Реферат: Контрольно-кассовые апараты

Общие вопросы

Современная контрольно-кассовая машина(ККМ) представляют собой сложное и многофункциональное электронное изделие.История развития ККМ хоть и не полная, но богата событиями: появилось многотерминов и специфических понятий. Настоящее введение предназначено для того,чтобы обыкновенный человек смог разобраться в основных понятиях и получитьпредставление о возможностях работы ККМ.

Классификация ККМ

В настоящее время существуетклассификация ККМ по областям применения и по конструкции.

По областям применения ККМ разделяютсяна следующие группы:

·

для торговли;

·

для сферы услуг;

·

для торговли нефтепродуктами;

·

для отелей и ресторанов.

По конструкции ККМ разделяются на:

·

автономные;

·

пассивные системные;

·

активные системные;

·

фискальный регистратор.

Расшифруем эти понятия:

Автономная ККМ

- этокассовая машина, расширение функциональных возможностей которой можетдостигаться только за счет подключения дополнительных устройств ввода — вывода,управляемых ККМ по размещенным в ней программам.

К автономным ККМ

относятсяи портативные ККМ, имеющие возможность работы без постоянного подключения кэлектросети.

Пассивная системная ККМ

-это кассовая машина, имеющая возможность работать в компьютерно — кассовойсистеме, но не имеющая возможности управлять работой этой системы. Пассивнаясистемная ККМ может использоваться как автономная ККМ.

Активная системная ККМ

-это кассовая машина, имеющая возможность работать в компьютерно — кассовойсистеме, управляя при этом работой системы.

Кактивной системной ККМ относится также POS-терминал — ККМ с фискальной памятью,обладающая возможностями персонального компьютера по вводу — выводу, хранению,обработке и отображению информации. Активная системная ККМ может использоватьсякак пассивная системная или автономная ККМ.

Фискальный регистратор (ФР.)

- это ККМ, способная работать только в составекомпьютерно-кассовой системы, получая данные через канал связи.

Реестр ККМ.

В настоящее время в РФ эксплуатируютсянесколько сотен видов ККМ как отечественного производства, так и импортного.Государство напрямую регулирует возможность применения того или иного вида ККМ,утверждая так называемый Государственный Реестр контрольно-кассовых машин,используемых на территории

РоссийскойФедерации (Реестр). Реестр утверждается специально созданной Государственноймежведомственной комиссией по применению контрольно-кассовыхмашин в РФ (ГМЭК). ГМЭКрегулярно проводит собрания и выноситпо поводу моделей ККМ какие-либо решения, протоколы которых служат руководящейосновой для действий Госналогслужбы, центров технического обслуживания (ЦТО) ивсех лиц, применяющих в своей деятельности ККМ.

Как правило, каждая модель ККМвключается в Реестр для какой-то области применения (торговля, сфера услуг, дляторговли нефтепродуктами и для отелей и ресторанов); и одновременноопределяется ее тип: автономная, системная и т.д. Применения ККМ для другихобластей или в другом качестве незаконны.

Каждая модель ККМ включается в Реестрна определенный срок. По истечении этого времени она может быть исключена изРеестра (как не отвечающая современным требованиям), или срок ее включения вРеестр продлевается. ККМ, включенные в Реестр, регистрируются в органахГосналогинспекции (ГНИ) и могут работать без всяких ограничений (в пределахустановленного срока). ККМ, включенные в Реестр, часто называют«разрешенными».

Если ККМ была исключена из Реестра, то,как правило, ее можно эксплуатировать какое-то время (год — два). Об этом ГМЭКпринимает соответствующее решение. Такие ККМ можно применять при выполнениикаких-либо условий (дата импортирования, дата регистрации, наличие модернизациии т.д.) в течении определенного срока. Такие ККМ часто называют«продленными».

И, наконец, есть модели ККМ, которыевообще нельзя применять (тоже решение ГМЭК), и необходимо срочно заменить.Применение таких ККМ равносильно отсутствию ККМ со всеми вытекающимипоследствиями (штрафы и прочие санкции). Если ГНИ выявляет, что где-то работаютна таких ККМ, то вот тут и наступают санкции. Указанные ККМ часто называют«запрещенными».

Ведение Реестра (разрешение, продлениеи запрещение ККМ) связано с экономической ситуацией в стране (инфляция илиденоминация, например), финансовой политикой государства, интересами различныхпредприятий и организаций и с ходом научно-технического прогресса. ИзмененияРеестра происходят довольно часто — несколько раз в месяц, и ознакомиться сними можно в циркулярных письмах ГНИ.

Кто икак обязан применять ККМ

Мнение о том, что все торговыепредприятия и организации должны применять ККМ, а прочие — не должны, весьмаошибочно. Учитывая то, что применение ККМ напрямую затрагивает интересыгосударства в части учета наличной выручки, можно ожидать, что применение ККМстрого регламентируется. Так оно и есть — великое разнообразие самых серьезныхзаконов, постановлений, указов и т.д., принятых Президентом, Правительством,ГМЭК, ГНИ. Пересказывать законодательство — неблагодарное занятие, поэтомупросто приведем основные документы по применению ККМ.

В Приложении обозначены ссылки нанаиболее важные документы по применению ККМ и рекомендуемый нами порядокознакомления с ними.

Документыдля работы

Во время работы на ККМ владелец ККМдолжен заполнять, вести и хранить большое количество документов. Необходимостьведения почти всех их установлено действующим законодательством. Рассмотрим ихпо отдельности.

Карточка регистрации ККМ

Эта карточка выдается владельцу ККМ вГНИ по окончании процедуры регистрации ККМ. Карточка выдается под росписьдоверенного лица владельца ККМ. День получения карточки регистрации считаетсяпервым днем эксплуатации ККМ, со всей необходимой отчетностью. Карточкарегистрации должна всегда храниться на предприятии, при ее отсутствии оченьпроблематично будет снять ККМ с регистрации. Копию такой карточки часто требуютвсевозможные государственные органы при получении торговым предприятием разныхлицензий и разрешений.

Книга кассира-операциониста

Типовые правила эксплуатации ККМ (см.выше) полностью определяют форму и порядок использования такой книги. Книгукассира-операциониста можно заводить на каждую ККМ или на группу ККМ. Передначалом работы и при ее завершении в этой книге кассиры делают соответствующиезаписи, ставят даты, подписи, указывают содержимое денежных счетчиков, возвратысумм и т.д. Книги бывают разных форм для учета специфики работы предприятийразличного профиля.

Фактически книга кассира-операционистапредставляет собой дневник того, что происходит с ККМ. И ведут этот дневниккассиры, работающие на ККМ, и проверяющие их лица. Книга должна иметьпронумерованные листы, должна быть прошнурована, скреплена печатями, и всегдахраниться рядом с ККМ. При проверке применения ККМ проверяющие лица первымделом изучают эту книгу, поэтому необходимо делать записи в нее со всемпониманием важности этих записей.

Журнал учета вызова технических специалистов

Заводится на торговом предприятии ислужит для регистрации сбоев в работе ККМ и отметок об устранении неполадок вработе. Записи в нем ведут кассиры и специалисты ЦТО, обслуживающие ККМ.Последние указывают в журнале оттиск своего пломбира, которым опечатана ККМ.Толку в этом журнале мало, хотя анализ записей позволяет занять правильнуюпозицию при разборе споров между ЦТО и владельцем ККМ.

Акты административных операций

Во время работы ККМ бываетнеобходимость совершать с ККМ некоторые административные процедуры, которыемогут изменить данные учета выручки ККМ. В таких случаях, по законодательству,необходимо обязательное присутствие различных должностных лиц: кассира,представителя администрации торгового предприятия, специалиста ЦТО, работникаГНИ. Забор ККМ в ремонт, с переводом денежных счетчиков ККМ на нули, возвратККМ из ремонта, опять таки, с переводом счетчиком на нули, возврат денежныхсумм покупателям, перевод ККМ на новый масштаб цен и т.д. На каждую такуюситуацию собравшиеся лица заполняют и подписывают акт установленной формы,потом хранят его у себя, у каждого свой экземпляр.

Примечательно, что все акты толькоподписываются, печатей там не ставят, зато все записывают. Формы актовжелательно иметь в торговом предприятии, чтобы ускорить проведениеадминистративных процедур, ибо, пока пишут акт, ККМ не работает.

Техническое обслуживание ККМ

Под техническим обслуживанием (ТО) ККМпонимается комплекс мер, осуществляемый уполномоченными лицами, направленный наподдержание ККМ в исправном состоянии и эксплуатацию ККМ в соответствии сдействующим законодательством. ТО ККМ осуществляется кассирами, непосредственноработающими на ККМ и центрами технического обслуживания.

Кассиры обязаны проводить на ККМежедневный регламент ТО. Этот регламент подробно описан в Типовых правилахэксплуатации ККМ и Руководстве по эксплуатации на каждую модель ККМ. Дляпроизводства ежедневного регламента ТО рабочие места кассиров должны бытьнадлежащим образом оборудованы, а кассиры должны владеть техническим минимумомпо работе на ККМ. К сожалению, этот момент часто упускается из виду владельцамиККМ, что приводит к многочисленным недоразумениям и проблемам в работе ККМ.

Центрытехнического обслуживания

Все регламенты ТО ККМ, а также ремонтыККМ имеют право выполнять только уполномоченные организации — центрытехнического обслуживания ККМ. Любая организация (кроме тех, которые применяютККМ), при выполнении условий, определенных в законодательстве, может статьцентром технического обслуживания ККМ (ЦТО). Свидетельством того, чтоюридическое лицо является ЦТО, является регистрация юридического лица вкачество ЦТО ККМ в органах исполнительной власти. Для субъектов РФ порядокрегистрации ЦТО определяется действующим законодательством и решениями высшегооргана исполнительной власти субъекта РФ. В каждом крупном городе имеется околодесятка ЦТО, между которыми существует определенная конкуренция, так чтовладелец ККМ в состоянии выбрать тот ЦТО, которой наиболее подходит для ТО егоККМ. Эксплуатации ККМ без договора на ТО с каким либо ЦТО запрещена действующимзаконодательством.

ЦТО ККМ имеет необходимыепроизводственные помещения для проведения ТО и ремонтов ККМ, надлежащим образомоборудованные, обученных специалистов и необходимую документацию. ЦТО оказываетвладельцам ККМ услуги по ТО ККМ на договорной платной основе. Каждая ККМ должнанаходиться на обслуживании только в том ЦТО, которое расположено в том женаселенном пункте где эксплуатируется ККМ.

Базовыйнабор услуг ЦТО

Набор услуг ЦТО нигде нерегламентируется, но за последние несколько лет сложились определенные традиципо обслуживанию ККМ, поэтому можно говорить о некотором базовом наборе услуг,которое каждое ЦТО предоставляет своим клиентам. Рассмотрим их.

Обучениекассиров

Как известно, к работе на ККМдопускаются лица, овладевшие Типовыми правилами эксплуатации ККМ, Руководствомпо эксплуатации на конкретную модель ККМ и владеющие техническим минимумом поэксплуатации ККМ. Обучение в этой области относится к дополнительномупрофессиональному образованию. К сожалению, в настоящее время, количествообразовательных учреждений работающих в этой области крайне мало, поэтому, какправило, ЦТО производят подобное обучение кассиров с выдачей соответствующегоудостоверения. Для этой цели ЦТО оборудуют учебный класс с учебными моделямиККМ и с наглядными пособиями и т.д. Занятия ведет подготовленный специалист; поокончании обучения (один — два дня) ЦТО выдает соответствующее удостоверениелично кассиру, прошедшему обучение. Следует заметить, что деятельность попроизводству дополнительного профессионального образования являетсялицензируемой деятельностью. Лицензирование такой деятельности производитсяМинистерством (или комитетом) по образованию субъекта РФ.

Обучение кассиров производится наплатной основе, на основании отдельного счета.

Пуско-наладочныеработы на ККМ (ПНР)

ПНР производится на ККМ один раз, когдановая ККМ покупается владельцем и подготавливается к работе. В ПНР входяттехнологические прогоны и тесты ККМ, программирование ККМ, ее фискализация, атакже оформление всех необходимых документов и совершение необходимых отметок впаспорте ККМ. Как правило, ПНР ККМ после ремонта отдельно не оформляется, и егостоимость входит в стоимость ремонта ККМ.ПНР ККМ производится на платнойоснове, на основании договора на ТО ККМ.

Ежемесячноетехническое обслуживание ККМ (ЕТО)

Под ЕТО понимается, в основном, двавида деятельности: профилактические работы на ККМ и реагирование на вызовы.Профилактические работы выполняются механиками ЦТО по внутренним графикам, какправило раз в месяц, и заключаются в проведении чистки, смазке ККМ, прогонетестов ККМ, внешних осмотров и т.д. Профилактика ККМ осуществляется ЦТО дляобеспечения бесперебойной работы ККМ и уменьшения количества ремонтов.Реагирование на вызов — это работа ЦТО в качестве «скорой помощи»владельцам ККМ; в случае выхода ККМ из строя или в случае заминок в работе ККМвладелец сообщает диспетчеру ЦТО о проблеме, тот либо дает консультацию потелефону (режим «горячей линии»), либо направляет к владельцу ККМмеханика для устранения неисправности. В случае невозможности устранитьнеисправность на месте, механик забирает ККМ в мастерскую ЦТО на ремонт. Подействующему законодательству ЦТО обязано устранить неисправность ККМ в течении36 часов (в условиях города) с момента выдачи заявки от владельца ККМ. ЗаборККМ в ремонт и ее возврат оформляется необходимыми документами.

Уважающие себя ЦТО на время ремонтаККМ, как правило, предоставляют своему клиенту подменную ККМ. Подменная ККМзарегистрирована в ГНИ, на имя ЦТО, в качестве подменной и передача подменнойККМ клиенту ЦТО не требует ее регистрации, просто оформляется акт о передаче.

ЕТО, как правило, оплачиваетсявладельцем в виде абонентской платы, представляющей фиксированную сумму вмесяц, вне зависимости от количества вызовов. ЕТО позволяет клиенту ЦТОбесперебойно эксплуатировать свои ККМ, что, несомненно, очень важно длястабильной работы любого торгового предприятия.

РемонтыККМ

Как известно, вечно работающей техникине бывает — техника время от времени выходит из строя, тогда ее необходимочинить, т.е. выполнять услуги по ремонту. Сразу заметим, что ремонты ККМ должныпроизводиться только ЦТО ККМ, которые имеют необходимую техническую и ремонтнуюдокументацию, обученных специалистов, ремонтное и диагностическое оборудование,запас ремкомплектов и ЗИП (ЗИП — Запасное Имущество и Принадлежности) иаккредитированы генеральными поставщиками на проведение ремонтов. Выполнениеупомянутых условий является необходимым для регистрации предприятия в качествеЦТО. На проведение ремонта ККМ действующим законодательством отпускается 36часов (в условиях города) и 48 часов (в условиях сельской местности). На времяремонта уважающие себя и клиента ЦТО предоставляют клиенту подменную ККМ, чтобыне простаивал магазин.

Ремонт ККМ сопровождается заполнениембольшого количества документов и отметками в паспорте. О каждом произведенномремонте извещается и Госналогслужба, и генеральный поставщик ККМ. Все ремонтыделаются только на основании договора на техническое обслуживание. Различаютнесколько видов ремонтов.

Определениеремонта

Ремонтом ККМ называются любые действиянад ККМ которые производятся с целью восстановления ее работоспособности и вовремя которых вскрывается пломба на кожухе ККМ. Ремонт является частьютехнического обслуживания ККМ. Перед отправкой ККМ в ремонт и по возвращенииККМ из ремонта счетчики ККМ переводятся на нули, и заполняется акт по форме №27. Ремонты бывают мелкие, средние и капитальные, а также ремонты бываютгарантийные и платные (не гарантийные). Модернизация ККМ приравнивается ккапитальному ремонту.

Гарантийный ремонт

Ремонт ККМ, который совершается втечении гарантийного срока (18 месяцев) при условии, что поломка (выход изстроя) ККМ произошла по вине завода-изготовителя ККМ. В случае гарантийногоремонта починка ККМ происходит за счет ЦТО, который затем рассчитывается сгенеральным поставщиком. Причину, по которой произошел выход ККМ из строя (т.е.по чьей вине), определяет ЦТО. Во всех остальных случаях ремонт считается негарантийным и оплачивается владельцем ККМ. Следует заметить, что купля-продажаККМ не попадает под действие закона о защите прав потребителя, т.к. ККМ — предмет, направленный на получение прибыли, а не для удовлетворения

личных и бытовых нужд лица,приобретшего ККМ. Поэтому вопрос о гарантии решается именно так, как описановыше. Если договор на ТО не действует, если прошло более 18 месяцев со дняввода ККМ в эксплуатацию или поломка ККМ произошла по вине владельца ККМ, тогарантийный ремонт ЦТО не осуществляет, а владельцу ККМ приходится его оплачивать.

Мелкийремонт

Ремонт, в ходе которого никакиеэлементы и части ККМ не заменялись, производились только работы по настройке,регулированию, тестированию и т.д., а также производилась чистка и смазкадвижущихся частей ККМ. Тем не менее при мелком ремонте пломба ККМ вскрывается.При мелком ремонте оформляется акт о выполненных услугах ЦТО и прочиедокументы.

Среднийремонт

Ремонт,. в ходе которого производилисьзамены элементов и частей ККМ, но не было замен блоков и узлов ККМ. Всегда всостав среднего ремонта входит мелкий ремонт (это отражено в стоимости). Присреднем ремонте оформляется акт о выполненных услугах ЦТО и накладная напередачу замененных элементов и частей ККМ и прочие документы. Средний ремонт — наиболее распространенный вид ремонтов ККМ.

Капитальныйремонт

Ремонт в ходе, которого производилисьзамены блоков и узлов ККМ. Всегда в состав капитального ремонта входят среднийи мелкий ремонты. Оформление капитального ремонта ККМ аналогично оформлениюсреднего ремонта. Капитальные ремонты ККМ наиболее дорогостоящие.

Дополнительныеуслуги ЦТО

Наряду с базовым набором услуг многиеЦТО предлагают свои клиентам множество дополнительных услуг, часть которыхможет осуществляться на основании договора на ТО ККМ, а часть по отдельнымдоговоренностям. Ассортимент дополнительных услуг ЦТО позволяет владельцу ККМполнее использовать возможности ККМ, лучше организовывать свою работу и бытьболее защищенным от проблем, связанных с эксплуатацией ККМ. Все дополнительныеуслуги осуществляются на основании утвержденного прейскуранта, с которым можноознакомиться в каждом ЦТО.

ПрограммированиеPLU

Для автоматизации работы торговогопредприятия может потребоваться наличие PLU на ККМ. ЦТО может запрограммироватьPLU на основании заявки владельца ККМ. PLU обычно измеряются десятками, так жепрограммируются и также оплачиваются. Следует заметить, что программированиеPLU довольно трудоемкий, длительный и дорогой процесс. Однако ситуацияизменяется на противоположную, если ККМ оборудована платой связи с компьютером:в этом случае программирование PLU происходит быстро и стоит не дорого.

МодернизацияККМ — установка ФП

На момент введения в ККМ фискальнойпамяти было выпущено и эксплуатировалось большое количество ККМ, не имеющихфискальной памяти. Оказалось, что ряд моделей ККМ, не имеющих ФП, может бытьмодернизирован в части установки в них ФП, причем удовлетворяющей всемтребованиям к ФП. Были даны надлежащие разъяснения и опубликован список моделейККМ, в которые можно устанавливать ФП. Определение и реализацию техническихусловий такой модернизации отдали на усмотрение генеральным поставщикам, авыполнение модернизации поручили центрам технического обслуживания. После чегомногие ЦТО включили в свой ассортимент услуг услугу по установке в ККМфискальной памяти. Эта услуга весьма длительна и дорогостоящая, но владелец ККМполучает возможность продолжать работать на ККМ, а не покупать новую. В любомслучае: модернизация ККМ по установке в ней ФП обходится дешевле, чем покупкановой ККМ. Разумеется, после установки ФП ЦТО делает все необходимые записи иоформляет нужные документы.

АдаптацияККМ к новому масштабу цен (деноминация ККМ)

При переходе работы торговогопредприятия к новому масштабу цен (к копейкам) необходимо перевести ККМ напробивание чеков тоже в новом масштабе цен. К сожалению, не все модели ККМдопускают такого рода перевод путем простого перепрограммирования: некоторыевиды ККМ нуждаются в аппаратных изменениях, а некоторые вообще не имеютвозможности перейти на новый масштаб цен. Последние модели ККМ нуждаются взамене, а по поводу прочих ЦТО оказывают услуги по адаптации. Разумеется,порядок перевода ККМ на новый масштаб цен определяется генеральным поставщикомККМ. Эта услуга платная и ее сроки определяются установленным порядкомпроведения и сильно отличаются для разных типов ККМ.

Оформлениедубликатов документов

Техническое обслуживание ККМ

Центрытехнического обслуживания

Все регламенты ТО ККМ, а также ремонтыККМ имеют право выполнять только уполномоченные организации — центрытехнического обслуживания ККМ. Любая организация (кроме тех, которые применяютККМ), при выполнении условий, определенных в законодательстве, может статьцентром технического обслуживания ККМ (ЦТО). Свидетельством того, что юридическоелицо является ЦТО, является регистрация юридического лица в качество ЦТО ККМ ворганах исполнительной власти. Для субъектов РФ порядок регистрации ЦТОопределяется действующим законодательством и решениями высшего органаисполнительной власти субъекта РФ. В каждом крупном городе имеется околодесятка ЦТО, между которыми существует определенная конкуренция, так чтовладелец ККМ в состоянии выбрать тот ЦТО, которой наиболее подходит для ТО егоККМ. Эксплуатации ККМ без договора на ТО с каким либо ЦТО запрещена действующимзаконодательством.

Базовыйнабор услуг ЦТО

Обучениекассиров

Пуско-наладочныеработы на ККМ (ПНР)

Ежемесячноетехническое обслуживание ККМ (ЕТО)

РемонтыККМ

Определениеремонта

Гарантийный ремонт

Мелкийремонт

Ремонт, в ходе которого никакиеэлементы и части ККМ не за

еще рефераты

Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе