Реферат: Інформаційне забезпечення діяльності організації

ЗМІСТ

ВСТУП

I РОЗДІЛ ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯКОМЕРЦІЙНИЙ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ

1.1. Інформаційнезабезпечення як складова комерційної діяльності

1.2. Інформаційнезабезпечення маркетингових досліджень

II РОЗДІЛ ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯКОМЕРЦІЙНИЙ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПРИКЛАДІ МАЛОГО ПРИВАТНОГО ПІДПРИЄМСТВА „СПОРТ-ЦЕНТР”

2.1. Загальна характеристика малого приватногопідприємства „Спорт-центр”

2.2. Інформаційне забезпеченнякомерційний діяльності малого приватного підприємства „Спорт-центр”.Маркетингові дослідження.

2.3. Рекомендації по покращеннюмаркетингових досліджень для малого приватного підприємства „Спорт-центр”

ВИСНОВКИ

ЛІТЕРАТУРА


ВСТУП

З того моменту,як суспільство пішло від планової економіки й вступило в ринкові відносини умови функціонування підприємств повністю змінилися, тобто щоб вижити,підприємству необхідно проявляти ініціативу, заповзятливість й ощадливість длятого, щоб підвищити ефективність діяльності, щоб не виявитися на гранібанкрутства. Стаючи об'єктом товарно-грошових відносин, що мають економічну самостійністьй повністю відповідають за результати своєї господарської діяльності,підприємство повинне сформувати в себе систему управління, що забезпечила бйому високу ефективність роботи, конкурентноздатність і стійкість положення наринку. Не існує ніяких універсально сприйнятливих прикладів або твердихпринципів, які б робили функціонування ефективним. Існують, однак, підходи, якідопомагають керівникам підвищити ймовірність ефективного досягнення цілейорганізації. Аналіз і менеджмент не дають уніфікованих рецептів. Вони вчатьтому, як, знаючи прийоми, способи й шляхи рішення тих або інших управлінськихзавдань, домогтися успіху для конкретного підприємства. Грамотна організаціякомерційної діяльності дозволяє підприємству бути чимось більшим, ніж  сумою його  окремих  компонентів — капіталу й співробітників. Вдале інформаційнезабезпечення  комерційній діяльності важливо для досягнення мети підприємництваі отримання прибутку. Метою роботи є вивчення комерційної діяльностіпідприємства та особисто інформаційного забезпечення комерційної діяльностіорганізації. Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступнізавдання: вивчити теоретичні питання по організації й оцінки ефективностіінформаційного забезпечення комерційної діяльності на підприємстві, а також розглянути основні шляхи вдосконалювання інформаційного забезпеченнякомерційної діяльності підприємства.

Об'єктомдослідження є малогоприватного підприємства „Спорт-центр”.


РОЗДІЛ I ІНФОРМАЦІЙНЕЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОМЕРЦІЙНИЙ

ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ

1.1.    Комерційнадіяльність, сутність, завдання, етапи

Комерційнадіяльність – широке й складне поняття. Це комплекс прийомів і методів, щозабезпечують максимальну вигідність будь-якої торговельної операції для кожногоз партнерів при врахуванні інтересів кінцевого споживача.

Головнамета комерційної діяльності – одержання прибутку через задоволення купівельногопопиту при високій культурі торговельного обслуговування. Ця мета рівною міроюважлива як для організацій і підприємств, так і для окремих осіб, що здійснюютьоперації купівлі-продажу на ринку товарів і послуг.     

Утримуванняоснов комерційної діяльності включає такі напрямки

— Закупівля матеріально-технічних ресурсів промисловими підприємствами й товарівоптово-посередницькими й ін. торговельними підприємствами.

— Планування асортиментів і збуту продукції на промислових підприємствами.

— Організація збуту продукції підприємствами- виготовлювачами.

— Вибір найкращого партнера в комерційній діяльності.

— Організація оптового продажу товарів і комерційне посередництво.

— Роздрібна торгівля як форма комерційно-посередницької діяльності. 

Комерційнівідносини можуть розвиватися в умовах економічної волі суб'єктів діловихвідносин, що припускає володіння капіталом і вміння управляти фінансами, орієнтаціюна витяг максимально можливої для складних умов прибутку й найбільш вигідніспособи її капіталізації, уміння управляти комерційним ризиком, формуваннятаких організаційних структур комерції, які здатні пристосовуватися до мінливихумов, сприйнятливість до змін у потребах ринку, повна рівноправність партнерів.У теж час не можна вважати економічною волею в комерційній діяльності повнунезалежність від інтересів і дій суб'єктів ринку, оскільки в ряді випадків длядосягнення яких-небудь стратегічних цілей необхідний компроміс із діловимипартнерами. Крім того, воля комерційних взаємин може обмежуватися умовамизовнішнього середовища, комерційною таємницею й іншими об'єктивними факторами.  

Основніпринципи комерційної діяльності.

1.Для досягнення поставлених завдань необхідно керуватися наступнимиосновними принципами

2. Нерозривний зв'язок комерції із принципами маркетингу.

3.Гнучкість комерції, її спрямованість на облік постійно мінливих вимог ринку.

4. Уміння передбачати комерційні ризики.

5. Виділення пріоритетів.

6.Прояв особистої ініціативи.

7.Висока відповідальність за виконання прийнятих зобов'язань по торговельнихугодах.

8.Націленість на досягнення кінцевого результату – прибутку.      

Тіснийзв'язок комерції з маркетингом визначається насамперед сутністю сучасноїконцепції маркетингу, що переважає на більшості ринків і втіленої в гаслі«Продавати потрібно тільки те, що можна продати». До середини поточногосторіччя діяла концепція маркетингу, що робила основний упор на активізаціюкомерційних зусиль. Значення цієї концепції дотепер ще не втрачене в Росії. Задопомогою маркетингу комерційні працівники, керівники підприємств одержуютьнеобхідну інформацію про те, які вироби й чому хочуть купувати споживачі, проціни, які споживачі готові платити, про те, у яких регіонах попит на данівироби найбільш високий, де збут продукції підприємства може принестинайбільший прибуток. За допомогою маркетингу визначають, у які видивиробництва, яку область найбільше вигідно вкласти капітал, де заснувати новепідприємство.

Маркетингдозволяє зрозуміти, яким образом виробник, підприємство повинне організуватипроцес збуту, упор на активізацію комерційних а своєї продукції, як требапроводити кампанію по просуванню на ринку нових виробів, будувати стратегіюреклами й т.д. Маркетинг дозволяє розрахувати різні варіанти ефективностівитрат на виробництво й реалізацію виробів і послуг, визначити, які видипродукції, продані конкретному споживачеві в певному регіоні, принесутьнайбільшу віддачу на кожний рубль, вкладений у виробництво, транспортування,зберігання, рекламу, збут. Сьогодні багато вітчизняних підприємстввиходять на зовнішній ринок, починають діяти в незвичному господарськомусередовищі, де ринкові відносини досягли високого рівня розвитку. Однак, не опанувавшипередовими методами маркетингу, такі підприємства приречені на невдачі вконкурентній боротьбі.

Знаннямаркетингу дозволяють необхідним образом організувати роботу зі споживачем,об'єктивно оцінити своїх конкурентів, їхню чинність і слабість, визначитипорівняльні переваги в конкурентній боротьбі, правильно вибрати сегмент або«нішу» ринку, сферу господарської діяльності. Гнучкість комерції повиннапроявлятися насамперед у своєчасному обліку вимог ринку, для чого необхідновивчати й прогнозувати товарні ринки, розвивати й удосконалювати збутовурекламу, а також впроваджувати в комерційну діяльність інновації, принеобхідності – змінювати профіль діяльності, вносити зміни в організаційніструктури комерції.

Умінняпередбачати комерційні ризики є дуже важливим принципом для підприємця в сферіторгівлі. Ризик – це ступінь невизначеності результату. Комерційний ризик – цеможливі збитки в комерційній роботі. Він може бути визначений як сума збитку,понесеного внаслідок невірного рішення й видатків до його реалізації… Комерційний ризик можевиникнути внаслідок інфляції, з погіршенням фінансового становища фірми, а також урезультаті висновку ризикованої угоди, невиконання договірних зобов'язань контрагентами,пов'язаних з діями конкурентів, через знищення або псування вантажу притранспортуванні, від стихійних лих, від можливої нечесності працівників фірми.Крім того, комерційний ризик може виникнути через нестабільність соціально-політичноїситуації. Виявляються ймовірні, малоймовірні й випадкові групи факторівризику. До ймовірного ставляться добре відомі й очікувані підприємцем обставини; домалоймовірних – відомі фактори, ступінь прояву яких украй мала. У групу випадковихвключаються фактори, які не враховувалися експертами. У ході аналізу експертиможуть давати оцінки про ймовірності виникнення різних величин втрат, про ймовірності припустимого й критичногоризику. По ступені ризику виділяють припустимий ризик – імовірність втрати прибутку; критичний – імовірність втрати прибутку й недоодержання частини доходу; катастрофічний – можливість банкрутства. Длятого щоб зменшити ступіньімовірного ризику й одночасно забезпечити досягнення заданих рівніврентабельності необхідно:

·провести пошук партнерів з достатніми фінансовимикоштами й привабливою інформацією про ринок.

·звернутися допослуг зовнішніх консультантів-експертів, наприклад, для проведення науково обґрунтованихпрогнозів зміни цін, попиту, дії конкурентів;

·утворитиспеціальний резервний фонд для самострахування за рахунок частини прибутку;

·передати частина ризику іншим особам і організаціям шляхомстрахування торговельного бізнесу.

Комерційнадіяльність без ризиків неможлива, однак, при її плануванні важливо передбачитивплив комерційного ризику. Для того щоб ризик був «зважений», необхідно використати максимально можливий обсягінформації.

Інформація — відомості про осіб, предмети, факти, подіях, явищах і процесах незалежно відформи їхнього подання. Інформація зменшує ступінь невизначеності, неповноту знань про осіб,предмети, події й т.д.

Термін походить від латинського informatio, що означає роз'яснення,освідомлення, виклад.У широкому змісті інформація — це загальнонаукове поняття,що включає в себе обмін відомостями між людьми, обмін сигналами між живою йнеживою природою, людьми й пристроями.

Економікарозглядає інформацію як відносини між відомостями і їхнім одержувачем, як мірукорисності, цінності даних для конкретного одержувача, а дані, як відомості,представлені у формалізованому виді й призначені для наступної обробкитехнічними засобами, наприклад на комп'ютері. Таким чином, дані — це будь-яківідомості, а інформація — відомості потрібні одержувачеві, що дозволяютьусунути невизначеність і прийняти рішення. Під економічною інформацієюрозуміється сукупність відомостей, що відображають стан або визначають зміну йрозвиток економіки й всіх її елементів. Економічна інформація є важливоючастиною управлінської інформації, основним ресурсом організаційно-економічногокерування. Складність розгляду інформації з погляду економічної науки сказана зтим, що інформації є трохи стороннім поняттям для неї. Пильний інтерес доінформації зараз багато в чому зв'язаний з формуванням інформаційногосуспільства, коли інформація виразно стала проступати у всіх сферахекономічного життя й ігнорувати її стає просто неможливо. Почасти цепояснюється тим, що поки інформація сама не стала вступати в товарообіг, нею вбагатьох випадках обґрунтовано зневажали, що видно на прикладі різнихекономічних навчань. П. Хейне затверджував, що "інформація є рідкимблагом», придбання якого пов'язане з витратами. Дослідження процесівінформатизації суспільства актуально для української економіки, для успішногорозвитку якої необхідний облік інформаційних аспектів сучасного суспільноговиробництва, розробка інформаційного підходу до аналізу економічних явищ. Всезроблене людством несе в собі інформаційну складову. Розходження й результатах виробництв складається тільки в тім, щолюдина споживає або інформацію, як таку, або тo, що її матеріалізує. Відповідно й всі товари:, реалізовані на ринку,містять у собі інформацію, що має більшу або меншу матеріальну складову.

Інформація яктовар, ринки інформації.Розглядаючиекономіку інформаційного суспільства, необхідно помітити, що зі зростанням роліінформації в економіці простежується й загальний ріст обсягів витрат, зв'язанихз нею. Необхідно також ураховувати, щоінформація — це не звичайний товар. Як правило, при купівлі — продажуінформації об'єктом продажу є не право власності на інформацію, а тільки правоїї використання. До промислової власності ставляться науково-технічні утворилюдського розуму. винаходи, корисні моделі, промислові зразки, товарні знаки,знаки обслуговування, фірмові найменування. Авторське право поширюється назобрази мистецтва, літературної, музичної, кінематографічної творчості. Зараздо них можна віднести також комп'ютерні програми, інтегральні схеми, продукціюбіотехнології, відео- і аудиозаписи. Інформаційна рента — це продажправа користування інформацією із ціни багато нижче витрат на виробництво даноїінформації. Але створення, розробка якої-небудь технології по виробництвуспоживчих благ, товарообмінні операції з даною технологією — це вже проявінформації в економічних відносинах в іншому виді. Економічна інформація є основним типом інформації,використовуваному при аналізі тієї або іншої економічної проблеми. Вона можебути розділена на три види: статистику, бухгалтерію й оперативну інформацію.          Статистикадає загальну картину стану й розвитку національного господарства, висвітлює хідсоціально-політичних процесів у країні або її частинах. При цьомувикористаються спеціальні методи спостережень і аналізу масових явищ. Бухгалтерія(бухгалтерська звітність) являє собою спосіб відбиття засобів підприємств іорганізацій залежно від їхнього стану, розміщення, використання й джерелпоходження. Вона відбиває процес розвитку підприємства і є основою аналізу йогогосподарсько-фінансової діяльності. Оперативна інформація – це відомості,необхідні для поточної діяльності, для прийняття оперативних рішень. Як оперативнаінформація можуть виступати як офіційні статистичні показники, так інеопубліковані дані, що є результатом безпосереднього спостереження, особистогодосвіду, різних експериментів і т.д.В свою чергу з вищезгаданих типівекономічної інформації найбільше значення для науки й практики маютьстатистичні показники. Сучасна система міжнародної статистики є складниммеханізмом, у якому одні статистичні організації розробляють статистичнуметодологію, програми спостереження, а інші безпосередньо здійснюють збір,обробку й публікацію статистичних даних. Різноманіття статистичних збірників,що випускають різними організаціями по різних сферах економічної діяльності,порушують питання про уніфікацію методів збору інформації, її статистичнійобробці, порівнянності класифікаторів, що беруть участь  у міжнародному обмінітоварів і послуг, видів діяльності, одиниць виміру й т.д. Різновидомоперативної інформації є цінова інформація. Сотні різнихорганізацій у закордонних країнах зайняті збором вихідної цінової інформації,її аналітичною обробкою, зберіганням і поширенням на комерційній основі. Уїхньому числі органи державної статистики, консультаційні й дослідницькі фірми,торговельні видавництва й торгово-промислові палати, асоціації виробників і ін.Їхніми зусиллями різнорідна інформація приводиться до порівнянного виду,вибудовується в тимчасові ряди цінових показників, які дозволяють без особливоїпраці визначити загальні тенденції динаміки цін на світовому ринку й практичнонезамінні при розробці прогнозів цін. У відмінності від оперативної інформації,збір якого обмежений навкруги практичних завдань, розв'язуваних комерційноюорганізацією на зовнішньому ринку, цінова продукція зазначених вище виробниківінформаційних послуг доступна самому широкому колу користувачів. Тому отриманівід них матеріали за світовими цінами служать важливим доповненням оперативнихджерел інформаційного забезпечення комерційної діяльності. Таким чиномінформація є важливою частниною комерціной діяльності, однак деяка інформаціяможе бути таємною.Відомості,що  становлять   державну   таємницю,   установлені відповідним переліком іпідлягають захисту з  боку  держави.  Комерційна таємниця переліком  не визначена,  оскільки  вона  завжди  різна стосовно  до  різних  підприємств  і фірм.  Інша відмінність полягає в тому, що державна  таємниця  охороняється силою держави в особі відповідних органів, а комерційна  таємниця  — службоюбезпеки підприємства. При цьому варто мати на увазі, що комерційні секретиможуть бути державними  секретами,  однак  державні секрети не можуть бутикомерційною таємницею, оскільки у противному випадку йшла б торгівля державнимиінтересами. Таємність вумовах   ринкового    господарювання    захищає виробника від несумлінноїконкуренції  до  якої  ставляться різні протиправні  дії  у  вигляді схованого  використання      торгівельної марки, підробки  продукції конкурента,  облудної  реклами, підкупу, шантажу й т.п. Не останнє  місце  в цьому  ряді  займає промислове шпигунство. Сьогодні   стало   майже   масовим  явищем запозичення  інтелектуальної   й   промислової    власності:співробітники   підприємств,  будучи одночасно  членами  кооперативу,  малих підприємств  або спільних підприємств, використають методики, програми йтехнології,  які були розроблені  на  вітчизняних  підприємствах і є їхінтелектуальним капіталом. Західні партнери  прагнуть  незаконним      шляхом одержати  закриту інформацію, що представляє  для них економічний  інтерес.Тому забезпечення економічної безпеки підприємства, фірми й будь-якої іншоїформи  господарювання в умовах ринкової економіки вимагає захисту комерційноїтаємниці. Розголошення  комерційної таємниці  може  погіршити  економічне положенняпідприємства або фірми. Щоб цього не  відбулося,  треба перевести таку інформацію в розряд охоронюваної. У нас  це робиться приказом  керівника  фірми,  у якому перелічують відомості, стосовнідо комерційної таємниці. Однак він не вправі віднести до  неї відомості, що підпадають під категорію державноїтаємниці,  тому  що вони мають свій, спеціальний режим охорони. Крім тогокерівник фірми не може  віднести  до комерційній таємниці відомості про види  діяльності  фірми,  оскільки це може привести до приховання відомостей про забруднення навколишнього середовища й іншої негативної діяльності,  здатної  завдати  шкоди суспільству. При засекречуванні  інформації   треба   виходити   із   принципу економічноївигоди й безпеки фірми. Причому, повідомляючи ту або іншу  інформацію комерційною  таємницею,  важливо  дотримати  «золоту середину». Надмірне засекречування  діяльності  фірми  може обернуться втратою прибутків, тому щоумови ринку вимагають  широкої реклами виробленої продукції й послуг. Ті жрезультати  може викликати зневажливе відношення до комерційної таємниці, тому що ринок  це  завжди   конкуренція. Інформація типу «ноу- хау», безумовно, повинна  бути  віднесена  до розряду комерційної таємниці. Її треба  охороняти й  від  власного персоналу, тому що завжди  існує  небезпека,  що  той  або інший співробітник звільниться й влаштується на роботу  в  конкуруючу  фірму.У  всіх випадках захисту комерційної таємниці необхідно  звернути  особливу  увагу  надокументи, оскільки в нашій  країні  основні  обсяги  комерційної інформаціїзберігають у документах. З комерційною таємницею зв'язане таке поняття, якінтелектуальна власність, що у широкому змісті слова може бути  визначена яккомерційно коштовні ідеї. Не обов'язково, щоб це  було  щось нове абозапатентоване. Головне, щоб інформація не відносилась до  числу загальновідомої.Інформаційнеправо

Право, виконуючиекономічні й соціально-політичні функції постійно розвивається, удосконалюєтьсяй змінюється. Це пов'язане з різними стратегічними завданнями й цілями, які ставляться втой або інший історичний період. Право як єдина система правил поведінкирегулює суспільні відносини, що розрізняються по об'єкті, утримуванню, сутності, суб'єктному складу й іншим критеріям. Данапозиція припускає розподіл системи права на окремі галузі й інститути. У цей час виникла необхідність для виділенняособливої галузі права — інформаційного права. Сьогодні деякими авторами відзначається тенденція становленняінформації як фактор, що визначає чи ледве не всі сторони життя людини. Сучасний етап розвитку суспільства й держави характеризуєтьсязростаючою роллю інформаційної сфери, становленням інформаційного суспільства.

Аналіз ужеіснуючих норм, що регламентують деякого правила поведінки в інформаційнійсфері, показує, що суперечливість і нерозвиненість правового регулювання суспільних відносин в інформаційному просторіутрудняє підтримку необхідного балансу інтересів особистості, суспільства й держави, а такожадекватність застосування відповідних норм на практиці, у т.ч. судами йорганами слідства й дізнання. У період становлення інформаційного суспільства важливого значення набуваєправо як основний регулятор суспільних відносин. Виділення інформаційногоправа із загальної системи права не зв'язано тільки із задоволенням суспільного й державного завдання або потреби.

При визначенніпредмета інформаційного права виникають деякі труднощі, оскільки чітковідмежувати сферу дії інформаційного права від суміжних галузей представляєтьсядосить складною процедурою. Адже інформація пронизує всі сфери життєдіяльностілюдей, всі відносини, регульовані тією або іншою галуззю права. Норми інформаційного права незавжди перебувають у нормативних актах, які з відомим ступенем умовностіможна віднести до так званого інформаційного законодавства. Вони розкидані побезлічі правових актів, що регулюють такі галузі як конституційне, цивільне, адміністративне, фінансове й карне право. Це ще раз підтверджує та фактична обставина, що регламентація правилповедінки у зв'язку з діяльністю за інформацією є необхідною практично у всіхсферах життя людини.

Комплексність інформаційногоправа характеризує також ще й те, що його норми регулюють всі складні на підконтрольнійтериторії відносини із приводу збору, обробки, нагромадження, зберігання, пошуку, поширення й надання споживачеві документованої інформації.При сучасному характері суспільних відносин дане положення має практичне значення.Здійснюючи діяльність за інформацією (збір, зберігання ...) у різних сферахжиттєдіяльності, фізичні і юридичні особи зобов'язані дотримувати нормінформаційного права. Недотримання їх приведе до інформаційного хаосу, що,безсумнівно, негативно може позначитися, наприклад, на комерційній діяльностіякої-небудь фірми й вплинути на її фінансове становище на ринку. Як об'єктправового регулювання інформаційного права виступає інформація особливого роду- документована інформація, тобто зафіксована на матеріальному носії інформаціяз реквізитами, що дозволяютьїї ідентифікувати. Утримування й спрямованість інформації не розглядається як об'єкт,оскільки це прерогатива предмета правового регулювання. Високий ступіньактуальності має в цей час саме документована інформація (документ). Документипри формуванні єдиного інформаційного простору органів федерального,регіонального й місцевого рівнів циркулюють досить активно (останнім часом — більше в електронному форматі). Величезне значення з метою скорочення витрати часу має обмін інформацією(документами) у підприємницькій (комерційної) діяльності. Для перерахування всіхформ діяльності, пов'язаних з обміном інформацією, бракуватиме часу й чинностей. Постійно, що збільшуєтьсявпровадження, у роботу різних органів автоматизованих інформаційних систем веде до формування можливостінесанкціонованого доступу до банок даних. У цьому випадку документованаінформація як об'єкт регулювання інформаційного права є досить уразливим місцем у базіданих і має потребу в додаткових механізмах захисту. Механізми захистудокументованої інформації, тобто різні перспективні інформаційні технології,спеціальні технічні кошти, охороняють інформацію саме як об'єкт правовогорегулювання інформаційного права.

Як і будь-якаінша галузь права, інформаційне право має не тільки свій предмет, але й своїметоди. Методи інформаційного права визначають те, яким образом або способом регулюєтьсясуспільно-політичне й правове життя в інформаційній сфері і як пізнаєтьсяінформаційне право як наука. При формуванні нової галузі завжди виникають різнідумки: деякі виступають «за», деякі — «проти». Інформаційне право не стало в цьому змісті виключенням. Суперечки, що народжуютьсяіз приводу виділення інформаційного права із системи права, не позбавлені підстави й вимагають обговорення.

Інформаційнезабезпечення зовнішньоекономічної діяльності підприємств. Пошук необхідної інформації проринки, ціни, клієнтів, товарах — важливий етап зовнішньоторговельних операцій.Але збір її й аналіз — досить забарна справа. Комерційна інформація, як і науково-технічна, і соціальна,містить у собі безліч накопичених знань і понять. Оскільки все більше числопідприємств України самостійно виходить на зовнішній ринок, їх цікавить інформація про закордонні підприємства, ринки й ціни,а також стандартах якості, науково-технічних досягненнях. Класичні питання економіки — щовипускати, у якій кількості й за якою ціною — трансформуються в питання про пошук світових стратегічнихпартнерів, союз із якими дозволить, використовуючи інноваційні стратегії, увійти зі своїм продуктом у розподілсвітового доходу, перерозподіливши його у свою сторону. Таким чином, природапідприємницьких ризиків криється в пошуку й виборі стратегічного партнера для оперування на світовомуринку, оцінці ефективності стратегічного партнерства, а також у виборіінноваційної стратегії зміни частки світового доходу при реалізації продукту. Із цього погляду необхіднооцінити стан інформаційного забезпечення зовнішньоекономічних зв'язків України як відносно органівдержавного регулювання зовнішньоекономічних зв'язків, так і відносно підприємців,що працюють у зовнішньоекономічній сфері.

Господарський керівник може мати повнуінформацію про іноземні фірми, інвестиційний клімат і ринки закордонних країн — досить навчитисяпрацювати з довідниками, річними звітами компаній, діловою економічною літературою,газетами, журналами й іншими джерелами засобів масової інформації, довідникамибанків і кредитних бюро, а також із сучасними електронними картотеками банків ікредитних  бюро, картотеками-терміналами інформаційних комп'ютерних мереж. Але перш ніж користуватисяджерелами інформації, треба знати, де їх знайти. У зв'язку із практичнимипотребами з'явився новий напрямок аналізу кон'юнктури ринку — аналізфірмової структури ринку, на який планує вихід та або інша організація. Фахівціз'ясовують ступінь і особливості концентрації виробництва й капіталу, рівеньмонополізації ринку, між фірмового зв'язку на ньому, ступінь завантаження виробничих потужностей, фірмові ціни,оцінюють конкуренцію на ринку. Інформація є своєрідним ресурсом, а їїджерело — це місця зберігання й форма зберігання. Місця зберігання інформації, необхідні підприємству, установі, організації, що накопичуютьі поширюють інформацію, -і державніоргани, торговельні палати, НДІ, навчальні інститути, бібліотеки, бюро,асоціації й союзи, банки, біржі, кредитних бюро, консультаційні й інформаційні фірми йагентства, дипломатичні й торговельні представництва, представництва фірм,виставки, ярмарки, обчислювальні центри. Джерелами зберігання й поширення інформації є доповіді, інформаційні записки,книги, преса, рекламні видання, довідники, каталоги, термінали комп'ютерних мереж, радіо, телебачення, інформаційнізвіти фірм і наочна реклама.

Інформацію проіноземні фірми можуть надати:

1. Кредитні бюро.Це досвідчені консультанти, які за один день можуть підготувати длявас і маленьку довідку про фірму, і найдокладніший звіт ії діяльності. Вони надають і конфіденційну інформацію,що надходить не стільки від обробкивеличезних інформаційних масивів, скільки від їхніх агентів в інших компаніях,банках, державних органах.

От назви найбільших кредитних бюро: США-«Данэнд Брэдстрит», Австрія -«Кредитшутцфербанд», Великобританія — «Дейтастрим», Італія — «Космос», Франція — ДАФСА. Компанії надають різноманітні асортиментиекономіко-інформаційних послуг, у числі яких видача коротких і більше докладних довідок по фірмах(на різних носіях), складання тематичних добірок по фірмах, у тому числі поокремих галузях, складання й публікація фірмових довідників, загальне число найменувань яких перевищує 50. Французька ДАФСА випускає фірмові довідники йнадає інформацію про фірми вбудь-якій формі — від телефонних відповідей до магнітних носіїв, а також становить тематичні огляди. Системавзаємин із замовниками інформації в кредитних бюро будується не на разовому запиті, а на абонементному обслуговуванні. Так, ви неможете замовити тільки одну довідку про фірми, що вас цікавлять, необхіднопідписатися на абонемент для стандартних довідок, при бажанні можна одержати доповнення до довідки — надодатковий абонемент. По річній підписці можуть надаватися щомісячні списки фірм,спеціальні огляди, науково-інформаційні огляди по ринках і фірмам-виробникам. Дужекоштовно, що кредитні бюро надають допомогу у виборі контрагента й дає відомості по ваших контрагентах.

2.Торгово-промислові палати країн, міст, адміністративних територій.         Палати,які по своїй суті є об'єднанням фірм і комерсантів на даній території, охочедопомагають всім бажаючої у встановленні ділових контактів. Для цього вони здійснюютьвидання, ведуть інформаційно-комерційну діяльність, включаються в комерційнікомп'ютерні  мережі.

3. Банки. Сучаснібанки стали величезними сховищами ділової інформації. Причому ця інформація стосується не тільки їхніх клієнтів (тих, хто веде в банку рахунок і одержує від нього кредит, банк знаєдо дрібних подробиць), але й усього ринку, з якими має справа банк. Банк може видавати насвоїх клієнтів короткі характеристики, рекомендаційні листи й довідки проплатоспроможність. Звичайно, залежить це від того, хто й для яких цілей запитуєінформацію.

4. Окремі фірми,які спеціалізуються на інформаційному обслуговуванні, консультаціях, інжинірингових,брокерських послугах, або перебувають у тісних зв'язках з позовним партнером.Наприклад, міжнародна кооперативна аудиторська й консалтингова фірма з юридичною адресою уШвейцарії має свої філії в багатьох країнах, у тому числі й у Росії.

5. Державні установи, де реєструються зновустворені підприємства (у торговельних судах, у нотаріусів і т.д.). Вони жможуть видавати виписки з реєстру й реєстраційних книг.Важливу роль граютьфондові біржі. Члени біржі й біржові комітети в чинність специфіки своєї діяльностімають завжди під рукою інформацію про фінансові зв'язки фірм, їхньому фінансовому стані й репутації. Інформацію із закордонних фірм можна одержати й самим. Досить знати, що її можназнайти у фірмових довідниках, монографіях, пресі, каталогах, брошурах,рекламі, за допомогою комп'ютерних мереж, на виставках, у річних звітах, деяких спеціальнихджерелах. Докладний опис кожного джерела інформації допоможе навчитисяпрацювати з ним. Саму загальну систематизовану по багатьом параметрам інформацію можна одержати з довідників. Насампередварто виділитифірмові довідники. Довідники видаються інформаційно-довідковими агентствами, як правило,щорічно. Відомості, що втримуються в них, беруться зі звітів і публікацій фірм, матеріалівторгово-промислових палат, різних асоціацій, союзів підприємців, бюро й агентівпо реєстрації фірм. Є довідники про фірми однієї країни (національні) і про фірми різних країн (міжнародні). З одних довідників можна довідатися координати (поштова адреса, телекс, телефон), з інших — відомості про характер діяльностіфірми, її економічних і фінансових показниках, виробничій базі, що керує складі й т.д. Число фірмовихдовідників, що випускають, за наявними оцінками, близько 1,5 тис. і видаютьсявони більш ніж в 96 країнах. Довідники — практично єдиний вид інформації про фірми, де відомості публікуються регулярно й усистематизованому виді. У цілому довідники містять такі відомості по фірмах різних країн:повне й скорочене найменування; поштової, телеграфної адреси, телекс, телефон;рік підстави й основні етапи розвиткуфірми; сфера діяльності; основні вироблені товари й види послуг; банки,клієнтом яких є фірма; власники фірми або материнська компанія; склад керівних органів; число ймісцезнаходження підприємстві; дочірні й асоційовані фірми; число зайнятих; основні показникидіяльності фірми (річний обсяг продажів, прибуток, активи, власний капітал і ін.); приналежність до галузевого (абонаціональним) союзам підприємців; зв'язку з іншими фірмами через участьу капіталі; персональні зв'язки з іншими фірмами: біографічні дані про керівників фірми. Так,за цим даними можна визначити обсяг виробництва, виробничі потужності, площа підприємства, деякі технічніхарактеристики випускає продукції, що, окремих фірм.

Багатодовідників, в основному по фірмах країн, що розвиваються, публікують інформацію ізкраїни, у тому числі огляди по окремих галузях економіки. У довідникахпоміщають рекламу по фірмах, що надають рекламу. Однак не по всіх фірмах можна одержати перерахований набірінформації. Найбільш повні відомості, можна підібрати по середніх івеликих промислових компаніях, що виступає у формі акціонерного товариства.Довідники розрізняються по кількості фірм, що включають, обсягу, характеру й принципам систематизації відомостей про їх, і у зв'язку із цим — поцілям їхнього використання. Фірмові довідники залежно від призначення умовноможна розділити на кілька груп: адресні, товарно-фірмові, загально фірмові, галузеві, поакціонерних компаніях, по фінансових зв'язках, директорські, біографічні,тематичні. Загально фірмові, по акціонерних товариствах і галузеві довідники приводять інформацію про фірму вцілому, а інші — по окремих конкретних питаннях.

 Адреснідовідники охоплюють найбільша кількість фірм і містять поштова й телеграфна адреси фірм,їхні телекси, телефони. Найменування фірми часто містить вказівка на сферу, а іноді й напредмет її діяльності (промисловість, торгівля, транспорт, галузь або товар) іправову форму. Це дозволяє визначити, який обсяг інформації про дануфірму можна одержати з інших джерел. Товарно-фірмові довідники охоплюють велика кількість фірм, створених у різних правових формах.Вони призначені для визначення фірм, що випускають той або інший товар або торгуючих їм. Побудовано довідники запринципом «товар-фірма». Всі фірми згруповані по товарних рубриках;за назвою кожного товару (або виду послуг) за абеткою перераховуються компанії, що займаються його виробництвом або торгівлею їм. Окремі довідники цієїгрупи, особливо по фірмах країн, що розвиваються, групують фірми одночасно потоварному й географічному принципі. Наприклад, усередині товарної групи-і по містах і провінціям (штатам і т.п.) і, навпаки, усередині регіонального розділу — по товарах. Для зручностікористування товарно-фірмові довідники постачені алфавітним переліком товарів і послугабо товарних груп, які часто даються кількома мовами (англійському, французькому, німецькому, іноді іспанському). Найбільш повні по обсязі інформації — довідники поакціонерних товариствах. У них включаються фірми, створені у формі акціонерноготовариства, акції яких котируються на фондових біржах відповідної країни. Утаких довідниках — історія створення фірми, відомості про характер її діяльності,виробничій базі, розмірі й структурі власних і позикових коштів, кількості зайнятих, дочірніх і асоційованихкомпаніях і ін. Галузеві довідники поміщають інформацію про фірми однієї або декількох суміжних галузей. Такідовідники випускаються по нафтових фірмах, компаніям чорної й кольоровоїметалургії, гірничодобувної, лісопереробної, цукрової, суднобудівноїпромисловості.

Видаютьсядовідники, що охоплюють найбільше число компаній, що діють в одній або декількох суміжних галузях. Якправило, у них дається не докладна виробнича характеристика фірм, аінформаційні добірки, у яких фірми згруповані по декількох принципах, що відображає різні аспекти галузі,наприклад: фірми по виробництву окремих видів продукції галузі, фірми по торгівлі цієюпродукцією, іноді компанії, що поставляють устаткування цим фірмам, переліки торговельних марок продукції із вказівкою фірм — виробників, а такожсписки союзів підприємців, науково-дослідних і інших організацій, що діють уданій галузі. Таким чином, галузеві довідники більш детально й конкретно визначають коло фірм, що випускають тойабо інший конкретний товар. Довідники по фінансових зв'язках дозволяють довідатися про участь в акціонерномукапіталі, установити коло фірм, що входять у той або інший концерн, а також кимконтролюється яка-небудь конкретна фірма. Такі довідники широко використаються як у практичній роботі, такі при вивченні монополістичних об'єднань, особливо транснаціональнихкорпорацій. Одержати відомості про керівників і власників компаній можна з біографічнихдовідників, у яких збожеволіють короткі відомості про представників ділового миру: рік народження, короткі відомості про батьків, родинний стан, утворення; перелік компаній іорганізацій, у яких керівник (власник) працював або працює із вказівкою його посад; наявністьученого ступеня, опублікованих праць, нагород, приналежність до клубів, остання адреса його місця проживання.

До тематичних,але не фірмовим, довідникам можна віднести ряд видань, які такожзнадобляться при рішенні питання про інвестиції за кордон. Це цінові довідники,інвестиційні гіди по окремих країнах, що містять інформацію із всіх питань закордонних інвестицій: від законодавчихактів, їх регулюючих, і органів, що видають дозвіл, — до тарифів, особливостейокремих галузей і т.д. Важливим джерелом інформації про фірми є добірки (переліки) найбільших промислових і інших компаній, щопублікують восновних розвинених країнах і в ряді держав, що розвиваються. Це єдине джерело,що дозволяє визначити позиції тієї або іншої фірми серед найбільших компаній у країні, галузіабо світі. Добірки являють собоюперелік провідних компаній країни або регіону, розташованих у міру вибуття обсягів їхніх продажів завідповідний рік.

Крім обсягів продажів, наводяться даніпро величину чистого або валовогоприбутку й числі зайнятих, а також про суму активів і величині власного капіталу. У рядікраїн (ФРН, Франції, Італії) у переліки включені не тільки самі найбільші компанії, але і їх основнідочірні фірми. Форми складання й публікації добірок, обсяг, що приводить у них інформації різні. Вонипублікуються й у періодичній пресі: газетах ФРН і Австрії, журналах США,Канади, Франції, Італії, Фінляндії, Швеції, Індії, Великобританії, випускаютьсяокремими виданнями. Одні добірки охоплюють тільки промислові компанії (США), інші включають такожелектроенергетичні й будівельні фірми (ФРН), а треті — торговельна й інвестиційні(Великобританія, Франція, Канада). Наприклад, у Великобританії окремою книгою уформі таблиць публікується статистична добірка 1000 найбільших компаній, у яку включені найбільші промислові, торговельні, транспортні й інші компаніїцієї країни із вказівкою обсягу їхніх продажів за поточний і попередній роки, їхнього місцяв країні по цьому показнику, прізвищ президента й/або керуючого, обсягів експорту, розмірівінвестованого капіталу, валового прибутку (за два роки), процентного відношення валового прибутку доінвестованого капіталу за два року, а також кількості зайнятих.

Річні звітищорічно публікуються компаніями, що діють у правовій формі акціонерного товариства, івеликими компаніями — у формі товариства з обмеженою відповідальністю. Річнізвіти аналізують діяльність фірм за рік. Поряд з їхньою основною функцією — інадання акціонерам або пайовикам інформації про положення справ на фірмі й, востаточному підсумку, обґрунтування розміру виплачуваних дивідендів — вони використаються також у рекламних цілях. Значначастина великих і практично всі найбільші компанії випускають річні звіти увигляді добре оформлених брошур або буклетів, що містять досить докладні відомості про свою діяльність зазвітний господарський рік. Річні звіти фактично служать єдиним джерелом інформації,де систематизовані відомості про обсяг і напрямки капіталовкладень, планах раціоналізації виробництва й модернізації виробничихпотужностей, використовуваних і впроваджуваних технологічних процесів, науково-технічному потенціалі фірми, у тому числі, про обсяг видатків, структурі й основним напрямкам, а також про співробітництвов цій області з іншими фірмами й наявностіпатентних і ліцензійних угод (крім річних звітів, такі відомості можна знайти в окремих спеціальнихстаттях, що поміщають в галузевій періодиці). Річні звіти містять також короткий огляд положення на відповідних товарнихринках і в країні. Значне місце приділяється закордонної діяльності фірми -і обсягу й динаміці експорту, а такожїї закордонним дочірнім фірмам. Більшістьрічних звітів найбільших компаній містять добірки (у табличній формі) основнихпоказників діяльності за п'ять-десять років. Це дає можливість зробити більше глибоку оцінку основних напрямків їхнього розвитку запопередній період. На відміну від річних звітів інші публікації фірм носятьнерегулярний характер і пов'язані з якою-небудь подією. Так, багато компанійвипускають ювілейні видання, що містять великий матеріал по історії їхньогорозвитку.  Коштовне джерело інформації — проспекти фірм, які складаються в основному в рекламних цілях, а такожпри випуску нових акцій або облігацій і містять досить докладні відомості про фірми, у тому числі йпро виробничу базу.          Найважливіше джерело інформації з окремих видіввипускає продукції — каталоги, з яких можна одержати більше докладні відомості про вироблений фірмоювиробах і їхній технічній характеристиці. Вони дають найважливіший вихіднийматеріал для характеристики технічного рівня продукції тієї або іншої фірми й широко використаються при проведенні техніко-економічнихзіставлень. У публікаціях приводяться відомості про загальне число фірм або підприємств,що діють у зазначених галузях і країнах, кількості фірм із певним числом зайнятих, капіталом або обсягом річних продажів, активів, атакож відносні показники діяльності фірм.

Інформацію про закордонні фірми можна одержати із загальноекономічних ізагально галузевих газет і журналів, видаваних у великій кількості практично у всіхкраїнах миру. Крім загальної інформації про фірми публікуються відомості найрізноманітнішогохарактеру, у тому числі списки найбільших компаній, огляди по окремих фірмах,ступінь монополізації ринків, ціни, строки й вартість будівництва різних підприємств,науково-дослідної й патентно-ліцензійної діяльності й т.д. У західних країнахстворені організації, завдання яких інформувати споживачів про якість товарів і послуг, пропроблеми безпека, правах і т.д.

Інформаційнезабезпечення процесів збуту.

Промислові підприємства нетільки провадять продукцію в потрібній кількості, асортиментах і якості, щовідповідають запитам споживача, але й забезпечують комерційну діяльність позбуті продукції. В умовах ринкових відносин підсилюється її роль, ускладнюютьсязавдання.

Для організації комерційноїдіяльності по реалізації готової продукції на підприємствах створюється службазбуту.

Основними завданнями службизбуту є вивчення попиту й установлення тісних контактів зі споживачамипродукції; пошук найбільш ефективних каналів і форм реалізації, що відповідаютьвимогам споживачів; забезпечення доставки продукції споживачеві в потрібнийчас; контроль над ходом реалізації продукції з метою зниження комерційних(внепроизводственных) витрат і прискорення оборотності оборотних коштів.

Організація збуту продукціїбазується на маркетингових дослідженнях, які є основою всіх маркетингових дій.Такими дослідженнями в області збуту є дослідження потреб і попиту на данупродукцію, дослідження місткості ринку, визначення частки підприємства загалом,обсязі продажу продукції даних асортиментів, аналіз ринкової ситуації, вивченняможливостей виходу на зовнішній ринок, дослідження динаміки обсягу продажів,аналіз каналів збуту, вивчення думок покупців і споживчих переваг.

Структура служби збуту напідприємствах залежить від рівня концентрації (масштабів) і спеціалізаціївиробництва, територіального розміщення підприємства й ступені господарськоїсамостійності його підрозділів, від особливостей випускає продукции, що,зокрема виробничого призначення, індивідуального (коротко- або довгострокового)споживання, від характеру й умов роботи підприємства. Структура служби збутувключає як управлінські, так і виробничі підрозділи. До управлінськихпідрозділів ставляться відділи (групи, бюро) збуту. Відділзбуту може включати наступні бюро (групи, сектори) замовлень: вивчення попиту,планове й товарне (оперативне), договорно-претензионное експортне, монтажу,налагодження й технічного обслуговування поставляє продукции, що, і ін.      

До виробничих підрозділівставляться склади готової продукції, цехи (ділянки) комплектації, консервації йупакуванню готової продукції, виготовлення пакувальної тари, експедиції йвідвантаження. Розрізняють централізовану й децентралізовану службу збуту. Прицентралізованій формі складське господарство адміністративно підкоряєтьсябезпосередньо керівникові відділу збуту. При децентралізованій формі відділзбуту, відособлений від складів готової продукції. Для кожного конкретногопідприємства важливо визначити границі раціональної раціоналізації збутовоїдіяльності, установити чітке взаимоотношение служби збуту з усіма підрозділами(службами, відділами) підприємства, усунути дублювання функцій, чіткорозмежувати обов'язки усередині самої служби збуту. Утримування функційзбутової діяльності готової продукції включає три напрямки: планування(прогнозування), організацію, контроль і координацію. Кожне з напрямківскладається з ряду функцій, що відповідають специфіці даного напрямку.

Планування й організація збуту

Планування збуту включає:

1) вивчення зовнішніх івнутрішніх умов;

2) визначення цілей;

3) розробку кон'юнктури йпопиту;

4) підготовку прогнозівреалізації товарів;

5) складання планів поставокготової продукції;

6) планування господарськихоптимальних зв'язків;

7) вибір каналів розподілутовару;

8) планування додаткових послуг,зовнішньоторговельних операцій, рекламної діяльності;

9) складання кошторису видатківна керування збутом і розподілом, планування прибутковості.

Організація збуту включає:

1) організацію збору інформаціїпро попит;

2) висновок зі споживачамигосподарських договорів на поставку продукції;

3) вибір форм і методівреалізації продукції, спосіб доставки її споживачеві;

4) підготовку продукції довідправлення споживачеві;

5) технологію руху товарів;організацію информационно- диспетчерської служби, звітності;

6) організацію торговельноїкомунікації, правової й претензійної роботи;

7) організацію стимулюванняпопиту й рекламної діяльності.

Початковим етапом плануваннязбуту є вивчення зовнішніх і внутрішніх умов функціонування підприємства. Залежновід змін зовнішніх умов виникає необхідність коректування внутрішніх. 

Виявляються наявні проблеми,зв'язані зі збутом продукції, установлюються мети, досягнення яких буде сприятиїхньому рішенню.

Такими цілями можуть бути:

1) досягнення певних розмірівдоходу, обсягу продажу й частки ринку збуту, оптового товарообігу васортиментному розрізі;

2) установлення господарськихоптимальних зв'язків;

3) підвищення ефективностіроботи збутового персоналу;

4) оптимізація запасів готовоїпродукції;

5) ефективність додатковихпослуг, надаваних споживачеві;

6) раціоналізація руху товарів;підвищення дієвості претензійної роботи;

7) вибір оптимальних каналівреалізації продукції; мінімізація витрат на транспортування;

8) оптимізація всіх видів витратпо збуті;

9) підвищення прибутковості йзовнішньоторговельних операцій підприємства;

10) посилення дієвості рекламнійполітиці підприємства; стимулювання попиту покупців.

Перелік цілей може бути різнимяк на різних підприємствах, так і в різні періоди на тому самому підприємстві.Значимість перерахованих проблем і цілей збутової діяльності, а, отже, іглибина дослідження будуть залежати від того, у яких умовах функціонуєпідприємство — ринку виробника або ринку споживача.

Причому в обох випадках можутьз'явитися нові проблеми, рішення яких зажадає формування нових цілей. Такимчином, перелік проблем і цілей може бути розширений залежно від конкретногостану внутрішнього й зовнішнього середовища підприємства. У зв'язку із цим у практиці як комерційної, так івсієї господарської діяльності підприємства особливо важливою проблемою єрозробка й використання прогнозів попиту й кон'юнктури. Головне, щоб ціпрогнози стали основою вироблення стратегічних комерційних рішень підприємства.                          А для цього необхідно не тільки передбачати кількісні й структурно-якісні змінипопиту й кон'юнктури в перспективі, але й попереджати їх, формуючи потреби,докладаючи маркетингових зусиль до запобігання проблемних ситуацій на ринку.

Розробка прогнозів попиту йкон'юнктури — основа для підготовки прогнозів реалізації продукції, якістановлять базу для проведення всіх комерційних операцій протягом прогнозногоперіоду й складання поточних планів реалізації й доходів. Після визначення проблем і конкретних цілей намечаютсяшляхи, етапи й послідовність дій для їхнього досягнення, тобто розробляєтьсяплан (програма) діяльності служби збуту. Включення конкретних розділів у планобумовлює поставленими цілями. Прерогатива в рішенні даних питань належитьсамому підприємству, що може використати як формалізовану, так і гнучку системупланування.  

Організація збуту повинназдійснюватися у відповідності з усім комплексом ринкових і виробничих факторівдіяльності підприємства. Без виконання цього обліку система збуту вступає вконфлікт із установками маркетингової стратегії. Саме в системі збутуконцентрується результат всієї маркетингової діяльності. Тому, навіть добрерозроблена й правильно розрахована стратегія маркетингу може провалитися, якщосистема збуту не відповідає поставленим завданням. В умовах ринкових відносинпри організації збуту виняткові значення надається індивідуальному підходу допідприємств-споживачів, важливості особистих контактів зі споживачами,спеціалізація персоналу збутової діяльності на продажі окремих видів продукції.

Контроль і координація роботиперсоналу служби збуту припускає:

1) оцінку відповідностіреалізації збутових функцій програмі маркетингових досліджень;

2) аналіз дії збутової служби, атакож розроблених заходів щодо координації збутової діяльності й підвищення їїефективності;

3) контроль і оцінкуефективності стимулювання збуту й рекламних заходів;

4) тактичний контроль надпоставками продукції, здійсненням зовнішньоторговельних операцій, дотриманнямдоговірних зобов'язань, своєчасність оплати рахунків;

5) коректування виробничоїпрограми відповідно до поступившими замовлень;

6) пред'явлення споживачампретензій за порушення договірних зобов'язань і несвоєчасну оплату рахунків.

Інформаційне забезпечення управлінського рішення й керування персоналом

Акт керування — це вибір і реалізаціяоптимального рішення з розмаїтості можливих варіантів. Вирішуючи управлінськезавдання керівник перебуває в психологічно напруженій ситуації невизначеності,що вирішується по мірі накопичення інформації з істоти досліджуваного питання.Логічний ланцюг цілеспрямованої дії послідовно включає пошук, відбір,осмислення й систематизацію вихідної інформації й розроблення алгоритмуповедінки, що забезпечує досягнення поставленої мети. Керівника, що здійснюєоперативне керівництво апаратом керування, нераціонально відволікати від прямихобов'язків на технічну роботу зі збору й обробки інформації — цю роботу повиннівиконувати  експерти (авторитетні знавці відповідних галузей знань) у порядкускладання експертизи досліджуваної проблеми й вироблення на її основірекомендацій про шляхи й способи рішення поставленого завдання.

Експерт, що рекомендує напрямок тахарактер діяльності стає учасником апарата керування та несе персональнувідповідальність за його результат разом з керівником підприємства. Такийрівень відповідальності дає йому право на незалежну думку в питаннях, щознаходяться в межах його компетенції та відстоювати його на усіх рівняхкерівничої ієрархії. У цій системі розпорядження керуючого на проведення експертизи є, по суті, проханням докомпетентного фахівця розібратися в конфліктній ситуації, знайти йрекомендувати раціональний шлях до її дозволу. Такі відносини зобов'язують, іексперт, усвідомлюючи, що успіх справи  безпосередньо залежить від ініціативи йактивності керуючого, не може допустити, щоб з-під його пера вийшов зовні солідний, але беззмістовна праця, укладена в якому інформація не коштує витраченого на її читання часу. Проведення експертизи подібно науковомудослідженню — і там і отут потрібні глибокі знання в області досліджуваної проблеми й суміжних з нею питань, тверезістьсуджень і здоровий глузд, щоб зуміти визначити, як далеко треба звернутися в минуледля одержання об'єктивної картини дійсного і ймовірного майбутнього, у якиймомент припинити дослідження й чим завершити розробку теми. Однак є й істотна різниця.

Наукове дослідження, взагалі ж, необмежене в часі — основна і єдина вимога до нього: корисність із позиції розширення границь людських знань. Експертиза жзавжди потрібна до строго певного строку й прострочення перетворюєвитрачену працю у викидну роботу — рішення вже прийняте, і потреба в підготовленій інформаціївідпала. Методики проведення експертизи й наукових досліджень також приблизно однакове — ознайомлення із проблемою,формування робочої гіпотези й на її основі логічних висновків з наступним викладом своїхдумок на папері в ясної й доступної розумінню формі. Це можливо тоді, коли дослідник має здатність і волею концентрувати увагу протягом тривалого часу наосновних аспектах досліджуваного явища, що не так просто, як здається на першийпогляд. Експертиза, як і всяка інша цілеспрямована діяльність, обмежена в часі,повинна починатися з розробки загального плану роботи, щоб убезпечитидослідника від непродуктивних витрат часу й розумової енергії. При цьому требавраховувати, що на початковій стадії дослідження (визначення джерел інформації,відбір і систематизація фактури,формування робочої гіпотези) витрачається непропорційно багато часу. У той же час дуже розповсюдженої є така  помилка при плануваннірозумової праці, як  тверде обмеження часу безпосередньо на дослідження й щедру його витрату наредагування й оформлення підсумкового документа, які нічого нового до матеріалу дослідження недодають. У результаті, якщо на початковому етапі запланований обсяг  роботи виявиться більше, ніж можна фактичнозробити, то почнеться ланцюгова реакція тимчасових невідповідностей по всіх наступнихетапах і якість матеріалу може різко погіршитися, тому що поспіх завжди чреватасерйозними помилками, але особливо небезпечна в роботі, пов'язаної з більшою розумовою напругою.

      Зразкове втримування основних розділів плану проведення експертизи:

1.        Загальне ознайомлення із проблемою (визначення джерел інформації,фіксування й механічне запам'ятовування розрізнених фактів);

2.        Осмисленнянакопиченого банку даних про проблему (усунення інформаційного шуму, угруповання й систематизація відібраноїфактури, умовиводи й висновки);

3.        Формуванняробочої гіпотези (коректна логічна побудова узагальнень за аналогією з подібними явищами);

4.        Чорновийвиклад матеріалу (фіксування первісних вражень і асоціацій у довільнійформі);

5.        Попереднійваріант експертизи (обробка чорнового викладу матеріалу з дотриманням всіх вимог, пропонованих до підсумкового документа);

6.        Редагуванняй остаточне оформлення підсумкового документа.

 Найпоширенішимий коштовними джерелами об'єктивних даних є офіційні (державні) довідники й статистичні збірники. У цих документах вплив суб'єктивного фактору зведено до мінімуму, тому що їх становлять висококваліфіковані фахівці й треба тільки грамотно використати це багатство. Такі відомості нема чого брати під сумнів іперевіряти ще раз по першоджерелах.

Досить активний вплив суб'єктивногофактору позначається на формальних джерелах — наукових журналах, збірниках статей і монографіях. Цю інформацію треба звіряти ізджерелами, на які в солідних працях робляться посилання.     Найбільшу обережністьтреба проявляти при користуванні довідками йзвітами відомчого характеру, у яких іноді свідомо допускаються перекручуванняреальної дійсності з кон'юнктурних міркувань.

У них найчастішепревалює прагнення підбудуватися до концепцій вищих інстанцій або представити свою діяльністьу вигідному світлі шляхом нівелювання недоліків і перебільшення досягнень. Таківідомості обов'язково потрібно звірятиз державною звітністю. Відібранаінформація повинна відповідати темі, інтересам і рівню підготовки споживача цих відомостей. Близькі споживачеві інформації факти маютьпідвищену дієвість, але їх не слід  пристосовувати для своїх цілей.

Вони повинні бутибезумовно правдивими й достовірними — це не етична норма, а об'єктивнанеобхідність, тому що підтасовані відомості неминуче приведуть до необґрунтованихузагальнень і висновків, що дискредитує матеріал у цілому. Інструментом фільтрації є здоровий глузд  типу «може — не може бути» у сформованій ситуації, «потрібно — не потрібно» у рамкахпоставленого завдання, «переконливо — непереконливо» для обґрунтування висновку та ін. Оскільки дослідження- це спроба прогнозувати перспективу, то  відбираються переважно такі факти, уяких поряд з констатацією минулого й сьогодення прогнозуються можливий розвитокпроцесу в майбутньому. У цілому, необхідно керуватися наступним правилом: докоштовного ставляться тільки ті відомості, які сприяють рішенню поставленого завдання. Буває, що після фільтраціїй угруповання виявляються дані, досить суперечливі, хоча іявно стосовні до досліджуваної проблеми. Це означає, що поставлене завдання поєднує під загальною назвою кілька приватних явищ.

У цьому випадкупотрібно заново перегрупувати фактуру таким чином, щоб складне явище чіткорозпалося на складові й систематизувати отриману інформацію заново  по кожнійскладовій окремо. Разом з тим, накопичена інформація (фактура) не буде мати ніякої цінностідоти, поки компетентний фахівець не розкриє її значення для дозволу конкретної ситуації.Відфільтрований матеріал групується й систематизується (приводиться до коректної логічноїпобудови). Набір первісних, ще уривчастих і аморфних на цьому етапі умовиводів (узагальнень і висновків) критично осмислюється й націй основі будується умоглядна (гіпотетична, теоретична) модель можливої системи зв'язків і відносин усередині об'єктадослідження. Інакше кажучи, відбувається формування робочої гіпотези, що є  найважливішим елементомдослідження, тому що вся подальша робота зводиться до доказу, уточненню абоспростуванню її основних положень.

Передбаченняімовірного ходу розвитку подій — це не містика, а результат детального вивченнямеханізму функціонування досліджуваного об'єкта. Аналізуючи його минуле йсьогодення, можна з відомим ступенем імовірності припустити напрямок змін у майбутньому. Існуєряд способів прогнозування розвитку подій, але на етапі формування робочоїгіпотези переважно поширені два: методи аналогії й метод причинних зв'язків. Метод аналогії мимоволі йрегулярно використається людьми в повсякденному житті й становить їх так званий життєвийдосвід. Щоденність цього методу робить його найбільш привабливим — досліджуванеявище зіставляється з іншими зовні схожими, що мали місце при подібних обставинах.

Знаючи, чимзавершилася аналогічна ситуація в минулому, можна припустити ймовірний  хідподій у майбутньому. Сформоване за аналогією подання про ймовірний розвиток подіїуточнюється виявленням характерних для даної події стійких тенденцій за допомогоюграфіків і діаграм для встановлення кривої розвитку (висхідна, спадна або циклічна). Аналіз отриманоїтраєкторії розвитку прогнозованої події проводять, виходять із припущення, що привідсутності даних, що вказують на зворотне, існуюча тенденція в доступному для огляду майбутньому не зміниться. У цілому придослідженні щодо тривалих подій, що піддаються кількісній оцінці за допомогоюграфіків і діаграм, графічний спосіб цілком гарантує від грубих помилок.

При аналізікороткострокових подій, коли графічний спосіб застосувати неможливо, вимушенокористуються методом причинних зв'язків — виявляють і аналізують причинивиникнення й функціонування даного явища й зіставляють їх із причинами, щовиключають його існування й на цій основі будують припущення про можливуперспективу розвитку подій. У цілому комплекс вимог до ділової інформаціїукладається в коротку формулу — своєчасність і корисність. Факультативноекспертиза — оперативний документ, за формою — спосіб доказу авторських концепцій, а по втримуванню — добірка новітніх відомостей, викладених так, що ясно видно їхнєзначення для рішення поставленого завдання. Її основна мета -  переконати споживача, відініціативи й активності якого залежить дієвість і подальша доля документа, управильності авторських узагальнень і висновків і спонукати його до дій у зазначеному напрямку. Феномен ділової інформаціїв органічному зв'язку свідомості з дією — немає імпульсу до дії, немає корисної інформації. Коштовної вважається тільки та інформація, щозабезпечує її споживачеві вироблення надійного алгоритму поводження в сформованій проблемній ситуації. Принципикерування підприємством як єдиниморганізмом, що має свої мети й завдання, досить добре розроблені в науковомуй практичному планах.

Перехід доринкових відносин насамперед відбився на проблемі поводження підприємства в зовнішнім середовищі, що усе більш активноздійснює регулюючу роль. Приймаючи внутрішні або зовнішні управлінські рішення, менеджер не повиненпорушувати правила встановлені зовнішнім середовищем, а для цього він повинен їх знати йрозуміти. Зовнішнє середовище являє собою мета систему, що складається з безлічі організаційних систем. Однієї  з таких оргсистем є підприємство. Системи, щоздійснюють у відношенні підприємства явне або неявне керування, є керуючими системами.

У метасистемі існує глобальне інформаційнеполе, створюване продуктами діяльностіфізичних і юридичних суб'єктів, а також результатами відбиття одних матеріальних об'єктіві явищ в інших, які можна розглядати як крапкові джерела інформації. У глобальному інформаційному полі можна виділитиситуативне інформаційне поле, крапкові джерела інформації якого визначають регламентоване поводження підприємства. Керуючісистеми виготовляють і “випускають” в інформаційне поле крапкові джерела інформації, різні повтримуванню (закони, розпорядження,рекомендації, підручники й т.д.), формі (книги, статті в газетах і журналах, листа, файли, бази даних і т.д.), на різнихматеріальних носіях (папір, магнітний диск, стрічка й т.д.).

Крапкові джерела інформації,призначені для керуючого впливу на поводження підприємства, називаютьсяінформаційними продуктами (ІП), а не призначені — інформаційними виробами(ІВ). Як правило, що управляє система виготовляє конкретний ІП, призначений для безлічі підприємств, у єдиномуекземплярі. Інші системи, що не мають статусу керуючих, виготовляютьінформаційні копії цих ІП, тобто такі інформаційні продукти, які повинні сприйматисяпідприємством, як ІП, виготовлені безпосередньо керуючими системами.

 Глобальнеінформаційне поле наповнюється безліччю копій керуючих ІП, які можуть бути відносно рівномірно розподілені впросторі або накопичуватись в окремих крапках цього простору. Зібрані в окремих місцях ІП утворять в інформаційному полі інформаційні накопичувачі у вигляді бібліотек,архівів, відділів нормативної або іншої документації, які можуть бути усерединіабо поза їхніми керуючими системами, що створюють, вони відповідно називаютьсявідомчі (ВІН) і незалежні (НІН) інформаційні накопичувачі. У глобальному інформаційному полі відбуваються постійні рухи (між джерелами, накопичувачами й споживачами), дублікаційне розмноження, розмноження з перекручуванням, знищенняінформаційних продуктів і виробів. Підприємство в метасистемі є самостійним суб'єктомдіяльності, що має більшу свободу дій, тому керування їм з боку зовнішніх систем обмежено деякою безліччю ситуацій, при влученні в яківоно підлягає керуючому впливу. Під ситуацією, звичайно, розуміється одноразовийопис стану підприємства у формі безлічі його параметрів.

Сутністьзовнішнього керування полягає в тому, щоб підприємство або виявилося в деякій заданій ситуації,або здійснило регламентоване поводження при добровільному досягненні їм певної ситуації. Наприклад, ситуація:одержання прибутку більше нуля; регламентоване поводження: сплата податку на прибуток.Властиво, зовнішнє керування складається в передачі підприємствуінформаційних продуктів і контролі за зміною його поводження. Однак специфікаситуаційного керування полягає в тому, що керуючі системи направляють ІП не безпосередньопідприємству, а в інформаційне поле.

Підприємствозобов'язане самостійно знайти й придбати всі необхідні ІП, що регламентують його поводження в тих ситуаціях, у яких вономоже виявитися. Відсутність необхідних ІП або неправильне тлумачення неприймається в увагу. Повсякденна діяльність менеджера містить у собі: постановку цілей,прогнозування, планування, організацію, мотивацію й стимулювання, контроль ірегулювання, оцінку виконання, інтерпретацію результатів. Кожний крок його діяльностісупроводжується ухваленням управлінського рішення.

Широке тлумаченнятерміна “ухвалення управлінського рішення” включає:

·          формуваннямети яку необхідно досягти;

·          вимір поточного й планованого кінцевого стану системи;

·          цілеспрямованийзбір інформації, що впливає на ухвалення рішення;

·          вироблення варіантів рішення;

·          вибіркритеріїв порівняння варіантів;

·          порівнянняваріантів;

·          вибір закритеріями одного раціонального варіанта;

·          втіленняв життя;

·          оцінкарезультату досягнення мети.

Для прийняттяефективного управлінського рішення менеджер повинен цілеспрямованозібрати всю інформацію про стан і умови функціонування його підприємства в рамкахвимог керуючих систем метасистемы. Іншими словами, менеджер повинен вибрати й придбати всі ІП, що ставляться до його діяльності.

Однакінформаційні накопичувачі створюються й розміщаються, не вважаючи на бажання й потребименеджера. У ринкових умовах накопичувачі продають наявні в них ІП  підприємству, однак первиннийзбір ними інформаційних продуктів і виробів здійснюється в загальному випадку хаотично. Іншими словами, вони неможуть дати менеджерові повного інформаційного забезпечення його управлінських рішень. Конкуренти підприємства перебувають із ним в одному інформаційному полі, тому чим більше вміло організоване напідприємстві ефективна система пошуку й придбання ІП — тим вище йогоконкурентоспроможність.

1.2. Маркетинговідослідження

У процесіаналізу, планування й проведення маркетингових заходів керівникам потрібна інформація проклієнтів, конкурентів і інші чинності, що діють на ринку.

Системамаркетингової інформації — це постійно діюча система взаємозв'язку людей, технічних коштів іметодичних прийомів, призначені для збору, класифікації, аналізу, оцінки й поширення актуальної, своєчасної йточної інформації, що розпорядники сфери маркетингу використають із метою вдосконалюванняпланування, перетворення в життя й контролю маркетингових заходів.

 Система маркетингової інформації звичайно включає системи внутрішньоїзвітності (вона відображає показники поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запитів, стан і рух фінансових коштів),збору поточної маркетингової інформації ( це набір джерел і методичних прийомів, за допомогою яких керівникиодержують повсякденну інформацію проподії, що відбуваються в комерційному середовищі ), систему аналізу маркетингової інформації ( це набірефективних методів аналізу маркетингових даних і проблем маркетингу ) і системумаркетингових досліджень.

Система маркетинговихдосліджень застосовна в тому випадку, коли керівникам потрібно докладно вивчатидеякі ситуації. Наприклад: Луганський державний педагогічний університет імені Т.Г.Шевченко прагнероздобути в студенти випускників шкіл з успішністю вище за середнє рівня. Ректорату потрібно знати відсотоквипускників, які чули про університет, знать, що саме їм відомо, яким образом довідалися і як вони до вузу ставляться. Це інформація допомогла б університету вдосконалити програму своїх комунікацій.

Така ситуація вимагаєпроведення формального дослідження.Оскільки в керуючих немає на це, як правило, ні часу, ні вміння, маркетингове дослідженняпотрібно замовляти. Маркетингові дослідження — систематичне визначеннякола даних, необхідних у зв'язку з вартої перед фірмою маркетингової ситуації, їхній збір, аналіз ізвіт про результати.

Проведення маркетингового дослідженняможна замовити декількома способами. Дрібна фірма може залучити для проведення дослідження студентів івикладачів місцевого економічного вузу або коледжу, може найняти для цього спеціалізовану організацію.

Найбільші компанії мають власнівідділи маркетингових досліджень. У такому відділі може бути від одного до декількох десятків співробітників.Керуючий службою маркетингових досліджень звичайно підкоряється директорові по маркетингу й виконує функції керівникадосліджень, адміністратора й консультанта.

Середспівробітників відділу — розроблювачі планів досліджень, статистики, соціологи,психологи, фахівці з математичного моделювання.

Найбільш типові завдання маркетингових досліджень:

·         Вивченняхарактеристик ринку.

·         Оцінкапотенціалу ринку.

·         Аналізрозподілу часток ринку.

·         Аналіззбуту.

·         Аналізтенденції ділової активності.

·         Вивченнятоварів конкурентів.

·         Короткостроковепрогнозування.

·         Оцінка реакціїна новий товар.

·         Довгостроковепрогнозування.

·         Вивченняполітики цін.

         Великікомпанії, невеликі фірми, некомерційні організації типу університетів,політичні діячі намагаються з'ясувати, який їхній образ в очах клієнтів, для чогозамовляють проведення досліджень. Звичайно дослідження включають п'ять основних етапів: виявленняпроблем і формування цілей дослідження, відбір джерел інформації, збір інформації,аналіз зібраної інформації й, нарешті, подання отриманих результатів.

Виявлення проблемі формулювання цілей дослідження. На першому етапі директор по маркетингу й дослідник повинні чітко визначити проблему й погодити мети дослідження. Якщо керівникпросто скаже дослідникові: «Підіть і зберіть дані про ринок підручників»,- згодом він,імовірно, буде розчарований результатом роботи.

Адже ринок можна досліджувати по сотнях різних параметрів.Якщо від досліджень чекають користі, вони повинні мати безпосереднє відношеннядо проблеми, що коштує перед фірмою й вимагає рішення. Збір інформації обходитьсязанадто дорого, і розпливчасте або неправильне визначення проблеми веде до мимовільних витрат.Правильно визначена проблема — це вже половина путі до її рішення. Мети досліджень можуть бутипошуковими, тобто передбачають збір якихось попередніх даних, що проливають світло на проблему, а можливо, і що допомагають виробитигіпотезу. Вони можуть бути також описовими, тобто передбачають опис певних явищ. Бувають іекспериментальні цілі, які передбачають перевірку гіпотези про якийсь причинно-слідчому зв'язку.

Відбір джерел інформації.

На другому етапінеобхідно визначити вид інформації, що цікавить замовника, і шляхи її найбільш ефективногозбору. Дослідник може збирати вторинні або первинні дані або ті й іншіодночасно. Вторинні дані — інформація, що уже десь існує, що зібрана раніше дляінших цілей. Первинні дані — інформація, зібрана вперше для якої-небудьконкретної мети. Збір вторинних даних. Дослідження звичайно починають зі збору вторинних даних. Якджерела даних використають видання державних і регіональних установ, періодику, книги, бюлетенікомп'ютерних мереж.

Використають і послуги комерційнихорганізацій, внутрішні звіти про прибутки й збитки, звіти комівояжерів, звітипро попередні дослідження. Вторинні дані служать відправною крапкою дослідження. Вони дешевше й більше доступні. Однак потрібних дослідникові відомостей може просто не бути абоіснуючі дані застаріли, неточні, неповні або ненадійні. У цьому випадку дослідникові прийде з набагато більшими витратами коштів і часу збирати первинні дані, які, імовірно, виявляться й більше актуальними, і більше точними. Збір первиннихданих. Більшість маркетингових досліджень припускає збір первинних даних. Нажаль, для деяких керівників збір первинних даних зводиться до складання анкети з декількома питаннями й до опитуванняряду осіб.

Дані, зібрані подібним чином, можуть виявитися не тільки марними, вониможуть уводити в оману. Так що для збору первинних даних найкраще розробитиспеціальний план. План повинен передбачати попередні рішення щодо методу дослідження,знарядь дослідження. Важливими є план і методика складання вибірки, способи зв'язку з аудиторією.

Методидослідження. Умовно виділяють три способи збору даних, а саме: спостереження, експеримент,опитування. Спостереження — пасивний експеримент — один з можливих способів збору первинних даних, коли дослідник спостерігаєза людьми й обстановкою, не втручаючись у події. Дослідники торговельної фірми можуть улаштуватися в торговельних залах, робити виміри,слухати, що говорять люди про різні товари, і помічати, як продавці справляються з оформленням і видачеюпокупок. Вони можуть робити покупки у своїх магазинах і магазинах конкурентів, для того,щоб довідатися про якість обслуговування.Такі спостереження, можливо, наштовхнуть на корисні ідеї, які фірма могла боцінити. Експеримент передбачає плановий вплив на події. Це активний метод.Експериментальні дослідження вимагають відбору порівнянних між собою груп суб'єктів,створення для цих груп різної обстановки, контролю змінних складових і встановленняступеня значимості спостережуваних розходжень. Ціль подібного дослідження — розкрити причинно-наслідкові відносини шляхом відсівання тих поясненьрезультатів спостереження, які суперечать фактам. Крім того, необхідно провестиперевірку й переконатися, що вибірка досить представницька й отриманірезультати неможливо пояснити якими-небудь іншими припущеннями.

Опитуваннянайбільш зручне для пошукових і описових досліджень. Фірми проводять опитування, щоб одержати інформацію про знання йпереваги людей, про ступінь їхньої задоволеності, а також оцінити своє положення в очах аудиторії. Для збору первинних даних дослідники маркетингу можутьвибрати із двох основних знарядь дослідження: анкета й технічні кошти. Анкета — найпоширеніше знаряддя дослідження при зборі первинних даних.

У широкому змісті анкета — це ряд питань, наякі опитуваний повинен дати відповіді. Анкета — інструмент дуже гнучкий, питання можна задавати безліччю різних способів. Анкетавимагає ретельної розробки, випробування й усунення виявлених недоліків допочатку її широкого використання. У недбало підготовленій анкеті завжди можназнайти цілий ряд методичних помилок. У ході розробки анкети дослідникмаркетингу відбирає питання, які необхідно задати, вибирає форму цих питань,їхнього формулювання й послідовність. Самі звичайні помилки — постановкапитань, на які неможливо відповісти або на які не захочуть відповідати.

Типовий недолік — питання, які не вимагаютьвідповіді. Найчастіше відсутні питання, на які варто було б обов'язково одержати відповіді. Кожне питанняпотрібно перевірити з погляду внеску, що він вносить у досягнення результатівдослідження. Дозвільні питання варто опускати, оскільки вони затягуютьпроцедуру й діють опитуваним на нерви. Форма питання може вплинути на відповідь. Дослідникивиділяють два типи питань: закриті й відкриті. Закрите питання містить всі можливі варіантивідповідей, і опитуваний просто вибирає один з них.

Відкрите питаннядає опитуваному можливість відповідатисвоїми словами. Відкриті питання часто дають більше інформації, оскільки опитувані нічим не зв'язані у своїх відповідях. Особливокорисні відкриті питання на пошуковому етапі дослідження, коли необхідно встановити, що люди думають. З іншогобоку, відповіді на закриті питання легше інтерпретувати, зводити в таблиці, піддаватистатистичному аналізу. Формулювання питань також вимагає обережності. Дослідникповинен користуватися простими, недвозначними словами, які не впливають навідповідь.

До початкуширокого використання анкети питання варто попередньо випробувати. Великезначення має також послідовність питань. Перший з них повинен по можливостірозбудити в опитуваних інтерес. Важкі або особисті питання краще задавати наприкінціінтерв'ю, щоб опитувані не встигли замкнути в собі. Питання варто задавати в логічнійпослідовності. Питання, що класифікують опитуваних людей на групи, задають востанню чергу, тому що вони носять більше особистий характер і менш цікаві для людей, щовідповідають.

Хоча анкета є найпоширенішим знаряддям, умаркетингових вишукуваннях знаходять застосування й технічні кошти. Для вимірівінтенсивності інтересу або почуттів опитуваного при вивченні конкретного рекламногооголошення або зображення використають енцефалографи й більше примітивні кошти — гальванометри. Гальванометр фіксує найменше виділення поту, якимисупроводжується емоційне порушення.

Прилад за назвою тахістоскоп експонує для опитуваного рекламне оголошення вінтервалі витримок від менш чим в одну соту секунди до декількох секунд. Після кожного показуопитувана людина розповідає про усім, що встиг побачити й запам'ятати. Застосовують спеціальнийапарат для фіксації рухів око, за допомогою якого визначають, куди падає погляд у першу чергу, якдовго він там затримується.

Складання плану вибірки.

Вибірка — частина суб'єктів, щоповинна персоніфікувати собою всю сукупність суб'єктів. Дослідники повиннірозробити такий план складання вибірки, завдяки якому відібрана сукупністьвідповідала б завданням дослідження. Для цього необхідно відповісти на три питання.

Перше — кого опитувати? Наприклад,чи треба при опитуванні включати у вибірку підприємців, або найманихробітників, або військовослужбовців, а може бути, вона буде складена з їхніх сполучень? Дослідникповинен вирішити, яка саме інформація йому потрібна й хто, швидше за все, неюрозташовує.

Друге- яка кількість людей необхідноопитати? Більші вибірки надійніше, але дослідникові важко сподіватися опитати більше 1% населення. Третє — якої образом варто відбирати членів вибірки? Можна скористатися методом випадкового відбору. Можна відбирати їх по ознаці приналежності до певної вікової групи або фактупроживання в певному районі. Відбір може ґрунтуватися й на інтуїції досвідченого дослідника, що думає, щосаме ця група осіб може бути гарним джерелом інформації.

Способи зв'язку з аудиторією.

 Як контактувати зі членами вибірки? По телефоні, поштою або за допомогою особистого інтерв'ю. Інтерв'ю по телефоні — кращий метод швидкогозбору інформації. У ході його інтерв'юер має можливість роз'яснити незрозумілідля опитуваного питання. Два основних недоліки телефонних інтерв'ю: опитати можнатільки тих, у кого є телефон, і бесіда повинна бути короткої й не носити особистого характеру. Анкета, що розсилає поштою, може бутикоштами вступу в контакт із особами, які або не погодяться на особисте інтерв'ю, або на відповідяхяких може позначитися вплив інтерв'юера. Поштова анкета вимагає простих, чіткихпитань. Відсоток повернення таких анкет звичайно малий. Особисте інтерв'ю — універсальнийметод проведення опитування. Можна задати багатопитань, доповнити результати бесіди своїми спостереженнями. Це самий дорогою з тих методів. Він вимагає більше ретельного планування йконтролю. Особисті інтерв'ю бувають двох видів: індивідуальні й групові.

 Індивідуальні припускають відвідування людей вдома, замісцем роботи або зустріну з ними на вулиці. Інтерв'юер повинен домогтися співробітництва, бесідаможе тривати від декількох хвилин до декількох годин. У ряді випадків як компенсація за витрачений час опитуванимлюдям вручають грошові суми або невеликі подарунки. При груповому інтерв'ю запрошують не більше 10 чоловік для бесіди зі спеціально підготовленимінтерв'юером про товар, послугу, організацію або проблемі. Бесіда триває кількагодин. Ведучий повинен мати високукваліфікацію, об'єктивністю, знанням теми й галузі діяльності, з якої піде мова, і розуміти специфікудинаміки групового й споживчого поводження. У противному випадку результатибесіди можуть не тільки виявитися марними, але й уводити в оману.

За участь убесіді необхідно виплатити невелику грошову винагороду. Бесіда, як правило,проходить у приємній обстановці. Для того щоб ще більше розташуватиспіврозмовників, подають кава, прохолодні напої. Ведучий починає бесіду із загальних питань, заохочує вільний іневимушений обмін думками між учасниками інтерв'ю розраховуючи на те, щодинаміка групового поводження дозволить виявити їхні справжні почуття й думки. Висловлення записують задопомогою магнітофона й потім вивчають, намагаючись розібратися, як споживачіухвалюють рішення щодо покупці.

Групові інтерв'ю — один з основних дослідницьких методів маркетингу, щодозволяють глибше зрозуміти думки й почуття споживачів. Широко використовуваний в українській практиці методгрупового особистого письмового анкетування дуже часто дає поверхневі й перекрученірезультати.

Збір інформації.

Розробивши проектдослідження, необхідно зібрати інформацію. Як правило, це самий дорогою й чреватий помилками етап дослідження.При проведенні опитувань можна зштовхнутися з наступними проблемами. Деяких опитуваних може не виявитися ні будинку, ні на роботі, і спробувступити з ними в контакт прийде повторювати. Інші можуть відмовитися брати участь в опитуванні.Дослідникам потрібно уважно стежити за відповідністю один одномуекспериментальних і контрольних груп, не робити на учасників впливу своєюприсутністю, давати інструкції одноманітно й стежити за дотриманням всіх іншихумов.

Аналіз зібраноїінформації.

Наступний етапмаркетингового дослідження — витяг із сукупності отриманих даних найбільш важливих відомостей і результатів. Дослідник зводить отримані дані в таблиці. Наоснові цих таблиць виводять або розраховують показники емпіричного розподілу,порівнюють їх зі стандартними. Потім дослідник вирішує, які методи статистики використати. Для одержання додаткових відомостей застосовують сучасністатистичні методики й моделі.

Подання отриманих результатів.

Дослідник неповинен приголомшувати керівників кількістю й витонченістю використаних їм статистичних методик. Цетільки заплутує. Треба представити основні результати, потрібні керівництву для прийняття головних,насущних маркетингових рішень. Результати маркетингового дослідження повинні бутипредставлені у вигляді звіту. Звіт включає дуже коротке резюме, що містить постановку завдання й основні результати, описметодики й результатів дослідження, висновки й рекомендації. Статистичніматеріали, детальні роз'яснення методики повинні бути винесені в додатки.

Таким чином,можна зробити висновок:

1.Дослідженнякорисно, коли воно сприяє зменшенню невизначеності, з якої зштовхнулися фахівці й керівники. Однак,варто пам'ятати, що повністю усунути невизначеність неможливо.

2.Щоб одержувати потрібну інформацію ізприйнятної ціни керівники, що прибігають до маркетингових досліджень, повиннідобре знати їхню специфіку. Інакше вони можуть допустити збір непотрібної інформаціїабо неправильно витлумачити отримані результати. До того ж доцільно залучати висококваліфікованихдослідників, тому що потрібна інформація, що дозволить прийняти ефективні рішення.

Інформаційне забезпечення це необхідна послуга для функціонуванняекономіки в сучасних умовах. У ринковій економіці незалежні, самостійні виробники товаріві послуг, а також всі ті, хто забезпечує безперервність циклу «наука — техніка — виробництво — збут — споживання» незможуть успішно діяти на ринку, немаючи інформації. Підприємцеві потрібна інформація про інших виробників, про можливихспоживачів, про постачальників сировини, що комплектують і технології, проціни, про положення на товарних ринках і ринках капіталу, про ситуації в діловому житті, про загальну економічну й політичнукон'юнктуру не тільки в собствен ний країні, але й в усьому світі,про довгострокові тенденції розвитку економіки, перспективах розвитку науки йтехніки й можливі результати, про правові умови господарювання й т. п. У зв'язку із цим доцільнопроаналізувати інформаційний ринок, значна частина послуг якого ставиться до сфери ділової інформації.У розвинених країнах значна частинаінформаційної діяльності протягом останніх двох десятиліть залучена в ринкові відносини й виступає в якості одного з найважливіших елементівринкової інфраструктури по обслуговуванню, реалізації й розвитку ринкових відносин, а також як самостійнийспеціалізований сектор ринку, на якому пропонуються особливі продукти йпослуги. Сучасний інформаційний ринок включає три взаємодіючих області: — інформацію; — електронні угоди; — електронні комунікації. Вобласті електронних угод ринок інформації виступає непосереднім елементом ринкової інфраструктури, область електрон ний комунікації перебуває на стику з галуззю зв'язку, а інформація, ставиться до нематеріального виробництва. Ринок електронних угод включає системи резервуванняквитків і місць у готелях, замовлення, продажу й обміну товарів і послуг,банківських і розрахункових операцій. На ринку електронних комунікацій можнавиділити різні системи сучасних засобів зв'язку й людського спілкування: мережі передачі даних, електронну пошту, телеконференції,електронні дошки оголошень і бюлетені, мережі й системи вилученого діалогового доступу до баз даних і т.п.

На світовому ринку інформації прийнято розрізняти наступні основні сектори,які також характерні й для України:

1.  Секторділової інформації       

Сектор інформації для фахівців що охоплює:

Сектор масової,споживчої інформації, що охоплює:

Підприємцеві потрібна інформація із всіх 3-х секторів, але успіх йогодіяльності визначається насамперед своєчасним використанням ділової інформації.

2. інформаційнийпростір бізнесу

Сучаснийінформаційний ринок по характері даних можна розділити на кілька основних секторів:

1. Сектор діловоїінформації представлений такими видами й джерелами, як:

1.1. Біржова йфінансова інформація — інформація про котирування цінних паперів, валютнихкурсах, дисконтних ставках, ринках товарів і капіталів, інвестиціях, цінах.Джерелами такої інформації є біржі й обслуговуючі їхні спеціальні служби біржової йфінансової інформації. Головним фактором, що забезпечує комерційну цінністьтакої інформації, є її повнота, точність і оперативність.

1.2. економічна йстатистична інформація — числова економічна, демографічна й соціальнаінформація. Надається органами керування економікою й службами Статистики(державними й недержавними) у вигляді динамічних рядів, звітів, оцінок,прогнозів і т.п. Поряд з такими факторами, що забезпечують комерційну цінністьінформації, як повнота, точність і оперативність, особливе значення має доступність (не засекреченість) її споживачеві.

1.3. комерційна інформація- адресно-реквизитные дані про галузі,  підприємства і їхніх відповідальних співробітників (включаючи дані про напрямки діяльності, асортиментахвипускає продукции, що, цінах і т.п.). Джерела її — державні й цілий ряд недержавнихорганізацій. Багато добірок комерційної інформації, пропоновані на інформаційному ринку яксамостійні продукти, є вторинною переробкою інформації, що збирає різнимидержавними (звичайно відповідальними за реєстрацію, ліцензування й/абоперевірку різних аспектів діяльності підприємств і організацій різних формвласності). Головним фактором, що визначає товарну цінність інформації, є повнота й точність(адекватність змінам, що відбуваються) даних. .

1.4 Інформація з комерційнихпропозицій надходить від спеціалізованих фірм — інформаційних торговельних посередників. У найпростіших випадках (наприклад, придослідженнях ринку, що не припускають як невід'ємна частина негайної купівлі-продажу)досить тільки інформації про товари й ціни. У більшості ж комерційно значимихвипадків потенційних продавців і покупців цікавлять ще й адресно-реквизитные даних контрагентів, без якихконтакт межу ними й, отже, угода просто не відбудуться. Сьогодні невід'ємною частиноюпослуг, пов'язаних з наданням такої інформації, стає можливість негайного висновку угоди за результатами пошуку/відбору даних. Якість цієї супутньоїпослуги визначає успіх у цьому секторі інформаційного ринку.

1.5. Політичні,економічні, військові й т.п. новини, що цікавлять представників різнихсоціальних груп, зокрема, підприємців. Головним фактором успіху тут служить оперативність ('завтрашнідані повинні бути опубліковані вчора"), точність (відповідність фактам,відсутність перекручувань) і вірогідність прогнозної складової (купують лише ті прогнози,які збуваються ).

2. Сектор юридичної(нормативної) інформації з підрозділами по видахзаконодавчих і підзаконних (відомчих) документів по різних аспектах господарської діяльності;

2.1. Загальногосподарськіакти (цивільне, арбітражне, податковеправо).

2.2. Акти, щорегламентують окремі види діяльності (наприклад, зовнішньоекономічне, торговельне, банківське, біржову,ліцензування різних видів діяльності, митні проблеми, захист авторських прав іт.п. ).

2.3. Акти, щорегламентують перетворення прав власності в перехідний період (приватизаціязасобів виробництва, землі й т.п.).

-2.4. Нормативній рекомендуючі документи по стандартизації, включаючи порядок сертифікаціївиробів, проблеми відповідальності за недотримання стандартів і проблеми,пов'язані зі збільшенням попиту на ті товари, якість яких сертифікованоналежним чином і т.п.

Головні фактори у всіх підрозділах даногосектора — це:

— можливість одержати не тільки метаданные (дані про втримування, і місцезнаходженні интересующих споживача даних, наприклад, бібліографію),але й самі тексти відповідних актів",

— відстеженняпостачальниками даних численних змін, поповнень до змін і виправлень додоповнень; можливість одержати зведений документ, у який внесені всі діючі модифікації документа;

— відстеження нетільки законодавчих, але й відомчих актів, які не доводять до відомості тих, кого карають за їхнє порушення.

3. Сектор інформаціїдля фахівців (бібліографія й першоджерела). Відмінність її від ділової й нормативноїінформації, що відповідає на питання хто, що, де, коли й на яких умовах полягаєв тому, що вона відповідає на питання навіщо, як і що буде, якщо й призначенане для підприємців і працівників комерційних служб, а для співробітників функціональних (у тому числі — інженерних інауково — дослідницьких ) служб.

4. Сектор соціально-побутової(сервісної) інформації призначений (навідміну від попередніх видів) обслуговувати особистісні потреби людей. -

5. Сектор технічнихі програмних засобів для автоматизації офісної й управлінської діяльності(збору, обробки й використання даних) впритул примикає до чотирьохвищевказаного.


РОЗДІЛ II ІНФОРМАЦІЙНЕЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОМЕРЦІЙНИЙ

ДІЯЛЬНОСТІ НА ПРИКЛАДІ МАЛОГО ПРИВАТНОГО

ПІДПРИЄМСТВА „СПОРТ-ЦЕНТР”

2.1 Загальна характеристика малого приватного підприємства

 „Спорт-центр”

Мале приватне підприємство „Спорт-центр”, в подальшому„Спорт-центр”, створене власником майна громадянином Мещерским ОлегомДмитровичем, далі засновник, паспорт ЕК 218076, виданий 08 липня 1996 рокуЖовтневим РВВС м. Луганська, прописаний за адресою: м. Луганськ, вул. Градусова, 4а,  кв. 133.

Мале приватне підприємство „Спорт-центр” є юридичноюособою, яке діє на принципах госпрозрахунків та самофінансування, має власнийбаланс, розрахунковий та інші рахунки в організаціях банків (в тому числі узарубіжній валюті), круглу печать, штампи, бланки зі власним найменуванням,емблему та інші реквізити.

„Спорт-центр” має право:

-  від власного імені підписувати договори,

-   здобувати майнові та особисті немайнові права,

-  бути позивачем та відповідачем у суді, арбітражі,тритійському суді.

„Спорт-центр” несе відповідальність за результати діяльності,за виконання взятих на себе забов’язань перед держбюджетом, банками, передспоживачами продукції, робіт, послуг відповідно до укладених договорів.

місцезнаходження підприємства: Україна, м. Луганськ, вул.Слов’янська, б. 114.

Ціллю діяльності підприємства „Спорт-центр”є залученнягромадян, особливо молоді до занять фізичною культурою та спортом, пропагандаздорового образу життя.

Предметом діяльності „Спорт-центр” є:

-   будівництво спортивно-оздоровчого комплексу ;

-   створення мережі спортивних залів, секцій різнихнапрямків;

-   організація перегляду відеофільмів, переважно спортивногонапрямку;

-   виготовлення спортивного інвентарю, пошив спортивногоодягу;

-   організація та проведення, разом з зарубіжними фірмами,спортивних змагань та інших культурно-масових заходів, як на Україні, так і закордоном ;

-   здійснення комерційних, маркетингових, торгівельних,посередницьких операцій та послуг державним та закордонним партнерам;

-   відкриття магазину для комерційної торгівлі державними таімпортними товарами, оснащенням, комплектуючими виробами, матеріалами,автомобілями за гривні, євро та долари;

-   самостійне ведення зовнішньоекономічної діяльності, незабороненої законодавством, з дотриманням установленого порядку;

-   роздрібна, дрібнооптова та оптова торгівля сировиною,матеріалами, продукцією виробничо-технічного призначення, товарами народногоспоживання, сільськогосподарською продукцією та продуктами харчування, а такожавтотранспортними засобами та запасними частинами.

Управління підприємством „Спорт-центр” здійснюєтьсязасновником або призначеним ним комерційним директором по контракту, в якомувизначаються права, обов’язки, умови матеріального забезпечення та звільненнявід займаної посади з урахуванням гарантій, передбачених дійснимзаконодавством.

Засновник самостійно визначає структуру управління, штат,визначає загальні напрямки економічного розвитку „Спорт-центра”визначає порядокрозподілу прибутку, приймає рішення про випуск цінних паперів „Спорт-центра”, атакож про викуп цінних паперів інших підприємств; вирішує питання про створеннята завершення діяльності філіалів та інших підрозділів „Спорт-центр”, входження„Спорт-центра” в асоціації та об’єднання, а також вихід з них; приймає рішення,які стосуються основних питань зовнішньоекономічної діяльності, затверджуєстатут підприємства, вносить доповнення та зміни до статуту, розглядаєконфліктні ситуації, які виникають між директором та співробітниками„Спорт-центра” та приймає заходи для вирішення цих питань.

Трудовий колектив „Спорт-центра”складають всі громадяни,що беруть участь своєю працею у діяльності підприємства на основі контракту.

Майно „Спорт-центра”складають основні та оборотні засоби,а також інші цінності, вартість яких відображається в самостійному балансі„Спорт-центра”.

Джерелами формування  майна „Спорт-центра”є:

-   грошові внески засновника;

-   продукція, матеріали та сировина;

-   прибутки, отримані від комерційної діяльності;

-   кредити банків та інших кредиторів;

-   інші джерела, не заборонені законодавчими актами України.

„Спорт-центр” зі згоди засновника має право передаватиіншим підприємствам, організаціям, кооперативам та громадянам, продавати,обмінювати, здавати в оренду, давати безкоштовно в тимчасове використання, абов позику: будівлі, спорудження, обладнання, транспорт, інвентар, сировину таінші матеріальні цінності, а також списувати їх з балансу підприємства, якщовони зношені та матеріально застарілі.

„Спорт-центр” має право продавати, здавати в орендугромадянам засоби виробництва та інші матеріальні цінності, за виключенням тих,які відповідно з законодавчими актами України, не можуть знаходитись у їхволодінні  та використанні.

Збитки, заподіяні „Спорт-центру”, у випадку порушення йогомайнових прав громадянами, юридичними особами та державними органами,відшкодовуються „Спорт-центру” за рішенням суду, або арбітражного суду.

Узагальнюючим показником фінансових результатів діяльності„Спорт-центра” у господарсько-економічній сфері, є прибуток.

Порядок використання прибутку визначається засновникомпідприємства.

„Спорт-центр” створює резервний фонд у розмірі не меншеніж 5% від прибутку та суми пільгового податку.

Трудові прибутки кожного співробітника „Спорт-центра”визначаються його особистим трудовим внеском з урахуванням кінцевих результатівдіяльності „Спорт-центра” та регулюються податками. Трудові прибуткиспівробітників максимальними розмірами не обмежуються, мінімальний розміроплати праці установлюється законодавчими актами України.

„Спорт-центр” самостійно планує свою діяльність тавизначає перспективи розвитку, виходячи з попиту на вироблену продукцію,роботи, послуги та необхідності забезпечення виробничого та соціальногорозвитку „Спорт-центр”підвищення особистих прибутків його співробітників.

„Спорт-центр” реалізує товари та послуги по цінам татарифам встановлених самостійно та на договірній основі.

Джерелом формування фінансових ресурсів „Спорт-центра” єприбуток, амортизаційні відрахування, та засоби, отримані  від продажу ціннихпаперів, майнові вклади та інші внески співробітників „Спорт-центра”.

Співробітники  „Спорт-центра" підлягають соціальномута медичному страхуванню та соціальному забезпеченню у порядку та на умовах,встановлених для робочих та співробітників державних підприємств. „Спорт-центр”вносить внески по соціальному та медичному страхуванню, соціальномузабезпеченню в порядку та розмірах, встановлених діючим законодавством.

Всі розрахунки „Спорт-центр” провадить в календарнійчерговості надходження розрахункових документів. Розрахунки „Спорт-центра” посвоїм забов’язанням з іншими підприємствами провадяться, як правило, убезготівковому порядку через організації банків.

Втручання в господарську та іншу діяльність „Спорт-центра”зі сторони державних, громадських, кооперативних та інших організацій неприпускається.

„Спорт-центр” має право самостійно здійснюватизовнішньоекономічну діяльність згідно з діючим законодавством.

„Спорт-центр” має право реалізовувати продукцію,виконувати роботи та надавати послуги на території України та за її межами зоплатою в вільно конвертованій валюті, а також купувати та продавити валютучерез валютні біржі.

Валютна виручка зараховується на валютно-балансовийрахунок підприємства та використовується ним самостійно.

Валютні відрахування в державний та місцевий бюджетипроводяться з валютного прибутку „Спорт-центра” після відрахування прямихвалютних витрат, зроблених „Спорт-центром” зі своїх валютних резервів, іншевилучення валютних коштів забороняється.

Ставки відрахувань до бюджету встановлюються діючимзаконодавством.

„Спорт-центр” має право отримувати кредити від своїхзарубіжних партнерів. При цьому валюта зараховується на розрахунковий рахунокпідприємства та використовується ним самостійно. По отриманим „Спорт-центром”кредитам держава відповідальності не несе.

„Спорт-центр” здійснює свої експортно-імпортні операціїбезпосередньо або через зовнішньоторгові організації на підставі підписанихдоговорів.

„Спорт-центр” у своїй зовнішньоекомічній діяльності попитанням економічної, технологічної, екологічної та соціальної безпекиконтролюється державними органами.

„„Спорт-центр” здійснює оперативний бухгалтерський облікрезультатів своєї діяльності, веде необхідну для себе статистичну звітність.Веде роздільний облік по прибуткам та витратам, по видам своєї діяльності.

Комплексні ревізії фінансово-господарської діяльності„Спорт-центра” проводяться за ініціативою засновника підприємства не більше,ніж оди раз на рік.

Відомості, не передбачені державною статистичноюзвітністю, можуть бути представлені на договірній основі.

„Спорт-центр” несе відповідальність за порушеннядоговірних зобов'язань, кредитно-розрахунковій  та податкової дисципліни, вимогдо якості продукції, послуг несе повну відповідальність у випадках,передумовлених законами України.

Контроль за діяльністю „Спорт-центра” з боку державнихорганів здійснюється у встановленому порядку.

Ліквідація та реорганізація „Спорт-центра” проводиться порішенню засновника або у випадках, передбачених законодавством України „Пропідприємства на Україні ” та інш.

При ліквідації „Спорт-центра” за ініціативою засновникапідприємства, він забов’язан сплатити грошову компенсацію співробітникампідприємства згідно з підписаними договорами.

Ліквідація „Спорт-центра” здійснюється ліквідаційноюкомісією, створеною засновником підприємства, а у випадку банкрутства – судомабо арбітражним судом.

Засновник, суд або арбітраж встановлюють порядок татерміни проведення ліквідації, а також терміни заяв претензій кредиторів, якийне може перевищувати двох місяців з моменту оголошення про ліквідацію.

Майно, що залишилося після задоволення претензійкредиторів, використовується по розсуду засновника підприємства.

У випадку реорганізації „Спорт-центра”, його права таобов’язки переходять до правоприємників.


2.2. Інформаційне забезпечення комерційний діяльності малого

приватногопідприємства „Спорт-центр”.Маркетингові дослідження

Як і кожна фірма,підприємство або компанія „Спорт-центр”зацікавленав ефективномукеруванні своєю маркетинговоюдіяльністю.  Зокрема, їй потрібно знати,  як аналізувати ринкові можливості,відбирати підходящіцільові ринки, розробляти ефективний комплекс маркетингу й успішно управляти перетворенням у  життямаркетингових зусиль. В умовах ринку недостатньо опиратися на інтуїцію, судженнякерівників і фахівців і минулий досвід, а необхідно одержувати адекватну інформаціюдо й після прийняття рішень.На характер прийнятих рішеньвпливає великакількість факторів.І головненавіть не в кількості, а скоріше в труднопредсказуемостибільшості з них. Поводженняконкурентів,  часто виходить за рамки традиційних схем. Ситуація ускладнюєтьсятим, що система керування маркетингом функціонує в реальному масштабі часу. Длязменшення ступеня невизначеності й ризику підприємство повинне мати надійну, у достатніх обсягах і своєчаснуінформацію. 

Для виконання завдань аналізу, планувань,виконання планів і контролю, малим приватним підприємством«Спорт-центр» був створений спеціальний відділ маркетинговихдосліджень.  Менеджери по маркетингусбирають  інформацію про зміни в ринковомусередовищі. Роль відділумаркетингових дослідженнь укладаєтьсяу визначенні потреб в інформації для керування,її одержанній своєчасномунаданні відповіднимменеджерам. Необхідні відомостіодержують із внутрішньоїзвітності фірми, маркетингових спостережень, досліджень і аналізу даних.       

Основні напрямки маркетинговихдосліджень «Спорт- центру „наступні:

1) дослідження ринку збуту;

2) дослідження инструментариев маркетингу;

3) дослідження зовнішнього середовища;

4) дослідження внутрішнього середовища;

5) дослідження ринку продуктивних чинностей; 

6) дослідження мотивів;  

7) маркетингова розвідка;

 8) бенчмаркинг.

Одна з основних цілейвідділу маркетингових дослідженнь — визначення ринкових можливостей“Спорт-ценру». Менеджери оцінюють й пророчать розмір ринку, потенціалйого ростуй можливий прибуток. Прогнози продажів будуть використані фінансовим відділомдля залучення оборотних коштів або інвестицій, виробничим відділом — длявизначення потужностей і планованої продуктивності, відділом поставок — для виконаннязакупівель відповідно до потреб, а відділом кадрів — для наймання необхідної робочоїсили.

Основні завдання відділу маркетингу: 

-  розробка короткострокової,  середньострокової  й  довгострокової   стратегії маркетингу  

-   дослідження  факторів, що   визначають   структуру    й    динаміку споживчого попиту на продукцію підприємства

-  дослідження споживчих   властивостей   виробленої   продукції   й  пропонованих до неї вимог з бокуспоживачів

   -  орієнтація  розроблювачів  і  виробництва  на  виконання  вимог

споживачів до випускає продукции

   — дослідження споживчих  властивостей  виробленої  продукції  й  збір інформації  про   задоволення   ними   покупців.   Аналіз   відповідності продукції, що випускає, потребам покупців;

   — підготовка пропозицій по залученню сторонніх організацій за  рішенням проблем маркетингу, вивчення попиту на продукцію

   — виявлення системи взаємозв'язку між різними факторами, що впливають  на стан ринку й обсяг продажів

       збір,  систематизація   й   аналіз   всієї   комерційно-економічної інформації про потенційні ринки збуту продукції підприємства

   розробка  стратегії  реклами  по  кожному  товарі  й  плану  проведення рекламної кампанії

   — організація реклами за допомогою ЗМІ

   — забезпечення зовнішньої реклами

   — організація участі підприємства у виставках

   — розробка пропозицій по формуванню фірмового стилю.

Підприємство«Спорт-центр» усвідомлює, що воно не має сил обслужити всіх без винятку клієнтів. Споживачівзанадто багато, а їхні бажання й потреби часом діаметрально протилежні. Підприємствоне намагається завоювати відразу весь ринок, а виділяє частину, яку вона можеєффективно обслужити. Для ідентифікації цільових ринків і завоювання довіриспоживачів, підприємство звертається до цільового маркетингу: сегментуваннюринку, відборуй оцінці його сегментів і позиціюванню товарів. Сегментація ринку є однієї з функцій у системімаркетингової діяльності й пов'язана зі здійсненням роботи із класифікаціїпокупців або споживачів товарів, що перебуваютьна ринку або готуються для виводу на нього. Після поділів ринку на груписпоживачів і виявлення можливостей кожної з них, підприємство оцінює їхпривабливість і вибирає одинабо кілька сегментів для освоєння.  При оцінці сегментів ринку враховуються два фактори: загальна привабливістьсегмента, а також метий ресурси компанії. При виборі цільових сегментів керівники підприємтсва«Спорт-центр» вирішують, чи сконцентрує вона зусилля на одномусегменті або на декількох,на конкретному товарі або конкретному ринкуабо на всьому ринку відразу. Найчастіше, підприємство «Спорт-центр»обирає концентровану сегментацію – пропозиціюодного товару одному сегменту ринка. Цедає певну можливість отримати перевагу нд конкурентами на цьому сигменті. Удеякіх випадках менеджери відділу маркетинговихдосліджень малогоприватного підприємства «Спорт-центр» прибігають до асортиментноїсегментації, пропонуючи кілька товарів одному сегменту, звичайно використають родинні товари. У рідкихвипадках використовують диференційовану сигментацію. При диференційованійсегментації кілька різних товарів пропонується декільком сегментам ринку. Для того щоб одержати конкурентну перевагу,приватне підприємство «Спорт-центр» знаходить свої власні способидиференціювання продукції. Диференціювання — процес розробки ряду істотнихособливостей продукту, покликанихвідрізнити йоговід товарів – конкурентів. Підприємством  «Спорт-центр» ринкова пропозиція диференційована по п'ятьох напрямках: продукт, послуги,персонал, канали розподілу, імідж.            

Після визначенняцільового сегмента ринку підприємство «Спорт-центр» вивчаєвластивості й образпродуктів конкурентів і оцінює положеннясвого товару на ринку. Вивчивши позиції конкурентів, менеджери відділу маркетинговихдосліджень малогоприватного підприємства «Спорт-центр» ухвалюють рішення щодо позиціюванні свого товару.Позиціювання товару — це спосіб, відповідно до якого споживачі ідентифікують той абоінший товар по найважливіших характеристиках. Товари визначають за допомогою картпозиціювання, які являють собою двомірну матрицю різних пар характеристик. Для того щоб сформувати й закріпити усвідомості споживачів певнісприйняття, використаєтьсяряд стратегій позиціювання, наприклад, позиціювання на базі певних переваг товару,позиціювання по конкуренті, позиціюванняпо категорії продукту і т.д.

В основі позиціюваннялежать асоціативні зв'язкиміж товаром і характеристиками товару або іншими позиционирующими факторами. Підприємство «Спорт-центр»дотримується чітко виражених відмітних переваг і уникаютьрізкої зміни своєї ринкової позиції. Позиціювання не пов'язане з обманом ідезінформацією споживача. Правильно організоване позиціювання ринку є передумовою ефективної розробкивідділу маркетингових досліджень малогоприватного підприємства «Спорт-центр».                                              Менеджеривідділу маркетингових досліджень малогоприватного підприємства «Спорт-центр» ставлять перед собою такізадачи:

·         Вивченняхарактеристик ринку.

·         Оцінкапотенціалу ринку.

·         Аналізрозподілу часток ринку.

·         Аналіззбуту.

·         Аналізтенденції ділової активності.

·         Вивченнятоварів конкурентів.

·         Короткостроковепрогнозування.

·         Оцінкареакції на новий товар.

·         Довгостроковепрогнозування.

·         Вивчення політики цін

Звичайнодослідження включають п'ять основних етапів: виявлення проблем і формування цілейдослідження, відбір джерел інформації, збір інформації, аналіз зібраноїінформації й, нарешті, подання отриманих результатів.

 На першому етапікерівник чітко визначають проблему й погодити мети дослідження. Збір інформаціїобходиться занадто дорого, і розпливчасте або неправильне визначення проблеми веде до мимовільних витрат.

Відбір джерел інформації.

На другому етапі визначаютьвид інформації,що цікавить замовника, і шляхи її найбільш ефективного збору.

Реклама дляпродукції малого приватного підприємства «Спорт-центр» 

є основним інструментомпросування їх на ринку. Реклама — неперсонированное повідомлення, спрямоване на цільову аудиторію задопомогою різних засобів масової інформації для подання й просування продукції.Основні функції, які виконує реклама для  малого приватного підприємства«Спорт-центр такі:

-          інформуватипро якість товару, його економічності;

-          формуватиперевага до марки й зміни сприйняттяспоживачем властивостей товару, переконання споживача зробити покупку, не відкладаючи неї.

Малим приватнимпідприємством „Спорт-центр“ використовуються: газети, телебачення,радіо, реклама на суспільному транспорті, зовнішня реклама, ынформаційні листкі.        Кожний тип розрізняється по здатності виконання специфічногорекламного завдання, наприклад, спеціалізований журнал або газета дає більше детальну інформацію, чим телебачення, але телебаченнязалучає набагато більшу аудиторію.

Вибір засобумасової інформації робиться так, щоб воно було найбільш придатним длядосягнення мети реклами, але за мінімальною ціною. Аналізуючи витрати на проведення реклами в 2003 і 2004 р.г. і кількістю реалізованоїпродукції можна зробити висновок, що зі збільшенням витрат нарекламу збільшилося й кількість реалізованої продукції малого приватногопідприємства „Спорт-центр“.

2.3. Рекомендаціїпо покращенню інформаційного забезпечення

комерційнийдіяльності  та маркетингових досліджень малого

приватногопідприємства „Спорт-центр”

Підприємству необхідно продумувати маркетинговий план, що передбачаєособливе обслуговування декількох великих замовників, які становлять більшу частину бізнесу, тобто тих 20%, які дають можливістьпідприємству  підтримувати свій бізнес на належному рівні. Менеджери вищої ланкичасто підтримують особисті контакти з менеджерами фірми -покупця одного з ними рангу й на постійнійоснові курирують відносини із цими замовниками. При втраті великого клієнта втрачаєтьсяприбуток. Щоб уникнути таких втрат, необхідно прийняти до дії наступні міри.

1.        Розширення збутової команди.

2.        Підготовкай навчання збутового персоналу.

3.        Придбаннябільше повних знань по існуючихринках, на яких працює фабрика.

4.        Вивченняй аналіз потенційних ринків.

5.        Щокварталупроводити опитування покупців, як увеликих універмагах, так і в магазинах для виявлення купівельних переваг.

6.        Відділу маркетингу й збуту необхідно вести облік попиту на кожний вид товару й приймати план, опираючись на отриману статистику.

7.        Відсутністьінформації про підприємство в ЗМІ несприятливо позначається на її іміджі, а так самовпливає на попит товарів, тому перед висновком на споживчий ринок нових товарівнеобхідно провести широкомасштабну рекламну кампанію.

8.        При затаривании складів випущеною продукцієюпровести  1-2 тижневий розпродаж зі зниженням цін, можна пристосувати розпродаж до якому — абосвяту або події в суспільному житті міста, країни й т.д., обов'язково використовуючиінформаційну підтримку ЗМІ.

9.        Розробканових товарів з попереднім вивченням потреб і потреб потенційних клієнтів.

10.     Щомісяцявиділяти кошти для проведення рекламних заходів.

Щоб вивчення йаналіз попиту на товари малого приватного підприємства „Спорт-центр” були якможна більше продуктивні, необхідно розробити систему вивчення попиту. Дляпочатку потрібно провести сегментування ринку, кожний сегмент постаратисярозбити на подсегменты й потім вивчити потреби, потреби, мотивації,перспективи. Необхідно сегментировать ринок, виходячи з декількох ознаксегмента. Така інформація може бути корисна при плануванні рекламної кампанії — знаючи, який сегмент є споживачем тих або інших видів продукції, ми просуваємодля відповідного сегмента відповідний клас продукції. А при випуску новоготовару на ринок  треба довідатись, хто є потенційним споживачем, що дозволитьбільш точно «підігнати» характеристики продукту під вимоги покупців.

Сегментуваннябажано проводити за наступними критеріями:

1.        Вік істать

2.        Утворення

3.        Рівеньдоходу

4.        Стиль,спосіб життя

5.        Витратина спортивны товари: частота  покупок, середня сума разової покупки

6.        Споживчіпереваги:

·          Вимоги доякості, зовнішньому вигляду

·          ціновіпереваги

·          місцепридбання

Одним з методіввизначення пріоритетності виробу з погляду інтересів покупців є анкетування, щодозволяє з'ясувати ступінь і мотиви переваги при виборі товару. Тут можназастосувати наступні методи вивчення попиту:

1. Опитуваннявідвідувачів на виставках – продажах і спеціалізованих виставках, розпродажах. Ефективний для опитування покупців по нових моделях для визначення пріоритетівасортиментної політики. Цей метод крім вивчення попиту сприяє збільшеннюпродажів.  Виставці-продажу, розпродажу передує потужна рекламна кампанія,центральна лабораторія  представляє нові моделі для вивчення попиту.Безпосередньо на самому заході проводиться опитування відвідувачів.

2. Опитуваннянаселення кожні 8 – 10 місяців для відстеження тенденцій у зміні переваг. Требарозробити та роздрукувати анкети. Процес анкетування стимулюється проведеннялотереї з виграшем призів, одержанням коштовних подарунків. Таке дослідженнядуже ефективно, але не рентабельно через високу вартість і тривалість процесуодержання всієї необхідної інформації.


ВИСНОВКИ

Інформаційне забезпечення ценеобхідна послуга для функціонування економіки в сучасних умовах. У ринковій економіцінезалежні, самостійні виробники товарів і послуг, а також всі ті, хто забезпечуєбезперервність циклу „наука — техніка — виробництво — збут — споживання“ незможуть успішно діяти на ринку, немаючи інформації. Підприємцеві потрібна інформація про інших виробників, про можливих споживачів, пропостачальників сировини, що комплектують і технології, про ціни, про положення на товарних ринках і ринкахкапіталу, про ситуації в діловому житті, про загальну економічну й політичнукон'юнктуру не тільки в собствен ний країні, але й в усьому світі,про довгострокові тенденції розвитку економіки, перспективах розвитку науки йтехніки й можливі результати, про правові умови господарювання й т. п. У зв'язку із цим доцільнопроаналізувати інформаційний ринок, значна частина послуг якого ставиться до сфери ділової інформації.

Для вдосконалювання  маркетинговоїдіяльності та інформаційного забезпечення комерційний діяльності малогоприватного підприємства „Спорт-центр”необхідно виділити наступні заходи:

-          змінитиорганізаційну структуру;

-          зробитивдосконалювання комунікацій маркетингу.

-          удосконалюваннявзаємодії відділу маркетингу й збуту з іншими

     службами

-   реструктуризація системикадрового забезпечення й мотивації співробітників

В організаційній структуріпідприємства стосовно центра маркетингу існують недоліки: низький рівень коммуникативности між вищими ешелонами керування й центром маркетингу, немає зв'язку зі збутовим відділом. Ворганізаційній структурі також відсутній відділ комунікацій, що є мінусом для великого йнайстаршого підприємства. Відділ комунікацій дозволить скоротити видаток часу на здійсненнякомунікацій з різними видами клієнтів на зовнішньому рівні й скорочення часу приодержанні вказівок на зовнішньому рівні.


ЛІТЕРАТУРА

1.        Каплина С.А. „Организаціякоммерційной діяльності“, 2001,

2.        Котлер Ф.основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: „Ростингер“, 2000 г.

3.        ГолубковЕ.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. — М.: Дело, 2001 г.

4.        ДорошевВ.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2000 г.

5.        Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговыйанализ.-М.: Центр экономики и маркетинга, 2000 г

6.        ГерчиковаМ.А. Практический менеджмент. — М.: — 2000 г.

7.        ЗавьяловП.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М,, 2000 г.

8.        АникеевС.Н. Методика разработки плана маркетинга:  Сер. „Практикамаркетинга“. — М.: Фолиум, 2003 г.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу