Реферат: Маркетинг услуг

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

на тему:«Маркетинг услуг»



Содержание

Введение

1.  Характеристика Клинического санатория«Барвиха»

2.  Особенности маркетинга услуг

2.1 Основные характеристики услуги

2.2 Классификация услуг

2.3 Основные цели ценообразования

2.4 Стратегии рыночного ценообразования

3.  Ценообразование в Клиническом санатории«Барвиха»: проблема и пути ее решения

Заключение

Список использованной литературы


Введение

Целью данной работы является исследование маркетинговойситуации на примере Клинического Санатория «Барвиха», а также выявлениепроблем, которые стоят перед организацией в области маркетинга.

Необходимовыявить по какой причине Санаторий становится убыточной организацией, почемуболее 40% путёвок не реализовывается.

Для этого необходимо рассмотреть основныехарактеристики Санатория: оказываемые услуги, форму собственности, организационно-правовуюформу, а также миссию и цели, исследовать конкурентов Санатория в данной сфередеятельности, а также его ценовую политику.

Также для, того чтобы найти причинуубыточности, необходимо рассмотреть конкурентов Санатория «Барвиха». Но так какв последнее время стало очень много появляться различных организаций в области оказаниялечебных и санаторно-курортных услуг и рассмотреть их все нам не удастся, мырассмотрим лишь те организации, которые расположены недалеко от исследуемогонами объекта.

Немаловажным является и изучение теоретическихаспектов. Ознакомившись с ними, мы сможем не только увидеть ошибку организациив маркетинговой сфере, но и предложить варианты ее исправления.


1. Характеристика Клинического Санатория «Барвиха»

 

Санаторийработает на рынке санаторно-курортных услуг с 1935 года. За это за нимзакрепилась репутация представительного солидного учреждения мирового класса.

Клинический Санаторий «Барвиха» осуществляет следующие видыдеятельности:

-         лечение и диагностику сердечнососудистыхзаболеваний;

-         оказывает реабилитационную помощьпациентам, перенесшим любые виды операций;

-         занимается созданием условий дляполноценного оздоровительного отдыха;

-         изучает передовой отечественный изарубежный опыт и внедряет современные научные достижения в практическуюдеятельность, занимается изысканием новых методов лечебно-диагностической исанаторно-курортной помощи;

-         ведет научно-практическую иконсультационную работу.

Приведенный перечень оказываемых услугСанаторием является одним из его плюсов, так как в последнее время большинствобольниц и санаториев стали специализироваться только по одному направлению,например, кардиологические, педиатрические, психиатрические, гинекологические ит.д., что не всегда удобно для пациентов. Это связано с тем, что они не всостоянии предлагать все виды медицинской помощи сразу, поскольку это приводитк дорогостоящему дублированию оборудования и услуг, а также неполномуиспользованию имеющихся возможностей.

Одной из главных задачСанатория является установление целей, ради достижения которых формируется,функционирует и развивается организация как целостная система. Целеваяфункция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философиюи смысл его существования.

Миссияформулируется высшим руководством, которое несет полную ответственность за еевоплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.

ДиректорКлинического Санатория «Барвиха» сформулировал следующую миссию: оказание высококвалифицированнойсанаторно-курортной и лечебной помощи.

Миссияобразует фундамент для установления целей организации в целом, ее подразделенийи функциональных подсистем, каждая из которых ставит и реализует свои цели,логически вытекающие из общей цели организации.

Главной целью маркетинговой подсистемы является укрепление позиций Клинического Санатория«Барвиха» на рынке санаторно-курортных услуг и увеличение количества клиентов.

По форме собственностиСанаторий – государственное учреждение, находящееся в федеральной собственностии входящее в состав Медицинского Центра Управления делами Президента РоссийскойФедерации.

По отношению к прибылиСанаторий является некоммерческой организацией, так как не стремится извлекатьили распределять полученную прибыль между сотрудниками, но может осуществлятьпредпринимательскую деятельность, когда это служит достижению целей, радикоторых он создан, и соответствующую этим целям.

По своей организационно – правовой форме – это унитарное предприятие на праве оперативногоуправления (федеральное казенное предприятие). Может быть реорганизовано илиликвидировано по правительственному решению. Владеет и пользуется имуществом всоответствии с целями своей деятельности, однако распоряжается им лишь ссогласия собственника, который утверждает устав и назначает руководителя –директора. Санаторий отвечает по своим обязательствам всем имуществом, однако,при недостаточности последнего субсидиарную ответственность несет РоссийскаяФедерация.

Санаторийявляется бюджетной организацией, так как основной источник финансирования –средства федерального бюджета.

Клиникарасполагает современной диагностической базой, оснащена новейшимбальнеологическим оборудованием, аппаратурой для проведения различных видовлечебной физкультуры, физиотерапевтического лечения. Применяются и другиеметоды не медикаментозного лечения, такие как:

-         гипербарическая оксигенация;

-         игло – и лазерорефлексотерапия;

-         мануальная терапия;

-         психо – и диетотерапия.

Здесьработает хорошо обученный медицинский персонал, квалифицированные специалистыразличного профиля, что позволяет осуществлять профилактику, лечение иреабилитацию заболеваний многих органов и систем.

Благоприятныйдля здоровья климат средней полосы России, лесные массивы, чистые водоемы –этот естественный природный фон создает отдыхающим идеальные условия.Оснащенная современным оборудованием медицинская база позволяет оказыватьсанаторную помощь на высоком профессиональном уровне.

Такимобразом, главными отличительными характеристиками услуг, оказываемыхКлиническим Санаторием «Барвиха», являются высококлассное медицинскоеобслуживание и престиж клиники.

Длятого чтобы представление о Санатории было полным необходимо рассмотреть егоконкурентов. Как было сказано ранее, мы не можем рассмотреть все организации,оказывающие услуги в данной области, поэтому мы рассмотрим только близ лежащие.Для удобства поместим данные об этих организациях в таблицу 1.


Таблица1. Характеристики близ лежащих конкурирующих фирм

Конкурирующая фирма Преимущества Недостатки «Лесные дали» Специализируется на отдыхе людей до 35–40 лет, а также семей с маленькими детьми Нет широкого спектра медицинских услуг (только основные виды реабилитации) «Поляны» Недорого Уступает конкурентам по уровню обслуживания. Предоставляет только условия для отдыха. «Герцено» Специализируется на реабилитации больных после операций. Наибольшая удаленность от Москвы. Лечением и диагностикой не занимается.

Всравнении с этими организациями Санаторий «Барвиха», как указывалось выше,занимается и лечением, и диагностикой, и реабилитацией больных после операций,а также он специализируется на отдыхе людей.

Принимаяво внимание вышеперечисленные особенности Клинического Санатория «Барвиха», атакже его преимущества перед конкурентами, неудивительно, что его клиентамиявляются первые лица государства, бизнесмены, артисты, сотрудники аппаратовфедеральных органов государственной власти, а также другие лица, направляемыеруководством Медицинского Центра. Все пациенты должны соответствоватьопределенным требованиям. Имеют значение место работы и занимаемая должность,цель прибивания в Санатории.

Вследующей главе будут рассмотрены теоретические основы Клинического Санатория«Барвиха» в службе маркетинга услуг, которые помогут нам выявить несоответствиес практикой.


2. Особенности маркетинга услуг

 

2.1 Основные характеристики услуги

Под услугой понимают большое разнообразие видовдеятельности.Мы определим услугу так: УСЛУГА – это любое мероприятиеили выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основномнеосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть,а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.

Примерами услуг могут быть: путешествие насамолете, просмотр кинофильма, консультация у юриста, получение образования имногое другое.

Услугам присущи четыре характеристики, которыенеобходимо учитывать при разработке маркетинговых программ.

1. НЕОСЯЗАЕМОСТЬ.

Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть,попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. Например,идя ко врачу мы не можем заранее знать результата посещения, покупаякакую-нибудь вещь мы вынуждены верить продавцу на слово и т.д.

Но поставщик услуг может принять меры дляукрепления доверия к себе. Во-первых, он может повысить осязаемость своеготовара, т.е. врач может показать результаты предыдущих пациентов до и послелечения. Во-вторых, он может не просто описать свою услугу, а заостритьвнимание на связанных с нею выгодах. Т. е. ложась в Санаторий, пациентурассказывают не только о лечении и профилактике болезней, которые ему планируютпровести, но и об условиях проживания, возможностях отдыха. В-третьих, длясоздания атмосферы доверия можно привлечь к пропаганде своей услуги какую-либознаменитость. Например, в Санатории «Барвиха» очень часто проводил лечение иотдыхал Б.Н. Ельцин.

Мы привели лишь несколько мер для устранениянеосязаемости, на самом же деле их гораздо больше. Эти меры можно проводить всовокупности друг с другом, а можно применять и в отдельности.

2. НЕОТДЕЛИМОСТЬ ОТ ИСТОЧНИКА.

Услуга неотделима от своего источника, будь точеловек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимоот присутствия или отсутствия его источника. Например, такая услуга, каклечение зубов является неотъемлемой от самого стоматолога, т.е. лечить зубынельзя без врача, который оказывает данную услугу.

Существует несколько стратегических подходов кпреодолению данного ограничения. Поставщик услуги может научиться работатьбыстро и с более многочисленными группами клиентов. Также организацияобслуживания может подготовить большее число поставщиков услуг и тем самымукрепить доверие к себе со стороны клиентов.

3. НЕПОСТОЯНСТВО КАЧЕСТВА.

Качествоуслуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также отвремени и места оказания. Например, скорее всего врач аккуратнее сделает своюработу днем, чем вечером, когда он уже устал, т.е. результат его работы зависитот его физического состояния и расположения духа в момент проделываемой работы.Покупатели услуг нередко знают о подобном разбросе качества и при выборепоставщика услуг советуются с другими покупателями.

Для обеспечения контроля качества можнопровести следующие мероприятия. Во-первых, выделить средства на привлечение иобучение по-настоящему хороших специалистов. Например, многие крупные компанииежегодно посылают свой управленческий персонал на курсы по повышениюквалификации, тем самым тратя значительные суммы на обучение своих служащих.Во-вторых, поставщик услуг должен постоянно следить за степеньюудовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов ипроведения сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительногообслуживания и исправления ситуации.

4. НЕСОХРАНЯЕМОСТЬ.

Услугуневозможно хранить. Причина, по которой многие врачи берут плату и с неявившихся на прием пациентов, заключается в том, что стоимостная значимостьуслуги существовала как раз в момент неявки пациента. В условиях постоянстваспроса непостоянство услуги не является проблемой, т. к. можнозаблаговременно укомплектовать организацию. А вот если спрос колеблется, передфирмами услуг встают серьезные проблемы. Например, зимой потребности в услугахврачей резко возрастают, поэтому в это время года больницам следует иметьбольший штат врачей, чем при неизменном уровне спроса летом.

2.2 Классификация услуг

Услугизначительно отличаются друг от друга по своему типу. Их можно классифицироватьпо разным признакам.

1. Являются ли источником услуги люди или машины:

А)среди услуг, источником которых является человек, есть такие, что требуют:

-         наличие профессионалов (бухгалтерскоедело, консультирование по проблемам управления);

-         квалифицированных специалистов (ремонтавтомобилей, сантехнические работы);

-         неквалифицированной рабочей силы (дворницкиеработы, уход за газонами);

Б)среди услуг, источником которых служит машина, есть такие, что требуют:

-         наличие автоматов (автоматическиеустановки для мойки автомобилей, торговые автоматы);

-         наличие устройств, управляемыхоператорами сравнительно низкой квалификации (такси, кинотеатры);

-         наличие оборудования, работающего подуправлением высококвалифицированных специалистов (самолеты, компьютеры);

Дажев одной и той же конкретной отрасли сферы услуг разные поставщики услугпользуются разным количеством оборудования. Иногда оборудование придает услугедополнительную ценность, а иногда используется для снижения потребностей врабочей силе.

2. Обязательно ли присутствие клиента в момент оказанияему услуги.

Например,при проведении обследования организма присутствие пациента обязательно, а приремонте автомобиля – нет. Если присутствие клиента обязательно, то поставщикуслуги должен учитывать запросы этого клиента.

3. Каковы мотивы приобретения услуги клиентом:

-         услуга предназначена для удовлетворенияличных нужд (услуги личного характера);

-         услуга предназначена для удовлетворенияделовых нужд (деловые услуги).

Какправило, поставщики услуг разрабатывают разные программы маркетинга для рынковуслуг личного потребления и рынков деловых услуг.

4. Каковы мотивы поставщика услуг:

-         коммерческая деятельность;

-         некоммерческая деятельность.

5. В какой форме предоставляются услуги:

-         обслуживание отдельных лиц;

-         услуги общественного характера.

Сочетаниечетвёртой и пятой характеристик дает в результате совершенно разные по своемутипу организации обслуживания, маркетинговые программы которых будут отличатьсядруг от друга.

Далеемы рассмотрим основные цели и стратегии рыночного ценообразования, так как приреализации услуг это очень важно. Неправильно определив цели, мы можемошибиться в выборе ценовой стратегии, и, следовательно, наша организация можетстать убыточной.

 

2.3 Основные цели ценообразования

 

Чтобывыбрать ту или иную ценовую стратегию для начала необходимо определить цельценообразования. Цели могут быть краткосрочными, среднесрочными идолгосрочными. Их может быть несколько. Наиболее существенными являютсяследующие:

1.        сохранение существующего положенияфирмы. Эта цель может рассматриваться только как краткосрочная. Минимальнаяцена должна покрывать переменные затраты;

2.        краткосрочная максимизация прибыли. Длятого чтобы обеспечить максимизацию прибыли, необходимо определить спрос ииздержки по каждому товару на определенную цену;

3.        максимизация продаж. Устанавливаетсяминимальная цена для привлечения дополнительного сегмента рынка;

4.        лидерство в качестве. Высокое качествосоответствует высокой цене, привлекаются потребители, наиболее чувствительные куровню качества.

2.4 Стратегии рыночного ценообразования

 

1.     Стратегия скидки на второмрынке.

Этастратегия заключается в том, что фирма предлагает один и тот же товар дляразных слоев потребителей или на других рынках по различным ценам. Такназываемый второй рынок характеризуется определенными географическими,демографическими особенностями. Как правило, скидка предоставляется детям,низкооплачиваемым слоям населения, пенсионерам, студентам (льготные билеты,тарифы и т.д.).

2.     Стратегия периодическойскидки.

Стратегияпериодической скидки предполагает дифференциацию цен в зависимости отвременного фактора, например предоставление сезонной скидки для потребителей,совершающих внесезонные покупки товаров или услуг. Дифференциация цен можетосуществляться в зависимости от времени года, дня и даже часов. Кроме того,могут применяться цены специальных мероприятий, например сезонные юбилейныераспродажи.

3.     Стратегия случайной скидки.

Заключаетсяв том, что потребителям предоставляется скидка в силу их информированности. Какправило, информированный покупатель, который наиболее чувствителен к цене,купит товар по самой низкой цене, т.е. со скидкой. Не информированныйпокупатель, ценя свои временные и поисковые затраты, предпочтет купить пообычной цене, хотя иногда может случайно приобрести товар со скидкой. Даннаястратегия в основном рассчитана на потребителей с невысоким уровнем дохода.

4.     Стратегия внедрения на рынок.

Этоодна из стратегий конкурентного ценообразования, которые применяются на рынках,характеризующихся развитой конкурентной средой. Такая стратегия предполагаетустановление низких цен, способствующих привлечению большого числа потребителейи завоеванию большой доли рынка.

Приприменении данной стратегии необходимо учитывать эластичность спроса по цене,изменение издержек производства в связи с ростом объема продаж, а такжевозможности проведения ценовой конкуренции. Как правило, политика низких цен необеспечивает эффективной предпринимательской деятельности.

5.     Стратегия конкурентных цен.

Стратегияконкурентных цен используется, когда фирму вполне устраивают цены конкурентов.В этом случае устанавливается в зависимости от спроса и уровня качества обычнаярыночная цена. Так поступают фирмы, предлагающие туристические услуги в местахмассового отдыха.

6.     Стратегия «снятия сливок».

Стратегия«снятия сливок» предполагает установление относительно высоких цен, которыехарактеризуют повышенные качественные параметры, престижность товара. Уровенькачества превышает средний сложившийся рыночный уровень, товар является болеепривлекательным по отношению к аналогам. Например, такая политика применяетсяпри установлении цен на изысканную парфюмерию, продаваемую эксклюзивнымиспециализированными магазинами, на автомобили класса «люкс». Установлениепрестижных цен позволяет привлечь потребителей, заинтересованных в качестветовара или услуги, его уникальности, статусе. Когда происходит насыщение этойгруппы потребителей, то цены снижаются, привлекая другой сегмент рынка. К томуже первоначальная цена создает образ высококачественного товара.

7.     Стратегия «сигнализированияценами».

Воснове этой стратегии лежит цены от уровня качества. Определенная группапотребителей считает, что более низкие цены соответствуют и более низкомукачеству продаваемого товара, и наоборот, высокие цены – повышенному уровнюкачества. Базовое качество продукции является исходным для такой стратегииценообразования. Среднестатистический потребитель рассматривает цену какнадежный индикатор товарных качеств, особенно если товар слишком сложентехнически или технологически, что характерно для товаров длительногопользования (радиоаппаратура, бытовая техника и т.д.).

8.     Стратегия «имидж».

Этастратегия является одной из стратегий ассортиментного ценообразования, которыеиспользуются фирмами, реализующими определенный ассортимент взаимозаменяемых,взаимодополняющих товаров.

Такуюстратегию, как правило, используют фирмы, пользующиеся устойчивым положением нарынке. При применении данной стратегии основным фактором, оказывающим влияниена цену, является стратегическое решение относительно положения фирмы на рынке.В этом случае цена указывает на качественные особенности товара именно этойфирмы. Фирма ориентируется на потребителя с высокими доходами. При этомвыявляется максимальная величина, которую готов заплатить потребитель.

9.     Стратегия комплектногоценообразования.

Сущностьэтой стратегии состоит в том, что цена комплекта существенно ниже, чем сумма насоставляющие его изделия. Как правило, предоставляется скидка по товарам,которые не пользуются высоким спросом. Фирма получает прибыль за счетувеличения объема продаж, потребитель покупает товар по сниженной цене.

10.  Стратегия установления цен наобязательные принадлежности.

Онапредполагает установление цен на дополняющие товары, которые могутиспользоваться только с основным товаром. Производители основных товаровустанавливают на них более низкие цены, а на обязательные принадлежности болеевысокие, получая тем самым прибыль за счет дополняющих товаров. Рекламнаякомпания ориентирована всегда на основной товар.

Привыборе одной из рассмотренных ценовых стратегий фирма должна учитыватьизменения спроса, политики конкурентов, уровня покупательной способности,временной фактор и другие факторы.

Установлениеокончательной цены предполагает учет психологических факторов и модификацию ценв рамках выбранной ценовой стратегии.

Далеебудет рассмотрена ценовая стратегия, которая применяется Клиническим Санаторием«Барвиха», ее плюсы и минусы относительно существующей ситуации на рынке вданный момент.


3. Ценообразование в Клиническом Санатории «Барвиха»:проблема и пути ее решения

 

Снедавних пор путевки Клинического Санатория «Барвиха» стали реализовываться нена 100%, а лишь на 55–60%. Следовательно: 1) часть высококвалифицированного (азначит высокооплачиваемого) персонала «не отрабатывает» свою заработную плату;2) Санаторий перестал приносить прибыль прежнего размера; 3) нехватка средствна обновление оборудования, обустройство территорий, повышение квалификацииуправленческого персонала.

Проведяподробный анализ маркетинговой ситуации в данной организации, было выявлено,что цены на путевки несколько завышены. Следовательно, ценовая стратегия,выбранная Санаторием, имеет определенные недостатки, которые необходимо«закрыть» чем-либо или же отказаться от данной стратегии как от неэффективной.

Какупоминалось выше, Санаторий работает на рынке санаторно-курортных услуг с 1935года. Это учреждение мирового класса, которое пользуется устойчивым положениемна рынке, что позволяет ему ориентироваться на потребителей с высокимидоходами. Все это дает возможность устанавливать максимальные цены на путевки вСанаторий. Высокий уровень цен указывает не только на престиж организации, но ина высокое качество оказываемых услуг (высококвалифицированный персонал, самоесовременное оборудование, лучшие методы лечения, которые подбираютсяиндивидуально для каждого пациента и т.д.).

Учитываявсе выше сказанное, мы можем отнести используемую Санаторием стратегию кстратегии «снятия сливок». Ранее, описывая эту стратегию, мы заметили, что вопределенный момент времени происходит насыщение группы потребителей, накоторую мы ориентировались.

Еслипосмотреть статистические данные Санатория по постоянным и новым клиента запоследний год, мы обнаружим, что большинство новых клиентов не перешли вкатегорию постоянных. Мало того, услугами Санатория пользуются только старыеклиенты, которые отдыхают здесь из года в год.

Проанализировавэти данные, ясно, что насыщение группы потребителей с высокими доходамипроизошло, а отреагировать данное предприятие еще не успело.

Такимобразом, причиной не реализации 40–45% путевок является не неправильновыбранная стратегия, а плохая адаптация Клинического Санатория «Барвиха» кбыстро меняющейся ситуации на рынке.

Чтобызаполнить пустующие места в Санатории необходимо снизить цены, привлекая темсамым потребителей с менее высокими доходами. Также необходимо применитьмодификацию цен, стимулирующую потребителя с целью приобретения большегоколичества товара, оплат в минимальные сроки и т.д. Модификация ценосуществляется через систему скидок.

Изучивхарактер оказываемых услуг, желания и возможности потребителей, условияплатежа, преимущества и недостатки конкурентов и т.д., можно и нужноиспользовать следующие скидки:

1)        количественная скидка, которая дается за объем приобретаемых услуг. Здесь можетбыть несколько вариантов:

-         при покупки нескольких путевок вСанаторий сразу. Даже люди с высокими доходами не всегда могут себе позволитьотвезти отдыхать всю свою семью.

-         при покупке путевки на более длительныйсрок. Например, при увеличении срока нахождения в Санатории на каждые 5 дней,делать скидку (за эти дни) на 3–5%. это подтолкнет людей проводить весь свойотпуск в Санатории, а не какую-то его часть;

-         при заказе дополнительного комплексауслуг, которые оплачиваются отдельно от стоимости путевки. У клиентов будетстимул заказать консультации не одного какого-то узкого специалиста, а сразунескольких.

Всеварианты данной скидки позволят Санаторию увеличить свою прибыль за счет ростаобъема реализации услуг.

2)        бонусная скидка, которая предоставляется постоянным покупателям. Благодаряей и новые, и постоянные клиенты не будут пользоваться услугами конкурентовСанатория, т. к. путевка в «Барвиху» им обойдется дешевле за счетнакапливающейся скидки, а качество услуг, как было рассмотрено выше, находитсяна высшем уровне.

3)        сезонные скидки, которые предоставляются потребителям за покупку услугивне сезона. Т.е. в зимний период, когда прошла пора отпусков, путевки вСанаторий особенно плохо реализуются. Поэтому в это время очень важно уделитьвнимание привлечению клиентов. Наиболее простой способ – это ввести данныескидки, которые будут более эффективны, если в совокупности с ними предложитьпотенциальным клиентам весело и интересно отметить какие-либо праздники (Новыегод, Рождество, Старый новый год и т.д.)

Сезонныескидки позволяют поддерживать более стабильный уровень использования коечногофонда.

Такимобразом, понизив цену на путевки в Клинический санаторий «Барвиха», а такжеиспользуя предложенную систему скидок руководство организации сможет:

1.   удержать старых клиентов благодарянакапливающимся скидкам «на их счету»;

2.   привлечь новых клиентов за счетсниженных цен;

3.   поддерживать постоянный уровеньреализации путевок.


Заключение

Впервой главе данной работы были рассмотрены основные характеристикиКлинического санаторий «Барвиха», главной целью которого является оказаниевысококвалифицированной санаторно-курортной и лечебной помощи.

Далеебыли разобраны основные характеристики услуг, их классификация, цели истратегии ценообразования.

Входе написания работы был проведен анализ маркетинговой ситуации в санатории.Для этого была изучена существующая статистическая и аналитическая информация.В результате было выявлено, что недостатком в данной области является плохаяадаптация организации к быстро меняющейся ситуации на рынке санаторно-курортныхуслуг. В результате Санаторий теряет часть прибыли, т. к. 40–45% путевокне реализуется.

Дляустранения этого недостатка необходимо снизить цены, что привлечет новыхклиентов, а также привести в действие предложенную систему скидок, что позволитудержать клиентов Санатория «Барвиха».

Маркетинговаяобласть рассматриваемого предприятия имеет еще немало недостатков, которыенеобходимо исправить. Мы же рассмотрели только один из самых важных, т. к.изучение и поиск путей решения для остальных требует более глубокого изученияданной области, что нам в этой работе не представляется возможным.


Список использованной литературы

1.  Акулич И.Л., Демченко Е.В.

Основымаркетинга: Учеб.пособие. – Мн.: Выш. шк., 1998. – 236 с.

2.  Котлер Ф.

Основымаркетинга: Пер.с англ. – М.: «Бизнес – книга», «ИМА-Кросс. Плюс», ноябрь 1995.– 702 с.

3.  Уткин Э.А.

Цены.Ценообразование. Ценовая политика. М.: ЭКМОС, 1997

4.  Дихтль Е., Хершген Х.

Практическиймаркетинг. – М.: Высш.шк.: Инфра‑М, 1996

еще рефераты
Еще работы по маркетингу