Реферат: Сущность маркетинга

КАЗАХСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ

НАЦИОНАЛЬНЫЙУНИВЕРСИТЕТ имени АЛЬ-ФАРАБИ

Контрольная работа на тему:

СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА

Подготовил:

Институт экономики и права

Специальность: экономика и менеджмент

Заочное отделение

1999

Содержание

Введение1.Маркетинг — основные понятия1.1. Нужды, потребности, запросы1.2. Товары (продукты, услуги, идеи)1.3. Потребительская ценность,удовлетворенность, качество1.4. Обмен, сделка1.5. Рынок

1.6. Определениемаркетинга

2.Основные концепции маркетинговой деятельности на рынке

2.1. Концепция интенсификации коммерческих усилий.

2.2. Маркетинговая концепция или ориентация на потребителя.

3. Маркетинговыйкомплекс

3.1. Маркетинговыйкомплекс 4Р

3.2. Маркетинговыйкомплекс 7Р

4.Практическое применение маркетинга4.1. Организационное сопротивление4.2. Банковский маркетинг4.3. 10 принципов А. Хаема

Введение

Маркетинг — это удивительное сочетание строгой науки ивиртуозного искусства эффективной работы на рынке. Маркетинг очень молод (емуеще нет и ста лет), но это не означает, что методы разработаны лишь в последние десятилетия — некоторые из нихсуществовали с незапамятных времен: реклама, известная едва ли не столько же,сколько существует человек; попытки продвижения товаров на рынок, возникшиевместе с товаром; исследования покупателя, появившиеся вместе с первымпокупателем… Но все эти методы были разрознены, существовали и развивалисьсами по себе. До поры до времени. А потом бурное развитие рыночных отношений,подкрепленное взрывом научно-технического прогресса, перевернуло неторопливоетечение времени. Рынок (market) и породил новое течение в науке управления —маркетинг (marketing).

Этот термин впервые появился в1902 году в США, а спустя 20 лет его уже использовали во многих странах мира.Однако наибольшее развитие маркетинг получает во второй половине ХХ века.Причины этого таятся как во внешних, так и во внутренних факторах:

·

В связи с этими обстоятельствамиделовые люди и руководители компаний нашли для себя целесообразным прибегнуть ктому, что сейчас называется маркетинговыми процедурами, а именно:

·

1. Маркетинг — основные понятия

Что же такое маркетинг?

С одной стороны, маркетинг — этоконцепция, которая заключается в том, чтобы «предвидеть, идентифицироватьи с пользой для производителя удовлетворять потребности покупателей».

С другой стороны, маркетинг — этопрактический инструмент, позволяющий «производить то, что надо, там, гденадо, когда надо и по цене, какой надо» и включающий в себя определенныевиды деятельности и методы:

·

Эти сферы деятельности и методыможно подразделить на группы, достаточно тесно взаимодействующие:

·

Каждая фирма в соответствии стем, каким видом бизнеса занимается, разрабатывает собственный маркетинговыйкомплекс, т. е. тот набор инструментов маркетинга, который позволит ей снаибольшей эффективностью решать и свои задачи, и проблемы клиентов.

К настоящему времени можнонасчитать огромное множество самых различных определений маркетинга, что вкакой-то мере отражает этапы его развития, а также основную концепцию,состоящую в том, что любая современная организация может и должна достигатьсвоих целей только на пути удовлетворения желаний клиента более умело иэффективно, чем это делают конкуренты. Эти определения подчас достаточнокрасочны и афористичны. Вот некоторые из них:

«Выяви потребности иудовлетвори их»;

«Делай то, что ты можешьпродать, вместо того чтобы пытаться продать то, что ты делаешь»;

«Идя навстречу пожеланиямклиентов, извлекай выгоду»;

Один из ведущих теоретиковменеджмента Питер Друкер (Peter Drucker) утверждает: «Цель маркетинга —сделать усилия по сбыту ненужными. Цель маркетинга — узнать и понять клиентанастолько, чтобы товар или услуга точно соответствовали его требованиям ипродавали себя сами...»

Один из ведущих и самых известныхспециалистов в области маркетинга, доктор философских наук, профессормеждународного маркетинга Высшей школы менеджмента Северо-Западногоуниверситета (США) Филип Котлер (Philip Kotler) дает следующее определение маркетинга:

Маркетинг — социальный и управленческий процесс, с помощьюкоторого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребностипосредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг сдругом.

Для пояснения этого определениярассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделкаи рынок.

Нужды

Исходной идеей, лежащей ив основемаркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда — чувство, ощущаемоечеловеком, нехватки чего-либо.

Нужды людей многообразны исложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле ибезопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности;и личные нужды в знаниях и самовыражении.

Если нужда не удовлетворена,человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для негота или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделаетодно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить егонужду, либо попытается заглушить ее.

Потребности

Второй исходной идеей маркетингаявляется идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшаяспецифическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Проголодавшемуся жителю островаБали требуются плоды манго, молоденький поросенок и фасоль. Проголодавшемусяжителю Соединенных Штатов — булочка с рубленым бифштексом, обжаренная в маслекартофельная стружка и стакан кока-колы. Потребности выражаются в объектах,способных, удовлетворить нужду тем, способом, который присущ культурному укладуданного общества.

По мере прогрессивного развитияобщества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большимколичеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание.Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связьмежду тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют каксредство удовлетворения одной или рядаспецифических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребностис нуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужнабуровая коронка. При появлении другого товара, который сможет пробуритьскважину лучше и дешевле, у клиента появиться новая потребность (втоваре-новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина).

Запросы

Потребности людей практическибезграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человекбудет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение врамках его финансовых возможностей.

Запрос — это потребность,подкрепленная покупательной способностью.

Товары — это, по сути дела,наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которыеобеспечивают им получение набора выгод за свои деньги. Человек выбирает товар,совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение заданную цену с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товары

Человеческие нужды, потребности изапросы наводят мысль о существовании товаров для их удовлетворения.

Товар — все, что можетудовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечениявнимания, приобретения, использования или потребления.

Понятие товар не ограничивается физическими объектами.Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворитьнужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации,виды деятельности и идеи. Потребительрешает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, кудаотправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать.И если использование термина «товар» временами кажетсянеестественным, его можно заменить другими — «удовлетворительпотребности», «средство возмещения» или «предложение».Все эти слова имеют определенное ценностное значение для разных лиц.

Потребительская ценность

Обычно потребитель удовлетворяетсвою потребность, выбирая то, что ему нужно из большого количества товаров иуслуг, полагаясь на свое восприятие (понимание) той ценности, которой на еговзгляд обладают те или иные товары.

Потребительская ценность —результат сопоставления выгод, которые потребитель получает от приобретения ииспользования товара, и затрат на приобретение этого товара.

Удовлетворенностьпотребителя — степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективновоспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с эти товаром. Еслидостоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель останетсянеудовлетворенным; если достоинства совпадают с ожиданиями, потребительудовлетворен; если превосходят ожидания, потребитель в восторге.

Удовлетворенность потребителянапрямую зависит от качества товара.

Обмен

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решаютудовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.

Обмен — акт получения откого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Обмен — один из четырех способов,посредством которых отдельные лица могут получать желаемый объект. К примеру,проголодавшийся человек может раздобыть пищу следующими способами: обеспечитьсебя едой сам с помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов (самообеспечение),у кого-то украсть еду (отъем), выпросить ее (попрошайничество) и, наконец,предложить за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажемденьги, другой товар или какую-либо услугу (обмен).

Из этих четырех способовудовлетворения нужд наибольшими преимуществами обладает обмен. При нем людям неприходится посягать на права других, не приходится зависеть от чьей-тоблаготворительности. Не приходится им, и производить самостоятельно любойпредмет первой необходимости независимо от того, умеют ли они это делать илинет. Можно сосредоточиться на создании вещей, производство которых они хорошоосвоили, а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. Врезультате совокупное производство товаров в обществе возрастает.

Обмен — основное понятиемаркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обменанеобходимо соблюдение пяти условий:

1.

2.

3.

и доставку своего товара.

4.

5.

Эти пять условий создают всеголишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит отсоглашения между сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можносделать вывод, что в результате обмена все его участники получают выгоду (или,по крайней мере, не несут ущерба), поскольку каждый из них был волен отклонить,либо принять предложение.

Сделка

Если обмен — основное понятиемаркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сферемаркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обменценностями между двумя сторонами.

Сделка предполагает наличиенескольких условий:

1)

2)

3)

4)

Как правило, условия сделкиподдерживаются и охраняются законодательством.

Маркетинг слагается из действий,предпринимаемых с целью добиться в любой форме желаемой ответной реакциицелевой аудитории в отношении какого-либо объекта, услуги или идеи.

Рынок

Понятие «сделка» —непосредственно подводит нас к понятию «рынок».

Рынок — совокупность существующихи потенциальных покупателей товара. Эти покупатели имеют общие нужды илизапросы, которые могут быть удовлетворены посредством обмена. Таким образом,размер рынка зависит от числа покупателей, испытывающих необходимость вкаком-то продукте, имеющих ресурсы для совершения обмена и желание предложитьэти ресурсы в обмен на нужный им продукт.

Понятие «Маркетинг»

Понятие «рынок»подводит к определению маркетинга. Маркетинг — это человеческая деятельность,так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг означает управление рынком сцелью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Такимобразом, определение маркетинга звучит так:

Маркетинг — социальный и управленческийпроцесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют своинужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей иобмена ими друг с другом.

2.Основные концепции маркетинговой деятельности на рынке

На сегодняшний день существуютдве наиболее применяемые концепции маркетинговой деятельности:

1.

Концепция интенсификации коммерческих усилийили ориентация на продажи.

Концепция интенсификации коммерческих усилий основана натом, что потребители не будут активно покупать товар, производимый даннойкомпанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок иширокомасштабной продаже.

2.

Маркетинговая концепция или ориентация напотребителя.

Философия управления маркетингом,которая предполагает, что достижение компанией своих целей является результатомопределения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению скомпаниями-конкурентами удовлетворения потребителя.

Производство Продукт Продажи и Прибыль

продвижение как итог большого

объема продаж

<img src="/cache/referats/3394/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1105 _x0000_s1091 _x0000_s1101 _x0000_s1102 _x0000_s1103"> Исходная Фокус Средства Результат

точка внимания

Концепцияинтенсификации коммерческих усилий или ориентация на продажи

Целевой рынок Потребительские Интегриро- Прибыль

нужды ванный как результат

маркетинг удовлетворения

покупателя

<img src="/cache/referats/3394/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1104 _x0000_s1095 _x0000_s1096 _x0000_s1099 _x0000_s1100"> Исходная Фокус Средства Результат

точка внимания

Маркетинговаяконцепция или ориентация на потребителя.

3. Маркетинговыйкомплекс

Маркетинговый комплекс — одно изключевых понятий современного маркетинга, это совокупность поддающихся контролюмаркетинговых инструментов, используемых вместе для получения желаемой реакциицелевого рынка. Многочисленные возможности можно разделить на 4 группыпеременных — товар, цена, методы распространения, продвижение товара, такназываемые 4 Р:

1.

Product) — все, что выставляется на рынок: объем поставки,размер, цвет, назначение. Часто включает и услуги, что называют связкой —продукт/услуга.

2.

Price)— та сумма денег, которую обменивают на продукт плюс концепция «ценавремени», когда оказывают услуги, в том числе и внутри одной фирмы.

3.

Place)— система распределения, которую выбирает фирма для доведения своих продуктовдо потребителя. Это включает не только магазины и супермаркеты, прямую доставкупотребителям, но и способы передачи информации, пользование магнитными картамидля получения денег и др. Это также подразумевает систему хранения и средствадоставки, оптовую торговлю.

4.

Promotion)— объединяет как средства рекламы, так и электронные и печатные средстваобщения совместно с такими видами деятельности, как активизация покупателя спомощью различных премий.

В настоящее время маркетологидобавляют дополнительные возможности маркетингового воздействия на потребителя:

5.

People) — в бизнесе это люди, непосредственно связанные среализацией товаров и услуг потребителям, а также все остальные осуществляющиеподдержку по этой линии.

6.

Physicalpremises) — это, в основном, относится к фирмам, предоставляющим услуги —рестораны, парикмахерские, гостиницы, предприятия связи и др. Тоокружение, та среда, которая создается для клиента — важное звенообщего продукта, предлагаемого потребителю.

7.

Profit)— имеется в виду норма отдачи на авансированный капитал или акционерныйкапитал.4.Практическое применение маркетингаОрганизационное сопротивление

При становлении маркетинговогоотдела и переходу организации к маркетинговой политике некоторые отделыкомпании весьма ревниво наблюдают за маркетинговой переориентацией, так каксчитают, что усиление маркетинговой функции приведет к снижению их влиянию ворганизации (рис.1). Первоначальномаркетинг воспринимался как одна из нескольких важных деловых функций (рис.1,а). Проблемы со сбытом приводят к тому, что маркетологам удается доказатьважность своей работы (рис.1, б). Несколько маркетологов-энтузиастов идутдальше, утверждая, что маркетинг — основная функция предприятия, посколькуочевидно, что без потребителей нет и самой компании. Они считают, что маркетингдолжен быть в центре деятельности компании, а все остальные службы призванылишь обеспечивать его (рис.1, в). Естественно, что с подобной точкой зрения несогласны все остальные менеджеры компании. Тогда просвещенные маркетологипроясняют вопрос, утверждая в центре потребителя, а не маркетинг (рис.1, г).Они ратуют за ориентацию на потребителя, когда все функции компании во взаимодействиинаправлены на понимание, обслуживание и удовлетворение покупателей. И наконец,некоторые маркетологи утверждают, что нужды потребителей могут быть осознанны иэффективно удовлетворены только в том случае, когда отделу маркетинга отводитсяв компании центральная роль (рис.1, д)

а) Маркетинг как одна из функций б) Маркетинг как одна из важныхфункций

в) Маркетинг как основная функция г) Потребитель выполняет функциюконтроля

д) Потребитель выполняет функциюконтроля через интегрирующую функцию маркетинга

Рис. 1

Аргументы в пользу концепции маркетинга чрезвычайнопросты:

·

Пример практического применениямаркетинга (банковская сфера)

Много лет назад банки не понимали маркетинг и не обращалина него внимания, ибо отсутствовала необходимость исследовать причины, которыевынуждают частных и юридических лиц открывать расчетные счета, депозиты илиобращаться за кредитами. Здания банков, напоминающие древнегреческие храмысвоей мощью и солидностью, производили на публику огромное впечатление. Внутрибанка царила напряженная атмосфера, кассиры и клерки были деловиты и суровы.Один из банковских служащих, занимающийся выдачей кредитов, оборудовал свойкабинет таким образом, чтобы проситель располагался напротив его массивногостула на низком стуле. Позади клерка находилось окно, и солнце ярко освещалобеззащитного клиента, пытающегося объяснить почему ему необходим кредит. Именнотак относились в банках к клиентам до наступления эпохи маркетинга.

1.

Маркетинг — этореклама, продвижение товаров и услуг и еще — известность у публики. Маркетингпришел в банки не только в форме концепции маркетинга, но и как «концепциярекламы и продвижения». Кредитные учреждения все чаще сталкиваются спроблемой конкуренции в области привлечения сбережений. Некоторые банки началипланировать серьезные рекламные кампании и мероприятия по продвижению своих услуг.Такие приемы были быстро заимствованы конкурентами.

2.

Маркетинг — этоатмосфера улыбок и доброжелательности. Банки осознали, что привлечь новыхклиентов легко, гораздо труднее превратить их в лояльных потребителей услуг.Началась разработка программ, направленных на удержание клиентов. Клеркинаучились улыбаться, интерьер банков призван способствовать теплой, дружескойатмосфере. Новшества не остались без внимания конкурентов и вскоре кредитныеучреждения стали настолько дружески настроены к клиентам, что благожелательностьперестала быть основным фактором при выборе того или иного банка.

3.

Маркетинг — это сегментация и нововведения. Новымконкурентным оружием стала сегментация рынков и продвижение на каждом целевомсегменте специальных услуг. Однако нововведения быстро перенимаютсяконкурентами и прибыль, которую они приносят, недолговечна.

4.

Маркетинг — этопозиционирование. Когда все банки начинают практиковать рекламные кампании,сегментировать рынки, повышать качество обслуживания, а сотрудники встречаютулыбкой каждого клиента, назревает необходимость в поиске новых основ дляконкуренции. Банк должен проанализировать и определить свое место на рынке.Позиционирование — не просто создание некоего образа, банк, работающий надсозданием имиджа, старается создать образ доброжелательного и солидногоучреждения. Позиционирование — попытка выделиться в конкурентной средекакими-то реальными отличиями, которые привлекли бы в банк клиентовопределенного сегмента рынка, чтобы клиент мог осознать действительную разницумежду конкурирующими банками.

5.

Маркетинг — этомаркетинговый анализ, планирование, реализация планов и контроль. Известнаболее высокая концепция маркетинга, цель которой — определение наиболееэффективных систем маркетингового анализа, планирование, внедрения и контроля.У одного крупного банка, достигшего значительных успехов в рекламнойдеятельности, сегментации, инновациях и позиционировании, отсутствуетэффективная система маркетингового планирования и контроля. По окончаниикаждого финансового года служащие банка, занимающиеся коммерческими кредитами,предоставляют документы о результатах своей деятельности, которые, как правило,на 10% превышают итоги предыдущего года. Однако какие-либо логическиеобъяснения таких высоких ростов производительности труда отсутствуют. Когда избанка уволился один из служащих, специализировавшийся на кредитном обслуживаниии считавшийся хорошим специалистом, пришедший на его место молодой сотрудникдобился 50%-ного улучшения показателей. Руководство банка было вынуждено признать,что проводимые маркетинговые исследования измерения потенциальной емкостирынка, маркетинговое планирование, система вознаграждения персонала не отвечаютсовременным требованиям.10 принципов практического применения маркетинга А.Хаема

Поскольку маркетологи вынужденыпостоянно ставить себя на место покупателя, они сильно отличаются от другихсотрудников компании. Маркетолог и должен отличаться — его компания не сможетразработать и продать товар, представляющий реальную ценность для покупателя.Маркетологи «пляшут под покупательскую дудку» и ниже приведеныпринципы, которые помогают попадать в такт покупательской музыки.

Принцип 1. Покупателю наплевать на вас.

Стремление продавца продатьгораздо сильнее стремления покупателя купить. В большинстве случаев покупательбезучастен к вам и вашему товару. Покупатель, как правило, — совершеннонезаинтересованный и даже сопротивляющийся участник вашей маркетинговойпрограммы.

Принцип 2. На покупателя наседают все, кому не лень.

Другая проблема заключается втом, что на покупателя обрушиваются тысячи рекламных сообщений и чтобы донестидо него ваше сообщение, надо либо громче кричать (тратить больше денег), либобыть привлекательней (искуснее налаживать контакт), либо быть умней (изобретатьновые способы воздействия и каналы распространения информации).

Принцип 3. Работники других отделов уверены, что вы не в своем уме.

На маркетологе лежит миссиязащищать точку зрения и интересы клиента, а так как цель вашей компании (достичь максимальной прибыли)противоположна целям клиента(сэкономитькак можно больше средств), то вы являетесь единственным членом команды,которому приходиться плыть против течения и нужно быть терпеливым, нонастойчивым.

Принцип 4. Без работников других отделов выполнить программуневозможно.

Вам, как маркетологу необходимоналадить отношения с другими подразделениям своей компании, так как большаячасть факторов влияний на потребителя вне вашего контроля и без участия вашихколлег вам просто не обойтись.

Принцип 5. Если вы терпите неудачу, то грош вам цена.

Успех вашей компании целикомзависит от вас — без вашей деятельности она ничто! Финансовой благополучиекомпании целиком зависит от успеха вашей маркетинговой программы.

Принцип 6. Чем больше даешь, тем больше получаешь.

Одной из самых распространенныхошибок маркетологов является предложения купонов, скидок, предоставляющихслишком мало льгот. Если действительно необходимо снизить цену, чтобы убедитьпокупателя купить товар, скидка должна выглядеть внушительно и демонстрироватьвашу щедрость.

Принцип 7. Мало быть хорошим — надо быть лучшим.

Маркетинг — это область, гдецарит жесткая конкуренция. Необходимо постоянно разрабатывать новые продукты иуслуги, воздействовать ценами, внедрять новые технологии, обновлятьпроизводство и распространения продукции, чтобы товар постоянносовершенствовался и устраивал покупателя больше, чем товар конкурента."… мало найти верную дорогу, по ней надо идти, не останавливаясь — иначевас задавят.." — маркетолог должен быть новатором и постоянно подталкиватькомпанию ко всему новому и передовому.

Принцип 8. Маркетинг — самое творческое направление бизнеса.

Чем сильнее в маркетинге элементтворчества, тем лучше результаты. В маркетинге (в отличии от других направленийбизнеса) все, что вы делаете, должно быть единственным в своем роде. Маркетинг— это скорее искусство, чем наука.

Принцип 9. Маркетинг — самое научное направление бизнеса.

Лучшие маркетологи должны быть ихудожниками, и учеными одновременно. Творческие замыслы необходимо чередовать со скучными занятиями арифметикой,проверяя свои идей с помощью опроса клиента, прогноза объема сбыта, определенияценовой эластичности и т.д.

Принцип 10. Маркетинг — во всем.

Чем бы ни занималась вашакомпания, все это и есть маркетинг, в том смысле, что все аспекты ее деятельностивлияют на покупателя и либо способствуют, либо препятствуют продаже. Нужноиспользовать все возможные способы влияния на своих клиентов, в качествемаркетолога вы можете принести своей компании огромную пользу, просто нажимаяна незадействованные до сих пор рычаги.

Список использованной литературы:

1.

2-е европейское издание, — М.;СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1998.

2.

9-е международное издание, —СПб.: Питер Ком, 1999.

3. А. Бочкарев, В. Кондратьев, В.Краснова и др., СЕМЬ НОТ МЕНЕДЖМЕНТА,

3-е издание, дополненное, — М.:ЗАО «Журнал Эксперт», 1998.

4.

1-е издание, — К.: Диалектика,1998.

5.

1-е издание, — М.: Эко-трендз,1998.

еще рефераты