Реферат: Разработка базовой концепции изготовления рекламы

Министерствообщего и профессионального образования Российской Федерации

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

АКАДЕМИЯ

КАФЕДРА МАРКЕТИНГАИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА

по дисциплине “ Маркетинг “

Тема: «Разработка базовой концепции изготовлениярекламы»

Исполнители: студентка группы 7081 потока I Иоффе Н.С.,

студентгруппы 281 потока I Поляков М.В.

Руководитель: Суслов Ю. Е.

Санкт-Петербург

1999

Оглавление

1. Введение… 3

2. Основная часть… 4

2.1 Разработка базовойконцепции услуг… 4

2.2 Разработка маркетинговойпрограммы… 16

2.2.1 Постановка задач… 16

2.2.2 Решения о разработкебюджета… 17

2.2.3 Решения о рекламномобращении… 17

ФОРМИРОВАНИЕ ИДЕИ ОБРАЩЕНИЯ… 17

ОЦЕНКА И ВЫБОР ВАРИАНТОВОБРАЩЕНИЯ… 18

ИСПОЛНЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ… 18

2.2.4 Средства распространенияинформации… 19

Принятие решений о широтеохвата, частоте появления и силе воздействия рекламы. 19

Отбор основных видов и средствраспространения информации… 19

КАНАЛЫ ЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ… 19

КАНАЛЫ НЕЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ… 20

Выбор конкретных носителейинформации и показатель стоимости рекламы в расчете на 1000 человек… 20

Принятие решений о графикеиспользования средств рекламы… 20

2.2.5 Оценка рекламнойпрограммы… 20

ЗАМЕРЫ КОММУНИКАТИВНОЙЭФФЕКТИВНОСТИ… 21

ЗАМЕРЫ ТОРГОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ… 21

2.3 Маркетинговое планирование… 21

2.3.1 Основа рекламы… 22

2.3.2 Анализ рынка рекламы… 23

2.3.3 Анализ рынкарекламодателей… 23

2.3.4 Правила рекламы… 23

2.3.5 Создание эффективнойрекламы… 24

2.3.6 Положительные иотрицательные стороны рекламы… 25

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ… 26

4. Список используемойлитературы… 27

1. Введение

Реклама представляетсобой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платныхсредств распространения информации, с четко указанным источникомфинансирования.

Среди тратящих деньги на рекламу не толькокоммерческие фирмы, но и музеи, фонды и различные общественные организации,стремящиеся разрекламировать свои цели перед различными целевыми аудиториями.

У рекламы множество применений. Ею пользуются дляформирования долговременного образа организации (престижная реклама),для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки),для распространения информации о продаже, услуге или событии (рубричнаяреклама), для объявления о распродаже по сниженным ценам (рекламараспродаж) и для отстаивания конкретной идеи (разъяснительно — пропагандистская реклама).

Основными пользователями рекламы являются частныепредприятия, реклама находит применение во всем мире. Реклама — рентабельныйспособраспростронения обращений.

Организации подходят к проведению рекламы по-разному.В мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта, времяот времени вступающий в контакт с рекламным агентством. Крупные фирмы учреждаюту себя отделы рекламы. К услугам рекламных агенств прибегают даже фирмы,имеющие сильные собственные рекламные отделы. В агентствах работаюттворческие и технические специалисты, которые зачастую в состоянии выполнятьрекламные функции лучше и эфективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Кроме того,агентства привносят взгляд со стороны на стоящие перед фирмой проблемы, атакже богатый разнообразный опыт работы с разными клиентами и в разныхситуациях. Оплата услуг агентств происходит за счет коммиссионных скидок,получаемых ими от средств рекламы, поэтому они обходятся фирмам недорого. Апоскольку фирма может в любой момент разорвать контракт, у агентств есть мощныйстимул работать эффективно.

Обычно основурекламного агентства составляют четыре отдела :

творческий отдел

разработка и производство рекламных объявлений

отдел средств рекламы

ответственный за выбор средств рекламы и размещение объявлений

исследовательский отдел

изучающий характеристики и потребности аудитории

коммерческий отдел

занимающийся коммерческой стороной деятельности агенства

Работой над заказами каждого отдельного клиентаруководит ответственный исполнитель, а сотрудникам специализированных отделовпоручается обслуживание заказов одного или нескольких клиентов.

На условияхдеятельности агентств отрицательно сказываются и некоторые тенденции нашихдней. Агентства с полным циклом обслуживания сталкиваются с растущейконкуренцией со стороны агентств с ограниченным циклом услуг, которыеспециализируются либо на закупках средств рекламы, либо на создании рекламныхтекстов, либо на производстве рекламных материалов. Коммерческие управляющиезавоевывают в рекламных агентствах все больше власти и все настойчивее требуютот творческого персонала большей нацеленности на извлечение прибыли. Некоторыерекламодатели открыли собственные внутри фирменные рекламные агентства,прекратив таким образом долговременную связь со своими ражними рекламнымиагентствами.

Реклама является частью коммуникационной деятельностифирмы, наряду с паблисити и стимулированием сбыта. Реклама необязательнонавязывает товар покупателю. Иногда она просто заставляет вспомнить последнегоконкретную марку или название товара (услуги) когда он делает свой выбор. Вначале потребитель решает из чего выбирать, а уже затем какой марке отдатьпредпочтение, на основе своего представления о ней, стереотипа илисложившегося образа конкретной марки товара (услуги).

Этот набор представлений, а точнее реакция на него,обуславливается у человека наличием одного из трех типов мотивации — рациональной, эмоциональной и нравственной или их комбинацией. Воздействие нареакцию потребителя обеспечивается с помощью рекламы.

Структура рекламы содержит следующие пять основных моментов:

Во-первых, это способность привлечь внимание. Оченьважно насколько привлекается внимание читателей заголовком, телезрителейвидеорядом. Воздействует ли реклама именно на те категории потенциальныхпотребителей, на которые она рассчитана.

Во-вторых, сила воздействия на эмоции потребителейрекламы. Какие чувства рождаются у них при влиянии на рекламы, насколько удаченрекламный аргумент и правильно ли он подан.

В-третьих, какова сила воздействия. Побежит ли, допустим,зритель после просмотра рекламы покупать этот товар или останется сидеть вкресле, несмотря на то, что реклама понравился ему и есть необходимость вприобретении данного товара.

В четвертых — это информативность. Ясно изложенрекламный аргумент? Насколько емко показана полезность рекламируемого объекта.

И последнее. Захочет ли человек прочитать сообщениеили посмотреть рекламный ролик до конца. Насколько эффективно приковываетсявнимание людей.

Процесс разработки рекламы включает, как правило, в себядва этапа. В начале принимается решение о структуре рекламного сообщения,разрабатывается центральный тезис (рекламный аргумент) информирующий оважнейших свойствах и отличительных особенностях товара, и форма его изложения.Затем приступают к разработке непосредственно рекламного материала:разрабатывается текст и стиль, подбираются подходящие слова, цветовоеоформление и дизайнерское решение. Следует также учитывать что, как правило,реклама бывает более эффективной, когда на товар возрастает спрос, нежели приего падении.

Вышеописанныефункции, в основном, выполняют рекламные агентства. Они работают с фирмой приразработке ее плана рекламы, включая выбор темы, средства распространения,времени проведения рекламной кампании, подготовку самого рекламного продукта идругие аспекты.

2. Основная часть2.1 Разработка базовой концепции услуг

Табл.1.Потребители предприятия

Существующие процессы, продукты, услуги

Потребители

1. Радио, телевидение, печать оптовые торговцы, фирмы 2. “Директ мэил” услуг, дистрибьютеры, 3. Public relations профсоюзы, фирмы- 4. Маркетинг производители, розничные 5. От продажи к продаже торговцы, агенты 6. Промоушн по закупкам, фирмы 7. Специальная реклама услуг, частные лица, 8. Рекламные сооружения государственные и 9. Другие виды частные предприятия

Табл. 1.1

№ п/п

Продукты и услуги предприятия

Наименование потребителей

/>Радио, телевидение, печать

Оптовые торговцы, частные и государственные предприятия, частные лица, дистрибьютеры, профсоюзы, агенты по закупкам, розничные торговцы

“Директ мэил” Оптовые торговцы, частные и государственные предприятия, частные лица, дистрибьютеры, профсоюзы, агенты по закупкам, розничные торговцы

/>Public relations

Оптовые торговцы, частные и государственные предприятия, частные лица, дистрибьютеры, агенты по закупкам, розничные торговцы, фирмы услуг

Маркетинг Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, дистрибьютеры

От продажи к продаже Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, агенты по закупкам, розничные торговцы

Промоушн Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, агенты по закупкам, розничные торговцы

Специальная реклама Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, агенты по закупкам, розничные торговцы

Рекламные сооружения Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, агенты по закупкам, розничные торговцы

Другие виды Частные предприятия, частные лица

Табл. 2.Сферы деятельности предприятия

Сфера деятельности

Пример ключевых контактов

Радио, телевидение, печать предприятие- рекламные отделы “Директ мэил” предприятие — клиент Public relations предприятие — клиент Маркетинг предприятие — клиент От продажи к продаже предприятие — клиент Промоушн предприятие — клиент Специальная реклама предприятие -отдел средств рекламы- клиент Рекламные сооружения предприятие -отдел средств рекламы- клиент Другие виды предприятие — клиент

Табл. 2.2

Сфера деятельности

Подразделение

Радио, телевидение, печать

/>Творческий отдел

“Директ мэил” Творческий отдел, коммерческий отдел Public relations Коммерческий отдел Маркетинг Коммерческий отдел, бухгалтерия, отдел работы с клиентами От продажи к продаже Коммерческий отдел Промоушн Коммерческий отдел Специальная реклама Творческий отдел, отдел средст рекламы Рекламные сооружения Творческий отдел, отдел средст рекламы Другие виды Творческий отдел

Табл. 3.Перечень потребителей

№ п/п

Наименование

Оптовые и розничные торговцы, агенты по закупкам( как возможные оптовые и розничные покупатели товаров, с целью дальнейшей перепродажи популярных марок и получения прибыли)

Государственные и частные предприятия (увеличение закупок сырья, материалов, комплектующих деталей, смена поставщиков)

Фирмы-производители, фирмы услуг (увеличение закупок сырья, материалов, комплектующих деталей, смена поставщиков)

Профсоюзы (закупка товаров и услуг, используемых в социальной сфере, на более выгодных условиях

Население (частные лица)(получение информации о широком ассортименте товаров и услуг)

Табл.4.Потребности клиентов

Потребности

Первичные

Вторичные

Третичные

Получение

1. Правильность информации 1. Использование общепринятых норм этикета при передаче информации.

необходимой

2. Достоверность информации 2. Справедливость используемых сравнений.

информации

3. Безопасная форма передачи информации.

/>3. Справедливость используемых свидетельств.

4. Отсутствие дискредитации населения в передаче информации. 4. Защита неприкосновенности юридических и физических лиц.

товарах

5. Недопустимость паразитирования за счет доброго имени.

6. Уместные способы копирования рекламы.

услугах

7. Деликатность передачи информации в рекламе для детей и молодежи.

8. Отличительные знаки рекламы от других видов передачи информации.

Табл. 4.1

№ п/п

/>Клиенты

Потребности клиентов

Оптовые и розничные торговцы, агенты по закупкам Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами.

Государственные и частные предприятия Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, защиту неприкосновенности, недопустимость паразитирования за счет доброго имени.

Фирмы-производители, фирмы услуг Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, защиту неприкосновенности, недопустимость паразитирования за счет доброго имени.

Профсоюзы Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, защиту неприкосновенности, недопустимость паразитирования за счет доброго имени, отсутствие дискредитации.

Население (частные лица) Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, защиту неприкосновенности, недопустимость паразитирования за счет доброго имени, отсутствие дискредитации, копирование рекламы, отличительные знаки рекламы, деликатность рекламы для детей и молодежи.

Табл. 5.Оценка потребностей клиентов

№ п/п

Потребности клиентов

в его языке

Потребности клиентов

на нашем языке

Получение Честность.

необходимой Достоверность.

информации Аспект безопасности.

о Отсутствие дискредитации.

товарах Хорошие обычаи.

и Справедливость сравнений.

услугах Справедливость свидетельств.

Защита неприкосновенности.

Недопустимость паразитирования за счет доброго имени.

Копирование рекламы.

Реклама для детей и молодежи.

Отличительные знаки рекламы.

Табл. 6. Выбор единицизмерения для потребностей клиентов на языке предприятия

№ п/п

Потребности клиента на нашем языке

Единицы измерения

Честность. абстрактная (порядочность )

Достоверность. абстрактная (надежность информации)

Аспект безопасности. абстрактная ( безопасность)

Отсутствие дискредитации.

абстрактная (порядочность);

соответствие нормам Конституции РФ (ст.17-19, 21, 26-29, 44)

Хорошие обычаи. абстрактная (порядочность)

Справедливость сравнений. абстрактная (надежность информации)

Справедливость свидетельств. абстрактная (надежность информации)

Защита неприкосновенности. соответствие нормам Конституции РФ(ст.22-25)

Недопустимость паразитирования за счет доброго имени.

абстрактная (порядочность);

соответствие нормам Конституции РФ

Копирование рекламы. абстрактная ( безопасность)

Реклама для детей и молодежи. абстрактные (безопасность, порядочность)

Отличительные знаки рекламы. абстрактная (надежность информации)

Табл. 7.Измерение потребностей клиентов

№ п/п

Потребности клиентов в нашем языке

единицы

измерения

Потребности клиентов в единицах измерения

Честность. абстрактная (порядочность )

1.1 Реклама не имеет права злоупотредлять доверием потребителя и искать выгоду в его неопытности или недостатке знаний.

1.2 Без серьезной причины реклама не должна играть на чувстве страха или ужаса.

1.3 Реклама не должна апеллировать к слепому чувству лил суеверию.

1.4 В рекламе не должно содержаться ничего, что могло бы привести к философии насилия или поощрять ее.

Достоверность. абстрактная (надежность информации)

2.1 Реклама не должна ни текстом и ин иллюстрацией, ни прямо и ни косвенно — с помощью намеков, умалчиваний, ни ясных формулировок или преувеличенных требований — вводить потребителя в заблуждение в отношении, например :

а) свойств предпологаемого товара, его качества, состава и способа производства, времени его изготовления, применимости и области использования, количества, а также коммерческого или географического происхождения;

б) стоимости товара и общей цене, которую уплачивает покупатель;

в) других условиях продажи (рассрочки, кредита);

г) способа поставки, обмена или возврата, ремонта и эксплуатации;

д) гарантийных условий

е) государственном контроле и гарантийном знаке, офицальной отмене или наличии моделей, призывов или дипломов.

2.2 Реклама не должна злоупотреблять результатами исследований или цитатами из технической и научной литературы.

Статистические данные нельзя использовать так, чтобы они приобретали долее широкое значение, чем они имеют на самом деле.

Не следует злоупотреблять и научными терминами; нельзя пользоваться таким способом выражения, который дает ложное впечатление о научности и недостаточно научной терминологии.

Аспект безопасности.

абстрактная

( безопасность)

В рекламу не должны входить иллюстрации или описания деятельности, опасные для общества, или ситуации, противоречащие нормальным мерам предосторожности, если только эти описания и иллюстрации не приводятся в педагогических целях или для защиты общественной точки зрения.

Отсутствие дискредитации.

абстрактная (порядочность);

соответствие нормам Конституции РФ (ст.17-19, 21, 26-29, 44)

Реклама не имеет права прямо или косвенно дискредитировать фирму или товар проявляя к ним пренебрежительное отношение, подвергая лжи и т.п.

Хорошие обычаи. абстрактная (порядочность) Реклама не должна содержать ничего, будь то слово или фотография, что могло бы идти в разрез с тем, что, по общему мнению, считается требованием хороших обычаев.

Справедливость сравнений. абстрактная (надежность информации)

6.1 Реклама, собержащая сравнения, должна быть составлена таким образом, чтобы сравнение в целом не вводили в заблуждение и не противоречили хорошим обычиям в конкуренции, идущей между предпринимателями.

6.2 Различные элементы, входящие в сравнения, должны основываться на подтвержденных фактах.

Отбор элементов необходимо проводить по справедливости.

Справедливость свидетельств. абстрактная (надежность информации)

7.1 Реклама не должна содержать свидетельства и рекомендации или отсылать к ним, если они не подленны или основаны на собственном опыте издателя.

7.2 Устаревшие или несовременные по любой другой причине свидетельства и рекомендации нельзя использовать в рекламе.

Защита неприкосновенности. соответствие нормам Конституции РФ(ст.22-25) Реклама не должна без особого разрешения изображать определенных людей или ссылаться на них будь это частные лица или официальные представители. Также нельзя без особого разрешения изображать частный дом или ссылаться на них таким образом, чтобы создавлось впечатление личной рекламы со стороны владельца.

Недопустимость паразитирования за счет доброго имени.

абстрактная (порядочность);

соответствие нормам Конституции РФ

9.1 Реклама не должна использовать непричастные имена, фирмы или сокращения, принадлежащие другим предпринимателям, организациям или институтам.

9.2 Реклама не должна надлежащим образом использовать хорошую репутацию, связанную с именем или символом другой фирмы, в том числе и в ущерб им.

Копирование рекламы.

абстрактная

( безопасность)

10.1 Копирование рекламы (например в тексте, штампах, музыке или звуковых эфектов) не должно нацеливаться на то, чтобы дезориентировать или запугать предпринимателя.

10.2 Если лицо, дающее объявления и действующее в нескольких странах, разрабатывает рынок для определенного товара в одной из них, то другой предприниматель не имеет права копировать его рекламу в других странах, где он действует, при условии, что копирование само по себе неуместно и создает припятствия в рекламировании для лица, дающего объявления в этих же странах.

Реклама для детей и молодежи.

абстрактные

( безопасность, порядочность)

11.1 Реклама не должна использовать детскую доверчивость ребенка или недостаточную опытность молодежи, а текже злоупотреблять чувством лояльности.

11.2 Реклама, предназначенная для детей и молодежи, не должна содержать нисего, что могло бы привести к физическим травмам или вредно воздействовать на детей психически или морально.

Отличительные знаки рекламы. абстрактная (надежность информации)

12.1 Реклама должна дыть легко узнаваема — это относится ко всей рекламе, независимо от ее формы и использованного средства рекламы.

12.2 Если в публикации содержаться новости и другие редакционные материалы то ее нужно тостроить так, чтобы было ясно: речь идет о рекламе.

Табл. 8.Выбор характеристик продуктов (услуг ) предприятия

№ п/п

Продукты ( услуги)

Характеристики продукта

Преимущества

Ограничения

1.1 Радио Массовость использования, высокая географическая и демографическая избирательность, низкая стоимость Представление только звуковыми средствами, степень привлечения внимания ниже чем у телевидения, мимолетность рекламного контакта 1.2 Телевидение Сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата аудитории Высокая стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории 1.3.1 Печать: газеты Гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка, широкое признание и принятие, высокая достоверность Кратковременность существования, незначительная аудитория “вторичных читателей” 1.3.2 Печать: журналы Высокая географическая и демографическая избирательность, достоверность и престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования, значительное число “вторичных читателей” Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы 2 “Директ Мейл” Избирательность аудитории, гибкость, отсутствие рекламы конкурентов в отправлении, личностный характер Относительно высокая стоимость, образ “макулатурности” 3 Public Relations Неизбирательность аудитории, широкий охват, гибкость, возможность создания высоко-престижного имени Высокая стоимость, необходимость постоянного вложения средств 4 Маркетинг Гибкость, низкая стоимость, личностный характер Недолговечность, необходимость уделения внимания каждому потребителю 5 От продажи к продаже Гибкость, низкая стоимость, широкий охват аудитории, популярность среди потребителей Отсутствие избирательности аудитории, необходимость уделения внимания каждому потребителю 6 Промоушн Высокая географическая и демографическая избирательность и престижность, повышение престижности фирмы (марки) Относительно высокая стоимость, возможность неэффективного вложения средств, недолговечность, незапоминаемость 7 Рекламные сооружения Гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, слабая конкуренция Отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера.

Табл. 9.Установление целей продуктов (услуг ) предприятия

№ п/п

продукта

Продукты ( услуги) Цели продукта (услуги ) 1 Радио, телевидение печать: газеты, журналы Информативная реклама- рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы, преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. 2 “Директ Мейл” Увещевательная и подкрепляющая реклама — формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая или принять коммивояжера, приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса, стремиться уверить нынешних покупателей в правильности сделаного ими выбора. 3 Public Relations Увещевательная реклама- убеждение аудитории в отличительных качествах, присущих только этому виду товаров и услуг 4 Маркетинг Информативная, сравнительная реклама- стремиться утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. 5 От продажи к продаже Увещевательная реклама- убеждение аудитории в отличительных качествах, присущих только этому виду товаров и услуг 6 Промоушн Сравнительная реклама -стремиться утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. 7 Рекламные сооружения Напоминающая реклама- напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья, черезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре.

Табл. 10. Определение характеристик процессов предприятия

№ п/п

Продукт

( услуга )

Цели продукта

Характеристики процесса

Радио, телевидение печать: газеты, журналы Информативная реклама- рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы., преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса.

1.1 Статьи в газетах, журналах;

1.2Выпуск специализированных справочников (региональных, сезонных, изданий Торговых палат), торговых или производственных справочников;

1.3 Распространение прайс-листов;

1.4 Выдача визиток продавцов;

1.5 Использование рекламных вывесок

“Директ Мейл” Увещевательная и подкрепляющая реклама — формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая или принять коммивояжера, приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса, стремиться уверить нынешних покупателей в правильности сделаного ими выбора.

2.1 Написание писем, извещения;

2.2 Распространение листовок с информацией о распродажах, флаерсов, почтовых карточек, брошюр, купонов

Public Relations Увещевательная реклама- убеждение аудитории в отличительных качествах, присущих только этому виду товаров и услуг

3.1 Организация пресс-релизов, семинаров;

3.2 Проведение дней открытых дверей, деловых встреч;

3.4 Интервью;

3.5 Спонсорство;

3.6 Специальное членство в клубах

Маркетинг Информативная, сравнительная реклама- стремиться утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса.

4.1 Проведение телефонного и телемаркетинга;

4.2 Разработка опросных листов;

4.3 Оказание услуг: ответ на клиентские жалобы;

4.4 Специальные предложения

От продажи к продаже Увещевательная реклама- убеждение аудитории в отличительных качествах, присущих только этому виду товаров и услуг

5.1 Раздача презентационного материала;

5.2 Рассылка личных писем;

5.3 Организация клиентских предложений;

5.4 Проведение личного тренинга продавцов

Промоушн Сравнительная реклама -стремиться утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. 6.1 Предоставление скидок, купоны (скидки),“Три по цене одной”

Рекламные сооружения Напоминающая реклама- Напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья, черезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре.

7.1 Реклама на указателях;

7.2Размещение информационных страниц;

7.3 Оснащение и оформление магазинов, мест продажи

2.2 Разработка маркетинговой программы

В процессе разработкипрограммы рекламной деятельности руководству службой маркетинга необходимопринять пять принципиально важных решений. Они перечислены в схеме на рис. 1 .

рис.1

2.2.1 Постановка задач

Первым шагом в поцессеразработки рекламной программы является постановка задач рекламы. Задачи этимогут вытекать из ранее принятых решений о выборе целевого рынка, маркетинговомпозицировании и комплексе маркетинга. Стратегия маркетингового позицирования иподход к формированию комплекса маркетинга предопределяют, что именно должнасделать реклама в рамках комрлексной программы маркетинга.

Цели рекламы, как мы уже говорили, могут быть разные.Одни связаны с просом на продукцию, другие с ее образом. Как правило, этицели комбинируются. Например, фирма может информировать потенциальныхпотребителей о своих новых услугах, и одновременно с этим напоминать об ужесуществующих и параллельно создавать себе имидж, информировать о своейфилософии.

Цели, ориентированные Цели,ориентированные

на спрос наобраз

Информация Отраслевые

Создатьзнания о марке или Разработать и поддерживать

новомтоваре на рынке, ознакомить благоприятный образ отрасли,

потребителейс новым расписанием создать общий спрос.

работы.

Убеждение Корпоративные

Достичьпредпочтения и привер Разработать и поддерживать

женностьмарки, увеличить благоприятный образ фирмы,

посещаемостьи т.п. создать селективный спрос

2.2.2 Решения о разработке бюджета

Определивцели и задачи своей рекламы, фирма может приступать к разработке рекламногобюджета на каждый отдельный товар. Роль рекламы состоит в поднятии спроса нанего. И фирма хочет истратить именно столько денег, сколько абсолютнонеобходимо для достижения показателей сбыта. Объемы средств, затраченные на рекламу, резкоколеблются от характера товара. Можно сказать и так: чем хуже качество товара,тем больше нужно его рекламировать. Для моющих средств, к примеру, затраты составляюттреть от общего объема продаж, для других товаров широкого потребления около5-15 %.

Следует добавить, чтостоимость рекламы еще зависит от каналов ее распространения. Самойдорогостоящей является теле реклама, по сравнению с рекламой на радио и вгазетах. В случае с теле и радиорекламой большое значение имеет время суток еевыхода, и кроме этого место в рекламном блоке (первые и последние места болеепредпочтительней).

2.2.3 Решения о рекламном обращении

Определив задачирекламы и рекламный бюджет, руководство должно разработать общий творческий подходк рекламе, ее творческую стратегию. В процессе ее создания можно выделить триэтапа:

ФОРМИРОВАНИЕ ИДЕИ ОБРАЩЕНИЯ.

Длягенерирования идей, призванных решать поставленные перед рекламой задачи,творческие работники пользуются разными методами. Многие идеи возникают врезультате бесед с потребителями, дилерами, экспертами и конкурентами.

Некоторые творческиеработники пытаются представить себе, какой из четырех типов вознаграждения — рациональное, чувственное, общественное удовлетворение или удовлетворениесамолюбия — покупатели рассчитывают получить от товара и в виде какогопереживания. Путем сочетания типов вознаграждения с типами переживаний они всостоянии создать множество разных по своей разновидности рекламных обращений.

ОЦЕНКА И ВЫБОР ВАРИАНТОВ ОБРАЩЕНИЯ.

Рекламодателюнеобходимо провести оценку возможных обращений. Тведт предложил оцениватьобращения на основе их желательности, исключительности и правдоподобности.Обращение должно, прежде всего, сообщить его покупателю нечто желательное или интересноео товаре. Кроме того, оно должно сообщить ему что-то исключительное илиособенное, не присущее остальным маркам в данной товарной категории. И,наконец, обращение должно быть правдоподобным или доказуемым.

ИСПОЛНЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ.

Степень воздействияобращения зависит не только от того, что сказано, но и как именно это сказано.Исполнение может иметь решающее значение, когда речь идет о таких весьмасложных товарах, как моющие средства, сигареты, кофе и пиво. Рекламодателюнужно подать свое обращение таким образом, чтобы оно привлекло внимание иинтерес целевой аудитории.

В стилевом отношениилюбое обращение может быть исполнено в разных вариантах.

№ п/п Стилевое обращение Расшифровка 1.

Зарисовка с натуры.

Представление одного или нескольких персонажей, использующих товар в привычной обстановке. 2.

Акцентирование образа жизни.

Делается упор на то, как товар вписывается в определенный образ жизни. 3.

Создание фантазийной обстановки.

Вокруг товара или его использования создается некий ореол фантазии. 4.

Создание настроения или образа.

Вокруг товара создается пробуждаемое им настроение или образ, скажем красоты, любви или безмятежности. Не делают никаких утверждений в пользу товара, коме косвенно внушаемых. 5.

Мюзикл.

Показ одного или несколько лиц или рисованных персонажей, поющих песню о товаре. 6.

Использование символического персонажа.

Создание персонажа, олицетворяющего собой товар. 7.

Акцент на техническом и профессиональном опыте.

Демонстрация технического и профессионального опыта фирмы в производстве конкретного товара. 8.

Использование данных научного характера.

Приводятся научные данные. 9.

Использование свидетельств в пользу товара.

Реклама представляет заслуживающий полного доверия или вызывающий симпатию источник информации, который одобрительно отзывается о товаре.

2.2.4 Средства распространения информации

Следующая задача — выбрать средства распространения для размещениярекламного объявления.

Процесс состоит из 4 составляющих.

Принятие решений о широте охвата, частоте появленияи силе воздействия рекламы.

1. Охват. Рекламодателю следует определить, какое число лиц врамках целевой аудитории должно познакомиться с его рекламной кампанией законкретный отрезок времени.

2 Частота появления рекламы. Рекламодателю следует такжерешить, сколько раз за конкретный отрезок времени должен столкнуться с егорекламным обращением средний представитель целевой аудитории.

3 Сила воздействия. Кроме того,рекламодателю следует подумать, какой силой воздействия должен обладать контактс его рекламой. Обращения по телевидению обычно производят более сильновпечатление, чем обращения по радио. В конкретной разновидности средств рекламыреклама в одном месте может восприниматься более достоверно, чем в другом.

Отбор основных видов и средств распространенияинформации

Каналыраспространения информации делятся на каналы личной и неличной коммуникации.

КАНАЛЫ ЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

К каналамличной коммуникации относятся личные встречи, личная переписка, беседы потелефону, общение с аудиторией по телевидению и радио. Они позволяютосуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения, например,руководителя. Особенно большой вес этот канал имеет в применении к категориямтоваров высокой стоимости, меры ответственности (например, самолет дляпрезидента), а также где имеет место повышенный риск

Дляуспешного функционирования этого канала фирма должна предпринять ряд шагов:

выявитьвлиятельных лиц и сконцентрировать свое внимание на них;

создать, такназываемых, лидеров мнения снабдив их товаром по льготной цене;

вступить вконтакт с местными влиятельными фигурами, например руководителями учебныхцентров, общественных организаций, спортивных клубов и т.п.

использоватьвлиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе.

Каналы личнойкоммуникации, часто являются эффективней массовой.

КАНАЛЫ НЕЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

К нимотносятсясредства распространения информации без присутствия личного контакта и обратнойсвязи. К ним относятся средства массовой информации и средства избирательноговоздействия. Первые рассчитаны на большие неизбирательные аудитории, вторые,соответственно, на специализированные аудитории. Массовая коммуникация влияетна личные отношения и поведения, стимулирует личную коммуникацию. Этодостигается за счет того, что первоначально обращение несут лидеры мненийпринадлежащие к первичной аудитории, с чьим мнением привыкли считаться.

Выбор конкретных носителей информации и показательстоимости рекламы в расчете на 1000 человек.

1. После выбора средства рекламы специалист приступает к выборуконкретного ее носителя среди выбранной категории. Оценка производится исходяиз стоимости рекламы в конкретном месте, надежности, оперативности размещения,достоверности и т.д. Данные сравниваются с возможностями и пожеланиямирекламодателя, и производится выбор конкретного носителя рекламы.

2. Показатель стоимости рекламы в расчете на 1000 человек.

Специалисты выводят стоимость обращения в конкретном носителе врасчете на 1000 человек. Но математический расчет требует корректировки покачественному показателю необходимой аудитории. Если реклама воспринята людьми,которым она адресована, то расчет не требует корректировки, а если нет — тоэффективность уменьшается и стоимость увеличивается на тот сегмент аудитории,которому данная реклама совершенно бесполезна. Во-вторых, необходимо учитыватьпоказатель внимательности аудитории, в-третьих, контактную ценность объявлениянеобходимо соотнести с показателями качества и надежности данного носителя.

Принятие решений о графике использования средстврекламы.

Реклама может быть выдана ее потребителю разномерными порциями илирезким всплесками в рамках периода рекламной кампании.

Пульсирующий график — неравномерное размещение рекламы в рамкахвременного периода. Приверженцы пульсирующего графика считают, что аудиторияглубже знакомится с обращением, можно сэкономить средства

2.2.5 Оценка рекламной программы

Необходимопроизводить постоянную оценку производимой рекламы. Для замеров еекоммуникативной и торговой эффективности исследователи пользуются несколькимиметодами.

ЗАМЕРЫ КОММУНИКАТИВНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

Замерыкоммуникативной эффективности говорят о том, сколь эффективную коммуникациюобеспечивает объявление.

Успехили неудача рекламной кампании определяется тем, насколько она помогла впродвижении товаров. Существует две степени оценки: одна на основе формированияпредставления о товаре у потребителя, другая — по увеличению сбыта. Такжедовольно нелегко отличить достижения рекламы от других факторов, влияющих наобраз товара или объем его сбыта.

Существует несколько основных принципов измеренияэффективности рекламы.

1. Использовать данные, связанные сцелями рассматриваемой рекламы.

2. Перед проведением анализа следуетопределить, как будет использоваться результат.

3. Сочетать различные методыизмерения, поскольку проведение одного недостаточно.

4. Система проверки должнаосновываться на решениях потребителей.

5. Необходимо учитывать использованиеповторной рекламы.

6. При сравнении альтернативныхрекламных объявлений каждое требует одинаковой поддержки.

7. Следует избегать пристрастий ипредубеждений.

8. Следует четко определить принципывыборки.

9. Только хорошая проверка точна инадежна.

ЗАМЕРЫ ТОРГОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

Какой объем продаж порождается объявлением, повысившимуровень осведомленности о товаре на 20%, а предпочтение к марке на 10%? Ответна этот вопрос могут дать замеры торговой эффективности. Насколькоувеличивается объем продаж, если о товаре стало известно дополнительно 25-типроцентам аудитории, а предпочтение к марке увеличилось на 10 процентов. Чтобыответить на этот вопрос следует произвести замеры торговой эффективности. Дляэтого существует два основных способа. Способ сравнения объемов продаж срасходами на рекламу за определенный период времени и способ разработкисобственной экспериментальной программы.

Отдел красок корпорации Дюпон разделил 56 сбытовыхтерриторий на три группы: с высокой средней и низкой долей рынка. В первойгруппе рекламные расходы оставили без изменений, во второй увеличили в 2.5раза, в третьей увеличили в 4 раза. В результате этого было установлено, что сповышением уровня затрат на рекламу темпы роста сбыта замедлялись, слабее всегорос сбыт в группе территорий с высокой долей рынка.

Деньги, выделенные на рекламы весьма просто растратитьвпустую. Чтобы избежать этого нужно четко сформулировать задачу, принятьпродуманные решения относительно рекламного бюджета, выбрать обращения и средстварекламы, а также произвести правильную оценку результатов рекламнойдеятельности. Постоянно усиливающиеся регулирование в области рекламы требуетответственного подхода к осуществлению рекламной программы фирмы.

2.3 Маркетинговое планирование

Можно заниматьсяпланированием сколько угодно и без особого успеха. Для того чтобы план«работал», необходимо ответить на пять простых вопросов:

— Какой товар выпродаете?

— На когособираетесь воздействовать?

— Почему ваш товарбудут покупать?

— Где вы собираетесьискать потенциальных покупателей?

— Когда и как высобираетесь установить с ними контакт?

Планирование следуетначинать с определения целей бизнеса. Зная ее, можно установить задачи напланируемый период. Они определят задачи маркетинга и стратегию маркетинга,которая, в свою очередь, самым тесным образом связана с выбором коммуникативныхзадач и стратегий коммуникации, основанных на банке данных. Следующим шагомбудет, естественно, определение задач рекламной деятельности — что конкретнонужно достичь посредством рекламы? Стратегия рекламы означает передачуопределенных сообщений через выбранные средства информации. Следующий шаг — определениестратегии творчества, то есть ответ на вопрос, как говорить с потребителем?Одновременно обдумывается стратегия в отношении средств информации. И последнее- стратегия контакта с потребителем.

Маркетинг и егопланирование состоят из элементов показанных на рис. 3.

Рис. 3

2.3.1 Основарекламы

Для успешного проведения кампании по продвижениюнеобходимо ответить на следующие вопросы:

1. Кто? Кто является клиентами сейчас и в будущем. Нужноправильно сегментировать рынок для того, чтобы точно представлять на когонаправлена реклама.

2. Для чего? Чего необходимо достичь? Увеличениеобъема продаж? Представления нового продукта? Удержание илизавоевание долей рынка? Создать себе имидж или поддержать его?

3. Когда? Для рекламыочень важно время ее проведения. Лучший промоушн будет сведен на нет, если небудет проведен вовремя.

4. Что? Какова специфика продукта (услуги) который требуетсяпродвинуть на рынок. В чем уникальность его продажи?

5. Где? Какое средствомассовой информации наиболее подходит для проведения рекламной кампании.

6. Как?Необходимовнимательно изучить и обдумать рекламную кампанию.

Пункты “Где” и “Как” менее важны, чемидейное содержание сообщения.

Реклама и продвижение товаров на рынке двигаются потому же пути, что и другие части бизнеса. Важно знать какие средства можнопривлечь для их осуществления, знать чего нужно достигнуть, выбрать формустратегии, которая связывала бы цели бизнеса и маркетинга.

На что должно расходоваться время при планированиипродвижения.

Задачи Привлечение Частота Долгосрочное и краткосрочное маркетинговое планирование

профессионалов

фирмы

ежегодно Стратегическое планирование продвижения рекламное агентство несколько раз в год Обсуждение маркетинга и объектов продвижения

весь персонал

фирмы

ежеквартально обсуждение и оценка специфики продвижения

весь персонал

фирмы

до и после каждой кампании составление и выполнение расписания фирма и рекламное агентство несколько раз в году 2.3.2 Анализ рынка рекламы

Для проведения анализарынка рекламы нужно рассмотреть обстановку на этом рынка на данный момент.Сейчас много фирм занимаются изготовлением и размещением рекламы и рекламнойпродукции. Они выпускают в основном видеорекламу и занимаются печатнойрекламой, т.е. мало освоенными считаются такие виды рекламы как световаяреклама и разработка фирменного стиля. В основном цены на рекламу на данныймомент сильно завышены и многие рекламные агентства не обеспечивают требуемогокачества рекламы. Поэтому между рекламными агентствами возникает большаяконкуренция. Выжить в этих условиях маленькому рекламному агентству довольносложно.

2.3.3 Анализ рынка рекламодателей

Сейчас на рынке рекламодателей преобладают частныефирмы. С каждым днем появляются новые предприятия, которые нуждаются в рекламе.Среди частных фирм есть большие предприятия, которые способны тратить нарекламу огромные суммы, но также есть маленькие фирмы, которым не по карманузаказывать рекламу на телевидении или у крупных рекламных агентств. Нашадеятельность направлена в основном на эти фирмы, которые за относительнонебольшие деньги могут получить качественную рекламу, размещенную в местныхсредствах массовой информации./>

2.3.4 Правила рекламы

Первые руководящиеустановки содержаться в 15 правилах:

1. Высказывайтесьпросто.

Никогда не затуманивайтесвоей аргументации или своего подхода сложностью рассуждений. Упрощайте иоттачивайте мысли.

2. Высказывайтесь интересно.

Старайтесь рассказыватьувлекательно и с воодушевлением. Избегайте длинных нудных перечислений,экстравагантных утверждений.

3. Высказывайтесь прямо.

Быстро переходите к сутидела. Экономьте предложения. По возможности убирайте ненужные слова, особенноприлагательные.

4. Высказывайтесьутвердительно.

Заявления отрицательногохарактера, как правило, лучше всего переделывать в утвердительные высказыванияпобудительного типа.

5. Руководствуйтесь здравымсмыслом.

Замысловатые обоснованиямогут завести так далеко, что превратятся в нечто не логичное.

6. Излагайте факты.

Обязательно расцвечивайтесвою аргументацию — но осторожно и умеренно.

7. Будьте кратким.

Пишите только о том, чтоабсолютно необходимо, и так кратко, как умеете.

8. Будьте правдивым иблагопристойным.

9. Будьте непохожим надругих и оригинальным.

10.Повторяйте наиболееважные коммерческие аргументы.

11.Стремитесь привлечь иудержать внимание.

12.Говорите читателю, что ондолжен сделать.

13. Опробуйте средстворекламы.

14. Опробуйте текст икомпозицию объявления.

15. Избегайте прямыхсравнений с конкурентами, называя их по имени.

2.3.5 Создание эффективной рекламы.

Реклама небесстрастна, она способна принести как потрясающий успех, так и закончитьсяпровалом.

Некоторые принципысоздания эффективной рекламы:

1. Для того чтобы рекламузаметили, требуется идея, и не простая, а хорошая, добротная идея. Не будет этого,и реклама останется незамеченной, не сработает.

2. Текст рекламы весьмаважен, но еще важнее обоснование, аргументация.

3. Актуальность — один изглавных факторов при выборе аргументации. Хорошими аргументами могут статькачество товара, цена, быстрая поставка, безопасность в эксплуатации.

4. У потребителя, только чтопознакомившегося с рекламой, возникает вопрос — «Сколько это будетстоить?». Если возможно указать в рекламе стоимость товара.

5. Не преувеличивать, незахваливать товар — потребитель всегда скептически настроен и можетотвернуться.

2.3.6 Положительные и отрицательные стороны рекламы

Реклама может привлечь большой, географически широкийрынок. Единое послание передается сразу всей целевой аудитории. Для печатныхсредств тираж издания повышается передачей экземпляра одного читателя — другому.Кроме того, потребители могут повторно прочитать объявление. Расходы на одногозрителя или слушателя достаточно низки. В рекламе можно использовать широкийдиапазон средств: от национально телевидения до местных газет. Рекламаконтролируется спонсором, поскольку он заинтересован в ней и ответственен за еесодержание (вместе с СМИ).

Реклама прокладывает путь для персональных продаж.Порождая информированность аудитории, создает благоприятное отношение кпродукции фирмы. Кроме того, она позволяет существовать розничной торговле, основаннойна самообслуживании, даже целой отрасли — продаже по почте. Используя стратегиюпритягивания, реклама позволяет фирме демонстрировать наличие спроса у потребителей,как свой канал сбыты.

Отрицательная сторона состоит в отсутствии гибкости врекламных объявлениях, трудности их приспособления к нуждам и особенностямпотребителя. Значительная часть информации приходиться на т.н. бесполезную аудиторию.

Некоторые виды рекламной деятельности требуют большихвложений, даже если на одного зрителя или читателя незначительны. Это можетбыть препятствием для небольших фирм в использовании некоторых средств информации.

У рекламы достаточно сложно получить обратную связь, абыструю почти невозможно. Средства массовой информации привлекают многих людей,не интересующихся рекламой.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Поскольку реклама служит множеству разных хозяев для множества разныхцелей, а ее эффект почти всегда затуманен последствиями прочих возможныхявлений, она будет продолжать оставаться сферой действия неопределенныхстимулов. Следовательно, ее могут толковать по-разному, в зависимости от того,кто смотрит, и какой именно аспект многогранной рекламной деятельностирассматривают. Из этого, кажется, можно сделать один совершенно четкийпрогноз. Реклама будет продолжать представать во множестве обличий длямножества людей: в виде путеводителя для потребителей и их обманщика, в видефактора стимулирования рыночной деятельности и ее подрыва и т.д., и т.п.

В данной работе мы рассмотрели общие тенденциирекламы. На данный момент в России это направление является одним из наиболееперспективных. Можно говорить о появлении на рынке новой отрасли, которая вданный момент переживает период бурного развития. К сожалению, существуетмножество проблем, связанных с законодательством, недостаточной информационнойбазой, неразвитыми коммуникациями, отсутствием опыта работы в этой сфере.Теоретические разработки западных ученых не всегда находят применение вусловиях России.

Тем не менее, появление структур, работающих в этойобласти свидетельствует о необходимости широкого применения западного опыта напрактике в нашей стране. Для успешного проведения кампании необходимо четкопредставлять цели организации. Необходимо начинать деятельность появившейся нарынке фирмы с презентации, которая может сыграть большую роль в представлениифирмы на рынке. Презентация является одним из первых шагов кампании, и ееуспешная организация может повлиять на будущие успехи компании. Реклама всвязях с общественностью, а тем более финансовая реклама является важнымсоставляющим кампании, без которого обойтись было бы сложно. Однако необходимоучитывать бюджет организации, поскольку размещение рекламы достаточно дорого.

Главной целью специалиста по рекламе являетсяповышение доверия к структуре. Потребители, демонстрируют свою поддержку тольков случае доверия к компании и ее управляющим. Двусмысленность, неполнаяинформация, а тем более ложь не должны иметь места в общении с потребителями,которые хотят оперативно и точно знать все новости как хорошие, так и плохие.

Мы приближаемся кдвухтысячному году. Поиск клиентов продолжается двадцать четыре часа в деньблагодаря компьютерным технологиям. Все эти факторы приводят к активизацииотрасли связей с общественностью и рекламе, как ее части. Мы являемсясвидетелями начала продуктивной работы на российском рынке, которая в скоромбудущем вырастет в профессиональную среду деятельности, превратится вцивилизованный рынок услуг, в котором политика честных отношений с клиентамистанет нормой.

4. Список используемой литературы1. Андрунас Е.Ч. Информационная элита: корпорации и рынок новостей. — Издательство Московского Университета 1995 г. 2. Блажнов Е. А. Паблик Рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. Учебное пособие для деловых людей. — ИМА-пресс Москва 1996.

3. Блэк Сэм. Паблик Рилейшнз. Что это такое?

СП «ФСЭС-Москва» 1994.

4. Картер Гарри. Эффективная реклама. — М., Прогресс, 1997 г. 5. Котлер. Ф. Основы маркетинга. — М.,1992 г. 6. Макгэффин У., Нолл Э. Секреты Белого дома. — Издательство Международные отношения, М., 1995 г. 7. Розенталь Д.Э., Кохтев Н.Н. Язык рекламных текстов. — М., Высшая школа 1999 г.

8.Эванс Дж., Берман Б. “Маркетинг”, М., Экономика, 1993г.

9. Шонбергер Р.Японские методы управления

производством.9 простых уроков. М. Экономика, 1988.

10. Mitchell Beazley. Marketing. Core Business Studies. Mike Morris Productions Limited, 1983. 11. David R. Yale.T he Publicity Handbook. How to Maximize Publicity for Products, Services & Organizations. — NTC Business Books, Lincolnwood, Illinois USA, 1991.

еще рефераты

Еще работы по маркетингу

Реферат по маркетингу

Разработка базовой концепции товара (услуги)

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Разработка бизнес-плана ООО Диана

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Разработка и вывод нового товара на рынок

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

31 Августа 2013