Реферат: Разработка нормативов конкурентоспособности

Курсовая работа на тему:

«Оценкаконкурентоспособности услуги Россия-Он-Лайн. Разработка нормативовконкурентоспособности для

ООО «ТелеРосс»»

                                                                                         

г. Иркутск – 2001г.

Содержание:

Введение_______________________________________________________  3

1.  О компании: «Голден Телеком»,иркутский филиал

    ООО «ТелеРосс», Россия-Он-Лайн _______________________________  4

2.  Все об Internet-провайдерах____________________________________  12

3.  Предприятие ОАО “Электросвязь”______________________________  18

Оценка конкурентоспособности Росси-Он-Лайн___________________ 24

4.  Разработка прогрессивныхнормативов конкурентоспособности

для иркутского филиала ООО “ТелеРосс”________________________  30

Списоклитературы ______________________________________________ 33

Приложение.

Введение

 

    Рынок провайдерских услуг вРоссии зародился сравнительно недавно. Для России и регионов это новый видуслуг: многим до сих пор чужды слова «провайдер», «Сеть» и.т.п. «Поставщиксетевых услуг» звучит куда более понятней, чем англицизм «провайдер».

    Именно своей новизной изаинтересовал меня данный вид услуг. Захотелось попробовать то, что еще,по-моему, исследовать никто не решался или просто не видел в этом особойнеобходимости. Вообще, услуга всегда сложнее в описании, оценке, анализе, чемлюбой товар.

    Internet-услуга– это услуга не одного дня. Internet – это настоящее ибудущее. Развитие этого виды связи еще не достигло апогеи. Скоро в каждом доме,для каждой семьи Internet будет необходимостью. Поэтомунеобходимо уметь разбираться в этих вопросах, для того чтобы правильно впоследствии подобрать себе провайдера.

    Почему я выбрала Иркутск? Почемуименно иркутский филиал ООО «ТелеРосс», предоставляющий услугу Россия-Он-Лайн,и ОАО «Электросвязь», которое тоже занимается предоставлением Internet-услуг?Во-первых, потому, что сама – клиент России-Он-Лайн. Корни этой фирмы – США (Вашингтон).А «Электросвязь» в нашем регионе уже более 130 лет; предприятие провереновременем.

    Во-вторых, эти два предприятияпо Иркутску имеют самые низкие цены на Internet-услугипо сравнению с другими провайдерскими фирмами Иркутска. А так как их ценысильно не различаются, то интересно было узнать, что же – качество. Ведькачеству при предоставлении сетевых услуг отводиться главенствующая роль, ацене – второстепенная.

    В-третьих, при выборефирмы-конкурента учитывались некоторые параметры, которыми должны обладать обефирмы: соизмеримость характеристик оказываемой услуги по идентичностипотребностей, удовлетворяемых с ее помощью, соизмеримость сегментов рынка, длякоторых предназначена услуга, соизмеримость фазы жизненного цикла, в которой функционируетфирма.      

    Исследования получилисьпознавательными, интересными, ведь кто, как не потребитель лучше всего оцениттот или иной товар, услугу.

О компании

Кто они?

“Добропожаловать в Россию-Он-Лайн!

   Мы рады, что Вы выбрали лучшего провайдера России. Сейчас Вам предстоит пройтикороткую и простую процедуру регистрации. Пожалуйста, внимательно читайтекомментарии…»

    Вот так легко и громко приветствует своихпользователей Россия-Он-Лайн 1)  насайте в Internet.  

   Прежде чем говорить, что такое Россия-Он-Лайн, надо задаться вопросом:«Слышал(а) ли я что-нибудь о компании «Голден Телеком»? Кто они – новички наРоссийском рынке телекоммуникаций?» Пожалуй, сложно ответить на этот вопроспрямо – и ДА, и НЕТ. ДА – потому что официально «Голден Телеком» существуетлишь с 1999 года. НЕТ – так как группа компаний «ГлобалТелесистемс Груп», или GTS, изкоторых и был сформирован «Голден Телеком», — работает в России с 1989 года, стого времени как был организован канал для обмена электронной почтой междуСоветским Союзом и США. GTS – это американская корпорация, ведущий разработчик,владелец и оператор на рынке телекоммуникаций, давно и успешно работающий вЕвропе, Азии, России и странах СНГ.

«Голден Телеком» — это холдинг, которому сейчас принадлежат все активыкомпании GTS на территории России и стран СНГ:

·    «ТелеРосс» — компания, появившаяся недавно в результате слияниятрех известных сетевых операторов, принадлежащих группе GTS – Совам Телепорт,ТелеРосс и ТСМ с суммарным годовым доходом около 90 млн. долларов. ТелеРосссейчас предлагает услуги телефонии, передачи данных и доступа в Internet в 90городах на территории России, СНГ и будет работать под торговой маркой ГолденТелеком.

·    «Восток Мобайл» и «Примтелефон» — операторы сотовой связи,предлагающие свои услуги в 14 городах России.

·    «Голден Телеком Украина» — компания, работающая на Киевском рынкетелекоммуникаций, провайдер услуг фиксированной и мобильной беспроводной связи.·

·    «Совинтел» (совместное предприятие GTS и Ростелекома 50/50) –оператор наложенной телефонной сети в Москве и Санкт-Петербурге.

НовыйТелеРосс – объединение 3-х компаний:

·    «Совам Телепорт» был создан в 1989 году как независимый коммерческийоператор, и на сегодняшний день является одним из крупнейших провайдеров услугпередачи данных в России и странах СНГ. Совам Телепорт первым началпредоставлять своим клиентам такие популярные услуги как Россия-он-Лайн, доступк сети по технологии Frame Relay.

1) Copyright © Телеросс и/или поставщики информации. Russia-On-Line®,Россия-Он-Лайн® являются зарегистрированными торговыми марками Телеросс. Вседругие названия товаров, услуг и компаний и их графические изображения являютсяторговыми марками соответствующих владельцев. Телеросс не несет ответственностиза информацию, товары и услуги, предлагаемые в Internet, за исключением случаев, предусмотренных Соглашением опредоставлении Услуги

Совам Телепорт открыл первый коммерческийWeb-сервер в России и был пионером в продвижении Internet технологий наРоссийский рынок.

·    «ТелеРосс» был создан в 1995 году. К моменту объединения онявлялся крупнейшим в России коммерческим телефонным оператором. Опорная сетьТелеРосс – одна из крупнейших Российских сетей, основана на использованииспутниковых магистральных каналов* с привлечением наземных оптоволоконныхканалов, где это возможно. В регионах ТелеРосс работает через свои совместные(50/50 с региональными АО «Электросвязь») предприятия.

·    Телефонная Связь Москвы (ТСМ) была основана в 1994 году как совместноепредприятие между GTS и МТУ Информ, дочерним предприятием Московской ГородскойТелефонной Сети (МГТС). ТСМ специализируется на предоставлении местного доступак сети в Москве. Серьезным достижением ТСМ является строительство цифровойтелефонной емкости на 100 тысяч номеров, заметно расширившей городскую сеть.

    Все вышесказанное можно представить в виде схемы(Приложение 1).

   Итак, компания GTS –мировая корпорация, работающая на рынке телекоммуникаций. В России и странахСНГ GTS представлена компанией «Голден Телеком». А в Иркутске– это иркутский филиал ООО «ТелеРосс» (юридически зависимый). Россия-Он-Лайн –это услуга для работы в Сети.

Сеть Голден Телеком

Где они предлагают своиуслуги? (покрытие сети)

   Сеть передачи данных «Голден Телеком» охватывает сейчас более 90 городов Россиии стран СНГ. В настоящее время они предоставляют полный спектр услуг передачиданных в 15 городах России: Москва, Архангельск, Владивосток, Волгоград,Воронеж, Екатеринбург, Иркутск,Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара, Сыктывкар, Тюмень, Уфа,Хабаровск. В остальных регионах они готовы предоставить своим клиентам полныйнабор услуг передачи данных. «Мы лидируем по количеству таких регионов и к ним,например, относятся: Казань, Красноярск, Санкт Петербург, Калининград,Мурманск, Якутск».

Их цель.   

   Какие задачи они ставили перед собой, принимая решение об объединении компаний?Цель – стать ведущим коммерческим телекоммуникационным оператором в Москве,России и странах СНГ. Их услуги предназначены для широкого круга бизнесклиентов – для всех, кому необходимы интегрированные решения в области передачиданных. Для достижения этой цели они намерены предлагать услуги только самоговысокого качества и всегда выполнять взятые на себя обязательства. Эти правиланашли отражение в их внутренних стандартах, стиле деятельности компании в целоми каждого ее сотрудника в отдельности.

  

* Каналы – это своего рода магистраль кабелей,предназначенных для передачи информации в цифровом виде.

 Цели:

·    Ориентация на потребителя

·    Обязательность в предоставленииуслуг

·    Обеспечение высокого качества

·    Предоставление интегрированногосервиса

·    Надежность

·    Опережающее развитие

Как они работают? (структура сети)

   Опорная сеть Голден Телеком построена на использовании магистральныхспутниковых и наземных оптоволоконных каналов, с ее помощью компанияобеспечивает передачу данных и голоса между регионами и Москвой. Для выхода взарубежные сети компания располагает многочисленными шлюзами с крупнейшимизарубежными операторами, своими стратегическими партнерами, среди них Cable& Wireless, Teleglobe, Unisource, Fintelecom и др. После приобретения SDHканала пропускной способностью 2, 4 Гбита из Москвы в Стокгольм, Голден Телекомстал первой компанией, обладающей крупнейшей международной емкостью в странахСНГ, превосходящей почти в 1,5 раза суммарную емкость каналов всех конкурентов.Для того, чтобы обеспечить надежную работу сети, все региональныепредставительства Голднен Телеком располагают самым современным коммутационными мультиплексорным оборудованием ведущих мировых производителей. Длямаксимального удобства и минимальных затрат клиентов они готовы предложитьразличные схемы организации связи – от медной пары до высокоскоростных оптоволоконныхлиний. Спутниковые станции типа VSAT смогут решить проблему подключенияклиентов, находящихся в удаленных регионах, или там, где пока нет точекприсутствия (номера местного доступа в Сеть) Голден Телеком. Центральныйузел, «сердце» сети находится в Москве. Там же находится Центр УправленияСетью, его задача – обеспечивать бесперебойную работу всех предоставляемыхнашей компанией услуг 24 часа в сутки 365 дней в году. Служба по Работе сКлиентами HelpDesk готова в любое время дня и ночи ответить на любой вопрос,возникший у клиента компании, или решить его проблему.

«Почему мы работаем такуспешно?»

   Уникальные знания и опыт, накопленный в области создания и обслуживания сетей,специалистов трех крупнейших телекоммуникационных компаний – это то, что даетклиентам Голден Телеком уверенность в высоком качестве приобретенного сервиса.Лучшее оборудование ведущих мировых производителей (Nortel, Newbridge, Andrew,Vertex) и новейшие сетевые технологии, используемые Голден Телеком, гарантируютэффективную и надежную работу сети. Они строят свою работу, основываясь, впервую очередь, на интересах клиентов; убеждаться им в этом помогают – 24-хчасовая Служба по Работе с Клиентами, их стремление удовлетворять все новыепотребности клиентов и профессиональные консультации, которые они охотнооказывают. Исключительно гибкие принципы ценообразования позволят пользователямвыбрать наиболее подходящее сетевое решение при минимальных затратах.

Работа с клиентами

   Голден Телеком обеспечивает качественную поддержку сетевых услуг на уровнеобщепринятых мировых стандартов. Постоянное сопровождение услугисервис-менеджером, 24 часовая поддержка пользователей и централизованныймониторинг сети – эти конкурентные преимущества делают их уникальнойтелекоммуникационной компанией на Российском рынке. «Мы заботимся о клиенте ирешаем проблемы».

Круглосуточнаяподдержка пользователей

   24 часа в сутки, 365 дней в году в компании работает Группа по Работе сКлиентами, в которой трудятся опытные и ответственные специалисты, говорящие надвух языках русском и английском. В компании ведется полностьюавтоматизированная система учета проблем клиентов, разработанная на базе СУБДкомпании Oracle. Она гарантирует, что проблема клиента не останется безвнимания и будет решена настолько быстро, насколько это возможно. В ГолденТелеком используется, открытая для клиента, процедура эскалации(распространение) проблем руководству. Информация о проблеме клиента и ходе еерешения передается, начиная с уровня сервис менеджера до генерального директоракомпании. «Вы можете быть уверены в том, что ваши проблемы будут решаться насамом высоком уровне. С нами легко связаться – во всех точках присутствияГолден Телеком имеются местные телефоны Службпо Работе с Клиентами. Пожалуйста, звоните нам, если вам потребовалась помощьили любая информация».

Централизованноеуправление сетью

   Голден Телеком стремится предоставлять своим клиентам самый надежный сервис. Спомощью новейшей системы мониторинга и управления Сетью технический персоналпостоянно контролирует состояние всех узлов сети. Система автоматическиобнаруживает любые отклонения в работе каналов и немедленно выбираетальтернативный маршрут. Голден Телеком гарантирует надежность контроля иуправления сетью благодаря наличию двух взаимозаменяемых систем, расположенныхв Москве и Санкт-Петербурге. Работающий 24 часа в сутки Центр Управления Сетью,постоянно контролирует состояние сети, предвидя возможные проблемы, иоперативно их решая. «Мы регулярно отслеживаем статистику по загрузкемагистральных каналов, при необходимости расширяя их для наиболее эффективнойработы клиентов». Голден Телеком предлагает полностью управляемые сетевыерешения. «Если у вас возникнут какие-либо проблемы с работой вашего оборудования,специалисты Голден Телеком в любой момент окажут вам необходимую помощьудаленно или приедут в ваш офис для решения их на месте». Они располагаютдостаточным набором средств для измерения и анализа уровня загрузки клиентскихлиний – это позволяет организовать работу услуг наиболее эффективно и сминимальными затратами.

Информация омеждународном канале Голден Телеком

   После приобретения SDH канала пропускной способностью 2,4 Гбита из Москвы вСтокгольм Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшеймеждународной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза суммарнуюемкость каналов всех конкурентов. В результате этого сеть компании была связанас широкополосной сетью Ebone, развернутой их материнской компанией GTS. СетьGTS Ebone имеет широкое географическое покрытие и позволяет предавать трафик*клиента на скорости 2,5 Гбита в секунду почти во все регионы Европы и мира. Наданный момент GTS Ebone имеет протяженность более 16 тысяч километров и 28точек присутствия в 12 странах Европы.

   На физическом уровне сеть построена с использованием новейшей технологии DWDM(dense wavelength division multiplexing), которая позволяет передаватьодновременно 40 световых волн, несущих информацию. Это значительно сокращаетстоимость передачи информации; гарантирует высочайшую надежность услуг идоступность сети более чем 99%. Выдающийся проект между GTS и FLAG Telecomпрактически удвоил пропускную способность канала FLAG Atlantic-1. Первый в миреканал скоростью 2,4 Терабита, соединяющий сеть GTS Ebone в Лондоне и Париже сатлантическим побережьем США в Нью-Йорке, уже сейчас способен передавать более200 часов цифрового видео в секунду, 30 миллионов телефонных каналов и более 2триллионов бит данных или Internet трафика.

   Все эти технические достижения позволяют Голден Телеком предоставлять клиентамуслуги высокоскоростного доступа в Internet без перегрузок в сети изадержек по очень привлекательным ценам.

   Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что вся сеть компании«Голден Телеком», в т.ч. и представительство в Иркутске, имеют сильнуюподдержку, прочный фундамент в конкурентной борьбе.

Иркутский филиал ООО «ТелеРосс».

   В г.Иркутске «ТелеРосс» существует с 1995г. Офис фирмы расположен наул.Литвинова, 3, 3 этаж. Услуги оказываются не только в Иркутске, но и вг.Ангарске. Осуществляется телефонная поддержка со стороны г.Москвы. 

   

«Чтонужно знать для работы в Internet?

   Чтобы компьютеры, расположенные в разных уголках нашей планеты, моглиобмениваться информацией, необходим доступв Internet и Internet-соединение— это одна из услуг, которую Россия-Он-Лайн предоставляет своим пользователям.Стать нашим пользователем очень просто.Самый доступный способ установить Internet-соединение — покоммутируемым линиям, проще говоря, по обычному телефону. Если у Вас естьтелефон, значит, осталось лишь подключить ваш

* Есть тариф почасовой (плата определенных денег законкретное/ установленное время работы с Сетью), а есть тариф по трафику(оплата зависит от объема скачанной из Internetинформации: например, графические файлы – занимают большой объем, тексты –минимальный).

 компьютерпри помощи модема к телефонной розетке.           

   Современные операционные системы имеют встроенные средства дляInternet-соединения по телефонным линиям. Проверить, установлены ли в вашейсистеме все необходимые компоненты, можно самостоятельно или, если Вы не хотитевникать в подробности, с помощью программы ROLConnection Setup (1.08M) — она поможет установить и правильно настроитьсредства для работы с Internet для систем Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 иWindows 2000. Internet-соединение устанавливается после того, как ваш модемосуществит дозвонку и успешное модемное соединение по входныммодемным номерам. Internet-соединение «прокладывает дорогу» для передачиинформации, которая бывает самой разнообразной: электронные письма, программы,графические файлы («картинки»), видеозапись и ее звуковое сопровождение и т.д. Выоплачиваете услуги России-Он-Лайн, информация о ваших платежах и статистикаиспользования услуг хранятся на сервере России-он-Лайн и доступны Вам дляпросмотра в Личном кабинете пользователя.Там же Вы можете установить некоторые персональные настройки, в том числе свойпароль. Internet очень популярен, но за его услуги надо платить. Чтобы не статьжертвой хакеров, среди которых, к сожалению, находится немало желающихпобродить по Internet за чужой счет, очень полезно иметь представление опроблемах безопасности в Internet. 

   Россия-Он-Лайн предупреждает о том, что в настоящее время Российский сегментInternet в очередной раз переживает волну распространения компьютерных вирусов,«троянских коней» (это по сути дела мини-сервер, который, проникая в компьютерпользователя, позволяет управлять компьютером на расстоянии поInternet-соединению: скачивать с него любые файлы, запускать на нем программы,заставить компьютер перестать откликаться на ввод с клавиатуры, перегрузитькомпьютер и т.д. и т.п.), а также мошеннических писем от якобы официальныхпредставителей сервис провайдера. Цель одна – украсть пароль доступа вInternet.

  «Возможно, кто-то из Вас недавно получил письмо, в котором предлагалось«принять участие в розыгрыше бесплатного времени», выслать ваш пароль поадресу, указанному в письме или запустить программу, содержащуюся вприсоединенном к письму файле».

   специалисты России-Он-Лайн НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ:

·    НЕ просят пользователей сообщатьсвои пароли по почте;

·    НЕ высылают рекомендуемые паролипо почте;

·    НЕ высылают никакого программногообеспечения по электронной почте.

   «Никому не сообщайте свой пароль по почте и не запускайте программы,содержащиеся в файлах, присоединенных к письму, без тщательной проверки, дажеесли в обратном адресе Вы увидите один из служебных почтовых адресовРоссии-Он-Лайн  или служебное имя РОЛ (например, «Администрация RussiaOn-line»), но с поддельным почтовым адресом».

   Есть и другие, не столь примитивные способы кражи пароля. Чтобы избежать этого– необходимо ознакомиться с рекомендациями по безопасности.

«Пожалуйста,будьте бдительны и следуйте нашим советам!»

Проблемы безопасности в Internet и советы по их устранению

   Виртуальные путешествия по Internetу, которые вы совершаете, удобно устроившисьв мягком кресле, казалось бы, не могут угрожать какими-то серьезными опасностями. Но ваше спокойное одиночество замонитором обманчиво, так как все время, пока установлено Internet-соединение (идаже в те считанные минуты, за которые вы проверяете электронную почту), вашкомпьютер является частью огромной Сети, в которой есть и друзья, и враги.Уберечься от опасности всегда проще, если знать, кого и чего бояться…

    Все это, а также советы: как уберечься от кражи пароля, откомпьютерных вирусов и «троянских коней», можно найти на онлайновском сайте. Ивсе же:

Если ваш пароль украли

   «главное как можно раньше узнать об этом. В подавляющем большинствеслучаев цель взломщика – получить возможность воспользоваться Internet за вашсчет, поэтому Вам нужно регулярно проверять свой баланс и статистикуиспользования услуг России-он-Лайн в Личном Кабинете пользователя. Как толькоувидите что-то подозрительное (Вы сладко спали, а статистика показывает сеанссвязи с часа ночи до самого утра), немедленно меняйте пароль и свяжитесь с намипо электронной почте или по телефону в Москве, в Санкт-Петербурге  (в другихгородах)».

Как изменить свой пароль

   «Изменить пароль Вы можете из Личного Кабинета пользователя –специальной странички на сервере России-он-Лайн. Меняйте свой пароль не режеодного раза в месяц, а если есть подозрение, что пароль украден или взломан, тонемедленно!»

    Россия-Он-Лайн – это также:

free Бесплатная почтовая служба!

Free Телеконференции тысяч мегабайт информации по тысячам тем!
Free Файловый архив

free Открытки Вы можете отправить красивую поздравительнуюоткрытку своим друзьям, знакомым и коллегам.

    Россия-Он-Лайн ставит перед собой цель обеспечить максимальновозможную конфиденциальность. Вся собираемая на сайте информация используетсятолько для внутренних целей и администрирования. Россия-Он-Лайн без согласияПодписчика не передает третьим сторонам какие-либо данные о Подписчике заисключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РоссийскойФедерации. «Мы анализируем эти данные только для выявления тенденций и сборастатистики. Если у вас есть вопросы и предложения, касающиеся вопросовконфиденциальности, мы всегда готовы рассмотреть их».

Иркутск. Тарифные планы

Internet-карта России-Он-Лайн являетсяуниверсальным средством оплаты услуг РОЛ. Карты выходят в обращение в двухноминалах 10 и 20 RU (resource unit). Все клиенты РОЛ могут осуществлять оплатус помощью Internet-карт, независимо от своего тарифного плана иместонахождения. Для регистрации или пополнения баланса РОЛ с помощью Internetкарты необходимо стереть защитный слой наобратной стороне карты, под которым находится код активации, и ввести его всоответствующее поле.

   Сейчас Internet-карточки продаются во всех городах России и СНГ, где работаютфилиалы России-Он-Лайн. Приобрести Internet-карту России-Он-Лайн можно в однойиз точек продаж дистрибьюторов.

Россия-Он-лайн предлагает следующие виды оплаты Internet-услуг:

Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск.Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск.Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Bottom of Form 1

РОЛ 20

Для частных лиц ’
Минимальный месячный платеж: 20 r.u. 2)
Срок действия платежа ограничен и исчисляется как
(Сумма платежа / 20 r.u.) x 31 день
(Срок действия минимального платежа 31 день)
Стоимость он-лайн доступа с 10:00 до 02:00 — 0.4 r.u. в час;
с 02:00 до 10:00 — бесплатно

Рассчитан на 50 часов on-line доступа

’

Без заключения договора и без предоставления финансовых документов (счетов, счетов-фактур, актов и т.п.)
Оплата по Internet-картам или наличными

2)

1 r.u. (resource unit) = $1 в рублях по курсу ЦБ + 3%
НДС включен

    ВНИМАНИЕ: По истечении срока действия платежа, баланс счета обнуляется, независимо от количества неиспользованных единиц r.u. Доступ при этом закрывается, остаток r.u. не возвращается. Потерю остатка можно избежать, внеся новый платеж до окончания срока действия предыдущего платежа. В этом случае к остатку средств будет добавлена сумма нового платежа, а общий срок действия платежа увеличится на срок действия нового платежа.

Например, 1 июля Вы заплатили 20 r.u. — срок действия этого платежа: до 1 августа. 20 июля на вашем балансе осталось 2 r.u. и Вы заплатили еще 20 r.u. — на вашем балансе стало 22 r.u. и срок действия платежа продлился до 1 сентября.

 

РОЛ 10

Для частных лиц
Минимальный месячный платеж: 10 r.u.
Срок действия платежа ограничен и исчисляется как
(Сумма платежа / 10 r.u.) x 31 день
(Срок действия минимального платежа 31 день)
Стоимость он-лайн доступа: 0.5 r.u. в час независимо от времени суток

НДС включен

 

 

    ВНИМАНИЕ: По истечении срока действия платежа баланс счета обнуляется, независимо от количества неиспользованных единиц r.u. Доступ при этом закрывается, остаток r.u. не возвращается. Потерю остатка можно избежать, внеся новый платеж до окончания срока действия предыдущего платежа. В этом случае к остатку средств будет добавлена сумма нового платежа, а общий срок действия платежа увеличится на срок действия нового платежа.

Например, 1 июля Вы заплатили 10 r.u. — срок действия этого платежа: до 1 августа.
20 июля на вашем балансе осталось 2 r.u. и Вы заплатили еще 10 r.u. — на вашем балансе стало 12 r.u. и срок действия платежа продлился до 1 сентября.

/> /> />

РОЛ ПОЧАСОВОЙ

Для частных лиц
Минимальный платеж при регистрации: 10 r.u.
Стоимость он-лайн доступа: 0.6 r.u. в час независимо от времени суток

НДС включен

    ВНИМАНИЕ: В случае отсутствия он-лайн сессий (т.е. работы с Internet) на протяжении 1 месяца счет замораживается. Баланс при этом не обнуляется. В течение 2 месяцев после заморозки можно возобновить использование услуги одним из двух способов:
* внести платеж, при этом плата за включение не взимается;
* позвонить в отдел по работе с клиентами РОЛ, при этом за включение взимается 2 r.u.
Если использование услуги не возобновлено более чем через 2 месяца с момента заморозки, счет удаляется из системы. Остаток средств на счете не возвращается.

РОЛ БИЗНЕС

Только для юридических лиц (организаций)
Месячная абонентская плата: $30
(рассчитана на 40 часов он-лайн доступа)
Стоимость он-лайн доступа: $0.75 (за каждый дополнительный час)
Цены указаны без учета НДС и других налогов.
Оплата только по безналичному расчету по контракту с ООО «ТелеРосс»

   Во всех случаях опалты регистрация – бесплатно.

 

Россия-Он-Лайн использует роуминг при работе в Internet.

Региональный роуминг

    Региональный роуминг дает возможность доступа в Internet не только в том городе, где Вы регистрировались, но и в любом другом, где есть входные модемные номера России-Он-Лайн. Вам достаточно настроить соединение Удаленного доступа на местный модемный номер телефона и, используя свое имя пользователя и пароль, получить Internet-соединение.

    Если Вы работаете по одному из этих тарифных планов – РОЛ 20, РОЛ 10, РОЛ Почасовой или РОЛ Бизнес, то, находясь в любом из этих городов – Москва, Санкт-Петербург, Ангарск, Владивосток, Воронеж, Иркутск, Красноярск, Мурманск, Нижний Новгород, Саратов, Вы оплачиваете Internet-соединение точно так же, как если бы Вы работали из своего родного города.

    Во всех других случаях стоимость одного часа работы через модемные входы России-Он-Лайн в других городах составляет $1.5 (без НДС).

    Региональный роуминг доступен всем пользователям России-Он-Лайн, никаких дополнительных действий по его включению не требуется.

Глобальный роуминг

 

    Россия-Он-Лайн предоставляет своим пользователям услугу Глобальный Роуминг, которая дает возможность соединиться по локальному номеру в другой стране мира с именем и паролем в России-Он-Лайн. Услуга разработана совместно с компанией GRIC Communication Corporation, которая основала альянс Internet провайдеров Global Reach Internet ConnectionTM (GRIC TM).

    Час работы через другого провайдера (через roaming site) стоит $5. Повременная оплата выносится в месячный счет, протоколы сессий доступны в Личном кабинете.

«Глобальный роуминг» доступен всем пользователям РОЛ, кроме работающих в пробном режиме. Пользователи регистрируются операторами Helpdesk. Для регистрации пользователю необходимо прислать заявку на открытие роуминга по электронной почте Регистрация на пользование услугой «Глобальный роуминг» производится бесплатно.

    Вы можете использовать программу GricDial, созданную специально для пользователей роуминга. Ее можно получить на сервере GRIC. Программа сочетает в себе функции телефонной книги и программы дозвона.

Все об Internet-провайдерах

 

Internet и его возможности

    Internet появился более 30 лет назад в результатепопыток объединить сеть Министерства обороны США ARPAnet (сеть Управления перспективными исследованиями) с радио- испутниковыми сетями.

    В нашей стране бум Internet начался только в середине 1996года, когда цены на персональные компьютеры несколько снизились.

    Internet – это глобальная компьютерная сеть, которая служит длятого, чтобы предоставлять свои сервисы большому количеству конечных абонентов,разбросанных в пределах области, региона, страны, континента или всего земногошара. Из-за большой протяженности каналов связи построение глобальной сетитребует очень больших затрат (стоимость кабелей и работ по их прокладке,затраты на коммутационное оборудование, эксплуатационные затраты на постоянноеподдержание аппаратуры сети в работоспособном состоянии).

    Абонентами глобальной компьютерной сети являются локальные сетипредприятий, а также отдельные компьютеры.

    Глобальные сети создаются крупными телекоммуникационнымикомпаниями для оказания платных услуг абонентам. Такие сети называютсяпубличными или общественными. При этом существуют такие понятия, как операторсети и поставщик услуг сети. Оператор сети (network operator) – этокомпания, которая поддерживает нормальную работу сети. Поставщик услуг, илипровайдер (service provider), — специализированная фирма, оказывающаяплатные, связанные с Internet услугифизическим и юридическим лицам (абоненты сети). Владелец, оператор и провайдермогут объединяться в одну компанию, а могут представлять и разные компании.

    На пути в мир Internet вряд ли удастся обойти такой важныйэтап, как заключение договора с Internet-провайдером. Провайдер играет рольсвязующего звена между клиентом и Internet: компьютеры (серверы) провайдеровподключены непосредственно к Internet по скоростным каналам связи, а компьютерыклиентов подключаются к серверам провайдера по телефонным линиям с помощьюмодемов и получают доступ в Internet через серверы провайдера. Обслуживатьбольшое количество клиентов в сети одновременно провайдеру позволяют такназываемые модемные пулы. Кроме доступа в Internet клиенту, как правило,предоставляются бесплатный почтовый ящик и некоторый объем дисковогопространства на сервере провайдера для размещения собственных Web-страниц, атакже группы новостей и др. 

Условия оплаты и типы доступа в Internet.

    Для удобства пользователей фирма-провайдер предлагает несколькостандартных схем, по которым предоставляется доступ в Internet. Существует 2варианта организации доступа в Internet через телефонные линии: связь покоммутируемым и по выделенным (или арендованным) линиям. При подключении покоммутируемой линии соединение устанавливается в обычном режиме телефонной сетиобщего пользования, т.е. так же, как при обычном телефонном разговоре. Главнаяособенность такого метода состоит в том, что соединение каждый разустанавливается заново, и, следовательно, характеристики канала в каждомконкретном случае могут существенно отличаться. Этот вариант на сегодняшний день является самым доступным ираспространенным и к тому же обладает немаловажным достоинством  – это самыйдешевый способ получения доступа в Internet.

   При подключении по выделенной линии телефонная компания выделяет абонентуотдельную линию для постоянного подключения к провайдеру. У этого вариантамасса достоинств, среди которых следует отметить то, что линия используетсятолько для связи с Internet, а значит, не может быть занята чем-либо иным. Ноэтот вид подключения значительно дороже, и организовать его не так просто, какдоступ по коммутируемым линиям.

   С точки зрения оплаты услуг провайдера выделяют 2 основных принципа: оплата пофиксированному тарифу и повременная оплата.

   Повременная оплата (сеансовый доступ).Этот тип доступа самый распространенный: оплачивается каждый час, проведенный вСети. Стоимость ночных и дневных часов может быть неодинакова (напр., работаяночью, можно сэкономить и заплатить за час подключения меньшую сумму, чемднем). Этот тип оплаты используют, если работают с Internet не слишком часто.

Какправило, оплата производиться авансом, т.е. клиент приобретает у провайдераопределенное количество времени, а провайдер ведет учет его расходования.Оплатить услуги можно либо в офисе компании, либо через банк (так же, каккоммунальные услуги). Последний способ гораздо удобнее, особенно если офиспровайдера расположен в другой части города.

Обязательнонадо учитывать, ведет ли провайдер посекундный учет времени связи. Т.к. ещесохранились компании, почему-то считающие каждую часть минуты целой минутой.Конечно, если пользователь планирует работать в Internet по несколько часов вдень, то за 2-3 часа разницы можно и не заметить. Но если пользователь,например, в ожидании писем, заходит в Internet по 20-30 раз за день, то каждыйдень такой провайдер будет списывать с его счета ровно столько минут, сколькораз он проверял почту (даже если письма так и не пришли на адрес пользователя).

   Абонентская плата (фиксированный тариф).Это плата за неограниченный доступ. Пользователь вносит определенную сумму(чаще всего устанавливается цена за месяц пользования Internet) и получаетвозможность в течение установленного периода времени пользоваться Сетью безовсяких ограничений. Чрезвычайно удобный вид доступа, если пользователь проводитв Internet много времени. Но здесь есть «подводный камень», о котором знаютнемногие пользователи: речь идет о принудительном отключении компьютера от Сетипри заполнении 100% входных линий. Провайдеры не афишируют данную особенность,но практика показывает, что в этом случае отключение от сети в «час пик» можетпроисходить каждые 10 минут.

Фиксированныйтариф может устанавливаться как для круглосуточного доступа, так и для доступатолько в определенное время суток (например, с 12 часов ночи до 8 часов утра).

   Существует также несколько промежуточных схем оплаты: например, в дневное времяпользователь платит за каждый час, а ночью получает неограниченный доступ.Постепенно уходят в прошлое такие формы работы с клиентами, как единовременнаяплата «за подключение» или дополнительная абонентская плата при повременнойоплате. Довольно редко встречается сейчас и весьма популярная в прошлом оплатаза объем полученной или отправленной информации.

Существуюти другие варианты доступа в Internet, при которых не происходитнепосредственного общения пользователя с сотрудниками фирмы-провайдера.Например, многие провайдеры предоставляют возможность «обезличенного» доступа кСети. Все необходимые для подключения параметры помещаются в специальныйконверт. Пользователь вскрывает  его, настраивает параметры соединения иполучает доступ в Internet на указанное в конверте время. Такие конвертыпродаются в компьютерных магазинах, отделениях связи, оплаты коммунальныхуслуг, киосках, торгующих компакт-дисками. Как правило, после исчерпания лимитавремени пользователю предоставляется возможность изменить форму оплаты ипродолжить пользование услугами провайдера на постоянной основе.

   Практически любой провайдер позволяет осуществить переход с одной схемы оплатына другую, и если почасовая система перестает устраивать, то можновоспользоваться неограниченным доступом. 

   Плата за доступ варьируется очень сильно. Для индивидуальных пользователей этаплата может варьироваться от 10 до нескольких сот долларов в месяц. Некоторые,но не все, компании взимают еще и плату за регистрацию.

Естьеще один ценообразующий фактор – это оплата телефонных линий. При установкесоединения с Internet затраты на оплату телефонных счетов могут оказатьсявесьма значительными, если звонок междугородний, а если для связи с сервиснойслужбой приходится звонить по местным линиям, то таких проблем нет. Поставщикисетевых услуг предлагают 2 варианта решения этой проблемы:

Ø  установить номера с кодом 800, которые можно набирать«бесплатно»;

Ø  установить в крупных городах номера местного доступа(так называемые точки присутствия, или РОР – PointofPresence).

   Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Набор номера поставщика сетевыхуслуг может обойтись очень дорого, если это не местный звонок. Набор по коду800 дешевле, однако пользователь тоже должен платить за него. Поставщик, можетбыть, и будет брать за код 800 меньше, чем клиент заплатил бы за междугородниезвонки, но эта разница не будет очень ощутимой. Поставщик, предоставляющийтакую услугу, может, например, взимать гораздо более высокую ежемесячную платуили установить дополнительные начисления. Все это пользователи надо будетучесть, сравнивая затраты на услуги в случае междугородних звонков и затраты науслуги по коду 800. Для пользователя, переезжающего из одного города в другой,услуга с кодом 800 – наилучший вариант, поскольку ею можно воспользоваться гдеугодно.

Вслучае получения доступа в Internet через РОР – только местные звонки. Хуже,если пользователь живет за пределами зоны местных звонков поставщика. Этодешевое соединение для использования только дома. В каждом достаточно крупномгороде (с населением свыше 500.000 жителей) есть РОР.

Некоторыесервисные службы предлагают для связи телефонный номер, свободный от оплаты помеждугороднему тарифу, но обычно при этом увеличивают стоимость платы за доступк Internet.

   

 «Выбираемпровайдера…»

   Правильный выбор провайдера чрезвычайно важен, т.к. позволяет пользователюдостичь оптимального режима работы, сэкономить деньги и время. Каждый деньпоявляются все новые и новые сервисные службы, и все они хотят дать желающимдоступ в Internet. Только осведомленность и сравнительный анализ могут помочьполучить доступ к Internet на наилучших условиях. Существует нескольковопросов, на которые следует обратить особое внимание:

ü  Какое количество телефонных номеров предлагаетсяклиентам для доступа в Internet?

Чембольше телефонных номеров предлагается, тем лучше. Еще удобнее, если существуетмногоканальный серийный номер, позволяющий звонить только по одному телефону иобеспечивающий гарантированное соединение. Лучше всего, если номера длясоединения с провайдером принадлежат разным АТС, потому что, набирая разныеномера, можно добиться более устойчивого соединения.

ü  Сколько абонентов пользуются этими номерами дозвона?

Чтобыпредоставить услуги большому числу клиентов, сервисные службы арендуютвысокоскоростные линии типа Т1 (1,544мегабита в сек.) /линии типа Т2 в сетяхиспользуются редко (6 Мбит); Т3 (45 Мбит) – для больших компаний или университетов/. Линии типаТ1 очень дорогие, и в некоторые часы за их использование берут более высокуюарендную плату (обычно это время с 9 до 17 часов местного времени). В это времямногие сервисные службы ограничивают доступ к Internet. Как правило, есликоличество пользователей в несколько раз превышает число доступных линий, то в«час пик» большая часть этих линий занята.

Вообщечисло пользователей очень сильно зависит от такого фактора, как – число модемов (когда их больше одного, говорят о банке модемов), подключенныхк компьютеру провайдера. Естественно, что для каждого, кто подключается ккомпьютеру сервисной службы Internet, нужен модем и телефонная линия. Так чтоесли в банке 10 модемов, то одновременно общаться с компьютером могут 10пользователей. А если кто-то попытался дозвониться одиннадцатым, то услышитсигнал «занято». Логично, что установить соединение с первого раза не удастся,придется звонить до тех пор, пока кто-то из десяти не отсоединится.

Поэтомуотношение числа пользователей к числу модемов и телефонных линий критично длякачества работы сервисной службы. Предположим, что у сервисной службы есть 200пользователей и 10 модемов/линий. Такая конфигурация работает, поскольку врядли все 200 подписчиков захотят подсоединиться одновременно. Однако еслипользователей 2000, то очередь может никогда не наступить. Оптимально соотношение20 к 1, хотя и при этом можно попасть на сигнал «занято».  

ü  Какова пропускная способность каналов провайдера и ихзагруженность?

Иметь провайдера с хорошими номерами дозвонабесполезно, если пропускная способность каналов связи с другими серверами Сетинедостаточна, или же каналы слишком загружены в связи с большим количествомпользователей. Проверить этот параметр легко: попросить поставщика услугInternet сделать тестовое подключение, с помощью которого можно оценитьскорость соединения в разное время суток, а также устойчивость связи.

  Зачастую при подключении пользователей устраиваеткачество предоставляемых провайдером услуг, но с течением времени связьстановиться все хуже и хуже. Это объясняется тем, что количество пользователейрастет, а пропускная способность линий остается той же. Как правило, крупныекомпании достаточно оперативно реагируют на увеличение числа пользователей,расширяя существующие каналы или добавляя новые.

 

   При выборе провайдера важно наличие служб технической поддержки пользователей,режим работы таких служб и качество предлагаемых рекомендаций.

Впроцессе работы с Internet у пользователя обычно возникают вопросы, особеннокогда он начинает изучать что-то новое. Вот тут на помощь может прийти службатехнической поддержки. Данные службы отличаются друг от друга режимом работы:некоторые работают круглосуточно семь дней в неделю (их, к сожалению, немного), большинство же доступно только в течение рабочего дня. Отличается икачество предлагаемых рекомендаций. Проверить же, как работает та или инаяслужба, затруднительно, поскольку необходимо задавать конкретные вопросы поконкретному соединению (впрочем, это возможно при тестовом подключении).

Примечание. Стабильность связи и скорость передачи данных зависиттакже от качества самого подключения модема к линии (неаккуратное соединениеотрезков кабеля, неисправность переходников), от использования внутренней АТС иколичества параллельно подключенных  к телефонной линии аппаратов.    

   С каждым годом поставщики сетевых услуг плодятся, как сорняки, и все равно ихне хватает. Однако совершенно очевидно, что качество предлагаемых услугразлично. Некоторые поставщики помогают пользователю получить навыки работы сСетью, отвечают на вопросы, быстро устраняют неисправности и т.д. Другие этогоне делают. Это не удивительно – торговцы автомобилями, страховые компании ит.п. ведут себя так же. Большинство провайдеров крайне необходимы (в отличие отстраховых компаний). Их самая большая проблема состоит в том, что они, как правило,слишком заняты. Есть, однако, такие поставщики, которые просто кладут в карманчек клиента.

   У крупных компаний-поставщиков услуг Internet цена подключения за час обычнонесколько больше, чем в маленьких фирмах. Но в большую стоимость услуги вложенызатраты фирмы на качественные линии связи, техническую поддержку пользователейи другие сервисы. Не стоит экономить на подключении, т.к. минимальная стоимостьозначает, как правило, плохое качество сервиса, и повседневная работа (отправкаписем, поиск информации) требует больших временных затрат.

   В последнее время появились примеры, когда функции Internet-провайдераберет на себя телефонная компания. В Санкт-Петербурге, например, АО «СПб ММТ»предоставляет услуги Internet в кредит. Пользователь просто звонит по специальномуномеру «через 8» и получает доступ в Internet, а через некоторое времяему приходит счет, как за междугородний звонок. Это очень удобный способ, нопока качество связи оставляет желать лучшего. Разумеется, при таком подключенииклиент не получает почтовый ящик. Однако этот недостаток легко компенсируется,если воспользоваться одной из бесплатных почтовых служб.

   Поставщики сетевых услуг в Internet постоянно конкурируют между собой. Качество услугиили ее цена, капиталовложения или текущие месячные затраты, доступ по коду 800или стоимость междугородних вызовов и т.д. – что лучше предложить своимклиентам? А сказать определенно, кто из них лучше, а кто хуже нельзя. Каждыйнашел свою нишу рынка.   

 

Предприятие ОАО «Электросвязь»

     Для сравнения конкурентоспособности услуги России-Он-Лайн было выбранопредприятие ОАО «Электросвязь», которое также предоставляет услуги Internet. 

   

    ОАО «Электросвязь» Иркутской области — лидер телекоммуникационных технологий в регионе. Компания с 34 филиалами, персонал которойнасчитывает около 6800 человек — одно из двухсот крупнейших российскихпредприятий.

«В новую эпоху — с проверенными временемтрадициями!»

 

   История развития электрической связи Иркутской области ведется с 1 января 1864 года, когдагенерал-губернатор Восточной Сибири отправил в Санкт-Петербург ГосударюИмператору депешу с новогодним поздравлением. Ответная телеграмма была полученачерез 17 часов. 21 декабря 1884 годабыла проведена первая демонстрация действия телефона. 1 июля 1886 года был образованИркутский почтово-телеграфный округ. В 1888году телефоны в Иркутске были установлены в 16 местах. К 1912 году количество телефоновувеличилось до 1056. 20 июля 1916 годаоткрыто телефонное сообщение Иркутск — Усолье. В 1928 годувведена в работупервая радиовещательная станция с вводом магистрали Москва — Хабаровск. В 1940 году станция имеет 9внутриобластных и 10 внутрироссийских связей. 31 декабря 1957 года проведен первый сеанстелевизионного вещания.

   Непосредственный предшественник ОАО «Электросвязь» Иркутской области— Иркутское областное производственно-техническое управление связи (ОПТУС) былообразовано 1 октября 1937 годав связи с разделением Восточно-Сибирской области на Иркутскую и Читинскую. Доэтого существовало Восточно-Сибирское ОПТУС. В 1991 году Иркутское ОПТУС было преобразовано вГосударственное предприятие связи и информатики «Россвязьинформ». В 1994 году ГПСИ«Россвязьинформ» было приватизировано как ОАО«Электросвязь» Иркутской области.

   Таким образом, ОАО «Электросвязь» является одним из старейшихпредприятий Иркутского региона, предоставляющее услуги свыше 130 лет.

   ОАО «Электросвязь» Иркутской области — предприятие со славнымитрадициями, высококвалифицированным персоналом и развитой технической базой.Общество постоянно расширяет объем и спектр предоставляемых услуг, проводястроительство новых и реконструкцию существующих средств связи. К настоящемувремени ОАО «Электросвязь» предоставляет на территории Иркутскойобласти все виды услуг электрической связи.

   Компания является спонсором II Международного фестиваля молодежной музыки “Байкальск-99”

   Компания является участником и официальным оператором БайкальскогоЭкономического Форума.

Услуги Internet от Иркутского Областного телеграфа*

1.    Internet-карта — новый способоплаты и предоставления доступа к сети Internet.

2.    Доступ в сеть Internet в кредити без регистрации.

3.    Доступ в сеть Internet поабонементам (без заключения договора).

4.    Постоянное подключение к Internet посуществующим у клиента телефонным линиям с сохранением телефонов накоммутируемый доступ в Internet иразмещение информации на Web-серверах.

5.    Подключение в сеть Internet повыделенной линии.

УслугиInternet-карты

    1. Internet карта — новый способ оплаты ипредоставления услуг телефонной связи и доступа к сети Internet для организацийи частных лиц: доступ в Internet по льготным тарифам; возможностьсамостоятельного выбора номинала карты в зависимости от предполагаемого объемадоступа в Internet;  носитель информации о личном, секретном коде (обратнаясторона карты содержит краткую инструкцию о порядке пользования)

    2. Определение услуги: срок действия — до полногоиспользования номинала; номинал карт — 60, 120, 240 рублей; сеансовоеподключение; бесплатная регистрация; статистика соединений.

    3. Порядок подключения. Зарегистрировать карточку уоператора по телефону 256-783 или провести регистрацию самостоятельно. Для этогонеобходимо настроить программное обеспечение компьютера для выхода на серийныйномер доступа в Internet сети ОАО «Электросвязь»; указать в качествеимени пользователя «icreg», пароль «irtel»; после входа всеть, установите связь с сервером ic.irtel.ru.

 

Тарифы на доступ в Internet (за часработы)

все цены приведены в рублях с учетом НДС

Приналичной форме оплаты, согласно Федеральному закону №150-ФЗ от 31.07.98, ценаувеличивается на ставку налога с продаж (5%) и взимается по месту оплаты услуги

/>

через аналоговые серии*

через цифровые серии*

с 08:00 до 02:00 18 21 с 02:00 до 08:00 6 9

«Мы ждем Вас по адресу:

г. Иркутск, ул. Пролетарская 12, Областной Телеграф.

тел: 240-040, 240-030, факс: 240-044; тел. в Ангарске 6-64-01.

круглосуточная техническая поддержка 24-20-32

Также информацию можно найти по следующим адресам:www.irtel.ru, east-siberia.ru, market@irtel.ru».

* Услуги Internet ОАО«Электросвязь» предоставляет через областной телеграф и филиалыОбщества.

Доступ в Internet в кредит

   Данная услуга позволяет абонентам иркутской и ангарской телефонных сетей влюбое время получить доступ в сеть Internet по коммутируемой линии бездополнительной регистрации у провайдера Internet.

   Услуга предоставляется в кредит, стоимость соединения с сетью выставляется вобщий счет за услуги связи для телефона, с которого осуществляется выход последующим тарифам:

Тарифный план «Стандартный»

Оплата только за время соединения с сетью Internet

Стоимость минуты соединения

С 08:00 до 20:00 понедельник – пятница 30 руб/час суббота – воскресенье 24 руб/час С 20:00 до 00:00 24 руб/час С 00:00 до 04:00 18 руб/час С 04:00 до 08:00 12 руб/час Тарифный план «С классификацией принятых данных»

Комплексная тарификация, оплата за время соединения и за объем принятых данных, с классификацией трафика

Стоимость минуты соединения С 08:00 до 20:00 15 руб/час С 20:00 до 02:00 9 руб/час С 02:00 до 08:00 3 руб/час Получение данных с информационных ресурсов, размещенных в региональной сети ОАО «Электросвязь» бесплатно Получение данных с информационных ресурсов, размещенных в сетях других провайдеров Иркутской области, заключивших договор на прямой обмен трафиком с ОАО «Электросвязь» 0.60 руб/МБ Получение данных с информационных ресурсов, размещенных в других российских и зарубежных сетях 2.40 руб/МБ

   По умолчанию установлен тарифный план «Стандартный». Изменитьтарифный план можно при просмотре статистики посоединениям с сетью.

   Услуга может быть предоставлена, если номер телефона, с которого будетосуществляться выходить в сеть начинается с цифр 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26,27, 28, 29, 33, 34, 35, 36, 38, 39, 42, 43, 44, 45, 46, 49, 51, 54, 55, 59 вИркутске, или 51, 52, 53, 54, 55, 56 в Ангарске.

    В кредит можно работать, выходя только черезцифровые серии.

*Цифровые серии: максимальная скорость передачи данных — 56Kбит/сек; в Иркутскепо тел. 256800, в Ангарске — 500100, в Братске — 371111. Остальные –аналоговые серии: максимальная скорость передачи данных — 33,6Kбит/сек; тел.:240100, 240101, 363312, 380010, 511911.

 Какпользоваться этой услугой?

   Достаточно настроить программное обеспечение для соединения по номеру

256800 в Иркутске или 500100 вАнгарске и вместо регистрационного имени указать номер телефона, с которогопользователь будет выходить в сеть. Всецифры номера необходимо вводить слитно, без пробелов, дефисов и дополнительныхзнаков. Пароль для доступа указывать не нужно. В случае несовпадения указанногономера с истинным номером телефона, с которого производится выход, в соединениибудет отказано.

   Оплате подлежат только успешно установленные соединения (после входа в сетьInternet). Соединения продолжительностью менее 1 минуты округляются до 1минуты.

    В счетах за услуги связи, которые можно получить и оплатить впунктах приема платежей ГТС, в телеграфных отделениях связи и переговорныхпунктах, указывается суммарная стоимость всех соединений за сутки.

Абонементныйдоступ в Internet.

   Абонементный доступ в Internet дает возможность в полной мере воспользоватьсявсеми сервисами сети, не заключая договор на обслуживание. В стоимостьабонемента входит только стоимость времени соединения с сетью.

   Приобрести абонемент можно на телеграфных участках, в отделенияхсвязи г.Иркутска или у представителей в гг. Ангарск,Братск, Шелехов, Усть-Илимск, Усолье-Сибирское, Усть-Кут, Черемхово, Бодайбо, Тулун, Саянск, Жигалово, Киренск, Железногорск, Магистральный.

   Абонементы продаются на 2, 5, 10 и 15 часов работы в Internet. Также можнозаказать абонемент на любое количество часов, обратившись по телефону.         

   На сегодняшний день этот вид оплаты Internet-услугОАО «Электросвязь» не использует.

 

Тарифы на подключение всеть Internet по выделенной линии.

   Тарифы на подключение в сеть Internet по выделенной линии в городах Иркутск,Ангарск, Братск, Шелехов, Усолье-Сибирское, Усть-Илимск

Единовременные платежи Подключение к порту сети передачи данных, включая организацию соединительной линии до абонента 7000 Подключение к порту сети передачи данных, включая организацию соединительной линии до абонента, для районов, относящихся к Северным и приравненным к ним 10000

 

Ежемесячные платежи

Тарифный план «Стандартный»

 

Скорость порта (бит/с) Загрузка до 10% до 20% до 30% до 40% Свыше 40%

 

до 33600 2700 3300 3900 4500 5100

 

64000 5700 7500 9300 11100 12900

 

128000 10800 13800 16800 19800 22800

 

192000 14850 18750 22650 26550 30450

 

256000 18900 23700 28500 33300 38100

 

384000 26550 32700 38850 45000 51150

 

512000 33000 40500 48000 55500 63000 /> /> /> /> /> /> /> />

   Загрузка порта определяется как соотношение количества переданных данных всторону абонента за календарный месяц к максимально возможному их числу длясоответствующей скорости порта. Абоненту дается возможность получать статистикупо своему порту в любой момент времени.

Только для подключений в г. Иркутске.

Итогиработы ОАО «Электросвязь» в 2000 году и задачи на 2001 год

    По итогам работы за 2000 год доля акционерногообщества в предоставлении услуг общего пользования на территории областисоставляет:

·    по местнойтелефонной связи 81,2%,

·    помеждугородной связи 95,3%,

·    по передачеданных, в т. ч. 95% Internet, 65% по области, 38,1 % по г. Иркутску,

·    побеспроводному доступу, в т. ч. РТС «Алтай» 74,2%.

    По результатам года монтированная емкость местнойтелефонной сети составляет 380,2 тыс. номеров; количество абонентов 349, 3 тыс.номеров; уровень цифровизации сети 54%.

    Прирост основных фондов в 2000 году составил 102, 6миллиона рублей.

    Выручка от реализации составила 977 млн. рублей.Акции компании обращаются в РТС и являются наиболее привлекательными вСибирском регионе.

    Производственная деятельность компании оцениваетсяположительно.

    Прирост количества абонентов за 2000 год составил17,3 тыс. номеров, процент выполнения по отношению к бизнес-плану составил144%.

    За предоставленные услуги местной телефонной связибыло получено 367,2 млн. рублей, что на 121,3% больше, чем в 1999 году.

    Международная и междугородная связь остается однимиз наиболее доходных и динамично развивающихся направлений деятельностиОбщества. Общий трафик за год составил 117,9 млн. тарифных минут — это на119,9% больше, чем в 1999 году.

    Услуги подвижной телефонной связи ОАО«Электросвязь» Иркутской области предоставляет через дочернеепредприятие «Байкалвестком» (51%).

    Основным направлением работы предприятия в 2000 годуявлялось увеличение количества базовых станций стандарта GSM для повышениякачества связи и увеличения зоны охвата.

    По состоянию на 01.01.2001 года количество абонентовсотовой связи GSM-900 — 7100 абонентов, прирост 2118%; общий прирост за годсоставил 148%. 

    Доходы от передачи данных составили 32,9 млн. руб.(147,4% от уровня 1999 года). В том числе доходы от Internet составили 20,7млн. рублей (рост в 2,24 раза).

    За последний год количество абонентов сети Internetувеличилось почти более чем в два раза и на 01.01.2001 года составляет около6000 абонентов. В декабре сдан в эксплуатацию объединенный комплекс ЦКС-АТ на640 точек подключения. В Тайшете введено в эксплуатацию выносное устройствоЦКС-АТ на 24 точки подключения, завершена реконструкция телеграфа вУсть-Илимске.       

    Второй год ОАО «Электросвязь» предоставляетуслуги кабельного телевидения. В настоящее время охват по подаче сигнала СКТВна 24 канала составляет 16 тыс. квартир. Включено в сеть 3050 абонентов. Доходыза год составили 0,93 млн. рублей. Хотя доля доходов от предоставления услугСКТВ невелика, однако они практически удваиваются ежегодно, а себестоимостьсозданных услуг на одного клиента уменьшается. Компания рассматривает этотбизнес как один из перспективных на последующие годы.

    По финансово-экономической деятельности в 2000 годусохранились устойчивые темпы роста доходов Общества. Выручка от продаж вразмере 999,0 млн. рублей составила 125,7% от значения этого показателя за 1999год.

    Основная доля доходов, полученных от междугороднойсвязи, — 52,1%, местной телефонной связи — 37,8%, от сети передачи данных — 6,8%, в общей структуре доходов постоянно увеличивается доля услуг передачиданных.

    Выручка на одну линию составляет 2930,4 рубля. Ростк 1999 году составил 118,8%; выручка на одного работника 145 тыс. рублей. Доходк 1999 году — 126,1%. Дебиторская задолженность за услуги связи на 1 рубльдоходов на конец года составила 18,2 копейки. Значение этого показателя втечение года снижено на 20,9%. Снижение стало результатом активизацииюридической службы Общества по работе с дебиторами — коммерческимипредприятиями и бюджетными организациями.

    Общая сумма кредиторской задолженности сохраниласьна прежнем уровне. ОАО «Электросвязь» Иркутской области в городахИркутске, Ангарске и Шелехове активно использует предоплату за установку телефоновдля финансирования инвестиционной деятельности.

    Посредством активной работы по привлечению средств в2000 году было собрано 2 млн. руб.

    В течение 2000 года в развитие средств электросвязиОбществом было инвестировано 82,4 млн. руб. Основными источниками инвестицийстали: амортизация (18,7 млн. руб.), средства из прибыли (57,0 млн. руб.),товарные кредиты поставщиков оборудования (6,7 млн. руб.).

    Областной администрацией выделены средства напредоставление денежных средств для развития космической связи в области вразмере 5,2 млн. руб. (Иркутск-Ербогачен).

    ОАО «Электросвязь» проводит политикуинформационной открытости, что позволяет создавать доверительные отношениямежду акционерами, потенциальными инвесторами и руководством Общества.Информация о компании постоянно размещается в системах раскрытия информацииФЛЦБ России, через ведущие российские информационные агентства.

    Менеджеры и специалисты Общества активно участвуют вконференциях, выставках и презентациях, проводятся встречи маркетологов скорпоративными клиентами.

Оценка конкурентоспособности России-Он-Лайн

 «При продвижении на рынок той или иной услуги всегда возникает вопрос:насколько данная услуга конкурентоспособна?»*

   Вообще конкурентоспособность товара/услуги проявляется в момент реализациитовара или оказания услуги. Уровень конкурентоспособности товара или услуги, вконечном счете, определяется покупателем (потребителем), который, приобретаятовар или услугу, признает ее соответствие своим потребностям.

   Конкурентоспособность услуги характеризуется тремя группами показателей:полезности (качество, эффект от использования и т.п.); определяющих затратыпотребителя при удовлетворении его потребностей по средствам данной услуги(затраты на потребление, цена приобретения); конкурентоспособности предложения(способ продвижения услуги на рынок, условия платежа, сервисное обслуживание ит.д.).

   Исходя из изложенного, можно предложить следующую формулировку: конкурентоспособностьуслуги – это способность быть более привлекательными для потребителя всравнении с другими аналогичными по виду и назначению услугами благодарялучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик требованиямданного рынка и потребительским оценкам.

   Для оценки конкурентоспособности Internet-услуги Россия-Он-Лайн, предоставляемой иркутскимфилиалом ООО «ТелеРосс», были выбраны следующие факторы конкурентоспособности:

ОплатаInternet-услуг:

—   тарифные планы

     Чем больше фирма-провайдерпредлагает тарифных планов, тем больше она     привлечет к себе клиентов, т.е.либо покупателю данной услуги предложат  какие-то определенные тарифные планы,изменить которые нельзя, либо – широкий выбор по желанию пользователя.

—   условия регистрации и платежа

Эти условия должны быть гибкими в пользу покупателя,не должны создавать каких-либо сложностей клиенту. Практически всепровайдерские фирмы предоставляют бесплатно почтовый ящик, небольшое количестводискового пространства.

Качествопредоставляемых Internet-услуг:

—   количество телефонных номеров для доступа в Сеть

     Чем больше телефонных номеров, темлучше, т.к. вероятность дозвона увеличивается; наличие многоканальногосерийного номера еще удобней, т.к. позволяет звонить только по одному телефону,обеспечивая гарантированное соединение; лучше всего, если номера для соединенияс провайдером принадлежат разным АТС, потому что, набирая разные номера, можнодобиться более устойчивого соединения.

—   соотношение числа модемов/ линий связи с числомабонентов        

Предположим, что у сервисной службы есть 200пользователей и 10

* Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования вРоссии» №5 (11)/ октябрь 1997; с.46-50; Булеев А.И.

модемов/линий. Такая конфигурация работает, посколькувряд ли все 200 подписчиков захотят подсоединиться одновременно. Однако еслипользователей 2000, то очередь может никогда не наступить. Оптимальносоотношение 20 к 1, хотя и при этом можно попасть на сигнал «занято»  20:1.

—   пропускная способность каналов соединения и ихрасширение

С течением времени связь с Сетью может становиться всехуже и хуже. Это объясняется тем, что количество пользователей растет, апропускная способность линий остается той же. Иметь провайдера с хорошиминомерами дозвона бесполезно, если пропускная способность каналов связи с другимисерверами Сети недостаточна, или же каналы слишком загружены в связи с большимколичеством пользователей.

Рекомендуется периодически отслеживать статистику позагрузке каналов, и при необходимости расширять их для более эффективной работыпользователей.

—   скорость соединения

    Чем больше скорость соединения, темлучше, т.к. времени (а соответственно денег) будет тратиться меньше. Зависит нетолько от загруженности каналов, но и от качества самого подключения модема клинии, от использования внутренней АТС и количества параллельно подключенных  ктелефонной линии аппаратов.

—   качество связи

Должно быть устойчивое, бесперебойное. Например, призаполнении 100% входных линий принудительное отключение компьютера от Сети в«час пик» может происходить каждые 10 минут. 

—   службы технической поддержки пользователей

Такие службы обязательны; это службы консультированияпользователей по разным вопросам, связанным с Сетью. Поддержка пользователейдолжна быть круглосуточно; качество предоставляемых рекомендаций – высокое/профессиональное; автоматизированная система учета проблем клиентов; решениепроблем на высоком уровне. Инструкции по безопасности работы в Сетиобязательны.   

—   мониторинг Сети

Технический персонал должен постоянно контролироватьсостояние всех узлов сети. Система должна автоматически обнаруживать любыеотклонения в работе каналов и немедленно их устранять.

—   оборудование и сетевые технологии

Оборудование  высокого класса и новейшие сетевыетехнологии гарантируют эффективную и  надежную работу сети.

—   наличие роуминга, высокоскоростных оптоволоконныхлиний

Это очень удобно; дает дополнительные конкурентныепреимущества.

    «Существующие в настоящее время способы оценкиконкурентоспособности носят качественный характер и не способны адекватно отразитьвсе многообразие факторов, влияющих на оценку. Неточность оценки, еесубъективность – не позволяют с большой степенью уверенности принимать решенияпо выбору услуг наиболее конкурентоспособных на рынке»*.

   На уровне микроэкономики конкурентоспособность услуги определяется соотношениемее качества и цены, условиями поставки, формами платежа, видом транспортировкии другими факторами. Выявление устойчивых взаимосвязей между производимымизатратами и качеством продукции, а также соотношения между другими параметрамидеятельности сравниваемых объектов является сложной задачей анализа ихконкурентоспособности.

    «Опыт проведения маркетинговых исследованийпоказывает, что для различных услуг наблюдаются одни и те же закономерности,влияющие на их конкурентоспособность.  Используя эти закономерности, можно разработатьколичественный коэффициент, характеризующий конкурентоспособность.

    В маркетинге широко используется понятие «цена-качество»(табл.2 [1]). Коэффициент, характеризующий это понятие, равен отношениюкачества услуги /товара к их цене, выраженных в некоторых условных единицах.Этот коэффициент  характеризует качество услуги /товара относительно их цены.Чем больше значение коэффициента, тем выше качество услуги /товара приотносительно равных ценах. Следовательно, услуга или товар, имеющие большийкоэффициент «цена-качество», при небольшой разнице в стоимости на рынке болееконкурентоспособны.

    Коэффициент «цена-качество» может приниматьодинаковое значение для товаров:

-    с низкимкачеством и низкой ценой;

-    со среднимкачеством и средней ценой;

-    с высокимкачеством и высокой ценой.

    Очевидно, что конкурентоспособность товаров этихтрех групп различна».

    Взяв за основу для расчетов коэффициент«цена-качество», надо дополнить его  и провести нормирование, т.е. придатьфакторам цены и качества условные обозначения цифрами (напр., за основу возьмем1 и т.д.). После этого можно разработать коэффициент, характеризующийконкурентоспособность услуги (товара).     

   Понятие «качество» услуги или товара заменим нормируемым интегральнымкоэффициентом пользовательского качества (НИК) услуг (товаров). Этоткоэффициент включает в себя:

·    интегральный коэффициент качества;

·    интегральный коэффициент доверия.

   Составляющие нормируемого интегрального коэффициента пользовательского качествауслуг (товаров) приведены в табл.1.

   Интервал значений каждого из коэффициентов выбирается, исходя из егосовокупного положительного или отрицательного воздействия на принятие решенияпотребителем об использовании данной услуги или покупке товара. Например,минимальное значение для коэффициентов восприятия, доверия к

    * Журнал«Маркетинг и маркетинговые исследования в России» №5 (11)/ октябрь 1997;с.46-50; Булеев А.И.

странеи интенсивности рекламы равно – 1,0, а для коэффициентов сервиса, новизны ипривычности услуги – равно 0. Естественно, антиреклама, что услуга неоправдывает ожидания потребителей, дорого стоит и т.п., приведет к потере частипотребительского рынка. Отсутствие гарантий, обновления услуги и т.п. непривлекает дополнительных клиентов, но и не ведет к изменению уже существующегоположения на рынке. Аналогично по совокупному воздействию определяются величинымаксимальных значений коэффициентов.

   Нормируемый интегральный коэффициент пользовательского качества включает всюсовокупность факторов, присущих услуге /товару, которые влияют на выборпотребителя, и нормируется в соответствии с табл.1.

Таблица 1

Нормированныйинтегральный коэффициент пользовательского качества услуг

 

№ п/п Наименование коэффициента Свойства услуг, характеризуемые коэффициентом Интервал значений коэффициента

ООО «ТелеРосс»,

Россия-Он-Лайн

Internet-услуга ОАО Электросвязь» 1 Коэффициент качества услуг количество телефонных номеров, соотношение числа модемов и абонентов, пропускная способность каналов соединения, скорость соединения, качество связи 0-5.0 4.0 4.5 2 Коэффициент восприятия

тарифные планы,

условия регистрации и платежа; бесплатный почтовый ящик, дисковое пространство

— 1.0-2.0 0.5 1.9 3 Коэффициент сервиса службы технической поддержки пользователей, мониторинг Сети, расширение каналов, инструкции по безопасности 0-2.0 1.9 1.7 4 Коэффициент новизны оборудование, сетевые технологии, роуминг, высокоскоростные оптоволоконные линии, опережающее развитие 0-3.0 3.0 0.5 5 Интегральный коэффициент качества услуги п.1-4 — 1.0-12.0 9.4 8.6 6 Коэффициент доверия к стране Страна, предоставляющая услугу — 1.0-3.0 3.0 1.0 7 Коэффициент доверия к фирме (марке) Фирма, предоставляющая услугу; торговая марка — 1.0-3.0 3.0 2.5 8 Коэффициент привычности услуги Привычность услуги в общественном мнении 0-1.0 0.9 0.8 9 Коэффициент интенсивности рекламы Активность рекламной кампании — 1.0-3.0 2.5 2.5 10 Интегральный коэффициент доверия к услуге п.6-9 — 1.0-10.0 9.4 6.8 Нормированный интегральный коэффициент пользовательского качества п.5-10 — 4.0-22.0 18.8 15.4

Примечание. Значениякоэффициентов табл.1 получены путем экспертной оценки.

   Прежде, чем взяться за нормирование цены, необходимо собрать воедино все, чтонеобходимо для ее определения. Итак:

Таблица 2

ООО «ТелеРосс» ОАО «Электросвязь»

Доступ в Сеть по Internet-карте(по коммутируемым линиям)

НДС включен

РОЛ 20 (50ч., 31д., 600р., 02.00-10.00 – беспл., 10.00-02.00 –  12р/ч)

РОЛ 10 (10ч., 31д., 300р., 15р/ч в люб.время суток)

РОЛ Почасовой (16ч., 300р., 18р/ч в люб.время суток, время действия не ограничено)

 РОЛ Бизнес (только для юр.лиц; 40ч., 22,5р/ч, 900р.; без учета налогов)

Тарифный план могут менять только физ.лица.

На 60, 120, 240, 360 руб.; аналог.серии: 08.00-02.00 – 18р/ч

                        02.00-08.00 – 6р/ч

цифровые серии:                — 21р/ч

                                               — 9р/ч

Подключение по выделенным линиям В данный момент выход есть только на 27-ую АТС. Ежемесячная оплата в среднем 1500-3000р. Сложности с подключением. Единовременный платеж – 8400р. В среднем ежемесячная плата – 3200р. (НДС включен) + 5%. Сложностей с подключением нет. Работа в Internet в кредит (по коммутируемым линиям) не предоставляют

08:00-20:00

пон., пятн.–30р/ч; суб., вос – 24р/ч

20:00-00:00 – 24р/ч

 00:00-04:00 – 18р/ч

 04:00-08:00 – 12р/ч

Регистрация бесплатная Internet-карта: бесплатная; в кредит: не нужна; выделенные линии: оплата за подключение

   Исходя из данных табл.2, цены для оценки конкурентоспособности берем поInternet-картам и выделенным линиям только для физических лиц.Среднеарифметическая цена для России-Он-Лайн получилась 13 руб/час, адля Электросвязи – 13,5 руб/час.

   Цена услуги (товара) тоже нормируется. Примем цену услуги РОЛ за 1.0, аЭлектросвязи – 1.5 соответственно. Все цены на услуги делятся на минимальнуюцену и удваиваются, т.е. цена РОЛ стала 2.0, а Электросвязи – 3.0.

Почемупри нормировании цен все коэффициенты надо увеличить в 2 раза? Потому что, какв математике нельзя делить на нуль, так и при минимальной цене равной 1.0 онавыпадает из общей совокупности цен при последующих преобразованиях, т.к.умножение и деление на 1.0 не изменяет числа.

   Оценку конкурентоспособности услуги можно свести в табл.3.

Таблица 3

Оценкаконкурентоспособности товаров и услуг, посчитанная по коэффициенту«цена-качество»

 

Коэффициенты Услуги Россия-Он-Лайн ОАО «Электросвязь» Интегральный коэффициент качества (ИКК) 9.4 8.6 Нормируемая цена (НЦ) 2.0 3.0 Коэффициент «цена-качество»: Кц-к = ИКК/НЦ 4.7 2.86 Рейтинг конкурентоспособности по Кц-к 1 2

   Из анализа данных табл.3, можно сделать вывод, что в соответствии скоэффициентом «цена-качество» наиболее конкурентоспособна услуга иркутскогофилиала ООО «ТелеРосс».

   Категория «конкурентоспособность услуги» и «конкурентоспособность предприятия»*,оказывающего эти услуги» взаимозависимы. Естественно, что фирма не может бытьконкурентоспособной, если ее услуга не пользуется популярностью у потребителей.Однако конкурентоспособность услуги не является решающим фактором вконкурентоспособности предприятия. Но оказание услуги с низким уровнемконкурентоспособности понижает конкурентную устойчивость фирмы. Будучи тесно взаимосвязанными,категории конкурентоспособности услуги и предприятия имеют и существенныеразличия. Во-первых, конкурентоспособность услуги оценивается и исследуется вовременном интервале. В основе же исследования конкурентоспособности предприятиялежит более длительный отрезок времени, соответствующий периодуфункционирования предприятия. Во-вторых, конкурентоспособность услугирассматривается применительно к каждому ее виду, а конкурентоспособностьпредприятия охватывает всю номенклатуру оказываемой услуги. И в третьих, анализуровня конкурентоспособности предприятия осуществляется им самим, а оценкаконкурентоспособности услуги – прерогатива потребителя. Вообще, по своейструктуре конкурентоспособность предприятия значительно сложнееконкурентоспособности товара/услуги, поскольку объект ее приложения – всяпроизводственно-экономическая деятельность предприятия  (комплекс фактороввнешней и внутренней среды его жизнедеятельности).

* Конкурентоспособность предприятия–состязательная способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночныхотношений и получать при этом прибыль, достаточную для совершенствования своейпродукции/ услуги, стимулирования работников и поддержание их (работы) на болеевысоком уровне.

Разработка прогрессивных нормативовконкурентоспособности для иркутского филиала ООО «ТелеРосс»

 

    При разработке нормативовконкурентоспособности, при выработке конкурентной стратегии фирмы необходимо повозможности более полно представлять себе сильные и слабые стороны фирмы.Представления о силе или слабости фирмы и ее конкурентной позиции можнополучить на основе SWOT-анализа.

    SWOT-анализпозволяет выявить сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы.Ключевые факторы успеха – это те сильные и слабые стороны фирмы, которые оказываютнаибольшее влияние на ее успех. Они определяются по отношению к конкурентам.Сильные и слабые стороны в SWOT-анализе вовсе непредполагают перечисление всех особенностей компании, а лишь тех, что относятсяк ключевым факторам успеха. Слишком долгий список приводит к неясности ирасплывчатости и уводит от того, что является действительно важным. Сильные ислабые стороны компании – определения относительные, а не абсолютные. Хорошобыть сильным в чем-либо, но если конкуренты в этом сильнее, это станетслабостью фирмы.

 

Сильные стороны:

¨   работают под зарегистрированной торговоймаркой Russia-On-Line,         Россия-Он-Лайн;

¨   оказывают услуги высокого качества;

¨   располагают самым современным коммутационным и мультиплексорнымоборудованием ведущих мировых производителей и новейшими сетевыми технологиями;

¨   заботятся о клиенте: отвечают на любой вопрос или решают егопроблему на высшем уровне;

¨   обеспечивают бесперебойную работу предоставляемых услуг 24 часа всутки 365 дней в году;

¨    соединения продолжительностью менее 1 минуты неокругляются до 1 минуты;

¨   обеспечивают максимально возможную конфиденциальность;

Слабые стороны:

—  жесткие принципы ценообразования не позволяют пользователямвыбрать наиболее подходящее сетевое решение;

—  ограниченное количество видов доступа в Сеть.

    Исходя из сильных и слабыхсторон фирмы, фирме можно предложить увеличить свою долю рынка. Это можносделать 2 способами, с помощью которых фирма сможет также упрочнить своюпозицию.

A.   Завоеваниепотребителей конкурентов. Это нелегкое дело. Предлагают это сделатьза счет введения новых типов доступа в Сеть. Например, кроме РОЛ    20 и РОЛ 10предоставить клиенту право выбора количества часов и времени, за которое будетрасходоваться Internet-карта. Предположим, установитьнорму оплаты за 1 час соединения с Сетью. Пусть это будет не дешево, затоудобно. Ведь в нашем городе нет дешевых провайдеров, а если и есть, то на счеткачества услуги можно сомневаться. РОЛ берет качеством предоставляемой услуги,поэтому у них жесткие принципы ценообразования.

B.   Завоеваниепреданности потребителей. Это попытки установления взаимоотношений спотребителем на основе удовлетворения их нужд в течение длительного времени.Чтобы эффект был более или менее продолжительным, необходимо установить спотребителем такие взаимоотношения, которые идут дальше предложения потребителюнабрать определенную сумму очков, после чего он получает подарок от компании. Ядумаю, что завоевать преданность, в первую очередь, своих клиентов можно путемсмягчения условий по использованию именно РОЛ 20 и РОЛ 10. Потребителя пугаетто обстоятельство, что спустя 31 день все оставшиеся средства на картеобнуляются и не подлежать восстановлению. Человеку трудно сразу сопоставитьуложиться он в месяц или нет, может у него постоянные командировки, сильнаязанятость или просто плохая память. Фирме необходимо придумать какие-либоотсрочки или последующее возвращение или восстановление денежной суммы. Поокончании действия карты лучше заранее предупредить об этом своих клиентов потелефону или через Internet. Тем самым потребительбудет чувствовать, что его понимают, о нем беспокоятся, считаются с егоинтересами.

    А теперь необходимо определитьосновные угрозы и возможности, которые ожидают фирму в будущем; заранеепредугадать события, которые могут оказать влияние на деятельность фирмы.

Возможности:

 

v Ситуацияв стране. Компьютерные технологии «растут не по дням, а по часам». Всебольше и больше иностранных фирм, занимающихся компьютеризацией и программнымобеспечением, внедряются на российский рынок. Переход на путь глобальнойавтоматизации. Internet – будущее. Благоприятная почвадля российских поставщиков сетевых услуг.

v Демографическиеизменения. 50% семей сейчас могут позволить себе купить компьютер. Людистали больше общаться через Internet, особенно этотинейджеры; а также деловые люди: Internet – нормаработы. Иметь Internet дома – это удобно и престижно, ав деловом мире – необходимость. Возникает потребность в качественных услугахпровайдеров.

v Рынок.Хотя провайдеры растут как грибы, их все равно не хватает.

 

Угрозы:

 

·    Активность конкурентов. Значительный конкурент – ОАО«Электросвязь» – предлагает доступ в Сеть в кредит, гибкие ценовые решения по Internet-картам, беспроблемное подключение по выделеннойлинии. Их традиции проверенны временем. Загод количество абонентов сети Internet увеличилось почти более чем в два раза:на 01.01.2001 — около 6000 абонентов *;

* раздел «Итоги работы ОАО «Электросвязь» за 2000г. изадачи на 2001г.»

·    Активность «компьютерных недоброжелателей». Незначительно,но сократилось число желающих подолгу «висеть» в Сети. Причина тому –многочисленные компьютерные вирусы, «троянские кони». Программы-вирусыопережают в развитии антивирусные программы. Постоянно «лечить» системунакладно, поэтому желание вновь заходить в Сеть частично отпадает.

·    Демографические изменения. Люди стали больше беспокоитьсяо своем здоровье. Компьютер, а особенно Internet,затягивают, как омут, потому вредят не только свободному времени, но издоровью. Поэтому люди стараются меньше проводить времени за компьютером воизбежание плохого самочувствия, ухудшения зрения и воздействия радиации. 

    Не все угрозы требуютодинакового внимания или беспокойства; следует оценить вероятность каждойугрозы и потенциальную опасность, которую она представляет. На мой взгляд,угроза активности конкурентов наиболее значима, и сосредоточить внимание надона этом. Проблема с Internet-вирусами тоже актуальна.Но фирме одной справиться с этим невозможно. С этим борются компании,специализирующиеся на этом. Фирма может лишь огородить своих клиентов путемобязательного предоставления рекомендаций по безопасности, с чем, собственноговоря, у «ТелеРосс» проблем нет. Что касается демографических изменений, то некаждый второй понимает до конца вред от компьютерных излучений. Во всякомслучае, есть защитные мониторы, очки специально для работы на компьютере и т.п.

    Что касается возможностей, тоодним словом можно сказать, что их реализация не сопряжена с потенциальнымриском. Хочу еще раз повториться, что Internet – это нашеразвивающееся настоящее и будущее. Пока наблюдает дефицит хороших провайдеров,можно смело действовать и знать, что ожидаемая выгода от реализации возможностивсе-таки оправдает риск.

    Все вышеприведенные мероприятияи рекомендации помогут иркутскому филиалу ООО «ТелеРосс» еще больше повыситькак свою конкурентоспособность, так и конкурентоспособность услугиРоссия-Он-Лайн, занять еще более прочные позиции на рынке.

P.S. Конечно, как патриот своей страны и своего города, я«болею» за «Электросвязь»; думаю, что у него есть все шансы вырваться в лидерыпо оказанию сетевых услуг.

Список литературы:

1.  Глушаков С.В., Ломотько Д.В.,Мельников И.В. Работа в сети Internet: Учебный курс; М.: ООО «Издательство АСТ», 2000 –346с. (Домашняя библиотека).

2.  Муртазин Э.В. Интернет.Учебник – М.: ДМК, 1999 – 416с.: ил.

 

3.  Денисова А., Вихарев И., БеловА. Интернет. Самоучитель – СПб: Питер, 2000 – 464с.: ил.

 

4.  Компьютерные сети. Принцип,технологии, протоколы /В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. – СПб: Питер, 2000 – 672с.:ил.

 

5.  Билл Игер. Работа в Internet.– Пер.с англ. – М.: БИНОМ. – 320с.: ил.

 

6.  Эд Крол. Все об Internet– пер. с англ. – К.: Торгово-издательское бюро BHV, 1995 –592с.: ил.

 

7.  Фатхутдинов Р.А.Стратегический маркетинг. Учебник; М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез»», 2000.

 

8.  Журнал «Маркетинг имаркетинговые исследования в России» №5 (11)/ октябрь 1997; с.46-50; БулеевА.И.

 

9.  Internet:www.online.ru, www.goldentelecom.ru, www.esir.ru.

 

10.       Котлер Филип и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. –2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1999. – 1152с.: ил.

 

Приложение 1

Схема Сети

GTS

/>

Европа

Азия (GTS представлена различными компаниями)

                                                                            

                                                                         Россия и СНГ

                                                                                                  представлена

/>                                                                                             Голден Телеком*

/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> <td/> /> <td/> /> <td/> /> />

                                               ВостокМобайл            Совинтел           Голден Телеком

                                              и Примтелефон                                         Украина

                 ТелеРосс

/>

                                           ТелеРосс                               Телефонная связь Москвы

Совам                            90 филиалов

/>/>/>/>/>/>/>Телепорт

                                                                                           (остальные города сети —

                                                                                                                по аналогии)

                  Иркутскийфилиал ООО «ТелеРосс»

При этом существует 2 видафилиалов:

1)  в виде ЗАО (юридически независимые)

БывшийЗАО «ТелеРосс — Иркутск» до июня 2000г.

2)  филиал (юридический ненезависимый)

Сейчасэто Иркутский филиал ООО «ТелеРосс».

*Голден Телеком – это:

1.   телефонирование, или голос;

2.   данные (услуги Internet);

3.   голос + данные (интегрированные)