Реферат: Качество товара и его роль в маркетинге

Оглавление

Введение  .        .        .        .        .        .        .        .        .        .        .        3

1<span Times New Roman"">          

Товар в системемаркетинга          .        .        .        .        .        .        4

1.1<span Times New Roman"">          

Обща<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>характеристика товара   .        .        .        .        .        .        4

1.2<span Times New Roman"">          

Жизненный цикл товара (ЖЦТ)         .        .        .        .        .        8

2<span Times New Roman"">          

Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров имаркетинг.        .   .        .        .        .        .        .        .        .        10

2.1<span Times New Roman"">          

       .         .        .        .        .        .        .        .        .        10

2.2<span Times New Roman"">          

Стандартизаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и сертификаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в системе обеспечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

качества иконкурентоспособности   .        .        .        .        .        17

Заключение       .        .        .        .        .        .        .        .        .        .        21

Список использованной литературы.        .        .        .        .        22

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">

Введение

         Темакурсовой работы «Качество товара и его роль в маркетинге». Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> начала будет рассказано о самом пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тии товара, что он из себ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>представл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ет и с чем его «ед<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>т». Рассмотрим и оценим его в трех измерени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х. Глава «Жизненный цикл товара» покажет все егосуществование на рынке, так же это можно будет рассмотреть на графике, имеющемс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в данной курсовой. Из этого графика мы поймем, чтовечного товара нет, какой бы он нибыл.

         Вовторой половине курсовой работы, чита<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>о конкурентоспособности и качестве товара, мы увидим, что эти два пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> вомногом схожи. Так же рассмотри виды сертификации товара, и какие устанавливаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> стандарты на товар, и дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>чего.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">
1 Товар в системе маркетинга

1.1 Обща<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>характеристика товара

         Товар –сложное, многоаспектное пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тие,включающее совокупность многих свойств, главными среди которых <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> потребительские свойства, т.е. способность товараудовлетвор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ть потребности того, ктоим владеет.

         Общеприн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тое определение товара – «продукт труда,произведенный дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> продажи» — остаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, несомненно, справедливым и в маркетинге.

         Потребительска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> ценность товара выступает как совокупностьсвойств, св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>занных непосредственнокак с самим товаром, так и сопутствующими услугами. Эти свойства предстаютперед покупателем и определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ют егонамерение купить товар и стать посто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ннымклиентом данного производител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Ипоскольку дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> стабильного успехапредпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>необходимо заботитьс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> о формированиипосто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нной клиентуры, особоевнимание на конкурентном рынке придаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>таким качествам, как: цвет, упаковка, дизайн, эргономические особенности(удобство пользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, ремонта), сопровождающа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>документаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> (описание, инструкциипо эксплуатации). Вместе с тем великолепный дизайн автомобил<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, трактора, станка при плохом техническом обслуживаниине спасет их от провала на «рынке покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>».

         Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> понимани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>возможностей продукта как товара производителю следует рассматривать иоценивать его в трех измерени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х:конкретно, расширенно и обобщенно.

         Конкретныйпродукт – это базова<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> физическа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> сущность, котора<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>имеет

точные характеристики и предлагаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>под заданным описанием или кодом модели (например, плита электрическа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> «Электра», электродвигатель АИР-100). Стиль, цвет,вкус, размер, масса, надежность, качество конструкции и эффективность в использовании– примеры конкретных товарных характеристик.

         Пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тие расширенного продукта включает не толькоего образ, но и «шлейф» обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>(покупка холодильника, например, ув<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зываетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> с получением необходимых технических рекомендаций,гарантий, условий возврата). Расширенна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>продукци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> применительно к ЭВМ –пакеты программ, инструкции дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>пользователей по эксплуатации и пор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>дкуобслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

         Обобщенныйпродукт – наиболее широкое определение товара, соответствующее концепциимаркетинга: «На фабрике мы производим косметические издели<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, а в магазинах мы продаем и надежду», — обобщаетфирма «Ревлон».

         Другоеважное положение, св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>занное стоваром, с позиций маркетинга – это необходимость проектировать его с четкойориентацией на заранее вы<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вленнуюцелевую группу потребителей. Главное, о чем нужно помнить предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тию-изготовителю, продумыва<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>свой набор услуг, — проектировать его исход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>из потребностей не «среднестатистического» покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,а определенной однородной группы.

         Продуктдолжен быть доведен до степени коммерциализации. Это означает полное освоениеего в серийном производстве, успешное завершение всех необходимых испытаний,получение соответствующих сертификатов и других нормативно-техническихдокументов, создание сети обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

         Обычно прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>то делить товары на потребительские (личногопользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>) и производственногоназначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Обычно приобретениетовара личного пользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> – это актединоличной воли, максимум – воли всей семьи. Что касаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>покупки товара производственного назначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,то здесь принимаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> коллегиальноерешение, в выработке которого участвуют люди, наход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щиес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на разных административных уровн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х. Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>успешного сбыта этих товаров специалист по маркетингу непременно долженучитывать психологию лиц, от которых зависит прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тиеокончательного решени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> о покупке.

         Средитоваров личного пользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> можновыделить три группы:

         издели<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> длительного пользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>– автомобили, холодильники, одежда, мебель и т.д., приобретаемые сравнительноредко;

         издели<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> краткосрочного пользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>– продукты питани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, косметика,моющие средства;

         услуги –действие, результатом которого <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>либо какое-нибудь изделие, либо тот или иной полезный эффект (сшитый поиндивидуальному заказу костюм, перепечатка на машинке рукописи, перевозкапассажиров и т.п.)

         Приобретениеизделий краткосрочного пользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> иуслуг сопровождаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> частнымиконтактами покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и продавца.При этом покупатель, однажды удовлетворенный качеством товара, в дальнейшемпредпочитает покупать товар той же торговой марки («приверженность к марке») истановитс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> посто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нным клиентом его изготовител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

         Изделиедлительного пользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, а тем болеепроизводственного назначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,требует больших усилий, как в организации продажи, так и в формировании уклиента приверженности к марке. По отношению к товарам производственногоназначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> покупатель особенно ценитнадежность поставщика, под которой понимаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>уверенность в том, что товар надлежащего качества будет поставлен точно в сроксо всей необходимой документацией, и что рекламе и устным за<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>влени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мпредставителей поставщика можно безусловно довер<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ть.

         Товарыпроизводственного назначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> впрактике маркетинга классифицируют на следующие категории: основноеоборудование; вспомогательное оборудование; узлы и агрегаты; основныематериалы; вспомогательные материалы и сырье. Такое деление основываетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на различном отношении покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> к этим товарам и специфике предъ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емыхтребований к способам продажи, обслуживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,снабжени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> запасными част<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми и иным аспектам торговли данным товарам. Взависимости от этого организуетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>реклама – важнейша<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> составл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>юща<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>маркетинга.

         Следуетотметить, что спрос на товары производственного назначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>формируетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> не сам по себе, а втесной взаимосв<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зи со спросом наиздели<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> личного потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Так, благопри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> конъюнктура на автоматы дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>плазменной сварки листов алюмини<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>может возникнуть как отражение высокого спроса на алюминиевые прогулочныелодки, станов<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щиес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> по тем или иным причинам модным товаром.

1.2. Жизненныйцикл товара (ЖЦТ)

         Изучениеколебаний объемов и продолжительности производства того или иного продуктапозволило установить, что эти показатели измен<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> во времени циклически, закономерными и поддающимис<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> измерению интервала-ми. В экономической науке <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вление периодического колебани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> объемов и продолжительности производства и сбытапродукта называют экономическим циклом жизни продукта или коротко – цикломжизни продукта.

         Маркетинг впервую очередь интересует цикл жизни товара на рынке. По времени он корочеэкономического цикла, включающего фазы создани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>прототипа продукта, его экспериментального производства и короткийпервоначальный период серийного производства, кода продукт еще не «дошел» допотребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

фаза раз-

работки товара

фаза вы-

ведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

на рынок

фаза

роста

фаза

зрелости

фаза насы-

щени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

фаза

спада

Сбыт

Прибыль

В р е м <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

<img src="/cache/referats/22345/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1026 _x0000_s1027 _x0000_s1028 _x0000_s1029 _x0000_s1030 _x0000_s1031 _x0000_s1032 _x0000_s1033 _x0000_s1034 _x0000_s1035 _x0000_s1036 _x0000_s1037 _x0000_s1038 _x0000_s1039 _x0000_s1040 _x0000_s1041 _x0000_s1042 _x0000_s1043 _x0000_s1044 _x0000_s1045 _x0000_s1046 _x0000_s1047 _x0000_s1048">         Жизненный цикл товара – это врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> существовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>товара на рынке. Концепци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> ЖЦТисходит из того, что любой товар рано или поздно вытесн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> с рынка другим, более совершенным или дешевымтоваром. Могут быть товары-долгожители, но вечного товара нет. Фазы ЖЦТ дел<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>т обычно на внедрение (введение), рост, зрелость,насыщение и спад (рис. 1)

                    

Рис. 1. Жизненный цикл товара и крива<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>заннойс ним прибыли

Цель фазы внедрени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> – создать рынок дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нового товара. Темп роста продаж обычно относительно невелик, их объемнезначителен, торговл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> нередкоубыточна, маркетинговые расходы невелики, конкуренци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,как правило ограничена.

         Фазароста – признание товара покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мии быстрое увеличение спроса на него. Объем продаж растет, а за ним иприбыльность. В это фазе на развитом рынке ныне наход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> видеомагнитофоны, средства индивидуальной св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зи, средства защиты окружающей среды.

         Фазазрелости – повышение степени насыщенности рынка, снижение темпов ростапродаж. Новый товар переходит в разр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>дтрадиционных. При этом достигает максимума продаж, существенно снижаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> темпы роста прибыли в целом по отрасли. Товарприобретаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> массовым потребителемсо средним уровнем доходов.

         Фазанасыщени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> – прекращение ростапродаж при некотором росте прибыльности, если достигаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>значительное снижение издержек производства. На этой фазе наход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>многие виды изделий бытовой электротехники и электроники, больша<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> часть продовольстви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,автомобили.

         Фазаспада (упадка) – у производител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>происходит устойчивое снижение спроса, объема продаж и прибыли. Потребитель тер<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ет интерес к товару, основна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>масса покупателей – «консерваторы» с низкой платежеспособностью.

У производител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>(продавца) есть три варианта направлений де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельностина этой фазе: сократить маркетинговые программы; оживить продукт, изменив егоположение на рынке, упаковку; прекратить выпуск продукции.

2 Обеспечение качества и конкурентоспособности товарови маркетинг

2.1Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга

         Проблемакачества и конкурентоспособности продукции носит в современном миреуниверсальный характер. От того, насколько успешно она решаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, зависит многое в экономической и социальной жизнилюбой страны.

         Объективныйфактор, объ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>сн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющиймногие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей,снижающихс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> темпов экономическогоразвити<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> за последние дес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тилети<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,с одной стороны, и причины повышени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>эффективности производства и уровн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>жизни в развитых странах Запада, с другой, — это качество создаваемой ивыпускаемой продукции.

         Конкурентоспособностьи качество – концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны,любого производител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> создавать,выпускать и сбывать товары и услуги.

         Качество– синтетический показатель, отражающий совокупное про<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>влениемногих факторов – от динамики и уровн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>развити<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> национальной экономики доумени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> организовать и управл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ть процессом формировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>качества в рамках любой хоз<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>йственнойединицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х открытой рыночной экономики, немыслимой безострой конкуренции, про<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>факторы, которые делают качество условием выживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>товаропроизводителей, мерилом результативности их хоз<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>йственнойде<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности, экономическогоблагополучи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> страны.

         Фактор конкуренцииносит принудительный характер, заставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName><st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> производителей под угрозой вытеснени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> с рынка непрестанно заниматьс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> системой качества и в целом конкурентоспособностьюсвоих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности.

         В услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х развитого конкурентного рынка маркетинг становитс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> эффективным средством решени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>проблемы качества и конкурентоспособности товаров. Конкурентоспособность товара– решающий фактор его коммерческого успеха. Это многоаспектное пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тие, означающее соответствие товара услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м рынка, конкретным требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мпотребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим,эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м его реализации (цена, сроки поставки, каналысбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частьюконкурентоспособности товара <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>уровень затрат потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> за врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> его эксплуатации. Под конкурентоспособностьюпонимаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> комплекс потребительскихи стоимостных (ценовых) характеристик товара, определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющихего успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х широкого предложени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>конкурирующих товаров-аналогов.

         Любой товар,наход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щийс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> общественных потребностей: каждый покупательприобретает тот товар, который максимально удовлетвор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етего личные потребности, а вс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>совокупность покупателей – тот товар, который наиболее полно соответствуетобщественным потребност<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м, нежеликонкурирующие с ним товары.

         Поэтомуконкурентоспособность товара можно определить, только сравнива<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> товары конкурентов между собой. И поскольку укаждого покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> имеетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> свой индивидуальный критерий оценки удовлетворени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> собственных потребностей, конкурентоспособностьприобретает еще и индивидуальный оттенок.

         Чтобыудовлетворить свою потребность, покупателю недостаточно приобрести товар. Еслиэто технически достаточно сложное изделие, то покупателю придетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> нести расходы по эксплуатации (платить за топливо,смазочное масло, запасные части, ремонт), оплачивать (если это товарпроизводственно назначени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>) трудобслуживающего персонала, тратить деньги на его обучение, страхование и т.д.Таким образом, затраты покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>состо<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>т из двух частей: расходов напокупку (цена товара) и расходов, св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>занныхс потреблением, называемых ценой потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

         Цена потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> обычно значительно выше продажной цены (в общихэксплуатационных расходах за весь срок службы транспорта продажна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> цена занимает не более 20%, грузового автомобил<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> – 15%, магистрального самолета 10-12%,холодильника – примерно 10%), поэтому наиболее конкурентоспособен не тот товар,который предлагают по минимальной цене на рынке, а тот, у которого минимальна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> цена потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>за весь срок его службы у потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

         Однако этотэкономический показатель при всей его важности не исчерпывает полностью пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>конкурентоспособности. Число параметров конкурентоспособности зависит от вида исложности издели<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в техническом иэксплуатационном отношени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х, а такжеот требуемой точности оценки, цели исследовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и других внешних факторов.

         Конкурентоспособностьопредел<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>только теми свойствами, которые представл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютзаметный интерес дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Все характеристики издели<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,выход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щие за рамки этих интересов,рассматриваютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> при оценкеконкурентоспособности как не имеющие к ней отношени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в данных конкретных услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х.

         Превышениенорм, стандартов и правил не только не улучшает конкурентоспособность издели<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, но, напротив, нередко снижает ее, поскольку ведетк росту цены, не увеличива<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> с точкизрени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> потребительной ценности, в силу чего представл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> емубесполезным.

         Вместе с темлюбой товар после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свойпотенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно замедлить и даже временнозадержать, но остановить – невозможно. Поэтому новое изделие проектируетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> по графику, обеспечивающему ему выход на рынок кмоменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием. Иначе говор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, конкурентоспособность новых товаров должнабыть опережающей и достаточно долговременной.

         Впрактической де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности и в теоретическихизыскани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х нередко ставитс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> знак равенства между качеством иконкурентоспособностью либо вообще не делаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>различий между ними. Имеют место также споры относительно того, какое из двухпон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тий шире.

         Качестворазвивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множилисьобщественные потребности и возрастали возможности производства по ихудовлетворению. Особенно динамично процесс развити<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и изменени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> сущности качества, егопараметров происходил в последние дес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тилети<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, когда быстро мен<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>лисьсамо пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тие качества, требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и подходы к нему.

         Всоответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО),поддерживаемым видными специалистами многих стран, включа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>Россию, качество – это совокупность свойств и характеристик продукта,которые придают ему способность удовлетвор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тьобусловленные или предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда,качество товара – категори<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,неразрывно св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>занна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> как со стоимостью, так и с потребительнойстоимостью.

         Потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> интересует не природа продукта труда как такового,ему важно то, что продукт, станов<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щийс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> товаром, обладает нужными свойствами, которые <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> объектом потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.Предметом потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> могут бытьпродукты, разные по способу потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,конструкции, назначению. Один и тот же продукт может обладать множествомразличных свойств и быть пригодным дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>разных способов использовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Всвою очередь, совокупность свойств, присущих отдельному продукту, выдел<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ет его из множества аналогичных предметов и поэтомус экономической точки зрени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>качество товара – характеристика его способностей удовлетвор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ть ту или иную потребность. Сам предмет потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> представл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етсобой не что иное, как совокупность полезных свойств продукта труда. И толькосовокупность определенных свойств делает продукт предметом потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. При наличии строго определенной конкретнойпотребности каждый предмет потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,кроме способности ее удовлетвор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ть,характеризуетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> еще и тем, насколькополно он это делает, т.е. степенью полезности.

         Конкурентоспособностьтовара определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, в отличие от качества, совокупностью только техконкретных свойств, которые представл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютнесомненный интерес дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> данногопокупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и обеспечиваютудовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание непринимаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Более того, в силууказанного, товар с более высоким уровнем качества может быть менееконкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> товару новых свойств, не представл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющих существенного интереса дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> основной группы его покупателей.

         Качествовыступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName><st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> его«стержень». В принципе низкокачественный товар обладает низкойконкурентоспособностью, равно как и товар высокого качества – это конкурентныйили высоко конкурентный товар. Имеющиес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>на практике исключени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в этомотношении лишь подтверждают общие положени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

         Центральноеместо, занимаемое качеством и конкурентоспособностью в товарной и в целом врыночной политике, определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ет ихместо в стратегии маркетинга и практической маркетинговой де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности. И поскольку маркетинг ставит в центрвнимани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, вс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>работа предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, использующего принципы и методы маркетинга,направлена на подчинение производства интересам потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

         В силу этогопроблемы качества и конкурентоспособности в маркетинге нос<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>т не текущий, тактический, а долговременный,стратегический характер. Отсюда и долгосрочное прогнозирование объема ихарактера потребностей, перспективного технического уровн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и качества продукции нацелено на: вы<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>влениевозможных требований к ассортименту и качеству изделий на перспективный периодих производства и потреблени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>;определение научно-технических и экономических возможностей удовлетворени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>; установлениеассортимента и показателей качества при разработке перспективных видовпродукции.

         Высокоекачество и конкурентоспособность продукции обеспечиваютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>всей системой маркетинга – от конструировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий,включа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в числе других средства иметоды управлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и контрол<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> качества, способы транспортировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и хранени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,установку (монтаж) и послепродажное обслуживание.

2.2Стандартизаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и сертификаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в системе обеспечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

качества иконкурентоспособности

         Стандартизаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> – незаменимое средство обеспечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> совместимости, взаимозамен<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емости,унификации, типизации, надежности техники и информационных сетей, нормбезопасности и экологических требований, единства характеристик и свойствкачества продукции, работ, процессов и услуг. Развитие стандартизациинеразрывно св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зано с процессомуправлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> качеством производства.

         Вли<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ние стандартизации на повышение качества продукцииреализуетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в основном через:комплексную разработку стандартов на сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующееоборудование, оснастку и готовую продукцию; установление в стандартахтехнологических требований и показателей качества, а также единых методовиспытаний и средств контрол<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.

         ГОСТ-Р1.0-92 определ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ет стандартизацию какде<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельность, направленную надостижение упор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>дочени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в определенной области посредством установлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> положений дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>всеобщего и многократного применени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в отношении реально существующих или потенциальных задач. Эта де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельность про<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> вразработке, опубликовании и применении стандартов.

         Стандартизаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> – одна из форм про<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>влени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> объективных экономических законов развити<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> общества, включа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>закон стоимости и закон повышени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>производительности труда. С помощью стандартизации устанавливают необходимыйуровень качества продукции, повыша<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,таким образом, потребительную стоимость товаров, а путем реализации других ееметодов снижают себестоимость продукции, отража<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>этим самым одну из форм про<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>влени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> закона повышени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>производительности труда.

         Стандарт– нормативный документ, разработанный на основе соглашени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>большинства заинтересованных сторон и прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тыйпризнанным органом или утвержденный предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тием,в котором устанавливаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> всеобщего и многократного использовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> правила, общие принципы, характеристики, требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и методы, касающиес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>определенных объектов стандартизации, и который направлен на достижениеоптимальной степени упор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>дочени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в определенной области. С помощью стандартовобеспечиваютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> единство иправильность изобретений, взаимозамен<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емостьдеталей и узлов, облегчаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> выбороптимального размерного р<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>да и отборнаилучших образцов, организаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>специализированного производства, уменьшаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>затраты и сокращаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> сроки освоени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> изделий.

         Объектстандартизации – продукци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, услуги ипроцессы, имеющие перспективу многократного воспроизведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и использовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.Именно в стандартах до недавнего времени устанавливались те требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> к выпускаемой продукции, соблюдение которых давалоосновани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> считать эту продукциюкачественной. Помимо этого в стандартах регламентировались требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на те услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и

еще рефераты
Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе