Реферат: Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити"

Международныйславянский институт

Нижегородскийфилиал

Факультет« экономика и организация предпринимательства »


Курсоваяработа

 

Подисциплине

«маркетинг»

 

Тема:

Комплексныйанализ регионального рынка услуг салона красоты «Нефертити»

 

Выполнила: И.С. Шутова

Студ. гр. МВ 431

Проверила: преп. Н.В. Соловьева


НижнийНовгород 2009г


Введение

 

Основнойхарактеристикой современной действительности является острый недостатокправильной и проверенной информации, важной для принятия управленческогорешения. При этом отечественные фирмы из-за отсутствия, неполноты илинеточности информации, либо присутствия большого количества ненужных илиустаревших данных значительно снижают адекватность составления долгосрочныхпрогнозов и стратегических планов развития фирмы.

Тем болееважным является сейчас умение проводить маркетинговые исследования с цельюполучения необходимого объема точной информации, знание их технологии иорганизации.

Цельюкурсового проекта является проведение маркетингового исследования,направленного на выявление факторов, влияющих на конкурентоспособность услуг нарынке.

Анализрыночной ситуации.

Анализпотребительской базы.

Анализконкурентов.

Анализпредлагаемых услуг.

Формированиеи разработка целевых рынков.

Объектомисследования является рынок услуг салона красоты «Нефертити».

Курсовойпроект состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Во введенииотражена актуальность темы курсового проекта, сформулирована цель, задачи,объект и предмет исследования.

В первойглаве курсового проекта раскрыты теоретические основы проведения маркетинговыхисследований, показана последовательность проведения исследования.

Вторая главаработы посвящена анализу рыночной ситуации и формированию целевого рынка. Вэтой части приведены результаты анализа клиентской базы, конкурентов, предлагаемыхуслуг, определения своей ниши с использованием сегментации. Сделаны выводы покаждому из направлений исследования.

В заключениипредставлены основные результаты проведенного маркетингового исследования.

Общаяхарактеристика предприятия

* Месторасположения: г. Нижний Новгород, Сормовский район, пересечение улиц НикитыРыбакова и Культуры.

* Салон-красоты«Нефертити» основан в 2006 году.

* Салон имеетудобное местонахождение и красиво оформленный фасад входа

* Удобнаяпланировка помещений и уютный интерьер, выполненные в едином стиле. Внутреннеепространство разбито на функциональные зоны, которые имеют отдельные помещения.

 * Рабочиеместа оснащены комплектом оборудования, инструментов, приспособлений,отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики иэргономики.

 * Клиентамисалона являются жители города. Цены салона ориентированы на клиентов с достаткомвыше среднего. Салон оказывает услуги на высоком уровне, актуальные,престижные.

Главной цельюсалона красоты «Нефертити» является удовлетворение потребностей своих клиентовпосредством:

— высокимкачеством оказания услуг;

— использование современного оборудования и расходных материалов;

— высокогосервиса обслуживания;

— разнообразия предлагаемых услуг и др.

Оказаниепарикмахерских услуг на сегодняшний момент пользуется большим спросом. Всовременном обществе огромную роль играет внешний вид человека, поэтому каждыйуважающий себя человек стремится выглядеть как можно лучше.

Насегодняшний день в г. Нижний Новгород действует огромное количествопарикмахерских и салонов красоты. Совершенно очевидно, что оказание данноговида услуг развивается, и будет развиваться по направлению предоставлениянаибольшего количества услуг клиентам, а также по улучшению их качества.


Глава 1.Теоретические основы проведения маркетинговых исследований.

 

1.1Чтотакое маркетинг?

 

МАРКЕТИНГ (от английского market — рынок) — комплексная системаорганизации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворениепотребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследованиеи прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней средыпредприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке спомощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия поулучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов иконкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса,стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения иорганизации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортиментапредставляемых сервисных услуг. Маркетинг как порождение рыночной экономикиявляется в определенном смысле философией производства, полностью (отнаучно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса)подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическомразвитии под воздействием широкого спектра экономических, политических,научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители иэкспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей,фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, снаивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда,когда производитель располагает возможностью систематически корректировать своинаучно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии сизменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными иинтеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решениистратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативногопланирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составленияэкспортных программ производства, организации научно-технической,технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллективапредприятия, а управление маркетингом — важнейшим элементом системы управленияпредприятием.

1.2 Цели и принципымаркетинга

С точкизрения общества значимости можно сформулировать четыре альтернативных целимаркетинга:

1. достижениемаксимально-возможного уровня потребления;

2. достижениемаксимальной удовлетворенности потребителя;

3.предоставление максимально широкого выбора товаров;

4. максимальноеповышение качества жизни.

Принципымаркетинга: «Потребитель-король» — ориентация деятельностипредприятия на конечный коммерческий результат через учет требованийпотребителей. «Производить то, что продается, а не продавать то, чтопроизводится» — направление деятельности предприятия на долговременныйрезультат маркетинговой работы, что подразумевает исследование и разработка наих основе товаров рыночной новизны которые обеспечат высокоэффективнуюдеятельность предприятия. «создавая товар, создавать и потребителя» — применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активногоприспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременнымцеленаправленным воздействием на них. Гибкость и оперативность системы вусловиях острой конкуренции.


1.3Комплекс маркетинга и его окружающая среда

Маркетинг –это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.Результатом этого процесса является предоставление потребителям благ,удовлетворяющих их потребности, и получение компанией прибыли, необходимой дляее существования и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем (рис.1.).

Здесь следуетобратить внимание на два обстоятельства. В стрелочке, направленной на запросыпотребителей, используется термин «блага», а не продукт, товар. Это обусловленотем, что потребитель прежде всего ценит не продукт как таковой, а те блага,выгоды, конечный результат, которые получаются при использовании купленногопродукта. Производитель электродрели при проведении рекламной кампании скореевсего должен сделать акцент не на саму дрель, а на те отверстия, которые могутбыть получены в результате ее применения. Для автолюбителя важным является нехимический состав моторного масла, а условия и результаты его применения.

Далее следуетподчеркнуть существенное различие между понятиями «потребитель» и «покупатель»,зачастую используемыми в литературе по маркетингу как синонимы. В жизни этипонятия могут и совпадать, и нести разную смысловую нагрузку. Например, женщиназашла в магазин и купила в нем что-то из одежды для себя. В данном случае обаэти понятия совпадают. Но если эта женщина купила что-то для своего мужа,ребенка, то она является только покупателем, а потребителями являются другиелица. Подобные примеры можно привести и для продукциипроизводственно-технического назначения. Очевидно, что деятельность попродвижению продуктов должна быть направлена, в разных пропорциях и разногосодержания в зависимости от специфики продукта, как на потребителей, так и напокупателей.


/>

Рис. 1. Взаимодействие производителей ипотребителей

 

Рис. 1. можнопредставить в более сложном виде: опосредующую роль маркетинга подчеркнутьспециально, выделив комплекс маркетинга, а запросы потребителей отразить в видесегментов рынка и окружить все это внешней средой маркетинга (рис.2.).

/>

Рис. 2. Внешняя среда и комплекс маркетинга.

Рассмотримболее подробно элементы данной схемы.

Процесссогласования запросов потребителей и возможностей организации протекает вопределенной внешней среде, в которой осуществляется маркетинговаядеятельность.

Внешняя средамаркетинга характеризует факторы и силы, внешние по отношению к маркетингу, которыевлияют на возможности организации устанавливать и поддерживать успешноесотрудничество с потребителями. Эти факторы и силы не подвластны прямомууправлению со стороны организации.

Различаютмикровнешнюю и макровнешнюю среду маркетинга.

Микровнешняясреда (среда прямого воздействия) маркетинга включает в свой составсовокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих навозможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация,поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, средствамассовой информации, правительственные организации и др.). Микровнешняя средатакже испытывает непосредственное воздействие со стороны организации.

Когда самаорганизация рассматривается как фактор внешней среды маркетинга, то имеется ввиду, что успешность управления маркетингом зависит и от деятельности остальных(кроме маркетинговых) подразделений организации, интересы и возможности которыхследует принимать во внимание, а не только – маркетинговых служб.

Подмакровнешней средой (средой косвенного воздействия) маркетинга понимаетсясовокупность крупных общественных и природных факторов, которые воздействуют навсе субъекты микровнешней среды маркетинга, но не немедленным, прямым образом,и включающая в свой состав; политические, социально-экономические, правовые,научно-технические, культурные и природные факторы. Политические факторыхарактеризуют уровень стабильности политической обстановки, защиту государствоминтересов предпринимателей, его отношение к различным формам собственности идр. Социально-экономические характеризуют жизненный уровень населения,покупательную способность отдельных слоев населения и организаций,демографические процессы, стабильность финансовой системы, инфляционныепроцессы и др. Правовые – характеризуют законодательную систему, включаянормативные документы по защите окружающей природной среды, стандарты в областипроизводства и потребления продукции. Сюда же относятся законодательные акты,направленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения напроведение рекламы, на упаковку; различные стандарты, влияющие нахарактеристики выпускаемых продуктов и материалы, из которых ониизготавливаются. Научно-технические – дают преимущества тем организациям,которые быстро берут на вооружение достижения НТП. Культурные – оказывают поройглавное влияние на маркетинг. Предпочтения, отдаваемые потребителями одномупродукту по сравнению с другими продуктами, могут основываться только накультурных традициях, на которые оказывают сильное влияние также исторические игеографические факторы. Природные – характеризуют наличие природных ресурсов исостояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так исубъекты микровнешней среды должны учитывать в своей хозяйственной имаркетинговой деятельности, так как они оказывают непосредственное влияние наусловия и возможности ведения этой деятельности.

Как бы ни ненравились руководству организации такие условия внешней среды, как, например,политическая нестабильность и отсутствие проработанной правовой базы, изменитьих непосредственным образом оно не может, а скорее должно в своей маркетинговойдеятельности приспосабливаться к этим условиям. Однако иногда организациипридерживаются более активного, и даже агрессивного подхода в своих стремленияхвоздействовать на внешнюю среду, здесь, прежде всего, имеется в видумикровнешняя среда маркетинга, стремление изменить общественное мнение одеятельности организации, установить более теплые взаимоотношения споставщиками и т. п.

Внешняя средамаркетинга является частью внешней среды организации в целом или ее внешнейпредпринимательской среды, рассматриваемых в курсах по менеджменту ихарактеризующих проблемы управления на уровне организации. Если внешняя средане находится в сфере непосредственного управления со стороны организации, тоуправление маркетинговой деятельностью осуществляется путем воздействия напараметры комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга – совокупность управляемыхпараметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководствоорганизации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночныхсегментов. В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: продукт,цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Такаяструктуризация комплекса маркетинга вписывается в концепцию «4Р», согласнокоторой в комплекс маркетинга включаются 4 элемента, названия которых ванглийском языке начинаются с буквы Р (соответственно, product, price, place,promotion). Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы,начинающиеся на букву Р. Представляется, что такое расширение понятия «комплексмаркетинга» уязвимо для критики. Во-первых, может нарушаться принципформирования комплекса маркетинга, и дополнительные элементы перестают бытьинструментами управления маркетинговой деятельностью, например, когда в составкомплекса маркетинга включается «people», подразумевая под этим понятием вданном случае потребителей. Во-вторых, эти дополнительные элементы уже могутвходить в состав одного их четырех «Р» (package – упаковка входит в состав«продукта» – а почему тогда не включаются другие составные части понятия«продукт»? – потому что они не начинаются на букву Р; «personal» входит вкачестве кадровой составляющей во все четыре элемента комплекса маркетинга). В-третьих,расширительная трактовка понятия «комплекс маркетинга» может предполагатьвключение в его состав общеуправленческих, а не конкретно-маркетинговыхсоставляющих и использование при этом других критериев выделения элементовкомплекса маркетинга, (например, «personal» – персонал предполагаетиспользование ресурсного критерия, тогда должны появиться помимо кадровогодругие ресурсные составляющие маркетинговой деятельности; или «purchase» –покупка скорее характеризует деятельность потребителя). В данном случае мыразвиваем концепция «4Р».

Все элементыкомплекса маркетинга между собой взаимосвязаны. Например, функциональныевозможности, качество продукта определяют назначаемую цену. Каждый потребительявно или неявно проводит оценку покупаемого продукта по критерию«цена-эффективность», сопоставляя выкладываемую из кармана сумму денег с темиблагами, той эффективностью, которые предоставит ему покупаемый товар.Разумеется, «размер кармана» у каждого потребителя свой. Отсюда вытекает вполнеопределенная практическая рекомендация для производителей: выпускаемаяпродукция должна быть рассчитана на «карманы» потребителей самых разныхразмеров. Очевидно, что на объем реализации, на прибыль влияют выбранныесредства продвижения и доставки продукта.

И примерытаких взаимосвязей элементов комплекса маркетинга можно продолжить.Скоординированные мероприятия по реализации отдельных элементов комплексамаркетинга, исходя из задач достижения целей маркетинговой деятельности,включаются в состав плана маркетинга и будут рассмотрены далее в следующихтемах лекций.

1.4 Ёмкость рынка

Емкость рынкаопределяется как объем товара (в стоимостном выражении или в физическихединицах), который может быть реализован на данном рынке обычно за год.

Приопределении емкости рынка товаров народного потребления анализируются уровеньтекущих доходов населения, наличие сбережений, уровень текущих цен и другиефакторы, определяющие покупательский спрос населения. Устанавливая емкостьрынка товаров промышленного назначения, учитывают прежде всего основныетенденции развития отраслей народного хозяйства и возможности реализации в нихсоответствующих инвестиционных проектов. Емкость рынка и тенденции ее измененияявляются важными факторами, которые должны учитывать производители при выходе насоответствующий рынок. Нет смысла выходить на исследуемый рынок, если емкостьего невелика или она станет таковой в ближайшем будущем. Наряду с емкостьюрынка часто рассматривают так называемый рыночный потенциал, а также позицииотдельных фирм на рынке.


1.5 Жизненныйцикл товара

Жизненныйцикл товара – это процесс развития продаж и получения прибыли во времени. Еслитовар рассматривать в динамике можно получить граф. изображение традиционногожизненного цикла с отчетливым выделением пяти этапов, определяющих две важныепроблемы: 1. как эффективно работать с товарами находящихся на рынке, чтобыпродлить срок их жизни.2. когда начинать обновления продукции для заменыустаревающих товаров.

Нулеваястадия – разработка товара, превращения замысла товара в реальное изделие. Дляэтого этапа характерны большие материальные и физические затраты, прибыльотсутствует. Задачи маркетологов применить развивающий маркетинг.

1. этап –внедрение или выведения на рынок (позиционирование товаров на рынке,проникновение на рынок, активная система формирования спроса). Большие затратына продвижения товара к потребителю. Прибыль отсутствует. Задачи маркетологовприменить развивающий и стимулирующий маркетинг.

2. этап. Росттовара признан потребителем, спрос на него резко вырастает и опережаетпредложения.

Рынокрегулируется политикой ценообразования. Появляются конкуренты. Прибыль растетоднако еще не окупаются затраты предыдущих этапов. Задачи маркетологовприменить стимулирующий маркетинг иногда демаркетинг.

3. этапзрелости. Спрос на товар становится массовым, однако темпы роста его сбытаначинают замедляться. Прибыль высока и окупает затраты предыдущих этапов.Обостряется конкуренция. Задачи маркетологов применить поддерживающий маркетингиногда синхромаркетинг.

4. этап спадспрос. Товар остаётся популярным, но спрос на него начинает снижаться,соответственно падают объемы продаж. На рынке появляется товары новинки. Задачамаркетолога применить ремаркетинг конверсионный.

1.6 Сегментирование и выбор целевых рынков. Дифференцированиеи позиционирование продуктов

Насегодняшний день Фирмы все более часто обращаются к Целевому Маркетингу. Таккак любая фирма заинтересована в максимализации продаж своей продукции, такзачем распылять свои маркетинговые усилия, если возможно конкретно донестипродукт к потенциальному покупателю, наиболее заинтересованному в приобретенииэтого товара, причем этот продукт будет максимально приближен к <товару егомечты> или <товару первой необходимости>

ЦелевойМаркетинг требует проведения трех основных мероприятий:

         I.Сегментированиерынка — разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которыхможет потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга. Фирма определяетразные способы сегментирования рынка, составляет профили полученных сегментов иоценивает степень привлекательности каждого из них.

        II.Выбор целевыхсегментов рынка — оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка длявыхода на них со своими товарами.

      III.Позиционированиетовара на рынке — обеспечение товару конкурентного положения на рынке иразработка детального комплекса маркетинга.

 

1.7Сегментация рынка

Сегментациярынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателей (рыночныесегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговыеусилия.

Сегментированиерынка – эторазбивка рынка на четкие группы покупателей, каждой из которых требуютсяотдельные товары и комплексы маркетинга. Другими словами, сегментирование рынка– это группировка покупателей по тем или иным признакам.

Рыночныйсегмент – этогруппа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемыйпродукт и на набор маркетинговых стимулов.

Сегментрынка – эточасть рынка, группы потребителей продуктов, обладающих определенными сходнымипризнаками и существенно отличающиеся от всех других групп и секторов рынка.

Цельсегментации –выявить у каждой группы покупателей сравнительно однородные потребности впродукте (продуктах) и в соответствии с этим сориентировать товарную, ценовую,сбытовую политику предприятия.

Сегментациярынков бывает нескольких видов.

1. Макросегментация.Делит рынки по регионам, странам, степени их индустриализации и т.п.

2. Микросегментация.Определяет группы потребителей в рамках одной страны по более детальнымкритериям.

3. Сегментациявглубь. Начинается с широкой группы потребителей, а затем сужается иуглубляется.

4. Сегментациявширь. Начинается с узкой группы потребителей, а затем расширяется.

5. Предварительнаясегментация. Начальное исследование, охватывающее большое число возможныхрыночных сегментов, предназначенных для изучения.

6.Окончательная сегментация. Определяет оптимальные сегменты рынка, покоторым в дальнейшем будет разрабатываться рыночная стратегия и программа.

Первым шагомпри проведении сегментации является выбор критериев сегментации. При этомследует проводить различие между критериями сегментации рынков потребительскихтоваров, продукции производственного назначения, услуг и др. Хотя припроведении сегментации рынков разных товаров частично могут использоваться иодинаковые критерии, например, объем потребления.

К критериямсегментации потребительских рынков можно отнести:

а)ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ: деление рынка на различные географические единицы — республика,регионы, области, города с различной численностью населения, пригороды,сельская местность, плотность населения, климат (северный, умеренный, южный).

б)ПСИХОГРАФИЧЕСКИЕ: деление рынка на различные группы в зависимости от:

— общественный класс, образ жизни (консерваторы, жизнелюбы, эстеты), тип личности(увлекающиеся, поступающие как все, авторитарные, честолюбивые натуры);

в)ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ: деление рынка на группы в зависимости от таких характеристикпотребителей, как — уровень знаний, отношения, характер использования продуктаили реакции на него.

В соответствиис этим выделяют сегментацию: по обстоятельствам применения, на основе выгод, наоснове статуса пользователя, на основе интенсивности потребления, на основестепени лояльности, на основе стадии готовности покупателя к совершениюпокупки.

г) ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ:деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как- возраст, пол, семейное положение, размер семьи, этап жизненного цикла семьи,уровень доходов, род занятий, образование, религиозные убеждения, раса,национальность.

Далее спомощью выбранных критериев осуществляется сам процесс сегментации рынка.

Сегментациярынка включает еще два понятия: рыночное окно и рыночная ниша.

Рыночноеокно это сегмент рынка, которымпренебрегали производители соответствующей продукции, неудовлетворенныепотребности потребителей. Оно представляет собой группы потребителей, чьиконкретные потребности не могут быть прямо удовлетворены специально созданнымдля этого товаром, а удовлетворяются в результате использования других товаров(например, шампунь для собак).

Рыночнаяниша – сегментрынка, для которого оптимальным и подходящим является товар данной фирмы ивозможности его поставки.

Целевойрынок (базисный рынок) – выбранный на основе сегментирования наиболее важный и перспективныйдля товаропроизводителя сегмент товарного рынка.

1.8. Выбор целевых сегментов и стратегииохвата рынка.

Следующимшагом после выявления рыночных сегментов является определение степени ихпривлекательности и выбор целевых рынков и маркетинговых стратегий по отношениюк ним. Осуществляются оценка привлекательности каждого рыночного сегмента ивыбор одного или нескольких сегментов для освоения.

В процессе выбора целевых сегментов рынка решаются двезадачи:

а) сколькосегментов рынка следует охватить;

б) какопределить самые выгодные сегменты.

При оценкестепени привлекательности различных рыночных сегментов, удовлетворяющихтребованиям к их успешной сегментации, учитываются следующие три главныхфактора: размер сегмента и скорость его изменения (роста, уменьшения); структурнаяпривлекательность сегмента; цели и ресурсы организации, осваивающейсегмент.

Далееорганизация должна решить, какие из проанализированных рыночных сегментов онадолжна выбрать и рассматривать в качестве целевых рынков.

Здесьсуществуют следующие варианты :

1.        Сконцентрироватьусилия, направленные на реализацию одного продукта на одном рыночном сегменте.

2.        Предложить одинпродукт всем рыночным сегментам (продуктовая специализация).

3.        Одному рынкупредложить все продукты (рыночная специализация).

4.        Для некоторыхвыбранных рыночных сегментов предложить различные продукты (селективнаяспециализация).

5.        Не учитыватьрезультаты сегментации и поставлять на весь рынок все выпускаемые продукты.Такая стратегия прежде всего используется в случае, если не удалось выявитьрыночные сегменты с различным профилем реакции потребителей и/или сегменты,рассмотренные по отдельности, малочисленны и не представляют интереса длякоммерческого освоения. Обычно такой политики придерживаются крупные фирмы.Например, «Кока-кола» стремится поставлять свои напитки на все рыночныесегменты безалкогольных напитков.

На выбранныхцелевых рынках могут использоваться следующие подходы к их освоению:недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированныймаркетинг.

Недифференцированныймаркетинг –такое направление деятельности на рынке, при котором организация игнорируетразличия между различными рыночными сегментами и выходит на весь рынок с однимпродуктом. В этом случае усилия концентрируются не на том, чем отличаются другот друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общее. Используютсямассовые системы товародвижения и массовые рекламные кампании – таким образомдостигается экономия затрат.

Дифференцированныймаркетинг– направление деятельности на рынке,при котором организация решает действовать на нескольких сегментах соспециально для них разработанными продуктами и ценами для каждого сегментарынка. Использование специализированных каналов товародвижения и разработкапрограмм продвижения с учетом специфики потребностей каждого сегмента.

Концентрированный(сфокусированный) маркетинг–направление деятельности на рынке, при котором организация имеет большуюрыночную долю на одном или нескольких субрынках (рыночных нишах). Ориентирует производителяна узкий сегмент рынка со специфическими потребностями. Цены при этомустанавливаются на высоком уровне, каналы сбыта специализированы, программыпродвижения ориентированы на конкретный сегмент. Привлекателен для организацийс ограниченными ресурсами, для малого бизнеса. При этом требуются глубокоезнание узких рыночных сегментов и высокая репутация продукта организации наэтих сегментах.

При выборестратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы:

-          ресурсыпредприятия (в малых предприятиях необходимо концентрировать маркетинг);

-          степеньоднородности продукции;

-          этап жизненногоцикла товара;

-          степеньоднородности рынка;

-          маркетинговыестратегии конкурентов.

При выявлениинаиболее привлекательных сегментов рынка пользуются описанными выше методами иприемами.

1.9Позиционирование товара на рынке

Следующий шагвыбора направлений рыночной ориентации в деятельности организации заключается вопределении позиции продукта на отдельных рыночных сегментах. Позиция продукта– это мнение определенной группы потребителей, целевых рыночных сегментов,относительно важнейших характеристик продукта. Она характеризует место,занимаемое конкретным продуктом в сознании потребителей по отношению к продуктуконкурентов.

Позиционирование товара на рынке – это действия производителя пообеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработкасоответствующего комплекса маркетинга.

Позиционированиепродукта, таким образом, заключается в том, чтобы, исходя из оценокпотребителей позиции на рынке определенного продукта, осуществить выбор такихпараметров продукта и элементов комплекса маркетинга, которые с точки зренияцелевых потребителей обеспечат продукту конкурентные преимущества.

Конкурентноепреимущество – преимущество над конкурентами, полученное путем предоставленияпотребителям больших благ, – или за счет реализации более дешевой продукции,или за счет предложения высококачественных продуктов с набором необходимыхуслуг, но по оправданно более высоким ценам.

После выбора сегмента рынка, прежде чем решить вопроссобственном позиционировании, производителю (продавцу) необходимо определитьпозиции всех имеющихся конкурентов.

Основные типы позиционирования товара на рынке:

1.        основанное наотличительном качестве товара

2.        основанное навыгоде или возможности решения проблемы

3.        основанное наособом способе использования

4.        ориентированноена определенную категорию потребителей

5.        по отношению кконкурирующей марке

6.        основанное наразрыве с определенной категорией товаров.

Условия правильного позиционирования:

— знание позиционирования основных марок-конкурентов;

— выбор собственной убедительной аргументированной позиции;

— верная оценка потенциальной рентабельности выбираемойпозиции;

— убежденность в наличии у товара достаточного потенциала дляего осознания покупателями;

— четкое представление о степени уязвимости позиционированияи средства для ее отстаивания;

— согласованность выбранного позиционирования с другимифакторами маркетинга – ценой, сбытом, коммуникацией;

— правильное понимание позиции, реально занимаемой товаром.


Глава 2.Анализ рыночной ситуации. Формирование и разработка целевых рынков

 

2.1.Анализ рыночной ситуации

В НижнемНовгороде рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжает увеличиватьсяколичественно. Буквально на каждом углу открываются новые салоны красоты,студии загара, парикмахерские и фитнес-центры. Складывается мнение,существующие темпы роста чрезмерны. Это связано с тем, что новые участникирынка, зачастую, вкладывают средства в «индустрию красоты» не ради полученияприбыли или развития данной отрасли, а потому, что открыть свой салон – этосегодня модно. В то же время спрос на данные услуги не удовлетворен. Однако мыможем зайти в десяток салонов и увидеть, что клиентов там гораздо меньше, чем работников.Значительная доля рынка приходится на маленькие салоны.

Факторымакросреды

Природнымифакторами являются климатические условия Нижегородской области. Климат болеесуровый относительно, допустим, южных регионов страны. Спрос на некоторые услугив Нижнем Новгороде гораздо меньше, чем например, в Краснодарском крае. Известно,лето на юге более продолжительное, открытую обувь жители носят дольше, чтопорождает высокую потребность в услугах мастера педикюра в отличие от нашегорегиона. А так как в Нижегородской области преобладают холодные месяцы, тоопределенные услуги в это время не пользуются большим спросом, укладка волос,педикюр, эпиляция и т.д. Солярий напротив более востребован в отличие от юга,где его заменяет пляж. Одним словом, у услуг тоже бывает не сезон.

Демографическиефакторы, несомненно, влияют на уровень прибыльности данного заведения. Салоннаходится на территории большого города и в этом его преимущество относительноокружающих маленьких городов и сельской местности. А так как уровень доходажителя Нижнего Новгорода выше, чем у других населенных пунктов, то повышаютсяассортимент, цены и спрос на услуги. Та часть района на территории, которой располагается«Нефертити», можно назвать молодой. Здесь проживают люди всех возрастов, вбольшем количестве работающие (потенциальные и реальные клиенты).

Географическиефакторы. Деятельность салона «Нефертити» ориентирована на жителейгорода Нижний Новгород, в частности на жителей Сормовского района, со средним ивысоким достатком. При выборе места для салона учитывалось транспортноесообщение с центром и другими районами, проходимость, соседство учреждений,которые посещает большое количество людей. Место для салона вполнесоответствует этим пожеланиям: рядом находятся два супермаркета «Магнит» и «Перекресток»,торговый центр, ряд магазинов, недалеко располагается детская поликлиника.

Огромную рольв развитии салона красоты «Нефертити» играет экономическое состояние страны. Уровеньпокупательской способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений. Таккак данные услуги не являются жизненно важным, то спрос подвержен сильномувлиянию со стороны экономики и других факторов. Крайне необходимые товары иуслуги всегда будут на потребительском рынке, а спрос на них будетварьироваться между товарами-заменителями. На покупательской способностисказываются экономические спады, высокий уровень безработицы. Если доходпостоянных потребителей уменьшится, то потребности в посещении салона красотыуменьшатся. Что касается салонов красоты, то при критической экономическойситуации спрос на данные услуги может сойти практически на нет. С 2008 годаподобные заведения почувствовали на себе, что значит экономический кризис.Спрос упал и в салоне красоты «Нефертити», стало меньше посетителей со среднимдостатком в семье, посещаемость более обеспеченных людей практически неизменилась. Только за счет основных состоятельных клиентов, финансы которых ипри нынешней ситуации позволяют пользоваться предоставленными услугами,состояние салона «Нефертити» можно назвать относительно стабильным. Но, тем неменее, салон снизил цены, чтоб не потерять постоянных клиентов (особенно сосредним доходом), при этом цены по прайс-листу поставщиков остались прежними. Такжеподнимаются цены на коммунальные услуги, особенно ощутимы для данного видазаведения затраты на электричество. Если ситуация не улучшиться, то салон рассмотритвариант смены некоторых фирм-поставщиков или перейдет на использование болеедешевой, но обязательно качественной продукции. Для данного заведения главноекачество предоставляемых услуг и косметической продукции, чтобы поддерживатьимидж салона.

Прибыльзаведений такого рода увеличивается не только за счет увеличения количестваклиентов, но и за счет предложения дорогих услуг. Рост цен в «индустриикрасоты» неизбежен, поскольку ценность процедуры в значительной мереопределяется уровнем профессионализма специалистов и уровнем сервиса салона. Существующиетемпы роста отрасли вызывают нехватку специалистов высокого уровня, что,естественно, поднимает их услуги в цене. За гарантию «качества» услуги, а, следовательно,за свой внешний вид клиенты готовы заплатить высокую цену.

Салон красоты«Нефертити» систематически отслеживает тенденции научно-технического(оборудование для салонов) развития и прогресса в области эстетической медицины,что положительно сказывается на деятельности данного заведения.Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качествоудовлетворения потребителей.

Факторымикросреды

Поставщики –это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентовматериальными ресурсами, необходимыми для предоставления конкретных услуг итоваров. «Нефертити» имеет несколько поставщиков, т.к. она оказывает услугиразного рода: парикмахерские, ногтевой сервис, солярий и т.д. Поставщиком оборудования,парикмахерских принадлежностей для нашего салона, является компания «Beauty system». Адрес: Нижний Новгород, ул. Верхнее-Волжскаянабережная 14, 2-ой подъезд. Эта компания хорошо зарекомендовала себя на рынке.Приемлемые цены и превосходное качество. Оборудование такого рода, стоятнемалых денег, поэтому салон выбрал уже известную своим качеством фирму. Косметическиеи ухаживающие средства для волос L'Oreal предоставляет фирма «Золотойапельсин», который располагается: Нижний Новгород, ул. Белинского 110.В городеочень мало прямых поставщиков профессиональной продукции L'Oreal, поэтомуработать с данной фирмой, выгодно для салона. Выгода заключается в более низкихценах на продукцию, большой ассортимент и возможность быстрее получитьзаказанный товар. Средства для маникюра, педикюра и наращивания ногтей«Нефертити» приобретает у крупнейшей компании «Оле Хаус». Адрес: НижнийНовгород, Канавинский район, ул. Гордеевская 2-б. С данными организациями салонвзаимодействует со дня открытия. Салон предпочитает работать с уже устоявшимисяфирмами-поставщиками для того, чтоб поддерживать качество предоставляемыхуслуг.

         Каки любой другой салон, «Нефертити» сталкивается с множеством конкурентов. Дваосновных конкурента данного заведения салоны красоты «Персона professional» и «На Культурке» располагаются наулице Культуры. «На Культурке» предоставляет парикмахерские услуги и ногтевойсервис, работают в основном мастера со стажем. Салон «Персона professional» предоставляет больший спектр услуг.Здесь наблюдается большая текучесть кадров, основные мастера это парикмахеры,только окончившие обучение.

Потенциальныеклиенты и реальные посетители «Нефертити» — все жители прилегающих домов,служащие, рабочие окружающих торговых и прочих заведений (они могут проживать ив других районах), проезжающие мимо на транспорте, поклонники используемойсалоном косметической продукции, пришедшие по совету друзей и знакомых, а такжепостоянные клиенты мастеров, которые пришли в данный салон вместе с мастерами.При выборе салона большинство клиентов ориентируется на территориальнуюблизость. Другой важный фактор — личность мастера. Если уровень егопрофессионализма устраивает клиента, то при смене мастером места работы около20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона. Приоткрытии нового салона мастер обеспечивает его загрузку, приводя наработаннуюклиентскую базу.

В нынешнеевремя предложение превышают спрос, на рынке данных услуг дефицита нет. А таккак рынок является потребительским и интенсивность расположения аналогичныхзаведений крайне высока, директор салона «Нефертити», особенно, беспокоится окачестве предоставляемых услуг, поскольку на нем правит бал именно потребитель.Проблемная область данного рынка — высокая конкуренция. Известно, что привлечьнового клиента в пять раз сложнее, чем удержать постоянного, поэтому дляуспешного функционирования салон делает ставку на качество. Окружающиеконкуренты привлекают клиентов за счет снижения цены, что приводит зачастую, к потерикачества. Снижая цену, салоны вынуждены закупать продукцию и оборудование по болеедешевым расценкам.

Еще однапроблема, с которой сталкивается салон красоты «Нефертити», это привлечениевысококвалифицированных мастеров. На рынке трудовых ресурсов большое количествопарикмахеров, мастеров по уходу за ногтями и т.д., но на специалистов «сбольшой буквы» дефицит. Для успешного функционирования на потребительскомрынке, салон должен не только поддерживать на высоком уровне закупкукачественной продукции, но и, что гораздо важнее, качество предоставляемыхуслуг, т.е. работу высококвалифицированных специалистов.

Также,проблемной областью функционирования такого рода заведений на данном рынке,можно назвать остановка в развитии «инноваций», т.е. когда мастера не повышаютквалификацию, не посещают профессиональных семинаров, не подхватывают последнихтенденций или веяния моды, что приводит к уменьшению потребительского спроса.Не соблюдения вышеперечисленных критериев приводит к не соответствию качества ицены, т.е. если салон красоты «Нефертити» будет продавать некачественные услугипо нынешним (высоким, относительно конкурентов) ценам, то это приведет ккритическому финансовому состоянию. В свою очередь, критическая ситуация, нафоне сегодняшнего экономического кризиса, может завершиться банкротством.

 

2.2 Анализклиентской базы

Посетителямисалона красоты «Нефертити» являются жители, в основном прилегающих к салонудомов. Это люди разного пола и возраста, ухаживающие за собой, а также клиенты,предпочитающие косметические средства L'Oreal и другую высококачественнуюпродукцию, которыми пользуется салон, т.к. конкуренты работают с инымикосметическими фирмами.

При посещениисалона красоты «Нефертити» посетители могут получить ряд услуг.

1. Парикмахерские:

-окрашиваниеволос;

— окрашиваниеволос (без стоимости материала);

— мелированиеволос;

— колорированиеволос;

— химическаязавивка волос;

— укладка;

— свадебнаяукладка;

— выравнивание волос утюгом;

— стрижкамодельная, женская

 - стрижка модельная, мужская;

 - стрижкапод машинку (мужская);

— детскаястрижка;

— наращиваниеволос;

— плетениеафриканских косичек;

— дреды;

— мытьеголовы;

— комплексухаживающих процедур для волос;

— сушка волосфеном.

2. Ногтевойсервис:

— маникюр(классический)

— SPA-маникюр;

— массаж сухаживающими средствами;

— наращиваниегелем и акрилом по форме (аквариум, френч);

— наращиваниегелем и акрилом на типсах (аквариум, френч);

— реставрацияногтей;

— ногтевойдизайн;

— педикюр(классический);

— SPA-педикюр;

— массаж ступнейс ухаживающими средствами;

— ногтевойдизайн.

3.Турбосолярий.

А также,посетители, могут купить профессиональные косметические средства по уходу заволосами L'Oreal.

Основнымимотивами посещения салонов красоты являются:

-         стремление бытьпривлекательной, чувствовать себя женщиной (уверенность в себе как в женщине);

-         возможностьснятия напряжения и стресса, «разрядки» и получения энергии;

-         поддержание«формы», позволяющей чувствовать себя уверенной, в контексте делового общения(чувствовать себя принадлежащей к определенной группе, где существуютустановленные нормы, в частности -высокие требования к внешнему виду);

-         желание сделатьприятное для себя (желание потратить время и деньги исключительно на себя,«время для меня одной»);

-         возможность общенияи получение внимания к себе со стороны других, особенно специалистов;

Основнымикритериями выбора конкретного косметического салона являются: егоместорасположение, рекомендации знакомых, которые являются гарантией полученияуслуг высокого качества и непосредственно само качество услуг.

Самая перспективнаякатегория сегодня – средний класс, то есть менеджеры среднего и высшего звена,не владельцы предприятий, не учредители, хотя их, конечно, тоже необходимопринимать в расчет. Они не только могут себе это позволить финансово, но этонеобходимо им для успешного ведения бизнеса.

 

2.3 Анализконкурентов

Одной изхарактерных черт рыночной экономики является конкуренция.

Два основныхконкурента салона красоты «Нефертити» это салон красоты «Персона professional» и салон-парикмахерская «НаКультурке».

Сначаларассмотрим преимущества салона «Нефертити» относительно конкурентов. В первуюочередь хочу отметить географические отличия данного объекта. Месторасположения салона очень удачное, т.к. он находиться на пересечении двух улицНикиты Рыбакова и Культуры. Где улица Культуры является одной из крупнейших врайоне. Очень хорошая отделка фасада, вывеска салона выполнена в большомформате, это позволят видеть данное заведение на довольно большом расстоянии,что является большим преимуществом. В отличие «Нефертити» парикмахерская «НаКультурке» хоть и имеет фактический адрес улица Культуры, но фасад салонавыходит во дворы, таким образом, данное заведение можно заметить, только проходя,непосредственно, мимо. Что касается салона «Персона professional», то здесь можно отметить, что онявляется более серьезным конкурентом. Его фасад выходит на улицу Культуры, чтодовольно важно для заведений такого рода из-за огромной конкуренции.

Еще немаловажное преимущество, это светофор по улице Культуры перед салоном. То есть людямв автобусах, автомобилях и пешеходам, которые останавливаются на светофоре, впервую очередь бросается в глаза довольно крупная и яркая вывеска салона красоты«Нефертити». Их, автоматически, можно внести в ряды потенциальных клиентов. Отсутствиекаких-либо других заведений на данном участке также на руку «Нефертити», таккак кроме ее вывески ничего больше не привлекает взгляд людей.

В отличие от«Нефертити» салон-парикмахерская «На Культурке» оказывает ограниченноеколичество услуг, а также на порядок ниже качество косметической продукции.Мастера устоявшиеся, вполне опытные. Салон «Персона professional », в свою очередь, предоставляет, примерно, такое жеколичество услуг, как и у «Нефертити». Работу мастеров можно охарактеризовать,как недостаточно высокую, так как многие из них только окончили обучение исразу за «дело». Конечно, молодым надо начинать где-то набирать опыт, но еслисалон решил взять неопытного специалиста, то он не должен делать это в ущербсвоей деятельности. После обучения молодые мастера, например, могли бы проходить,так называемую, практику у опытного работника данного салона. Большая текучестькадров в «Персоне» говорит о недовольстве персонала работой. Можно отметить присравнении, что коллектив «Нефертити» более стабильный, т.к. мастера там редкосменяются.

Салон красоты«Нефертити» предоставляет некоторые виды услуг, которых не имеет конкурент (SPA-маникюр, SPA-педикюр, реставрация ногтей, плетение африканскиекосички, дреды и некоторые ухаживающие за волосами процедуры).

Наличиезвонка (дверь автоматическая, открывает администратор) на входе делает салон«Нефертити» в глазах посетителей престижней. И даже такая мелочь выделяетданное заведение среди конкурентов.

Рассматриваемыйсалон «Нефертити» имеет и другую сторону медали, слабые стороны есть у всех. Впервую очередь, это цены. Не каждый может себе позволить пользоваться услугами этогозаведения, особенно с нынешним экономическим положением. Стоимость же услугсалонов-конкурентов более приемлемая для жителей данного района. Деятельностьконкурентов в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Необходимопостоянно следить за тем, как конкуренты реагируют на решения в области ценовойполитики, а также за ценами конкурентов. Постепенное повышение цен возможно припоявлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объемапредоставляемых услуг. Более 50% потенциальных клиентов — это живущие вблизисалона красоты и не располагающие значительными средствами, и именно этотмомент не учитывает руководство «Нефертити», т.к. использует только дорогуюкосметическую продукцию, а разумно было бы закупать параллельно и более дешевую(соответственно, ниже цены на услуги).Это те, потенциальные клиенты, накоторых необходимо также в ближайшее время ориентироваться руководству салона.

«Персона professional» работает с косметической продукциейориентированной как на посетителей со средним-низким достатком, так и на болееобеспеченных граждан. Салон красоты «Нефертити» следует последовать примеруконкурента и ввести продукцию для менее обеспеченных людей, в противном случаеэто преимущество так и останется за рассматриваемым конкурентом. Сормовскийрайон не является центральным, а также рядом с салоном не располагаются какие-либосолидные заведения, скорее эта часть района – спальная, поэтому ориентироватьсятолько на обеспеченное население не имеет смысла.

Некоторыевиды услуг, оказываемые салоном-конкурентом «Персона professional», не входят в спектр услуг«Нефертити» (наращивание ресниц, макияж, депиляция). Определенную частьпотенциальных клиентов, «Нефертити» уступает этому конкуренту.

Необходимопостоянно следить за ценовой политикой и маркетинговыми ходами конкурентов.

Определённые виды услуг салона «Персона» совпадают с услугами, которые планирует предложить салон «Нефертити»». Следует обойти конкурентов более широким спектром, предлагаемых услуг.

В ближайшем будущем намечено открытие косметологического кабинета в салоне красоты «Нефертити».

SWOT-анализ салона красоты «Нефертити»(относительно конкурентов).

1.сильные стороны:

— удачное месторасположение;

— спектр предоставляемых услуг больше, чем у конкурентов;

— высококвалифицированные мастера;

— стабильность кадров;

— наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг;

— высокое качество используемой продукции;

— Хорошая репутация.

2.слабые стороны:

— высокие цены относительно конкурентов;

— конкуренты имеют некоторые виды услуг, которые отсутствуют у «Нефертити»;

— большая зависимость от потребителей.

3.возможности:

— благоприятная демографическая ситуация;

— открытие косметологического кабинета. На данном участке района эту услугу никто не предоставляет;

— добавить ассортимент

косметической продукции для

населения со средним финансовым

достатком и, соответственно,

обслуживать дополнительную группу

потребителей.

4.угрозы:

— спад в экономике;

— быстрое появление новых конкурентов;

— изменение потребностей и вкусов потребителей;

— новые маркетинговые технологии конкурентов.

 

2.4 Анализпредлагаемых услуг

Под качествомуслуг посетители понимают видимый результат, отношение персонала, хорошуюорганизацию работы салона.

А такженемало важно для клиента стоимость услуг, атмосфера салона, доброжелательноеотношение, чистота.

Таблица А. Сравнительный анализ спектра предоставляемыхуслуг и косметической продукции.

Виды предоставляемых услуг и косметической продукции

Салон-парикмахерская

 «На Культурке»

Салон красоты

«Персона professional»

Салон красоты

«Нефертити»

Окрашивание волос + + + Окрашивание волос (без учета стоимости материала) + + + Мелирование + + + Колорирование + + + Химическая завивка + + + Выравнивание волос утюгом + + + Распрямление волнистых волос _ _ + Укладка + + + Свадебная прическа + + + Модельная стрижка (женская) + + + Модельная стрижка (мужская) + + + Стрижка под машинку (мужская) + + + Детская стрижка + + + Наращивание волос + + + Плетение африканских косичек _ _ + Дреды _ _ + Мытье головы + + + Комплекс ухаживающих процедур для волос _ _ + Сушка феном + + + Маникюр (классический) + + + SPA-маникюр _ _ + Массаж с ухаживающими средствами + + + Наращивание ногтей + + + Реставрация ногтей _ _ + Дизайн ногтей + + + Педикюр (классический) _ + + SPA-педикюр _ _ + Массаж ступней с ухаживающими средствами _ + + Ногтевой дизайн _ + + Макияж _ + _ Наращивание ресниц _ + _ Депиляция _ + _ Турбосолярий _ + + Виды косметических продукций Окрашивающие средства Estel professional

Matrix

Estel professional

L'Oreal Matrix Критерии качества среднее Среднее — высокое Высокое — элитное Продукция для ногтевого сервиса AllaBella

Irisk

JESSICA

BRISA Radical French Критерии качества среднее Среднее -высокое Высокое -элитное

Таблица Б. Количество и качество дополнительно- предоставляемых услуг салонов красоты.

Салон-Парикмахерская

«На Культурке»

Салон красоты

«Персона professional»

Салон красоты

«Нефертити»

Вывеска со световыми элементами оформления - - + Кондиционер в помещении - - + Прохладительные напитки, чай, кофе - - + Предварительная запись на обслуживание + + + Услуги Цены на предоставляемые услуги ( по району) низкие средние Средние-высокие Ассортимент оказываемых услуг 18 видов 26 видов 30 видов Консультирование + + + Использование новейших технологий - - + Повышение квалификации сотрудников

не менее 1 раза
в 2 года

не менее 1 раза
в 2 года

не менее 1 раза в год Участие в профессиональных конкурсах, выставках крайне редко редко постоянно Посещение профессиональных семинаров редко несколько раз в год постоянно

Цены напредоставляемые услуги немного выше, чем у салонов-конкурентов. Это объясняетсякачеством используемых средств и работой высококвалифицированных мастеров.Поэтому, клиентами данного заведения являются люди со средним и хорошимфинансовым достатком.

Емкость рынка наиболеестандартных услуг, оказываемых на нижегородском рынке салонов красоты

Замер емкостиуслуг нижегородского рынка салонов красоты данного уровня является чрезвычайносложной процедурой. Основные трудности состоят в идентификации услуг,количества агентов рынка и цен на услуги в салонах красоты. Дело в том, что салоныкрасоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочных услуг,таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры. Болеетого, многие большие и успешно развивающиеся салоны начинают трансформироватьсяв клубы, в которых люди начинают проводить время днями.

Большинствосалонов имеет небольшой размер (салоны vip – уровня и бизнес–уровня в Нижнем Новгороде обладаютуниверсальностью и их не так уж много около 12%). Таким образом, сделав оценкуспроса в денежном выражении по стандартным услугам можно оценить реальнуюемкость рынка услуг салонов среднего уровня. В городе 900 с лишнем салоновкрасоты. Из них 770 – это салоны среднего и ниже среднего уровня.

Таким образом,некоторые данные, можно рассчитать реальную минимальную емкость рынка, напримерпарикмахерских услуг и услуг ногтевого сервиса салонов красоты среднего уровня.

Расчетемкости = выручка в день*количество салонов* 30 дней.

Минимальнаявыручка (парикмахерских услуг) за день равна 25000 рублей.

Реальнаяемкость = 2500*770*30 =57750000, соответственно, реальная емкость рынка данныхуслуг составляет около 58 млн.руб.

Минимальнаявыручка (услуг ногтевого сервиса) за день равна1800 рублей.

Реальная емкость= 1800*770*30 = 41580000,

соответственно,реальная емкость рынка данных услуг составляет около 41,6 млн.руб.

Рассчитаемпотенциальную емкость рынка услуг салонов красоты.

Нашим целевымсегментом являются жители Сормовского района в возрасте от 15 до 65 лет.

Общеенаселение Сормовского района – 160 тыс. человек. Люди в заданном возрастномпромежутке составляют 60%, сделаем поправку, что охватить весь предлагаемыйсегмент вряд ли удастся, предположим, что это треть его:

Потенциальнаяемкость = 160000*0,60/3 = 800000 тыс.руб.

Этопотенциальные потребители салона красоты «Нефертити». Конечно, следует отметитьтот фактор, что люди склонны посещать те салоны, которые находятся ближе кдому.

Возможностипо внедрению на рынок

Какие бызамечательные и разнообразные услуги не предоставлял Салон Красоты, все теряетсмысл, если об этом никто не знает. Услуги необходимо продвигать на рынок.Продвижение — это всевозможные способы, используемые для координации действийсотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другимизаинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами,партнерами, но и внутри — между сотрудниками, важно, чтобы руководство исотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общегобизнеса. Программа продвижения — это способы, используемые для общения склиентами с целью завоевания их внимания и доверия.

Продвижениеуслуг салона красоты «Нефертити» преследует следующие цели:

1.Стратегические цели:

-         увеличить числоклиентов;

-         добитьсямаксимального постоянства клиентов;

-         добиться продажикомплекса услуг;

-         повысить интересклиентов к салону;

-         увеличить оборотыдо максимальной загруженности мест.

Специфическиеи разовые цели:

-         повысить спрос наСПА-услуги;

-         извлечь пользу изпраздников.

Основнымспособом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайнонаткнется на салон красоты «Нефертити», нужно использовать рекламнуюинформацию, которая направит людей именно в этот салон.

Рекламироватьможно только те услуги, которые действительно предлагают в рассматриваемомсалоне красоты на данное время. Если в памяти потенциальных клиентов сохранятсянегативные или не соответствующие действительности факты, изменитьпредставление сложившиеся у клиента будет очень трудно.

Можно воспользоватьсядовольно широким набором средств распространения услуг «индустрии красоты»:

— прямаяпочтовая рассылка;

— реклама впрессе;

— печатнаяреклама (листовки, буклеты, каталоги и т.д.);

— радиореклама;

— телереклама;

— наружнаяреклама;

— раздачавизиток в местах большого количества скопления людей;

— реклама винтернете.

Всевышеперечисленные виды реклам частично используются в салоне красоты«Нефертити». Данная организация должна стремиться использовать все предлагаемыедля нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок ивизиток. Основная задача составителей рекламного текста здесь заключается втом, чтобы показать отличия рекламируемых услуг «Нефертити» от других салонов,сделать акцент на особых преимущества рассматриваемого заведения. В первуюочередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы,печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, нетолько приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых,прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминаютпрочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило,скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринятьадекватные рекламные и иные меры.

Рядом с салономкрасоты «Нефертити» находится детская поликлиника, сотрудниками которойявляются женщины от 30 до 55 лет. Можно адресовать информацию об оказываемыхуслугах, непосредственно, всему медицинскому персоналу, предложив, к примеру,15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатной консультацией.

Реклама впрессе предполагает использование газет, журналов, справочников, альманахов,путеводителей и т.д.

Из всехсовременных средств реклама по телевидению занимает одно из ведущих мест – поохвату информацией потенциальных клиентов.

Реклама наулицах, на транспорте, световая реклама – все это разновидности наружнойрекламы, которая в отличие от других обладает рядом специфических свойств.Основным из них является то, что наружная реклама способна только напоминатьпотенциальным клиентам о салоне, но не перечислять виды предоставляемых услуг.Дело в том, что проезжающие или проходящие люди не имеют возможности долгососредотачиваться на призывах наружной рекламы. Для ее восприятия у них естьлишь доли секунды. Поэтому данная информация должна восприниматься легко ибыстро, практически мгновенно.

Раздачавизиток в стенах салона недостаточно эффективна, поэтому целесообразнопродолжить деятельность в местах большого скопления потенциальных клиентов(торговых центров, заведениях медицинского характера, ресторанах,супермаркетах, солидных организациях и т.д.). Можно стимулировать сбытовыеусилия собственно персонала. Думается, что при наличии соответствующеговознаграждения люди сами отыщут возможности увеличить наполняемость своегосалона! Необходимо для всех без исключения сотрудников заказать персональныевизитные карточки, плюс персональной визитки (в отличие от визиткикорпоративной) в том, она несёт на себе печать более близких отношений склиентами. К тому же, персональная визитка может «сработать» будучирозданной во внеслужебной обстановке тем, с кем общаются в частном порядке.

Следуетвыделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителейсалона, как людей способствующих продвижению услуг данного заведения. Это лица,наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо попричине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональныхконтактов.

Дляопределения вектора воздействия на потребителя косметических салонов,необходимо выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицомрекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, накоторого клиент хотел бы быть похожим.

Эффективноймаркетинговой акцией по привлечению клиентов, может быть программа «Приведидруга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую50-процентную скидку на обслуживание.

А такжеактивно задействовать неформальные каналы коммуникации, например слухи.

Еще одинноситель информации – интернет. Загрузка салонов через интернет сейчассущественно возросла. Из интернета в салоны приходят более знающие,подготовленные клиенты, прочитавшие все подробности о предлагаемых процедурах.Такие клиенты чаще всего становятся постоянными посетителями салона.

Желательноразмещать рекламную информацию не в одном рекламном средстве, а в нескольких.Например, вместе с прямой почтовой рассылкой заказать рекламный щит и рекламуна телевидении. Комплексное воздействие рекламной информации способно побудитьпотенциального клиента к принятию положительного решения посетить данный салон.

Использоватьстены своего салона в качестве материала для укрепления доверия к компетенции данногозаведения со стороны клиентов! Большим плюсом является наличие в салоне красоты«Нефертити» на стенах в специальных рамках дипломов мастеров и свидетельства обокончании ими различных специализированных курсов и семинаров. Это производитвпечатление на посетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытныевзгляды от такой стены.

Если будутиметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного салона, пусть обэтом узнают как можно больше клиентов, со стены в холле салона.

Даже высокоекачество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они недоведены до сознания потенциального клиента.

Эластичностьспроса на услуги предоставляемые салоном красоты «Нефертити»

Спрос наданные услуги является эластичным по отношению к цене, так как принезначительном изменение в цене вызывает существенно большее изменение в объемахспроса.

Признакиэластичности.

1.Наличиесалонов – заменителей (салонов-конкурентов).

2.Доля вбюджете клиента (в зависимости, какую часть бюджета клиент будет тратить науслуги салона красоты «Нефертити»).

3. Обобщенныемнения посетителей о степени необходимости предоставления данных услуг. Чемвыше оценивается клиентами необходимость в видах услуг такого рода.

Этапыжизненного цикла предоставляемых услуг салонов-конкурентов

Этапыжизненного цикла товара (предприятия):

1.        Этап внедренияна рынок – периодмедленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок.

2.        Этап роста – период быстрого восприятия товарарынком и быстрого роста прибылей.

3.        Этап зрелости – период замедления темпов сбыта всвязи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальныхпокупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат назащиту товара от конкурентов.

4.        Этап упадка – период, характеризующийся, резкимпадением сбыта и снижением прибылей.

Криваяжизненного цикла салона-парикмахерской «На Культурке» обозначена краснымцветом. В настоящее время салон находится на этапе спада. Данная парикмахерскаябыла первой на этом участке района и быстро стала набирать обороты за счетотсутствия конкурентной среды. Но стадия роста быстро сбавила темпы споявлением салона красоты «Персона». А также, уменьшение скорости роста можносвязать с неизменностью спектра предоставляемых услуг со дня открытия и плохопроработанная рекламная компания. Чтобы сохранить и расширить свою долю рынка,нужно постоянно искать способы модификации рынка. Предприятию следуют находитьновых потребителей и новые сегменты рынка за счет увеличения спектра услуг,количества косметической продукции, проработки рекламной компании, имиджа ит.д. Этап зрелости был довольно продолжительным, так как салон открылся первыми успел за короткий промежуток времени зарекомендовать себя, набрать не малоеколичество постоянных клиентов. В период открытия «Персоны» определенная частьклиентов неохотно покидали стены салона «На Культурке».

Салон«Персона» обозначен на кривой зеленым цветом. В период своего становления,салон имел уже более зрелого конкурента в лице парикмахерской «На Культурке».Поэтому его выведению на рынок предшествовал период больших затрат, а сам,непосредственно, этап внедрения протекал слабо. Только за счет своевременнойрекламы, более широкого спектра услуг, практически одинаковых цен напредоставляемые услуги, а также услуги ориентированные и на более обеспеченныхлюдей, имиджа, салон в определенный момент занял лидирующее положение и «пошелв гору». Сейчас «Персона» находиться на стадии роста, увеличивая потребителейи, вводя в определенные периоды времени новые виды услуг.

Что касаетсясалона красоты «Нефертити», то его «выход в свет» проходил более болезненно,чем у конкурентов, так как он открылся самым последним. Кривая жизненного цикла«Нефертити» обозначена, синим цветом. Наличие конкурентов на рынке повлекло ещебольше затрат. Сейчас салон находится на стадии роста. В ближайшее время, споявлением косметологического кабинета, салон увеличит клиентскую базу.

2.5Формированиеи разработка целевых рынков

Сегментированиерынка – разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которыхмогут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.

Разобьем посетителейсалона красоты на три возрастные группы и рассмотрим, насколько важна для нихта или иная услуга.

Таблица В. Сегментирование рынка услуг салоновкрасоты по возрастным группам потребителей со средним достатком.

 Классификация Люди в возрасте от 18 до 25 лет Люди в возрасте от 25 до 40 лет Люди в возрасте от 40 до 55 лет Услуги Цены на предоставляемые услуги +++ ++ +++ Качество предоставляемых услуг +++ +++ +++ Ассортимент оказываемых услуг +++ +++ ++ Консультирование ++ + Косметическая продукция Название косметической продукции + ++ + Уровень сервиса Кондиционер в помещении + ++ ++ Прохладительные напитки, чай, кофе + + Организация обслуживания Предварительная запись на обслуживание +++ +++ +++ Предоставление скидок +++ +++ +++ Внешний вид Фасада салона ++ ++ + Внутреннего пространства салона ++ ++ ++ Персонала +++ +++ +++ Использование новейших технологий ++ +++ ++ Квалификация Повышение квалификации сотрудников +++ +++ ++ Участие в профессиональных конкурсах, выставках +++ ++ Посещение профессиональных семинаров +++ ++ + Введение дополнительного спектра услуг Косметологический кабинет +++ +++ +++ Стоматология +++ +++ +++ Кабинет массажа ++ +++ Тату — салона +++ + Сауна + Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции +++ +++ +++

+++ — оченьважный фактор ++ — важный фактор

+ — маловажный фактор 0 – неважный фактор

Если жепровести сегментирование услуг ориентированное на обеспеченных людей, то длявышеперечисленных возрастных групп практически все данные критерии будут оченьважны, кроме цен на оказание услуг, наличие тату – салона для тех, кому за 40лет и введение более дешевой продукции. Для данной категории посетителей ценына предоставляемые услуги не столь важны, при условии, что работа мастеров высококачественная.

Также можноразбить посетителей на две группы: мужчины и женщины.


Таблица Г. Сегментирование по половомупризнаку посетителей салона красоты «Нефертити».

Классификация Женщины Мужчины Услуги Цены на предоставляемые услуги +++ +++ Качество предоставляемых услуг +++ +++ Ассортимент оказываемых услуг +++ ++ Консультирование +++ ++ Косметическая продукция Название косметической продукции ++ Уровень сервиса Кондиционер в помещении ++ ++ Прохладительные напитки, чай, кофе + + Организация обслуживания Предварительная запись на обслуживание +++ +++ Внешний вид Фасада салона ++ ++ Внутреннего пространства салона ++ ++ Персонала +++ +++ Использование новейших технологий +++ + Квалификация Повышение квалификации сотрудников +++ ++ Участие в профессиональных конкурсах, выставках + Посещение профессиональных семинаров + Введение дополнительных услуг Косметологический кабинет +++ + Стоматология +++ +++ Кабинет массажа ++ ++ Тату — салона + + Сауна Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции +++

+++ — оченьважный фактор ++ — важный фактор

+ — маловажный фактор 0 – неважный фактор

Здесь можновыявить множество сегментов, вот основные из них:

— повозрастной группе;

— пофинансовому достатку;

— повозрастной группе и финансовому достатку;

— попрофессиональной деятельности;

— по половойпринадлежности;

— повозрастной группе и по профессиональной деятельности;

— попрофессиональной деятельности и половой принадлежности;

— по половойпринадлежности и возрастной группе;

— по стилюжизни и т.д.

Признакисегментации рынка

Присегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, услуг салоновкрасоты, можно выделить следующие критерии.

Таблица Д. Критерии сегментирования рынка.

Критерии сегментирования Характеристика значений критериев

Географический принцип

Регион Поволжье Область Нижегородская Город Нижний Новгород Численность населения Около 1 300 000 человек Климатические особенности Средняя полоса

Психографический принцип

Общественный класс Среднего достатка, более высокого достатка Образ жизни Традиционалисты, жизнелюбы, молодежный Тип личности Увлекающаяся натура, поступающий «как все», авторитарная натура, честолюбивая натура

Поведенческий принцип

Повод для посещения салона Необходимость; особый случай Искомые выгоды Качество продукции; качество работы мастеров; сервис Статус пользователя Постоянный клиент; пришедший впервые Степень нуждаемости в услугах умеренный потребитель; активный потребитель Степень приверженности Согласен посещать данный салон, но по более низкой цене; чаще всего посещаю этот салон; посещаю только его Степень готовности клиента к восприятию услуг Заинтересованный; желающий; намеревающийся воспользоваться Отношение к товару Восторженное; положительное; безразличное

Демографический принцип

Возраст Моложе 6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет, 20-34 года, 35-49 лет, 50-64 года, старше 65 лет Пол Мужчины, женщины Размер семьи 1 -2 человека, 3-4 человека, 5 человек и больше Этап жизненного цикла семьи Молодая семья без детей, молодая семья с младшим ребенком в возрасте до 6 лет, молодая семья с младшим ребенком в возрасте 6 лет и старше, пожилые супруги без детей моложе 18 лет, одинокие, прочие Род занятий Лица умственного труда и технические специалисты; управляющие; должностные лица и владельцы; госслужащие; медработники; продавцы; руководители среднего звена; интеллигенция; коммерсанты; квалифицированные рабочие; пенсионеры; студенты; домохозяйки Образование Выпускник средней школы, неполное высшее, высшее Религиозные убеждения Православные; мусульмане; прочие Раса Европеец, азиат Национальность Русские; украинцы; белорусы; армяне; азербайджане; прочие

 

Целевой рынок

Описание целевого рынка:

Общая численность населения района –160 тыс. человек.

* Возраст:

— От 17 до 65 лет (особо выделить основную часть посетителей в возрасте 25 – 45 лет. И 35-45 лет, как наиболее вкладывающие деньги в уход за внешностью).

* Доход:

— “средний” — от 300 — 500 $

— “выше среднего” — от 550 — 1500 $

— “высокий” — от 1500 — 3500 $

 * Пол:

— мужской, женский.

* Место жительства:

— Нижний Новгород, Сормовский район.

* Уровень образования:

— высшее;

— среднетехническое;

* Уровень культуры:

— высокий;

— без различий между национальностями;

* Профессия:

— руководитель высшего и среднего звена;

— менеджеры;

— высокооплачиваемые специалисты;

— госслужащий среднего и высокого ранга;

— медицинские работники;

— персонал торговых заведений;

— студенты;

— домохозяйки;

— пенсионеры.

* Стиль жизни:

— активный;

— пассивный.

* Семейный статус:

— люди, не состоящие в браке;

— люди, состоящие в браке без детей;

— люди, состоящие в браке с детьми;

— особо выделить одиноких лиц женского пола.

* Увлечения:

— Различные.

* Предпочитаемые виды косметической продукции для волос:

— L'Oreal (Франция);

— Matrix (Испания);

— SELECTIVE (Италия);

— londa (Германия).

* Предпочитаемые виды сигарет:

— Vogue;

— Parlament;

— Esse;

— Kent.

* Сбережения:

— максимум 10 000 $ на семью.

Руководство салон не в состоянии проводить постоянный опрос посетителей, но хотело бы вести учет о доходности своих клиентов. В таком случае, марка сигарет клиента, модель сотового телефона, какие-либо др. мелочи, могут многое поведать о своем хозяине. Например, о его доходах, о его стили жизни, его предпочтениях. В зависимости от этого мастер салона может посоветовать, клиенту, воспользоваться дорогими услугами (например, нарастить волосы и при этом не навязчего убедить, что лучше его это ни кто не сделает) или более дешевыми.

В качестве основного метода был избран опрос целевой группы посредством анкетирования.

Определим пустую потребительскую нишу

Определим пустую потребительскую нишу, т.е. место на рынке с ярко выраженными неудовлетворенными потребностями в разрезе выделенных потребительных характеристик предоставленных услуг, по показателям «цена» и «качество».

В данный период времени «Нефертити» оказывает высококачественные услуги по ценам выше, чем у конкурентов.

При позиционировании услуг салона красоты по показателям «цена» и «качество» я выявила две пустые потребительские ниши. Ниша №1, более приемлемая для рассмотрения относительно салона красоты «Нефертити», базируется на высоком качестве предоставляемых услуг, и на ценах, ориентированных на посетителей со средним достатком. Ниша №2 – это высокое качество обслуживания и низкая цена, но пока салону «Нефертити» целесообразнее ориентироваться на нишу №1 для поддержания существующего имиджа. Дело в том, что низкая цена- это следствие закупки дешевой косметической продукции, а данное обстоятельство может сильно навредить имиджу «Нефертити». Наряду с проведенным выше сегментированием, можно сделать вывод, что большая часть жителей данного района – это люди со средним достатком, поэтому они предпочли бы получать услуги высокого качества, но по более низкой цене, чем это предлагает «Нефертити». Как видно из схемы позиционирования, ниша №1 очень перспективная и, если учесть плотность расположений заведений красоты, то удивительно, что эта ниша еще свободна. Для того чтобы заполнить нишу№1, салону красоты необходимо параллельно существующей косметической продукции ввести, и продукцию, ориентированную на посетителя со средним доходом, но обязательно хорошего качества. Только ни в коем случае, не использовать дешевые косметические средства, как я уже говорила выше, «жажда ничего, имидж все».

Способы и методы воздействия на сегменты в плане расширения и углубления сегментов

С помощьюдифференцированного маркетинга можно увеличить спектр предоставляемых услуг и,соответственно, удовлетворить потребности других сегментов. В данном случаесалон «Нефертити» может выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатываетдля каждого из них отдельное предложение и соответствующую маркетинговуюпрограмму. Наличие большого спектра услуг, позволяет добиться ростапосещаемости и более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых сегментоврынка.

Салон,реализующий стратегию дифференцированного маркетинга, рассчитывает, чтоблагодаря упрочению позиции в нескольких сегментах рынка ей удастся «отпечатать»в сознании потребителя салон с данной категорией услуг. Более того, она рассчитываетна рост повторных посещений.

 Дифференцированныймаркетинг позволяет достичь высокой степени удовлетворения потребностейотдельных потребителей. Однако данная стратегия также предполагает не менеевысокие издержки, связанные с маркетинговой, рекламно-пропагандистскойдеятельностью и покупкой дополнительного оборудования. Поэтому, руководствуфирмы необходимо найти уровень сегментирования, устанавливающий оптимальноесоотношение между растущими доходами и увеличивающимися издержками.

Например, врассматриваемом районе, наверняка, немало людей с определенными дефектами кожилица, тела, избыточной массой тела, избыточным волосяным покровом и увядающей«молодостью». Отсюда следует, что существует потребность в услугах косметолога,поэтому в ближайшем будущем, салон «Нефертити» открывает косметический кабинети это грамотный способ расширения сегментов. Также, можно рассмотреть вариантпредоставления услуг массажиста. Это незначительно востребовано, но приминимальных затратах может быть реализовано (пригласить приходящего массажиста,работать исключительно по записи). Ну и, наверное, в первую очередь охватитьсегмент со средним финансовым достатком, ввести параллельно косметическуюпродукцию немного дешевле. Вариантов довольно много, но не мало важный факторздесь — это затраты на воплощение потребностей реальных и потенциальныхпосетителей.


Заключение

Для успешноговедения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги,но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятсямаркетинговые исследования.

Правильноепонимание потребителей услуг предоставляют субъектам рынка возможности:

— прогнозировать их потребности;

— выявлятьуслуги, пользующиеся наибольшим спросом;

— улучшатьвзаимоотношения с потенциальными потребителями;

— приобретатьдоверие потребителей за счет понимания их запросов;

— понимать,чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;

— устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятиерешения о приобретении услуги;

— вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементынаиболее эффективного комплекса маркетинга;

— создаватьсистему обратной связи с потребителями услуг;

— налаживатьэффективную работу с клиентами в целом.

Такимобразом, маркетинговые исследования потребителей – это систематическоеопределение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователеммаркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующееиспользование исследования, представляющее собой процесс, состоящий изнескольких этапов.

Подводя итогикурсовой работы, можем сделать следующие выводы.

Салон красоты«Нефертити» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, услугиногтевого сервиса, солярий.

Целевойгруппой салона красоты «Нефертити» являются женщины и мужчины, средний возрастот 15 до 65 лет. Особенно надо отметить, женщин в возрасте 25-45 лет сосреднемесячным доходом на 1 члена семьи 9000 руб; преимущественно замужние.

Существующиеконкурент, который, по всей вероятности, усилит конкурентную борьбу салонакрасоты «Нефертити»: салон красоты «Персона». Существующий конкурент, которыйможет сойти с дистанции: «На Культурке».

Индивидуальныйподход к каждому клиенту, приятное и внимательное обслуживание — вот кредосалона красоты «Нефертити».

Салон красоты «Нефертити» – довольно стабильное на данном этапе заведение(спрос не значительно упал, но в связи с кризисом, это произошло во всехсалонах красоты), но установленные цены выше среднего, в рассматриваемом«спальном» районе, могут изменить ситуацию, скорее всего в ближайшем будущемеще ниже упадет спрос на предоставляемые услуги. Только благодаря открытиюкосметологического кабинета, салон может стабилизировать позиции общей прибыли,но услуги парикмахера и услуги ногтевого сервиса могут не восстановиться вспросе. После открытия косметологического кабинета, необходимопроконтролировать ситуацию, как это введение отразится на прибыли, какой видуслуг будет пользоваться наибольшим спросом, а какой наименьшим. Самое главное,не упустить момент, во время оценить ситуацию, может целесообразнее, как я ужеговорила, ввести параллельно менее дорогую косметическую продукцию и снизитьцены на парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса. А что касается услугкосметолога, то на данном участке района, «Нефертити» будет являтьсямонополистом, соответственно, у салона есть привилегия устанавливать цену. Ноэто должно быть сделано разумно, в соотношении доходов населения и спроса. Еслицены будут «взвинчены до небес», то это нововведение, не только, не принесетприбыль, но и отпугнет потенциальных клиентов.

Жизненный цикл салона, на данный момент, находится на этапе развития,поле для деятельности салона красоты «Нефертити» довольно велико, так как в этойчасти района существуют потребности населения еще во многих областях красоты издоровья, например стоматологический кабинет, который может расширить спектруслуг салона, и т.д.

Необходимопомнить, что услуги — вид деятельности или какие-либо дополнительные к основнымтоварам блага, которые Вы можете предложить Вашим клиентам. В отличие оттоваров услуги не могут перейти в собственность клиентов, поскольку они неявляются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу передее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, чтопредполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает. Одна из важных проблемфирмы по оказанию услуг — создать доверие, в частности усиливая осязаемостьуслуги.


Список литературы

1.  Беляев В.И. Маркетинг: основы теориии практики. – М.: Кнорус, 2007.

2.  Данько Т.П. Управление маркетингом. –М.: ИНФРА-М, 2004.

3.  Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формулауспеха: маркетинг. — М.: Международные отношения, 2003.

4.  Каплан Р., Нортон Д. Организация,ориентированная на стратегию. – М.: Олимп Бизнес, 2004г.

5.  Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:Прогресс, 2004.

6.  Маркетинг: Учебник / Под ред.А.Н.Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.

7.  Маркетинг в отраслях и сферах деятельности/ Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004.

8.  Родин В.Г. Основы маркетинга. – М.,2005. – 328 с.

9.  Управление маркетингом / Под ред.Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2005.

10.     Хибакова О.Красивый бизнес. //Деловой журнал. — 2005.

Список электронной литературы

11.     http: //www.girlsclab.ru / marketing / 1.htm

12.     http: // tula.marketcenter.ru/ content / dok – 2-9732.html

еще рефераты
Еще работы по маркетингу