Реферат: Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы "Смит"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Кафедраэкономики и маркетинга

КУРСОВАЯРАБОТА

на тему:«Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма сцелью открытия филиала турфирмы «Смит»

Выполнил:

студенткагруппы

экономическогофакультета

специальность:

Харьков-2007/>

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ

2 ФОРМУЛИРОВКА ГИПОТЕЗ ИОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ

3 РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1. Определение составанаблюдаемых переменных

3.2. Источники получения информации

3.3. Выбор метода сбора информации

3.4. Выбор метода записи и храненияданных

4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ

5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ

6 АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

7 ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ А. АНКЕТА

введение

Подмаркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение ианализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговыеисследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов срынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней средымаркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всемаспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности икасаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем секомпонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта наконкретном рынке.

С точкизрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собойкомплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такиенаправления исследований как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим безконкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определеннойрыночной среде.

Всемаркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иныхмаркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозныхзначений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целейи стратегии развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

/>/>/>/>/>/>1 Определение предмета исследования

Внастоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамичноразвивающихся форм в международной торговле услугами. В последние 20 летсреднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили5,1%, валютных поступлений- 14%.Так, если в 1950 г. число туристов во всем миресоставляло 25 млн., каждое 16-е рабочее место, а оборот туриндустрии- 2,1 млрд.долларов США, то согласно данным Всемирной Туристской Организации (ВТО) в 1995г. в мире было зарегистрировано 576 млн. прибытий туристов, поступления отмеждународного туризма достигли 372 млрд. долларов). В целом объемы валютныхпоступлений от туризма за период с 1950 по 1995 год выросли в 144 раза.

Международныйтуризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступаянефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых вмировом экспорте 11% и 8,6% соответственно. В 1991 году суммарный доход странмира от международного туризма составлял 7% от общего объема мирового экспортаи 3% от мирового экспорта услуг.

Международныйтуризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разнымиуровнями социально-экономического развития стран и регионов. Наибольшееразвитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долюэтого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60%валютных поступлений. Примерно 20% приходится на Америку, менее 10% — на Азию,Африку и Австралию вместе взятые.

Такимобразом, для открытия нового филиала туристической фирмы условия вполнеблагоприятные. Но необходимо так же учитывать предпочтения и возможностипотребителей того региона и города, где такая организация открывается.

Предметисследования – туристические услуги и их продвижение на рынке Харькова.

Проблемаданного исследования – открытие филиала туристической фирмы «Смит» в Харькове.

Цель проведенияисследования – определить предпочтения потребителей в сфере туризма, выявитьнишу фирмы на рынке Харькова.

/>2 ФОРМУЛИРОВКА ГИПОТЕЗ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ

Дляуспешного проведения исследования определим, какая информация необходима дляраскрытия проблемы и достижения цели исследования. Для этого сначаласоставляются поисковые вопросы (см. табл.1)

Таблица 1– Поисковые вопросы и их параметры

Поисковые вопросы Параметры Каково отношение потребителей к путешествиям?

Приверженность

Частота поездок

Каковы необходимые для клиентов параметры поездки?

Транспорт

Потребность в удобстве

Каковы основные направления поездок?

Отдых в Украине или за границей

Страны, в которых побывали

Страны, которые планируется посетить

Как туристы предпочитают осуществлять поездки? При помощи турфирм или самостоятельно Каковы основные характеристики потребителей

Возраст

Доход

/>/>3 РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ

/>/>/> 3.1. Определение состава наблюдаемых переменных

После определения вопросов, требующихрешения при помощи исследования, необходимо определить, какими будут основныепеременные, определяющие состав анкетных вопросов, шкалы их измерения ихарактер самих вопросов. Для этого составляется таблица 2.

Таблица 2 – Состав переменных

Переменная Тип переменной Шкала измерения Приверженность к путешествиям Внешне не проявляется Номинальная шкала, закрытый дихотомический вопрос Частота поездок Внешне не проявляется Порядковая шкала, закрытый альтернативный вопрос Предпочитаемый вид транспорта Внешне не проявляется Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос Потребность в удобстве Внешне не проявляется Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос Место отдыха Внешне не проявляется Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос Страны, посещённые в прошлом году Внешне не проявляется Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос Страны, которые планируется посетить в ближайшее время Внешне не проявляется Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос Использование услуг турфирм Внешне не проявляется Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос Возраст Непосредственно наблюдается Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос Доход Непосредственно наблюдается Пропорциональная шкала, альтернативный вопрос 3.2. Источники получения информации

Следующимэтапом следует выбор целевой аудитории потребителей, которые могут предоставитьинтересующую фирму информацию. Это необходимо для того, чтобы впоследствииопределиться с количеством опрашиваемых. Для данного исследования генеральнойсовокупностью будут являться туристы, осуществившие поездки на какие-либокурорты за последние два года.

Количествоопрашиваемых определяется исходя из размеров генеральной совокупности, а также уровнядоверительности α (в данном случае – 95%); уровня вариации р (принимаетсяравным 50%); и допустимой ошибки (здесь будет использовано значение 10%). Такимобразом, расчет объёма выборки будет выглядеть так:

п =

1,962 * 50 * 50

= 96 чел.

102

Поэтомунеобходимо опросить 96 человек, но в учебных целях будет опрошено всего 40.

3.3. Выбор метода сбора информации

Осуществлениевыбора метода сбора информации в пользу одного из них зависит от тойинформации, которую необходимо собрать, от характера анкетных вопросов, отвозможного объёма затрат на проведение сбора информации. В связи с этим, дляданного исследования наиболее подходящим методом сбора информации будет опрос-интервью, проводимое в устной форме.

3.4. Выбор метода записи и хранения данных

Анкета,при помощи которой проводится опрос – самое распространенное орудиеисследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета – это рядвопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательнойразработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. Приразработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, ихпоследовательность и формулировку. В соответствии с этим, предлагается такойряд анкетных вопросов, выстроенных в том порядке, в котором они будут заданы:

1. Любите ли выпутешествие?

да нет

2. Как часто выпутешествуете?

Ежегодно Раз в2 года Раз в 2—5 лет

3. На каком транспортепредпочитаете путешествовать?

Наземный Водный Воздушный

4. В турпоездке для васимеет большое значение

Отель с полным наборомуслуг

Живописная местность

И то и другое

5. Что вам большенравится?

отдыхать у себя на родине

отдыхать за границей

5. В какой стране выпобывали в 2007 году? (отметить галочкой одну)

Финляндия Испания

Германия Франция

Швеция Египет

Болгария Таиланд

Турция ОАЭ

Италия Япония

6. Какую страну выпланируете посетить в ближайшее время?(отметить галочкой одну)

Финляндия Испания

Германия Франция

Швеция Египет

Болгария Таиланд

Турция ОАЭ

Италия Япония

7. Вы пользуетесьуслугами турфирм или предпочли бы отдыхать «дикарём»

предпочитаю услугитурфирм

предпочитаю отдыхать«дикарём»

9. Ваш возраст

18-25

26-40

41-60

61 и более

10. Ваш уровень доходов

Менее 2000 грн.

2001 – 5000 грн.

5001 и больше

Полныйвид анкеты приведен в приложении А.

Вопросыдолжны «пересекаться» с теми гипотезами, которые требуют проверки в ходеисследования. Для проверки этого полезно использовать таблицу визуальногоконтроля соответствия вопросов проверяемым гипотезам, где также указываетсяметод обработки полученной на данный вопрос информации.

Таблица 3– Проверка соответствия вопросов проверяемым гипотезам

Анкетные вопросы Поисковые вопросы Каково отношение потребителей к путешествиям? Каковы необходимые для клиентов параметры поездки? Каковы основные направления поездок? Как туристы предпочитают осуществлять поездки?

Каковы

основные характеристики потребителей

1.Любите ли вы путешествие? Простое табулирование

2.Как часто вы путешествуете?

Перекрёстное табулирование 2х10 3.На каком транспорте предпочитаете путешествовать? Простое табулирование 4.В турпоездке для вас имеет большое значение Перекрёстное табулирование 4х9 5.Что вам больше нравится? Перекрёстное табулирование 5х8 6.В каких странах вы побывали в 2006 году? Простое табулирование 7Какие страны вы планируете посетить в ближайшее время? Простое табулирование 8.Вы пользуетесь услугами турфирм или предпочли бы отдыхать «дикарём»? Перекрёстное табулирование 5х8 9.Ваш возраст Перекрёстное табулирование 4х9 Простое табулирование 10.Ваш уровень доходов Перекрёстное табулирование 2х10 Простое табулирование

/>/>4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ

Сбор информации, как указано в разделе3.3. проводится в форме простого устного интервью. Интервьюер опрашиваетпосетителей крупных торговых центров, предварительно инструктируя каждого оформе предоставления ответа во избежание лишних ошибок, занося их ответы ванкеты.

Сбор данных проводится либонепосредственно в отделениях туристических фирм и агентств, либо в крупныхторговых центрах, аэропортах и отделах выдачи виз.

/>5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ

Проверкаанкеты может быть проведении, прежде чем начинать опрос, когда нужно проверитьанкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методомпостепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок. Если жеанкета готова полностью, то после проведения опроса также необходимо проверитьправильность её заполнения, точность и достоверность ответов, наличие ответовна все вопросы, наличие всех частей анкеты.

Дляобработки данных анкетирования сначала создаётся книга кодов, по которой затемкодируется полученная информация.

Таблица 4– Книга кодов

№ Наименование переменной Коды значений Номер анкеты (V1) 1 Приверженность к путешествиям(V2) 1 – да; 2 – нет 2 Частота поездок(V3) 1 – Ежегодно; 2 – Раз в 2 года; 3 – Раз в 2—5 лет 3 Предпочитаемый вид транспорта(V4) 1 – Наземный; 2 – Водный; 3–Воздушный 4 Потребность в удобстве(V5)

1 – Отель с полным набором услуг

2 – Живописная местность

3 – И то и другое

5 Место отдыха(V6) 1 – отдыхать у себя на родине; 2 – отдыхать за границей 6 Страны, посещённые в прошлом году(V7) 1 – Финляндия; 2 – Испания; 3 – Германия; 4 – Франция; 5 – Швеция; 6 – Египет; 7 – Болгария; 8 – Таиланд; 9 – Турция; 10 – ОАЭ; 11 – Италия; 12 – Япония 7 Страны, которые планируется посетить в ближайшее время(V8) 8 Использование услуг турфирм(V9) 1 – предпочитаю услуги турфирм; 2 – предпочитаю отдыхать «дикарём» 9 Возраст (V10) 1 – 18-25; 2 – 26-40; 3 – 41-60; 4 – 61 и более 10 Доход (V11)

1 – Менее 2000 грн.

2 – 2001 – 5000 грн.

3 – 5001 и больше

Таблица 5 – Кодировка данныханкетирования

V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 1 1 1 2 2 2 1 7 1 2 3 2 1 2 3 1 2 9 8 1 4 2 3 1 1 3 2 2 9 4 2 2 3 4 1 2 3 1 1 4 10 1 2 3 5 1 2 1 3 2 2 2 1 3 2 6 1 2 3 1 2 8 9 1 1 3 7 1 2 1 3 2 6 2 1 3 2 8 1 1 3 1 2 4 1 2 2 2 9 1 3 2 2 2 8 4 1 1 2 10 1 2 3 2 2 6 6 1 2 3 11 1 1 2 1 2 3 9 1 4 2 12 1 2 3 3 2 10 8 1 3 2 13 2 3 1 2 1 7 9 2 1 1 14 1 1 3 1 1 4 9 2 2 2 15 1 2 3 3 2 9 7 1 1 1 16 1 3 2 2 2 1 10 1 2 3 17 1 1 3 3 1 10 4 1 3 2 18 1 2 3 1 2 2 11 2 2 2 19 1 1 2 1 1 6 2 1 1 2 20 2 3 1 2 1 7 9 1 4 1 21 1 3 1 1 2 11 6 1 2 2 22 1 2 3 3 1 9 10 2 3 3 23 1 2 3 1 1 2 4 2 2 2 24 1 1 2 3 2 4 9 1 1 2 25 1 2 3 1 2 9 10 1 2 2 26 1 2 3 2 2 12 6 2 3 3 27 1 1 3 3 1 6 1 1 1 3 28 1 2 2 3 2 11 9 2 3 2 29 1 1 3 2 2 4 6 1 3 2 30 1 1 3 3 2 10 6 1 2 3 31 1 2 1 2 1 1 10 1 3 2 32 1 1 3 3 2 6 2 2 3 2 33 1 2 2 1 2 7 4 1 2 2 34 2 3 1 2 1 9 9 2 4 1 35 1 2 3 1 2 5 8 1 2 3 36 1 3 1 1 2 10 9 1 1 2 37 1 1 3 1 2 6 2 1 2 2 38 1 2 2 3 2 9 6 1 3 2 39 1 3 3 3 2 2 4 1 2 2 40 1 3 1 2 1 10 6 1 3 2

/>/>6 АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

При помощи методов простого иперекрёстного табулирования проводится анализ полученных результатов устногоопроса, проведенного в данном исследовании.

Таблица 6 – Простое табулирование.Анализ приверженности к путешествиям.

Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % – Да; 37 92,5 – Нет 3 7,5

Первый анкетный вопрос был предназначендля определения приверженности к путешествиям тех, кто хоть раз воспользовалсяуслугами туристических фирм. То, что 93% опрошенных ответили, что онидействительно любят путешествовать (а не воспользовались данной услугой одинраз скорее в качестве исключения) говорит не только о правильности выборацелевой аудитории, но и о возможной относительной стабильности их спроса наданную услугу.

Таблица 7 – Перекрёстное табулирование.Анализ частоты путешествий в зависимости от уровня доходов.

Уровень дохода Частота путешествий Всего Ежегодно Раз в 2 года; Раз в 2—5 лет Менее 2000 грн. 1 25 3 75 4 100 2,5 7,5 10 2001 – 5000 грн. 11 44 9 36 5 20 25 100 27,5 22,5 12,5 63 5001 и больше 2 18,18 8 72,73 1 9,09 11 100 5 20 2,5 28 Итого 13 18 9 40 32,5 45 22,5 100

Итак, приведенные данные подтверждаютфакт говорящий о том, что люди с низким доходом путешествуют реже всего – раз2–5 лет. Таких 8%. Больше всего путешествуют, как показало данное исследование,люди со средним доходом: ежегодно – 28% опрошенных, раз в два года – 23%.Анкетирование выявило, что в исследуемом сегменте люди с высоким доходомпутешествуют преимущественно раз в два года – 20% всех опрошенных.

Таблица 8 – Простое табулирование.Анализ предпочтений относительно транспорта.

Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Наземный; 9 22,5 Водный; 9 22,5 Воздушный 22 55

Итак, большинство людей 55%,составляющих целевую аудиторию предпочитают всем видам транспорта воздушный.Поровну людей – по более чем 22% предпочитают водный и наземный видытранспорта.

Таблица 9 – Перекрёстное табулирование.Анализ ожиданий от туристической поездки

Возраст Ожидания от турпоездки Всего Отель с полным набором услуг Живописная местность И то и другое 18-25; 3 75,00 2 50,00 3 75,00 8 200 7,50 5,00 7,50 20 26-40; 10 40,00 4 16,00 2 8,00 16 64 25,00 10,00 5,00 40 41-60; 0,00 4 36,36 8 72,73 12 109 0,00 10,00 20,00 30 61 и более 2 18,18 2 18,18 0,00 4 36 5,00 5,00 0,00 10 Итого 15 12 13 40 32,50 25,00 32,50 90

Данные таблицы говорят о том, что навозрастную категорию от 18 до 25 лет приходится 20% респондентов, примерно по7% которых выбирают либо комфортные отели либо и это и живописные места.Наибольшую категорию составляют клиенты от 26 до 40 лет (40%). Из них 25%предпочитают прежде всего удобство отеля и 10% – только живописную местность.Более старшие клиенты поровну (по 5%) делятся на предпочитающих либо первоелибо второе.

Таблица 10 – Перекрёстное табулирование.Анализ

Предпочтения Место отдыха Всего В Украине За границей услуги турфирм; 7 24,14 22 75,86 29 100 17,5 55 73 отдых «дикарём» 6 54,55 5 45,45 11 100 15 12,5 28 Итого 12 28 40 32,5 67,5 100

73% опрошенных предпочитают пользоватьсяуслугами туристических фирм, и из них 55% – отдыхать за границей. Из тех, ктопредпочитает не пользоваться услугами турфирм или агентств (всего 27%) – 15%хотели бы отдыхать в Украине.

Таблица 11 – Простое табулирование.Анализ посещения стран в 2007 г. и планируемого посещения в 2008 г.

Ответ За 2007 год За 2008 год (план) Динамика изменения, %

Абс.

кол-во ответов

Отн.

кол-во ответов, %

Абс.

кол-во ответов

Отн.

кол-во ответов, %

Финляндия; 3 7,5 2 5 66,7 Испания; 4 10 5 12,5 125 Германия; 1 2,5 – Франция; 5 12,5 6 15 120 Швеция; 1 2,5 – Египет; 6 15 7 17,5 116,7 Болгария; 3 7,5 2 5 66 Таиланд; 2 5 3 7,5 150 Турция; 7 17,5 8 20 114,3 ОАЭ; 5 12,5 5 12,5 100 Италия; 2 5 2 5 100 Япония 1 2,5 –

Итак, наибольшее число людей за 2007 годпосетило Турцию – 18%, и Египет – 15%, чуть меньше – Францию и ОАЭ (12%),Испанию – 10%. За 2008 год респонденты в основном планируют ехать в те жестраны, хотя и с некоторыми изменениями: на 14% вырастет количество желающихпосетить Турцию, 50% планируется прирост, приходящийся на Таиланд, 17% – наЕгипет 20% – на Францию и 25% – на Испанию. Примерно по 33% составит процентснижения спроса на путёвки в Финляндию и Болгарию. Показатели ОАЭ и Италии неизменятся.

/>/>7 выводы и рекомендАЦИИ

В целом, целевая аудитория положительноотносится к путешествиям, что говорит кроме всего прочего и о возможнойотносительной стабильности спроса этих потребителей на данную услугу.

Анализ частоты путешествий в зависимостиот уровня доходов, подтвердив, что люди с низким доходом ездят отдыхатькуда-либо чаще всего каждые 2–5 лет, также указал на неожиданный факт:респонденты, имеющие высокий уровень дохода путешествуют не так часто, какмогли бы (20%) – раз в два года. Значит, необходимо сформировать специальнуюрекламную стратегию, направленную на эту категорию потребителей, чтобыстимулировать их осуществлять больше поездок, пользуясь услугами именно даннойтуристической фирмы.

Большинство целевых клиентов предпочитаютвоздушный транспорт – полёты на самолётах. Из оставшихся двух видов имеет смыслпопуляризировать водный транспорт – морские и речные круизы на туристическихсуднах. В итоге, необходимо обязательно иметь договоры со всеми перевозчиками,чтобы иметь возможность экономить на стоимости билетов.

Наибольшее число респондентов целевойаудитории находится в возрастной категории от 26 до 40 лет – 40%. Из нихнаибольшее число являются приверженцами полного сервиса в отеле. А 20% людей ввозрасте от 41 до 60 лет нуждаются помимо этого и в живописной окружающей ихсреде. В целом, большее число людей нуждается либо в высоком уровнеобслуживания в отеле либо ещё и помимо этого в живописной среде. Из этогоследует то, какие места исследуемое туристическое агентство должно предлагатьпосетить своим клиентам, то есть это должно определять ассортимент услуг.

Основная масса клиентов предпочитаетотдыхать за границей, поэтому спектр возможных туристических мест необходимораспространять в основном на хорошо известные потребителю курорты за границей.

Из рассчитанных по полученным в ходеисследования данным относительно посещённых и планируемых к посещению стран,можно сделать вывод о том, что основными странами, на туры в которые нужноориентироваться являются Турция, Египет, ОАЭ, Франция и Испания. Именно стурагентствами и отелями этих стран следует налаживать контакт при открытиифилиала в Харькове. Кроме того, необходимо всячески в меру своих возможностейсодействовать организации прямых авиарейсов в пункты назначения названных страниз Харьковского аэропорта.

список источников информации

1. Белявский И.К. Маркетинговоеисследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. – М.: Финансы истатистика, 2002. – 320с.

2.Голубков Е.П. Маркетинговыеисследования, теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное идополненное. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. — 464 с. — (Маркетинг именеджмент в России и за рубежом).

3. Косенков С.І. Маркетинговiдослiдження. – К.: Скарби, 2004. – 464 с.

4. Маркетингові дослідження.Навч.-метод. посіб. /за ред. А. Войчака – Київ.: КНЕУ, 2001. – 106 с.

5. Парсяк В.Н. Маркетинговыеисследования. – К.: Наук. думка, 1995. – 145с.

6. Полторак В.А. Маркетинговыеисследования: Учебное пособие – 2-е издание, переработанное и дополненное. –Днепропетровск: Изд-во ДУЭП, 2002.– 368 с.

7. Старостіна А.О. Маркетинговідослідження. Практичний аспект. – К.: Наукова думка, 1998. – 256 с.

8. Черчилль Г. Маркетинговыеисследования. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.

приложение ААнкета

Туристическая фирма Смитпроводит опрос мнений среди населения для определения предпочтений относительнопутешествий и отдыха на курортах в связи с открытием нового отделения фирмы вХарькове.

Ответьте, пожалуйста, наряд простых вопросов.

1. Любите ли выпутешествие?

¨ да ¨ нет

2. Как часто выпутешествуете?

¨ Ежегодно ¨ Раз в 2 года ¨ Раз в 2—5 лет

3. На каком транспортепредпочитаете путешествовать?

¨ Наземный ¨ Водный ¨ Воздушный

4. В турпоездке для васимеет большое значение

¨ Отель с полным набором услуг

¨ Живописная местность

¨ И то и другое

5. Что вам большенравится?