Реферат: Маркетинговая среда, ее основные факторы и структура
Введение
Все изменяется вокружающем нас мире и в нас самих. Для нашей страны последние десятилетия XXвека характеризовались постоянной чередой политической, социальной стабильностис периодами неустойчивости, экономических спадов и взлетов, финансовых ивалютных потрясений. Настоящее время – это время технологических переворотов,появление принципиально новых инноваций, приводящих практически одномоментно кморальному устареванию больших групп традиционных изделий, быстрые ирадикальные изменения в соотношении сил конкурентов – все это заставляеторганизацию постоянно приспосабливаться к меняющимся условиям окружающей среды,использовать стратегическое мышление, стремясь опередить надвигающиесяизменения.
На сегодняшний деньтема моей курсовой работы является весьма актуальной, так как за последние годыв связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, значительно возросинтерес к маркетингу как к концепции рыночного управления.
После осознанияруководством предприятия, что в условиях рынка управлять предприятием на основепрежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельностипредприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупностипрактических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений.Огромными темпами развивается конкуренция и состязательность рыночногопроцесса, что создает условия для активного использования маркетинговогоподхода к решению управленческих и производственно – сбытовых задач с цельюукрепления конкурентоспособности фирмы. Любая компания действует в условияхсложной, изменчивой маркетинговой среды, если она хочет выжить, ей нужнопроизводить и предлагать нечто имеющее ценную значимость для той или инойгруппы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свои доходы иресурсы, которые необходимые для продолжения существования. Компания должнабыть уверена в том, что ее цели и товарный ассортимент постоянно сохраняютактуальность для конкретного рынка.
Бдительные фирмыпериодически пересматривают свои целевые, стратегические и тактическиеустановки, они полагаются на маркетинг как на основное комплексное средствонаблюдения за рынком и приспособления к происходящим на нем переменам.
Маркетинг – это непросто реклама и деятельность штата продавцов, это скорее всеобъемлющий процессприспособления к использованию наиболее выгодных из открывающихся рыночныхвозможностей.
Маркетинговая средаорганизации — это совокупность активных субъектов и сил, действующих наорганизацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать склиентами.
Основная цель любойфирмы — получить прибыль. Основная задача системы управления маркетингом —обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков.
Следует отметить, чтона практике в условиях быстро меняющихся рыночных отношений производителя ипотребителя, а так же жесткой конкуренции производителей за сегменты рынка,невозможно найти предприятия, которые пользуются в чистом виде преимуществамитолько низкого или только высокого уровня
Успех руководствамаркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, отдействий посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.
Предприятие всовременном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно неигнорирует запросы потребителей.
Для повышенияэффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количестватребований покупателя. Решению таких проблем способствует маркетинговыеисследования и анализ внутренней и внешней среды организации.
Поэтому важнейшиминструментом совершенствования маркетинговой среды предприятия необходимосчитать организацию эффективной системы обратной связи, включающеймаркетинговые исследования, рекламные акции и мероприятия по стимулированиюсбыта, информационную открытость компании.
Цель работы – изучитьтеоретические аспекты маркетинговой среды ее основные факторы и структуру.
Для достижениязаданной цели работы поставлены следующие задачи:
— охарактеризовать внутреннююструктуру маркетинговой среды;
— дать характеристикувнутренней;
— изучить факторымакросреды и микросреды, их характеристика и влияние на маркетинг фирмы.
1. Маркетинговая среда
1.1 Маркетинговая среда фирмы
Маркетинговая средафирмы — это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределамифирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать иподдерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая средаслагается из микросреды и макросреды (Приложение А)
Микросредапредставлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и еевозможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговымипосредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.
Макросредапредставлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияниена микросреду такими, как факторы демографического, экономического,технического, политического, культурного характера.
1.2 Основные факторы внешней микросреды функционированияфирмы
Основная цель любойфирмы — получение прибыли.
Основная задачасистемы управления маркетингом — обеспечить производство товаров,привлекательных с точки зрения целевых рынков. Успех зависит также и отдействия посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий,представленных в приложении Б.
Поставщики — это деловые фирмы и отдельныелица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами,необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в средепоставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы (ценына товары поставщиков, забастовки у поставщиков и др. факторы).
Маркетинговыепосредники — этофирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаровсреди клиентуры. Это торговые посредники, фирмы — специализирующиеся поорганизации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг икредитно-финансовые учреждения.
Торговые посредникиподыскивают клиентов и непосредственно продают товар фирмы. Для фирмы более разумноиспользовать посредника с развитой сетью торговли, чем создать аналогичную сетьдля своей фирмы.
Выбор торговыхпосредников — сложная задача, т.к. в развитом рынке обычно торговый посредникэто мощная фирма, которая диктует свои условия, и вообще может не допуститьпроникновения производителя на некоторые рынки большой емкости.
Фирмы — специалисты по организации товародвиженияпомогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от местапроизводства до места назначения.
Склады — это предприятия, обеспечивающиенакопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения.Железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой,водный транспорт и другие грузообработчики, перемещающие товары из одного местав другое.
Фирме надо выбратьсамые экономичные методы отгрузки, сбалансировав такие факторы, как стоимость,объем и скорость поставки, сохранность груза.
Агентства пооказанию маркетинговых услуг — это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства,организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу — помогаютфирме точнее нацеливать и продвигать товары на подходящие рынки. Фирма должнапредварительно изучить услуги, качество их и расценки агентств, чтобы не пришлось,затем менять его.
Кредитно-финансовыеучреждения — банки,кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирмефинансировать сделки и страховать себя от риска.
Клиентура. Основнымитипами клиентурных рынков являются (рис.1):
Личное потребление Для целей производства Для перепродажи с целью получения прибыли для себя Приобретение товаров для использования в сфере коммунальных услуг За пределами страны/>/>/>/>/>
Рынок потребителей Рынок производителей Рынок промежуточных продавцов/>Рынок государственных учреждений
Международный рынок /> <td/>ФИРМА
/>/>/>/>Рис. 1. Основныетипы клиентурных рынков
Контактныеаудитории средствинформации. Аудитории средств информации — организации, распространяющиеновости, статьи, комментарии (газеты, журналы, радио- и теле — центры).
Контактныеаудитории государственных учреждений. Руководство фирмы должно откликаться и учитывать то, чтопроисходит в государственной сфере (проблемы безопасности, истины в рекламе,прав дилеров и т.п.).
Гражданские группыдействий — это группыпо защите окружающей среды, по борьбе за качество продукции и т.п.
Местные контактныеаудитории — этоокрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населениемкрупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, которыйприсутствует на собраниях членов общины, отвечает на вопросы.
Широкая публика. Фирма должна придирчиво следить заотношением публики к своим товарам и своей деятельности. На публику действуетобраз фирмы. Она должна реагировать на претензии потребителей.
Внутренниеконтактные аудитории.Это собственные рабочие и служащие фирмы, добровольные помощники, управляющие,члены совета директоров. Фирма издает информационные бюллетени и прибегает кдругим формам коммуникаций (связей) с целью создания хорошего настроения поотношению к собственной фирме, т.к. их положительное отношение распространяетсяна другие контактные аудитории.
Внутреннюю микросредуфирмы можно представить в виде схемы (см. Приложение В).
1.3 Основные факторы макросреды функционирования фирмы
Макросреда слагаетсяиз шести основных сил, представленных на рис.4.5.
Демографические факторы Экономические факторы Природные факторы Научно – технические факторы Политико – правовые факторы Культурные факторы/>
/> <td/>ФИРМЫ
/>/>/>/>/>Рис.2. Основные силымакросреды
Демография — наука, изучающая население, сточки зрения его численности, плотности и т.п. Для маркетинга демографическаясреда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей.Составляется таблица рынков в различных районах и определяется приблизительнаячисленность населения и его структура.
Экономическиефакторы. Деятелирынка должны обращать внимание на характер распределения доходов с учетомгеографического местоположения.
Природные факторывключают:
— дефицит некоторых видовсырья (разрушение озонового слоя, вырубки, истощение не восполняемых ресурсов — нефти и т.д.);
— рост загрязнениясреды;
— решительноевмешательство государства в регулирование природных ресурсов.
Научно –технические факторы включают:
— ускорение научно — технического прогресса;
— появлениебезграничных возможностей в создании новых товаров, биотехнологий,робототехники и т.п.;
— рост ассигнований наНИОКР;
— ужесточениегосконтроля за качеством и безопасностью товара.
Политико-правовыефакторы представлены:
— законодательством порегулированию предпринимательской деятельности;
— повышениемтребований со стороны государства к государственным. учреждениям, следящим засоблюдением законов;
— ростом числа групппо защите интересов общественности.
Культурные факторыопределяются:
— приверженностью ккультурным традициям;
— субкультурой врамках единой культуры;
— временнымиизменениями вторичных культурных ценностей (прически, мода);
— отношением людей ксамим себе — приверженностью к определенным товарам;
— отношением людей кобществу, природе, к мирозданию (культовые интересы).
При проведениимаркетинговых исследований все факторы микро и макросреды необходимо учитывать.
2. Внутренняя среда и ее характеристика
Менеджер формирует иизменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющуюсобой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он долженуметь выделять и знать их.
Внутренние переменные– это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляютсобой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являютсярезультатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что всевнутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутреннийфактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.
Основные переменные всамой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура,задачи, технология и люди.
2.1 Цели
Организация, поопределению, это, по крайней мере, два человека с осознанными общими целями.Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, котороепозволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнитьиндивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат,которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, чтоправильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяютуспешность решения.
Основной целью работыбольшинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевойпоказатель организации. Принятый в 1995 г. Гражданский кодекс России (ч. 1 ст.50) зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций являетсяизвлечение прибыли. Выделяют три основных типа ориентации организации наприбыль:
· ее максимизацию;
· получение«удовлетворительной» прибыли, т.е. суть, состоит в том, что при планированииприбыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степеньриска;
· минимизациюприбыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов нарядус минимизацией максимума потерь. Но не у всех организаций получение прибылиявляется главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например церквей,благотворительных фондов. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма можетсуществовать только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизациидохода рост нормы прибыли выражен в других показателях:
· удовлетворениепотребителя или пользователя услуг;
· позиция на рынке,часто связанная с желанием рыночного лидерства;
· условия благосостоянияработающих и развитие хороших отношений среди персонала;
· публичнаяответственность и имидж организации;
· техническаяэффективность, высокий уровень производительности труда, придание особоговнимания научным исследованиям и разработкам;
· минимизацияиздержек производства и т.д.
Это разнообразиенаправленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организацииимеют много целей. Для того чтобы получать, например, прибыль, бизнес долженсформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новойпродукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальнаяответственность. Некоммерческие организации тоже имеют разнообразные цели, но,вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация,определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.
В подразделениях, также как и во всей организации необходима выработка целей. Например, цельюфинансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь до 1% от суммыпродаж. Подразделение маркетинга в той же организации может иметь цельюсокращение количества жалоб потребителей на 20% в следующем году. Целиподразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность,будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации,занимающихся различными видами деятельности. Нужно не забывать, что целиподразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого,а не вступать в противоречие с целями других подразделений.
2.2 Структура
Структура организацииотражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связимежду этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.
Структура организации– это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей,построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигатьцелей организации.
Одной из основныхконцепций, имеющих отношение к структуре является специализированное разделениетруда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означаетслучайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностьюявляется специализированное разделение труда – закрепление данной работы заспециалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зренияорганизации как единого целого. В пример можно привести разделение труда междуэкспертами по маркетингу, финансам и производству.
На данный момент вовсех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальноеразделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточновелика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределахфункциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации –один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением.
Не менее важно и то,как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труданеобходимо для успешной групповой работы. Центральной характеристикойвертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне.Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении несколькихруководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области.Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейныхруководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферуконтроля. Различают широкую и узкую сферу контроля в зависимости от числаподчиненных. Обычно узкой сфере контроля соответствует многоуровневаяструктура, а широкой – плоская структура управления. Не существует идеальнойсферы контроля. Многие переменные внутри организации и снаружи могут влиять нанее. Кроме того, ни сфера контроля, ни «высота» структуры не показательвеличины самой организации.
Необходимость вкоординации, существующая всегда, становится поистине насущность, когда работачетко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупныхсовременных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмовкоординации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующейформальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лицалегко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не наинтересах организации в целом.
Формулирование исообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляетсобой лишь один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функцияуправления играет определенную роль в координировании специализированногоразделения труда. Руководители всегда должны, ставить перед собой вопрос:каковы, их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.
2.3 Задачи
Еще одним направлениемразделения труда в организации является формулирование задач. Задача – этопредписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна бытьвыполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Стехнической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности.На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач,которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как этопредписано, организация будет действовать успешно. Задачи организациитрадиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами,информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит изработы с предметами. Задача же мастера – это в основном работа с людьми. В тоже время задачи казначея корпорации в основном связаны с информацией.
Два важных момента вработе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для еевыполнения. Машинная операция, например, может состоять в выполнении задачи посверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию,требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет разнообразные исложные задачи, и они могут вовсе не повторяться ни разу в течение дня, неделиили года. Для того чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю требуетсянесколько часов или даже дней. В общем можно сказать, что управленческая работаносит менее монотонный, повторяющийся характер и время выполнения каждого видаработы увеличивается по мере переходя управленческой работы от низшего уровня квысшему.
Изменения в характереи содержании задач тесно связано с эволюцией специализации. Как показал в своемзнаменитом примере о производстве булавок Адам Смит, специалист можетсущественно увеличить производительность труда. В нашем веке технологическиенововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделалиспециализацию задач углубленной и сложной до такой степени, о которой и думатьне мог Смит.
2.4 Технология
Технология как факторвнутренней среды имеет гораздо большее значение, чем многие думают. Большинстволюдей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами,например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу,который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описываеттехнологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация илифизические материалы – в искомые продукты и услуги.
Технологияподразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартныхдеталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше времясуществует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.
В начале векапоявилось такое понятие как сборочные конвейерные линии. Сейчас этот принциписпользуется почти повсеместно, и очень сильно повышает производительностьпредприятий.
Технология, какфактор, сильно влияющий, на организационную эффективность требует, тщательногоизучения и классификации. Существует несколько способов классификации, я опишуклассификацию по Томпсону и по Вудворд.
Классификациятехнологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью. Она выделят трикатегории технологий: Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство,где одновременно изготавливается только одно изделие.
Массовое иликрупносерийное производство применяется при изготовлении большого количестваизделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Непрерывноепроизводство использует автоматизированное оборудование, которое работаеткруглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикампродукта в больших объемах. Примеры – переработка нефти, работа электростанций.
Социолог и теоретикорганизации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий непротиворечащие трем предыдущим: Многозвенные технологии, характеризуемые сериейнезависимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец– сборочные линии массового производства.
Посредническиетехнологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиентыили покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.
Интенсивная технологияхарактеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для тогочтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем впроизводство.
Эти две категории нетак уж расходятся друг с другом. Например, многозвенные технологии эквивалентнытехнологиям массового производства, а посреднические технологии занимаютпромежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массовогопроизводства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разнымиобластями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занималасьтехнологиями промышленных предприятий, а Томпсон же обхватывал все видыорганизаций.
Нельзя назватькакой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть болееприемлем один тип, а в другом более подойдет противоположный. Люди определяютокончательную пригодность данной технологии, когда они делают свойпотребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающимфактором при определении относительного соответствия конкретной задачи исодержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может бытьполезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей,которые являются пятой внутренней переменной.
2.5 Люди
Люди являются основойлюбой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают еепродукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от нихзависит то, чем является организация.
В силу такогоположения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджерформирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их всозидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению ипродвижению по работе.
Люди, работающие ворганизации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол,возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности ит.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристикиработы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение другихчленов организации.
В связи с этимменеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобыспособствовать развитию положительных результатов поведения и деятельностикаждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия егодействий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерноналичие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это можетсерьезно влиять на результаты его труда.
В этой связименеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большойстепени зависит успех функционирования организации. Внутренняя жизньорганизации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов ипроцессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельностиотдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же,широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать,либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромноеразнообразие действий, и процессов, можно выделить пять групп функциональныхпроцессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являютсяобъектом управления со стороны менеджмента.
Даннымифункциональными группами процессов являются следующие:
· производство;
· маркетинг;
· финансы;
· работа с кадрами;
· эккаунтинг (учети анализ хозяйственной деятельности).
Управлениепроизводством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья,материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт,который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляетследующие операции: управление разработкой и проектированием продукта; выбортехнологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с цельюоптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта;управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами наскладах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров,полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечнойпродукции; контроль качества.
Управление маркетингомпризвано посредством маркетинговой деятельности по реализации, созданногоорганизацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворениепотребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этогоосуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка;реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданнойпродукции; сбыт.
Управление финансамисостоит в том, что менеджмент осуществляет управление процессом движенияфинансовых средств в организации. Для этого осуществляется: составление бюджетаи финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег междуразличными сторонами, определяющими жизнь организации; оценка финансовогопотенциала организации.
Управление персоналомсвязано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм,подготовка и переподготовка).Также предполагает выполнение всех управленческихдействий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условияминайма.
Управлениеэккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовойинформации о работе организации с целью сравнения фактической деятельностиорганизации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Этопозволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратитьпристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности.
В управлении внутренниепеременные никогда не должны рассматриваться отдельно. Никто не будет отрицать,что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так и все остальныевнутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга.
/>
Рис. 3 Взаимосвязьвнутренних переменных
Этот рисунокпредставляет собой модель, показывающую взаимоотношения внутренних переменных:целей, структуры, задач, технологии и людей. Но нужно не забывать, чтоорганизация – открытая система. И поэтому эта схема не может быть адекватнойполной моделью переменных, влияющих на успешность действий организации, потомучто на нем показаны только внутренние переменные. Правильнее рассматривать этотрисунок как модель внутренних социотехнических подсистем организации.Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потомучто они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другиевнутренние переменные).
Заключение
Тема данной курсовойработы: «Маркетинговая среда, ее основные факторы и структура», довольноактуальна в наше время.
Курсовая работа имелацель доказать необходимость существования маркетинговой среды на современномэтапе. Действительно, в процессе написания данной курсовой работы я убедилась втом, что существование и развитие в нашей стране маркетинговой среды довольноблагоприятно. Нельзя забывать, что мы находимся в положении мировогофинансового кризиса, а значит, в особо жестких условиях находится имаркетинговая среда.
В процессе написаниякурсовой работы были изучены различные литературные источники, учебники иучебные пособия, а так же труды видных отечественных и зарубежных ученых.
В рамках даннойкурсовой были решены задачи:
− Рассмотрены общие понятиямаркетинговой среды;
− Изучены основные факторы и структурамаркетинговой среды;
− И другие задачи.
Маркетинговая средафирмы — совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы ивлияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать иподдерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Будучиизменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая средаглубоко затрагивает жизнь фирмы. Происходящие в этой среде изменения нельзяназвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести крупныенеожиданности и тяжелые удары. Какая из нефтяных компаний могла, скажем, в 1971г. предсказать конец эры дешевых энергоресурсов уже в ближайшие годы? Многие лиуправляющие корпорации «Гербер фудз» предвидели конец «детского бума»? Какиемобильные компании предвидели то огромное влияние, кото будут оказывать на ихделовые решения Ральф Нэйдер и потребители? Так что фирма должна внимательноследить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговыеисследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора внешней текущеймаркетинговой информации. Фирма постоянно находится под влиянием фактороввнутренней и внешней среды, которые могут противодействовать ивзаимодействовать деятельности фирмы. Поэтому очень важно исследовать какконтролируемые, так и неконтролируемые фирмой факторы.
Маркетинговая средавключает в себя все силы, оказывающие влияние на способности фирмыустанавливать и поддерживать эффективные связи с целевым рынком. Она состоит измикро и макросреды.
В микросредедействуют: внутренние силы, представленные ее подразделениями, влияющими своейдеятельностью на принятие решений руководством фирмы; внешние силы,представленные поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами,конкурентами и контактными аудиторами.
Макросреда включает всебя основные факторы, влияющие на интересы фирмы: экономические,демографические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные.
Развитие науки исовершенствование технологий вызовет потребности организаций в консалтинговыхуслугах (в области маркетинга, налогообложения, юриспруденции, бухгалтерии). Ктому же, в нашей стране для оказания транспортных услуг открыты всевозможныевозможности в природно-географической среде.
Можно утверждать, чторазвитие научно-технического прогресса приведет к росту спроса индивидуальнымипотребителями на услуги в области обслуживания высокотехнологичных товаров(компьютеров и программного обеспечения, аудио-видеотехники, систембезопасности и т.д.).
Рост рождаемости долбы хорошие возможности для производства товаров и оказания услуг для детей(детская одежда и обувь, детское питание, медицинские услуги, детскаялитература и т.п.).
А вот экологическаяситуация в стране сможет внести существенное негативное влияние, котороекоснется лесозаготовительных предприятий, предприятий, занятых добычей полезныхископаемых.
Рост интереса людейнашей страны к экологическим проблемам подсказывает компаниям придерживатьсясоциально-этичной концепции маркетинга, довольно таки не популярной средисовременных организаций и бизнеса. Остается надеяться, что в дальнейшем, заботапредприятия о благополучии общества станет одним из важнейших критериев выборапродавца.
Глоссарий
Демография наука, изучающая население, с точки зрения его численности, плотности и т.п. Для маркетинга демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей. Составляется таблица рынков в различных районах и определяется приблизительная численность населения и его структура. Маркетинговая среда фирмы совокупность условий, организаций, других сил, воздействующих на маркетинговую деятельность фирмы и влияющих на ее способность устанавливать, поддерживать, развивать контакты с целевыми рынками сбыта своих товаров. Менеджер наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы, учреждения, наделенный субъектом собственности определенными полномочиями. Менеджмент управление производством: совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. Прибыль экономическая категория, характеризующая конечные финансовые результаты хозяйственной деятельности в процессе расширенного воспроизводства. Категория П. при капитализме выступает как превращенная форма прибавочной стоимости. Склады это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. Железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой, водный транспорт и другие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое. Структура организации логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Управление маркетингом процесс, состоящий из: 1). анализа рыночных возможностей; 2). отбора целевых рынков; 3). разработки комплекса маркетинга; 4). претворения в жизнь маркетинговых мероприятий. Управление персоналом сфера деятельности руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, направленная на повышение эффективности работы организации за счет повышения эффективности работы. Управление рынком регулирующее воздействие государства на рынок и рыночные отношения, осуществляемое с помощью системы налогов и ограничений.Список литературы
1. Власова В.М. Основыпредпринимательской деятельности: Учебное пособие ISBN 5–279–02072–9 – М.:Финансы и статистика, 2007. – 240 с.
2. Мурахтанова Н.М., ЕреминаЕ.И. Маркетинг: Учебное пособие ISBN 5–7695–1006–4 – М.: Издательский центр«Академия», 2003. – 208 с.
3. Сафарова Е.В. Основымаркетинга. ISBN 978–5–222–11334–9 – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 255 с.
4. Попова Т.И. Маркетинг.Теория, ситуация, тесты: Учебно-методическое пособие ISBN 5–94909–202–3 – М.:«Книга сервис», 2003. – 112 с.
5. Березин И.С. Маркетинговыйанализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. 3-е издание ISBN 978–5–9626–0335–3 –М.: Вершина, 2008. – 480 с.
6. Багиев Г.Л. Маркетинг:Учебник для вузов, 3-е издание СПб.: Питер, 2007. – 736 с.
7. Малых В.В. Современные методыпрактического маркетинга. Стратегии, прикладные методы, тренинги и практикумISBN 5–8950–741–5 – М.: Издательство Московского психолого-социальногоинститута; ISBN 5–89395–665–6 – Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК»,2006. – 232 с.
8. Кнышова Е.Н. Маркетинг:Учебное пособие. ISBN 978–5–8199–0068–0 – М.: ИД «Форум»; ISBN978–5–16–001291–9 ИД «ИНФРА-М», 2008. – 282 с. – (Профессиональноеобразование).
9. Яковлев В.Ф. Гражданскийкодекс РФ: развитие положений гражданского права ISBN 978–5–482–01622–0 – М.:Статут, 2008. – 164 с.
10. Хруицкий В.Е. Современныймаркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие ISBN5–279–02–672–5 – М.: Финансы и статистика, 2005
Приложение А
Макро – микро среда
/>
Приложение Б
Основные факторывнешней микросреды функционирования фирмы
/>