Реферат: Маркетинговые исследования потребителей

Содержание

1. Направления и методы исследования потребителей

2. Моделирование поведения потребителей на рынке

3. Анализсостояния и разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельностина СООО «Белполимерпласт»Список использованных источниковПриложение

1. Направления и методы исследованияпотребителей

Направления иметоды исследования потребителей продукции в значительной степени отличаются взависимости от того, является ли рынок промышленным или потребительским.

Промышленныйрынок представляет собой совокупность взаимоотношений между деятелями рынка(производители, посредники, потребители, банки, государственные органы, агенты,брокеры, и т.п., фирмы, предлагающие услуги, и т.д.), осуществляемые в границахопределенной территории в определенный момент времени.

В отличие отпромышленных деятелей, розничный покупатель действует на рынке не с цельюполучения прибыли, а для удовлетворения своих личных потребностей. При этомчаще всего люди совершают покупки самостоятельно и выступают только в ролипокупателей. В роли продавцов на потребительском рынке выступают компании.

Таким образом, наиболее важное отличиепромышленного рынка от потребительского в том, что на промышленном рынкедействуют компании и организации, которые не являются только продавцами илитолько покупателями. Деятели промышленного рынка в разных сделках выступают вразном качестве – могут быть и продавцами, и покупателями, и партнерами.

Из-запостоянной функциональной зависимости в товарах, запасных частях, другихматериальных ресурсах и обслуживании деятели промышленного рынка находятся вкомплексной взаимозависимости друг от друга, что значительно сужает возможностивыбора и перемены поставщика. Вследствие этого промышленные покупателинесвободны в выборе партнера. Особенно сильно эта зависимость проявляется насырьевых рынках, добыча ресурсов на которых ограничена. Конечно, также яркотакая зависимость проявляется на монопольных рынках.

Стратегияпромышленного маркетинга предполагает сосредоточение на отношениях с каждымотдельным покупателем, а значит разработку и реализацию отдельных маркетинговыхстратегий для каждого конкретного клиента, включающих основные составляющиемаркетинговой деятельности:

– товарная(ассортиментная) политика;

– сбытоваяи сервисная политика;

– ценоваяполитика;

– стратегиякоммуникаций. [1, с. 126].

Проводимоеанкетирование позволило выделить 17 свойств, влияющих на принятие решения овыборе поставщика при закупке товаров промышленного назначения:

– общаярепутация поставщика;

– условияплатежа;

– способностьадаптироваться к потребностям заказчика;

– прежниесвязи в аналогичных ситуациях;

– предлагаемыетехнические услуги;

– довериек продавцам;

– удобствозаказа;

– надежностьпродукта;

– цена;

– техническаяспецификация;

– простотадействия или использования;

– предпочтенияосновного пользователя продукта;

– обучение,предлагаемое поставщиком;

– продолжительностьнеобходимой подготовки;

– соблюдениесроков поставки;

– простотасодержания, ухода;

– послепродажноеобслуживание.

В тех редкихизданиях, которые посвящены проблеме конкуренции, в лучшем случае говоритсялишь о потребителях как об одной из сторон рыночного механизма без изучениятакой важнейшей составляющей поведения покупателя как потребительскоеповедение. [1., с. 95].

Вэкономической теории рассматривается несколько видов конкуренции, при анализекоторых, опять-таки, исследуются только поставщики товара на рынок и ихповедение, но никак не изучаются свойства потребителей и влияние этих свойствна конкуренцию и конкурентоспособность товаров. Единственный шаг в этомнаправлении экономисты, занимающиеся изучением конкуренции иконкурентоспособности, сделали, введя понятие дифференциация продукта. Такимобразом, учитывается то обстоятельство, что различие в свойствах товара ведет кразличной реакции на товар со стороны потребителя. В тех же случаях, когдасуществует возможность дифференциации, объем сбыта зависит, напротив, от того,насколько удачным является отличие данного товара от других и насколько оноспособно заинтересовать особую группу покупателей. Однако дальше самойконстатации того факта, что товары с различными (дифференцированными) свойствамимогут различным образом конкурировать друг с другом на рынке, ученые не идут.

Экономическаяпрактика, однако, уже давно показала, что потребители на рынке не выступаютединым целым – они по-разному реагируют даже на один и тот же товар с одними итеми же свойствами и это свойство необходимо учитывать в теоретическихразработках, посвященных конкурентоспособности. Именно это обстоятельствоучитывается маркетологами при сегментировании рынка и позиционировании товара.Значит, для того, чтобы определить конкурентоспособность товара, мало простосравнить его свойства со свойствами конкурентов. Необходимо изучить поведениепотребителей и их реакцию на товар.

Сегментациярынка считается основным решением маркетинговой политики. Рынок представляетсобой не единообразную картину. Вместо того чтобы «распыляться» по большимрынкам с множеством конкурентов, нужно целенаправленно обрабатывать мелкиесегменты рынка, С помощью этой стратегии частичного рынка создается лучшая иболее сильная позиция в мелких сегментах рынка, нежели на рынке в целом.

Сегмент – этоособым образом выделенная группа потребителей продукции предприятия, реакциякоторых на маркетинговые действия одинакова,

В современныхусловиях выделяют следующие критерии сегментации:

– емкостьрынка;

– рентабельность;

– доступностьданного сегмента;

– совместимостьдеятельности предприятия на данном сегменте с деятельностью конкурентов;

– эффективностьдеятельности предприятия на выбранном сегменте (наличие финансов, трудовыхресурсов, которые бы отвечали требованиям сегмента);

– существенностьсегмента, тенденции, которые наблюдаются в его развитии.

Сегментациюрынка необходимо производить с позиции производителя товаров выбранной группы.В маркетинге используются две системы сегментации:

– сегментациярынка относительно товаров и товарных групп;

– сегментациярынка относительно групп потребителей, что позволяет выбрать сегмент болееобоснованно.

Такимобразом, исследование покупателей, выявление основных мотивов приобретениятоваров и анализ покупательского поведения вооружает руководителей испециалистов знаниями, без которых невозможна успешная деятельность насовременном рынке, а именно – знанием клиента. Кроме того, информация,полученная в процессе проведения исследования потребителей предоставляетпредприятию следующие возможности:

– улучшитьвзаимоотношения с потенциальными покупателями;

– прогнозироватьих потребности;

– выявитьтовары, пользующиеся наибольшим спросом;

– приобрестидоверие покупателей, пользующихся наибольшим спросом;

– выработатьсоответствующую стратегию маркетинга.

2.Моделирование поведения потребителей на рынке

В отличие отклассической экономической теории маркетинг (как концепция рыночногосуществования фирмы) большее внимание уделяет вопросам поведения покупателя(потребителя), отдавая ему ведущую роль в формировании рынков конкурентныхтоваров. При этом акценты смещаются в сторону изучения неоднородностипокупателей (в частности с использованием техники сегментирования),разрабатываются разнообразные модели принятия ими решений о покупке. Тем самымпризнается необходимость глубокого анализа потребителя на предмет егопринадлежности к постоянной или временной рыночной группе(сегменту) с цельюболее полного учета этих различий в стратегии маркетинга фирмы.

Моделированиеповедения потребителей – один из основных методов маркетинговых исследований,который, помимо всего прочего, является базой для разработки и использованиямоделей отклика рынка и моделей для выработки маркетинговой политики.

Существуетопределенная доля истины в том, что, люди, которые приобретают товары и услугина профессиональной основе, ведут себя более рационально, чем средний розничныйпокупатель. Но это не значит, что на «профессиональных» покупателей производятвпечатление только рациональные и экономические аргументы.

Многие, еслине все, приобретения товаров являются частично результатом иррациональныхоценок и субъективных решений между различными альтернативами. И,следовательно, немаловажно, как выглядит компьютер или какой цвет у станка. Непозволяйте иррациональным характеристикам сглаживаться рациональными ианалитическими величинами.

Для изучениямоделей поведения покупателей необходимо проанализировать процесс покупки вкомпаниях.

Процесспокупки делится на 3 стадии (рис. 1):

первая – признаниеналичия потребности;

вторая – принятиерешения о способах удовлетворения возникшей потребности (поиск, оценка и выборпоставщика);

третья – заключениесделки.

/>

Рис. 1.Ступени процесса принятия покупательского решения

На первойстадии выявляется потребность. Ее формулируют непосредственные пользователитовара.

Вторая стадияделится на 2 этапа:

– анализимеющихся альтернативных возможностей;

– выбородного или нескольких конкретных поставщиков;

Именно наэтой стадии необходимо решить что лучше – купить или изготовить самим.

На первойстадии – возникновение потребности – главными лицами являются пользователитовара, который необходимо купить. Это могут быть кто угодно – мастераучастков, начальники цеха, рабочие, инженеры, технологи, маркетологи и т.п.Продавцу важно выяснить, кто именно является конкретным пользователем еготовара, чтобы послать информацию конкретно этим людям.

Формулируютконкретные характеристики и параметры потребности (в случае покупки продукциипроизводственно-технического назначения) специалисты конструкторского илитехнологического бюро. Эти структуры в таком случае называют прескрипторами – лица,влияющие на выбор товаров и услуг. В случае с товарами широкого потребленияобычно в роли прескрипторов выступают товароведы. Именно они грамотноформулируют потребность и составляют спецификации. [9., с. 28].

Послевозникновения потребности заказ на анализ имеющихся поставщиков товара передаютв отдел снабжения или коммерческой логистики. Теперь продавцу важно донестиинформацию о своем товаре до снабженца, занимающегося этой товарной группой.Однако, снабженец чаще всего не принимает решения единолично. Он находится в зависимостии нуждается в советниках – начальник отдела снабжения, коммерческий директор,финансовый директор, технический директор – в зависимости от того какойприобретается товар и на какую сумму.

Исследование,проведенное фирмой «Макгроу Хилл», которое охватило 106 промышленных фирм,показало, что более чем в 38% фирм по крайней мере четверо служащих влияли нарешение о закупке, а в почти 78% случаев таких служащих было не менее 3‑х.

Коллективныйхарактер решения о закупке имеет большое значение для поставщика. Он означает,что поставщик не может ограничиться поддержанием деловых контактов лишь с темподразделением перспективного покупателя, которое официально производитзакупку. Он должен в структуре каждого покупателя выявить тех служащих, откоторых фактически зависит решение о закупке его товара (лица, принимающиерешение), и тех, кто оказывает на принятие этого решения существенное влияние(советники). Затем поставщик должен изыскать способы контакта и также передатьим информацию о своем товаре.

В процесспринятия решения о покупке вовлечено более, чем одно лицо. При этом закупкатакже осуществляется более, чем для одного лица. Коллективный характер решенияо покупке является характерной особенностью промышленного покупателя.

Описанныйвыше анализ процесса закупки, целью которого является выявление всех лиц,участвующих в процессе принятия решения о закупке, представляет собой модельповедения промышленного покупателя с выделением «покупающего центра» (рис. 2).

/>

Рис. 2.Модель «покупающего центра»

«Покупающимцентром» являются все лица, участвующие и взаимодействующие при принятиирешения о закупке. Это только одна из многочисленных моделей.

До сих пор несуществует всеобщей принятой модели поведения промышленного покупателя. В 60–70-егоды ученые характеризовали создавшуюся ситуацию следующим образом: процессы покупкипромышленных товаров столь отличны друг от друга, что обобщения невозможны;создание единой модели поведения покупателей промышленной продукциисталкивается с проблемами методологических издержек, нехватки ясно выраженныхгипотез, трудности сбора информации, трудности в определении критериев,отсутствия всеобщего направления. При этом что в результате проведенныхисследований процесс покупки оказался мало похожим на ожидаемый и не стольрациональным как предполагалось. Основные результаты исследования былиследующие:

1. «Инерция» –наиболее влиятельный фактор. Но в этом случае должна присутствовать предыдущаяпокупка. Покупают люди, а не фирмы.

2. Рольуправляющих среднего звена недооценивается.

3. Роливысшего руководства и отдела закупок переоцениваются.

Следуетпризнать, что, конечно, не все решения являются продуктом процесса принятиярешения. Некоторые решения о промышленных закупках основываются на набореситуационных факторов, для которых создание теории или модели не будет нидостоверно, ни полезно.

Существующиев мировой практике модели можно объединить в три группы:

1. Модельразделения с выделением «покупающего центра» (описана выше).

2.Двухэлементная модель – взаимодействующие отношения покупатель-продавец.

3. Системнаямодель – анализ всего процесса.

Указанныемодели перечисляются в порядке роста степени их сложности, то есть ростаколичества факторов, реально влияющих на процесс принятия решения. Вряд лиможно говорить о причислении существующих моделей к вышеозначенным группам.Важным является то, какая степень сложности модели была приемлема для ученыхпри построении теории, адекватно отражающей действительность, и почему ониудовлетворились именно выбранным набором факторов, обуславливающих принятоепокупающей фирмой решение. Дискуссия вокруг системной модели предполагает, чтоиндивидуальные решения о покупке вызваны рациональными причинами какэкономическими, так и социальными.

По этомуповоду учеными высказывались следующие мнения:

– недостаточнорассматривать только одну сторону – «покупающий центр», необходимо принимать вовнимание взаимосвязь с продавцом. Хотя системная модель может бытьпредпочтительнее, но она слишком всеобъемлюща, и поэтому двухэлементная модельнаиболее удобна;

– индивидуальноеи институциональное поведение при покупке должно рассматриваться какорганизационный процесс;

– приизучении поведения промышленных покупателей трудность заключается внедостаточности теории о взаимодействии. Кажется, достаточно простоидентифицировать участников покупающего центра, но трудно проанализировать ихдинамику и отношения. Поэтому, правильно утверждать, что в основном для насостаются неизвестными характеристики покупающего центра, его структура,динамика и т.д.

Следующейступенью развития после фазы «покупающего центра» стала двухэлементнаяконцепция «отношений», где основное внимание уделяется внутри- имежорганизационым отношениям.

Кромеописательных моделей поведения потребителей, существует также множествомоделей, предлагающих математический аппарат. Огромное значение этих моделей невызывает сомнения при условии наличия доверия с математическим моделям в целом.

Рассмотримодну из таких моделей – модели диффузии, основная идея которой заключается вследующем. Все потенциальные потребители делятся на «инноваторов» и «имитаторов».Первые принимают решение о покупке независимо от поведения остальных; вторыенапротив, испытывают на себе влияние потребителей, уже купивших товар, то естьсовершают покупку в подражание другим.

Математическиэти процессы выглядят так:

St= a*(M – Q t-1) + b (Q t-1 / M) (M – Q t-1), где

St– объем сбыта в период t;

Q t-1= St – накопленный объем сбыта;

M – рыночныйпотенциал, равный количеству потенциальных потребителей данного товара;

a, b – параметрымодели.

Первоеслагаемое правой части уравнения описывает поведение «инноваторов» исоответствует экспоненциальной модели (коэффициент а – это доля «инноваторов» всоциальной системе); второе слагаемое отражает поведение «имитаторов» исоответствует логистической модели (b – коэффициент имитации).

3. Анализсостояния и разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельностина СООО «Белполимерпласт»

Совместноебелорусско-немецкое общество с ограниченной ответственностью СООО«Белполимерпласт» было организовано 24 июня 1998 года. Целью созданияпредприятия является хозяйственная деятельность, направленная на извлечениеприбыли. Основными видами его деятельности является:

– изготовлениеизделий из пластмасс производственно-технического назначения;

– переработка пластмасс, производстволистов из полистирола и пластика;

– нанесение защитных и декоративных покрытий;

– производство товаровнародного потребления.

Предприятиеосуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом всоответствии с целью и видами своей деятельности в пределах, установленныхзаконодательством и утверждаемых Уставом.

Предприятие располагает обученнымпроизводственным и техническим персоналом, имеющим опыт производства изделий изпластмасс. Предприятие в своем составе имеет три производственных участка:

– участок литья пластмасс;

– участок выдува полимерной пленки;

– участок нанесения полимерных покрытий.

Предприятие СООО «Белполимерпласт»занимает площадь 0,6 гектара, на которой расположеныадминистративное здание, складские и производственные помещения.

Предприятиевыпускает разнообразную продукцию из пластмасс:

– пленкуполиэтиленовую;

– изделияиз пластмасс производственного назначения;

– товарынародного потребления.

Пленкаполиэтиленовая в дальнейшем является исходным материалом для производстваполиэтиленовых пакетов для фасовки.

К изделиямпроизводственного назначения можно отнести листовой корпусные детали дляизделий электронной техники, различные виды кнопочной продукции, изоляционныематериалы для предприятий электротехнической промышленности.

Среди товаровнародного потребления можно выделить пластмассовую посуду, хозяйственныйинвентарь и изоляционные комплектующие для инструмента.

Нанесение полимерных покрытий осуществляется на основе заказовпромышленных предприятий на изделия и детали с целью придания имэлектроизолирующих свойств и предотвращения коррозии.

Как видно, ассортимент выпускаемой предприятием продукциидовольно широкий. Это обуславливает стабильно высокий сбыт выпускаемойпродукции.

Ввиду небольших размеровпредприятия используется бесцеховая структура управления.

Основные технико-экономические показатели работы СООО «Белполимер-пласт»за 2004–2005 гг. приведены в таблице 1.

Таблица 1. Основные показатели работы СООО«Белполимерпласт» в 2004–2005 гг.

№№

пп

Показатели

Единица

измерения

В 2004 г. В 2005 г. Темп роста, % 1.

Объем товарной продукции

в сопоставимых ценах

тыс. руб. 1 045 171 1 182 688 113,2 2.

Объем товарной продукции

в действующих ценах

тыс. руб. 1 045 171 1 348 264 129,0 3. Объем реализованной продукции тыс. руб. 1 045 145 1 348 237 128,9 4. Количество персонала, всего чел. 115 122 106,1 в т.ч. руководители чел. 4 4 100,0 служащие чел. 38 41 107,9 рабочие чел. 73 77 105,5 5.

Себестоимость товарной

продукции

тыс. руб. 783 859 984 213 125,6 6.

Себестоимость реализованной

продукции

тыс. руб. 658 441 826 738 125,6 7. Прибыль балансовая тыс. руб. 173 076 206 108 119,1 8. Рентабельность продукции % 26 25 94,8 9.

Стоимость основных

производственных фондов

млн. руб. 1 956,5 2 003,8 102,4

Широкая номенклатура выпускаемой продукции предприятия обуславливаетширокие рынки сбыта.

Значительные объемы производства продукции позволяютпредприятию устанавливать сравнительно невысокие цены на продукцию, чтообуславливает ее конкурентоспособность.

Организационно служба маркетинга подчинена непосредственнодиректору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношениюк другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия приразработке его маркетинговой политики.

Отдел маркетинга СООО «Белполимерпласт» состоит из 4 человек.Руководит отделом начальник отдела. Кроме этого, в штате подразделенияработают:

– ведущий менеджер по маркетингу, который осуществляетпоиск новых рынков сбыта, занимается координационными функциями при подготовкеи заключению договоров;

– экономист-маркетолог, который занимается разработкойценовой политики предприятия на продукцию, а также занимается сбором и анализоминформации о качестве, ассортименте и ценовых характеристиках продукции,выпускаемой предприятиями-конкурентами;

– менеджер по маркетингу, который занимается рассылкойкоммерческих предложений, осуществляет поиск и привлечение заказов посредствоминтернет и отслеживает проведение тендеров.

С целью совершенствования деятельности службы маркетинга наСООО «Белполимерпласт» необходимо обосновать выбор типа маркетинга для каждогоэтапа жизненного цикла товара. Результаты работы занесем в табл. 2.

Таблица 2. Выбор типа маркетинга

Этап ЖЦТ Вид маркетинга Динамика сбыта Уровень прибыльности Причина выбранного типа маркетинга

Этап выведения

на рынок.

Стимулирующий Слабый сбыт. Ничтожный. Для осведомленности о товаре. Этап роста. Развивающийся. Быстрорастущая. Максимальный. Создание предпочтения о марке.** Этап зрелости. Поддерживающий Медленно растущая. Падающий. Создание приверженности марке.*** Этап упадка. Ремаркетинг. Падающая. Низкий или нулевой сбыт. Восстановление снижающегося спроса, поиск путей оживления.****

* – напервом этапе необходимо проинформировать потребителя о выходе нового товара нарынок. Стимулирующий маркетинг применяется при отсутствии спроса на неизвестныйтовар. Нам необходимо убедить покупателя, что ему предлагается не дорогой икачественный товар. И побудить его к, потреблению именно нашего товара.

** – навтором этапе – этап роста, если наш товар понравился покупателям, начнет растиуровень сбыта. Необходимо будет завоевать новые рынки, это требуетдополнительных расходов на рекламу по информированию новых потребителей.

*** – натретьем этапе рост объемов сбыта начнет замедляться. Необходимо будет применитьподдерживающий маркетинг. Смысл его будет заключаться в том, чтобы замедлитьпадение объемов продаж и уверить тех потребителей, которые приобрели наш товар,в правильности выбора.

**** – начетвертом этапе наш товар будет вытесняться с рынка современным. Нам необходимобудет искать те сегменты рынка, где наша продукция сможет удовлетворитьпотребности. Целесообразно будет прекратить производство данного товара (моделитовара), и средства которые должны были пойти на ремаркетинг, лучше направитьна разработку новых, более современных моделей.

Результатыдеятельности службы маркетинга, необходимы для успешного осуществления первой ивторой стадии ЖЦТ, состоят в следующем:

– данныео потребности в изделии внутри страны и на внешнем рынке (оценки областейприменения, возможных объемов продаж, географическое размещение потребителей ит.п.);

– прогноззатрат на разработку, освоение и эксплуатацию изделия;

– данныео фирмах-конкурентах и их возможностях по разработке и производству аналогичныхтоваров;

– параметрыотечественных и зарубежных аналогов, оценка конкурентоспособности изделия;

– предложенияпо улучшению характеристик перспективного образца;

– предложенияпо модернизации технологии производства и оборудования;

– предложенияпо стратегии цен и динамики выпуска изделий;

– рекомендации по привлечению сторонних организаций,предприятий, специалистов (как источников идей, технологий, ресурсов и т.д.);

– предложенияпо формированию спроса на изделия, инфраструктуры реализации продукциипредприятия.

Чтобыработать успешно, перспективной фирме необходимо быть такой организацией, всядеятельность которой ориентируется на покупателя. Все работающие в ней должныпонимать, что покупает клиент, почему он покупает именно это, что емупредлагают конкуренты и каким образом компания может наилучшим образомпредугадать и удовлетворить его запросы.

По результатам проведенных опросов 25 потребителей путем анкетирования(форма анкеты приведена в приложении) выяснилось, что при приобретениипродукции СООО «Белполимерпласт» они руководствовались следующими факторами:

– качествомпродукции – 48%;

– ценовымихарактеристиками продукции – 36%;

– срокамипоставки – 12%;

– условиямирасчетов за продукцию – 4%.

В связи стем, что доминирующим фактором, влияющим на принятие решения о приобретениипродукции СООО «Белполимерпласт» является качество продукции, необходимодальнейшее совершенствование деятельности в области повышения качества.

Функция маркетинга СООО «Белполимерпласт» должна играть ведущую роль вопределении требований, предъявляемых к качеству продукции. Она должна:

1. определять потребности в продукции;

2. давать точное определение рыночного спросаи области реализации, поскольку это важно для оценки нужного количества,стоимости и сроков производства продукции;

3. давать четкое определение требованийпотребителя на основе постоянного анализа контрактов или потребностей рынка;

4. четко информировать в рамках предприятия овсех требованиях, предъявляемых потребителем.

Отдел маркетинга должен обеспечивать предприятие подробным официальнымотчетом и руководящими указаниями по требованиям, предъявляемым к продукции,например, кратким описанием продукции. Краткое описание продукции содержиттребования и пожелания потребителя в виде предварительного перечня техническихусловий, которые послужат основой для выполнения последующих работ попроектированию.

Отдел маркетинга СООО «Белполимерпласт» должен установить на постояннойоснове систему обратной связи и контроля получаемой информации от потребителейпродукции. Вся информация, относящаяся к качеству продукции, должнаанализироваться, сравниваться, интерпретироваться и доводиться до сведения всоответствии с установленными процедурами; подобная информация помогает определитьхарактер и объем проблем, связанных с качеством продукции, на основании опыта ипожеланий потребителя. Кроме того, обратная связь с потребителем может явитьсясредством получения данных, необходимых как для внесения возможных изменений впроектируемую продукцию, так и для соответствующих действий руководства поуправлению качеством продукции.

В связи с этим необходима доработка положения об отделе маркетингарассматриваемого предприятия с определением сроков осуществления доработки;лиц, ответственных за разработку, контроль и осуществление перечисленных вышевидов работ.

Совершенствование организационной структуры управления качествомпродукции на СООО «Белполимерпласт» должно обеспечить:

1) малуюступенчатость и максимальную простоту управления;

2) высокуюоперативность в решении задач, четкое разграничение функций;

3)взаимосвязь подразделений, занимающихся вопросами управления качествомпродукции, устранение дублирования в их работе.

Проведение данных мероприятий обеспечит сохранение достигнутых позицийна рынке и дальнейшее завоевание новых рынков сбыта путем установленияоптимального соотношения цены и качества выпускаемой продукции.

Список использованных источников

1. Басовский Л.Е. Маркетинг:курс лекций. М.: Инфра‑М, 2004.

2. Котлер Ф. Маркетинг,менеджмент – Спб.: Питер Ком, 2003.

3. Абрамашвили Г.Г. Проблемымеждународного маркетинга. М.: 2003.