Реферат: Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг

Федеральное агентство по образованию

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Факультет экономики и управления

Кафедра экономики и технологии бизнеса

АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

(курсовая работа по дисциплине Основы маркетинга)

Проверил

профессор

Выполнил

ст. гр. М-04:


Содержание

Введение

1.Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

1.1Демографический фактор

1.2Культура

1.3Социальное положение

1.4Семья

1.5Образ жизни

1.6Референтная группа

2.Анализ домохозяйства и его влияние на поведение потребителя

3.Процесс принятия решения покупателем покупки

3.1Осознание потребностей и информационный поиск

3.2Оценка и выбор альтернатив

3.3Внешние особенности личности на приятие решения опокупке

Внимание

Память

Эмоции

Мотивация

4.Послепокупочный анализ

5.Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара

Практическаячасть

Заключение

Списокиспользуемой литературы

Приложения


Введение

Маркетинг — процесс создания,распространения, продвижения и ценообразования товаров, услуг, идей,обеспечивающий удовлетворительные отношения обмена в динамичной среде.

Маркетинг — деятельность поисследованию, созданию и удовлетворению спроса на товары, услуги, идеипосредством их разработки, ценообразования, распространения и продвижения.

Изучение потребителей имеет главной своей целью понимание ихпотребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения. Для этогонеобходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности,изучить закономерности их развития и формирования новых потребностей.

Целью написания курсовойработы является исследование и анализ поведения потребителей на рынкетоваров и услуг. Необходимо заметить, что поведение потребителей — областьзнаний, выходящая за рамки сугубо маркетинговой сферы деятельности. Онаактуальна для каждого, кто стремиться прочно и успешно вписаться в рыночнуюстихию и преуспеть в ней, используя широкую гамму профессиональных методовуправления потребительским поведением. Поведение потребителей — этодеятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавлениеот продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этойдеятельности и следующие за ней.

При анализе поведенияпотребителей на рынке товаров и услуг необходимо так же учитывать процесспринятия решения о покупке, послепокупочный анализ и формированиеприверженности покупателей к марке фирмы товара.

Целью практической частикурсовой работы является исследование личного домохозяйства, сравнениемесячного бюджета с общими затратами.


1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

К факторам внешнего влияния наповедение потребителей относятся: культура, ценности, демография, социальныйстатус, референтные группы, домохозяйства. Эти факторы представляют собой, посути, разнохарактерное влияние групп различного масштаба на потребителя. Схемавзаимосвязи размера и типа влияния групп на индивидуума показана на рис.1.

/> <td/> />  

Большой  

Размер

группы

Малый

            Общее инепрямое                                                                Конкретное и прямое

                                          Типгруппового влияния на индивидуума

Рисунок — 1 Характер групповоговлияния на индивидуума

Культура страны или нации каксамой крупной социальной группы оказывает самое общее и непрямое влияние напотребительское поведение. Мы рассмотрим влияние групп и его маркетинговыйаспект начиная с макровлияния (культуры) и до микровлияния (домохозяйства).

С развитием маркетинговойдеятельности, пересекающей границы стран и регионом мира, все большее значениеприобретает глобальная картина потребительских культур. Успех современногоглобального, международного и даже национального маркетинга опирается на знаниеи умение использовать кросс-культурные вариации в поведении потребителей.

Важно отметить, чтомаркетинговая деятельность не только испытывает влияние культуры — ценностей,демографии, языка, — но и влияет на эти переменные. Так, например, телерекламазападных рекламодателей в странах Восточной и Центральной Европы, в Азиидостаточно экстенсивна и отражает многие западные ценности. С течением временитакая реклама увеличивает свое влияние на жизненный стиль, ценностныепредпочтения, образ мышления и чувства аудитории.

1.1 Демографический фактор

Демографический факторрассматривает изучение населения, его численности, плотности, распределения иособенностей жизни. Типичные статистические демографические характеристикивключают возраст, пол, доход, образование, семейное положение, размер семьи изанятия.

Стратегическая ориентациябизнеса в эпоху глобализации предполагает знание глобальной потребительскойструктуры и мировых тенденции в ее развитии. Значимыми для маркетинга трендамиглобального народонаселения являются:

Увеличенный период замещенияпоколений в развитых странах — в связи с ростом сроков получения образования,урбанизацией, с ростом жизненных стандартов, легализацией абортов, болееэффективными методами контрацепции, распространенной стерилизацией, возросшимучастием женщин в сфере общественного труда, высоким уровнем разводов, отсроченнымвступлением в брак и деторождением.

Быстрый рост численностинаселения в развивающихся странах, несмотря на падающую рождаемость.

Быстрая урбанизация в менееразвитых странах с высокой миграцией населения в более богатые индустриальныестраны.

Демографическая структурамировых рынков носит явный характер и, очевидно, необходима для анализапотребительского потенциала.

1.2 Культура

Самое большое и глубокое влияниена поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня.

Культура — это комплекс,включающий знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и любыедругие способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества. Культура — это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда и других значимыхсимволов, помогающих людям как членам общества общаться, интерпретировать иоценивать ситуации.

Культура влияет на суждения иповедения потребителей в таких сферах, как самовосприятие и восприятиепространства, коммуникации и язык, одежда и внешность, питание, время и егооценка, отношения, ценности и нормы, верования, ментальные процессы и обучение,стиль выполнения работы и опыт.

Любая культура включает в себяболее мелкие составляющие, или субкультуры, которые предоставляют своим членамвозможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. Отдельныесубкультуры со своими специфическими предпочтениями и запретами представляютсобой религиозные группы, такие, как группы католиков, мормонов, пресвитериан,иудеев. Четко выделяющимися культурными склонностями и отношениямихарактеризуются расовые группы.

 

1.3 Социальное положение

Почти в каждом обществесуществуют различные общественные классы, которые мы определяем следующимобразом:

Общественные классы ¾ сравнительно стабильные группы врамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличиему их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

Социологи выделяют шестьобщественных классов:

Высший класс — элита общества,происходящая из именитых семей и живущая на наследуемое богатство. Служатреферентной группой для остальных классов.

Низший высший класс — лицасвободных профессий или бизнесмены, получающие высокие доходы в силу своихисключительных способностей. Стремятся перейти в высший класс.

Высший средний класс — делающиекарьеру лица свободных профессий, управляющие, бизнесмены.

Низший средний класс — служащие, мелкие предприниматели, «рабочая аристократия».

Высший низший класс — мелкиеслужащие, квалифицированные и полуквалифицированные рабочие.

Низший класс — Неквалифицированныерабочие, лица, живущие на пособия.

Общественным классам присущенесколько характеристик:

1) лица, принадлежащие к одномуи тому же классу, склонны вести себя почти одинаково;

2) в зависимости отпринадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или болеенизкое положение в обществе;

3) общественный классопределяется не на основе какой-то одной переменной, а на основе занятий,доходов, богатства, образования, ценностной ориентации и тому подобныххарактеристик принадлежащих к нему лиц;

4) индивиды могут переходить вболее высокий класс или опускаться в один из нижних классов.

Для общественных классовхарактерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственныхпринадлежностях, проведении досуга, автомобилях. Поэтому некоторые деятелирынка фокусируют свои усилия на каком-тo одномобщественном классе. Целевой общественный класс предполагает определенный типмагазина, в котором должен продаваться товар, выбор определенных средствраспространения информации для его рекламы и определенного типа рекламныхобращений.

 

1.4 Семья

 

Семья — это группа двухили более людей, связанных кровным родством, браком или усыновлением и живущихвместе. Нукленарная семья — это группа, состоящая из отца, матери иребенка (детей), живущих вместе. Нукленарная семья имеет несколько вариаций. Вчастности это — семья с одним из родителей, образовавшаяся в результате разводаили смерти другого родителя. В обоих случаях чаще дети и мать остаются вместекак нукленарная семья. Расширенная семья — это нукленарная семья плюсдругие родственники (бабушки, дедушки, дяди и тети). Расширенные семьихарактерны для стран Востока, распространенны в России, однако не характерныдля США. В зависимости от вида семьи, выделяют их различные предпочтения.

1.5 Образ жизни

Лица, принадлежащие к одной итой же субкультуре, одному и тому же общественному классу и даже одному и томуже роду занятий, могут вести совершенно разный образ жизни. Бетти Смит, кпримеру, может предпочесть жизнь умелой хозяйки, деловой женщины или свободногоот забот человека. Она играет несколько ролей, а то, как она совмещает их, иесть внешняя сторона ее образа жизни. Если она станет профессиональнымфотографом, это дополнительно скажется на ее образе жизни. Образ жизни — устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в егодеятельности, интересах и убеждениях.

Образ жизни рисует «всестороннийпортрет» и его взаимодействия с окружающей средой. В нем проявляетсябольше, нежели факт принадлежности к определенному общественному классу или типличности. Зная о принадлежности человека к тому или иному общественному классу,мы готовы сделать определенные выводы о его предполагаемом намерении, но неможем представить его себе как индивида. Зная тип личности человека, мы можемсделать определенные выводы о его отличительных психологическиххарактеристиках, но вряд ли узнаем многое о его деятельности, интересах иубеждениях. И только образ жизни нарисует нам исчерпывающий портрет человека вего действиях и взаимодействии с окружающим миром.

При разработке маркетинговойстратегии товара деятель рынка будет стремиться вскрыть взаимосвязи между обычными марочным товаром и определенным образом жизни. Производитель йогурта можетобнаружить, что среди активных потребителей его напитка много преуспевающихмужчин свободных профессий. Выяснив это, он сможет более четко нацелить своймарочный товар именно на этих людей.

 

1.6 Референтная группа

 

Референтные группы — группы,оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние наотношения или поведение человека.

Группы, оказывающие на человекапрямое влияние, называют членскими коллективами. Это группы, к которым индивидпринадлежит и с которыми он взаимодействует. Некоторые из этих коллективовявляются первичными, и взаимодействие с ними носит довольно постоянный характер.Это семья, друзья, соседи и коллеги по работе. Первичные коллективы обычнобывают неформальными. Кроме того, человек принадлежит к ряду вторичныхколлективов, которые, как правило, более формальны и взаимодействие с которымине носит постоянного характера. Это разного рода общественные организации типарелигиозных объединений, профессиональные ассоциации и профсоюзы.

Влияние на индивида оказываюттакже группы, к которым он не принадлежит. Желательный коллектив ¾ это группа, к которой человек хочетили стремится принадлежать. Например, юный футболист может надеяться в одинпрекрасный день играть за команду высшей лиги и отождествляет себя с этимколлективом, хотя непосредственный контакт отсутствует. Нежелательный коллектив¾ группа, ценностные представленияи поведение которой индивид не приемлет. Тот же самый подросток, возможно,стремится избежать какой бы то ни было связи с группой приверженцев одного изиндийских культов.

Деятели рынка стремятся выявитьвсе референтные группы конкретного рынка, на котором они продают свои товары. Референтныегруппы оказывают на людей влияние по крайней мере тремя путями. Во-первых,индивид сталкивается с новыми для него проявлениями поведения и образами жизни.Во-вторых, группа воздействует на отношения индивида и его представление осамом себе, поскольку он, как правило, стремится «вписаться» вколлектив. И в-третьих, группа подталкивает индивида к конформности, что можетповлиять на выбор им конкретных товаров и марок.


2. Анализ домохозяйства и его влияние на поведениепотребителя

Домохозяйство — это всеобитатели единицы жилья, ведущие общее хозяйство. Домохозяйство — основнаяединица потребления для большинства потребительских товаров. Домашние приборы,мебель, продукты питания потребляются скорее домохозяйством, чем индивидуумами.

В развитых странах домохозяйствостановится для маркетологов все более значимой единицей анализа. Это вызваноростом распространения несемейных домохозяйств. Несемейные домохозяйствасоставляют люди, живущие одни, или люди, не связанными родственными отношениямиили браком.

Домохозяйство непосредственновоздействует на процесс потребления, и поэтому его характеристики необходимоучитывать для разработки маркетинговых решений (рис. 2). Оно также играет решающуюроль в социализации детей как потребителей. Семейное домохозяйство — основноймеханизм передачи культурных ценностей социального класса следующему поколению.

/> <td/> />

Рисунок – 2. Маркетинговыйаспект домохозяйства

Структура большинства семей инесемейных домохозяйств меняется с течением времени. Для анализа структурных различийбыла разработана концепция жизненного цикла домохозяйства. В основе концепции — предположение о том, что большинство семей проходят через последовательностьстадий. Каждая из стадий имеет свои характеристики, специфичную финансовуюситуацию и образцы покупательского поведения.

Принятие решений домохозяйствомотличается от принятия решения индивидуумом. Одно из основных отличий — враспределении функций между несколькими людьми. Для управления положениемпродукта на рынке маркетолог должен знать, какие, где и кем покупаются товары,как и когда товары будут использоваться.

Потребительское решениедомохозяйства предполагает исполнение по меньшей мере пяти ролей. Эти ролимогут выполняться мужем, женой, детьми или другими членами домохозяйства. Однароль может выполняться несколькими членами домохозяйства. Один человек можетсовмещать несколько ролей.

Инициатор — это человек,заинтересованный в продукте, осведомленный о нем и собирающий информацию обатрибутах потенциальной покупки. Он инициирует в домохозяйстве обсуждениевозможной покупки.

Влиятель — индивидуум, влияющийна учитываемые критерии и спектр оцениваемых альтернатив продуктов или марок.

Решатель — это лицо, принимающееокончательное решение. Оно имеет финансовый авторитет/власть выбора — как будутпотрачены деньги домохозяйства и на какие продукты или марки.

Покупатель — человек,действительно покупающий продукт.д.ействуя как агент по закупке, он посещаетмагазин, обращается к поставщику, рассчитывается за покупку, приносит продуктдомой.

Пользователь — человек,использующий продукт. Маркетеры должны коммуникатировать с исполнителями всехролей.


3. Процесс принятия решения покупателем покупки

 

Процесс принятия решения опокупке состоит из пяти этапов (рис.3): осознание проблемы, поиск информации,оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой моделиследует, что процесс покупки начинается задолго до совершения актакупли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени послесовершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу вцелом, а не только к этапу принятия решения.

/>

Рисунок — 3 Процесс принятиярешения о покупке

Судя по модели, потребительпреодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденныхпокупок он пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность.

 

3.1 Осознание потребностей и информационный поиск

Процесс покупки начинается стого, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своимреальным и желаемым состоянием. Нужда может быть возбуждена внутренними ивнешними раздражителями. На этом этапе деятелю рынка необходимо выявитьобстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следуетвыяснить:

а) какие именно ощутимые нуждыили проблемы возникли,

б) чем вызвано их возникновение,

в) каким образом вывели оничеловека на конкретный товар.

Заинтересованный потребитель можетзаняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Еслипобуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить,легкодоступен, потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, то нуждаможет просто отложиться в его памяти. При этом потребитель может либопрекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо занятьсяактивными поисками. При слабо выраженной активности потребитель может простоусилить внимание.

В поисках информации потребительможет обратиться к следующим источникам:

личные источники (семья, друзья,соседи, знакомые);

коммерческие источники (реклама,продавцы, дилеры, упаковка, выставки);

общедоступные источники (средствамассовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей);

источники эмпирического опыта (осязание,изучение, использование товара).

Относительное влияние этихисточников информации варьируется в зависимости от товарной категории ихарактеристик покупателя. Вообще говоря, потребитель получает наибольший объеминформации о товаре из коммерческих источников, т.е. из источников, находящихсяпод сильным влиянием деятеля рынка. А вот самыми эффективными являются личныеисточники. Каждый вид источников может по-разному сказываться на принятиирешения о покупке. Коммерческие источники обычно информируют, личные — узакониваютинформацию и/или дают ей оценку. В результате сбора информации повышаетсяосведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах.

Что касается источниковинформации, которыми пользуются потребители, деятель рынка должен тщательновыявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность. Употребителей следует прежде всего поинтересоваться, как они впервые услышали омарке, какой еще информацией располагают, какое значение придают каждому изиспользованных источников информации. Подобные сведения будут иметь решающеезначение при разработке эффективной коммуникации с целевым рынком.

 

3.2 Оценка и выбор альтернатив

Потребитель используетинформацию для того, чтобы составить для себя комплект марок, из которогопроизводится окончательный выбор. Вопрос заключается в том, как именносовершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образомпотребитель оценивает информацию.

Пролить свет на оценку вариантовможно с помощью основных понятий. Во-первых, существует понятие о свойствахтоваракаждый потребитель рассматривает любой данный товар как определенныйнабор свойств.

Во-вторых, потребитель склоненпридавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые онсчитает актуальными для себя. Можно провести различие между важностью того илииного свойства и его характерностью, т.е. заметностью. Характерныесвойства ¾ это те, что впервую очередь приходят на ум потребителю, когда его просят подумать окачествах товара. Деятель рынка никоим образом не должен считать, что именноэти свойства обязательно и являются самыми важными. Некоторые из них могутоказаться характерными потому, что потребитель только что подвергся воздействиюкоммерческого обращения, где их упоминали, или столкнулся в связи с ними скакой-то проблемой, в результате чего эти свойства вышли в его сознании «напервый план». Более того, товар может обладать и более важными свойствами,но потребитель просто забывает упомянуть о них.

В-третьих, потребитель склоненсоздавать себе набор убеждений о марках, когда каждая отдельная маркахарактеризуется степенью присутствия в ней каждого отдельного свойства. Наборубеждений о конкретном марочном товаре известен как образ марки. Убежденияпотребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опытудо знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательногоискажения и избирательного запоминания.

В-четвертых, считается, чтокаждому свойству потребитель приписывает функцию полезности. Функция полезностиописывает степень ожидаемой удовлетворенности каждым отдельным свойством.

В-пятых, отношение к марочнымальтернативам складывается у потребителя в результате проведенной им оценки.

Решение о покупке.

Оценка вариантов ведет кранжированию объектов в комплекте выбора. У потребителя формируется намерениесовершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути отнамерения до принятия решения в дело могут вмешаться еще два фактора (рис.4)

/> <td/> />

Рисунок — 4 Факторы,сдерживающие превращение намерения совершить покупку в решение о ней

Первый фактор ¾ отношения других людей. Намерениесовершить покупку оказывается также под воздействием непредвиденных факторовобстановки. Намерение формируется на основе ожидаемого семейного дохода,ожидаемой цены товара и ожидаемых выгод от его приобретения. Непредвиденныефакторы обстановки могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершитьпокупку в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию.

 

3.3 Внешние особенности личности на приятие решенияо покупке

Каждый человек имеет сугубоспецифический тип личности, оказывающий влияние на его покупательское поведение.

Тип личности ¾ совокупность отличительныхпсихологических характеристик человека, обеспечивающих относительныепоследовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.

Тип личности обычно описывают наосновании таких присущих индивиду черт, как: уверенность в себе, влиятельность,независимость, непостоянство, почтительность, властолюбие, общительность,настороженность, привязанность, агрессивность, выдержанность, стремление куспеху, любовь к порядку, приспособляемость.

Знание типа личности можетоказаться полезным при анализе потребительского поведения, когда существуетопределенная связь между типами личностей и выбором товаров или марок

 

Внимание

Внимание возникает, когдастимулы активизируют один или более рецепторов сенсорных нервов и появляющеесяв результате ощущение идет к мозгу для обработки. Далеко не все стимулы,активирующие наши сенсорные рецепторы на стадии экспозиции, получают дальнейшуюобработку. Индивидуум постоянно экспонирован количеству стимулов, в тысячи разбольшему, чем он способен обработать. Так, например, типичный американскийсупермаркет имеет 18-20 тысяч индивидуальных наименований. Для того чтобызанять свое внимание каждым из этих объектов, индивидууму потребуются часы. Невозможнообработать все стимулы, доступные к обработке в данный момент. Поэтому людиизбирательны в обращении своего внимания на сообщения.

Селективность, или избирательность,имеет большое значение для маркетинг-менеджеров и других специалистов, чьядеятельность затрагивается коммуникациями с потребителями. Поэтому каждыйжелающий эффективно коммуникатировать с потребителями должен знать, как обрестивнимание индивидуума после достижения его экспозиции стимулу.

Поскольку одновременнаяобработка всех доступных стимулов невозможна, когнитивная система осуществляетпостоянный мониторинг сенсорных сигналов, выбирая некоторые из них длядальнейшей обработки. Такое отслеживание возникает на предсознательном уровне ипредставляет собой обработку на стадии предвнимания. Стимулы, прошедшие процессотслеживания, поступают на вторую стадию модели процесса информационнойобработки — внимание. Внимание определяется как представление стимулупроцессинговых ресурсов индивидуума.

Побудить потребителя обратитьвнимание на то, что компания хочет сообщить и что она хочет продать, — одна изсерьезных проблем маркетинговых коммуникаций.

Память

Последняя стадия информационнойобработки — сохранение информации в памяти — состоит в передаче интерпретациистимула в долгосрочную память. Исследователи потребительского поведения черпаютсведения об этом процессе из когнитивной психологии.

Память имеет компонентдолгосрочного хранения и краткосрочный активный компонент. Активная память — эточасть всей памяти, которая активирована, или используется в данный момент. Принимаярешение о покупке, индивидуум извлекает из долгосрочной памяти необходимую идоступную для использования информацию.

Энджел делит память на 3компоненты:

сенсорную;

краткосрочную;

долгосрочную (рис.5).

Сенсорная памятьпроводитначальный анализ, основанный на физических свойствах стимула — громкости звука,формы изображения. После прохождения через сенсорную обработку стимул поступаетв краткосрочную память. Краткосрочная память — это своего рода «операционноеполе», или рабочий стол. Она соединяет сенсорный вход с содержаниемдолгосрочной памяти для осуществления категоризации и интерпретации.

Краткосрочная памятьограниченав своих возможностях. Во-первых, она способна удерживать лишь ограниченныйобъем информации в момент времени — от четырех до семи единиц информации. Во-вторых,возможности удержания информации в оперативной памяти без активирования также ограничены.Обычно информация теряется в течение 30 секунд.

/> <td/> />

Рисунок — 5 Многоуровневаямодель памяти: три системы хранения

 

Долгосрочная памятьпредставляетсобой неограниченное постоянное хранилище, содержащее все знания индивидуума. Двеосновные характеристики долгосрочной памяти — содержание и организация.

Маркетологи пытаютсяимплантировать информацию в сознание потребителя. Поэтому важно знать факторысохранения информации в памяти, извлечения информации из памяти и использованияизвлеченной информации в принятии потребительского решения.

 

Эмоции

Эмоции — это сильные,относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение. Эмоцииотличаются от настроений большей интенсивностью и неотложностью, срочностью.

Эмоции обычно вызываютсясобытиями среды, часто являются реакцией на набор внешних событий. Внешниесобытия вызывают гнев, радость или досаду. Однако эмоциональные реакции могутинициироваться и с помощью внутренних процессов, таких, как воображение,размышления.

Эмоции индивидуума могутвыявляться и измеряться, они могут наблюдаться, поскольку сопровождаютсяобъективными физиологическими изменениями.

К характерным физиологическимизменениям относятся:

расширение зрачков;

увеличение испарины (потоотделения);

учащенное дыхание;

рост частоты сердцебиения иповышение кровяного давления;

повышение уровня сахара в крови.

Эмоции часто сопровождаютсямыслями. Чувство симпатии к продукту может, например, сопровождать мысль:«Какой интересный дизайн!» Маркетологи могут пытаться управлятьэмоциями, внушая соответствующие мысли.

Образ мыслей и способностьиндивидуума мыслить рационально варьируются вместе с типом и силой эмоций.

Эмоции нередко сопровождает соответствующееповедение. Радость может вызвать желание купить, гнев — отказ от покупки,досада — претензии к продавцу за некачественный продукт.

/>
Эмоции предполагают субъективные чувства. Для одного индивидуума радость — этополет души, для другого — скорее удовлетворенность достижением цели. Кромеразличий индивидуального спектра чувств, каждая эмоция может оцениваться покритерию силы, или интенсивности, — большая радость, маленькая радость. Оценкаэмоции может вестись по признаку нравится/не нравится, то есть эмоции имеютположительное или отрицательное значение. На Рис.6 показана сущность эмоций.

Рисунок – 6. Природа эмоций

 

Мотивация

В любой данный момент временичеловек испытывает множество разнообразных нужд. Некоторые из них имеютбиогенную природу, т.е. являются следствиями таких состояний внутреннейфизиологической напряженности, как голод, жажда, дискомфорт. Другиепсихогенные, т.е. являются результатами таких состояний внутреннейпсихологической напряженности, как нужда в признании, уважении, духовнойблизости. Большинство этих нужд оказываются недостаточно интенсивными, чтобымотивировать человека на совершение действия в любой данный момент времени. Нужда,достигшая достаточно высокого уровня интенсивности, становится мотивом.

/>

Рисунок — 7 Иерархияпотребностей по Маслоу

 

Мотив (или побуждение) ¾ нужда, ставшая столь настоятельной,что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. Удовлетворениенужды снижает испытываемую индивидом внутреннюю напряженность.

Теория мотивации Маслоу. АвраамМаслоу попытался объяснить, почему в разное время людьми движут разныепотребности. Почему один человек тратит массу времени и энергии насамосохранение, а другой ¾ назавоевание уважения окружающих? Ученый считает, что человеческие потребностирасполагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименеенастоятельных. Разработанная Маслоу иерархия представлена на рис.7. По степенизначимости потребности располагаются в следующем порядке: физиологическиепотребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности вуважении и потребности в самоутверждении. Человек будет стремитьсяудовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Как только ему удаетсяудовлетворить какую-то важную потребность, она на время перестает быть движущиммотивом. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей поважности потребности.


4. Послепокупочный анализ

После покупки происходят весьмазначимые для маркетолога события: потребление и послепокупочная оценкапродукта, избавление от продукта. На каждой из этих стадий послепокупочногоповедения необходимо ведение маркетинговой активности — с тем чтобы обеспечитьудовлетворенность потребителя сделкой, обратить первичного покупателя вповторного, а повторного — в постоянного и приверженного марке и/или магазину. Перваяиз опасностей, подстерегающих маркетолога после того, как продукт успешнопродан потребителю, — это послепокупочный диссонанс (сомнения и беспокойство поповоду сделанной покупки).

Опасность послепокупочногодиссонанса для продавца заключается в вероятном отказе покупателя отпотребления продукта. Покупатель, сомневающийся в правильности выбора, можетвернуть купленный товар, что означает дополнительные расходы для продавца. Нодаже если возврата продукта не происходит, диссонанс опасен отказом отвторичной покупки (этой же марки или в этом магазине), потерей приверженностипотребителя. Негативные последствия для продавца/производителя представляетвозможное распространение потребителем своих сомнений «из уст в уста»,то есть в беседах с другими людьми — передатчиками информации и/илипотенциальными покупателями продукта. В стремлении снизить послепокупочныйдиссонанс потребитель обращается к послепокупочному информационному поиску. Наэтапе такого поиска маркетолог должен обеспечить уверенность покупателя вправильности выбора. Эта уверенность достигается продолжающимся продвижениемдостоинств продукта, гарантийной политикой, политикой возврата и правильнымповедением продавцов при обращении к ним потребителей после покупки — заинформацией или с претензиями. В целях снижения послепокупочного диссонансапослепокупочные коммуникации продавца/производителя должны: повышатьпривлекательность сделанного выбора, снижать привлекательность отвергнутыхпокупателем альтернатив, снижать воспринимаемую покупателем значимость решенияо покупке, а потому и возможную ошибку выбора этой покупки. После покупкипродукта потребитель имеет несколько вариантов поведения в отношении свойпокупки, рис.8.

                                                     />

Рисунок — 8 Варианты использованияпродукта после покупки


5. Формирование приверженности покупателей к маркефирмы товара

 

Удовлетворенность потребителя — один из основных приоритетов успешной деятельности на рынке.

Однако обеспечениеудовлетворенности потребителя в условиях широкого предложения удовлетворительнофункционирующих марок необходимо, но не достаточно. Целью маркетинговых усилийстановится продуцирование приверженных или лояльных марке потребителей.

На рис.9 показана структурапокупателей конкретной марки на конкретный момент времени. Из общего числапокупателей часть будет удовлетворена покупкой.

Маркетологи прилагаютзначительные усилия для того, чтобы сделать эту часть максимально возможной. Причинатаких усилий в том, что часть этих удовлетворенных покупателей станетповторными покупателями, то есть совершит повторную покупку, повторныепокупатели часто более прибыльны, чем новые.

Часть неудовлетворенных покупкойпокупателей также могут стать повторными покупателями по причине затрудненности(реальной или воспринимаемой ими) поиска другой альтернативы.

Однако, даже став повторнымипокупателями, неудовлетворенные покупатели опасны для продавца возможностьюраспространения ими негативной информации «из уст в уста». Крометого, они уязвимы для действий конкурентов.

/>

Рисунок — 9 Структурапотребителей марки

Многие повторные покупателипокупают марку по привычке или в силу ее доступности, низкой цены и потомумогут быть легко «уведены» конкурентами. Эти покупатели не приверженымарке, не лояльны ей. Задачей маркетолога является превращение максимальнойчасти повторных покупателей в приверженных покупателей, в «патриотов»марки, которых трудно «увести» конкурентам.

Приверженность покупателямарке — это:

склонность к поведенческойреакции (покупке),

выражаемая в течение длительногопериода времени,

в отношении одной или болееальтернативных марок из ряда других и

обусловленная психологическимифакторами (эмоциональной привязанностью).

Приверженный покупательиспытывает к марке дружественные чувства, выражая их, например, так: «Отличнаямарка!» или «Я привык к этой марке». Марочная лояльность связанас самоидентификацией, верой покупателя в то, что марка отражает и усиливаетнекоторые аспекты его самооценки (например, независимость, целенаправленность,деловитость или романтичность). Такой идентификационный тип лояльности важендля продуктов, имеющих значительный символьный аспект (для одежды, обуви, услугобразования).

Приверженные покупатели неслишком озабоченны поиском и анализом дополнительной информации, делая покупку.Они также устойчивы к воздействию маркетинговых усилий конкурентов — купонов,скидок. Покупка конкурирующих марок делается ими только как реакция на скидки,затем потребитель опять возвращается к привычной марке.

Формирование приверженных, илипостоянных, покупателей требует от компании постоянно соответствовать илипревышать ожидания потребителей, обеспечивать веру потребителей в то, чтокомпания ценит своих потребителей и делает все возможное для решения их проблем.


Практическая часть

Целью написания данной курсовойработы является исследование и анализ поведения потребителей на рынке товаров иуслуг. Поэтому необходимо рассмотреть такое понятие, как «домохозяйство».Так как домохозяйство непосредственно воздействует на процесс потребления и егоизучение актуально для каждого, кто стремиться прочно и успешно вписаться врыночную стихию и преуспеть в ней, используя широкую гамму профессиональныхметодов управления потребительским поведением.

Домохозяйство — это всеобитатели единицы жилья, ведущие общее хозяйство. Домохозяйство — основнаяединица потребления для большинства потребительских товаров. Домашние приборы (телевизоры,холодильники, домашние компьютеры), мебель, жилье, продукты питанияпотребляются скорее домохозяйством, чем индивидуумами. Образцы потреблениякаждого из членов домохозяйства взаимозависимы.

Домохозяйство в сравнении ссемьей становится все более значимой для маркетеров единицей анализа в развитыхстранах. Это вызвано ростом распространения несемейных домохозяйств. Несемейныедомохозяйства составляют люди, живущие одни, или люди, не связанныеродственными отношениями или браком.

 

Структура домохозяйства

Фамилия Кожина Имя Анна Отчество Сергеевна Возраст 19 лет Соц. статус студентка Место учебы БрГУ

Так как я проживаю в общежитииодна, то мое домохозяйство относится к несемейному. Мой доход на февраль-мартмесяц представлен ниже в таблице 1.

Таблица 1

Мои доходы на февраль-март 2006года

Каналы денежного поступления Сумма, руб. 1. Помощь родителей 3000 2. Стипендия 1300 3. Материальная помощь 1800

Доход

6100

/>

Рисунок — 1 Мой доход

Почти 50% моего дохода в месяцсоставляет денежный приток из дома. Такое же количество процентов составляет всумме стипендия и материальная помощь от БрГУ.

Каждый день в течение месяца язаписывали свои расходы. Данные представлены ниже в таблице 2.


Таблица 2

Таблица расходов за февраль-март2006 года

Дата Наименование Количество Цена, руб. Сумма, руб. Место покупки 21.02

Муж. одеколон «Full Speed»

Портмоне

Консервы «сайра»

Масло растительное «Золотое семечко»

1шт.

1шт.

2б.

1б.

199

199

22

34

199

199

44

34

Avon

Avon

Маг. «Оазис»

Маг. «Оазис»

 

Итого

 

 

476

 

22.02

Серебряная цепочка

Проезд на такси

Билет на поезд

1шт.

1р.

1шт.

430

30

210

430

30

210

ТЦ «Пурсей»

«Лидер»

 

Итого

 

 

670

 

23.02 Детская рубашка 1шт. 200 200 Маг. «Детский мир»

 

Итого

 

 

200

 

26.02

Проезд на электричке

Окорочка

1р.

1,5кг

11

48

11

72

Маг. «Мясная лавка»

 

Итого

 

 

82

 

28.02

Тушенка «Московская»

Порошок стиральный «Миф»

2шт.

1п.

50

30

100

30

Маг. «Мясная лавка»

Маг. «Оазис»

 

Итого

 

 

130

 

01.03

Туалетное мыло «Абсолют»

Экспресс-оплата БВК

1п.

1к.

15

150

15

150

ТЦ «Инва»

ТЦ «Инва»

 

Итого

 

 

165

 

02.03

Мясо свинины

Газ. вода «Спрайт»

0,5кг.

1б.

140

17

70

17

Маг. «Гастроном»

Маг. «Гастроном»

 

Итого

 

 

87

 

03.03

Колбаса

Сыр

0,7кг

0,4кг

210

160

147

64

Маг. «Оазис»

Маг. «Оазис»

 

Итого

 

 

211

 

04.03

Нижнее белье

Средство для мытья посуды «Золушка»

Чистящее средство «Пемолюкс»

3 изд.

1б.

1б.

220

100

140

16

22

460

16

22

ТЦ «Инва»

ТЦ «Инва»

ТЦ «Инва»

 

Итого

 

 

498

 

05.03

Пиво «Балтика 5»

Шашлык

Салат

3б.

1шт.

1п.

22

60

30

66

60

30

Эра

Эра

Эра

 

Итого

 

 

162

 

06.03

Туалетная бумага

Хлеб белый

2шт.

1б.

5

10

10

10

ТЦ «Пурсей»

ТЦ «Пурсей»

 

Итого

 

 

20

 

07.03 Развлечения 200 200

 

Итого

 

 

200

 

08.03 Конфеты шоколадные 1к. 194 194 Маг. «Оазис»

 

Итого

 

 

194

 

09.03

Консервы «Шпроты»

Майонез

Молоко сгущенное

1б.

1б.

1б.

20

34

22

20

34

22

Маг. «Оазис»

Маг. «Оазис»

Маг. «Оазис»

 

Итого

 

 

76

 

10.03 Проезд на такси Билет на поезд

1р.

1шт.

30

210

30

210

«Лидер»

 

Итого

 

 

240

 

11.03

Браслет золотой

Открытка

1шт.

1шт.

3000

10

1000

10

Маг. «1000 мелочей»г. Тайшет

Маг. «Остров сокровищ»

 

Итого

 

 

1010

 

12.03

Проезд на такси

Паштет

1р.

2б.

30

14

30

28

«Лидер»

Маг. «Оазис»

 

Итого

 

 

58

 

13.03

Пудра «ff»

Туалетная вода «Dolce & Gabbana»

Бальзам-ополаскиватель «Fructis»

Носки

1шт.

1шт.

1шт.

1п.

115

120

74

20

115

120

74

20

Маг. «Интер-косметика»

Маг. «Детский мир»

 

Итого

 

 

329

 

14.03

Ручка шариковая

Копии

Развлечения

1шт.

25л.

3

2

150

3

50

150

«Копия»

«Копия»

 

Итого

 

 

203

 

17.03

Нижнее белье

Проезд на такси

1изд.

1р.

400

30

400

30

ТЦ «Пурсей»-

«Лидер»

 

Итого

 

 

430

 

19.03

Мягкая игрушка

Открытка

1шт.

1шт.

650

12

170

12

ТЦ «Инва»

ТЦ «Инва»

 

Итого

 

 

182

 

 

Всего

 

 

5624

 

 

Превышение дохода над расходом

 

 

 

476

 

 

В таблице 2 приведены результатыежедневных записей в период с 21 февраля по 19 марта. Данные подсчеты позволяютузнать общие расходы. За этот период они составили 5624 рубля. Следовательно,расходы соответствуют доходам, кроме того, мои накопления составили 476 рубля.

На выбор места покупки илиуслуги на потребителя влияют следующие факторы:

близкое расположение торговыхточек к дому;

дешевизна;

ассортимент;

сервис и т.д.

Я не являюсь исключением и намой выбор места покупки тоже влияли многие факторы. Ниже представленадиаграмма, где в процентном отношении показана частота посещения торговых точек.

/>

Рисунок — 2 Частота посещенияторговых точек

На диаграмме видно, что наибольшийпроцент (20%) по посещаемости торговых точек приходится на магазинпродовольственных товаров «Оазис», так как он расположен рядом собщежитием, где я проживаю. И поэтому определяющим фактором для покупкипродуктов стало близкое расположение торговой точки к дому, не смотря на то,что цены на товары в этом магазине выше, чем, например, на рынках «Инва»и «Приморский».

13% составила потребность вуслуге такси «Лидер». На этот выбор повлияло два фактора: недорогойпроезд и надежный сервис.

По 11% распределилось на ТЦ«Пурсей» и ТЦ «Инва». Основной фактор, влияющий на мойвыбор (одежда, косметика) — это широкий ассортимент.

На оставшуюся часть приходятсяразовые посещения торговых точек, и как такового определяющего фактора нет.

В следующей таблице будут показанысуммарные ежедневные расходы.


Таблица 3

Суммарные ежедневные расходы

День месяца Затраченная сумма, руб. % 21 февраля 476 8 22 февраля 670 12 23 февраля 200 4 26 февраля 82 1 28 февраля 130 2 1 марта 165 3 2 марта 87 2 3 марта 211 4 4 марта 498 9 5 марта 162 3 6 марта 20 7 марта 200 4 8 марта 194 3 9 марта 76 1 10 марта 240 4 11 марта 1010 18 12 марта 58 1 13 марта 329 6 14 марта 203 4 17 марта 430 8 19 марта 182 3 Итого

5624

100

/>

Рисунок -3 Ежедневные расходы

Из диаграммы видно, сколькоденег затрачено в каждый день месяца. Наибольшее количество средств потрачено11 марта — 1010 руб. (18%). Столь большие затраты связаны с тем, что в этотдень была приобретена в кредит золотая цепочка в подарок маме на день рождения.Также большими затратами отличается 22 февраля, в этот день было потрачено 670рублей (12%). Наименьшие количество денег было потрачено 6 марта в размере 20рублей, что не составило ни одного процента от общей суммы.

Далее приведена таблицаструктура товаров и услуг и расходов по ним.

Таблица 4

Структура товаров и услуг

Структура расходов Расходы, руб. % Одежда 880 16 Продукты 1012 18 Подарки 2455 43 Проезд на поезде, такси, электричке 551 10 Бытовая химия 167 3 Развлечения 350 6 Услуги связи 150 3 Непредвиденные расходы 53 1

Итого

5624

100

/>

Рисунок — 4 Структура товаров иуслуг

Из диаграммы видно, чтонаибольшая сумма в размере 2455 рублей была потрачена на подарки к праздникам. Сумма,затраченная на продукты, составила 1012 рублей. Наименьшие затраты, всего 53рубля, пришлись на непредвиденные расходы.

В таблице 5 отображены видыуслуг, которые были использованы в течении месяца.

Таблица 5

Виды услуг

Вид услуги Количество Стоимость за единицу, руб. Сумма, руб. %

Проезд на такси

Проезд на поезде

Экспресс-оплата БВК

Копировальные работы

Развлечения

4 р.

3 р.

1 к.

25 л.

2 р.

30

210

11

150

2

200

150

120

431

150

50

350

11

38

14

5

32

Итого

 

 

1101

100

/>

Рисунок — 5 Виды услуг

Из таблицы и рисунка 5 видно,что на проезд на поезде была потрачена большая сумма денег — 431 рубль (38%). Услугатакси, хотя и использовалась наибольшее количество раз, привела к небольшимрасходам в сумме 120 рублей (11%), из-за ее дешевизны. Наименьшие затратысоставила услуга копировальных работ — 5% от всей суммы.

Ниже в таблице приведенаклассификация продовольственных продуктов, купленных за рассматриваемый период

Таблица 6.

Классификация продовольственныхпродуктов

Наименование Расходы, руб. %

Мясные

Рыбные

Мучные

Кондитерские изделия

Напитки

Молочные

Растительные

477

64

10

194

83

120

64

48

6

1

19

8

12

6

Итого

1012

100

/>

Рисунок — 6 Классификацияпродовольственных продуктов

Из таблицы 6 и диаграммы видно,что наибольшие расходы (477 руб) пришлись на мясные изделия, так как этодостаточно дорогой вид продукта. Затраты на молочные продукты составили 120рублей. Наименьшее количество денег было потрачено на мучные изделия, так какони сравнительно недорогие и покупались в малых количествах.

Таблица 7

Средниефизиологические нормы и фактическое потребление продуктов питания в сутки на1-го человека, в гр.

Наименование Физиологическая норма Фактическое потребление Отклонение гр. %

Хлеб и хлебопродукты

Картофель

Овощи

Фрукты

Мясо и мясопродукты

Рыба и рыбопродукты

Сахар и кондитерские изделия

Масло растительное

9. Молоко

10. Сыр

330-360

265-285

385-450

200-220

190-215

50-55

50-100

30-40

350

15

100

260

390

100

220

52

50

32

300

15

-245

15

110

18

50

71

5,5

52

8,9

14

Расчет фактическогосреднесуточного потребления продуктов питания на 1-го человека на примерехлебопродуктов и сахара.

Покупка одной буханки хлебаосуществляется примерно 1 раз в два дня. Из расчета, что вес одной буханкисоставляет 600 гр. и, что в комнате нас проживает три человека, можноподсчитать фактическое среднесуточное потребление хлеба на 1-го человека.Т. е.600гр./2дн. =300гр. — фактическое среднесуточное потребление хлебопродуктов на троих.Следовательно, 300гр. /3ч. =100гр. — на 1-го человека.

23 февраля было куплено 5кгсахара. Одного килограмма нам хватает в среднем на 7 дней. Т.е. 1000гр. / 7дн. =143гр.- фактическое среднесуточное потребление сахара на троих человек. Из этогоследует, что 143гр. /3ч. ≈50гр. — на 1-го человека.

На следующей диаграммепредставлено сравнение среднесуточной физиологической нормы потребленияпродуктов питания и моей нормы.

/>

Рисунок – 7. Сравнениесреднефизиологической и моей нормы потребления продуктов питания в сутки.

На диаграмме видно, что моясреднесуточная норма потребления мало соответствует средней физиологическойнорме. Моя норма потребления хлеба и хлебопродуктов значительно ниже средней. Потреблениекартофеля близко к норме, а потребление сыра полностью соответствует норме. Нов то же время моя норма потребления мяса и мясопродуктов превышает среднесуточнуюнорму.

Среднесуточное потребление техили иных продуктов зависит от пристрастий отдельных людей, но норма отдельногочеловека должна колеблется в пределах средней физиологической нормы.

У каждого человека имеются своинеудовлетворенные потребности. Чаще всего они возникают из-за нехватки денежныхсредств. И то, что не удалось приобрести в прошлом периоде переносится наследующий. Я не исключение и поэтому у меня тоже остался ряд неудовлетворенныхпотребностей.

Ниже приведена таблица будущихрасходов с учетом моих потребностей.

Таблица 9

Расходы будущих периодов

Наименование Количество Цена, руб. Сумма, руб. %

Джинсы

Кофточка

Колготки

Услуги парикмахера

Печать фотографий

Сумка

1 шт.

1 шт.

1 пар

1 р.

20 шт.

1 шт.

1200

900

250

400

4

500

1200

900

250

400

80

500

36

27

8

12

2

15

Итого

 

 

3330

100

Из таблицы видно, что моинеудовлетворенные потребности за февраль-март месяц составляют сумму 3330рублей.Т. е. в следующем периоде эта сумма войдет в мои затраты.

/>

Рисунок – 8. Расходы будущихпериодов

Диаграмма показывает, чтомаксимальные расходы (36% всех затрат) в будущем периоде придутся наприобретение джинсов. Минимальные (2%) — на печать фотографий. Также издиаграммы видно, что основные затраты придутся на приобретение одежды (71%),что в денежном выражении составит 2350 рублей. Это связано с тем, что снаступлением весны мне захотелось обновление гардероба.

Джинсы я буду покупать в ТЦ«Север» в отделе «Панда», т.к там стильные, модные вещи подоступным ценам. С местом покупки кофточки я еще не определилась. В поиске ее япосещу ряд магазинов и куплю понравившуюся вещь. Определяющим фактором покупкибудет качество изделия. Для стрижки и покраски волос я посещу салон «Маргарита»,расположенный в г. Тайшете. Так как я поеду домой, и мама выделит мне деньги напосещение салона. В связи с тем, что в отчетном периоде я не потратила вседеньги, оставшаяся сумма составила 476 рублей, у меня появилась возможностькупить себе сумку. Ее покупку я осуществлю в специализированном магазине «Елена»,расположенный также в г. Тайшете.

Процесс принятия решения опокупке товаров длительного пользования (на примере цифрового фотоаппарата). Вконце июня я планирую приобрести цифровой фотоаппарат. Так как летом ясобираюсь посетить г. Санкт-Петербург, и эта покупка будет как нельзя кстати,чтобы запечатлеть все достопримечательности этого города.

С развитием НТП появляются новыевозможности компьютеров, техники. И простым фотоаппаратам на смену приходят цифровые,которые имеют больше возможностей. Удобство в обращении, отличное качество иминимальные затраты — вот что привлекает меня в цифровых фотоаппаратах.

Скорее всего, я приобретуфотоаппарат, произведенный фирмой Samsung, так как этафирма давно и надежно зарекомендовала себя на рынке. Меня устраивает качество инадежность продукции фирмы Samsung, а также дизайн иудобство в использовании. Стоимость цифровых фотоаппаратов составляет от 6000рублей и выше. Я планирую приобрести фотоаппарат в пределах 10000 рублей. Фотоаппаратя собираюсь покупать в г. Тайшете. Так как я являюсь студенткой и не имеюпостоянного заработка, деньги на цифровой фотоаппарат мне даст мама.


Заключение

Наиболее важное заключениеотносительно результатов проделанной работы в моем курсовом проекте выглядитследующим образом: сложная действительность сегодняшней экономической жизнитребует всестороннего знания и глубокого понимания теории маркетинга. Большоеразнообразие определенных решений маркетинга, которые бизнесмены ипроизводители товаров должны делать в ежедневной жизни, полагаясь не только нанаш определенный накопленный опыт и навыки, но также и на наше изучениепроцесса и способность использовать определенную информацию маркетинга в каждомспецифическом случае, будь это маленький бизнес одной семьи или большаякорпорация. Без исследования и анализа поведения потребителей на рынке товарови услуг фирме или бизнесмену будет сложно выжить в конкурирующей борьбе.

В курсовой работе я представилаанализ домохозяйства, где я выступаю в качестве потребителя. Все расчеты былипроизведены в соответствии с моими доходами, потребностями и затратами. Анализсвоего домохозяйства — первый шаг на пути изучения поведения потребителей иэкономики в целом.

Сегментирование рынка помогаетнаиболее полно исследовать поведение потребителей на рынке при выборе товаров иуслуг. Сегмент рынка — это крупная, идентифицируемая по каким-либо признакамгруппа покупателей.

На данном этапе я принадлежу ккатегории «молодые незамужние» и по роду занятий являюсь студенткой. Т.е. по демографическому признаку я отношусь к рынку товаров и услуг,соответствующих моему возрасту, полу, роду занятий, уровню доходов и т.д.

Соответствуя своему полу, яявляюсь постоянным покупателем на рынке женской одежды, косметики и средствгигиены. В связи с тем, что я отношусь к категории «молодые незамужние»,у меня не возникает потребности приобретать мужскую одежду. Но возможно, когдая выйду замуж, то я войду в число покупателей, приобретаемых товары на рынкемужской одежды.

Так как я живу отдельно отродителей и не имею постоянного заработка, я не являюсь потребителем на рынкетоваров длительного пользования (данные покупки оплачивают родители). Также, ямогу с уверенностью сказать, что я никогда не войду в число покупателей товароврынка наркотических средств.

Исследование и анализ своегоповедения, как поведения потребителя, важен для меня как для будущегоспециалиста, стремящегося прочно и успешно вписаться в рыночную стихию, ипреуспеть в ней, используя широкую гамму профессиональных методов управленияпотребительским поведением.


Список используемой литературы

1.    Алешина И. В.: «Поведение потребителей». — Учебное пособие. — Москва 2000., 376с

2.    Котлер Ф. “Маркетинг, менеджмент” — СПБ: ПитерКом, 999.

3.    Котлер Ф. «Основы маркетинга». Москва. Издательство «Прогресс».1991.


Приложения

 

Приложение А

В таблице 3 «Расходы зафевраль-март месяц 2006 год» представлены только мои затраты на продуктыпитания. Но так как я проживаю не одна, то соответственно продукты питанияпокупают и девушки, проживающее со мной. Ниже в таблице представлены затраты,производимые девушками за данный период.

Таблица 1

Расходы напродукты питания, производимые девушками, проживающими вместе со мной

Дата Наименование Количество Цена за единицу, руб. Сумма, руб. 21.02

Макароны

Хлеб белый

Майонез «Провансаль»

1кг

1 б.

0,5кг.

27

9

23

27

9

23

 

Итого

 

 

59

22.02

Печенье «Земляничное»

Чай «Липтон»

Томатная паста

0,5кг

1п (100 шт)

1 б.

42

130

15

21

130

15

 

Итого

 

 

166

23.02

Сахар

Хлеб белый

Картофель

5кг

1 б.

10кг

36

9

80

180

9

80

 

Итого

 

 

269

24.02

Пирожные

Компот «Ананасовый»

3 шт.

1 б.

8

50

24

50

 

Итого

 

 

74

25.02

Пельмени «Сибирские»

Кукуруза

Крабовые палочки

Яйцо

0,5кг

1б.

1п.

10 шт.

76

24

16

29

38

24

16

29

01.03

Хлеб белый

Соль

Сосиски

1б.

1п.

1п.

9

10

30

9

10

30

 

Итого

 

 

49

04.03

Пирожные

Молоко

шт.

1 п.

8

21

24

21

Итого 45 07.03

Печенье «Земляничное»

Хлеб белый

Паштет печеночный

1б.

0,5кг

1 шт.

9

42

14

9

21

14

 

Итого

 

 

44

10.03

Гречка

Рис

1кг

1кг

23

19

23

19

 

Итого

 

 

42

13.03

Хлеб белый

Макароны

Йогурт

1б.

1кг

З шт.

9

27

10

9

27

30

 

Итого

 

 

66

14.03

Шоколад «Воздушный»

Яблоки

1 шт.

0,5кг

20

45

20

22,5

 

Итого

 

 

42,5

16.03

Пельмени «Сибирские»

Майонез «Провансаль»

0,5кг

0,5кг

76

23

38

23

 

Итого

 

 

61

19.03

Торт «Нежный»

Конфеты шоколадные

1кг

1 к.

115

150

115

150

 

Итого

 

 

165

 

Всего

 

 

1189,5

Из таблицы видно, что девушкипотратили на продукты питания 1189,5 рублей, что вместе с моими затратамисоставило 2201,5 рублей.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу