Реферат: Маркетинговые исследования и разработка плана маркетинга "Clean and Clear"
Саратовскийгосударственный технический университет
Министерство образования и наукиРФ
Реферат
По дисциплине:
«Маркетинг»
На тему:
«Маркетинговые исследования иразработка плана маркетинга Clean & Clear»
Выполнил:ст. гр.ЭУС-32
КрюковаК.Ю.
Проверил:Тимонина Н.В.
Саратов 2008
Содержание
Введение
1. Маркетинговыеисследования
1.1 Исследованиепотребителей
1.2 Исследованиеконкурентов
2. Разработка плана маркетинга
2.1 Описание товара
2.2 Описание потребителей
2.3 Выбор целевого сегмента рынка
2.4 Описание рынка
2.5 Описание каналов распределения
2.6 Описание маркетинговыхкоммуникаций
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Объектом моего исследованияявляются современные очищающие косметические средства для лица, а именно Clean & Clear.
Впредставленном маркетинговом исследовании я попыталась найти ответы наследующие вопросы:
- Наскольколюди осведомлены о существующих современных очищающих косметических средствахдля лица, их назначении и свойствах.
- Какиеиз фирм, работающих в данной области наиболее широко известны?
- Гдечеловек в первую очередь будет искать информацию в случае необходимостиприобретения очищающих средств для лица?
- Какиесредства массовой информации могут быть использованы в рекламной компании?
- Каковыосновные критерии, на которые обращает внимание человек при выборе того илииного средства?
- Какойпродукт следует выделить как основной?
- Какойтип цен следует применять (высокий, средний, низкий)?
- Возможноли установление системы скидок или других ценовых модификаций, и повлияет лиэто на уровень продаж?
1. Маркетинговыеисследования
1.1 Исследованиепотребителей
Как основной метод сбора информации в своем маркетинговомисследовании я использовала анкету, Во введении анкеты я указала, от чьегоимени проводится исследование, отметила цель проводимого опроса, а такжеосновные вопросы, ответы на которые хотела бы получить после анализа результатов.Мною была упомянута конфиденциальность исследования и признательность людям,принявшим в нем участие.
Реквизитная частьпозволяет получить информацию, касающуюся респондента: пол, возраст, доход(рублей в месяц), образование, род занятий. Данная часть позволяет в дальнейшеманализе разделить рынок на отдельные сегменты по указанным критериям ипосмотреть предпочтения и возможности каждого.
В моей анкете 16 вопросов: 5 вопросов включает в себяреквизитная часть и 11 – основная часть.
Членамивыборки являются жители Саратова различного пола, возраста, образования, родазанятий. Т.е. элементами выборки являются случайные люди. Размер выборки – 40человек.
Опроспроизводился среди студентов и преподавателей университета, в организацияхразличного рода деятельности среди людей различных профессий и должностей. Длябольшей достоверности анализа, при проведении опроса я старалась охватитьлюдей, различных по возрасту, образованию и роду деятельности.
Прианализе результатов анкеты выявились следующие данные об участниках выборки:
- средиопрашиваемых примерно равное количество мужчин и женщин;
- опрашиваемыев основном люди до 40 лет, то есть трудоспособное и наиболее платежеспособноенаселение;
- основнаячасть опрошенных имеет доход до 7000 рублей в месяц, но встречаются респондентыи с большим доходом;
- примернополовина респондентов с высшим образованием, остальные со средним и средним техническим;
Первыйвопрос анкеты звучал так: «Задумывались ли Вы когда-нибудь над тем, чтобыприобрести очищающее косметическое средство для лица?».
Большинствоопрошенных задумывались над этой проблемой.
Тенденциятакова, что больший процент положительных ответов у женщин до 30 лет. Особогоразграничения, связанного с уровнем образования и родом занятий нет.
Результатыответов на данный вопрос показывают, что рынок потенциальных потребителейизучаемой продукции в нашем городе достаточно широк, большинство людейзадумываются по поводу своей внешности и состояния кожи.
Второйвопрос – «Знаете ли Вы, что такое очищающие диски, скраб для лица, мусс длялица?».
Большинствоопрошенных ответили положительно. Как и следовало ожидать, более компетентны вэтом вопросе женщины, чем мужчины.
Еслисмотреть по возрастам, менее осведомлены люди старше 40 лет (50% ответили«нет»). Самые осведомленные – люди до 30 лет.
Исходяиз ежемесячного дохода, рода занятий и образования особых разграничений ненаблюдается.
Сравниваяответы на вопросы №1 и №2, получаем, схожие результаты. Чем меньше возрастреспондента, тем большая осведомленность и заинтересованность в очищающихкосметических средствах. Высшее образование, доход и род занятий не определяютосведомленность в этом вопросе.
Воткак расположились ответы на вопрос №3 «Что бы Вы хотели приобрести дляобеспечения чистой кожи лица?»:
- скрабдля лица – 21,5%;
- гельдля умывания – 40,0 %;
- очищающиедиски – 8,5%;
- муссдля лица – 15,0%;
- маскудля лица – 5,0%;
- другое– 10%.
Средиответов по пункту другое встречаются: «ничего», «ничего из того, чтоперечислено», «все», комбинированные ответы («гель для умывания и маску длялица»).
Такимобразом, основной процент опрошенных желает приобрести современныекосметические средства, чтобы очистить кожу лица.
Скрабдля лица хотят иметь в основном люди младше 25 лет. «Гель для умывания» ответилопримерно равное количество людей всех возрастов. С увеличением возраста процентжелающих приобрести косметические очищающие средства для лица уменьшается.
Образованиене оказывает существенной роли.
Изрезультатов анализа этого вопроса видно, что наибольшее предпочтение отдается гелями муссам для умывания, т.е. косметическим фирмам следует сделать упор нараспространение именно этого продукта. Также велик процент желающих приобрести маскудля лица и скраб. Менее затребованы очищающие диски, но и они названы. Все этонеобходимо учитывать при формировании ассортимента продукции.
Вопрос№4 — «Какую сумму вы тратите на очищающие косметические средства в месяц?».
Основныеварианты ответов: до 600 рублей – 35%; от 300 до 500 рублей – 48%.
Людивозрастом до 25 лет готовы в основном потратить до 600 рублей. Это вызвано,вероятно, тем, что именно в этом возрасте у молодежи проблемы с кожей (прыщи,жирный блеск, расширенные поры и т.п.). Население старшего поколения менееосведомлено о реальной стоимости этих средств, т.к. они ими не пользуются впринципе.
Определиласьпрямо пропорциональная зависимость между возрастом и суммой, которую людиготовы потратить на приобретение косметических очищающих средств. Если молодежьготова потратить до 600 рублей, то люди более старшего возраста готовыпотратить до 200-300 рублей.
Образованиесущественной роли не играет.
Такимобразом, для получения наибольшей выгоды, в своей работе фирме необходимоориентироваться на молодежь.
На5-й вопрос «При необходимости приобрести косметическое очищающее средство длялица, где вы его купите?» большинство опрошенных ответили «в магазин косметики». Носледует отметить, что велик процент готовых купить их и на базаре.
Средианкет встречается несколько экземпляров, в которые респонденты внеслиизменения. Появился следующий вариант ответа: «нет такой необходимости».
Исходяиз возраста респондентов, выявилась следующая тенденция: чем старше люди, тембольше процент ответа «нет такой необходимости».
Врезультате ответов на 6-й вопрос – «Какой фирме вы отдаете предпочтение,покупая очищающие косметические средства?» — я получила следующие ответы:
1. «Clean& Clear»;
2. «Garnier»;
3. «YvesRocher»;
4. «Mia»;
5. «ЯСамая»;
6. «Бабушкинысекреты».
Наименееосведомленными о продукции этих фирм оказались люди старше 40 лет. Чем большевозраст, тем меньше осведомленность.
Воткак по убыванию голосов расположились названные опрашиваемыми фирмы:
- «Garnier» – 44%;
- Clean& Clear– 30%;
- «Mia» – 15%;
- «YvesRocher»– 10%;
- «Genius» –1%;
- «Бабушкинысекреты» – 0%.
Следуетотметить, что на первых трех позициях оказались фирмы, активно использующиерекламу на телевидении, радио, других средствах массовой информации.Особенностью указанных фирм является также то, что они специализируются на косметическихсредствах для молодой кожи, не уделяя особого внимания средствам для зрелойкожи.
Последниедве названные фирмы не занимаются производством косметических средств, предназначенныхдля очищения кожи лица, и названы в силу некомпетентности опрашиваемых.
Вопросом№7 – «Многие ли Ваши знакомые пользуются косметическими очищающими средствами?»- я пыталась узнать степень распространенности современных косметическихочищающих средствах среди населения нашего города. Если учесть, что у моихреспондентов круг знакомых составляет порядка 20 – 30 человек, то моя выборкаот 40 опрашиваемых увеличивается до нескольких сот.
Прианализе ответов на этот вопрос я получила следующие результаты:
- «никто»– 0,5%;
- «некоторые»– 10%;
- «многие»– 89,5%.
Дажеесли под ответом «некоторые» респонденты понимали трех-четырех из своихзнакомых, эти результаты показывают достаточно широкое распространение данных средствв нашем городе.
Достаточновысокое количество знакомых, имеющих очищающие косметические средства, уопрашиваемых возрастом до 25 лет и достатком более 2000 рублей в месяц. Еслипредположить, что знакомые респондентов примерно одного возраста с ними, можносделать вывод, что у большинства представителей молодежи то или иноерассматриваемое средство уже имеется.
Наданном этапе фирме-распространителю современных косметических очищающих средствследует обратить особое внимание на молодежь со сравнительно небольшими доходами.Среди них можно распространять какие-то более дешевые, а, следовательно, идоступные им, средства. Но нельзя забывать и о населении старшего возраста,которым тоже нужны такие средства, но для зрелой кожи. Также следуетпозаботиться и мужской части населения и разработать для них специальныесредства, предназначенные именно для мужчин.
Вопрос№8 – «Считаете ли Вы, что гели и муссы для умывания, маски, скрабы и т.д. могутсправиться с проблемной кожей Ваших детей или проблемами Вашей кожи?» позволяетопределить характер самого отношения (позитивный или негативный) к указанным ввопросе средствам.
Врезультате опроса я получила следующие результаты: «да» – 80%; «нет» – 5%; «незнаю» – 15%, что говорит само за себя. Большинство респондентов понимает действенностьрассматриваемых средств.
Вцелом по данному вопросу можно сделать вывод, что абсолютное большинствоопрошенных осознает полезность и необходимость таких косметических средств, какгели для умывания, маски и скрабы для лица.
Вопрос№9 – «В случае необходимости приобретения рассматриваемых косметических средсв,где Вы будете искать информацию о них?» — позволяет определить наиболеепопулярные каналы распространения информации.
Воткак расположились по убыванию числа голосов предложенные варианты ответа:
- «череззнакомых» – 38,5%;
- «телевидение»– 26,5%;
- «журналы»– 11,5%;
- «интернет»– 9,5%;
- «информацияуже имеется» – 9,5%.
Наответ «информация уже имеется» указали 15,2% молодежи и лишь 4% респондентовстаршего возраста.
Респондентыс уровнем дохода от 6000 до 10000 рублей на первое место (50%) ставят «интернет»,опрошенные с иными доходами больше доверяют мнению знакомых.
Анализответов на данный вопрос позволяет понять необходимость выпускать рекламу вразличных средствах массовой информации. Наибольший акцент следует сделать на телевизионнойрекламе, так как ей доверяет больший процент населения. Для этого, я считаю,будет разумным показать, как выглядят сами средства и как ими пользоваться.
Ответына вопрос №10 – «При выборе очищающего косметического средства на какойкритерий Вы обратите внимание в первую очередь?» — расположились в следующемпорядке:
- «качественныехарактеристики» – 40%;
- «стоимость»– 30%;
- «репутацияфирмы» – 19%;
- «удобнаяупаковка» – 8,5%.
Средисвоих вариантов ответов названы «приемлемое для кармана соотношение цены икачества», «стоимость и репутация фирмы».
Выявиласьследующая тенденция: люди с меньшими доходами уделяют большее вниманиестоимости и, наоборот, люди большего достатка указывают другие вариантыответов. Опрошенные с доходом свыше 10000 рублей уделяют внимание толькокачественным характеристикам и репутации фирмы и вообще не называют стоимость.
Такимобразом, по этому вопросу можно сделать вывод, что большинство людей при выборекосметических средств в первую очередь обращает внимание на качественныехарактеристики, а не на стоимость. Это положительная тенденция, позволяющаяпредлагать более качественную продукцию. Стоимость играет самую важную рольлишь для населения с низким уровнем доходов.
Следуетотметить, что достаточно велик процент респондентов, указавших в качествеосновного критерия репутацию фирмы. Это дает для фирмы огромный фронт работ посозданию имиджа фирмы, завоевание «доброго имени», которое у всех на слуху икоторому доверяют.
Вопрос№11 – «Достаточно ли для Вас инструкции по применению средства, указанной наупаковке или необходима консультация специалиста?».
Большинствоотметили, что не нуждаются в помощи специалистов.
1.2 Исследованиеконкурентов
Далее в своеммаркетинговом исследовании я провела исследование конкурентов.
Очищающие косметическиесредства занимают третью позицию в шкале косметических средств, пользующихсяпостоянным спросом россиян, уступая увлажняющим средствам и средствам противморщин.
КомпанияClean& Clear имеетогромный ассортимент средств, предназначенных для очищения кожи лица, вчастности проблемной кожи подростков. Естественно компания имеет множествоконкурентов, но в своем маркетинговом исследовании я рассматриваю только двефирмы, конкурирующие с Clean & Clear: Garnier и Mia.
GARNIER.
Этафирма выпускает разнообразные средства для кожи всех возрастов, не толькоочищающие, но и увлажняющие крема, лосьоны и т.п., средства против морщин,солнцезащитные средства, средства для загара и т.д.
Ценыпродукции данной фирмы колеблются от 150 до 600 рублей в зависимости от конкретноговида товара и его свойств.
Названиеэтой фирмы очень известное и о направлении ее деятельности знает практическикаждый. Тем не менее, на телевидении, в журналах, Интернете ведется активнаяпропаганда продукции Garnier.
Сильнаясторона данной фирмы – это производство косметических средств как для молодойкожи, так и для зрелой кожи, как для лица, так и для тела, как для холодноговремени года, так и для теплого времени года. Все это и плюс хорошая реклама ияркая упаковка повышает объем продаж продукции фирмы Garnier.
MIA.
Этафирма выпускает косметические средства для молодой кожи. В ассортименте имеютсялосьоны, гели для умывания, маски, скрабы, крема и т.п. и все это только длямолодой кожи.
Ценыпродукции данной фирмы более низкие по сравнению с фирмойGarnier.
Mia также как и Garnier активнорекламирует продукт своего производства. Для этого она использует телевизионныепередачи, которые смотрит молодежь (Фабрика звезд, Дом-2 и т.п.).
Сильнаясторона данной фирмы – это производство не только косметических средств поуходу за кожей, но и декоративную косметику (лаки для ногтей, тени, пудру, тушьдля ресниц и т.д.), что способствует повышению объема продаж продукции Mia.
2. Разработкаплана маркетинга
2.1 Описаниетовара
ФирмаClean & Clearразрабатывает и выпускает средства по уходу за проблемной кожей подростков, аименно гели и муссы для умывания на каждый день, ежедневный скраб для лица,скраб для глубокого очищения (предназначен для использования 1-2 раза внеделю), маски для лица и многое другое.
ПродукцияClean& Clearиспользуется в основном людьми не старше 25 лет для борьбы с черными точками налице, жирным блеском, прыщами, расширенными порами и другими подобнымипроблемами.
Всяпродукция Clean& Clearкачественная, на упаковке указан адрес, куда можно обратиться в случае, есливозникли претензии к ее качеству.
Вцелях гигиены, средства герметично закрыты и находятся в удобной упаковке.
Большинствотоваров проходят жизненный цикл. На отдельных этапах этого цикла спрос напродукцию может быть разным — он может расти, падать или держаться настабильном уровне. Продолжительность жизненного цикла товара или услугижелательно рассчитывать заранее — это позволит своевременно изменить илизаменить выпускаемый товар на новый или заменить его на болееусовершенствованный.
Жизненный циклкосметических средств может быть различным в зависимости от:
— слоев населения,которые их приобретают;
— уровня жизнисоответствующего региона;
-популярности марки;
-уровня качества.
Ассортименткосметических средств, как и других товаров, необходимо постоянно расширять имодифицировать.
ПродукцияClean& Clearв данный момент проживает фазу роста.
На рынке требуется данныйтовар и его сбыт растет. Покупатели признали данные косметические средства испрос на них растет. Покупателям регулярно передается информация о новомтоваре. Число модификаций продукта постоянно растет. Конкурирующие фирмыобращают внимание на продукцию Clean & Clear и предлагают свою аналогичную. Поэтому Clean & Clear для того, чтобы удержаться на рынкеиспользует систему предпраздничных скидок и другие способы повышения объемовпродаж.
Стратегии маркетинга наэтапе роста.
Для того чтобымаксимально продлить этап роста, фирма может прибегнуть к несколькимстратегиям:
· Улучшить качествотоваров, придать ему новые свойства и «укрепить» его положении на рынке.
· Выпустить новыемодели и модификации, а так же расширить номенклатуру размеров, ароматов, ит.д.
· Выйти на новыесегменты рынка.
· Расширитьдействующие каналы сбыта и найти новые.
· В рекламе перейтиот осведомления к стимулированию предпочтения.
· Снизить цены,чтобы привлечь потребителей, для которых их уровень является доминирующимфактором приобретения товара.
2.2 Описаниепотребителей
Основными покупателямиявляются лица, которых устраивает цена и качество продукции Clean & Clear, привлекает вежливость иинформированность продавцов при условии.
Расширить круг покупателей можно путем предоставления скидок,проведения специальных акций, дополнительных льгот постоянным покупателям,дисконта, каких-то дополнительных услуг, т.е привлечь потребителей любымидоступными способами, выявляя слабости конкурентов и делая их своимидостоинствами.
Кроме того, на мой взгляд, Clean & Clear необходимо использовать стратегиюнеокругленных цен, при которой у потребителя возникает большее доверие кпродавцу и предприятию.
Врезультате снижения цен на товар, его будут покупать не только люди с большимидоходами, но и те, что имеют сравнительно небольшой достаток.
2.3 Выборцелевого сегмента рынка
Япыталась разбить рынок на сегменты по демографическому принципу (возраст, пол,уровень доходов). В результате проведенного исследования выявилось, чтоглавными критериями из вышеуказанных являются пол потребителей и их возраст,также немалую роль играет уровень доходов.
Таким образом, сегментомрынка косметических очищающих средств являются молодые девушки с уровнем доходаболее 2000 рублей, т.к. они следят за своей внешность более тщательно, чемпарни, а у людей старшего возраста подобных проблем с кожей нет – онипользуются совсем другими средствами.
Это будет наименеезатратная в плане привлечения группа, т.к. девушки с проблемной кожей зачастуюсами ищут разнообразные новые средства для своей кожи.
Эта группа будет типичнымпотребителем данного товара.
Clean & Clear ориентируется в первую очередь намолодежь и их желания. Предприятию необходимо ориентироваться на потребителя.Нельзя забывать, что любая компания достигает своих целей только удовлетворяяпотребителя.
Вкачестве отличительных преимуществ, уникальности компании на существующем рынке,целесообразно сделать упор на следующих вещах:
1. качествотоваров;
2. консультацииспециалистов в процессе предложения продукции;
3. средниецены, гибкая система скидок.
Какуже было отмечено выше, рассматриваемый рынок товаров переживает этап роста. Наэтой стадии необходимо расширять сбыт продукции и ассортиментную группу,способную удовлетворить различных потребителей.
2.4 Описаниерынка
Насыщенностьрынка косметических средств настолько насыщен, что потребитель начал диктоватьусловия производителю. Производители разрабатывают все новые и новыеразновидности косметических очищающих средств, дабы удовлетворить потребностипокупателей и выстоять в условиях жесткой конкуренции.
Существуетряд факторов, влияющих на изменение спроса на современные системы безопасности.Я отмечу только самые основные:
1. Всемпотребителям нужен качественный товар по приемлемой цене;
2. Потребителиактивно пользуются советами друзей и знакомых, что тоже оказывает не малоевлияние на спрос на продукцию Clean & Clear;
3. Хорошаяреклама может послужить хорошим стимулом для потребителей, чтобы произвестипокупку товара именно фирмы Clean & Clear. Поэтому фирмадолжна тщательно подходить к вопросу рекламы на свой товар.
2.5 Описаниеканалов распределения
Каналраспределения — это путь, по которому товары движутся от производителей кпотребителям. Благодаря ему устраняются длительные разрывы во времени, месте иправе собственности, отделяющие товары и услуги от тех, кто хотел бы имивоспользоваться.
Членыканала распределения выполняют ряд очень важных функций.
Есличасть их выполняет производитель, его издержки соответственно растут, а,значит, цены должны быть выше. При передаче части функций посредникам издержки,а, следовательно, и цены производителя ниже.
Каналыраспределения можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней.
Уровеньканала распределения — это любой посредник, который выполняет ту или инуюработу по приближению товара и права собственности на него к конечномупокупателю. Поскольку определенную работу выполняют и сам производитель, иконечный потребитель, они тоже входят в состав любого канала.
Clean & Clear имеет двухуровневый каналраспределения. Двухуровневый канал включает в себя двух посредников, т.е.оптового и розничного торговцев.
2.6 Описаниемаркетинговых коммуникаций
Ясчитаю, что Clean& Clearнеобходимо периодически устанавливать небольшие скидки на поставляемоеоборудование и широко это рекламировать. Это поможет отвлечь покупателей отконкурентов или заставить их раньше совершить планируемую покупку.
Дляуспешной работы на рынке современных косметических средств, для укрепленияконкурентоспособности, стимулирования спроса и улучшения своего образа Clean& Clearнеобходимо пользоваться различными видами продвижения товаров на рынке.
Основным,самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама. Какпоказало проведенное исследование, разные люди доверяют различным средстваммассовой информации.
Оченьпопулярны среди населения различные радиостанции, что можно использовать длядоведения информации до потребителей в виде создания небольшой рекламнойпесенки-шлягера, которая была бы у всех на устах и способствовала узнаваемостифирмы и обращения именно к ней в случае необходимости.
Можнопровести широкомасштабную разъяснительную компанию. Для этого можноиспользовать статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера, которыерасскажут людям о видах средсв, которые производит Clean &Clear,их свойствах, способе применения, преимуществах и т.д.
Длясоздания собственного имиджа и придания солидности можно изготовить фирменныесувенирные изделия: авторучки, брелки, значки, зажигалки, пепельницы, сумки,календари и т.д., оформленные с использованием фирменной символики предприятия.Эти сувениры можно прилагать к продаваемой продукции в качестве небольшихподарков, преподносить на деловых встречах, праздниках. При продаже продукцииследует также использовать фирменные упаковочные материалы: полиэтиленовыесумки, упаковочная бумага, коробки и т.д.
Эффективнымсредством восприятия является также наружная реклама. Можно установитьфирменные вывески, указатели проезда к офису предприятия. Сильно обращают насебя внимание рекламные сообщения в салонах транспортных средств, на бортахавтобусов, трамваев.
Принципиальноновым, но набирающим все большую популярность, средством распространениярекламы является компьютерная реклама. В связи с этим, я бы советовалаClean & Clear создать свою web-страницу,рассказывающую об основных видах производимой косметики и ее свойствах, суказанием цен на каждый вид продукции мест продаж данной продукции.
Несомненно,главным в работе любой фирмы является отношение к потребителю. Человекуприятно, если его выслушают, внимательно изучат его проблемы и желания,постараются подобрать нечто подходящее именно ему, объяснят все преимуществатовара.
Исходяиз выше перечисленного, я бы посоветовала руководству Clean &Clearввестидополнительно такие услуги, как подробная консультация обратившихся, скидкипостоянным и оптовым клиентам и т.д. Также хорошее впечатление производитвежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всехзапросов покупателя, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставитпотребителя в случае необходимости обратиться повторно именно в эту фирму,посоветовать ее своим знакомым, а как показало исследование, именно кругзнакомых в первую очередь формирует мнения людей.
Заключение
Входе выполнения работы — исследования рынка косметических средств дляпроблемной кожи я выяснила, что люди хорошо осведомлены о существующихсовременных очищающих косметических средствах для лица, их значении исвойствах. Наиболее известные фирмы, работающие в данной области – это Garnier, Mia. Garnier и Mia – это главныеконкуренты Clean& Clear.Основными покупателями продукции данной фирмы является люди моложе 25 лет,преимущественно девушки.
Чтобыустоять на рынке в условиях жесткой конкуренции Clean &Clearнеобходимопостоянно расширять ассортимент своей продукции, использовать систему скидок натовар, повышать качество продукции, выходить на новые сегменты рынка, расширятьдействующие каналы сбыта и находить новые.
Списокиспользованной литературы
1. Ф.Котлер. Основы маркетинга. М.: Изд-во «Прогресс», 2002.2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика иметодология. – М.: Финпресс, 2004.3. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга:Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 20054. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Изд. дом«Вильямс», 2002.5. Дибб С., СимкинЛ. Практическое руководство по сегментации рынка/ пер. с англ. СПб.: Питер,2001.