Реферат: Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива"

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ПОНЯТИЕ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВАТОВАРОВ И УСЛУГ

1.1 Товары иуслуги как средство удовлетворения потребностей

1.2 Основныепоказатели качества товаров

1.3 Основныетребования и факторы, формирующие качество услуг

1.4Организация управления качеством услуг как способ совершенствованияпредпринимательской деятельности

2 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГНА РЕЗУЛЬТАТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1Технико-экономические показатели и особенностипредпринимательской деятельности салона красоты «Дива» как предприятия сферыбытового обслуживания

2.2 Анализфакторов, определяющих качество услуг,предоставляемых салоном красоты «Дива»

2.3 Анализдеятельности салона красоты «Дива» по обеспечению условий для повышениякачества услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ