Реферат: Маркетинг на рынке услуг сотовой связи

Содержание

Введение 4 Глава 1. Роль маркетинга в развитии сотовой связи 1.1 История развития сотовой связи в России 6 1.2 Тенденции развития рынка сотовой связи в России 8 1.3  Использование  маркетинга в сфере услуг сотовой связи 11 1.4 Маркетинговые исследования рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов 12 Глава 2.  Маркетинг услуг  сотовой связи на примере предприятия ОАО «Вымпелком» 2.1 Этапы развития компании ОАО «ВымпелКом» 18 2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности  предприятия 23

2.3 Тарифные планы и услуги ОАО «ВымпелКом»

28 2.4  Маркетинговые мероприятия компании 2.4.1 Ребрендинг ОАО «ВымпелКом» 35 2.4.2 Эксклюзивный сервис «Билайн» Хамелеон 37 2.4.3 Рекламные компании 38 Глава 3. Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности оао вымпелком 3.1 Направления по увеличению эффективности проведения общей маркетинговой деятельности 43 3.2 Расчет эффективности рекламной компании в Интернете 45

Заключение

50

Список использованных источников

54

приложения


Введение

Десятки операторов повсей России предлагают своим абонентам одни из самых современных видов сотовойсвязи. Компании  ведут отчаянную конкурентную борьбу между собой за каждогоклиента. По мобильному телефону можно теперь не только говорить – имеетсявозможность обмениваться текстовыми и мультимедиа-сообщениями, видеофайлами;также предоставляются услуги голосовой почты, выход в Интернет и многое другое.

Основная рыночная доля сотовой связи в РоссийскойФедерации приходится на стандарт GSM. Сети этого стандарта работают в 79регионах России, а общее количество абонентов этого стандарта превысило 139млн. человек. Наиболее крупными региональными GSM-сетями являются сети вгородах Москва, Краснодар, Казань, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород.

Целью даннойкурсовой работы является описание маркетинга услуг сотовой связи на примерероссийского сотового оператора ОАО «ВымпелКом».

Длядостижения поставленной цели необходимо решение следующих  задач:

1)  Изучитьнаправления деятельности сотовых операторов в России;

2)  Рассмотретьтеоретические аспекты маркетинга на рынке услуг сотовой связи;

3)  Изложеннуюметодику рассмотреть на примере деятельности ОАО «ВымпелКом».

Наоснове проведенного анализа необходимо предложить мероприятия по увеличениюэффективности проведения маркетинговой деятельности сотового оператора ОАО«ВымпелКом».

Анализ,представленный в курсовой работе, является ретроспективным, т.к. использованаинформация уже свершившихся фактов; внутренним, т.е. изучалась деятельностьтолько  одного  предприятия в динамике за 2005-2006гг; рыночно- финансовым,т.е. его содержанием является изучение взаимодействия рыночных процессов ифинансовых результатов.

Данная курсовая работа содержит 3 главы. В первой главе рассмотрена история развития сотового бизнеса в России. Также описаны тенденции развития сотового рынка в России. Изучено использование  маркетинга в сфере услуг сотовой связи, отдельным параграфом рассмотрена теория маркетинговых исследований рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов.

Вторая глава посвящена изучению маркетинга услуг сотовой связи на примерероссийского сотового оператора ОАО «ВымпелКом». Описаны этапы развития компании, проведенанализ технико-экономических показателей деятельности предприятия. Такжеприведены тарифные планы и услуги ОАО «ВымпелКом»- рассмотрены их особенности.Проведен анализ маркетинговых мероприятий компании. Отдельными параграфамивыделены: ребрендинг ОАО «ВымпелКом», эксклюзивный сервис «Билайн» Хамелеон,рассмотрены рекламные компании.

В третьей главе рассмотрены основные направления  эффективного проведения маркетинговой деятельности ОАО «ВымпелКом». Произведен расчет экономической эффективности от рекламы посредством ее размещения в сети Интернет.

Глава 1. Роль маркетинга в развитии сотовой связи

 

   1.1 История развития сотовой связи в России

 

Известно, что 9 сентября 1991 в Санкт-Петербурге был совершен первыйтелефонный звонок с сотового телефона на территории России. Трубку держал вруках тогда еще действующий мэр города Анатолий Собчак. Это событиеознаменовало переход России в новую эру  мобильной связи.

В то  время аппараты стандарта NMT 450 были громоздкими (отдельные видыдостигали массы пяти килограмм) да и абонентская база у единственного оператора«Дельта Телеком» не превышала двух тысяч человек. Стоимость телефонныхаппаратов составляла две тысячи долларов, при подключении взималась сумма вразмере  двух тысячи долларов. Минута разговора оценивалась одним долларом — так что пользовались удовольствием только избранные…

Прошло более пятнадцати лет, рынок мобильной связи сильно преобразился.Десятки операторов по всей России предлагают своим абонентам одни из самыхсовременных видов сотовой связи. Компании  ведут отчаянную конкурентную борьбумежду собой за каждого клиента. По мобильному телефону можно теперь не толькоговорить – имеется возможность обмениваться текстовыми имультимедиа-сообщениями, видеофайлами; также предоставляются услуги голосовойпочты, выход в Интернет и многое другое. Мобильный телефон стал уже нероскошью, а обыденной вещью как часы или бумажник.

Надо сказать, что по началу рынок мобильной связи в России развивалсяочень вяло. Несколько операторов работало в только в центральной части (Москваи Санкт-Петербург). В регионах операторы начали появляться где-то только в1993-1994 гг., да и преобладали тогда стандарты NMT-450 (Московская сотовая,«Сотел») и AMPS («ВымпелКом»). Спрос на услуги сотовой связи концентрировалсявокруг немногочисленных крупных административных и промышленных центров. Такимобразом, лицензия национального оператора с полным покрытием отечественныхпросторов была  просто никому не нужна.

Ситуация начала изменять только 1996-1997гг., когда крупные столичныеоператоры начали скупать акции местных предприятий, занимающихсяпредоставлением услуг сотовой связи. Появились и «федеральные» бренды, такие,как, например, «Сотел» или «Юнисел», под которыми стали работать аффинированныесотовые компании в разных регионах. Но эти торговые марки использовалисьисключительно в рекламных целях, не меняя сути предоставляемых услуг.

Переломным в процессе глобализации рынка можно считать 2000г. В немалойстепени этому способствовала смена руководства Минсвязи летом 1999г. Новыйминистр связи и информации Леонид Рейман пришел на этот пост непосредственно сдолжности первого заместителя ПТС и члена совета директоров холдинга«Телекоминвест». Назначенный министр, ранее работающий в сфере   бизнеса,  былотлично осведомлен об экономическом положении  и в бывшем государственномпредприятии «Электросвязь», и в новых компаниях, работающих на сотовом рынке.

В первую очередь, Леонид Рейман откорректировал нормативную базу отрасли,в числе прочего, отменив обязательное приобретение владельцами мобильныхтелефонов документа, разрешающего его использование. Инициировал укрупнениерегиональных предприятий, поставив во главе холдинга «Связьинвест», владеющегоболее чем 80% российской телекоммуникационной инфраструктуры, своего бывшегоначальника, главу ПТС Валерия Яшина. И, наконец, представил в правительствевнятную концепцию развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ.

Этот документ содержит информацию в том числе и о построении 3G (сетеймобильной связи третьего поколения) до 2010 года. Лицензии на предоставлениеуслуг 3G, в соответствии с мировой практикой, выдаются на всю территориюРоссии.

Развитие сотовой связи в России отражало мировые тенденции: в 2000 — 2001гг. В стране происходил бум сотовой связи – за полтора года количествоабонентов удвоилось и по состоянию на конец года составляло 7 млн. человек.

К концу 2001г. российский рынок мобильной связи стал вторым по величинесреди стран Центральной и Восточной Европы. По абсолютной численности абонентовв Центральной и Восточной Европе первое место занимает Польша (9 млн. абонентовна август 2001г.). В 2006г. количество пользователей мобильной связи в Россиидостигло порядка 140 млн. человек.

1.2 Тенденции развития рынка сотовой связи в России

Есть возможность выделить следующие факторы развития сотовой связи встране:

1) Активный рост абонентов мобильнойсвязи в регионах.  Характеризуякачественные показатели роста сотовой связи в Российской Федерации, аналитикителекоммуникационного рынка отмечают несоизмеримые темпы роста абонентской базыв регионах по сравнению с темпами ее роста в столице.

2) Консолидация активов операторовсотовой связи. Наряду сбурным ростом числа абонентов сотовой связи в России продолжается консолидацияактивов операторов. Мелкие операторы в стратегически важных регионах, с точкизрения потенциальных абонентов, либо уже поглощены крупными холдингами, либостоят в списках на поглощение. Сформировавшиеся несколько крупныххолдингов-операторов фактически контролируют более 90% всей сотовой связи встране.

3) Снижение тарифов и рост трафикапередачи данных в общем объеме услуг мобильной связи

Основная рыночная доля сотовой связи в Российской Федерации приходится настандарт GSM. Сети этого стандарта работают в 79 регионах России, а общееколичество абонентов этого стандарта превысило 139 млн. человек. Наиболеекрупными региональными GSM-сетями являются сети в городах Москва, Краснодар,Казань, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород. Развитие сетей GSM в России впериод до 2015 года, согласно новой редакции Генеральной схемы развитияфедеральной сети подвижной радиотелефонной связи общего пользования стандартаGSM, будет происходить преимущественно путем создания двухдиапазонных сетей(900 и 1800 МГц), при этом создание однодиапозонных сетей в обоих спектрахчастот не запрещено. Стратегия развития сетей GSM будет ориентироваться на триосновных принципа: постоянное наращивание объема технических средств, адаптацияк параметрам абонентской нагрузки и преемственность системно-техническихрешений.

О планах построения федеральных сетей сегодня наиболее уверенно заявляютследующие компании: «МТС», «ВымпелКом», «Мегафон».

ОАО «МобильныеТелеСистемы» — российский оператор сотовой связи, услугами которогопользуются более 57 миллионов жителей страны. Также предприятие являетсякрупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Компания имеетлицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 87регионах России, и активно работает в 62-х российских регионах, Беларуси иУкраине.

МТС успешно решает своюстратегическую задачу — стать национальным оператором сотовой связи в России, атакже расширить свой бизнес на страны СНГ. Сегодня МТС — единственный оператор,максимально освоивший свой лицензионный потенциал.

С 30 июня 2000г. акции компании (индекс MBT)котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже. Рыночная капитализация МТС — более5-ти млрд. долларов. Сегодня ведущие российские издания называют МТС одной изнаиболее инвестиционно — привлекательных российских компаний.

Большое вниманиеуделяется сервису и обслуживанию абонентов: абоненты компании могут получитьвесь комплекс спектр услуг. В настоящее время в компании работают более 80 000человек. Многие специалисты имеют международные сертификаты

«Мегафон» — первый общероссийский оператормобильной связи стандарта GSM 900/1800. Образован в мае 2002г. в результатепереименования и изменения закрытого акционерного общества «Северо-ЗападныйGSM» и объединения в рамках одной торговой марки с ЗАО «Соник Дуо» (Москва),ЗАО «Мобиком-Кавказ», ЗАО «Мобиком-Центр», ЗАО «Мобиком-Новосибирск», ЗАО«Мобиком-Хабаровск», ЗАО «Мобиком-Киров», ОАО «МСС-Поволжье», ЗАО «ВолжскийGSM» и ЗАО «Уральский Джи Эс Эм».

Лицензионное покрытие ОАО«Мегафон», а такжепринадлежащих ему 100% дочерних компаний охватывает всю территорию РоссийскойФедерации с населением 145 млн. человек. Данная компания строит свой бизнес,основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов,добросовестной конкуренции и информационной открытости

«Мегафон» используетпередовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работыс информацией. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектруслуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так икорпоративным клиентам.

Компания «ВымпелКом» предоставляет свои услуги под семейством торговыхмарок «Билайн», одной из наиболее известных торговых марок в России. Числоабонентов  на конец 2006г. исчисляется 55,1млн человек. Сеть Билайн работает натерритории 76-и субъектов РФ, расположенных во всех федеральных округахРоссийской Федерации. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группыкомпаний «ВымпелКом» охватывают территорию, на которой проживаетоколо 98% населения России, включая Москву, Московскую область иСанкт-Петербург. «ВымпелКом» стал первой российской компанией, включенной влистинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции компании котируются на NYSEпод символом VIP. Конвертируемые облигации «ВымпелКом» котируются под символомVIP-05.

 

1.3 Использование  маркетинга в сфере услуг сотовой связи

 

Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих услуги сотовой связи  является  рынок,  который включает в себя продукцию,  клиентов  и  конкурентов,  поэтому  в  качестве аксиом взаимодействия с этой средой рекомендуются следующие принципы:

1)                предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся  или были бы удобны для компаний;

2)                отдавать  приоритет  диалогу  с  клиентами  (существующими  и потенциальными), а не замыкаться в себе;

3)                смотреть в лицо конкурентам, изучать все  аспекты  конкуренции(их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а  также  способ ее подачи);

4)                постоянно  приспосабливаться  к  изменению  среды  (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Необходимо помнить,  что  суть  маркетинга  услуги  сотовой  связи

заключается в том, чтобы постоянно  обновлять  и  подвергать  сомнению  свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность компании   на  запросы потенциальных потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться  к  событиям  и по  возможности   предотвращать   их,   понимать,   что   высокое   качество оборудования и услуг  не гарантирует их обязательную реализацию.

В случае начала работы на классическом рынке предприятие, предоставляющее услуги сотовой связи,  должно еще до начала своей деятельности получить наиболее  полную  информацию о предполагаемом  рынке,  затем  определить  цели  и  способы  действий  для планирования своих методов работы на рынке и лишь  затем  начать  проведение политики в области сбыта.

Потребители  услуг  –  это  крупные  промышленники  и   торговые предприятия,  банки,  средние  торговые  фирмы, а также частные лица (составляют большую часть клиентов).

Потребности потенциальных абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи:

1)   высокое качество связи;

2)   прямой выход на междугородние линии;

3)   прямой выход на международные линии;

4)   возможность приема и передачи факсимильных сообщений;

5)   широкий ассортимент предоставляемых услуг связи и наличие тарифов, удовлетворяющих запросы каждой группы абонентов;

6)   возможность  автоматического  роуминга;

Ожидания абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи:

1)             отсутствие платы за местные переговоры;

2)   возможность предоплаты;

3)   возможность работы в кредит;

4)   возможность установления нескольких аппаратов на один номер;

5)   отсутствие платы за входящие вызовы;

6)   наличие льгот при специальных условиях.

Создание имиджа- один из ключевых моментов в достижении лидерских позиций на рынке сотовой связи. Имидж компании есть та идея, которая возникает  в  связи  с  услугами сотовой связи, названием компании,  ее  торговым  знаком.  Требуется, чтобы имидж был благоприятным, поэтому очень важен правильный  выбор девиза. 

 

1.4 Маркетинговые исследования рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов

 

Специалисты  выделяют  около  сотни  направлений   маркетинговых исследований,   из   них   не   менее    двух   десятков   основополагающие.

В  реальной  деятельности компания, предоставляющая услуги связи, регулярно проводит не более  десятка различных групп исследований. К ним можно отнести:

1)   конкурентный анализ;

2)   определение платежеспособности  потенциальных  и  существующих потребителей;

3)   определение   потребительского   приоритета    (востребованность  услуг,  желание платить и узнаваемость торговой марки);

4)   медиа исследования;

5)   прогнозирование проникновения и доли рынка;

6)   определение удовлетворенности абонентов.

Каждое  из  перечисленных  направлений  включает  в   себя  от одного до трёх самостоятельных исследований.

Традиционно выделяют три вида социологических исследований:

1)   количественные;

2)   качественные;

3)   комбинированные.

Количественные исследования проводятся на больших выборках,  как правило, не менее 150-200 респондентов. «Количественные» вопросы: подразумевают четкие ответы. Методами количественных исследований являются:

1)   исследования со случайными респондентами (вероятная выборка);

2)   панельные исследования (целевая выборка).

Факторы применения количественных и качественных исследований  приведены  в  таблице 1.1

Таблица 1.1

Факторы применения количественных

и качественных исследований

Факторы применения

Качественные исследования

Количественные исследования

1

2

3

Статистическая точность

высокая

средняя

Репрезентативность

высокая

низкая

Оперативность

низкая

высокая

Поле анализа           

узкое

широкое

Выявление новых тенденций        

нет

есть

 

Ниже рассмотрены те типы исследований, которые наиболее часто востребованы в сотовой компании:

1)   Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованности

услуг. Аналитические   исследования   (в    основе    которых    анализ статистического  материала)  продолжительности  и  количества  звонков,  MOU(Minutes of usage per  mount  –  среднее  количество  минут  на  абонента  в месяц),  разговорчивости  абонентов  и   потребления   ими   услуг   создают информационную базу  для  тарифной  политики.

2)   Конкурентный анализ.

3)   Структура доходов населения. Является  отправной  точкой   при формировании  ценовой  политики  компании-оператора.  Определение структуры доходов населения  может  производиться  с помощью развернутых  исследований,  включающих   обработку   статистической информации по валовому внутреннему продукту,  личным  доходам  и  социальным трансфертам, а также экспертные опросы, позволяющие определить  долю  теневых доходов.

4)   Комплексные опросы в целевой группе. Эти исследования всегда количественные, их задача  статистически точно разделить состояние рынка и позицию компании на нем.  Как  правило,  в ходе исследования определяют:

               — знание  и  понимание  потребителем  продвигаемых  услуг,   их востребованность;

               — потребительская ценность продвигаемых услуг   («желание платить»), обычно речь  идет  о  доле,  которую  потенциальный потребитель готов направить на их оплату;

               — спонтанную узнаваемость торговых марок  действующих  на  рынке операторов;

7)   Интервьюирование новых клиентов. Исследования среди новых клиентов  имеют  целью,  прежде  всего, выявить   мотивацию   покупки,   а   также   наиболее   эффективные   каналы информационно-рекламного воздействия. Одновременно определяется и социально-демографический портрет абонентов, что позволяет в  дальнейшем  более  точно позиционировать   услуги.  

Исследование   имеет    две    составляющие    – интервьюирование клиентов, позвонивших по справочному телефону, и  пришедших в торговую точку  для  заключения  договоров  на  обслуживание.  Первый  тип исследований  проводится операторами  справочно-информационной  группы   на постоянной  основе,  второй  –  продавцами,  как  правило,  периодически.  В  период проведения  акций,  направленных  на  стимулирование   продаж,   в   анкету добавляются вопросы, позволяющие определить эффективность проводимой акции.

Имея в своем распоряжении данные о структуре доходов  населения, мнения абонентов о необходимом доходе  и  доле  средств  выделяемых  ими  на оплату услуг  сотовой  связи,  можно  определить  освоенную  долю  доходного сегмента, а также найти характерную для региона  зависимость  этой  величины от узнаваемости торговой марки и знания об услугах.

7)   Интервьюирование абонентов. Многие российские  компании-операторы  не  уделяют  достаточного внимания  своим  абонентам,   при   этом,   не   сознавая,   что   совершают стратегическую ошибку. Успешные компании понимают  важность  повышения  качества обслуживания, и ищут пути для этого, анализируя состояние  абонентской  базы детально и на регулярной основе. Благо, что эти исследования одни  из  самых дешевых.

Исследования  среди  существующих  абонентов   способны   решить множество задач, в том числе и те,  что  стоят  перед  исследованиями  среди новых клиентов. Однако к наиболее важным следует отнести задачи определения уровней удовлетворенности и лояльности абонентов. Естественно,  эти  задачи не могут быть решены только с помощью интервьюирования абонентов, но  и  без него тоже. В  приложении  1.1  представлена   анкета  для  выборочных  опросов абонентов.

7)   Рекламные исследования. Данные  исследования можно условно разделить  на  две  группы: пре-тест и пост-тест. Пре-тестовые исследования, как  следует  из  названия, предваряют рекламную кампанию. Их целью является определение:

-  коммуникативной эффективности рекламной концепции и творческих решений  (для  решения  этой  задачи  проводятся  качественные исследования, как правило, фокус-группы на выборке из  целевой аудитории,   в   результате   которых   определяется   уровень понимания,  запоминания,  доверия  и   мотивирования   целевой аудитории при просмотре рекламы;

— эффективности рекламоносителей (как правило, для решения  этой задачи приобретают результаты  количественных исследований  у социологических агентств, специализирующихся  на    медиа исследованиях).

Особое внимание следует привлечь к проблеме правильной трактовки результатов медиа исследований. Часто используемый термин «рейтинг  СМИ»  не всегда одинаково понимаем  социологами,  сделавшими  исследование,  а  также рекламодателем  и  агентством,  планирующим  размещение  рекламы.

Можно сделать вывод, что для рекламодателя  не  важен  суммарный (не связанный с конкретной группой  населения)  и  тем  более потенциальный рейтинг рекламоносителя (даже если  он  очень  большой,  это  ровным  счетом ничего не значит). Рекламодатель должен планировать  размещение,  исходя  из рейтинга в целевой аудитории, учитывающего  время  (только  для  электронных СМИ) и день размещения. Поэтому, прежде чем включать  в  медиа-план  то  или иное СМИ стоит  убедиться  в  его  конкурентности  по  критерию  «рейтинг  в целевой аудитории на единицу затрат на размещение».

               Пост-тестовые  исследования  могут   показаться   бессмысленными. Однако  благодаря  ним  порой  удается спасти неудачную рекламную кампанию, и что не  менее  важно,  с  их  помощью получают достоверную информацию о достигнутом коммуникативном  эффекте.  Эта информация служит основой для  разработки  последующих  рекламных  кампаний. Пост-тестовые исследования в основном базируются на  интервьюировании  новых абонентов и на анализе откликов на рекламу и структуры продажи.

 

Глава 2.  Маркетинг услуг сотовой связи

на примере ОАО «Вымпелком»

2.1 Этапы развитиякомпании ОАО «ВымпелКом»

Компания«ВымпелКом» организованав сентябре 1992г. Дмитрием Зиминым с привлечением в качестве учредителей «КБИмпульс», Радиотехнического института им. Минца и ряда других предприятий. В июне1992г. АО «ВымпелКом» совместно с американским предпринимателем Оги Фабелойразвернули в Москве небольшую пилотную систему сотовой связи стандарта AMPS сначальной емкостью 200 абонентов. В январе 1993г. АО «ВымпелКом» получилолицензию Минсвязи РФ на предоставление услуг сотовой связи в стандарте AMPS вМоскве.

В 1994г. была создана новая сеть емкостью10000 абонентов с использованием оборудования фирмы Ericsson. Коммерческаяэксплуатация сети началась в июне 1994 года под торговой маркой  «Билайн». Всентябре 1994г. началась модификация сети в цифровой стандарт DAMPS сиспользованием технологии TDMA (сотовая сеть «Би Лайн 800»), получил также лицензиина предоставление услуг сотовой связи в четырех других регионах РФ, прилегающихк московскому: Тверской, Владимирской, Рязанской и Калужской областях. Всего наэтих территориях проживает более 24 млн. человек, или около 16% населения РФ.

В 1995г. по инициативе АО «ВымпелКом» былаоснована «Ассоциация-800», объединяющая российских операторов стандартаAMPS/DAMPS. По состоянию на 1 июля 1998г. 22 оператора-члена «Ассоциации-800»получили лицензии на использование торговой марки  «Би Лайн».

В ноябре1996г. АО «ВымпелКом»вышло на Нью-Йоркскую фондовую биржу (NYSE), став первой российской компанией,включенной в ее листинг после 90-летнего перерыва. Акции «ВымпелКом» в видеАмериканских депозитарных расписок (ADR) третьего самого высшего уровня былиразмещены на NYSE под символом VIP и позволили компании привлечь более 60 млндолларов на развитие сети.

В июне 1997г. осуществлен успешный запуск первой вРоссии сети стандарта GSM-1800 – «Би Лайн 1800», при создании которой былоиспользовано оборудование компании Alcatel. К концу 1997г. эта сеть имелаемкость в 120 тыс. абонентов, насчитывала 160 базовых станций и обеспечивалапокрытие всей территории Москвы.

7 августа1998г. компания получиладополнение к ранее выданным лицензиям на создание сетей сотовой связи встандарте GSM-1800 в Московском регионе, а также в Центральном иЦентрально-Черноземном регионах РФ. Это  позволило перейти к созданиюдвухдиапазонных сетей стандарта GSM-900/1800 на указанных территориях. Посостоянию на 30 сентября 1998г. число абонентов «Би Лайн» достигло 141 600человек.

В сентябре1998г. по итогамконкурса «Брэнд года», проходившего под патронажем мэрии Москвы, торговая марка«Би Лайн» была признана лучшей в номинации «Репутация и доверие».

24 марта1999г. АО «ВымпелКом» иАО «КБ Импульс» вошли в число членов Ассоциации Операторов GSM, котораяобъединяет компании, работающие в стандарте GSM-900 и GSM-1800 на территорииРоссии и ряда стран СНГ.

5 июля 1999г. «ВымпелКом» совершил прорыв вобласти технологий сотовой связи, первым в России запустив в коммерческуюэксплуатацию двухдиапазонную сеть GSM-900/1800. В июле общее число стран, гдепользователям «Би Лайн GSM» стала доступна услуга роуминга, достигло 50.Абоненты сети получили возможность использовать свой московский номерпрактически во всех регионах мира, включая Европу, Северную Америку,Юго-Восточную Азию, Ближний Восток и Африку.

15 сентября1999г.  в сети «Би ЛайнGSM» была введена посекундная система оплаты разговоров, которая позволилаабонентам экономить около 20% от суммы своего ежемесячного платежа. 18 октября«ВымпелКом» объявил о начале новой эры на рынке сотовой связи — эры массовоготелефона. Впервые в истории сотовой связи в России цена мобильного телефонасоставила 49 долларов, включая налоги. За эту цену покупатели могли получитьтелефон Philips Aeon в коробочке и карту номиналом 10 долларов.

В декабре1999г. «ВымпелКом» былназван победителем в номинации «Лучшая сервисная компания 1999г.» порезультатам первого ежегодного национального конкурса «Компания года». Поитогам декабря компания зафиксировала абсолютный рекорд, подключив более 75тыс. новых пользователей. Двое из каждых трех покупателей телефонов намосковском рынке в ноябре и декабре отдавали предпочтение «Би Лайн».

По итогам 1999г.«ВымпелКом» стал лидером московского сотового рынка, обслуживая 352 тыс.абонентов и, имея долю рынка 47%. Число подписчиков за год выросло на 184%.

В марте2000г. «ВымпелКом» икомпания Ericsson подписали соглашение о поставке и установке системы WAP насети «Би Лайн GSM>. 10 мая WAP-сервис был запущен в опытно-коммерческуюэксплуатацию. С помощью мобильного телефона абонентам «Би Лайн GSM» сталидоступны новости, информация о погоде, курсы валют, расписание авиарейсов идругие услуги.

20 июня2000г. «ВымпелКом»объявил о значительном росте абонентской базы в сетях «Би Лайн», составившей573.700 человек.

Торговаямарка «Би Лайн GSM» получила первое место в номинации «Эффективный вклад вдолгосрочную стратегию», в категории «Высокотехнологичные товары и услуги» наконкурсе «Брэнд года», итоги которого были подведены в ноябре 2000г.

В декабре2000г. было положеноначало созданию крупнейшей розничной сети по торговле мобильными телефонами встолице. АО «ВымпелКом» объявил о приобретении сети салонов связи«Мобайл-Центр».

К Новому2001г. «ВымпелКом» подготовил уникальное предложение для своих клиентов. С 10декабря 2000г. для абонентов сети «Би Лайн GSM», использующих «кредитные»тарифные планы, была отменена плата за входящие звонки с телефоновпользователей других сетей сотовой связи.

2001год стал ключевым в развитии Компании.«ВымпелКом» вернулся к прибыльности, завершил трансформацию в GSM-оператора,стал абсолютным лидером по подключению новых абонентов в Москве. В этом годуКомпания также серьезно укрепила свои позиции в области обслуживания абонентов,расширила сеть продаж, ввела новые удобные формы платежей за услуги, наконец,вышла в абсолютные лидеры по вводу новых услуг и технологий.

30 мая 2001г. Компания «Альфа-Эко ТелекомЛимитед», входящая в консорциум российских компаний «Альфа групп», вошла вчисло акционеров АО «ВымпелКом». Эта сделка позволила привлечь в региональныйбизнес «ВымпелКом» до 337 млн. долларов инвестиций и открыла новый этап вразвитии компании.

В июне началось предоставление сервисов наоснове технологии SIM Application Toolkit. Специальная SIM карта с увеличеннымдо 32 Kb объемом памяти и записанными на нее приложениями позволяет абонентам«Би Лайн GSM» воспользоваться дополнительным пунктом меню телефона, упрощающемудоступ к информационным ресурсам сети.

5 июля 2001г. сеть «Би Лайн GSM» отметила вторуюгодовщину с начала своей работы. За прошедшее время количество базовых станцийувеличилось втрое, а численность абонентов выросла более чем в 30 раз.

В сентябреабонентам «Би Лайн GSM» становятся доступны развлекательные WAP сервисы,которые были реализованы совместно с компанией «Никита», одним из ведущихроссийских разработчиков игровых приложений.

В 2002г. филиалы «Вымпелком-Р» открылисьсразу в семи новых регионах России. Сети «Би Лайн GSM» начали подключение иобслуживание абонентов в Новосибирске, Кемерово, Барнауле, Новокузнецке,Саратове, Ростове-на-Дону и Нижнем Новгороде. Компания представила на рынокновый продукт «Электронный справочник beeinfo», который позволил абонентампользоваться широким спектром полезных услуг с помощью технологии SIMApplication Toolkit.

Двакрупнейших российских оператора мобильной связи России ОАО «ВымпелКом» и ОАО«МТС» запустили 22 мая 2002г. услугу обмена короткими текстовыми сообщениями(SMS) для абонентов своих московских сетей. Ранее аналогичное соглашение обSMS-обмене было подписано с компанией «Мегафон».

В июле 2002г. компания «ВымпелКом» получила выходна рынок сотовой связи Уральского укрупненного региона, совершив сделку поприобретению контрольного пакета акций ведущего оренбургского оператора АО«Оренсот».

В сентябре2002г. компания«ВымпелКом» отметила год с начала активной региональной экспансии. За это времяфрагменты единой сети «Би Лайн GSM» были введены в коммерческую эксплуатацию в26 регионах России, а число региональных абонентов увеличилось до 600 000.

В апреле2005г.  компания«Билайн» пошла на обновление бренда и запустила сервис «Хамелеон».

Сеть Билайнработает на территории 76-и субъектов РФ, расположенных во всех федеральных округах РоссийскойФедерации. Карта с зоной покрытия сети Билайн представлена в приложении 2.1

Билайнпредоставляет услуги сотовой связи в Метрополитене Москвы, Санкт-Петербурга,Новосибирска.

Абонентскаябаза «ВымпелКом» в 2006г. выросла на 21,4 % и составила примерно 55,1 млн.абонентов на конец года, включая 7 млн. абонентов в странах СНГ. Приростабонентской базы произошел в равной степени на территории России и странах СНГ.

Лицензии напредоставление услуг сотовой связи группы компаний «ВымпелКом» охватываюттерриторию, на которой проживает около 98% населения России, включая Москву,Московскую область и Санкт-Петербург.

Наибольшийобъем прироста абонентов зафиксирован в Казахстане (1,8 млн. абонентов), гдекомпания стала лидером рынка, и Украине (1,6 млн. абонентов). В будущемкомпания ожидает, что рост абонентской базы будет осуществляться главнымобразом в странах, находящихся за пределами России. Приобретение операторовсвязи в Узбекистане, Грузии и Армении увеличило охват населения услугами связина лицензионной территории Компании до 240 млн. человек.

2.2 Анализтехнико-экономических показателей деятельности предприятия

Открытоеакционерное общество «Вымпел-Коммуникации» («ВымпелКом» или«Компания») (NYSE: VIP), один из ведущих операторов сотовой связи в России иКазахстане, недавно начавший операции на Украине, в Узбекистане и Таджикистане.В данном параграфе объявлены финансовые и операционные результаты за 2005-2006гг. На протяжении 2006г. компания увеличила абонентскую базу и улучшилафинансовые показатели. Основные результаты операционной деятельности приведеныв таблице 2.1


Таблица 2.1

Основные операционные показатели деятельности

ОАО «ВымпелКом» за 2005-2006гг

Показатели 2005г 2006г

Абсолютное отклонение

(+)  — потери;

(-) – прирост.

Темп роста, % 1 2 3 4 5 Абоненты, чел. 30 748 400 48 052 800 -17304400 156,3 Абоненты по предоплате 96,2 96,9 -0,7 100,7 Отток абонентов,% 5,9 8,4 -2,5 142,4

Изучив таблицу 2.1 можносделать определенные выводы. Количество абонентов в 2006г. по сравнению с2005г. увеличилось на 17304400 человек. Темп роста по этому показателю составил156,3%.Это объясняется значительными усилиями со стороны компании попривлечению новых клиентов( предоставление выгодных тарифных планов, обновлениебренда компании, охват гораздо большей территории и т.д.). Количествоабонентов, предпочитающих систему расчетов по предоплате существенно неизменилось( их количество повысилось 0,7%). Отток абонентов увеличился посравнению с 2005г на 42%. Это объясняет усиленная политика конкурентныхоператоров по привлечению клиентов( ОАО «МТС»,  компания«Мегафон»).

Основныефинансовые  результаты деятельности компании  приведены в таблице 2.2


Таблица 2.2

Основные финансовые показатели деятельности

ОАО «ВымпелКом» за 2005-2006гг, тыс.долл.

Показатели 2005г 2006г

Абсолютное отклонение

(+)- потери;

(-) — прирост

Темп роста, % 1 2 3 4 5 Чистая операционная выручка 640 636 936 167 -295531 146 В том числе за соединения между операторами 10 519 59 720 -49201 567,7 Валовая прибыль 531 690 768 298 -236608 144,5 Коммерческие, общехоз. расходы 223 523 282 925 -59402 126,5 Чистая прибыль 109 664 150 223 -40559 136,9 Чистая прибыль на акцию (долл.) 2,14 2,94 -0,8 137,4

Изучивтаблицу 2.2 можно сделать выводы. Чистая операционная выручка в 2006г. посравнению с предыдущим годом выросла на 295531 тыс.долларов, то есть темп ростаза 2006г. составляет 146%. Нельзя не заметить рост чистой операционной выручкиот соединения между операторами. Темп роста величины данного показателя за2006г. составляет 567,7%. Валовая прибыль за 2006г заметно выросла,увеличившись на 236608 тыс. долларов. Таким образом, темп роста валовой прибылиза 2006г. составил 144,5%.Это можно считать положительным результатом.

Увеличениюприбыли предшествует расширение производства, увеличение мощностей, асоответственно и повышению количества израсходованных ресурсов. Исходя изданных таблицы 2.1 коммерческие, административные и общехозяйственные  расходыв 2006г. увеличены на 59402 тыс. долларов. Соответственно, темп роста коммерческих,административных и общехозяйственных  расходов в 2006г. составил 126,5%.

Увеличениечистой прибыли в 2006г. по сравнению с 2005г. составляет 40559 тыс.долларов,темп роста данного показателя составляет 136,9%. Чистая прибыль на акцию такжезаметно возросла по сравнению с базовым годом. Темп роста данного показателясоставил 137,4 %.

 Изучиввышеприведенные данные можно с уверенностью сказать что компания  продолжилауспешное развитие  бизнеса в  2006г., который стал пятым годом подряд, когдаОАО «ВымпелКом» увеличивает свою выручку. Это произошло на фоне продолжающегосяулучшения финансовых результатов в России и Казахстане.

Результаты2006г. подтверждают ранее отмечавшуюся тенденцию стабилизации. В настоящеевремя,  Россия, являющаяся основным рынком организации, сохраняет существенныйпотенциал для роста.

Можноотметить улучшение показателей в Казахстане, где  усилия по укреплению позицийкомпании начали приносить плоды.

Значительныйпрогресс в Казахстане, успешный старт на Украине и многообещающий выход вТаджикистан и Узбекистан подтверждают обоснованность  стратегии по развитию вСНГ.

В 2006г. ОАО«ВымпелКом» инвестировал около 195,4млн. долларов на приобретение собственностии оборудования и 261млн. долларов на покупку мобильных операторов в Узбекистане.

В 2006г. начался процесс пересмотра тарифов за соединения между операторами в России, вответ на ввод с 1 июля 2006г. правил CPP (Платит звонящая сторона), врезультате чего выручка и прямые затраты в 2006г. увеличились примерно на однуи ту же сумму.

ОАО«ВымпелКом» расширяет свою зону покрытия. Абоненты «Билайн» проживают не толькона территории России, но и таких стран как Казахстан, Украина, Узбекистан,Таджикистан и др. В таблице 2.3 представлены результаты деятельности компанииза 2005-2006гг в вышеперечисленных странах.


Таблица 2.3

Результаты деятельности по привлечению клиентов

и расширению доли рынка ОАО «ВымпелКом» за 2005-2006гг.

Страна Число абонентов Доля рынка, % 2005г 2006г Прирост 2005г 2006г Прирост Россия 30 748 400 48 052 800 17304400 34,6 33,9 -0,7 Казахстан 1 130 700 2 512 700 1382000 35,2 40,6 5,4 Украина 278 000 278000 0,8 0,8 Узбекистан 421 400 421400 31,5 31,5 Таджикистан 26 700 26700 9,5 9,5

Суверенностью можно сказать, что компания «ВымпелКом» за 2006г. добиласьзначительных успехов по привлечению новых клиентов не только на территории России, но и в странах СНГ, Украине и Казахстане.  Число абонентов в России за2006г. увеличилось на 17304400 человек., в Казахстане на 1382000 человек. За годсуществования в Украине ОАО «ВымпелКом» приобрел  278000 человек, в Узбекистане421400 человек, В Таджикистане -26700 человек.

Доля рынкапреобладает в таких странах, как: Россия( 33.9%), Казахстан (40,6%), Узбекистан(31,5%). Незначительная доля рынка в Украине (0,8%) и и в Таджикистане (9,5%).Это объясняется тем, что ОАО «ВымпелКом» только в этом году проник на сотовыйрынок этих стран.

Бизнес наУкраине развивается в соответствии с планами компании. Организация находится впроцессе интеграции УРС в ОАО «ВымпелКом». Бренд Beeline был запущен в апреле2006г. Новый бренд и сопровождавшая его маркетинговая компания позволили резкоувеличить чистый прирост. Доля в приросте УРС в апреле выросла до 20% всоответствии с независимыми исследованиями. УРС также прилагает значительныеусилия по улучшению своей сети. В марте компания получила дополнительныйдиапазон 1800 МГц в большинстве регионов Украины.

ОАО «ВымпелКом»приобрел компанию Tacom в Таджикистане в декабре 2005г. На момент покупкикомпания владела несколькими лицензиями, включая GSM 900/1800, но ее сеть вэтом стандарте находилась в начальной стадии развития. Бренд Beeline былзапущен  осенью 2006г.

Дваприобретения в Узбекистане были завершены в январе-феврале 2006г. и обекупленные компании, Unitel и Buztel, находились в процессе интеграции в Группукомпаний «ВымпелКом». Запущен  бренд осенью 2006г.

2.3 Тарифныепланы и услуги ОАО «ВымпелКом»

ОАО«ВымпелКом» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20тарифных планов, детальное рассмотрение которых приведено в таблице 2.4

Таблица 2.4

Наименование и описание тарифных планов

ОАО «ВымпелКом», предоставляемых на 31.10.2007г.

№ Наименование тарифного плана Описание тарифного плана 1 2 3 1 Хороший повод. Область

45 копеек — звонки внутри тарифа из тарифной зоны «Область».

45 копеек — SMS внутри тарифа.

Без абонентской платы.

2 Монстр общения

SMS — 45 копеек.

5 способов связи по низким ценам.

Единая цена на все местные мобильные.

3 Супер. Безлимит

Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно.

4 Первый детский Возможность звонить и отправлять SMS при нулевом балансе. Бонус 25 коп/мин. за местные входящие звонки. Специальные цены на SMS, MMS и GPRS-WAP. 5 Семья

Входящие звонки — бесплатно.

Фиксированные цены в рублях с НДС.

Низкая стоимость местных звонков внутри сети.

Без абонентской платы


Продолжение таблицы 2.4 1 2 3 6 Друзья

Тарифный план для общительных и активных с единой выгодной ценой звонка на все мобильные. Цена исходящего звонка на «любимый» номер «Билайн» – 95 копеек.

Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы.

7 Проще говоря Единая выгодная цена исходящих звонков.Фиксированные цены в рублях с НДС. 8 Мини-такса

Все входящие звонки — бесплатно.

Абонентская плата — 3 руб. в сутки
Стоимость исходящих звонков на «Билайн» —45копеек.Стоимость исходящих звонков на мобильные и городские — 1,75 руб.

9 Друзья. Зажигай Тарифный план для общительных и активных с выгодной ценой звонка на все мобильные. 10 Друзья вместе

Тарифное предложение для общительных и активных людей. 95 копеек - звонки на все мобильные Оренбургской области со второй минуты разговоров в день. Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы.

11 Друзья. Область 95 копеек – звонки на мобильные из тарифной зоны «Область». Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы. 12 Хочу сказать

Входящие звонки — бесплатно. Фиксированные цены в рублях с НДС.

После 5 минут платных разговоров стоимость всех местных исходящих звонков до конца дня — в 10 раз ниже.

13 Клик

Входящие звонки — бесплатно. Единая цена местных исходящих звонков.

Фиксированные цены в рублях с НДС

Низкая стоимость услуг GPRS-WAP и GPRS-Интернет

14 Твой новый

Все входящие вызовы — бесплатно
Звонки на «любимые» номера со скидкой.
Льготная стоимость звонков на мобильные «Билайн».

15 Свободный стиль

Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно. Цена исходящих на мобильные – 45 копеек внутри сети «Билайн».

16 Со-общение

Для людей с ограниченными возможностями по слуху
Выгодные цены на SMS и MMS
Доступный интернет без абонентской платы

17 Твой клуб (постоплатный)

Скидка на все местные исходящие звонки внутри тарифа.

 Постоплатная система расчетов.25 дней на оплату счета

18 Мобильный офис+

2 в 1  PC карта SonyEricsson GC89 и специальный тариф.

Доступный интернет без абонентской платы.

Выгодные цены на Мобильный интернет

19 Проще говоря (постоплатный)

Единая выгодная цена исходящих звонков.

Постоплатная система расчетов. 25 дней на оплату счета.

20 Хочу сказать (постоплатный)

Цена на 90% ниже после 5 минут общения в день.

Постоплатная система расчетов.25 дней на оплату счета.

ОАО«ВымпелКом» предоставляет различные тарифные планы на все случаи жизни и дляразличных групп абонентов..

Также ОАО«ВымпелКом» предоставляет широкий спектр услуг, удобных для клиентов компании.Наличие некоторых услуг оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентныепреимущества. Таблица 2.5 наглядно демонстрирует наличие предоставляемых услугсети «Билайн».

Таблица 2.5

Наименование и описание предоставляемых услуг

ОАО «ВымпелКом» на 31.10.2007г.

№ Наименование услуги Описание услуги 1 2 3 1 Ключ к вашим услугам — меню *111#

Не обязательно заучивать все команды -важно запомнить одну: *111# вызов.

2 Говорящее письмо «Говорящее письмо»-голосовое звучание отправляемого сообщения. 3 Мобильный перевод «Мобильный перевод» позволит  перевести деньги с вашего счета на счет другого абонента «Билайн» в любое время. 4 Мобильный платеж С услугой «Мобильный платеж» возможность в любом месте и в любое время оплатить свой счет или счет близкого человека с помощью мобильного телефона. 5 Карты Google Карты Google — надежный навигатор в мобильном телефоне. 6 Интернет Возможность подключения телефона к домашнему компьютеру или ноутбуку. 7 Любимый номер Возможность больше общаться с выбранным абонентом, сделав «любимым»его  номер. 8  Свои Обмен мгновенными сообщениями с другими абонентами «Билайн». 11 Хамелеон «Хамелеон» — это новости и развлечения. В течение дня на дисплее телефона  появляются и задерживаются на 1-3 минуты информационные сообщения на различные темы. 9 Определитель номера Определение номера позвонившего абонента. 10 Разговор втроем и более Возможность соединения с несколькими абонентами одновременно. 12 Роуминг Возможность соединения  с абонентом, находящимся вне зоны покрытия «Билайн» 13 Переадресация Услуга дает возможность переадресовать входящие звонки на другой телефон, мобильный или городской. 14 Передача данных и факсов Возможность принимать и отправлять факсы и данные на любой телефонный номер с помощью мобильного. 15 Доверительный платеж С помощью услуги «Доверительный платеж» есть возможность запросить дополнительные средства на свой баланс, если он близок к нулю, а возможности оплатить в данный момент нет. 16 WAP При помощи WAP, есть возможность просматривать WAP сайты прямо на дисплее  мобильного телефона. 17 Автоответчик Не пропускается ни один звонок, даже если телефон будет выключен или окажется вне зоны обслуживания. 18 MMS Отправка мелодий, картинок с помощью MMS-сообщений. 20 Антиопределитель номера Сохраняет номер неизвестным, даже если у собеседника установлен «Определитель номера». 19 SMS Отправка текстовых сообщений 21 Будь в курсе! В случае разрядки телефона во время поступившего звонка на телефон поступит SMS с номером звонившего. 22 Возможности при нулевом балансе «Живой ноль», «Позвони мне», «Пополни мой счет» помогут оставаться на связи всегда, даже при нулевом балансе. 23 EDGE EDGE — это высокоскоростной доступ в интернет с мобильного телефона.(в 3 – 3,5 раза быстрее, чем через GPRS) 24 Мобильный кошелек «Мобильный кошелек» — это возможность оплачивать покупки прямо с мобильного телефона. 25 Запрещение вызовов С помощью услуги «Запрещение вызовов» есть возможность избежать нежелательных звонков с мобильного телефона.

Тарифныепланы и предоставляемые услуги, создаются с учетом интересов  следующих группабонентов:

1) абоненты, посылающие звонки внутри тарифа в сети«Билайн»;

2) абоненты, предпочитающие общение путем отправки SMS-сообщений;

3) абоненты дошкольного и школьного возраста;

4) активные и общительные абоненты;

5) абоненты, предпочитающие общаться в вечернее и ночноевремя суток;

6) абоненты, активно использующие GPRS-WAP и GPRS-Интернет;

7) абоненты, регистрирующие «любимые» номера внутри сети«Билайн»;

8) абоненты с ограниченными возможностями по слуху;

9) абоненты, широко использующие бизнес — услуги;

10)   абоненты, предпочитающие постоплатнуюсистему расчетов;

11)   абоненты, желающие оплачивать покупкипрямо с мобильного телефона.

2.4Маркетинговые мероприятия компании

2.4.1Ребрендинг ОАО «ВымпелКом»

Сотовыйоператор ОАО «ВымпелКом» решил, что рациональные аргументы для борьбы заабонентов практически исчерпаны и решил воздействовать на чувства. «Мы хотим,чтобы нас любили», — заявил генеральный директор компании Александр Изосимов. Сэтой целью компания пошла на обновление бренда.

Сама сутьобновления не столько в изменении визуального образа торговой марки, но впредложении новой философии образа компании.

Новый логотипкомпании состоит из двух частей: уникального графического написания слова«Билайн» и круглого черно-желтого знака. Основными цветами нового логотипаявляются желтый, черный и белый. Сочетание черно-желтых полосок являетсяотличительной чертой бренда «Билайн». В качестве дополнительных цветов используются также серый и красный. Что касается шрифтов, то основным шрифтомбренда «Билайн» стал Officina Serif, а шрифтом в Интернете является Verdana.

Разработканового стиля велась с привлечением двух брендинговых агентств: Wolff Olins,клиентами которого являются такие компании как Orange, Indesit, Sky,Альфа-банк, «Экспресс», Unilever, и стратегического партнера ОАО «ВымпелКом»агентства BBDO.

Изменениестиля произошло повсеместно: от офисов продаж и веб-сайта до картэкспресс-оплаты, бланков договоров и SIM-карт. В офисах обслуживания абонентамтакже бесплатно выдается разнообразная обновленная сувенирная продукция. Навнедрение нового дизайна в оформлении наружных конструкций  затрачено около 2млн. долларов.

Основная цельребрендинга — обеспечитьрост компании за счет увеличения лояльности абонентов и объема потребляемых имиуслуг. Обновление бренда позволяет компании выделяться на рынке услуг сотовойсвязи и успешно пробиваться в потоках информации об этих услугах.

По мнениюруководства компании, прежний лозунг «ВымпелКом» — «С нами удобно» — сегодняуже не столь актуален, так сейчас уже не нужно убеждать абонентов, что сотоваясвязь — это удобно. В то же время, среди основных ценностей обновленного брендана первом месте все же удобство и простота использования услуг. В числоосновных ценностей входят также яркость и дружественность по отношению кпользователям.

Одним изважнейших факторов является то, что «ВымпелКом» начал этот процесс раньше, чемего основные конкуренты. Это позволило провести ребрендинг с меньшимизатратами, так как реклама сильно дорожает с течением времени. Кроме того, тот,кто начинает ребрендинг первым, выигрывает темп. Другим фактором, определяющимуспех, является  сохранение, если не лозунга, то духа «с нами удобно».

Это,несомненно важное для рынка услуг сотовой связи в России, событие можнокомментировать по-разному, но основные его черты таковы.

С однойстороны, «ВымпелКом» пошел на определенный риск, предлагая новое решение брендапри огромной популярности у потребителей прежней торговой марки. При этом,новый бренд вышел на рынок без особого повода, то есть в ситуации, когда ни нарынке в целом ни в работе компании не происходит каких-то кардинальных переменв виде, например, введения нового стандарта связи или принципиальныхорганизационных изменений вроде смены собственника и т.д. В такой ситуацииуспешность мероприятия целиком зависела от того, удастся ли убедитьпотребителя, что новый бренд лучше просто потому, что он новый.

С другойстороны, сейчас «ВымпелКом» демонстрирует весьма позитивную динамику своегобизнеса и, может быть, на гребне этой позитивной волны и следует обновлятьбренд, если это вообще сочтено необходимым.

2.4.2Эксклюзивный сервис «Билайн» Хамелеон

В борьбе законкурентное преимущество, группа компаний «ВымпелКом» (торговая марка«Билайн») объявила о запуске эксклюзивного сервиса интерактивных текстовыхсообщений «Хамелеон».

«Хамелеон» – это специальное приложение на SIMкарте, которое позволяет абонентам «Билайн» в режиме реального времени получатьна экраны своих мобильных телефонов самую свежую информацию – новости политики,бизнеса, экономики, культуры и мира развлечений, а также анекдоты, предложенияпоучаствовать в викторине, закачать новую мелодию, картинку или игру. Передачаинтерактивных текстовых сообщений осуществляется на базе технологии CellBroadcast (формат сотового вещания). Это просто и удобно: абоненту не нужнозапоминать и набирать специальные номера для заказа интересного контента,достаточно просто нажать «ок» в ответ на предложение, полученное от «Билайн», ичерез некоторое время получить заказанную информацию.

Для абонентов«Билайн» работают пять тематических каналов. Канал «Инфомания» доступен поумолчанию, а каналы «Таймаут», «Cosmo», «Ведомости» и «Спорт» абонент можетподключить с телефона самостоятельно.

Сообщенияприходят на телефон бесшумно и не мешают обычному режиму работы телефонаабонента. В случае если абоненту сообщение (тизер) не интересно либо он егопросто не увидел, то тизер отобразится на дисплее 1-3 минуты (в зависимости отмодели телефона) и затем самостоятельно исчезнет. Тизер содержит вложенные пунктыменю. Активация определенных пунктов меню позволяет получить платные услуги,например, загрузить мелодию, картинку или получить полный текст сообщения. Самосообщение (тизер) всегда бесплатно для абонента.

Сервис«Хамелеон» основан на новой перспективной технологии, предложенной израильскойкомпанией Celltick Technologies, с которой «ВымпелКом» заключил эксклюзивное,на территории России, соглашение. Технология Cell Broadcast успешно внедренакомпанией Celltick Technologies в ряде стран, а основанные на нейинформационные и развлекательные сервисы пользуются успехом у абонентов,поскольку очень просты и удобны в использовании.

2.4.3Рекламные компании

В данномподпункте  будут рассмотрены некоторые из рекламных компаний ОАО «ВымпелКом».Рекламные ролики от «Билайн» всегда очень яркие и запоминающиеся. Они всегдарассчитаны на то, чтобы заинтересовать определенный круг абонентов. Нижерассмотрены некоторые рекламные компании ОАО «ВымпелКом» направленные на продвижениеобновленного бренда за 2006-2007гг.

Рекламная компания «От подарка не убежишь».Компания делает своим абонентам приятные сюрпризы, не требуя ничего особенноговзамен. В рамках акции «От подарка не убежишь» абоненты «Билайн» могутобщаться, накапливать черно-желтые полоски, а затем обменивать их на подарки.Дата запуска акции: 15 января 2006г.

Рекламныйролик очень интересно смонтирован, имеет позитивный настрой. Идея ролика:подарки «настигают» своих владельцев помимо их воли. Рассчитан на школьников,студентов, которые в своем большинстве, положительно реагируют наподарки-коллекции  от модного бренда.(полосатый шарф- за одно подключение;шапочка, перчатки – за последующие). В данном случае у человека возникаетестественное желание собрать «полную коллекцию».

  Рекламная компания «Фильм – бренд». Новыйимиджевый ролик — «Когда настанет время оглянуться назад, что явспомню?» — рассказывает о настроении и ценностях бренда«Билайн».Дата запуска кампании: 9 июня 2006г.

Идея ролика: направлен на эмоциональное восприятие.Сформирован образ «настоящего» абонента «Билайн». Актер удачно подобран и«демонстрирует» следующие качества: сила, мужественность,  уверенность в себе,целеустремленность, позитив, достижение цели( взобрался на вершину горы,прыгнул с парашютом). У зрителя возникает подсознательное стремление«примкнуть» к подобным персонажам. У  приверженцев сети вызывает«патриотические»  чувства.

  Рекламная компания «Семья». Семья»— тарифный план для тех, кто часто общается с семейством «Билайн»: звонкивнутри сети вдвое дешевле. Дата запуска кампании: 19 июня 2006г.

  Сюжет ролика: позитивное,юмористическое общение членов семьи между собой. Абоненты «Билайн» — однабольшая дружная семья. Данная рекламная компания подразумевает воздействие наширокий сегмент потребителей.

  Рекламнаякомпания, посвященная приезду Мадонны в Россию «Прорвись на концерт Мадонны!»

Ролик, посвященный приезду Мадонны в Москву.Рассказывает, как прорваться на грандиозное шоу суперзвезды. Дата запускакампании: 15 августа 2006г.

Идея ролика: компания «поддерживает» звезду мировойвеличины. На официальном сайте «Билайн» размещены песни ее исполнения ивидеоклипы. Вызывает лояльность по отношению к компании со сторонымногочисленных поклонников Мадонны.

  Рекламная компания  «Поставь телефонуголос Димы Билана». «Поставь телефону голос» — скачайте лучшую российскуюпоп-музыку для мобильного телефона на wap.beeline.ru. Первым отечественнымисполнителем, рекламирующим эти услуги, стал Дмитрий Билан. Дата запускакампании: 3 октября 2006г.

  Компания «Билайн» не случайно выбрала именно этогоэстрадного исполнителя. После выступления на Евровидении 2006, Дмитрий Биланстал символом. Реклама с его участием (поддержкой) вызывает самые положительныеэмоции у его поклонников.(абоненты подросткового возраста).

  Рекламная компания «Загрузить?Меня?!» — проходит с участием Валерии. Ее лучшие песни, фотографии и видеоклипы— все это найдется на wap.beeline.ru или по номеру 07757.Дата запуска кампании:3 ноября 2006г.

Идея ролика: компания «поддерживает» известнуюроссийскую певицу( результаты ее творчества на официальном сайте «Билайн»). Самфакт сотрудничества с данной персоной вызывает лояльность со стороны еепоклонников.(люди среднего и старшего возраста)

  Рекламная компания «Доверительный платеж». Слоган: «Когдабаланс близок к нулю, мы временно пополним счет по вашей просьбе!» Дата запускакампании: 1 января 2007г.  Главный герой телевизионного ролика- ребенок с плюшевойигрушкой в руках и большими голубыми глазами, полными наивности и доверия. Этотобраз вызывает самые теплые чувства у представителей старшего поколения.

   «Пираты Карибского моря наwap.beeline.ru». Рекламный ролик содержит следующий текст: «Пираты Карибскогоморя на краю света — мировая премьера в вашем мобильном! Держите курс наwap.beeline.ru — и вы сможете погрузиться в мир настоящих пиратов, простоскачав их в свой мобильный. Смотрите кадры из нового фильма на wap.beeline.ruеще до его российской премьеры!»

Дата запуска кампании: 1 мая 2007г. Поддержкакомпанией мировой долгожданной премьеры – обеспечение лояльного отношениябольшей части населения.

  Рекламная кампаниярассказывает о летней акции «Летний безлимит», которая продлится до 31августа. Став ее участником, вы на все лето получаете неограниченное время длязвонков по трем «любимым» номерам сети «Билайн» вашего региона. Дата запускакампании: 14 мая 2007г.

  Сюжет ролика:вставные челюсти, «сидящие» на заборе в черно-желтую полоску – извергают изсебя беспрерывные словесные потоки. Общая картина ролика создает юмористическийнастрой.

  Рекламная компания «SMS нон-стоп».Текст рекламного сообщения:«Отправляйте SMS нон-стоп! В разгарувлекательной SMS-переписки с друзьями бывает не просто оторваться даже наминуту. Не останавливайтесь — наслаждайтесь SMS-общением без остановки!» Дата запуска кампании: 25 июля 2007г.

  Сюжет ролика: рука с желто-чернойповязкой вокруг запястья- выполняет сложные па на клавиатуре мобильноготелефона. Общая картина ролика создает юмористический настрой.

  Рекламная компания«Мега R’n’B-микс на wap.beeline.ru!».ОАО «ВымпелКом» привлекло к участию в компании многих отечественных изарубежных исполнителей музыкального жанра R’n’B.  Текст рекламного сообщения «Проведите это лето в ритмах R’n’B! Бьянка, Nelly Furtado, Pussycat Dolls,Fergie, Akon, 50 Cent, Лигалайз — качественные реалтоны этих и многих другихисполнителей ждут вас на wap.beeline.ru и на голосовом музыкальном портале0775.»

  Музыкальный жанр R’n’B очень популяренсреди населения подросткового и среднего возраста. Сотрудничество с такимвнушительным списком звезд этого жанра способствует повышению лояльногоотношения к компании со стороны многочисленных поклонников.

Отличительнойособенностью рекламных роликов является место действия. Сюжеты могут быть скольугодно разнообразными, но происходят они  на белом фоне пустоты. Такжеобязательным является наличие какого-либо акцента с черно-желтым окрасом.Например, это может быть зонт, будильник, летящий самолет, воздушный змей вчерно-желтую полоску, парящий в кипельно – белом небе и т.д. Просмотр любогоролика всегда вызывает положительные позитивные ощущения у смотрящего.Принадлежность рекламы к компании ОАО «ВымпелКом» («Билайн») не вызоветсомнения благодаря ярко выраженной символике обновленного бренда.

  Такжекомпания «Билайн» принимает участие в различных спонсорских программах.Является главным спонсором и учредителем телевизионного реалити-шоу «Звонок» нателеканале «СТС». Телеканал имеет один из самых высоких рейтингов в стране,телепередача также имеет широкий круг зрителей.

  Компанияявляется спонсором российского фестиваля «Кинотавр». Слоган сотрудничества«Кинотавр и Билайн знают как сделать твой день ярче». Подобные маркетинговыемероприятия благоприятно сказываются на имидже сети «Билайн» и повышаютрепутацию в глазах абонентов, вызывая лояльность с их стороны.


Глава 3. Основные направления

эффективного проведения маркетинговой

деятельности оао «вымпелком»

 

3.1 Направления по увеличению эффективности проведения общей маркетинговой деятельности

 

Проведенные исследования  показывают,  что  компания ОАО «ВымпелКом»  в настоящее время  ведет  маркетинговую  деятельность  на  очень  высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то  есть формированию   и  стимулированию  спроса  на  услуги сотовой связи.  Компания  использует наиболее действенные и дорогостоящие  формы  коммуникации  и каналы распространения информации.

К действенной и дорогостоящей форме коммуникации можно отнести применение полномасштабной рекламной деятельности — проведение рекламной компании в сети Интернет.

В частности,  для  создания  благоприятного  образа  фирмы  в  глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

1)   создать общество специалистов по сотовым технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области сотовых сетей, что позволило бы ОАО «ВымпелКом» сформировать еще более благоприятное  общественное мнение о  себе  и  своей  деятельности,  а  также  быстро  распространять информацию о новых товарах и услугах;

2)   выделять средства на поддержку научных работ;

3)   выпускать хорошо оформленные годовые  отчеты  и  опубликовывать  их на официальном сайте.(это практикуется в компании на протяжении двух лет).  Это создает мнение о ОАО «ВымпелКом» как о стабильной,  процветающей  организации  и  привлекает к сотрудничеству крупные фирмы.

4)   выпуск одноименного журнала, в котором опубликовывались бы новости из мира сотовых технологий. ( подобная практика существует у ОАО «Мегафон»). Значительно сократились бы расходы на рекламу в печатных изданиях. В журнале можно разместить информацию о нововведенных тарифных планах и услугах «Билайн».

Кроме того, для привлечения внимания возможных партнеров к деятельности компании, необходимо проводить больше выставок  и  семинаров. Объявления о последних рассылать заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах. 

На  таких  мероприятиях осуществляется  большая  коммерческая  и  рекламно-пропагандистская  работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или  непосредственно  на выставке, или через несколько дней после ее окончания.

Особое внимание ОАО «ВымпелКом»  следует обратить на  внутренние коммуникации,  так  как  проведение  эффективных   внутренних   коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы  с  абонентами компании,  изучать их и создавать благоприятный образ фирмы.  Для  достижения  этих  целей фирме необходимо:

1)   обязательное и тщательное изучение  тарифных планов и услуг  субдиллерами   и   менеджерами. Сотрудники фирмы должны  знать  и  уметь  рассказать  все  подробности  о компании и производимых ею продукта и быть для потенциальных  и состоявшихся абонентов источником информации;

2)   воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;

3)   применять принцип превращения случайного посетителя в абонента и покупателя;

4)   выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных абонентов. Лучший источник новых клиентов — это клиент уже имеющийся. Из  психологии  давно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решения;

5)   Постоянное  информирование сотрудников о деятельности фирмы (проведение семинаров).

 

3.2            Расчет эффективности рекламной компании в Интернете

 

ОАО «ВымпелКом» проводит рекламные компании повсеместно: по телевидению, по радио, в сети Интернет и конечно же размещает рекламные сюжеты в различных печатных изданиях. В данном подпункте хотелось бы уточнить, какого эффекта можно достичь при проведении  рекламной компании в сети Интернет. Входные данные:

1)   Разместить баннер 100 000 показов в течение недели;

2)   Целевая аудитория — пользователи со средним достатком из Оренбургской области.

Основная задача – предложение тарифного плана «Друзья. Область», разработанного специально для абонентов, проживающих в Оренбургской области. Другая немаловажная  задача- получение замечаний и предложений пользователей сети «Билайн» относительно качества предоставляемых услуг и удобства использования различных тарифных планов.

Бюджет рекламной кампании  350 000 руб.,  рассчитанный  на  неделю показа рекламной информации в пользу компании «Билайн». В качестве размещения используется сайт www.amobile.orenburg.ru (рассчитан только на пользователей из Оренбургской области). Проанализируем одно из рекламных направлений — финансовый сервер.

Стоимость тысячи показов на главной странице составляла  500  рублей. Используется баннер, который расположен в верхней части  страницы  (он    интегрирован  в  раздел  «Операторы»).

Баннер содержит  логотип  оператора «Билайн»,  новость  о предложении тарифного плана «Друзья. Область», разработанного специально для абонентов, проживающих в Оренбургской области.  Куплено 100 000 показов в день по 50000 рублей. Показы были реализованы в течении 7 дней.

При обработке  логов  веб-издатель  отрапортовал  рекламодателю,  что  за неделю сервер посетило около 33  000  уникальных  пользователей,  количество кликов на баннер составило  1200,  соответственно  CTR  баннера  1,2%  (1200 кликов / 100 000 показов).

Исходными  данными,  прежде  всего, являются  количество  загрузок   баннера рекламодателя браузерами посетителей. Именно за  эти  запросы  рекламодатель расплачивается с веб-издателем по цене 500 руб.  за тысячу запросов.

Запросы пользователей имеют некоторые особенности:

2)   Если  браузер  пользователя  запросил  и  загрузил   себе   баннер,   не обязательно пользователь его увидит. Например, если  у  него  в  браузере установлено разрешение ниже, чем 1024х768 пикселей, он не сможет  увидеть рекламу без дополнительной  прокрутки  окна. 

Часть  пользователей  может покинуть сайт или уйти в глубь его, так и не увидев баннера, хотя система отрапортовала  «показ  баннера».  Именно  это  и  отличает   загрузку рекламы от показа рекламы.

Первую можно посчитать, а  о  том,  сколько  при  этом  будет  реальных  показов,  можно   только догадываться,  исходя,  например,  из  таких  данных,  как   расположение баннера.

Предположим, что  в  нашем  случае  разница  между  загрузкой  и показами составит 40%.  С  другой  стороны,  предположим,  что  мы  имеем дополнительно 10% показов, которые не  были  подсчитаны  при  загрузке. Вычисление реально просмотренных загрузок определяется по формуле 3.1

 

Пз =З- НПРз +НЕз                                               (3.1)

 

где: Пз –  количество просмотренных загрузок;

        З – общая загрузка баннера;

        НПРз –  количество не просмотренных загрузок;

        НЕз – незарегистрированная загрузка.

Расчет методом суммирования:

Пз = 100% — 40% +10% = 70% (70 000 загрузок из 100 000 загрузок).

При взаимной компенсации получаем, что разница составит 30%. Т.е. на  100 000 загрузок баннера, реально было осуществлено 70 000 показов.

Спрп -  стоимость 1000 показов;

Спрп  = 715 руб. ( расценки веб — издателя).

2) Исходя из данных веб-издателя мы знаем,  что  в  среднем  за  эту  неделю пользователь посетил сервер 3 раза (100 000 посещений  главной  страницы, 33   000   уникальных   пользователей по всей главной странице). 

Следовательно,   нашу   рекламу пользователь в среднем видел 3 раза. Вычисление количества уникальных пользователей, увидевших рекламу компании «Билайн» рассчитывается по формуле 3.2

 

Упол = Пз/А                                                           (3.2)

где: Упол – количество уникальных пользователей, которым была показана реклама;

        Пз – количество просмотренных загрузок;

        А – количество случайных просмотров рекламы.

Расчет методом деления:

Упол =70 000/3= 23 000

Куп — стоимость контакта с  тысячью уникальными пользователями

Куп = 2175 руб.( расценки веб — издателя)

Как показал сравнительный анализ, стоимость контакта с 1000 уникальных пользователей  на 8% меньше, чем в среднем по всей рекламной кампании.

3) Т.к. в среднем пользователь видел рекламу 3  раза,  предположим,  что  ее запомнили 65% от увидевших ее уникальных пользователей. Количество пользователей исчисляется по формуле 3.3

ОСВпол = Упол ∙ 0,65                                                   (3.3)

 

где: ОСВпол — количество осведомленных пользователей;

        Упол – количество уникальных пользователей.

        ОСВпол = 23 000 ∙ 0,65 = 15 000

Т.е. мы  получаем 15 000  пользователей,  осведомленных  о    новом  тарифном плане.

Коп — стоимость контакта с  тысячью осведомленными пользователями;

Коп = 3335 руб. ( расценки веб — издателя)

4) По различным причинам не все из  «кликнувших»  на  баннер  попали  на  сайт ОАО «ВымпелКом» и стали посетителями. Потери составили 17%, т.к.  логи сервера зафиксировали только тысячу  посещений  (сессий  на  сайте),  где реферером  явился  сайт  этого  веб-издателя.

Как показал сравнительный анализ, стоимость контакта с 1 посетителем на 10% меньше, чем в среднем по всей рекламной кампании.

При   оценке   демографических характеристик пользователей выявлены следующие отличительные  особенности посетителей, привлеченных этим рекламным направлением:

— проанализировав  IP-адреса,   получили,   что   85%   привлеченных посетителей из Оренбургской области (прямой признак целевой аудитории);

— анализ лог-файлов показал, что 85% посещений  произошло  в  рабочее время (косвенный признак значительной доли корпоративных клиентов);

— кроме того, определена «глубина интереса» посетителей -  в  среднем ими просмотрено 3,5 страницы сайта, среднее время,  проведенное  на сервере, составляет 3 минуты.

— выявлено, что  половина  из  посетителей  сайта  (500  человек)  подробнее ознакомились с предлагаемыми услугами, тарифными планами  и новостями; 

— посетителям  сайта  было  предложено  заполнить  небольшую  анкету  и  высказать свои пожелания и предложения. Было заполнено 100 анкет (т.е. ее  заполнял  каждый пятый посетитель сайта). Стоимость заполнения  данной  анкеты составила  50 руб.

5) Из 100 полученных анкет 10 содержали действительно новые  конструктивные предложения. Стоимость их получения составила  5000 руб., это  на 5% дешевле, чем в среднем по рекламной кампании.

Подводя итоги по  эффективности  данного  рекламного  направления,  можно отметить следующее:

Рассмотренное рекламное направление показало себя достаточно эффективным.

1) Посетители сайта через  сеть узнали и подробно ознакомились с предложением не только нового тарифного плана, но и остальных предоставляемых услуг оператора;

2) Было получено 10 конструктивных предложений со стороны абонентов ОАО «ВымпелКом».

Данное направление рекомендовано для использования   в   следующих рекламных кампаниях, но следует учитывать,  что  была  охвачена  практически вся постоянная аудитория данного сайта. В следующий  раз  желательно использовать это направление для продвижения других  услуг  компании «Билайн», либо использовать, но через определенный  промежуток  времени  (когда  аудитория сайта  расширится или изменится).

Заключение

В данной курсовой работебыла рассмотрена тема «Маркетинг на рынке услуг сотовой связи».

В первой главе рассмотрена история развития сотового бизнеса в России. Можно выделить следующие тенденции развития сотового рынка в России:

1) Активный рост абонентов мобильной связи в регионах.

2) Консолидация активов операторов сотовой связи.

3)   Снижение тарифов и рост трафика передачи данных в общем объеме услуг мобильной связи.

О планах построения федеральных сетей сегодня наиболее уверенно заявляютследующие компании: «МТС», «Вымпелком», «Мегафон».

ОАО «МобильныеТелеСистемы» — российский оператор сотовой связи, услугами которогопользуются более 57 миллионов жителей страны. Также предприятие являетсякрупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Компания имеетлицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 87регионах России, и активно работает в 62-х российских регионах, Беларуси иУкраине.

«Мегафон» — первый общероссийский оператормобильной связи стандарта GSM 900/1800. «Мегафон» использует передовыетехнологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы синформацией. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектруслуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так икорпоративным клиентам.

Компания «ВымпелКом» предоставляет свои услуги под семейством торговых марок «Билайн», одной из наиболее известных торговых марок в России. Число абонентов  на конец 2006г. исчисляется 55,1млн человек. Сеть Билайн работает на территории 76-и субъектов РФ, расположенных во всех федеральных округах Российской Федерации. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группы компаний «ВымпелКом» охватывают территорию, на которой проживает около 98% населения России, включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург.  ОАО «ВымпелКом» стал первой российской компанией, включенной в листинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции компании котируются на NYSE под символом VIP. Конвертируемые облигации «ВымпелКом» котируются под символом VIP-05.

Выявлено использование  маркетинга в сфере услуг сотовой связи, отдельным параграфом рассмотрена теория маркетинговых исследований рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов.

Вторая глава посвящена изучению маркетинга услуг сотовой связи на примерероссийского сотового оператора ОАО «ВымпелКом». Описаны этапы развития компании, проведенанализ технико-экономических показателей деятельности предприятия.

По итогамработы можно сделать определенные выводы. Количество абонентов в 2006г. посравнению с 2005г. увеличилось на 17304400 человек. Темп роста по этомупоказателю составил 156,3%.Это объясняется значительными усилиями со стороныкомпании по привлечению новых клиентов( предоставление выгодных тарифныхпланов, обновление бренда компании, охват гораздо большей территории и т.д.).Количество абонентов, предпочитающих систему расчетов по предоплате существенноне изменилось( их количество повысилось 0,7%). Отток абонентов увеличился посравнению с 2005г на 42%. Это объясняет усиленная политика конкурентныхоператоров по привлечению клиентов( ОАО «МТС»,  компания«МегаФон»).

Чистаяоперационная выручка в 2006г. по сравнению с предыдущим годом выросла на 295531тыс.долларов, то есть темп роста за 2006г. составляет 146%. Нельзя не заметитьрост чистой операционной выручки от соединения между операторами. Темп роставеличины данного показателя за 2006г. составляет 567,7%. Валовая прибыль за2006г заметно выросла, увеличившись на 236608 тыс.долларов. Таким образом, темпроста валовой прибыли за 2006г. составил 144,5%.Это можно считать положительнымрезультатом.

Суверенностью можно сказать, что компания «ВымпелКом» за 2006г. добиласьзначительных успехов по привлечению новых клиентов не только на территории России, но и в странах СНГ, Украине и Казахстане.  Число абонентов в России за2006г. увеличилось на 17304400 человек., в Казахстане на 1382000 человек. Загод существования в Украине ОАО «ВымпелКом» приобрел  278000 человек, вУзбекистане 421400 человек, В Таджикистане -26700 человек.

Доля рынкапреобладает в таких странах, как: Россия( 33.9%), Казахстан (40,6%), Узбекистан(31,5%). Незначительная доля рынка в Украине (0,8%) и и в Таджикистане (9,5%).Это объясняется тем, что ОАО «ВымпелКом» только в этом году проник на сотовыйрынок этих стран.

Такжеприведены тарифные планы и услуги ОАО «ВымпелКом»- рассмотрены их особенности.Проведен анализ маркетинговых мероприятий компании. Тарифные планы ипредоставляемые услуги, создаются с учетом интересов  следующих группабонентов:

1)абоненты,посылающие звонки внутри тарифа в сети «Билайн»;

2)абоненты,предпочитающие общение путем отправки SMS-сообщений;

3)абонентыдошкольного и школьного возраста;

4)активные иобщительные абоненты;

5)абоненты,предпочитающие общаться вечером и в ночное время суток;

6)абоненты, активноиспользующие GPRS-WAP и GPRS-Интернет;

7)абоненты,регистрирующие «любимые» номера внутри сети «Билайн»;

8)абоненты сограниченными возможностями по слуху;

9)абоненты, широкоиспользующие бизнес — услуги;

10)  абоненты,предпочитающие постоплатную систему расчетов;

11)   абоненты, желающие оплачивать покупкипрямо с мобильного телефона.

Отдельнымипараграфами выделены: ребрендинг ОАО «ВымпелКом», эксклюзивный сервис «Билайн»Хамелеон, рассмотрены рекламные компании.

В третьей главе рассмотрены основные направления  эффективного проведения маркетинговой деятельности ОАО «ВымпелКом». Произведен расчет экономической эффективности от рекламы посредством ее размещения в сети Интернет. Рассмотренное рекламное направление показало себя достаточно эффективным.

1)   Посетители сайта через  сеть узнали и подробно ознакомились с предложением не только нового тарифного плана, но и остальных предоставляемых услуг оператора;

2)   Было получено 10 конструктивных предложений со стороны абонентов ОАО «ВымпелКом».

Список использованных источников

 

1.         Бабков В.Ю. Системы мобильной связи: учебное пособие/ В.Ю.  Бабков; под ред. В.И. Дмитриева.-  Спб.: ГУТ, 2005.- 198с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7155-0187-3.               

2.         Голубков Е.П.  Маркетинговые исследования: учебное пособие/ Е.П. Голубков- М.: Финпресс, 2004.-328с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7865-3167-9.               

3.         Горностаев Ю.М. Мобильные системы 3-го поколения: учебное пособие/ Ю.М. Горностаев –М.:  МЦНТИ, 2006. -157с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7589-2565-8.

4.         Ковалев А.И. Маркетинг в системе управления предприятием: учебное пособие/ А.И. Ковалев; под ред. В.В Войленко.- М.: МДНТП.- 2003.-485с.- (Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-6806-0568-6.

5.         Гребенников А.Н. Целевой сегмент  рынка  и  целевая  аудитория/ А.Н.  Гребенников//Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2006. — №8. – С24-37.

6.         Громаков Ю.А. Стандарты и системы сотовой связи/ Ю.А. Громаков// -Мобильные системы.- 2007.-№6. – С14-19.

7.         Канаев Д.А. Рекламный бюджет фирмы/ Д.А. Канаев//Маркетинг  и  маркетинговые исследования в России.-2006.- № 8. С28-41.

8.         Карич Д.А. ОАО «ВымпелКом» идет на обновление бренда. Вынужденная мера?/ Д.А.  Карич //Сотел.- 2006.-№10. С39-52.

9.         Ратынский Н.В. Сеть «Билайн»/Н.В. Ратынский//Мобильные системы.-2007.- №4. С14-25.

10.       Савинов Ю.А. Конкуренция на отечественном рынке связи/ Ю.А.  Савинов// Вестник связи.- 2007.- №5. С36-58.

11.       Соловьев Б. А. Тенденции развития сотовой связи в России/ Б. А.                      Соловьев// Мобильные системы.-2007.- № 7.С17-24.

12.       Швальбе. А.К. Практика маркетинга в развитии сотовой связи/ А.К. Швальбе// Mobile Club.- 2007.- № 2. С 48-61.

13.       Информационно – аналитическое агентство [Электронный ресурс] –Режим доступа: www.sotovik.ru/analyt/index.452.html — Загл. с экрана.

14.       Информационный ресурс средств связи [Электронный ресурс]- Режим доступа: www. mobileinfo.ru/info/parking.php4.38.htm.- Загл. с экрана.

15.       Мобильная российская справочная [Электронный ресурс]- Режим доступа: www.amobile.ru/opsos/beeline/index.htm — Загл. с экрана.

16.       Официальный сайт компании «Skylink» [Электронный ресурс]- Режим доступа: www.skylink.ru/pages/eguip.list.23.htm — Загл. с экрана.

17.       Официальный российский справочник  мобильных систем [Электронный ресурс]- Режим доступа: www.mobilerussia.ru/operator/ beeline/3125/nln.27.htm — Загл. с экрана.

18.       Официальный сайт ОАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс]- Режим доступа: www. beeline.ru- Загл. с экрана.

19.       Официальный сайт ОАО «Мегафон» [Электронный ресурс]- Режим доступа: www.megafon.ru- Загл. с экрана.

20.       Официальный сайт ОАО «МТС» [Электронный ресурс]- Режим доступа: www. mts.ru- Загл. с экрана.

Приложение

Анкета абонента

 

Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы  ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных  вариантов  ответов подходящий. В случае  если  нет  подходящего  для  Вас  ответа  –  напишите, пожалуйста, свой.

1. Как Вы используете сотовый телефон?

     а) В личных целях

     б) В производственных целях

2. Из какого источника доходов оплачивается  телефон  и  его  использование?

     а) Из личных доходов

     б) Из семейных средств или с помощью близких людей

     в) Из средств предприятия

3. Место работы

     а) Не работаю, нахожусь на иждивении

     б) Не работаю, являюсь владельцем бизнеса

     в) Работаю на собственном предприятии

     г) Работаю на частном предприятии

     д) Работаю на государственном предприятии

     е) Работаю госслужащим

     ж) Работаю в инофирме или совместном предприятии

4. Сфера деятельности

     а) производство товаров

     б) предоставление услуг предприятиям

     в) обслуживание частных лиц

     г) органы государственного управления

 

Продолжение приложения 1

5. Места наиболее частого использования телефона

     а) Дом

     б) Офис

     в) Дача

     г) Машина

6. Какую часть своих доходов Вы  предполагаете  тратить  на  услуги  сотовой связи

   От _________________% до _____________________%

7. Наиболее популярные СМИ:

               а)Газета

     б)Журнал

     в)Телепередача

     г)Радиостанция

8. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)

_______________________

9. Экспертная оценка

   Как Вы  думаете,  при  каком  уровне  индивидуального  месячного  дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами  сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?

10. Предложения перспективных  направлений  развития  сети  (расширения  зоны покрытия).

 

Спасибо!

еще рефераты
Еще работы по маркетингу