Реферат: Интернет - Маркетинг
<span Arial",«sans-serif»">ФедеральноеАгентство по Образованию Российской Федерации
<span Arial",«sans-serif»">МосковскийГосударственный Технический Университет МАМИ
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Рефератпо предмету: МАРКЕТИНГ
<span Arial",«sans-serif»">Натему: Интернет — Маркетинг
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Студент:Цветков Д.С.
<span Arial",«sans-serif»">Группа:6-ВэфМе-3
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Москва2005
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Оглавление
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»"> TOC o «1-3» h z u
<span Arial",«sans-serif»">Введение. PAGEREF _Toc101857458 h 3<span Arial",«sans-serif»">Производственныйцикл предприятия. PAGEREF _Toc101857459 h 3
<span Arial",«sans-serif»">Изучениерынка. PAGEREF _Toc101857460 h 4
<span Arial",«sans-serif»">Производствоуслуг и товаров… PAGEREF _Toc101857461 h 4
<span Arial",«sans-serif»">Реализацияуслуг и товаров… PAGEREF _Toc101857462 h 4
<span Arial",«sans-serif»">Послепродажноеобслуживание. PAGEREF_Toc101857463 h 5
<span Arial",«sans-serif»">Маркетинговаяоценка потребителей… PAGEREF _Toc101857464 h 5
<span Arial",«sans-serif»">Рекламав <span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">InternetPAGEREF _Toc101857465 h 6
<span Arial",«sans-serif»">Свойстварекламы в Интернет. PAGEREF _Toc101857466 h 6
<span Arial",«sans-serif»">Маркетинговыеисследования. PAGEREF_Toc101857467 h 8
<span Arial",«sans-serif»">Созданиесайта. PAGEREF _Toc101857468 h 9
<span Arial",«sans-serif»">“Раскрутка”сайта. PAGEREF _Toc101857469 h 12
<span Arial",«sans-serif»">Заключение. PAGEREF _Toc101857470 h 14
<span Arial",«sans-serif»">Источникиинформации… PAGEREF _Toc101857471 h 15
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Введение
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Маркетинг – вид экономическойдеятельности, направленный на продвижение товаров и услуг от производителя кпотребителю. Данный реферат посвящен достаточно новому виду маркетинга –Интернет маркетингу.
<span Arial",«sans-serif»">Еще 10 лет назад мало кто в нашейстране имел представления о глобальной сети Интернет. Да и мало кто имел собственный персональныйкомпьютер, а тем более с выходом в Интернет. Однако в данный момент в нашейстране наблюдается динамичное развитие компьютерной индустрии и уже сейчас малоу кого персональный компьютер не имеет выхода в сеть. Также динамичноразвивается и российская часть глобальной сети Рунет. Практически каждаяорганизация имеет свое представительство в сети. И это не удивительно, так кактакие средства коммуникации как компьютер, факс, электронная почта, различныеслужбы позволяют напрямую общаться с клиентами и предлагать ему необходимый товарили услугу. В основном маркетинг в Интернете, да и не только, ассоциируется срекламой, однако это было бы не совсем некорректно. Конечно реклама являетсянаиболее часто используемым инструментом, который решать основную маркетинговуюзадачу, но мне кажется это существенно сужает те возможности которые нам можетпредоставить сеть Интернет. Правильнее рассматривать маркетинг в Интернет вкупес производственным циклом товара. Ведь очевидно, что на каждом циклепроизводства товара Интернет может существенно увеличивать возможности.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language: EN-US">
<span Arial",«sans-serif»">Производственныйцикл предприятия
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Итак,производственный цикл предприятия включает в себя четыре элемента:
<span Arial",«sans-serif»">
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Изучениерынкаü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Производствоуслуг и товаровü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Реализацияуслуг и товаровü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Послепродажноеобслуживание<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Итак, в чем же заключаетсяпреимущество использования Интернета на каждом из циклов производства
<span Arial",«sans-serif»">Изучениерынка
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">В Интернете содержитсяогромное количество информации, которая касается состояния различных сегментов рынка. Можнополучить информацию об объемах спроса на ту или иную продукцию, узнать цены,получить информацию о новых технология в той или иной области, также получитьинформацию о лидерах в данной области, о конкурентах. Рассмотрев даннуюинформацию в савокупности начинающий предприниматель может выбрать ту нишу вкоторой у него имеется больше перспектив.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Производствоуслуг и товаров
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Большинство крупныхпредприятий, расположенных в разных странах или даже континентах, напримертранснациональные компании используют сеть Интернет для передачи служебнойинформации между сотрудниками, например электронная почта или напримерприложения типа клиент — сервер, когда, например, сервер находится на одномконтиненте, а клиенты на других. Хорошим примером использования Интернета припроизводстве являются туристические фирмы. Используя Интернет для бронированияномеров в гостиницах, покупки авиабилетов они существенно сокращают как финансовые так и временные затраты.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Реализацияуслуг и товаров
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Мне кажется наибольшиевыгоды в производственном цикле Интернет оказывает в сфере реализации. Сразвитием электронной коммерции в сети Интернет во много раз увеличилоськоличество денежных операций в сети. Некоторые компании практически 100%заказов осуществляют через Интернет. В настоящее время в Интернете можнозаказать любой продукт, начиная от порции пиццы до автомобиля. С чем этосвязано? Связано это с тем что в современном мире у человека который достаточноактивно работает сказывается отсутствие свободного времени, поэтому зачастуюему проще делать заказ в сети, к тому же при покупке через сеть клиент зачастуюполучает некоторые преимущества, перед клиентами, осуществляющими покупку нечерез Интернет, например, бесплатная доставка или различные скидки. Ещехотелось бы отметить такой факт. Если мы возьмем сферу интеллектуальных услуг,например программное обеспечение или музыкальная продукция, то тут клиентполучает еще большие преимущества. Если дело касается программного обеспечения, то в этом случаеперед покупкой может скачать
<span Arial",«sans-serif»; mso-ansi-language:EN-US">demo<span Arial",«sans-serif»">-версиюпрограммы. Если же это музыка, то клиент может прослушать песню в плохомкачестве или в хорошем качестве, но не всю, а отрезок. Таким образом клиентполучит именно то что ему нужно.<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Послепродажноеобслуживание
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">В основном это касаетсяподдержки программного обеспечения. Например, если мы возьмем программноеобеспечение фирмы
<span Arial",«sans-serif»; mso-ansi-language:EN-US">Microsoft<span Arial",«sans-serif»">.Тот кто купил программное обеспечение, например операционную систему <span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">Windows<span Arial",«sans-serif»">, имеет возможность бесплатноосуществлять обновление операционной системы с сайта компании. Зачастую этогораздо проще и дешевле чем заказывать диск с теми же обновлениями. Также кпослепродажному обслуживанию относятся уведомления о новых продуктах или оновостях в данной области.<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Маркетинговаяоценка потребителей
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Чем еще хорош Интернет?Да хорош он тем что позволяет используя минимальные ресурсы оцениватьпотребителей. Самый простой способ это он-лайн опрос потребителя (Рис 1), гдеему задаются различные вопросы с целью определить его вкусы, предпочтения ит.д.
<span Arial",«sans-serif»">Ведь это обходитсягораздо дешевле, если не бесплатно, в отличии от того когда набираютсяспециальные люди и проводят опросы на улицах города. Однако стоит заметить чтобольшим минусом такого способа является то что не каждый пользователь сетизахочет тратить свое время и отвечать на вопросы.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»"><img src="/cache/referats/19816/image002.jpg" v:shapes="_x0000_i1025">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Наиболее эффективнымспособом определения интересов потребителей является подсчет посещаемости техили иных страниц сайта. На каких страницах пользователи задерживались дольшевсего, с каких сразу уходили. Таким образом мы можем определять какой товарпредставляет для покупателя наибольший интерес и тем самым правильноспланировать маркетинговую тактику фирмы.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Также существует методвыставления оценок тому или иному продукту, а также добавления комментариевкасаемо продукта. Он позволяет определить качество выпускаемой продукции, ееполезность и необходимость для продукции. Ниже предоставлены пример оценки программногообеспечения скачанного пользователями с сайта
<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">Softodrom<span Arial",«sans-serif»">.<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">ru<span Arial",«sans-serif»"> (Рис.2).<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»"><img src="/cache/referats/19816/image004.jpg" v:shapes="_x0000_i1026">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Проанализировав все выше сказанное,можно заметить что Интернет дает огромные возможности по оценке потребителей.Мы всегда можем оценить качество нашей продукции, мы всегда можем услышатькритику со стороны наших потребителей, таким образом мы можем правильнокорректировать нашу деятельность, с той целью чтобы дать то что нужно клиенту,т.е по сути уже не мы формируем товар, а наши потребители, я думаю не стоитобъяснять какую выгоду мы можем получить с этого. При этом мы практически неимеем затрат, достаточно лишь вставить небольшой кусочек программного кода внашу вэб страницу и она начинает работать на нас.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Рекламав
<span Arial",«sans-serif»; mso-ansi-language:EN-US">Internet<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Реклама в Интернет вбольшинстве своем сводится к созданию корпоративного сайта, который, по логикевещей, должен способствовать решению основной маркетинговой задачи, например,по продвижению товара.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Свойстварекламы в Интернет
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Итак, для началаперечислю те преимущества, которыми обладает Интернет реклама перед другимивидами рекламы:
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1)<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Точныйохват целевой аудитории.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">2)<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Доступность<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">3)<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Гибкость<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">4)<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Мультимедийность<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">5)<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Оперативность<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">6)<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Интерактивность<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Точный охват целевой аудитории
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">В основном охватподразделяется на географический или скажем тематический. Преимуществомявляется то, что потреблять нашу рекламу в большинстве своем людизаинтересованные в ней. Географический охват подразумевает то что нашу рекламубудут потреблять жители определенного региона, например, страны, города и т.д.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Доступность
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Она означает что наша сайтбудет круглосуточно доступен для посетителей. Т.е клиент может в любое времявоспользоваться нашими услугами.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Гибкость
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Гибкость означает точто наша рекламная акция может заканчиваться в любой момент и начинаться влюбой момент.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Мультимедийность
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Означает то что наша сайтбудет обладать различными спецэффектами, такими как графика, звук, видео. Внастоящее время все больше используется векторная
<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">Flash<span Arial",«sans-serif»"> <span Arial",«sans-serif»">анимация, созданная с помощьюпрограммного обеспечения фирмы <span Arial",«sans-serif»; mso-ansi-language:EN-US">Macromedia<span Arial",«sans-serif»">.<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Оперативность
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Оперативностьзаключается в том мы можем в любой момент изменять содержимое нашей рекламы.Это огромное преимущество, по сравнению с рекламой в других медиа. При этомизменение содержания зачастую абсолютно бесплатно.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Интерактивность
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Означает как бы контактпокупателя с продавцом, т.е покупатель может для начала оценить продукт,попробовать его, а затем купить.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">В заключении хотелосьбы сравнить Интернет рекламу с рекламой в печатной продукции, телевизионнойрекламой. В данном случае за каждое свойство я выставил оценки по пятибалльнойсистеме, чтобы наглядно показать преимущества Интернет рекламы.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Интернет Реклама
<span Arial",«sans-serif»">Печатная продукция
<span Arial",«sans-serif»">Телевидение
<span Arial",«sans-serif»">Аудитория
<span Arial",«sans-serif»">3
<span Arial",«sans-serif»">3
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">Целевая Аудитория
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">3
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">Мультимедийность
<span Arial",«sans-serif»">4
<span Arial",«sans-serif»">-
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">Интерактивность
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">-
<span Arial",«sans-serif»">-
<span Arial",«sans-serif»">Оперативность
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">-
<span Arial",«sans-serif»">-
<span Arial",«sans-serif»">Доступность
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">3
<span Arial",«sans-serif»">4
<span Arial",«sans-serif»">Гибкость
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">3
<span Arial",«sans-serif»">3
<span Arial",«sans-serif»">Стоимость
<span Arial",«sans-serif»">5
<span Arial",«sans-serif»">3
<span Arial",«sans-serif»">1
<span Arial",«sans-serif»">Итого
<span Arial",«sans-serif»">37
<span Arial",«sans-serif»">15
<span Arial",«sans-serif»">23
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Конечно нельзя сказатьчто данное сравнение полностью отражает действительность, поскольку чтобыдействительно правильно оценить необходимо использовать весовые коэффициенты,однако даже грубое сравнение позволяет показать что Интернет реклама лидирует по вышеуказаннымкритериям и будет увеличивать свое преимущество в связи с ежедневным,ежесекундным увеличением количества аудитории в сети Интернет. В данный моментпо количеству аудитории телевидение несомненно идет на первом месте, однако покачеству аудитории уже Интернет берет вверх.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Маркетинговые исследования
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Итак, допустим, нашафирма оценив преимущества Интернет рекламы решила выйти в сеть, с чего же намнеобходимо начинать, как заставить Интернет работать на нас. Данный этапявляется основным и в то же время самым сложным. У нас имеются сотни, можетбыть и тысячи конкурентов. Здесь мы не имеем права на ошибку, мы должны точноопределить ту маркетинговую (рекламную) тактику, которая сможет принести намуспех, а успех в конечном счете это увеличение клиентов и соответственноприбыли нашей организации.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Чтобы начинать что-либоделать вначале необходимо провести исследования, которые могут помощь в дальнейшем избежать ошибок.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Итак,в начале необходимо
<span Arial",«sans-serif»">определить спрос в Интернет на конкретные товары и услуги. Данное исследованиепозволяет определить структуру и объем спроса, характерного для потребительскойаудитории сайта, определить перечень ключевых слов сайта, определитьнаправление последующего контентного (содержательного) развития сайта(повышение потребительской ценности сайта).<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Далеенеобходимо
<span Arial",«sans-serif»"> изучитьконкурентов на Интернет — рынке. Этоисследование позволяет определить структуру конкурентного рынка, проанализироватьсайты прямых конкурентов (положение на рынке, потребительская ценность сайта,удобство навигации, методы привлечения посетителей, источники поступленияпосетителей), выявить набор элементов сайта достаточный для обеспечения егоконкурентоспособности, выявить набор элементов необходимый для вывода сайта налидерские позиции.<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Исследуетсяэффективность
<span Arial",«sans-serif»">рекламных площадок. Исследование позволяет определить наиболее эффективныеплощадки для рекламы сайта, определить оптимальный размер рекламного бюджета,сбалансировать структурные элементы рекламной компании (реклама на топ-сайтах,контекстная реклама, регистрация сайта на профильных ресурсах, обмен ссылками идр.), составить план сетку рекламной кампании.<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Сейчас в Россиипоявилось очень много различных фирм, занимающихся подобными исследованиями.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Создание сайта
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">После того какмаркетологами проведен тщательный анализ, в дело вступает Интернет –проектировщик. Чтобы начать проектировать сайт он должен ответить на несколькопринципиальных вопросов.
<span Arial",«sans-serif»">
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Накого рассчитан сайт?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Чтодолжно на нем помещаться?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Каки насколько часто информация обновляется?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Какимобразом он структурирован?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Какбудет организована навигация по сайту?<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Не получив ответы наэти и другие важные вопросы, двигаться дальше и приступать непосредственно ккодированию нельзя. Это справедливо как для сайтов-визиток, так и для крупныхинформационных и сервисных интернет-проектов. Даже при создании небольшогокорпоративного веб-сайта необходимо следовать некоторым принципам подачиинформации. Так, типичной ошибкой для этих сайтов является расположениеинформации «от компании»: вот мы, вот наш директор, вот егопроникновенное обращение ко всем людям доброй воли, а вот и наши товары/услуги.Тогда как информация должна располагаться «от услуг»: в первуюочередь посетителя интересуют конкретные продукты, услуги и их стоимость.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Вот краткий переченьосновных вопросов, на которые должен дать ответ информационный проектировщик.
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Какойобъем информации предполагается размещать на сайте? Есть ли необходимостьвыделения части информации в отдельные блоки, страницы с уникальными URL?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Вкакой форме будет представлена информация на сайте (текстами, диаграммами,иллюстрациями, фотографиями, звуковыми-, видео-файлами или сочетаниемнескольких из этих форм)?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Каковопредполагаемое количество разделов (подразделов), их структура, частотаобновления и т.д.?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Какуюсистему навигации лучше использовать на сайте?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Естьли необходимость в строке состояния (с указанием пройденного пользователемпути) или других элементах для идентификации раздела или местонахожденияпользователя на сайте?ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Должнали структура веб-сайта предусматривать его дальнейшее развитие и добавлениеновых разделов и подразделов?<span Arial",«sans-serif»">И многие другие…
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Задача информационногопроектировщика — найти лучшие ответы на все эти вопросы, и задача эта часто неимеет простого решения.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Дело в том, что вбольшинстве своем веб-дизайнеры и веб-мастера никогда не занимались реальнымбизнесом, реальными продажами, они могут создать грамотный, профессиональныйсайт, а при дополнительной оплате — великолепно раскрутить сайт, но неувеличить объемы реальных продаж. Почему же профессионально сделаный ираскрученный сайт не увеличивает объемы реальных продаж товаров или услуг.Потому, что содержание сайта, его структура, созданы неверно.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Структура и содержаниесайта почти на 100% определяется заказчиком. Заказчик (руководительпредприятия) как правило не знаком с интернетом, его возможностями, принципамиподачи информации. Руководитель может знать все о печатной, теле ирадиорекламе, наружке, выставках, но ничего не знать о интернете и рекламе в сети.Соответственно, по аналогии с известной ему рекламой, он пытается создатьструктуру, наподобии рекламного буклета, прайс — листа или визитки. При этом,следуя рекомендациям и обычному набору услуг интернет — компаний он создаетгостевую книгу и прочие атрибуты, которые увеличивают посещаемость страниц, ноне приводят к росту продаж. Безусловно — какой то эффект от этого сайта будет,но если, кроме вышеперечисленного, на сайт он выложит еще и инструкции,аннотации и т.п. по каждому товару и услуге, что элементарно возможно в сети иневозможно в других случаях рекламы — эффект от интернет — рекламы возрастет напорядок.
<span Arial",«sans-serif»">Пользователи сетиInternet больше всего ценят информацию. Поэтому содержание Web-страницыявляется одним из основных преимуществ, которые может получить фирма, еслиразместит на ней нужную пользователям информацию.
<span Arial",«sans-serif»">Информация,представленная на Web-странице, должна удовлетворять следующим критериям:
<span Arial",«sans-serif»">
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">должнасоответствовать целям создания Web-страницы;<span Arial",«sans-serif»">
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">должнаучитывать особенности целевого сегмента потребителей;<span Arial",«sans-serif»">
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">должнабыть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей.Тем более, что в сети Internet существует множество похожих Web-страниц, иконкуренция между ними достаточно сильная;<span Arial",«sans-serif»">
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">должнабыть оперативной. Для поддержания интереса к Web-странице ее необходимопостоянно обновлять и модернизировать. Можно установить, как часто будутобновляться данные. Web-страницы, информация на которых обновляется раз вмесяц, могут рассчитывать на повторные посещения пользователей только черезнесколько месяцев. Если же новые сведения появляются каждый день, то повторныевизиты будут происходить раз в несколько дней. Для того, чтобы показатьпользователям, что Web-страница обновляется, можно указать на ней дату еесоздания и последнего обновления.<span Arial",«sans-serif»">
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">должнабыть объективной и достоверной. Посетители, которые обнаружат ошибочную илинеточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице.<span Arial",«sans-serif»">
ü<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">недолжна носить излишне рекламный, навязчивый характер.<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">На Web-странице можнопредставить разнообразные материалы: информацию о фирме и ее продукции, каталогпродуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговых представителей, справочныесведения, новости, сетевой магазин, раздел обратной связи, вакансии и т.д.Следует размещать только ту информацию, которая является наиболее интересной иполезной.
<span Arial",«sans-serif»">Одна из основных задач,которую следует ставить перед собой при составлении текстов для Web-страниц — это использование технической и развлекательной информации для выделения особенностейфирмы. Низкая стоимость системы WWW приводит к тому, что у любой Web-страницысуществует множество конкурентов. Поэтому тексты на Web-странице должны четкоотвечать на вопросы: Чем отличается компания от всех остальных? Как можнообосновать и подчеркнуть эти отличия?
<span Arial",«sans-serif»">Многие компанииначинают свои страницу с графического логотипа. Не следует делать его слишкомбольшим. Не помешают также несколько строк, описывающих фирму.
<span Arial",«sans-serif»">Не следуетзлоупотреблять ссылками, превращая в них едва ли не каждое слово. Следуетсоздавать ссылки только там, где они действительно необходимы. Можно предложитьпосетителям ссылки на другие Web-страницы со сходной ориентацией.
<span Arial",«sans-serif»">Не следует создавать насервере <тупики>, то есть ссылки на страницы, содержащие пометку<Ведутся работы>. Это вызывает раздражение у пользователей.
<span Arial",«sans-serif»">Каждая ссылка должнасопровождаться описанием. Если ссылкой является слово из текста, то окружающийтекст должен описывать объект, на который она указывает. Если ссылка указываетна файл, который может быть получен пользователем, то нужно указать возле нееразмер этого файла. Это относится как к графическим изображениям, так и ктекстам и другим объектам. Если пользователь не знает размера файла, то онможет начать его получение, примерно оценить размер файла и отказать от него.На эти бесполезные действия будет расходоваться не только время пользователя,но и ресурсы сервера.
<span Arial",«sans-serif»">Web-сервер содержитмного страниц. Пользователь может подключиться к любой из них, однако главнымвходом является <домашняя страница>. <Домашняя страница> задает тонвсему серверу. От нее будет зависеть первое впечатление, получаемоепосетителями.
<span Arial",«sans-serif»">Текст на <домашнейстранице> должен знакомить посетителя не с продукцией фирмы, а с еесервером. Страницы с описаниями продукции должны открываться несколько позже.На <домашней странице> следует разместить краткое содержание сервера,чтобы пользователям не приходилось переключаться для доступа к нему на другуюстраницу.
<span Arial",«sans-serif»">Посетители хотят такжезнать, что нового появилось на сервере за последнее время. Нужно разместить напервой странице список обновлений, указав соответствующие даты. Пользователи,подключающиеся к серверу не в первый раз, скорее всего просмотрят только первуюстраницу, и если на ней не будет ничего нового, то они просто отправятся дальше.
<span Arial",«sans-serif»">На <домашнейстранице> необходимо описать способы получения необходимой информации,указать контактные адреса и телефоны.
<span Arial",«sans-serif»">К разработкесодержимого сервера WWW следует подходить точно так же, как к написанию статьидля газеты — по мере увеличения детализации. Необходимо начинать с общихсведений, потом переходить к более конкретным, и только потом — к еще болееконкретным. Чем глубже находится страница, тем меньше пользователей еепрочитают.
<span Arial",«sans-serif»">Графические имультимедийные материалы играют важную роль в формировании содержанияWeb-страниц. Они повышают эффективность восприятия сообщений. Однако вопрос околичестве и качестве графики на Web-страницах еще активно обсуждается. Следуетли размещать на своей странице красивые фотографии и рисунки, которые долго загружаютсяв программу просмотра, или же стоит ограничиться небольшими низкокачественнымиизображениями, увеличив скорость загрузки? Выбор подходящего варианта долженопределяться аудиторией, на которую ориентируется фирма.
<span Arial",«sans-serif»">При этом важноучитывать следующее. Исследования показывают, что около 10-15% пользователейсети просматривают содержимое Web-страниц в режиме без загрузки графики, илиостанавливают загрузку графических файлов большого объема при помощи кнопки .
<span Arial",«sans-serif»">Примерно 5% посетителейWWW лишены возможности просмотра графических изображений, поэтому каждойкартинке со ссылкой должна соответствовать аналогичная текстовая ссылка. Можнотакже создать <текстовый> вариант всей Web-страницы.
<span Arial",«sans-serif»">Ниже приведенынекоторые полезные рекомендации. Они достаточно кратки и не требуютдополнительных комментариев.
<span Arial",«sans-serif»">Для успеха Web-страницынеобходимо, чтобы на ней содержались не только коммерческие сведения, но иновости, развлекательная информация, интересная для целевой группы.
<span Arial",«sans-serif»">Желательно создатьраздел обратной связи для получения откликов посетителей и поощрять активностьпосетителей.
<span Arial",«sans-serif»">В современных условияхважным моментом становится обеспечение связи Web-страниц с корпоративнымибазами данных и базами документов. Это позволит мгновенно реагировать на любыезапросы посетителей.
<span Arial",«sans-serif»">При большом объемеинформации целесообразно со