Реферат: Анализ рекламной деятельности турфирмы "Лабиринт"
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Общие сведения о туристической фирме «Лабиринт»
2. Позиционирование продукта на рынке туристических услуг
3. Рекламная стратегия фирмы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Изучение рекламной деятельноституристической фирмы является актуальной темой в развивающейся экономике России.С открытием «железного занавеса» тогда еще граждане СССР (а впоследствии и союзныхстран, включая Россию) буквально наводнили зарубежные экскурсии. Сегодня, когдапоток стал более упорядочен, а с течением времени уровень жизни россиян стал выше(поездки под эгидой турфирмы могут позволить себе многие), рекламная деятельностьпо привлечению клиента является важной составляющей деятельности любой турфирмы.
Среди разнообразия туристическихфирм и агентств очень важно выбрать то, которое в состоянии организовать клиентудостойный – а, главное, такой, каким хочет видеть клиент, – отдых и развлеченияво время поездки. Именно поэтому разнообразие рекламных кампаний, применяемых темиили иными фирмами, достаточно велико: каждая пытается быть запоминающейся и оригинальной.
В данной работе проанализируемдеятельность туристической фирмы «Лабиринт», которая уже давно работает на рынкетуристических услуг России. Это и является целью работы.
В рамках проводимого в работеанализа поставлены следующие задачи:
— исследование деятельностифирмы;
— изучение особенностей конкурентнойсреды и целевой аудитории фирмы;
— анализ спроса и предложенияна услуги фирмы;
— особенности рекламной деятельностифирмы.
В процессе выполнения работыбыли применены несколько видов источников, однако наиболее полную информацию можнопочерпнуть из периодических изданий и Интернет, на что и было обращено особое внимание.
1. Общие сведения о туристической фирме «Лабиринт»
Компания «Лабиринт»присутствует на туристическом рынке с 1995 года[1].
Туроператор «Лабиринт»работает по таким направлениям как Финляндия, Греция, Швеция, Норвегия, Латвия,Эстония, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция.
Помимо «классических»экскурсионных туров, «Лабиринт» организует и отдых с учетом местных особенностейжизни — так, в Финляндии и Латвии можно пожить в коттеджах и порыбачить, в Греции- отправиться на «шубный» тур, в Исландии — увидеть удивительные ледники и гейзеры.Туроператор «Лабиринт» пытается показать известные достопримечательности разныхстран с новой стороны, чтобы сделать тур ярким и запоминающимся.
Также организуютсятуры по России — например, по Золотому Кольцу, речные туры и т.д.
Компания имееттелефон для экстренной связи в любое время суток из любой страны, куда организуютсяэкскурсии.
Туроператор Лабиринт занимаетсяорганизацией туристических поездок в страны Скандинавии, Прибалтики, Грецию, Африкуи Россию. «Лабиринт» предлагаетсамые разнообразные программы для туристов, среди которых экскурсионные туры, поездкидля любителей рыбной ловли, праздничны специальные новогодние туры от «Лабиринта», а также турыдля горнолыжников и поездки для пенсионеров. Турфирма«Лабиринт» являетсягарантом отличного отдыха для туристов любых возрастов и пристрастий. Каждый отдыхающийнайдет в поездках от «Лабиринт» тот вид отдыха,который придется ему по душе.
Горящие туры от«Лабиринта» в Грецию пользуются неизменной популярностьюсреди туристов всех возрастов. И это не удивительно, ведь Греция – красивая странас богатейшей историей, относящейся к самой древней культуре человечества, при этомклимат страны очень мягкий и позволяет посещать курорты Греции практически круглогодично.Уникальная реликтовая растительность Греции объединяет редкие виды флоры, которойтак славится эта солнечная страна. Морские побережья Греции и многочисленные спа-курортысобирают ежегодно тысячи туристов, которые могут насладиться ласковым Средиземнымморем, щедрыми солнечными лучами, недорогими от туроператора «Лабиринт» отелями, высокогокачества обслуживания.
Горящие путевкиот «Лабиринта» в Скандинавию – это поистине путешествиев сказку. Зимой особенно популярны туры в Финляндию в гости к самому Санта Клаусу.Специальные новогодние и рождественские туры, организованные турфирмой «Лабиринт», предоставят клиентам отличную возможностьраз в году увидеть самого главного дедушку новогодней зимы. Клиенты не только смогутпоучаствовать в увеселительных мероприятиях, которые организуют в Лапландии на родинеСанты, но и, возможно, попасть в гости к Санте и шепнуть ему свое самое заветноежелание.
Туристическиепоездки на лучшие курорты Прибалтики от«Лабиринта» – это возможность недорогои отлично отдохнуть. Юрмала, Даугавпилс и Лиепая встретят теплым летним солнцем.
Специализированныетуры по садам мира стали визитной карточкой туристской фирмы «Лабиринт»[2].
Первый тур проекта«Сады мира» состоялся в 2005 году[3] – это была поездка по частнымсадам Латвии. В дальнейшем новые туры расширяли свою географию: Голландия, Германия,Чехия, Финляндия, Франция, Турция, Вьетнам, Швеция, Дания, Латвия, Китай и другиестраны.
Туры, организуемыекомпанией «Лабиринт» в рамках специального проекта «Сады мира», предназначены длясадоводов и цветоводов, любителей и профессионалов в области цветоводства, садоводства,ландшафтного дизайна и флористики.
В программы зарубежныхпоездок включаются семинары и встречи с профессионалами и коллекционерами растений;посещение дизайнерских и модельных садов, знаменитых исторических и современныхпарков, частных садов, тематических выставок.
Но самый главныйрезультат от участия в проекте «Сады мира» заключается в том, что знакомство с культуройсадоводства и городского озеленения в разных странах позволяет посмотреть на себясо стороны, сравнить приоритеты, помогает вырабатывать вкус и понимание природы.
Номер в Федеральном реестре туроператоров – МТ1 001660- до 31.05.2010; с 01.06.2010 — МТ1 004208.
Почтовый адрес: 129075, г.Москва,ул. Цандера, д.7, корпус 2А, Турфирма «Лабиринт».
Официальный сайт: www.labirint.com.ru.
2. Позиционирование продукта на рынке туристических услуг
Турфирма «Лабиринт» позиционируетсвои услуги под девизом «С нами не заблудишься!»[4]. Девиз очень яркий, запоминающийся,а главное – хорошо ассоциируется с названием фирмы, что также очень важно.
«Лабиринт» предлагает весьмаширокий спектр туристических услуг: от одно- — трехдневных поездок до полноценныхтуров. «Лабиринт» предлагает поездки в такие страны, как Греция, Финляндия, Швеция,Норвегия, Эстония, Латвия, Литва, поездки по России, Израиль, Дания, Исландия, Германия,Франция, Польша, Украина, Африка, Острова Индийского океана. При этом, как уже былосказано, фирма принимает активное участие в реализации многочисленных проектов,последний из которых связан с путешествиями по садам мира.
Целевая аудитория «Лабиринта»настолько разнообразна, что фактически «Лабиринт» предлагает свои услуги представителямлюбого возраста. Кроме классических туров, «Лабиринт» также организовывает турыдля студентов, для пенсионеров, проект «МАМА И МАЛЫШ» и другие. Рассмотрим их вкратце.
В рамках туров в любую странупредоставляется также тур для пенсионеров. Он отличается от обычного менее насыщеннойпрограммой, отсутствием шведских столов – полноценный завтрак, можно заказать диетический.Также больше программ неактивного отдыха: море, зоопарки, прогулки по лесам.
Программа «МАМА И МАЛЫШ»[5].КОМУ: мамам с маленькими детьми (до 2,5-х лет), которые едут отдыхатьна долгий срок (от 2-х до 10 недель) и которые хотят подобрать самый удобный отельдля отдыха с малышом.
ОПИСАНИЕПРОЕКТА. Подобрано несколько отелей, которые отличноподходят для отдыха с маленькими детьми. Отели, которые включены в проект «МАМАи МАЛЫШ», могут предоставить своим гостям: микроволновую печь в номер, большееколичество полотенец, сушилку для белья, детский горшок. В отеле напрокат можновзять детскую коляску, а территория отеля прекрасно подходит для долгих и неутомительныхпрогулок с малышом (нет лестниц, подъемов — территория пологая). В ресторане малышупредложат на завтрак кашу и детское пюре, а в мини-маркете можно найти памперсыи другие необходимые принадлежности для ребёнка.
Сотрудниками турфирмы опрошены больше 100 мам, отдыхавших с маленькими детьмилетом, и на основе их пожеланий составили список требований к отелям, которые участвуютв проекте «МАМА и МАЛЫШ». Эти отели выделены на сайте специальным значкомакции «МАМА и МАЛЫШ», а в описании отеля есть специальное поле, где подробноуказано, что предоставляет отель для семьи с малышом[6].
В целях содействияразвитию профессиональных кадров для туристической индустрии России туристская фирма«Лабиринт» ежегодно организует серию образовательных туров для студентов туристическихспециальностей, молодых специалистов в сфере туризма и менеджеров турагентств.
В программу каждогообразовательного тура включены обзорные экскурсии, посещение музеев, осмотр отелейи мастер-классы, которые проводят ведущие менеджеры турфирмы «Лабиринт» и ее зарубежныепартнеры. Кроме того, обязательным элементов каждого студенческого тура являютсякомандные задания, развивающие навыки, необходимые в работе менеджера туроператорскойкомпании, гостиницы или компании — агента. Каждое задание оценивают партнеры турфирмы«Лабиринт» — профессионалы в своей области.
Каждый год студентампредлагается образовательные туры в Северную Европу (зимние каникулы) и в Грецию(летние каникулы). Маршрут туров, тематика семинаров и мастер-классов меняется каждыйгод. Турфирма «ЛАБИРИНТ» уже несколько лет сотрудничает с такими вузами,как РМАТ, МНЭПУ, а также с туристическими факультетами во многих городах России.Многие вузы засчитывают участие в образовательном туре в качестве обязательной практики[7].
Образовательные туры для студентов туристическихвузов и молодых специалистов включают следующие:
1. Тур в Грецию для повышения квалификации для преподавателей потуризму и гостиничному менеджменту
2. Тур в Грецию «Студенческая весна».
3. Образовательный тур в Грецию (Халкидики).
4. Работа сопровождающими на курортах Греции.
5. Выездные семинары по туризму[8].
Это лишь некоторые из предоставляемых специальных туров. Их у «Лабиринта»гораздо больше. Этим компания выгодно отличается от конкурентов. К тому же, турфирмане имеет специализации работы с определенным контингентом – возрастным, к примеру.Клиентом фирмы фактически может стать кто угодно: предложения «Лабиринта» рассчитанына разные уровни дохода населения, разные интересы и возраста. К примеру, один итот же тур может включать как программу активного отдыха, так и просто экскурсионнуюпрограмму. Все это можно выбрать в процессе заказа тура.
Рассматривая конкурентную среду, следует сразу отметить, что она весьма обширна.Туристических фирм на сегодняшний день великое множество и каждая из них боретсяза выживание с помощью дополнительных рекламных ходов. Однако проведенное исследованиепоказало, что реальных конкурентов «Лабиринта» не так и много. В таблице 1 приведеныосновные из них, а также выявленные конкурентные преимущества.
Таблица 1 Конкурентная среда турфирмы «Лабиринт»[9]
Название Конкурентные преимущества «Атлас» Более развитая и активная рекламная кампания, лучшее наполнение сайта «Спутник» Более обширная программа поездок по России «1001 тур» Более развитая сеть региональных представительствИз краткого исследования можноувидеть, что наиболее активным конкурентом является «Атлас». Действительно это агентствообладает куда более развитой рекламной кампанией, сайт гораздо лучше наполнен, ав остальном «Лабиринтом» очень много общего. Да и опыт работы приблизительно одинаков.Однако «Атлас» не предоставляет столь широкого спектра специальных программ, в томчисле и программ для молодых мам. Фактически это является «изюминкой» «Лабиринта».
Турфирма «Спутник» специализируетсябольше на поездках по России – в этой сфере «Лабиринту» с ней трудно конкурировать.Однако в остальном «Лабиринт» явно превзошел: и в наполнении сайта, и в программахэкскурсий за пределы России, и в наличии специальных предложений (у «Спутника» ихпросто нет – можно договориться о программах отдельных экскурсий только на месте).
Агентство «1001 тур», также, как и «Атлас», довольно сильный конкурент на рынке, к тому же имеет лучшую сетьрегиональных представительств, что на руку самой компании. Однако, опять таки, специальныепредложения весьма ограничены, а опыт работы значительно меньше.
3. Рекламная стратегия фирмы
Стратегия рекламной кампаниилюбой турфирмы базируется на привлечении клиентов. Реклама – это дорогостоящий элемент маркетинговой политикитуристкой организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы,выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетомцелевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности.
Обычно «Лабиринт» пользуется следующими средствами распространения рекламы[10]:
— Реклама в прессе.
— Реклама в Интернет.
— Печатная реклама: каталоги, буклеты.
— Участие в выставках.
Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности.
«Лабиринт» проводит всевозможную деятельность по распространению сведенийо достоинствах своих туруслуг и убеждению целевых потребителей посредством изданияпечатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящемусезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информациюоб имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательностипечатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов,исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.
Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свойправильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.
Подготовка, производство и распространение туристских каталогов занимает значительноевремя и требует больших денежных затрат.
Следующий вид рекламы, который использует «Лабиринт»,– реклама в журнале «Туризм и отдых». Также можно размещать рекламу в журналах «Атмосфера»и «Гала» — одном из самых популярных журналах о звездах и светской жизни в Европе.Однако следует отметить, что в последних журналах реклама размещается редко, преимущественноперед летним сезоном. Основное преимущество рекламы в журналах — это их печатноеи графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журналаявляются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительноечисло «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешнодостигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщенийдо целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что онииздаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые измененияв сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио.
Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно приниматьучастие в выставках “Отдых” и MITT, которые проводятся в Москве[11]. На выставкахпредоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственнымипокупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того,при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитииконъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.
Также «Лабиринт» использует рекламу в Интернет.
В качестве методов Интернет–рекламы «Лабиринтом» используются в основном:
— баннерная реклама на коммерческихсайтах Интернета;
— регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета
— рекламу по электронной почте.
Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически,обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представлениео характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж[12].
Также размещается информация о сайте туркомпании иссылки на него в различных каталогах.
Рассмотрим особенности спроса на услуги «Лабиринта».
Не следует обходить вниманием прошлогодний кризис. О финансовом кризисе, который буквальнозахлестнул весь мир, не наслышаны разве что младенцы. Кто-то уже испытал на себепоследствия этого монстра, кого-то эта неприятность ждет в будущем, кто-то настойчивоищет пути, которые помогли бы обойти все острые углы.
Не осталась встороне от проблем, связанных с мировым кризисом, и туристическая отрасль. Экспертыединодушны: туристическому бизнесу, как мировому, так и отечественному, не удастсяизбежать негативных последствий финансового кризиса. Согласно последним данным, финансовый кризис уже привел к снижению спроса на туристическиеуслуги в нашей стране на 30 процентов[13].
Туроператоры говорято том, что в результате удорожания доллара относительно рубля повысилась стоимостьзарубежной туристической путевки. Многие клиенты, которые уже запланировали свойотпуск в ближайшее время, вследствие нестабильной обстановки в мире предпочли отменитьсвой отдых за рубежом или хотя бы перенести поездку до лучших времен. Многие надеются,что, поскольку в мире падают цены на нефть и топливо, то и не за горами то время,когда упадут цены на туры. Туроператоры советуют не тешить себя напрасными иллюзиями,поскольку постоянное повышение доллара не позволит упасть цене на путевки.
Аналитики прогнозируют,что пострадать в первую очередь могут крупные туроператоры, которые пользуются банковскимикредитами. Как следствие – количество туров, предлагаемых на рынке, значительносократится. Кроме этого, отказ в кредитах может привести некоторых туроператоровк банкротству. Но и тогда еще не все потеряно. Спасти компании, находящиеся на гранибанкротства, может грамотное антикризисноеуправление, главная цель которого – выработать на основании маркетинговой стратегииусловия, которые помогут выйти туристической отрасли из кризисного состояния.
Но не все такплохо даже в период мирового финансового кризиса. Современный человек не может неотдыхать и не путешествовать, потому что уже не мыслит без этого своей жизни. Именнопоэтому туристический рынок всегда будет оставаться на плаву.
Также финансовыйкризис сказался и на рынке недвижимости. Одним из последствий его влияния сталоснижение цен на недвижимость. Поэтому сегодня все больше россиян решаются вкладыватьсвои сбережения в недвижимость за рубежом,что позволит им во время отдыха или путешествий за пределами России останавливатьсяв собственном доме. Среди наших соотечественников наибольшей популярностью пользуютсяапартаменты в Болгарии, Германии, Финляндии, Испании и США.
Падение спроса на детский отдых, как за рубежом, так и в Российской Федерации,в зависимости от направления составило от 15 до 40%, сообщают туристические операторы.Со слов экспертов, в сегменте недорогого зарубежного детского отдыха спад больше. Падениеспроса в «Лабиринте» составило 20 – 40%. И это притом,что цены на детский отдых за рубежом в этом сезоне, к примеру, снизились на 15-20%,а качество программ повысилось. Как отметила менеджер фирмы, на фоне общего паденияспроса меньше всего пострадал дорогой сегмент[14].
В самом начале лета сегмент морских круизов стал показывать уверенный ростколичества бронировок. По оценкам фирмы «Лабиринт», турпоток сейчас превышает примернона 70% аналогичные показатели прошлого года, а глубина продаж начинается от 3 изаканчивается рекордными 14 месяцами. Столь высокий результат стал возможен из-заотложенного спроса прошлого года, когда большая часть туристов выбирали либо оченьэкономичное размещение на круизных лайнерах, либо отдавали своё предпочтение вообщедругим видам отдыха. Сейчас ситуация разительно отличается от лета 2009 года, ас возвращением в регион Средиземноморья круизной компании «Carnival» стоимость туровможет стать для туристов ещё доступнее.
Продажи морских круизов на данный момент показывают устойчивый рост. Увеличениетурпотока достигает 70%. Связано это, в первую очередь, с ценами, которые формировалиськруизными компаниями в разгар кризиса, но они абсолютно адекватны и текущему моменту,поэтому такие туры пользуются повышенным спросом среди туристов. Круизы традиционноне продаются в режиме last minute, а на данный момент глубина продаж достигла порядка2.5-3 месяцев, то есть сейчас бронируются круизы на август-сентябрь. При этом особосерьёзных подвижек в структуре спроса нет. Летом – это средиземноморские круизы,а зимой – Персидский залив. Этот регион с каждым годом набирает популярность у туристов.
Положительное влияние на продажи круизов оказывает и снижение курса евро,а по ряду маршрутов глубина продаж уже достигает 12-14 месяцев. Сейчас уже анонсированыновые маршруты на летний сезон 2011 года, и туристы бронируют их уже сегодня. Самыевыгодные предложения на круизном рынке сейчас начинаются от 459 евро на 1 пассажирапри двухместном размещении за недельный круиз с посещением Барселоны, Монако, Флоренции,Рима, Неаполя и Пальмы-де-Майорки. А самые роскошные варианты размещения обойдутсякак минимум в 11'000 евро на 1 пассажира при двухместном размещении. Тенденции предпочтенийсохраняются на прошлогоднем уровне: самые популярные маршруты в массовом плане –это Средиземноморский регион с посещением Италии, Франции, Испании и Мальты. В процентномраспределении их бронируют примерно 70% туристов, далее спрос распределяется соответственнона Северную Европу, а также на экзотику: ОАЭ, Карибы, Французскую Полинезию, Ю/ВАзию.
При оценке качества услуг фирмы «Лабиринт» необходимо учитыватьследующие факторы:
1. Возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретноон хочет поехать, то затем данное предложение может отсутствовать. Главная задачаменеджеров компании приложить все усилия к стимулированию спроса на услуги своейкомпании, а именно активная реклама в СМИ. Отличительной особенностью данной компанииявляется то, что она не применяет активных мероприятий по стимулированию спросана свои услуги. Учитывая размах всепоглощающего кризиса, турфирма не считает необходимымиспользовать такие медиа — каналы как пресса и радио.
2. Для оценки турпродукта компании «Лабиринт», как и любой другой,невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления.В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмына рынке, престижность ее услуг.
3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы значительноотличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительныемеры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьированиеразличными видами туризма (диверсификация предложения).
4. Статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, таккак их невозможно перенести в другое место).
5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупкауслуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. Вэтом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая нагляднуюинформацию о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могутбыть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажитурпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта(соответствию качества продукта, его цене). Этого компании «Лабиринт»не хватает. Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$ начеловека, предоставлялся некачественный турпродукт. Вместо 5* -ной гостиницы заселялив 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг.
6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристскомрынке, поэтому важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном)уровне.
7.Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления,а не наоборот[15].
Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристскихуслуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости отконъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродуктакомпании «Лабиринт» носит субъективный характер: большое влияние оказываютвнешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг(местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи).
Туристский маркетинг компании «Лабиринт» адресован не только «конечнымпотребителям» — туристам, но и промежуточным инстанциям — турагентствам, партнерам,общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.
К особенностям турпродукта можно отнести такие отличительные свойства, каквзаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочнойперспективе, отражающей композитный характер турпродукта: рентабельность транспортныхкомпаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость нарынке определяется качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данногонаправления[16].
В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ «Лабиринт»не учитывает интересы других субъектов туристической деятельности. Практика показываетпреобладание в разработке маркетинговых стратегий именно краткосрочной ориентации.
Отрицательным моментом можно считать и факт наличия антирекламы. Вот такиеотзывы reports.travel.ru/letters/44827.html?cc=fi можно увидеть в сети довольно часто, однако не факт, что они являются действительноотзывами, а не антирекламой со стороны конкурентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исследование показало, что«Лабиринт» — фирма, которая прочно стоит на ногах на рынке туристических услуг,активно конкурирует и может бороться за право называться одним из лидеров рынкатуристических услуг России.
Рекламная деятельность фирмыв основном протекает на Интернет-страничках, а также журнальных и газетных полосах.Рекламную кампанию фирмы нельзя назвать жесткой или агрессивной. Скорее даже, онамягкая. Ненавязчивое предложение своих услуг, краткое описание предложений – лаконизмявляется одним из основных достоинств фирмы. Легко запоминается название, легкоассоциируется со слоганом. Все это является залогом успешной деятельности на рынке.
Из проблем рекламной кампании,исследованных в данной работе, можно выделить недостаточную ее обширность и скромноесравнении с основным конкурентом представительство в регионах. Однако в сравнениис другими представителями рынка «Лабиринт» имеет одну из лучших рекламных кампанийи весьма неплохое представительство на периферии. То есть все познается в сравнении,однако есть к чему стремиться. Фирма также имеет «козыри» в своей деятельности:спецпредложения для молодых мам, студентов, ученых, пенсионеров. Также активно участвуетв выставках, что не может не отразиться на спросе со стороны клиентов.
Касательно же самого спроса,кризис не обошел «Лабиринт» и спад в спросе в прошлом году был. Клиенты предпочиталиотдыхать в России, Украине, Польше, Болгарии – недалеко от дома, в прекрасных местах,но экономных по стоимости турах. Сейчас же создается ситуация, при которой клиентыпытаются наверстать упущенное: рост спроса настолько велик, что такого успеха непрогнозировали даже оптимистичные менеджеры фирмы. Причем рост спроса наблюдаетсяво всех турах.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Официальный сайт турфирмы«Лабиринт» www.labirint.com.ru/.
2. Оператор турфирм Москвыwww.poiskturov.ru.
3. Дочерний сайт турфирмы«Лабиринт» www.babytury.ru/.
4. Проект поездок посадам мира от «Лабиринт»: www.gardenia.ru/pages/travel001.htm.
5. Бабкин А.В. Специальныевиды туризма. – М.: Феникс, 2006. – 428 с.
6. Квартальнов В.А. Туризмкак сектор экономики. – М.: Феникс, 2008. – 324 с.
7. Кузнецова А.Ю. Стратегияценообразования на рынке туристических услуг // Маркетинг. – №4. – 2009. – с. 14– 16.
8. Курязина Анна Лабиринт– Ваш надежный путеводитель // «Туризм и отдых». – №2. – 2008. – с. 12 – 13.
9. Смирнова Ю. М. Управлениекачеством услуг туристических фирм // Сборник научных трудов КЭИ КНЭУ. – К.: 2009– с. 84 – 89.
10. Шепетилов А.И. Рекламана рынке туристических услуг // Сборник научных трудов МЭСИ. – М.: 2008. – с. 162– 164.