Реферат: Анализ современного потребителя рынка недвижимости

КУРСОВАЯРАБОТА

Подисциплине «Основы маркетинга»

Тема:«Анализ современного потребителя рынка недвижимости»

СОДЕРЖАНИЕ

Аннотация

Введение

Глава1. Теоретические основы исследования потребителей

1.1. Основные направления маркетинговых исследований

1.2. Процедура маркетинговых исследований

1.3. Основные направления изучения потребителей и их характеристика

Глава 2. Исследование поведенияпотребителей рынка недвижимости

2.1 Статистический анализсовременного рынка недвижимости республики Хакасия

2.1 Проведение маркетинговогоисследования предпочтений потребителей и анализ полученных данных

2.2 Выводы по результатам маркетинговогоисследования

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

АННОТАЦИЯ

В данной курсовой работеприведены результаты маркетингового потребителей исследования рынка недвижимостив г. Абакане.

Исследования проводились с цельювыявления потребителей, а также факторов отношения к данным услугам на рынке республикиХакасия. Время проведения маркетингового исследования — май 2009 года. Местопроведения исследования — центральные территории, находящегося в г. Абакане.Маркетинговое исследование было проведено путём опроса жителей города.

Курсовая работа состоит из двухчастей. Первая часть курсовой работы является теоретической. В ней рассмотреныосновные теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований, такиекак:

· основные направления маркетинговых исследований;

· процедура маркетинговых исследований;

· основные направления и характеристика потребителей;

· аспекты потребления на современном рынке недвижимости

Вторая часть являетсяпрактической. В ней проведено исследование потребителей объектов рынканедвижимости, проанализированы полученные данные. Задачей стояло следующее:

· определить востребованность в улучшении жилищных условий горожан;

· выяснить, какое жилье потребители предпочитали бы приобрести;

· выявить причину того, что не устраивает их в имеющемся жилье;

· выяснить, какое жилье хотели бы приобрести;

· определить, какого типа квартира устраивает при приобретении;

· узнать, какой планировки квартиру хотели бы приобрестипокупатели;

· получить оценку финансовых возможностей потребителей;

· определить демографический профиль покупателей, с использованием такихпараметров, как возраст, пол, доход.

В заключение курсовой работыприведены выводы по результатам проведенного маркетингового исследованиясовременного потребителя рынка недвижимости.

ВВЕДЕНИЕ

Для достижения успеха в бизнесене существует готовых рецептов, тем интереснее рассматривать примеры успешнойрыночной деятельности. На современном российском рынке недвижимости присутствуетмножество застройщиков, предлагаемых жилые и нежилые административные помещениядля самых изыскательных потребителей.

Однако, люди часто покупают,покупают не руководствуясь разумными доводами. Одному принципу может бытьпридано наибольшее значение за счет другого, что будет определяться конкретнойситуацией или заинтересованным лицом. Функционирование рынков недвижимостиможет быть несовершенным, реализации принципа в полном объеме может помешатьвмешательство государственных органов. По этому указанные выше принципы лишьотражают тенденцию экономического поведения людей, а не гарантируют такоеповедение.

При наличии жесткой конкуренцииглавная задача системы управления сбытом на этих предприятиях — обеспечитьзавоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добитьсяпревосходства над конкурентами. Здесь сбыт на рынке недвижимости долженрассматриваться под принципиально иным углом зрения — через призму рыночногоспроса и предложения. Для выживания в рыночных условиях отечественные строителидолжны производить то, что продается, а не продавать то, что они производят.Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, каквыявление потребительских нужд, разработка подходящих объектов недвижимости и установлениена них соответствующей цены, налаживание системы их распределения иэффективного стимулирования, то предложенный квадратный метр наверняка пойдетлегко.

Объекты постепенно изнашиваются.Новые предприятия открываются, старые модернизируются или закрываются. Характериспользования меняется под влиянием частных и общественных акций. Колеблетсяобъем денежной массы и процентные ставки.

Внешняя политика влияет насебестоимость, цену товаров… Все эти факторы и многие другие могут менятьполезность недвижимости в данном месте. Следовательно, стоимость объектовнедвижимости обычно не остается постоянной, но меняется с течением времени. Вэтом заключается принцип изменения. Поскольку события и условия постоянноменяются, оценщики придерживаются профессионального стандарта и производятоценку на конкретную дату.

Громадное количествовсевозможных предложений в области домостроения, предлагаемых на современномрынке, создаёт значительные проблемы в их правильном применении иинтегрировании. Комплекс набора строительного материала объектов должен быть нетолько технически современным, но и оптимальным по составу, чёткоориентированным на решение Ваших задач и подкреплённым мощной экологической поддержкой.

Сейчас довольно часто можновстретить потребителя, который бы участвовал в приобретении объектанедвижимости. Современные объекты недвижимости коренным образом изменили стильжизни практически каждого потребителя.

Таким образом, становитсяочевидной актуальность выбранной темы курсовой работы «Анализ современногопотребителя рынка недвижимости» Данная курсовая работа посвящена маркетинговомуисследования рынка недвижимости г. Абакана.

Целью исследования являетсяполучение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на отношениепотенциальных клиентов к объектам недвижимости, и к рынку недвижимости, вчастности.

Для достижения поставленной целив курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

· рассмотреть основные направления маркетинговых исследований;

· изучить процедуру маркетинговых исследований;

· исследовать основные направления и дать характеристикусовременному потребителю;

· изучить аспекты потребления на современном рынке недвижимости;

· исследовать поведения потребителей рынка недвижимости;

· провести маркетингового исследования;

· проанализировать полученные после проведения исследования данные;

· сделать выводы и необходимые рекомендации.

Объектом курсовой работыявляется рынок недвижимости г.Абакана и республики Хакасия. Предмет курсовойработы — маркетинговые исследования данного рынка.

Методологической и теоретическойосновой данного исследования являлись переводные труды западных ученых, а такжетруды ведущих российских ученых в области маркетинговых исследований,статистические и оперативные данные предприятий сферы строительных услуг инедвижимости, а также результаты проведенного маркетингового исследования.

Глава1. Теоретические основы исследования потребителей

1.1 Основные направлениямаркетинговых исследований

Для эффективной рыночнойдеятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимымаркетинговые исследования. Крупная зарубежная компания ежегодно проводитсвоими силами или заказывает проведение сторонними организациями 3-4маркетинговых исследований.

Существует несколько определениймаркетингового исследования. В научной же литературе наиболее часто применяетсяширокая трактовка термина «исследование маркетинга», в соответствии скоторой последние могут представлять собой как раздельные, так и комплексныеисследования рынка и маркетинговой деятельности фирмы. Такой подход упрощаетклассификацию маркетинговых исследований, позволяет избежать терминологическойпутаницы при общении с практиками и поэтому представляется предпочтительным.

Принципиальной особенностьюмаркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней ивнешней текущей информации является его целевая направленность на решениеопределенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленностьи превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

Таким образом, под маркетинговымисследованием следует понимать. целенаправленный на решение стоящей передфирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач,получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора,анализа и представления отчета о результатах.

К основным принципам проведениямаркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.

Принцип объективности означаетнеобходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точкизрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип точности означаетчеткость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки,а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимуюдостоверность результатов исследования.

Принцип тщательности означаетдетальность планирования каждого этапа исследования, высокое качествовыполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровняпрофессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а такжеаффективной системы контроля его работы.

Маркетинговые исследования,ежегодно проводимые фирмами, различают как по масштабам, так и по видам.Важнейшими факторами, определяющими масштабы маркетинговых исследований и ихнаправление являются размер и специализация фирмы. Исследования в маркетингепредставляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшениянеопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Исследованиям подвергаютсярынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятий. Основойих служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Информационноеобеспечение складывается из кабинетных и внешних исследований, а также изразличных источников информации.

Конкретным результатомисследований маркетинга являются разработки, которые используются при выборе иреализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия.

Исследование рынка — самоераспространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится сцелью получения данных о рыночных условиях для определения деятельностипредприятия. Как подчеркивают специалисты, без таких данных невозможносистематически анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую дляпринятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж,прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Объектами здесь являютсятенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических,научно-технических, демографических, экологических, законодательных и другихфакторов. Исследуются также его структура, география и емкость, динамикапродаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.

Основными результатами являютсяпрогнозы развития рынка, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевыхфакторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентнойполитики и возможности выхода на новые рынки.

Осуществляется сегментациярынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.

Исследование потребителейпозволяет определить и изучить весь комплекс побудительных факторов, которымируководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение,половозрастная структура, образование). [1]

В качестве объектов выступаютиндивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации.Предметом исследования являются мотивация потребительского поведения на рынке иопределяющие его факторы.

Изучается структура потребления,обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Кроме того,анализируются процессы и условия удовлетворения прав потребителей.

Разработками здесь являютсятипология потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогноз ожидаемогоспроса.

Цель такого исследования — сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.

Исследование конкурентовзаключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимуществана рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с возможнымиконкурентами.

С этой целью анализируются ихсильные и слабые стороны, изучаются занимаемая ими доля рынка и реакцияпотребителей на их маркетинговые средства (совершенствование товара, изменениецен, товарные марки, поведение рекламных компаний, развитие сервиса).

Изучение фирменной структурырынка проводится, чтобы получить сведения о возможных посредниках, с помощьюкоторых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках.

Помимо коммерческих, торговых ииных посредников, предприятие должно иметь правильное представление о других«помощниках» в своей деятельности на рынках. Это транспортно-экспедиторские,рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультационные и другиекомпании и организации, создающие в совокупности маркетинговую инфраструктурурынка.[2]

Исследование товаров нацелено наопределение соответствия их технико-экономических показателей и качествазапросам и требованиям покупателей, а также анализ конкурентоспособности.

В результате можно получитьсведения относительно того, что хочет иметь потребитель, какие параметрыизделия (дизайн, надежность, цену, эргономику, сервис, функциональность) онболее всего ценит. Наряду с этим можно получить данные для формулированиянаиболее удачных аргументов рекламной кампании, выбора подходящих торговыхпосредников.

Объектами здесь являютсяпотребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакцияпотребителей на новые товары и их перспективные требования, товарныйассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательнымнормам и правилам.

Результаты исследования даютвозможность предприятию разработать собственный ассортимент в соответствии стребованиями покупателей, повысить его конкурентоспособность, определитьнаправления деятельности в зависимости от различных стадий жизненного циклаизделий, разработать новые товары и модифицировать выпускаемые,усовершенствовать маркировку, выработать фирменный стиль, определить способыпатентной защиты.

Исследование цены направлено наопределение уровня и соотношение цен, чтобы иметь возможность получатьнаибольшую прибыль при наименьших затратах (минимизация затрат и максимизациявыгоды).

В качестве объектов выступаютзатраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек),влияние конкуренции со стороны других предприятий и товаров-аналогов (сравнениетехнико-экономических и потребительских параметров), поведение и реакцияпотребителей относительно цены (эластичность спроса).

В результате выбираются наиболееэффективные соотношения затрат и цен (внутренние условия, издержкипроизводства), а также цены и прибыли (внешние условия).

Исследование продвижения товараи продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы исредства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации.

Главными объектами здесьстановятся торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи,издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемойприбыли).

Исследования включают такжеанализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовойи розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характерасложившихся взаимоотношений с производителями. Такие сведения позволяютопределить возможности увеличения товарооборота предприятия (фирмы),оптимизировать товарные запасы, разработать критерии выбора эффективных каналовпродвижения товаров, разработать приемы продажи их конечным потребителям.

Исследование системыстимулирования сбыта и рекламы — также одно из важных направлений маркетинговыхисследований. Его цель состоит в том, чтобы выявить, как, когда и с помощьюкаких средств лучше стимулировать сбыт, повысить авторитет товаропроизводителяна рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия.

В качестве объектов в данномслучае выступают поведение поставщиков, посредников и покупателей,эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты спокупателями.

Результаты исследованийпозволяют выработать так называемую политику паблик рилейшнз (взаимоотношения спубликой), создать благоприятное отношение к предприятию, его товарам (сформироватьимидж), определить методы формирования спроса населения, воздействия напоставщиков и посредников, повысить эффективность коммуникационных связей, втом числе рекламы.

Исследование предполагаетпредварительные испытания средств рекламы, сопоставление фактических иожидаемых результатов, а также оценку продолжительности ее воздействия напотребителей. [3]

Стимулирование продвижениятоваров на рынок касается не только рекламы, но и другой стороны сбытовойполитики предприятия. В частности, необходимо изучать эффективность конкурсов,скидок, премий, награждений и других льгот, которые могут активно применятьсяпри взаимодействии с покупателями, поставщиками, посредниками.

Исследование внутренней средыпредприятия ставит целью определение реального уровня его конкурентоспособностив результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды.

1.2 Процедура маркетинговыхисследований

Процедура маркетинговых исследованийсостоит из комплекса последовательных частных действий (этапов): разработкаконцепции исследования (постановка проблемы, определение задач и целей);получение и анализ эмпирических данных (разработка рабочего инструментария,процесс получения данных, их обработка и анализ); формирование основных выводови оформление результатов исследования.

Маркетинговые исследованияпредполагают, что на первом этапе следует четко сформулировать, в чемзаключается основная проблема, которую вы пытаетесь решить. Это могут бытьпотребность увеличить объем продаж, необходимость выяснить, почему продуктконкурента раскупается лучше, чем ваш, или представление на рынке совершеннонового продукта и определения соответствующей реакции на него.

Проблематика маркетинговогоисследования может вытекать из вида товара и специфики его потребления, уровнянасыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, прогнозированиябудущего спроса, эффективности рекламы, уровня цен, необходимого для реализациипродукта, определения потенциальных потребителей. Следовательно, задачазаключается в исследовании в первую очередь тех проблем, от которых зависятсовременное состояние и дальнейшее развитие рынка.

В целом задачи маркетинговыхисследований сводятся к определению потенциальных покупателей продукта, ихместонахождения и размера средств, которые они склонны уплатить за этотпродукт, причин его приобретения. Кроме того, нужно знать, какие средствакоммуникации можно использовать для обращения к потенциальным покупателям. Потребностьв этих данных обусловливается следующими причинами: невозможностью разместить,рекламу во всех средствах массовой информации и необходимостью доставкипродукта в рамках имеющейся системы распространения.

От общей постановки задач ифактически сложившейся рыночной ситуации зависит цель исследования, котораявытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия инаправлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческихрешений. Полная программа маркетинговых исследований необязательна для всех безисключения случаев. Здесь следует исходить из степени необходимости информации,затрат на ее получение и ценности для ваших целей.

Затем наступает второй этап — получение и анализ эмпирических данных. Следует сразу сказать, что не всяинформация относится к числу данных первой необходимости. Предположим, что выпродаете на рынке какой-либо продукт и хотели бы увеличить долю рынка.

Возможно, для достижения этойцели достаточно просто сделать рекламу более эффективной или наращивать усилияпо продвижению этого продукта. И вам совершенно необязательно проводитьобширное описание демографических характеристик района вашего действия, чтотребует значительных затрат.

Таким образом, при установлениинеобходимости проведения исследования вы должны сопоставить ценность и важностьожидаемых результатов исследования, количество времени и средства, которыепонадобятся для его проведения, а затем точно определить, что именно подлежитрассмотрению.

Мы стремимся узнать как можнобольше о рынке, поэтому очень важно решить, какой из многих методов полученияинформации для исследовательского проекта следует выбрать. Например, можноиспользовать почтовый опрос. В этом случае опросный лист рассылается по почтетем лицам, которые, как ожидается, заполнят его и пришлют обратно. Это весьмадорогостоящее мероприятие, требующее значительных затрат времени и приносящеевесьма малую отдачу.

Люди, как правило, склонныпроявлять скрытность в том, что касается личной информации. Кроме того, они нежелают тратить время на заполнение письменной анкеты. Их можно понять, потомучто анкеты часто бывают слишком длинными, содержащими много вопросов.

Следующий метод сбора информациисвязан с использованием телефона, что является весьма сложной задачей. Тем не менее,уже проведено множество успешных опросов подобным методом. В первую очередьследует помнить, что вопросы должны быть емкими и конкретными. Но обычно потелефону трудно получить обширную информацию, поскольку мало у кого хватаеттерпения отвечать на вопросы.

Еще один важный метод проведениямаркетингового исследования — наблюдение. Например, при выборе местарасположения магазина розничной торговли можно понаблюдать, сколько людейпроходит мимо этого места.

Большие людские потоки всочетании с наличием остановки одного или нескольких транспортных средств, атакже стоянки для автомобилей обычно являются надежным показателем возможногоуспеха при размещении магазина. Однако если движение в районе предполагаемогоразмещения магазина очень интенсивное, но запрещен поворот и нет места дляпарковки, тогда место выбрано неудачно.[4]

Достаточно популярным методомсбора информации является изучение публикаций (газеты, журналы, справочники,брошюры, проспекты и т.д.). Очень часто это помогает сэкономить время исредства. На Западе, например, имеется ряд изданий, специализирующихся напубликации маркетинговых исследований, которые могут быть весьма полезны припроведении исследований. Методы проведения исследований приведены в Приложении1. Типичная постановка вопросов приведена в Приложении 2.

Существует и такой метод, каквыборочный маркетинг. Он заключается в том, что компания производит опытнуюпартию продукта, выбирает место для реализации, которое может быть охарактеризованокак «нормальное» или «среднее», и делает попытку реализовать продукт.Осуществляется необходимая рекламная поддержка, находящаяся в соответствии спланом представления продукта в национальном масштабе, затем анализируютсярезультаты. Экспериментальная работа такого рода может быть чрезвычайнополезной. Многие специалисты считают, что это самое эффективное исследование.

Последний и наиболее действенныйметод получения информации для исследовательского проекта — личный опрос.Проводится он следующим образом. Интервьюер с опросным листком (и, конечно, склипбордом) в людном месте останавливает прохожих и просит поучаствовать вопросе. Если прохожий соглашается, то интервьюер задает свои вопросы изаписывает ответы. У этого метода имеется ряд преимуществ.

Итак, специалист по маркетингупри выборе метода проведения исследования должен обязательно рассчитатьзатраты, определить уровень и потребность в информации, а также принять вовнимание свои возможности по обеспечению необходимым количеством интервьюеров,телефонных операторов и других вспомогательных работников для проведенияисследования.

После того как выбран методполучения информации, необходимо разработать соответствующий рабочийинструментарий, что подразумевает систематизацию материала в форме вопросов,которые вы хотели бы задать респондентам. Это может быть, например, анкета илиопросный лист. Заметим, что опросный лист потребуется в любом случае,независимо от выбранного метода, поскольку необходимо иметь визуальные записирезультатов опроса.

Специалист по маркетингу долженпомнить главное условие: независимо от типа опроса или анкетирования ниинтервьюер, ни анкета, ни супервизор, контролирующий процесс сбора информации,никоим образом не должны подталкивать респондента к какому-либо конкретномуварианту ответа. Иными словами, ответ должен быть, возможно, более точным итаким, как его сформулировал респондент. Поступать наоборот — это еще хуже, чемпросто бросать деньги на ветер, поскольку на основе искаженных данных можетбыть принято решение, чреватое крахом для компании.[5]

1.3 Основные направленияизучения потребителей и их характеристика

Важнейшее место в маркетинговыхисследованиях наряду с изучением рынка и механизмов работы коммерческих фирмпринадлежит изучению потребительского и покупательского поведения. Цель такогоизучения должна соответствовать основному принципу маркетинга: «Производить то,что покупается, а не покупать то, что производится». Потребитель — главныйобъект маркетинга. Участнику рынка важно проанализировать и выявить желания ивозможности потребителя, мотивы решения о покупке.[6]

Под потребительским поведениемпонимается решение потребителя о распределении дохода между товарами иуслугами, которые он собирается приобрести. Изучение потребительского поведенияважнейшая задача в маркетинге, решение которой дает возможность производителю(продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы для получениямаксимальной прибыли при продаже товаров и услуг. С самой широкой точки зренияобслуживание клиентов может быть инструментом, определяющим и удовлетворяющим высшуюпотребность клиентов. Вместо источника затрат оно может превратиться в источникприбыли.[7]

Исследователи подсчитали, чтожитель крупного города ежедневно подвергается воздействию более 500 сигналов(реклама по радио, телевидению, в газетах, журналах и т.д., сигналы,воспринимаемые по дороге на работу). Из 500 сигналов человек (сознательно илинеосознанно) может уловить лишь 50, из которых только 5 эффективны. Они илиусиливают, или изменяют поведение потребителя.

Основоположник теории маркетингаФ. Котлер описал основные факторы покупательского поведения: культурные,социальные, личностные и психологические.

Целесообразно далее рассмотретьданные факторы.

Факторы поведения покупателей

Поведение потребителей на рынке, характер покупокопределяются личностными, культурными, социальными и психологическимифакторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговогоисследования[8].

· Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадиюжизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода насемью и на одного человека), стиль жизни, тип личности и самопредставление.

Жизненный цикл семьи — совокупность стадий, которыепроходит семья в своем развитии (холостяки, молодая семья без детей и т.д.)

Стиль жизни- стереотипы поведения личности, которыевыражаются в интересах, убеждениях, действиях.

Тип личности — характеризуется относительнонеизменной реакцией личности на изменение внешней среды (уверенность,независимость, агрессивность, инертность и т. д.).

Самопредставление — сложное мыслительноепредставление личности о себе, о собственном «я».

· Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру ипринадлежность к общественному классу.

Культура- совокупность основных ценностей,воспринятых человеком от семьи и других общественных институтов.

Субкультура, характеризующую группу людей с общейсистемой ценностей, основанной на общем жизненном опыте и ситуациях.

Общественный класс — относительно упорядоченная истабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями.Интересами и поведением.

· Социальные факторы включают в свой состав малые группы(подразделяющиеся на группы членства и референтные группы), социальные роли истатус.

Группы членства — группа, к которой принадлежатопределенные личности и которые оказывают влияние на их поведение и котораяоказывает влияние на их поведение (семья, сослуживцы, друзья).

Референтная группа — группа, по которой личностьосуществляет сравнение при формировании своих отношений и поведения.

Социальная роль — виды деятельности, которыеосуществляет индивид по отношению к окружающим людям (один тот же человек можетиграть роли сына, отца и директора). Социальная роль влияет на покупательскоеповедение индивида.

Статус — это положение индивида в обществе (статусдиректора, статус отца).

· Психологические факторы включают в свой состав мотивацию,восприятие, усвоение, убеждение и отношение.

Восприятие — это процесс отбора, систематизации иинтерпретации информации.

Усвоение — заключается в изменении поведенияиндивидов на основе приобретенного ими опыта.

Убеждение — определенные представления о товаре,основываются на реальном знании, мнении, вере.

Отношения — это устойчивые благоприятные илинеблагоприятные оценки, чувства и склонности.

Мотивация — вызывает активность людей и определяетнаправленность на покупку определенного товара.

В маркетинге при анализе поведения потребителейнаиболее часто используются теории мотивации Аллена, Фрейда и Маслоу:

· американский маркетолог Аллен разделяет потребительские мотивы напервичные и вторичные. Такое деление предопределяет соответствующие подходы квыбору направлений совершенствования предлагаемых потребителям товаров;

· Авраам Маслоу человеческие потребности располагают по значимостив иерархическом порядке: с начала физиологические потребности, затемпотребности самосохранения социальные потребности, потребности в уважении и,наконец, и потребности в самоутверждении;

· Фрейд считал, что люди в основном не осознают реальныхпсихологических сил, формирующих поведения, что человек растет, подавляя в себемножество влечений. Эти влечения полностью не исчезают и никогда не находятсяпод полным контролем (более того, подавление их обязательно в невротическомповедении, навязчивых состояниях, психозах).

Согласно теории Фрейда, человек не отдает себеполного отчета в истоках собственной мотивации.[9]

Типы покупателей

Различие социально-психологической мотивации,предопределяющей покупательское поведение, делает актуальной задачу выявленияразличных типов покупателей. При этом учитывают черты характера покупателя,образ жизни, стереотипы, верования, привычки, обычаи и т.д. С учетом типовпсихики их делят на сангвиников, холериков, флегматиков, меланхоликов.

С учетом желания приобретать товары, находящиеся наразных стадиях ЖТЦ, покупателей подразделяют на новаторов, консерваторов,ретроградов.

В зависимости от ролей, которые потребители играютпри покупке товаров, выделяют:

· инициаторов, которые побуждают других людей к покупке, хотя самимогут и не приобретать товар;

· лиц, влияющих на формирование решения о приобретении товара всвязи с их компетентностью и авторитетом для лиц, приобретающих товар;

· покупателей, совершающих покупку;

· потребителей, пользующихся товаром;

· критиков, оценивающих качество и эффект от удовлетворенияпотребностей за счет приобретенного товара.

Можно выделить следующие важнейшие направленияизучения потребителей:

Изучение отношения потребителя к компании

При изучении отношения потребителей к компании, т. е.при определении ее имиджа, прежде всего, необходимо разработать системуоценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельностикомпании. Так, для фирмы, оказывающей услуги, в качестве базовых оценочныхкритериев, можно предложить следующее:

· услужливость;

· быстрота реагирования на заказы;

· соблюдение сроков;

· готовность дать совет;

· технические и производственные возможности;

· гибкость цен;

· обеспечение высокого качества услуг;

· сердечность контактов;

· большой опыт работы;

· компетентность обслуживающего персонала;

· возможность оказания широкого спектра услуг.

Далее формируется репрезентативная выборка клиентовданной компании, среди которых проводится анкетирование. Респонденты оцениваютуровень достижения каждого критерия из приведенного списка. Рекомендуется вданном случае использовать модифицированную шкалу Лайкерта (рисунок1).

Соблюдение сроков

отчётности

________

_______

Не- соблюдение сроков отчётности

Рисунок 1. ШкалаЛайкерта

После обработки анкет, полученных от всехреспондентов, проводится выявление сильных и слабых сторон деятельностикомпании. Оценки и выводы выглядят гораздо убедительнее, когда имеетсявозможность их сопоставить для разных периодов времени или для одного периодавремени, но для ряда конкурирующих компании.

Для фирмы-производителя возможно получениесравнительной оценки имиджа компаний на основе изучения отношения потребителейк товарам этих компаний.

Может изучаться не только имидж компании, нопараллельно также и профиль опрошенных потребителей. Анализ полученных данныхпозволяет выяснить, что думают потребители различного профиля об имиджекомпании с помощью шкалы семантической дифференциации.

Изучение намерений потребителей

На общем уровне оцениваютсянастроение или степень удовлетворенности потребителей, их представление о намерениисовершить покупку или услугу. На более конкретном уровне — фирма регулярноорганизует опросы относительно вероятности совершения покупки.

При разработке анкетиспользуются поведенческие меры:

· я определенно куплю этот товар;

· возможно, куплю;

· существует вероятность покупки;

· сомневаюсь, что куплю;

· я не куплю данный товар

Пример вопросника приведён нарисунке 2.

Собираетесьли воспользоваться услугами риэлтеров в течение ближайших 12 месяцев?

Ни в коем случае Маловероятно Неплохая вероятность Большая вероятность Весьма вероятно Уверен 0,10 0,20 0,50 0,70 1,00

Рисунок2. Пример вопросника

Изучение отношения потребителей к определенной маркетовара

1. Прежде всего, следует выделить изучение степени известности маркитовара. Известность устанавливает связь между маркой и категорией товара, ккоторой он принадлежит.

2. Принятие решения о пробной покупки зависит не только от осведомленностио новой марке, но также от ее отличительных свойств, на которые обычноуказывается в рекламе.

3. Исследование марок отдельных товаров заключается в изучении мненийпотребителей об этих товарах.

Однако, для исчерпывающегомоделирования покупательского поведения мотивации недостаточно. Один и тот жемотив может появиться у разных людей, но они сделают неодинаковые покупки всилу разного восприятия одной и той же ситуации. Восприятие зависит в первуюочередь от индивидуальных качеств человека, окружающей его обстановки.

«Интерес покупателя к товаруформируют впечатление от окружающего мира. Наиболее эффективны те впечатления,которые соответствуют потребностям покупателя, а также те, которые резкоотличаются от привычных. Лучше воспринимается и запоминается информация,соответствующая уровню понимания, вкусам и убеждениям человека».

При формировании покупательскоговосприятия возможны его искажения. Корректировка поступающей информации можетпроисходить в направлении, соответствующем внутренним установкам человека.

Восприятие — промежуточный этапмотивации, за которым следует усвоение полученных впечатлений. Усвоение требуетповторных впечатлений, подкрепления полученной информации, ответной реакциипокупателя с учетом имеющихся у него данных. Усвоенная информация должна бытьзакреплена путем создания у покупателя целостной мысленной оценки предлагаемоготовара — убеждения.

На основании сложившихсяубеждений происходит заключительная фаза мотивации — формирование необходимогодля совершения покупки отношения к товару.

При изучении моделипокупательского поведения следует определить различные подходы, которыеиспользует участник рынка, и возможные реакции со стороны потребителя, которыеформируются под воздействием маркетинга.

Участник рынка можетиспользовать три подхода к формированию модели покупательского поведения:экономический, психологический и социологический.

В соответствии с экономическимподходом покупатель безразличен к выбору и сочетанию товаров, имеющиходинаковую полезность. Отказ от одного из товаров (например, товара с высокойценой) компенсируется путем замещения его другим товаром в большем количестве.

Существует множество вариантовколичественного сочетания полезных товаров, приемлемых для потребителя».[10]

Таким образом, поведениюпокупателей свойственны закономерности, которые нужны для предпринимателей приформировании объемов производства и продвижении товаров на рынок.

Ценность экономического подходасостоит в аргументации, основной на здравом смысле, хотя он не всегдаоправдывает себя на рынках и не объясняет поведение покупателей.

В частности, есть многопримеров, когда спрос на товары растет, несмотря на повышение цены.

Наиболее существенными факторамиэкономического подхода являются уровень дохода покупателя, цена товара,эксплуатационные расходы и т.д.

Экономический подход основан назаконах:

· максимизации полезности;

· предельной (маргинальной) полезности.

Полезность — способность товара(услуги) удовлетворять потребителя, доставлять ему удовольствие. Полезностьпоказывает отношение потребителя к товару, его реакцию на товар.

Закон максимизации полезностипредполагает: рациональное и последовательное поведение потребителя; наличиебольшого объема информации, что затрудняет правильный выбор; эластичностьспроса по отношению к цене.

Покупатель руководствуетсяпрагматическими соображениями и личными представлениями о максимальнойполезности и выгодности, покупаемых товаров, однако на самом деле он не такрационален в своих покупках и поведении.

Глава 2. ИсследованиеПоведения потребителей рынка недвижимости

2.1 Статистический анализсовременного рынка недвижимости республики Хакасия

Рынок недвижимости нашего регионанеотвратимо развивается. До недавнего времени, пока мировой финансовый кризисне стал проникать в сферу строительства жилья, достаточно бурным ростомразвивалось домостроение. Рынок недвижимости открыл перспективы для ипотеки.Бурное развитие строительства современного крупнопанельного, коттеджного ималоэтажного строительства — наряду с повышением мобильности населения, еготребований к качеству жилья, смещению приоритетов по выбору места проживания — привели к тому, что на территории города и республики активно образуется рынокнедвижимости. Развитие транспортной системы и других объектов инфраструктуры врегионе сделает жилье еще более удобным.

Последние полтора года на столичномрынке Хакасии четко определены тенденции, свидетельствующие о положительнойдинамике его развития. Статистические данные по региону в целом оптимистичны.За последнее полугодие 2008 года доля ипотечных кредитов в объеме кредитовнаселению возросла с 9,5% до 12,9%.

Ресурсы-то имеются. На повесткедня — вопрос баланса цены и платежеспособности. Мнения о доступности ипотекислоям населения в сфере профессиональных участников рынка разнятся. Цены нажилье высокие — а покупателей — море.

Развитие ипотеки для населения Хакасиизависит от разных факторов: экономических (уровень экономики, инфляция, темпыроста ВВП), правовой базы, платежеспособности населения, стоимости ресурсов длябанков и в итоге для заемщиков, стабильности ситуации на рынке жилья и наличияпредложения.

Статистика бесстрастна. Но ее цифрызачастую могут вывести из равновесия. К примеру, если они касаются цен. Нижеприведем цифры отдела статистики финансов и цен Госкомстата по РХ за первые 4месяца 2009года.[11]

По подборке цен за каждый квартал видно,что цены на жилье в начале этого года упали. Сначала рассмотрим эту ситуацию порегионам Сибири.

На первичном рынке жилья на конецпервого квартала этого года жилье по сравнению с предыдущими тремя месяцамиподешевело (по России на 2,2% за квадрат, по Хакасии — на 3,4%). Но еслисравнивать это радостное удешевление за январь-март 2009 года с первымкварталом прошлого года, то получится, что оно «съедается» подорожанием за год:за это время цены по России подскочила на 5,2%, а по Хакасии — на 11%.

На вторичном рынке сложилась схожаяситуация. В январе — марке, по сравнению с прошлым кварталом, стало реальнокупить крышу над головой на 2,8% дешевле по России и на 15,4% — по Хакасии. Асравнение первых кварталов этого и прошлого годов дает иную картину: по странесохраняется подорожание жилья (на 5,5%), а Хакасия остается пока одним из немногихрегионов, где за год зафиксировано понижение его стоимости. Правда, не намного:на 8,9%.

Средние цены По России (в рублях за одинквадратный метр общей площади) в 1 квартале 2009 года были около 50465 рублей(на первичном рынке), и 77806 рублей — на вторичном. А в Хакасии зафиксированастоимость «метра» почти в два раза меньше: 29202 — «первичка», 31908 — «вторичка». Жилищные цены в Хакасии оказались одними их самых низких в Сибири — еще дешевле — только в республике Бурятия.

В соседнем Красноярском крае стоимостьметра первичного жилья зашкаливает за 40 тысяч рублей, а вторичного — за 34тысячи. На другой соседней территории, в Кемеровской области, цена квадрата напервичном рынке — около 32 тысяч рублей, на вторичном — более 36 тысяч рублей.А самое дорогое жилье в Сибирском федеральном округе, по данным статистиков,сейчас в Новосибирской области: там около 49 тысяч рублей стоит метр новогожилья и около 55 тысяч — цена за метр на вторичном рынке. Но не стоит забывать- это средние цены на по городам: от типового жилья до элитного.

Теперь о ценах на так называемое элитноежилье (хотя то, что в наших реалиях называют элиткой, в более крупных городахпопадает под категорию обычной квартиры). По России средняя стоимость элитногожилища не намного отличается от квартиры простой улучшенной планировки: метр«первички» — около 94 и 58 тысяч (соответственно), «вторички» — около 94 и 58тысяч рублей.

В Хакасии эта разница тоже не оченьбросается в глаза: первичное элитное жилье стоит чуть больше 32 тысяч за метр,улучшенной планировки около 29 тысяч рублей. Метр «бэушной» элитки опустошиткарман примерно на 39 тыс. рублей, а квартиры улучшенной планировки — на 34тысячи рублей. Как видим, во всех случаях ценовой перекос получается в сторонувторичного жилья.

2.1 Проведение маркетинговогоисследования предпочтений потребителей и анализ полученных данных

Целью настоящего исследованияявляется получение и анализ первичной информации для выявления факторов,влияющих на отношение потенциальных клиентов к объектам недвижимости, и к рынкунедвижимости, в частности, а также выявление их потребностей с целью разработкимер по расширению возможности приобретения жилья.

По этой же причине автором было проведено маркетинговое исследование,целью которого было решение проблемы, с которой сталкиваются современныестроительные предприятия и риэлторские фирмы увеличение рыночной доли,совершенствование сбытовой политики на рынке недвижимости, в целом.

Исходя из этого, были определенызадачи исследования:

· определить востребованность в улучшении жилищных условийгражданами города и республики;

· выяснить, какое жилье потребители предпочитали бы приобрести;

· выявить причину того, что не устраивает их в имеющемся жилье;

· выяснить, какое жилье хотели бы приобрести;

· определить, какого типа квартира устраивает при приобретении;

· узнать, какой планировки квартиру хотели бы приобрести покупатели;

· получить оценку финансовых возможностей потребителей, а именно:

· узнать стоимость реально приобретаемого жилья;

· выяснить величину первоначального взноса на оплату от стоимостижилья;

· выявить отношение к возможности сдачи старого жилья в счет оплатынового;

· узнать желаемый срок кредита на приобретение недвижимости;

· выяснить сумму минимального процента и сумму ежемесячных выплат покредиту на жилье, которые смогли бы выплачивать покупатели;

Характер целей предопределил выбор типа исследования — описательный.Автором было решено использовать один из широко известных методов проведениямаркетингового исследования — опрос потребителей, ориентированный на массовыхреспондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекало водном направлении определение отношения населения к приобретению объектовнедвижимости.

Инструмент реализации опроса в данной работе — анкета (Приложение 3).С помощью вопросника получена первичная информация, необходимая для определенияпотребности покупателей в объектах недвижимости, охвата исследуемой проблемы.Тип вопросов — закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведенииисследования — дихотомические и многовариантные, использование которых должноактивизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процессввода полученных данных. «Маркетинговая информация — это цифры, факты,сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые для анализа ипрогнозирования маркетинговой деятельности»[12].

Сбор первичной маркетинговойинформации заключался в опросе респондентов различной квалификации икомпетенции. Количество опрашиваемых — 50 человек (Приложение 4). Первичныеданные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных — самостоятельный. Были получены ответы респондентов практически на все вопросыанкет. Обработка полученной информации проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel,который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать сосписками в таблицах и на веб-страницах.

Анализ анкет клиентов показал, что респонденты, в основной массе,желали бы улучшить свои жилищные условия: из 50 опрошенных всего лишь 3человека не нуждаются в улучшении жилищных условий (рисунок 3).

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. Да 47 Нет 3 Всего: 50

Рисунок 3 — Распределение ответов навопрос № 1 анкеты

Ответы на вопрос анкеты № 2, где спрашивалось, какоежилье имеют респонденты, распределились следующим образом: однокомнатныеквартиры имеют 16 человек, 10 — двухкомнатные, трехкомнатные — 13 человек,четырехкомнатные квартиры имеют 2 человека, 2 человека имеют неблагоустроеннуюквартиру, элитное жилье — 1 респондент, частный дом — 5 человек, коттедж — 1человек (рисунок 4).

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. 1-комнатная квартира 16 2-комнантная квартира 10 3-комнатная квартира 13 4-комнатная квартира 2 неблагоустроенная квартира 2 элитное жилье 1 частный дом 5 коттедж 1 Всего: 50

Рисунок 4 — Распределение ответов на вопрос № 2 анкеты

Далее респондентам ставился вопрос «Что не устраиваетВас в Вашем жилье?». Удалось выяснить, что большинство респондентов неустраивает площади жилья — этот параметр отметили 76% опрошенных, 12 % неустраивает район проживания, 6% — тип дома, 4% — планировка, и только 2%отметили, что их не устраивает неблагоустроенность их жилья (рисунок 5).

Рисунок 5 — Распределение ответов на вопрос № 3 анкеты

Удалось выяснить предпочтения потребителей в планестатуса потенциально приобретаемой квартиры. Здесь ответы распределилисьследующим образом: большинство респондентов (20 человек) предпочли быприобрести 3-комнатную квартиру, 8 человек отметили элитное жилье, 6 человекпредпочли бы приобрести 2-комнатную квартиру, 4 человека — частный дом,одинаковое количество (по 5 человек) респондентов отметили 4-комнатную квартируи коттедж, и только ни один респондент не пожелал бы приобретать жильенеблагоустроенное (рисунок 6).

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. 1-комнатная квартира 2 2-комнантная квартира 6 3-комнатная квартира 20 4-комнатная квартира 5 неблагоустроенная квартира элитное жилье 8 частный дом 4 коттедж 5 Всего: 50

Рисунок 6 — Распределение ответов на вопрос № 4 анкеты

Вопросом № 5 анкеты был вопрос о рынке приобретения:вторичный и первичный. Здесь ответы распределены следующим образом — квартируна первичном рынке желали бы приобрести 84% опрошенных, 16% — на вторичномрынке недвижимости (рисунок 7).

Рисунок 7 — Распределение ответов на вопрос № 5 анкеты

Удалось выяснить, какие типы домов предпочтительнеепокупателям: кирпичные либо панельные. Большинство потребителей предпочитаютквартиры в кирпичном доме (62%), 38% отдают предпочтение панельной застройке(рисунок 8).

Рисунок 8 — Распределение ответов на вопрос № 6 анкеты

Далее в исследовании ставился вопрос о типепланировки квартиры.

Ответы предопределены — 80%, конечно же, хотят жильеулучшенной планировки, 16% — индивидуальной, и только 4% — простой планировки(рисунок 9).

Рисунок 9 — Распределение ответов на вопрос № 7 анкеты

На вопрос анкеты, где спрашивалось о стоимостивозможно приобретенного жилья, ответы распределились следующим образом: Равноеколичество ответов распределились по суммам 1200 и 1500, 10 человек отметилисумму 1200-2000, одинаково по 5 человек — суммы 700-1000 рублей и более 3000рублей (рисунок 10).

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. 240-550 550-700 700-1000 5 1200-1500 15 1500-2000 10 2000-3000 15 более 3000 5 Всего: 50

Рисунок 10 — Распределение ответов на вопрос № 8 анкеты

О величине первоначального взноса на оплату жилья (в% отношении от стоимости квартиры), большинство респондентов отметили то, чтоони могут внести 50 и 70%, 8 человек могут внести 20%, 7 человек — 30%, итолько 5 человек — 100% (рисунок 11).

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. 20% 8 30% 7 50% 15 70% 15 100% 5 Всего: 50

Рисунок 11 — Распределение ответов на вопрос № 9 анкеты

На вопрос «Как Вы относитесь к возможности сдачижилья в счет оплаты нового?», ответы распределились следующим образом: 39 человексогласны на сдачу жилья в счет нового, 11 человек заявили, что постараютсяоплатить за счет других средств (рисунок 12).

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. Обязательно воспользуюсь 39 Оплачу за счет других средств 11 Всего: 50

Рисунок 12 — Распределениеответов на вопрос № 10 анкеты

Удалось выяснить, что наиболее желаемый срок кредитадля приобретения жилья длительный — от 15 лет и выше — его заявила большаячасть респондентов — 23, 10 и 15 лет — 11 человек, 1 человек — срок 7 лет, 1человек — срок 5 лет, 3 года — 3 человека (рисунок 13).

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. 3 года 3 5 лет 1 7 лет 1 10 лет 11 15 лет 11 от 15 лет и выше 23 Всего: 50

Рисунок 13 — Распределение ответов на вопрос 11

В отношении максимального процента за пользованиекредитом, ответы распределились так: 52% отметили процент 10, 36% — 15% запользование кредитом, 5 % опрошенных предпочитают 18%, и 4% — 22% запользование кредитом (рисунок 14).

Примечание: 10% запользование кредитом — 52%, 15% — 36%, 18% — 8%, 22% — 4%

Рисунок 14 — Распределение ответов на вопрос 12 анкеты

12 вопросом был вопрос о сумме ежемесячных выплат закредит. Здесь ответы респондентов были таковы. По 8 человек из опрошенныхподтвердили сумму 3000 и 5000 рублей, 14 человек готовы платить ежемесячно по10000 рублей, 15000 рублей могут платить ежемесячно 6 человек, 5 человек могутплатить 20000 рублей, более 20000 рублей могут всего 7 человек.

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. 3000 8 5000 8 10000 14 15000 6 20000 5 более 20000 7 Всего: 50

Рисунок 15 — Распределение ответов на вопрос 13 анкеты

Последними вопросами анкеты были вопросы классификационного характера,куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода. Подведя итогиисследования, удалось выяснить, что большинство клиентов — мужчины (рисунок 16),возрастной ценз различен: большинство респондентов — от 25 до 55 лет, т.е.работающее население (рисунок 17).

Рисунок16 — Распределение ответов на вопрос № 14 анкеты

Рисунок 17 — Распределение ответов на вопрос № 15 анкеты

В отношении дохода клиентов можно сказать, что они достаточноплатежеспособны — большинство респондентов отметили параметр дохода от 10000 до15000руб.

2.2 Выводы по результатам маркетинговогоисследования

Таким образом, исследованиепозволило проследить поведение клиентов и оценить отношение их к процессамприобретения жилья.

Респонденты, в основной массе,желали бы улучшить свои жилищные условия. Большинство опрашиваемых имеют жильев виде однокомнатных и двухкомнатных квартир, хотя есть и жители, имеющиемалометражные квартиры.

Основную массу респондентов не устраивает площадьжилья, где они проживают — этот параметр отметили 76% опрошенных, 12 % неустраивает район проживания, 6% — тип дома, 4% — планировка, и только 2%отметили, что их не устраивает неблагоустроенность их жилья.

Кроме того, удалось выяснить предпочтенияпотребителей в плане статуса потенциально приобретаемой квартиры. Большинствореспондентов предпочли бы приобрести 3-комнатную квартиру, 8 человек отметилиэлитное жилье, 6 человек предпочли бы приобрести 2-комнатную квартиру, такжеесть желающие приобрести частный дом, 4-комнатную квартиру и коттедж, в товремя, как ни один респондент не пожелал бы приобретать жилье неблагоустроенное.Квартиру на первичном рынке желали бы приобрести 84% опрошенных, 16% — навторичном рынке недвижимости. Большинство потребителей предпочитают квартиры вкирпичном доме, 38% отдают предпочтение панельной застройке.

Далее в исследовании ставился вопрос о типепланировки квартиры. Большинство жителей, конечно же, хотят жилье улучшеннойпланировки, меньшая часть — индивидуальной планировки, и только самый минимум — 4% опрошенных согласны жить в квартирах простой планировки.

Как известно, стоимость недвижимости — вопросактуальный. На вопрос анкеты, где спрашивалось о стоимости возможноприобретенного жилья, ответы распределились следующим образом: равноеколичество ответов распределились по суммам 1200 и 1500 — именно столько стоятсейчас одно и двухкомнатные квартиры, которые более приемлемые по цене, 10человек отметили сумму 1200-2000, одинаково по 5 человек — суммы 700-1000рублей и более 3000 рублей.

О величине первоначального взноса на оплату жилья (в% отношении от стоимости квартиры), большинство респондентов отметили то, чтоони могут внести 50 и 70%, минимум опрошенных подтвердили параметр 100%, причем39 человек из числа опрошенных согласны на сдачу жилья в счет нового, всего 11человек заявили, что постараются оплатить за счет других средств.

Наиболее желаемый срок кредита для приобретения жильядлительный от 15 лет и выше — его заявила большая часть респондентов, самыйминимальный срок 3 года отметили всего 3 человека. В отношении максимальногопроцента за пользование кредитом, респонденты склоняются к проценту 10, и,конечно, самые высокие проценты 18 и 22% предпочитает минимальное количествоопрошенных. Что касается сумм ежемесячных выплат по кредиту, что она минимальна- большинство устраивает суммы в 3000 и 5000 рублей, меньшинство могутпозволить себе выплачивать суммы в 15000 и 20000 рублей.

Последними вопросами анкеты были вопросы классификационного характера,куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода. Выяснено, что большинствоклиентов — мужчины, возрастной ценз различен: большинство респондентов,основная масса — работающее население города и республики. В отношении доходаклиентов можно сказать, что они достаточно платежеспособны — большинствореспондентов отметили параметр дохода от 10000 до 15000руб.

Таким образом, реализация целейи задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила основнуюгипотезу: рынок недвижимости функционирует, формируя спрос на жилье. Главным жепоказателем развития рынка недвижимости является уровень платежеспособногоспроса населения. Рынок недвижимости открыл перспективы для ипотеки.Доступность жилья для основной массы граждан республики, не имеющих свободныхденежных средств, во многом определяется доступностью кредитных ресурсов.

Заключение

Таким образом, проведениемаркетинговых исследований на рынке недвижимости — это сложный многоступенчатыйпроцесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности исвоевременности результатов которого во многом зависит успешноефункционирование того или иного предприятия.

Процесс проведения маркетинговыхисследований включает в себя определение проблемы и целей исследования,разработку плана исследований, сбор информации, ее анализ и доведениеполученных результатов до сведения адресатов.

В современных условиях, в связис тенденциями глобализации маркетинга, новыми потребностями покупателей инеценовой конкуренцией ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает.

Один из основных аргументов впользу целесообразности проведения маркетинговых исследований — возможностьизучения потенциала рынка. Как только исследования завершены, необходимо тщательнопроанализировать свои возможности и остановить выбор на перспективных рынках.Готовясь к выходу на рынок, маркетологи разрабатывают прогноз объема продаж, воснове которого лежат оценки спроса.

Одним из направлений проводимыхисследований части 2 курсовой работы явилась удовлетворенность потребителей объектовнедвижимости.

Все данные занесены в таблицы,сделаны выводы к таблицам и информация предоставлена в виде таблиц.

По результатам анкетированияможно сделать следующие выводы:

·предложение на рынке недвижимости действительно удовлетворяет потребностям основноймассы покупателей;

·цены на продаваемые объекты для большинства потребителей приемлемы только приналичии заемных у банков средств;

·большим спросом пользуется недвижимость улучшенной планировки, в новыхзастройках микрорайонов.

В ходе исследования потребительскогорынка недвижимости автором были получены следующие основные результаты:

· определена востребованность в улучшении жилищных условийгражданами города и республики;

· выяснено, какое жилье потребители предпочитали бы приобрести;

· выявлена причина того, что не устраивает их в имеющемся жилье;

· выяснено, какое жилье хотели бы приобрести;

· определено, какого типа квартира и планировки устраивает приприобретении;

· получена оценка финансовых возможностей потребителей;

· выявлено отношение к возможности сдачи старого жилья в счетоплаты нового;

· определен желаемый срок кредита на приобретение недвижимости;

· выяснена сумма минимального процента и сумму ежемесячных выплатпо кредиту на жилье, которые смогли бы выплачивать покупатели;

· определен демографический профиль покупателей, с использованием такихпараметров, как возраст, пол, доход.

Таким образом, можно заключить, что перспективы развития рынканедвижимости в регионе в целом, и в городе Абакане, в частности довольнообширные. В настоящее время по причине угнетения финансовым кризисом уровеньпродажи и покупки жилья снижен. Главенствующую роль в улучшении качественныхусловий проживания населения играет политика государства и способностьфинансовых институтов к кредитованию физических лиц, однако, перспективыразвития рынка недвижимости налицо.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. «Финпресс», — 2005.

2. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, — 2004.

3. Ковалев А. И., Маркетинг в системе управления предприятием; — 2004.

4. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. — М., — 2003.

5. Маркетинг менеджмент. 11-е изд./Ф. Котлер. — СПб.: Питер, — 2003.

6. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников идр.; Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, — 2004.

7. Максимова И.В. Маркетинг: Учебное пособие.- Волгоград: ВАГС, — 2003.

8. Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К.Ховард и др.; под ред.Н.Д. Эришвили.- 3-е изд., перераб. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 2003.

9. Маркетинг: учебник / Коллектив авторов; Под ред. проф. Н.П. Ващекина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, — 2004.

10. Основы маркетинга: Методическое пособие/КГТЭИ, — 2002.

11. Основы маркетинга: Учебник/Е.П. Голубков. -М.: «Финпресс», — 2005.

12. Основы маркетинга: Учебник/Ф. Котлер. — С-Пб.: «Коруна», — 1996.

13. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятии, — М.,- 2003.

14. Солин А.Д. Маркетинг. — М.: НОРМА — М, — 2002.

15. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. Высш. Учеб.Заведений. — М.: ВЛАДОС, — 2003.

16. Уварин В.Р. Маркетинг. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, — 2004.

17. Ходеев Ф.П. Маркетинг для студентов средних специальных учебныхзаведений / серия «Учебники и учебные пособия». — Ростов н/Д: «Феникс», — 2003.

18. Хомутов А.Л. Маркетинг: Учебное пособие.- Волгоград: ВАГС, — 2004.

Приложение 1

Методы маркетинговыхисследований

Метод Определение Формы Экономический пример Преимущества Проблемы 1. Первичные исследования Сбор данных при их возникновении Наблюдение Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект исследования Полевое и лабораторное, личное, с участием наблюдающего и без него Наблюдение за поведением потребителей в магазине или перед витринами Часто объективней и точнее, чем опрос Многие факты не поддаются объяснению. Высоки расходы Интервью Опрос участников рынка и экспертов Письменное, устное, телефонное, свободное, стандартизированное Сбор данных о привычках потребителей, исследования имиджа марок и фирм, исследование мотивации Исследование невоспринимаемых обстоятельств (мотивов) Надежность интервью, влияние интервьюера, проблемы репрезентативности выборки Панель Повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени Торговая, потребительская, специальная Постоянное отслеживание торговых запасов в группе магазинов Выявление развития во времени Смертность панели, эффект панели Эксперимент Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов Полевой, лабораторный Тест рынка, исследование продукта, исследование рекламы Возможность раздельного наблюдения за влиянием переменных. Контроль ситуации, реалистичность условий Расход времени и денег 2. Вторичные исследования Обработка уже имеющихся данных Анализ доли рынка с помощью данных учета и внешней статистики Низкие затраты, быстрота Неполные и устаревшие данные, несоответствие методик получения данных

Приложение 2

Типичная постановка вопроса прииспользовании различных методов анализа

Метод Типичная постановка вопроса Регрессионный анализ

Как изменится объем сбыта, если расходы на рекламу сократятся на 10%?

Какова будет цена на продукт в следующем году?

Как влияет объем инвестиций в автомобильной промышленности на спрос на сталь?

Вариационный анализ

Влияет ли упаковка на размеры сбыта?

Влияет ли цвет рекламного объявления на количество людей, вспомнивших рекламу?

Влияет ли выбор пути сбыта на величину продаж?

Факторный анализ

По каким признакам курящие отличаются от некурящих?

Какие признаки работников службы сбыта наиболее существенны для их деления на преуспевающих и неудачников?

Можно ли считать определенного человека, учитывая его возраст, доход, образования, достаточно надежным для выдачи кредита?

Дискриминантный анализ

Можно ли агрегировать множество факторов, которые покупатели считают важными?

Как можно описать различные марки товара с точки зрения этих факторов?

Кластер-анализ

Можно ли разделить клиентов на группы по их потребностям?

Имеет ли газета различные типы читателей?

Можно ли классифицировать избирателей по тому, как они интересуются политикой?

Многомерное планирование

Насколько продукт соответствует «идеалу» потребителей?

Какой имидж имеет предприниматель?

Как изменилось отношение потребителей к продукту в течение ряда лет?

Приложение 3

АНКЕТА

Уважаемые жителиг.Абакана и республики Хакасия!

Опрос проводится сцелью выяснения потребностей жителей города и республики в улучшении жилищныхусловий. Ваши ответы помогут выявить предпочтения при выборе объектовнедвижимости и разработать меры по расширению возможностей их приобретений.

1. Хотели бы Вы улучшить своижилищные условия?

Да Нет

2. Какое жилье Вы имеете:

1-комн. квартира неблагоустроенная квартира

2-комн.квартира элитное жилье

3-комн.квартира частный дом

4-комн.квартира коттедж

3. Что не устраивает Вас в Вашемжилье?

район проживания

тип дома

площадь

планировка