Реферат: Музыкальные центры

Курган 2003 г.  КГУ Кучин А.А.

ВВЕДЕНИЕ. 2

I. Выбор и описание товара. 2

1.1. Оценка товара по параметрам. 2

1.2. Характеристика товара в потреблении. 2

1.3. Характеристика результатов потреблении. 2

II. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА. 2

2.1. Модель графической сегментации рынка. 2

2.2. Выбор целевого рынка. 2

III. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИТОВАРА. 2

IV. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА. 2

V. РАЗРАБОТКА ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ. 2

VII. РЕКЛАМА ТОВАРА… 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 25

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА… 237

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………….38

Анкета.........................................................................................................................45

ВВЕДЕНИЕ

Прогнозирование рынка,разработка стратегии и планирование своих действий на рынке, формированиерыночного спроса – основные принципы маркетинговой концепции внутрифирменногоуправления. В отличие от концепций управления, именного стратегическоеуправление, именно стратегическое управление, предвидение последующих действийфирмы соответственно изменяющемся требованиям рынка, разработка комплексавзаимосвязанных мер в области товарной, сбытовой, ценовой и стимулирующей политикис учетом с учетом возможной реакции конкурентов и т.д. представляютзначительные преимущества маркетингового подхода к управлениюпроизводственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы. Проводитьдолгосрочную стратегическую политику, избегать значительных экономических исоциальных потрясений и добиваться стабильного развития и перспективных успеховпозволяют маркетинговые программы.

Программа маркетинговойдеятельности носит рекомендательный характер, и если руководство согласится сее содержанием и принимает ее, то она входит составной частью в общий планработы фирмы и приобретает силу директивного документа. Естественно, план фирмыболее широкий, нежели маркетинговая программа и включает дополнительно такиевопросы как финансовая, кадровая политика и прочие; однако, некоторые фирмысклонны рассматривать маркетинговую программу как прообраз и основу полногоплана.

Понятие маркетинга объединяет следующиеположения:

1) системное рассмотрение продукта навсех стадиях жизненного цикла — от разработки до сбыта конечному потребителю иэксплуатации;

2) осуществление комплексемероприятий по доведению продукции до потребителя;

3) активное воздействие на рынок, путем его изучения, анализа иформирования.

Главной целью курсового проектаявляется освоение методики проведения маркетингового исследования.

Задачи курсового проекта:

1) Оценка конкурентоспособностиисследуемого товара;

2) проведение рыночного исследованиязапросов потребителей и сегментация; по характеристикампокупателей-пользователей;

3) разработка комплекса маркетинга.

В качестве методологиикурсового проектирования используется системный подход.

Системный подход с точкизрения маркетинга означает, что в сфере маркетинговой деятельности могут бытьвыделены подсистемы, которые обладают собственной целью, зачастую отличаются отглобальной цели, стоящей перед экономической системой в целом.

Проект выполняется спривлечением методов системного анализа в виде экспертных опросов, построения«дерева целей», имитационного моделирования. Задание на курсовойпроект и методические указания к его выполнению носят алгоритмический характер,при этом свобода выбора объекта исследования (товара, потребительскогосегмента), стратегии маркетинга, методов стимулирования сбыта сочетаются собязательностью выполнения всех предлагаемых этапов маркетингового исследованияс привлечением соответствующих методов, приемов анализа. Все расчетыреализуются на основе программного обеспечения, разработанного для ЭВМ типа IBM в диалоговом режиме.

Для того, чтобы понятьклиентов фирмы, ее конкурентов, дилеров и т.п. ни одному деятелю рынка необойтись без маркетинговых исследований. Крупные компании ежегодно заказываютпроведение трех-четырех таких исследований, мелкие делают это реже, но все же снеизменной регулярностью.

В современных условияхстановления стабильной рыночной экономики в России маркетинговые исследованияприобретают особенно важное практическое значение.

I. Выбор и описание товара

В настоящее время нарынке продаются и покупаются самые разнообразные товары и услуги, отличающиесясвоими характеристиками. Среди имеющихся на потребительском рынкенепродовольственных товаров мною избран музыкальный центр и выделены три егоразличные марки, а именно: DAEWOO AMI-817L, JVS MX-J950R, SAMSUNG MAX-RN56 вотношении которых и производится известное исследование.

Странами –производителями данных моделей являются, соответственно: Корея, Япония, Япония.

1.1. Оценка товара по параметрам.

Модели одного и того жетовара, как правило, различаются качественными характеристиками, наборомпотребительских свойств и удовлетворяют потребности разных сегментов рынка.Поэтому имеет смысл описать модели товара по совокупности параметров,характеризующих их положение на рынке. Система показателей формируется наоснове сведений, приведенных, в паспортных данных изделия и восприятияпользователем потребительских свойств товара.

Произведем оценкувыбранных моделей товара по параметрам. Описание моделей товара проводится спомощью таблицы 1.

Таблица 1

Оценка товара по параметрам

№ п/п Наименование параметра Модели товара Музыкальный центр DAEWOO AMI-817L (1) Музыкальный центр JVC MX-J950R (2) Музыкальный центр SAMSUNG MAX-RN56 (3) 1 2 3 4 5 1. Оценка объективных параметров музыкальных центров 1.1 Уровень качества (высокий, средний, низкий) средний высокий средний Продолжение табл. 1 1.2. Материал изготовле-ния Пластмасса 1.3. Цвет серебристый серебристый серебристый с отделкой деревом 1.4 Вес модели (кг.) 7 7 7,5 1.5 Диапазон рыночной цены (руб.) 15 тыс. руб 15 тыс. руб. 15 тыс. руб. 1.6 Общий внешний вид (современность, про-думанность, компакт-ность, т.е. впечатле-ния от модели с эсте-тической точки зрения). Данная модель соответствует современным представлениям о технике и эстетическим представлениям 1.7 Уровень сложности конструкции и ее осо-бенности по сравне-нию с другими моде-лями изделия Конструкция простая 1.8 Основные техничес-кие характеристики моделей

Тип: мини-система; мощь: 120 вт.; CD проигрыватель на 3 диска; кол-во кассет: 2; кол-во настроек эквалайзера: 8; диапазон тюнера: FM+УКВ/СВ; surround sound: нет; кол-во коло-нок: 2; кол-во полос: 2; особенности: система усиления басов Ultra Bass Boost, 2-цвет-ной флуоресцентный дисплей, подсветка кнопок управления, полностью дистанционное управление, часы, таймер, продолженное воспроизведение, запись одним нажатием, синхронизирован-ная запись, ускоренная запись

Тип: мини-система; мощь: 150 вт.; CD проиг-рыватель на 3 диска; кол-во кассет: 2; кол-во настроек эквалайзера: 6; диапазон тюнера: FM/AM; surround sound: есть; кол-во коло-нок: 2; кол-во полос: 4; особен-ности: переворачиваю-щаяся контрольная панель, пульт ДУ, автоустановка памяти, програм-мируемый таймер, автореверс, синхронное включение / запись полностью при записи с СD, поиск по паузе, защита от магнитных полей

Тип: мини-система; мощь: 40 вт на канал (RMS).; CD проигрыва-тель на 3 диска; кол-во кассет: 2; кол-во настроек эквалайзера: 3; диапазон тюнера: FM/ДВ/СВ; surround sound: нет; кол-во колонок: 2; кол-во полос: 3; особенности: блок записи на диски CD-R, проигрывать дисков карусельного типа, многофункциона-льная клави-атура, автореверс, возмо-жность запоминания 30 настроек тюнера, часы, режим включения / вык-лючения, система шумоподавления, флуоресцентный дисплей (4 цвета)

1.9 Частота дефектов при покупке товара Не высокая 2. Оценка рыночных параметров товара 2.1. Конкурентоспособно-сть товара Товар по своим характеристикам конкурентоспособен 2.2. Удобство покупки и транспортировки Данный товар продаётся в магазинах занимающиеся продажей техники и т.к. музыкальные центры не очень тяжелые то транспортировку магазины не осуществляют. 2.3. Привлекательность упаковки Упаковки не видно т.к. центры выставляются без неё. 3. Оценка товара в процессе потребления 3.1. Уровень прочности (высокий, средний, низкий) Средний 3.2. Частота возникнове-ния поломок в про-цессе эксплуатации Не высокая 3.3. Особенности ухода Чистить проигрыватель компакт дисков чистящим диском на реже 1 раза в месяц. 3.4. Качества товара, спо-собствующие покупке и потреблению система усиления басов Ultra Bass Boost, 2-цвет-ной флуоресцентный дисплей, подсветка кнопок управления, полностью дистанционное управление, часы, таймер, продолженное воспроизведе-ние, запись одним нажатием, синхронизиро-ванная запись, ускоренная запись переворачивающаяся контрольная панель, пульт ДУ, автоустановка памяти, программируемый таймер, автореверс, синхронное включение / запись полностью при записи с СD, поиск по паузе, защита от магнитных полей блок записи на диски CD-R, проигрывать дисков карусельного типа, многофункциональная клавиатура, автореверс, возможность запоминания 30 настроек тюнера, часы, режим включения / выключения, система шумоподавле-ния, флуоресцен-тный дисплей (4 цвета) 3.5. Качества товара, пре-пятствующие покупке и потреблению внешний вид 3.6. Качества товара, кото-рые больше всего нра-вятся потребителям внешний вид 3.7. Затраты на эксплуата-цию (руб/год) 263 210 245

/>/>

1-                                                                                 2-

/>

         3-

1.2. Характеристика товара впотреблении.

В современном мире – миретехнической революции, когда чуть ли не каждый день появляется новыетехнические средства, происходит их дальнейшее совершенствование, и людистремятся к потреблению и приобретению новых, красивых средств и вещей, окоторых не так давно мало что и знали. Музыкальный центр становится практическинеобходимым в повседневной жизни, а в некоторых случаях и неотъемлемой частьюинтерьера квартиры или офиса.

В настоящее время нарынке аудио техники предлагается громадное количество разнообразных моделей(марок) музыкальных центров. Они различаются по цене, качеству, дизайну и поколичеству и разнообразию выполняемых функций.

Аудиотехника, в том числеи известный товар, т.е. товар о котором идет речь придумана, чтобы радоватьлюдей, поднимать их настроение, уменьшать стрессы – с одной стороны, а с другой– она призвана облегчить получение знаний, выступая в качестве средства записи,сохранения и воспроизведения различных информационных материалов.

В настоящее времянаблюдается ощутимое различие в цене от 6000 до 20000 рублей и еще гораздовыше. В этом диапазоне цен качество отличается. Дизайн музыкальных центровочень разнообразен. Конструкторы придумывают все более и более поражающиечеловека формы, необычные элементы товара, используют оригинальные детали,цвета, материалы изготовления или облицовки что в совокупности играет не маловажное значение при выборе товара покупателем. Диапазон выбора и приобретениятовара очень велик.

В основном всемузыкальные центры имеют стандартный набор функций, но у некоторых есть ряддополнительных функций, которые могут повлиять на выбор потребителя.

Поэтому передприобретением той или иной модели музыкального центра покупатель долженпродумать до мелочей: оценить, какие именно функции для него более важны и, какчасто это бывает, каждый покупатель стремиться приобрести товар, которыйсочетал бы в себе высокое качество и относительно не высокую цену.

В современной жизнипотребители характеризуются большой разницей в доходах. Поэтому существуетспрос на самые дешевые марки музыкальных центров, так и на самые дорогие.Первые, как правило, не отличаются высокой степенью качества и надежности,тогда как вторые недоступны по причине очень большой стоимости многим людям.Наибольшей популярностью у покупателей пользуются музыкальные центры среднейценовой категории.

Для большинствапотребителей, а также и офисов достаточно иметь один музыкальный центр. Каждаямодель товара способна удовлетворить не только потребности его собственника, нои других потребителей.

Музыкальный центриспользуется в среднем от 6 до 8 часов в день. Время его применения в каждомконкретном случае определяется с учетом целей которые он удовлетворяет: этомогут быть личные цели, когда человек (семья) слушают музыку, учат иностранныеязыки и т.д. находясь при этом у себя дома. Это могут быть и рабочие цели,когда в офисе играет музыка спокойная и расслабляющая или же наоборот быстрая иэнергичная смотря на что она направлена на расслабление или на оборот наработу.

Товар прост и удобен виспользовании, особенно когда понятно, наглядно (с общепринятыми условнымиобозначениями), составлена инструкция по эксплуатации .

Музыкальный центр, какправило, функционирует без поломок довольно длительное время. Однако при выходеиз строя каких-либо элементов системы одни люди приобретают новый  товар,другие в силу стесненности в финансовых средствах вынуждены обращаться вспециализированные технические средства ремонта.

Гарантийный периододинаков у всех трех моделей музыкального центра и составляет 6 месяцев.Гарантия распространяется на детали и качество изготовления.

В настоящее время нарынке наблюдается огромный выбор музыкальных центров. Но опять таки базиснымограничителем опять таки выступает финансовые возможности покупателей.

Следует отметить, чтопокупка музыкального центра не является вынужденной, так как этот аппаратнельзя отнести к жизненно важным предметом в доме. Однако как приятно всвободное от дел время послушать музыку или записи голоса детей читающих своипервые стихи (с таким старанием) или новый компакт диск с отменным качеством.

Все это, несомненно,играет важное значение для человека, вызывает радость, поднимает настроение.

На потребительском рынкепредлагается большое количество различных марок музыкальных центров ипокупатель имеет богатый выбор при покупке. Конкуренция между фирмами,занимающимися продажей одного товара, находится на высоком уровне.

1.3. Характеристика результатовпотреблении.

Характеристика результатов потребления дается наоснове данных, полученных посредством опроса потребителейи личногоопыта исследователя.

Таблица 2

Характеристика результатовпотребления

№

п/п

Наименование параметра Модели товара Музыкальный центр DAEWOO AMI-817L (1) Музыкальный центр JVC MX-J950R (2) Музыкальный центр SAMSUNG MAX-RN56 (3) 1 2 3 4 5 1. Уровень обеспеченно-сти товаром (например, процент семей, процент потребителей, процент женского, мужского на-селения, обладающих товаром). Товаром обеспеченны 20% населения Товаром обеспеченны 15% населения Товаром обеспеченны 10% населения 2.

Сроки физического износа товара.

— нормативный (лет) 4 года 5 лет 4 года — фактический (лет) 4 года 5 лет 4 года 3. Срок морального изно-са товара (лет) 3-4 лет 3-4 лет 3-4 лет 4. Уровень удовлетворён-ности покупкой (не удо-влетворён, удовлетво-рён, весьма удовлетво-рён) в процентном отношении к числу об-следованных. Не удовлетворён12% удовлетворен 80% весьма удовлетворен 8% населения Не удовлетворён12% удовлетворен 70% весьма удовлетворен 18% населения Не удовлетворён8% удовлетворен 72% весьма удовлетворен 20% населения 5. Уровень соответствия товара ожиданиям по-требителя (не соответ-ствует, в основном со-ответствует, превыша-ет). в основном соответствует в основном соответствует превышает 6. Желание повторить по-купку (отсутствует, присутствует, процент к числу обследованных покупателей).

Отсутствует 45

Присутствует 55

Отсутствует 25

Присутствует 75

Отсутствует 23

Присутствует 77

7. Желание купить вместо одного товара что-то новое (отсутствует, присутствует, процент к числу опрошенных).

Отсутствует 30

Присутствует 70

Отсутствует 50

Присутствует 50

Отсутствует 36

Присутствует 64

8. Рекомендации и пред-ложения по усоверше-нствованию данного товара (товарной груп-пы), высказанные пот-ребителями Добавить блок записи на диск и Surround Sound Добавить блок записи на диск Добавить Surround Sound
II. МАРКЕТИНГОВЫЕИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА.

Цель исследования –поисковая, т.е. она предусматривает сбор предварительных данных, проливающихсвет на проблему; помогающих выработать идею более совершенного изделия.

Сегментация, рынка — одиниз важнейших инструментов маркетинга,- позволяющий анализировать запросыразличных потребительских групп, избегать прямой конкуренции товаров.

Объектами сегментациимогут быть потребители, товара и сами предприятия (фирмы).

Как правило,сегментирование рынка осуществляется в рамках политики целевого маркетинга,предполагающего изучение и удовлетворение, запросов различных, потребительскихгрупп или комплексов маркетинга.

В зависимости отпроизводственных возможностей и ресурсов фирмы, идея целевого маркетингареализуется в виде стратегии дифференцированного или концентрированногомаркетинга.

Последние различаютсяколичеством обслуживаемых сегментов, поэтому методика маркетинговогоисследования товара и разработки элементов комплекса маркетинга в курсовомпроекте рассмотрена на примере концентрированного маркетинга, что соответствуетменьшим затратам времени на освоение методики маркетингового исследования. Приразработке стратегии дифференцированного маркетинга проводятся аналогичныеисследования и расчеты в разрезе каждого выбранного сегмента.

2.1. Модель графическойсегментации рынка

Сегментация рынка попотребителям может быть осуществлена самыми разными путями, по множествупризнаков, с учетом множества факторов. Перечень возможных признаковсегментирования приведен в приложении 1. Задача этапа — выявить наиболее важныечерты каждой группы потребителей, которые обусловливают специфику требований,предъявляемых к товару со стороны той или иной потребительской группы,использовать выделенные признаки в качестве базы сегментирования рынкапотребителей.

Обычно в качестве базыпринимаются 2-3 фактора из представленного перечня, что дает возможностьизобразить выделенные сегменты графически При сегментировании рынкапотребителей музыкальных центров можно выделить три основных составляющих:

1. Уровень дохода. Отуровня дохода во многом зависит то, какой и какого качества товар покупательбудет приобретать. В данном проекте принята следующая градация: низкий уровеньдоходов (до 2000 рублей в месяц); средний уровень дохода (от 2000 до 7000рублей в месяц); высокий уровень доходов (более 7000 рублей в месяц). Насегодняшний день потребители характеризуются очень существенным диапазономдоходов. Из – за этого и был выбран именно этот сегмент.

2. Искомые выгоды. Однаиз действующих форм сегментирования – классификация покупателей на основе техвыгод, которые люди ожидают от товаров конкретного класса; разновидностейпотребителей, ищущих каждую из этих основных выгод и таких марок, которым в тойили иной мере присуще эти выгоды. В данном проекте выдвинуто такоепредположение, что выгоды, которые потребители ожидают от приобретениямузыкальных центров, состоят в следующем:

~ экономия (низкие цены).Каждый покупатель стремиться истратить на покупку как можно меньшую суммуденег, зачастую пренебрегая при этом многими техническими и эксплуатационнымихарактеристиками. В конечном счете страдает сам потребитель,. Так как впроцессе эксплуатации такого товара разочарование от низкого качества гораздосильнее, чем радость от низкой цены. Но тем не менее существуют такиепокупатели которые на первое место ставят низкую цену, а уже потом уровенькачества товара.

~ сервис. Здесь основноетребование потребителей – это наличие высококвалифицированных сервисныхцентров.

~ качество. В данномслучае для потребителей главное – это приобретение музыкального центра свысоким уровнем качества, того, которым они могли бы исправно пользоваться напротяжении многих лет.

3. Размер семьи. Этотфактор имеет непосредственное отношение ко всем остальным т.к. чем большечеловек в семье, тем больше тратится денег на питание, одежду различныекоммунальные платежи и тем меньше остается денег у потребителей на приобретениеразличной техники.

/>На основе выделенных факторов построим модель графическогосегментации рынка (см. рис. 1).

/>Рис. 1. Графическая сегментация рынкапотребителей музыкальных центров.

В результате совокупностьпотребителей представленная на рис. 2 оказывается поделенной на 27 (3х3х3)сегментов. Каждая семья принадлежит к одному из них. Сегмент рынка, принятый кобслуживанию, па графике выделяется штриховкой.

Следует отметить, чтосегментация на основе большего числа признаков с более детальной градациейзначений каждого признака увеличивает количество потребительских сегментов,повышает их точность, при этом число потребителей, попавших в один сегмент уменьшается, а затраты наобслуживание всех потребительских групп и количество модификаций изделиявозрастает.

Учитывая этот факт,исследователь рынка должен в первую очередь ориентироваться на те признаки ивыбирать такую их градаций, которые в значительной мере предопределяют различияв запросах потребителей.

2.2. Выбор целевого рынка.

В данном разделекурсового проекта предлагается:

1. Исходя из имеющейся статистическойинформации, личного опыта и собранных первичных данных описать степеньпривлекательности различных сегментов рынка (2-х или 3-х).

2. Обосновать выбор целевого сегмента(сегментов) согласно принятому критерию.

3. С учетом стратегии охвата рынка(концентрированный или дифференцированный маркетинг) раскрыть сутьпредлагаемого подхода, указать его достоинства и недостатки.

Исходя из имеющейсястатистической информации, личного опыта и собранных первичных данных, опишемстепень привлекательности различных сегментов рынка, уделив особое вниманиеописанию целевого сегмента.

Рассмотрим следующиесегменты:

1 – люди с низкимдоходом, умеренные потребители, орниентирующиеся на экономию.

Потребители этогосегмента при низких доходах стремятся покупать товары по более низкой цене вцелях экономии. Привлекательность данного сегмента заключается в том, что кнему принадлежит большое количество людей, следовательно число потенциальныхпокупателей значительно больше, чем в первом сегменте. Недостатком данногосегмента будет являтся то, что покупка музыкальных центров не являетсявынужденной, а при своих низких доходах люди могут отказаться от такойдорогостоящей покупки.

Для фирмы это сегментпривлекателен тем, что к данному сегменту принадлежит большоне количествопотенциальных потребителей. Хотя в последнее время темпы роста данного сегментазначительно сокращаются. Фирма может обеспечить себе достаточно высокую нормуприбыли за счет объема продаж.

Данный сегментхарактеризуется достаточно высокой конкурентоспособностью. Как правило,потребители, принадлежащие к данному сегменту, не предьявляют высокихтребований к каналам распределения и сбыта товара.

Наиболее выгоднымсчитается сегмент рынка, который обладает:

— высоким уровнемтекущего сбыта (большим числом потенциальных потребителей);

— высокими темпами роста;

— высокой нормой прибыли;

— слабой конкуренцией;

— несложными требованиямик каналам распределения и сбыта.

Выбор целевого сегмента,как правило, определяется следующими обстоятельствами.

— наличие у фирмытехнических, производственных и финансовых возможностей удовлетворить запросыпотребителей наилучшим образом.

— наличие опыта работы навыбранном сегменте;

— доступность сегмента поканалам информации, сбыта.

Целевым выберем сегмент,к которому принадлежат люди являющиеся умеренными потребителями, имеющиевысокий доход и которые ориентируются на качество товара.

Для фирмы данный сегментбудет выгодным т.к. плюсом данного сегмента являться то, что даже при небольшомобъёме продаж прибыль будет значительной, не смотря но то, что этот сегмент необладает высоким ростом и рост потенциальных покупателей не велик.

Конкуренция на данномсегменте рынка значительно слабее, чем на сегменте к которому принадлежат люисосредними доходами.

Целевому сегментупредьявляют высокие требоварния к каналам распределения и сбыта товаров. Товарыслежует продавать в специализироанных магазинах или (и) секциях.

III. ОЦЕНКАКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА.

Конкурентоспособностьпродукции – это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара,определяющих его предпочтительность для потребителя по сравнению с аналогичнымитоварами других производителей, то есть это способность товара бытьвостребованным на рынке.

Для наибольшей привлекательностион должен обладать набором определенных характеристик. Выбор наиболее важныхпараметров предполагает определение системы показателей, которые могутсоответствовать тому или иному параметру.

Расчет показателяконкурентоспособности товара проводится на основе предварительного построенного«дерева оценки» потребительских свойств товара, которые представляетсобой иерархическую модель, состоящую из целей (общих свойств товара) иподцелей (отдельных характеристик этих свойств).

На первом уровне«дерева целей» указываются свойства товара, а в качестве элементарных«целей» выступают отдельные характеристики товара. Пример построения«дерева целей» приведен на рис. 1.

Исследование товаравключает следующие этапы:

1.   Отбор источников информации.

2.   Сбор информации.

3.   Анализ информации.

4.   Оценка результатов исследований.

В качестве источниковинформации могут выступать первичные и вторичные данные. Указать метод еесбора, выбрать и подготовить орудие исследования.

Самое распространённоеорудие исследования при сборе первичных данных — анкета. При ее составленииследует учесть ряд требований:

— анкета должна содержать обращение кпокупателю, поясняющее цель проводимого исследования, пробуждающее интерес ижелание ответить на поставленные вопросы;

— при опросе потребителейследует проверить идею совершенствования товара, которая возникла уисследователя в процессе работы над курсовым проектом, предложив респондентамранжировать вновь вводимые свойства (характеристики) товара, в рядухарактеристик и свойств соответствующего уровня;

— форма вопросов должнапредусматривать возможность ранжирования потребительских свойств ихарактеристик изделия (реальных и предлагаемых исследователем) по мере убываниязначимости (от «1» — наиболее значимого, до n-как самого не значительного свойства) исоответствии с ценностными представления опрашиваемого лица;

— в анкете должнысодержаться вопросы, позволяющие потребителю высказывать собственное мнение поповоду совершенствования изделия;

— следует предусмотретьвопрос о предпочтительности источника информации о товаре (с цельюиспользования этого источника в дальнейшем в качестве средства распространениярекламы);

— в конце, как правило,приводятся слова благодарности лицам, принявшим участия в анкетировании;

При составлении анкетыследует учесть и другие общие правила ее построения. Образец предлагаемойанкеты студент приводит в курсовом проекте.

Следует обратитьвнимание, что при построении «дерева оценки» потребительских свойстви анкетировании потребителей необходимо использовать конкретные характеристикитовара. Так, если в текстеиспользуется фраза «удобство использования» или «простотаухода», то следует расшифровать, что под этим подразумевается.