Реферат: Концепция маркетингового менеджмента

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВОЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Филиал государственногообразовательного учреждения высшего профессионального образования «Иркутскийгосударственный университет путей сообщения в г.Чите (ЗабИЖТ ИрГУПС)»

Кафедра «Экономика»

Контрольная работа

По дисциплине: Маркетинг

На тему: Концепциямаркетингового менеджмента.

Выполнил: Проверил:

студент группы ЭКО-

41-2 Любина В.А.

Чита 2009г.

Содержание

Введение

1.Что такое маркетинг

3. Содержание основных понятий маркетинга: потребности, запросы,товар, обмен, сделка, рынок

4. Совершенствование товара, интенсификация коммерческих усилий,социально-этичный маркетинг

5. Взаимосвязь целей маркетинга и производственного менеджмента

6. Концепция маркетингового менеджмента

Заключение

Список литературы

Введение

Если рассматривать организацию как некуюсистему, то наряду с такими ее свойствами, как открытость, реальность,сложность, целостность, полиструктурность, изменчивость, иерархичность можновыделить то, что организация — это еще и «живущая» система.Организация свои входы и выходы.

Внутри нее происходит трансформациявходов и выходов. Организация имеет свои границы, она живет в окружающей еесреде, которая влияет на нее.

Организации существуют в окружении, всреде, состоящей из множества элементов: рынок, с его предложениями и запросами,акционеры с их интересами получения дивидендов и реализации прав собственности,правительство с его налоговыми и законодательными требованиями, партнеры, поотношению к которым организация имеет свои обязательства, меняющиесятехнологии, оборудование, требования к качеству продукции, образовательномууровню исполнителей, деятельность конкурентов и т.п. Среда влияет наорганизацию и накладывает свои требования. Руководитель должен учитывать этозначительное влияние.

1. Что такое маркетинг?

Большинство ошибочно отождествляетмаркетинг со сбытом и стимулированием. Сбыт-всего лишь верхушка маркетинговогоайсберга. Сбыт-всего лишь одна из многих функций, причем зачастую не самаясущественная. Один из ведущих теоретиков[1] попроблемам управления говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия посбыту ненужными. Его цель так хорошо познать и понять клиента, что товар илиуслуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Это вовсе не означает, что усилия посбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, чтоони становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга», т.е. наборамаркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом,чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

Маркетинг – вид человеческойдеятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредствомобмена.

Для пояснения этого определениярассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделкаи рынок.

Исходной идеей, лежащей в основемаркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда-чувство ощущаемой человекомнехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основныефизиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нуждыв духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях исамовыражении. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленными несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже онпереживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займетсяпоисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.

Второй исходной идеей маркетингаявляется идея человеческих потребностей. Потребность-нужда, принявшаяспецифическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом,который присущ культурному укладу данного общества. По мере прогрессивногоразвития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со всебольшим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание.Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия длястимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь междутем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средствоудовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создаетнужду, она уже существует.

Потребности людей практическибезграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Так что человекбудет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение врамках его финансовых возможностей. Запрос-это потребность, подкрепленная покупательнойспособностью. Общество могло бы планировать объемы производства на следующийгод, исходя из совокупности запросов предыдущего. Именно так планируютпроизводство в странах с централизованно планируемой экономикой. Однако запросы- показатель недостаточно надежный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу,и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться ирезультатом изменения цен или уровня доходов.

Человеческие нужды, потребности изапросы наводят на мысль о существовании товаров для их удовлетворения. Товар –все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с цельюпривлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Чем полнеесоответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьетсяпроизводитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаромможно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду.Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, видыдеятельности и идеи.

Маркетинг имеет место в тех случаях,когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен –акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.Обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершениядобровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

1.  Сторондолжно быть как минимум две.

2.  Каждаясторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другойстороны.

3.  Каждаясторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своеготовара.

4.  Каждаясторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложениядругой стороны.

5.  Каждаясторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело сдругой стороной.

Эти пять условий создают всего лишьпотенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашениямежду сторонами о его условиях.

Если обмен – основное понятие маркетингакак научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетингаявляется сделка. Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.Сделка предполагает наличие нескольких условий:

1.  поменьшей мере двух ценностно значимых объектов

2.  согласованныхусловий ее осуществления

3.  согласованноговремени совершения

4.  согласованногоместа проведения

Как правило, условия сделкиподдерживаются и охраняются законодательством. Понятие «сделка» — непосредственно подводит нас к понятию «рынок». Рынок – совокупностьсуществующих и потенциальных покупателей товара. Может сформироваться рынок накако-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость. Например,рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен назаработную плату или товары. Понятие «рынок» приводит нас, наконец, кзавершающему понятию цикла – «маркетингу». Маркетинг – это человеческаядеятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг – это работа срынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческихнужд и потребностей. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия,как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организацияраспределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

Маркетинговая деятельность должнаобеспечить:

*  надежную,достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамикеконкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию овнешних условиях функционирования фирмы;

*  созданиетакого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяеттребованиям рынка, чем товары конкурентов;

*  необходимоевоздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимальновозможный контроль сферы реализации.

Стратегиямаркетинга определяет,как нужно применять структуру маркетинга, чтобы привлечь и удовлетворитьцелевые рынки и достичь целей организации. В решениях о структуре маркетингаглавное — планирование продукции, сбыт, продвижение и цена.

Стратегия должна быть максимальноясной.. (Например, планирование новой продукции должно предусматриватьустановление приоритетов, распределение ответственности, временной ипроизводственный графики, поддержку продвижения и потребности в обученииперсонала.) Вот пример плохой, нечеткой стратегии: для того чтобы увеличитьдолю на рынке для товара, дополнительные средства будут выделены на дизайн ирекламу. Хорошая стратегия той же организации должна показать более четкиенаправления деятельности. Доля на рынке товара должна быть увеличена с 6 до 8 %в течение 12 месяцев посредством разработки привлекательной и функциональнойупаковки; усиленной рекламой для привлечения 200 основных потребителей,изменения реконструкции товара для улучшения его внешнего вида без увеличения издержек.

Часто фирма выбирает стратегию из двухи более возможных вариантов. Например, компания, которая хочет увеличитьсвою долю на рынке до 40%, может сделать это несколькими путями: создать болееблагоприятный образ товара через интенсивную рекламу; увеличить численностьторгового персонала; представить новую модель; понизить цены и продавать черезбольшое число розничных магазинов; Эффективно объединить и скоординировать всеэти элементы маркетинга.

Каждая изальтернатив открывает различные возможности для маркетологов. Например, ценоваястратегия может быть очень гибкой, поскольку цены менять легче, чем создаватьразличные модификации товара. Однако стратегию, базирующуюся на низких ценах,легче всего скопировать. Кроме того, удачная ценовая стратегия может привести кценовой войне, которая очень плохо подействует на чистую прибыль. В отличие отэтого стратегию, основанную на преимуществах размещения, трудно копировать всилу длительных сроков аренды и недоступности подходящих мест для конкурентов.Но она может быть негибкой и плохо адаптироваться к изменениям окружающейсреды.

Выбор стратегии зависит от степенинасыщенности рынка и возможности компании постоянно обновлять производство. Двеили более стратегии могут сочетаться.

Стратегия проникновения на рынок эффективна,когда рынок растет или еще не насыщен. Фирма расширяет сбыт имеющихся товаровна существующих рынках при помощи интенсификации товародвижения,наступательного продвижения и самых конкурентоспособных цен. Это увеличиваетсбыт: привлекает тех, кто раньше не пользовался продукцией данной фирмы, атакже клиентов конкурентов и увеличивает спрос уже привлеченных потребителей.

Стратегия развития рынка эффективна,если: местная фирма стремится расширить свой рынок; в результате изменениястиля жизни и демографических факторов возникают новые сегменты на рынке; дляхорошо известной продукции выявляются новые области применения. Фирма стремитсяувеличить сбыт существующих товаров на рынках или побудить потребителейпо-новому использовать существующую продукцию. Она может проникать на новыегеографические рынки; выходить на новые сегменты рынка, спрос на которых еще неудовлетворен; по-новому предлагать существующие товары; использовать новыеметоды распределения и сбыта; сделеть более насыщенными усилия по продвижению.

Стратегия разработки товара эффективна,когда фирма имеет ряд успешных торговых марок и пользуется приверженностьюпотребителей. Фирма разрабатывает новые или модифицированные товары длясуществующих рынков. Она делает упор на новые модели, улучшение качества идругие мелкие инновации, тесно связанные с уже внедренными товарами, иреализует их потребителям, лояльно настроенным по отношению к данной компании иее торговым маркам. Используются традиционные методы сбыта; продвижение делаетупор на то, что новые товары выпускаются хорошо известной фирмой.

Стратегия диверсификации используетсядля того, чтобы фирма не стала чересчур зависимой от одной ассортиментнойгруппы. Фирма начинает выпуск новых товаров, ориентированных на новые рынки. Целираспределения, сбыта и продвижения отличаются от традиционных для фирмы.

3. Содержание основных понятиймаркетинга: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка, рынок

Нужды

Исходной идеей, лежащей ив основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда — чувство, ощущаемое человеком,нехватки чего-либо.Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основныефизиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нуждыв духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях исамовыражении.

Если нужда не удовлетворена, человекчувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та илииная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно издвух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить его нужду, либопопытается заглушить ее.

Потребности

Второй исходной идеей маркетингаявляется идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшаяспецифическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Проголодавшемуся жителю острова Балитребуются плоды манго, молоденький поросенок и фасоль. Проголодавшемуся жителюСоединенных Штатов — булочка с рубленым бифштексом, обжаренная в маслекартофельная стружка и стакан кока- колы. Потребности выражаются в объектах,способных, удовлетворить нужду тем, способом, который присущ культурному укладуданного общества.

По мере прогрессивного развития обществарастут и потребности его членов.

Люди сталкиваются с все большимколичеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание.Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия длястимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь междутем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средствоудовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создаетнужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности снуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужнабуровая коронка. При появлении другого товара, который сможет пробуритьскважину лучше и дешевле, у клиента появиться новая потребность (втоваре-новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина).

Запросы

Потребности людей практическибезграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человекбудет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение врамках его финансовых возможностей.

Запрос — это потребность, подкрепленнаяпокупательной способностью.

Товары — это, по сути дела, наборысвойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают имполучение набора выгод за свои деньги. Человек выбирает товар, совокупностьсвойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену сучетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товары

Человеческие нужды, потребности изапросы наводят мысль о существовании товаров для их удовлетворения.

Товар — все, что может удовлетворитьпотребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания,приобретения, использования или потребления.

Понятие товар не ограничиваетсяфизическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу,т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности,места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именноразвлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых,каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использованиетермина «товар» временами кажется неестественным, его можно заменитьдругими — «удовлетворитель потребности», «средствовозмещения» или «предложение». Все эти слова имеют определенноеценностное значение для разных лиц.

Потребительская ценность

Обычно потребитель удовлетворяет своюпотребность, выбирая то, что ему нужно из большого количества товаров и услуг,полагаясь на свое восприятие (понимание) той ценности, которой на его взглядобладают те или иные товары.

Потребительская ценность — результатсопоставления выгод, которые потребитель получает от приобретения и использованиятовара, и затрат на приобретение этого товара.

Удовлетворенность потребителя — степеньсовпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом,с ожиданиями, связанными с эти товаром. Если достоинства товара ниже связанныхс ним ожиданий, потребитель останется неудовлетворенным; если достоинствасовпадают с ожиданиями, потребитель удовлетворен; если превосходят ожидания,потребитель в восторге.

Удовлетворенность потребителя напрямуюзависит от качества товара.

Обмен

Маркетинг имеет место в тех случаях,когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.

Обмен — акт получения от кого-либожелаемого объекта с предложением чего- либо взамен.

Обмен — один из четырех способов,посредством которых отдельные лица могут получать желаемый объект. К примеру,проголодавшийся человек может раздобыть пищу следующими способами: обеспечитьсебя едой сам с помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов (самообеспечение),у кого-то украсть еду (отъем), выпросить ее (попрошайничество) и, наконец,предложить за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажемденьги, другой товар или какую-либо услугу (обмен).

Из этих четырех способов удовлетворениянужд наибольшими преимуществами обладает обмен. При нем людям не приходитсяпосягать на права других, не приходится зависеть от чьей-тоблаготворительности. Не приходится им, и производить самостоятельно любойпредмет первой необходимости независимо от того, умеют ли они это делать илинет. Можно сосредоточиться на создании вещей, производство которых они хорошоосвоили, а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. Врезультате совокупное производство товаров в обществе возрастает.

Обмен — основное понятие маркетинга какнаучной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдениепяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.

2. Каждая сторона должна располагатьчем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.

3. Каждая сторона должна быть способнаосуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

4. Каждая сторона должна быть совершенносвободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена вцелесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают всего лишьпотенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашениямежду сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделатьвывод, что в результате обмена все его участники получают выгоду (или, покрайней мере, не несут ущерба), поскольку каждый из них был волен отклонить,либо принять предложение.

Сделка

Если обмен — основное понятие маркетингакак научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетингаявляется сделка .

Сделка — коммерческий обмен ценностямимежду двумя сторонами.

Сделка предполагает наличие несколькихусловий:

1) по меньшей мере, двухценностно-значимых объектов,

2) согласованных условий ееосуществления,

3) согласованного времени совершения, и

4) согласованного места проведения.

Как правило, условия сделкиподдерживаются и охраняются законодательством.

Маркетинг слагается из действий,предпринимаемых с целью добиться в любой форме желаемой ответной реакциицелевой аудитории в отношении какого-либо объекта, услуги или идеи.

Рынок

Понятие «сделка» —непосредственно подводит нас к понятию «рынок».

Рынок — совокупность существующих ипотенциальных покупателей товара. Эти покупатели имеют общие нужды или запросы,которые могут быть удовлетворены посредством обмена. Таким образом, размеррынка зависит от числа покупателей, испытывающих необходимость в каком-топродукте, имеющих ресурсы для совершения обмена и желание предложить этиресурсы в обмен на нужный им продукт.

4. Совершенствование товара,интенсификация коммерческих усилий, социально-этичный маркетинг

Концепция совершенствования товара

Это еще один основополагающий подход,которым руководствуются продавцы. Концепция совершенствования товараутверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающимнаивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, аследовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянномсовершенствовании товара.

Многие производители верят, что, если имудастся усовершенствовать мышеловку, тропа к их порогу не зарастёт. Однакозачастую их ждет жестокий удар. Покупатели ищут способ избавления от мышей, ноне обязательно с помощью усовершенствованной мышеловки. Решением проблемы можетстать химический аэрозоль, служба дератизации или что-то более действенное, чеммышеловка. Более того, усовершенствованная мышеловка не пойдет на рынке, еслипроизводитель не примет мер, чтобы сделать товар привлекательным с помощьюдизайна, упаковки и цены, если не организует товародвижение по удобным каналамраспределения, не привлечет внимания тех, кому она нужна, и не убедит этихлюдей в превосходных качествах своего изделия.

Концепция совершенствования товараприводит к «маркетинговой близорукости». Продавец так влюбляется всобственный товар, что упускает из виду нужды клиентов. Руководство железныхдорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и незаметило растущей угрозы со стороны авиалиний, автобусов, грузовых и легковыхавтомобилей. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужнылинейки, а не возможность производить расчёты, и упустили из виду угрозу состороны карманных калькуляторов. Колледжи считают, что выпускники средних школзаинтересованы в получении общего гуманитарного образования, и не замечаютсдвига предпочтений в сторону профессиональной подготовки.

Концепция интенсификации коммерческихусилий

Этого подхода придерживаются многиепроизводители. Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, чтопотребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах,если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Особенно агрессивно используют концепциюинтенсификации коммерческих усилий применительно к товарам пассивного спроса,т.е. товарам, о приобретении которых покупатель обычно не думает, напримерстраховкам, энциклопедическим словарям, могильным участкам. В этих отрасляхдеятельности разработаны и доведены до совершенства различные приемы выявленияпотенциальных покупателей и «жесткой продажи» им товара.

Практикуют «жесткую продажу» ив отношении таких ходовых товаров, как автомобили.

Едва клиент входит в демонстрационныйзал, продавец мгновенно начинает «психологическую обработку». Есликлиенту понравилась выставленная модель, ему могут сказать, что ее собираетсякупить другой, а поэтому решать надо не откладывая. Если покупателя неустраивает цена, продавец предлагает переговорить с управляющим и добитьсяособой скидки. Покупатель ждет минут десять, после чего продавец возвращается ссообщением, что «боссу это не нравится, но я уговорил егосогласиться». Цель всего этого? «завести клиента» и заставитьего совершить покупку на месте.

Применяют концепцию интенсификациикоммерческих усилий и в сфере некоммерческой деятельности. Политическая партияусиленно навязывает избирателям своего кандидата как блестяще подходящегоименно на эту выборную должность. А сам кандидат с раннего утра до позднеговечера мотается по избирательным участкам, пожимает руки, целует младенцев,встречается с пожертвователями, произносит наспех сымпровизированныезажигательные речи. Несчетное количество долларов тратится на телевизионную ирадиорекламу, плакаты, рассылку материалов по почте. Любые изъяны кандидата отпублики скрывают, ибо главное? запродать его, а не терзаться по поводу будущейудовлетворенности избирателей своим приобретением.

Концепция социально-этичного маркетинга

Социально-этичный маркетинг — явлениесамого последнего времени.

Концепция социально-этичного маркетингаутверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей иинтересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности болееэффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами содновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества вцелом.

Концепция социально-этичного маркетингапорождена сомнениями относительно соответствия концепции чистого маркетинганашему времени с его ухудшением качества окружающей среды, нехваткой природныхресурсов, стремительным приростом населения, всемирной инфляцией и запущенным состояниемсферы социальных услуг13. Всегда ли фирма, чувствующая, обслуживающая иудовлетворяющая потребности покупателей, действует с учетом долговременногоблага потребителей и общества? Концепция чистого маркетинга обходит сторонойпроблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и егодолговременным благополучием.

Возьмем для примера фирму«Кока-кола компании». Её считают высокоответственной корпорацией,которая производит прекрасные безалкогольные напитки, удовлетворяющие вкусампотребителей. Однако группы защиты интересов потребителей и защитниковокружающей среды предъявляют ей следующие обвинения:

1. Напиток кока-кола даёт потребителяммалую питательную ценность.

2. Содержащиеся в кока-коле сахар ифосфорная кислота наносят вред зубам.

3. Бромированное растительное масло,применяемое в напитках типа кола, исключено из списка продуктов, признаваемыхУправлением по контролю за качеством пищевых продуктов, медикаментов икосметических средств «в целом безвредными».

4. В ряде случаев отмечалось, чтосодержащийся в напитках кола кофеин вызывает судороги, бессонницу,желудочно-кишечные расстройства, а также возможные повреждения на клеточномуровне.

5. Применение сахарина, входящего всостав диетического безалкогольного напитка «Таб» фирмы «Кока-кола»,запрещено Управлением по контролю за качеством пищевых продуктов, медикаментови косметических средств.

6. Индустрия безалкогольных напитков всешире использует необоротные, не подлежащие возврату бутылки.

Необоротные бутылки — это огромныенепроизводительные затраты ресурсов. Ведь требуется 17 необоротных бутылок,тогда как многооборотная бутылка могла бы совершить 17 циклов «продавец — покупатель — продавец» до того, как придет в негодность. Многие изнеоборотных бутылок сделаны из материалов, не поддающихся биохимическомуразложению, и зачастую являются факторами загрязнения окружающей среды.

Эти и подобные обстоятельства и вызвалипоявление концепции (социально-этичного маркетинга. Концепция эта требует отдеятелей рынка увязки в рамках политики маркетинга трех факторов. Первоначальнофирмы основывали свои рыночные решения главным образом на соображенияхизвлечения прибыли. Затем они стали осознавать стратегическую значимостьудовлетворения покупательских потребностей, в результате чего и появиласьконцепция маркетинга. Ныне при принятии решений они начинают думать и обинтересах общества. Концепция социально-этичного маркетинга требуетсбалансирования всех трех факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностейи интересов общества. Благодаря принятию данной концепции некоторые компанииуже добились значительного роста продаж и доходов.

5. Взаимосвязь целей маркетинга ипроизводственного менеджмента

Производственная и экономическаядеятельность определяет суть процесса функционирования каждогопроизводственного подразделения предприятия.

Результатом этого процесса являетсявыпуск каждым из них по заключенным с предприятием договорам, реализация еедругим заказчикам и вовлечение полученных финансовых средств в новый процесс.

Здесь производство выступает какцентральное ядро производственного подразделения, созданное на основерационального сочетания во времени и пространстве средств, предметов и самоготруда, обеспечивающие экономически обоснованном ведении производственногопроцесса его эффективное функционирование. Как объект управление производствоявляется динамично развивающейся системой, указанные элементы которойвзаимосвязаны и взаимозависимы. Они требуют четкого и целенаправленноговзаимодействия с внутренней и внешней средой каждого подразделения.

В рамках предприятия производственныеподразделения объединены единым производственным процессом и поэтомупроизводственные связи между ними не разрываются. Имеются только экономическиеотношения и отношения управления.

Производственный процесс разделяется начастичные (основные и вспомогательные) процессы. К основным процессам относятпроцессы в результате которых изменяется форма или размеры предмета труда, еговнутренние свойства, состояние поверхности, взаимное расположение составныхчастей. К вспомогательным процессам относят такие процессы которыенепосредственно не соприкасаются с предметом труда. А призваны обеспечитнормальное протекание основных процессов. Н-р изготовление инструмента длясобственных нужд. К обслуживающим относят такие процессы как внутризаводскоетранспортирование, складирование.

Основой маркетинговой деятельностиявляются цели. Они могут быть не только коммерческими. Кроме того, они должныформулироваться так, чтобы их можно было выразить количественно. Например, к концугода повысить долю товара на рынке с 15 до 20%, или получить 20% прибыли. Чемчетче сформулирована цель и доведена до каждого работника, тем больше пользупринесет служба маркетинга. В маркетинге цели объединяют в пять групп:

1 — рыночные (доля на рынке, завоеваниерынка, выявление

перспективных рынков);

2 — маркетинговые (создание имиджафирмы, мероприятия

по формированию общественного мнения(«паблик рилейшнз»),

объем продаж, объем прибыли,конкурентная борьба);

3 — структурно-упяавленческие (совершенствованиеструктуры управления);

4 — обеспечивающие (ценовая политика,стимулирование сбыта, потребительские свойства товара, параметрытовародвижения);

5 — контроль деятельности. Приразработке цели маркетинга руководствуются следующими рекомендациями. Целидолжны быть:

— измеримыми;

— как можно более простыми;-мобилизующими:

— достижимыми;

— концентрирующими внимание;

— контролируемыми;

— ранжируемыми;

— одобрены организацией.

Цели должны:

— предусматривать стимулы для тех, ктодостиг их;

— иметь лиц, ответственных за ихдостижение;

— включать точные сроки.

В зависимости от поставленной целиразличают несколько видов маркетинга:

1) потребительский — маркетинг товаровмассового спроса;

2) промышленный — маркетинг товаровпроизводственного     

назначения:

3) ориентированный на продукт, изделиеили услугу;     

4) ориентированный на потребителя(особую группу потребителей);        

5) международный:

6) некоммерческий (деятельностьпредприятий и организаций,

не ставящих своей целью получениеприбыли для личного обогащения);

7) социальный — совокупность методовосуществления социальных программ государством и общественными организациями;

8) маркетинг — деятельность государствав сфере рынка;

9) микромаркетинг — маркетинговаядеятельность фирм.

4. Службы и субъекты, применяемые вроссийском маркетинге

Цели и задачи системы маркетинга.

В современных условиях нашей экономики большинствороссийских промышленных предприятий в качестве стратегической цели ставятзадачу “выжить любой ценой”. Столь незавидное состояние руководители объясняют,в первую очередь, наличием проблем, связанных с реализацией своей продукции.

Несмотря на то, что трудности в области сбыта продукциимогут порождаться различными причинами, решение на первом этапе (особенно этохарактерно для предприятий, сохранившихся с постсоветских времен) очень частосводится к одной схеме – к внедрению (по совету знакомого директора,специалистов, из материалов прессы или других источников) системы маркетинга ввиде обособленного отдела маркетинга или группы маркетинга с наделением ихсоответственно функциями сбыта. Логика очень простая: у компании существуетпроблема сбыта, отсюда основная функция вновь организованного отдела — тожесбыт. Иногда функция сбыта дополняется аналитической, которая очень быстровырождается, потому что никто не знает, что делать с маркетинговой информацией,приводимой в аналитических справках, и какие решения должны быть не толькоподготовлены, но и выполнены, с последующей оценкой их результативности. Болеетого, очень часто отдел наделяется ответственностью за расширение сбыта, но приэтом, как правило, права в принятии и реализации маркетинговых решений непередаются. Результат от такого “модного” нововведения зачастую отрицательный ивызывает новую “головную боль” у руководителя. Это провоцирует его в дальнейшемлибо расформировать отдел или, в лучшем случае, придать его другомуподразделению. Процесс решения проблемы сбыта стопорится, возникает еще большаянеопределенность – что делать дальше?

Неопределенность дальнейших действий в основном порождаетсяотсутствием у менеджеров компании однозначного ответа на многие вопросы, изкоторых следующие три, по мнению авторов, являются основополагающими:

·   Что понимать под системой маркетинга, принятой к внедрению вкомпании?

·   Что должно произойти в результате ее внедрения?

·   Какой должна быть технология (последовательность) внедрениясистемы маркетинга в компании?

Поиск ответов на этивопросы иногда вынуждает менеджеров компании обращаться к консультантам. Опытподобных консультаций подсказывает, что порой устных консультаций недостаточно,и требуются специально разработанные под клиента, достаточно подробныеметодические указания с ответами на поставленные вопросы и с практическимипримерами решений подобных проблем. Эффективным средством ибазой предпринимательства является маркетинг, которыйиспользуется для разработки и принятия предпринимательских решений и играетключевую роль в системе управления, организации, планирования и контроллинга всистеме предпринимательской деятельности.

Содержание и терминология маркетингапостоянно обновляются, но изначально они увязываются с процессом обмена,появлением товарно-денежных отношений, развитием форм сбыта и взаимодействиемпродуцентов с потребителями продукции, товаров и услуг.

Маркетинг, рассматриваемый как философияи инструментарий предпринимательской деятельности, является результатом теориии практики различных школ. Он развивался в ходе коллективного творчествапредпринимателей, менеджеров, ученых разных стран, действовавших в конкретныхполитических и социально-.экономических условиях.

Современный маркетинг – это сложноесоциально-экономическое явление, которое наиболее правильно рассматривать каксовокупность четырех факторов деятельности, постоянно меняющихся параметровповедения в условиях рынка

— маркетинг как философия взаимодействияи координации предпринимательской деятельности;

— маркетинг как концепция управления;

— маркетинг как средство обеспеченияпреимуществ в конкурентной среде;

— маркетинг как метод поиска решений.

Главное назначение маркетинга, его цель– формирование и постоянное развитие процесса обмена, чтобы сделать этот обменвзаимовыгодным для участвующих в нем партнеров.

Маркетинг определяет наборы товаров, используемых отдельнымипредпринимателями в конкретных условиях, и дает возможность использоватьимеющиеся у фирмы различные ресурсы для удовлетворения этих потребностей напользу обеих сторон. Таким образом, маркетинг имеет дело с двумя потокамидеятельности и полезностей.

6. Концепция маркетингового менеджмента

Маркетинг, рассматриваемый до середины80-х годов только как способ распределения и продажи товаров, стал тормозом вусловиях развитой конкуренции, формирования сети рынков товаров и услуг,создания коммуникативных взаимосвязей в системе взаимодействия субъектов маркетинговойсистемы. Требование экологичности и социальной направленности маркетинговыхпроцессов еще более ограничило применение сбытовой направленности концепцииуправления маркетингом. Это означает, что наряду с подфункциями сбыта, рекламы,распределения и ценообразования в сфере маркетинговой деятельности выделилась исформировалась интегрирующая функция маркетинга — управление всей системоймаркетинга на каждом иерархическом уровне функционирования экономики.

Маркетинг-менеджмент — этоуправленческая деятельность, связанная с осуществлением планировать,организации, координации, контроля, аудита и стимулирования мероприятий поинтенсификации процесса формирования и воспроизводства спроса на товары иуслуги, увеличению прибыли.

Маркетинг-менеджмент выступаетфилософией и средством интенсификации маркетинговой деятельности, основнойцелью которой является не просто сбыт и стимулирование продаж, а управлениеспросом.

Одновременно маркетинг-менеджментпредставляет собой целенаправленную деятельность, связанную с процессомобеспечения устойчивых конкурентных преимуществ предприятия на рынке, которыйвключает такие стадии, как анализ окружающей среды, ситуационный анализ ипрогноз рынка и возможностей потенциала организации, разработка целей истратегий поведения на рынке. планирование маркетинговых целей и тактикиповедения организации в конкретно сложившейся ситуации, разработка планамаркетинга-микса, осуществление этого плана, т.е. организация, управление,контроль за реализацией маркетинговых мероприятий и оценку результатовмаркетинговой деятельности.

Маркетинг-менеджмент как функция должнарассматриваться не только во взаимосвязи с задачами в рамках процессамаркетинга, но и с задачами по руководству людьми и коллективом, ответственнымиза достижение целей предприятия.

Таким образом, маркетинг-менеджментинтегрирует функциональный и институциональный смысл управления маркетинговойдеятельностью на всяком иерархическом уровне социально-экономической системы.

В функциональном смыслемаркетинг-менеджмент рассматривается как деятельность или процесс формирования,организации (например, планирования) какого-либо решения и затем егоосуществления (например, его исполнение или контроль).

В институциональном смыслемаркетинг-менеджмент — это руководящая сила, которая на основе предоставляемыхей правовых и организационных полномочий распределяет между отдельнымиработниками или группами работающих распоряжения и задачи, подлежащиеобязательному исполнению. В качестве руководящей силы выступает менеджер илигруппа менеджеров. В этом случае менеджмент рассматривается как руководствопредприятия, отдела или какой-либо иной структуры управления этой фирмы.Основными факторами, которые формируют среду маркетинга-менеджмента, являютсякультура, политика и структура .

Процесс маркетинга-менеджмента какпроцесс решения проблем в сфере управления спросом с помощью мероприятий поинтенсификации маркетинговой деятельности предполагает проведение определеннойполитики, которая включает ситуационный анализ, определение целей, разработкустратегий, выбор средств регулирования и анализ результата.

Маркетинговая культура — этосовокупность ценностей норм, которые формируют и сопровождают маркетинговуюдеятельность, выражающаяся в философии маркетинга и образе мышления .

Концепция маркетинга-менеджментаопределяется как система основных идей, инструментария и анализапредпринимательской деятельности и окружающей среды, формирования стратегий иконтроля. Таким образом, основными элементами концепции маркетинга-менеджментаявляются:

Процесс решения проблем вмаркетинге-менеджменте

Этапы процесса

Объекты процесса

Примеры

Планирование

Ситуационный анализ: шансы/опасности,окружающая среда. Сильные и слабые стороны предпринимательства    

Рабочее время, экология. Маркетинг,персонал

Решения

Цели: требуемое состояние

Стратегии: ориентация на возможности

Покрытие издержек, доля рынка, оборот.Кооперация, лидерство в ценах

Реализация

Средства выполнения: проведение,координация, оптимизация        

Маркетинг-микс, бюджет, план рекламы

Контроль

Результаты: эффективность, адаптивность,гибкость        

Время развития, удовлетворенностьсотрудников, доля собственного капитала

1) предпринимательство, окружающая среда— структура, культура, политика, ресурсы, рынки, отрасли, конкуренты;

2) формулирование политики — концепция,модель, цели, стратегии;

3) реализация политики — планы, бюджет,маркетинговые мероприятия;

4) проверка и контроль политики —результаты, процессы, предпосылки объективных и субъективных изменений.

Структура определяет внутренний порядоквсякой системы и организации, который предполагает установку работ и формыспециализации, централизацию и децентрализацию в решении возникающих проблем.Структура формирует рабочие места и должности. Образование рабочих мест идолжностей может осуществляться по направлениям (например, покупка, логистика,сбыт, маркетинг) или по объектам (например, продукт, рынок, группа покупателей,регион). Применение первого признака приводит к образованию функциональнойструктуры, а второго признака — к дивизиональной структуре. Если используютсяоба признака, то образуется гибридная структура управления. Обоснование, выбори использование организационных структур в системе маркетинга-менеджментаявляются существенными составляющими комплекса задач маркетинга.

Маркетинг-менеджмент как функцияпредпринимательской деятельности выполняет роль регуляторапричинно-следственных связей между спросом и предложением на основенепрерывного отслеживания поведения потребителей и механизма адаптациипредприятия к постоянно меняющейся экономической конъюнктуре на рынке.Благодаря своему гносеологическому началу и коммуникативной направленностимаркетинг-менеджмент опосредует мотивацию взаимодействия предприятия вконкурентной борьбе на максимизацию ее прибыли и одновременно обеспечиваетмаксимизацию общественного продукта. В этой связи маркетинг-менеджмент можетбыть эффективным, если он ориентирован на потребителя и окружающую среду, накоординацию стратегических и тактических мероприятий плана маркетинга.

На этапе анализа исследуются возможные стратегическиеи тактические проблемы поведения элементов маркетинговой системы: окружающаясреда, покупатель, конкуренты, торговля. Результатом анализа должны бытьсильные и слабые стороны предприятия в сложившейся ситуации на рынке, т.е.необходимо получить ответ на вопрос: где мы находимся?

Этап прогнозирования предполагаетрассмотрение относительных маркетинговых факторов для обнаружения шансовпредприятия в будущем. При этом исследуются тенденции в поведении покупателей иконкурентов, а также развитие рынка и сбыта в условиях предполагаемойокружающей среды. Таким образом, на этом этапе следует дать ответ на вопрос:как будет происходить развитие рыночных отношений?

На этапе стратегического маркетингаобосновываются долгосрочные цели и стратегии предприятия в целом и маркетинга.При этом обращается внимание на размеры рынка и выбор рыночных сегментов.Рассматриваются вопросы разработки программ и инструментов маркетинга, а такжеспособы поведения предприятия с конкурентами и торговыми организациями. На этомэтапе прорабатывается концепция поведения организации на рынке, т.е.формируется ответ на вопрос: чего мы хотим достичь?

Маркетинговые мероприятия в рамкахкраткосрочных, тактических маркетинговых решений разрабатываются на этапеоперативного планирования маркетинга. Учитывая цели тактического поведенияпредприятия на рынке, разрабатывают маркетинг-микс. Тем самым отвечают навопрос: какие мероприятия необходимо выбрать из возможной вариации ингредиентоврецепта маркетинга-микса (товар, распределение, цена, реклама и др.)?

На последнем этапе — реализациистратегий и мероприятий маркетинга-микса — рассматриваются соображенияотносительно эффективности процесса организации, концепции управления иконтроля за осуществлением стратегий. На этом этапе должны быть решены вопросы:достигнуты ли цели предприятия? Какие мероприятия необходимы для адаптацииспроса и предложения?

Ф. Котлер определяет процессмаркетинга-менеджмента следующим образом: «Процесс управления маркетингомсостоит из: 1) анализа рыночных возможностей, 2) отбора целевых рынков, 3)разработки комплекса маркетинга, 4) претворения в жизнь маркетинговыхмероприятий» .

В рамках изложенных подходов ихарактеристики процесса маркетинга-менеджмента можно выделить следующиенаправления деятельности, управленческие решения маркетинга-менеджмента в сферемаркетинга:

анализ:

а) концепции и элементов маркетинговойинформационной системы, состояния организации маркетинговой разведки ибенчмаркинга, уровня поддержки маркетинговых решений, системы маркетинговых исследований;

б) внешней среды маркетинга — факторовмикросреды и макросреды предприятия;

в) потребительских рынков и поведенияпокупателей — исследование модели покупательского поведения, факторов, влияющихна поведение покупателей и на процесс принятия ими решения о покупке;

г) рынков предпринимательскихорганизаций и поведения покупателей-организаций — исследование промышленного рынкаи рынка государственных учреждений;

д) конкурентов — выявление конкурентов,установление их числа и потенциальных возможностей, определение стратегийконкурентов и их целей, оценка сильных и слабых сторон конкурентов, разработкамодели взаимодействия с конкурентами, выбор стратегии ориентации на покупателейили на конкурентов;

выбор целевых рынков:

а) измерение и прогнозирование рыночногоспроса;

б) выявление рыночных сегментов иобоснование целевых рынков;

разработка маркетинговой стратегии:

а) обоснование маркетинговых стратегийдифференциации и прогнозирования маркетингового предложения;

б) определение значимости и выбор поставщиков,выявление потенциальных конкурентных преимуществ, выбор коммуникативныхмероприятий позиционирования предприятия, выбор инструментов конкурентнойдифференциации;

в) создание маркетинговых стратегий длялидеров рынка, инноваторов, последователей и обладателей ниши;

г) разработка стратегий для глобальногорынка; оценка глобальной маркетинговой внешней среды, решение о выходе назарубежные рынки, принятие решения о программе маркетинга и об организационнойструктуре службы маркетинга;

д) разработка ценовых стратегий ипрограмм: установление и адаптация цен, выбор решения о реакции на изменениецен;

разработка, проверка и запуск новыхтоваров и услуг:

а) генерация идей, их оценка, разработкаи проверка концепции обновления товара;

б) разработка товара, организациярыночного тестирования и процесса коммерциализации товара, изучение процессапризнания товара покупателем;

в) управление жизненным циклом товаров;

г) управление ассортиментом товаров;

д) управление сервиснымпредпринимательством: классификация существующих и перспективных услуг, анализхарактеристик услуг, разработка маркетинговой стратегии предприятия в сфереуслуг, управление услугами, соответствующими товару;

выбор и управление каналамираспределения товаров и услуг:

а) выбор решения о структуре канала;

б) выбор решения об управлении каналами;

в) анализ динамики маркетинговогоканала;

г) исследование процесса взаимодействия(сотрудничество, конфликт, конкуренция) в системе каналов распределениятоваров;

д) управление розничной и оптовой торговлей,организация торгового персонала;

управление коммуникативными процессами всистеме маркетинга:

а) разработка стратегий коммуникации ипродвижения товаров, обоснование алгоритма эффективной коммуникации;

б) разработка эффективной системывзаимодействия с партнерами, потребителями и конкурентами;

в) разработка оптимальных решениймультимедиа кампаний: утверждение целей рекламы, принятие решения о рекламномбюджете, выбор средств рекламы, оценка эффективности рекламы;

г) разработка программ прямого маркетинга,оптимизирование сбыта и паблик рилейшнз;

организация, осуществление, оценка иконтроллинг маркетинговых решений и программ:

а) организация компании;

б) организация маркетинга;

в) оценка эффективности маркетинговыхрешений;

г) контроль и аудит маркетинговойдеятельности: контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности,контроль эффективности, стратегический контроль, организация ревизиймаркетинговой деятельности.

Как видим, маркетинг-менеджментформирует комплекс долгосрочных и краткосрочных (оперативных) управленческихвоздействий (решений) на все подразделения и лица, взаимодействующие в сферемаркетинга, а осуществление воздействий обеспечивает интенсификациюмаркетинговых усилий по достижению целей маркетинга и тем самым запланированныхрезультатов деятельности предприятия.

Управленческие воздействия в системемаркетинга-менеджмента различаются по направлениям. Они могут быть направленына объект, процесс и функции.

В качестве объекта может выступать любойэлемент маркетинговой системы: покупатель, производитель, товар, посредник,конкурент. Каждое направление воздействий включает целевые группы и результатыэтих воздействий. Так, при направленности на объект (например на товар)формируют группу воздействия на товар, которая может иметь такие результаты,как улучшение потребительских свойств товара, повышение его качества, улучшениестиля и имиджа товара, снижение или повышение цены товара, вывод товара с рынкаи т.д.Аналогично формируются направления воздействий на процесс и на функции.

Управленческие воздействия в системемаркетинга-менеджмента

Направление воздействия    

Объект воздействия    

Результаты воздействия

На объект 

Товар

Покупатель

Посредники

Конкуренты       

Улучшение потребительских свойствтовара; повышение качества товара; изменение стиля и марки товара; редукцияцены

Рост числа потребителей; изменениеструктуры розничной и оптовой торговли; реализация в сфере услуг сопутствующихтоваров

Развитие собственной системы логистики;передача функций распределения товара

Увеличение доли организации на рынке;улучшение качественных показателей; рост производительности

На процесс         

Экономические факторы

Психологические факторы

Социальные факторы 

Формирование новой политики в областиинвестиций, товарной диверсификации, усиление инвестиционной политики

Улучшение отношений с покупателем иперсоналом организации

Формирование имиджа нового товара

Повышение удовлетворенности работой,рост заработной платы, снижение налогов, учет социальной направленности рынка

На функции       

Планирование

Управление

Контроль и учет

Анализ      

Планирование новых методовстратегического и тактического планирования

Использование положительных методовуправления

Внедрение аудиторских проверок, созданиекомплексной системы учета

Применение ситуационного анализа

Планирование и осуществлениеуправленческих воздействий конкретизируются в разработке маркетинговыхстратегий и маркетинговой политики управления предприятием. В качествеинструментария разработки стратегии и тактики маркетинга-менеджмента выступаюткомплекс маркетинга-микса и методы мотивации (стимулирования) всех субъектов,входящих в систему маркетинга-менеджмента. Интеграция маркетинга и менеджментасоздает управленческую составляющую эффекта в структуре синергетическогоэффекта маркетинга. Таким образом, наряду с эффектом от упорядоченноговоздействия всех субъектов маркетинговой системы, возникающего в процессеудовлетворения нужд и потребностей потребителя, проявляется дополнительныйэффект от создания и упорядочения системы управления маркетингом. Этот эффектвыражается в ускоренном достижении целей маркетинга за счет повышения уровняорганизации, планирования, координации и контроля всех мероприятий, связанных синтенсификацией маркетинговой политики предприятия.

Задачами маркетинга-менеджмента в такомслучае являются: разработка перспективной и тактической маркетинговой политикипредприятия, организация управления маркетинговыми программами, средствамитруда и трудовыми отношениями в сфере маркетинга. В зависимости отхарактеристик базовой стратегии, конъюнктуры рынка, отрасли предпринимательстваи состояния факторов окружающей среды выбирают соответствующую модельмаркетинга-микса, а также разрабатывают комплекс мероприятий для мотивацииперсонала службы маркетинга и маркетологов по совместительству./>

Что первично — яйцо или курица? Ктосильнее — кит или слон? К таким же вечным риторическим вопросам относитсявопрос приоритетности маркетинга и менеджмента в компании. От чего в большейстепени зависит успех фирмы — от умения подать себя, продать произведенныйпродукт (или услугу) или способности правильно выстроить все внутренниепроцессы, системы контроля и качества и взаимоотношений с клиентами, разделитьполномочия и ответственность?

«Если сознательно поляризовать ситуацию„или-или“ и считать, что маркетинг — это „продажи“, а менеджмент —«управление», то я отдам приоритет продажам.

Маркетинг затрагивает жизнькаждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляютсяв распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровеньжизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видовдеятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара,организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу.Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как и на самомделе он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных навыявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей,стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается ещедолго после акта купли-продажи.

Список литературы

1. Речмен Д. Дж., Мескон М. Х., Боуви К. Л., Тилл Д. В. Современныйбизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. — М.: Республика, 1999. Т.1. — 431с.: ил. Т. 2.- 478 с.: ил.

2.  Котлер Филипп. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование,внедрение и контроль. – СПб., 1998.

3. Котлер Филип, Армстронг Гари. Основы маркетинга, 9-е издание.:Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.- 1200 с.: ил.- Парал тит. англ.

4. Липсиц И.В. Маркетинг // Большая энциклопедия Кирилла иМефодия-2004

5.  4. Уткин Э.А. Курс менеджмента, Учебник-М: Издательство«Зерцало»2000г. 448

6.  Макаренко М.В., Махалина О.П. Производственный менеджмент. Москва1998г