Реферат: Элементы маркетинговой политики фирмы "Елена"

Министерствообразования Российской Федерации

Санкт-Петербургский государственный техническийуниверситет

Институт инноватики

Кафедра “Управление инновационным проектом”

Курсовой проект по дисциплине “Маркетинг”

на тему

Элементы маркетинговой политики фирмы “Елена”

Выполнил

ИзбачковЮ.С.

“__”___________ 2000 г.

Проверила

КолосоваО.В.

Санкт-Петербург

2000

Реферат

Курсовойпроект Избачкова Ю.С. на тему “Элементы маркетинговойполитики фирмы “Елена”. Страниц — 15, таблиц — 2, рисунков — 1.

Ключевыеслова: маркетинг, сегментирование, реклама, клуб, трёхмерная модель Абеля,справка на фирму, позиционирование, товар, услуга, целевой сегмент.

Вкурсовом проекте собраны данные о деятельности ООО “Елена”. Приведена справкана фирму. Проведено исследование положения на рынке. Сделан анализ её рыночногосегмента. На примере рекламной компании Клуба “Терра” показаны характерныечерты продвижения товаров и услуг фирмы.

Содержание

стр.

1 Введение

2 Справка на фирму “Елена”

3 Сегментирование рынка

3.1 Стратегия охвата рынка

3.2 Выбор переменных сегментирования

3.3 Составление профилей рыночных сегментов

3.4 Позиционирование товаров и услуг фирмы

4 Маркетинговая акция: клуб “Терра”

5 Заключение

Список литературы

1 Введение

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношенийне может нормально функционировать безмаркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментомвремени все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, какизвестно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеетсвои индивидуальные потребности, удовлетворить которые не всегда качественноудается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новыхусловиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять иулавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

В работе приведены данные о деятельности ООО “Елена” – одного из ведущихпродавцов офисной техники в Великом Новгороде.

Цель работы– показать наличие навыков практического осуществления некоторыхвидов маркетинговой деятельности: анализа и интерпретации результатовмаркетинговых исследований, сегментирования рыночного пространства, позиционированияпродукции, формирования наиболее эффективной политики продвижения товара.

Решение этих вопросов позволит фирме наиболеевыгодно распределить имеющиеся у неё ресурсы, и тем самым увеличить прибыль.

2 Справка на фирму “Елена”

Полное наименование: Обществос ограниченной ответственностью “Елена”

Сокращённое: ООО “Елена”

Юридический адрес: 173004 Великий Новгород ул. Большая Московская 54

Общество зарегистрировано Отделом регистрации субъектов предпринимательскойдеятельности Администрации Новгородской области в августе 1997 года.

Телефон: 66-46-38, 5-10-76

Факс: 5-10-76

Форма собственности: частная.

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью

Как Общество с ограниченной ответственностью фирма существует с 1997года. Однако сообщество людей, занимающихся определённой деятельностью, существует с 1991 года. В своейистории фирма прошла путь от индивидуального семейного предприятия,товарищества с ограниченной ответственностью до закрытого акционерного общества(в ближайшем будущем). Костяк фирмы составляют бывшие работники городскогостатистического управления.

Сфера деятельности фирмы: торговля, сервисное обслуживаниеоргтехники.Коды по ОКОНХ: 14333, 84500 Код по ОКПО: 31060838

Размер уставного капитала общества – 20 тысяч рублей.

Участники общества:

-

Курашов Валентин Владимирович(25 % уставного фонда);

-

Курашов Андрей Валентинович(25 % уставного фонда);

-

ЗАО “Ацтек” (г.Санкт-Петербург) (50 % уставного фонда)

Число сотрудников – 15.

Банковские реквизиты:

ИНН 5321029071

БИК 044959698

расчётный счёт № 40105810100000010001 в Новгородском Банке СБ РФ

к/с № 30101810100000000698

Финансово-экономические показатели.

Баланс ООО “Елена” по состоянию на 31 декабря 1999 года

Актив

тыс. руб.

1. Внеоборотные активы

Нематериальные активы

2,5

Основные средства

620

Долгосрочные финансовые вложения

13,4

Итого по разделу 1

635,9

2. Оборотные активы

Запасы

42,6

НДС по приобретённым ценностям

Дебеторскаязадолженность

35,2

Денежные средства

4,8

Итого по разделу 2

90,6

Итого

726,5

Пассив

3. Капитал и резервы

Уставный капитал

Резервный фонд

Фонды накопления

392,4

Фонд социальной сферы

16,4

Нераспрприбыль отчётного года

108,7

Итого по 3 разделу

541,5

4. Краткосрочные пассивы

Заемные средства

62,4

Кредиторская задолженность

122,6

Фонды потребления

Итого по разделу 4

185

Итого

726,5

Отчет о прибылях и убытках за 1999 год

тыс. руб.

Выручка от реализации

1508

Налог на добавленную стоимость

213

Затраты на производство

483,4

Результаты от реализации

811,6

Внереализационные расходы

Налогооблагаемая прибыль

799,4

Налог на прибыль

279,8

Чистая прибыль

519,6

Анализ деятельности фирмы за 1999 год на основании общепринятых коэффициентовфинансового анализа:

Коэффициент собственности (К1) – отношение собственныхсредств организации ко всем средствам:

К1 = 0,09

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (К2) –отношение вручки от реализации к величине оборотныхсредств:

К2 = 16,6

Коэффициент оборачиваемости собственных средств (К3) –отношение вручки от реализации к величине собственныхсредств:

К3 = 22,8

Коэффициент рентабельности собственных средств (К4) –отношение прибыли от реализации к величине собственных средств:

К4 = 12,3

Коэффициент рентабельности товаров и услуг (К5) –отношение прибыли от реализации к выручке от реализации:

К5 = 54 %

Практически все имущество, находящееся в распоряжении фирмы полученопо договорам ссуды, лизинга, аренды.

Основными партнёрами фирмы “Елена” являются:

LexMark (принтеры и расходные материалы)

ЗАО “Аксесс Трйед” (Санкт-Петербург)

ОАО “Диалектика” (Санкт-Петербург)

Ассоциация товаропроизводителей “Новгород”

Краткие биографические сведения о руководстве фирмы

Директор ООО “Елена” — Курашов ВалентинВладимирович.

Родился в 1953 году.

В 1970 году окончил вторую среднюю школу в г. Новгороде.

1970 по 1976 учился в Новгородском политехническом институте. В 1976году окончил его по специальности “Микроэлектроника и полупроводниковыеприборы”.

1976-1978 проходил службу в вооружённых силах СССР в качестве командиравзвода связи.

В 1978-1982 годах работал в конструкторском буро “Омега” в должностиведущего инженера.

С 1982 по 1991 год – заместитель начальника статистическогоуправления г. Новгорода.

С 1991 года – бессменный директор фирмы “Елена”.

Целеустремлён, болеет за своё дело. Увлечения – шахматы.

Главный бухгалтер – Коборева СветланаМихайловна.

1960 года рождения. Образование – Новгородский политехнический институтпо специальности “Производство и конструирование радиоэлектронной аппаратуры” в1983 году. Бухгалтерские курсы в 1994 году.

Замужем, сын Алексей 11 лет.

В фирме “Елена” с моментаоснования.

Менеджер по рекламе — Курашов АндрейВалентинович.

Сын директора фирмы.

Образование – Новгородский государственный Университет в 1996 годупо специальности “Радиотехника”.

Увлечения – охота, мотоспорт.

3 Сегментирование рынка

3.1 Стратегия охвата рынка

Над главным офисом фирма висит рекламный щит:

Фирма “Елена” Компьютеры и всё, что для них нужно...

Этот девиз как нельзя лучше характеризует характер деятельностифирмы – охват всех областей деятельности, так или иначе связанных с офиснойтехникой: продажа компьютеров, копировальных аппаратов, модемов, расходныхматериалов, бумаги, модернизация офисной техники, прокладка и обслуживаниелокальных сете, договорное обслуживание оргтехники на предприятиях, заправкакартриджей для принтеров и ксероксов, торговля лицензионным программнымобеспечением.

Фирма в борьбе за рынок делает ставку на удачное географическоерасположение своих офисов, рекламу, профессионализм и компетентностьсотрудников (как правило, молодых).

Однако основной движущей силой развития фирмы является комплексныйподход к потребителям офисной техники, которыми в большей частью являютсяорганизации.

Из сказанного очевидно, что фирма делает ставку на недифференцированныймассовый маркетинг. Она готова заниматься любой деятельностью связанной скомпьютерами и другой оргтехникой, даже если эти действия не принесут значительнойприбыли. Главное – завязать партнёрские отношения с потребителями и привлечь ихк постоянным покупкам.

3.2 Выбор переменныхсегментирования

Для составления целевых сегментов необходимо выбрать переменные сегментирования,которые наиболее важны с точки зрения увеличения объема продаж для даннойфирмы.

Для фирмы “Елена” такими переменными являются покупательная способностьпотребителей, а также их готовность продолжать сотрудничество в дальнейшем.

Иллюстрация разбивки рынка на сегменты представлена на рисунке 1. Присвоимкаждой из осей координат имя переменной из числа выбранных нами. Тогда весьрынок можно отобразить двумерной фигурой. Сегменты будут отображены частямиэтой фигуры.

1 2 3

4 5 6

7 8 9

Готовность к последующим покупкам и сервисному обслуживанию

Покупательная способность

Готовы и нуждаются в этом

Готовы

частично

Готовы

изредка

Рисунок 1 – Сегментирование рынка офисной техники и связанных с неюуслуг

3.3 Составление профилейрыночных сегментов

Сегмент 1. Потребители снизкой покупательной способностью, постоянно нуждающиеся в услугах по обслуживанию техники, ремонту, приобретении расходныхматериалов. Школы, частные лица.

Сегмент 2. Потребители сосредней покупательной способностью, постоянно нуждающиеся в услугах по обслуживанию техники, ремонту, приобретениирасходных материалов. Частные лица с высоким достатком, владельцы домашних струйных принтеров.Сегмент привлекателен прежде всего тем, что во-первых сам по себе приноситдоход, а во-вторых привлекает внимание потенциальных потребителей,задумывающихся о модернизации вычислительной техники.

Сегмент 3. Потребители свысокой покупательной способностью, постоянно нуждающиеся в услугах по обслуживанию техники, ремонту, обеспечениюрасходными материалами. Крупные страховые компании, органы ЖКХ,государственные и муниципальные учреждения.

Сегменты 4 и 7.Потребители с низкой и среднейпокупательной способностью,изредка нуждающиеся в услугах пообслуживанию техники, ремонту, приобретении расходных материалов. Ламинирование, картриджи, дискеты, мышки и прочее.

Сегмент 5. Потребители сосредней покупательной способностью, время от времени нуждающиеся в услугах пообслуживанию техники, ремонту, обеспечению расходными материалами. Владельцыдомашних персональных компьютеров.

Сегменты 6 и 9.Потребители с высокой и очень высокой покупательной способностью, изредкануждающиеся в услугах фирмы. Предприятия с иностранными инвестициями. Ониобеспечивают себя сами, либо в них приняты жёсткие корпоративные стандарты.

Сегмент 8. Потребители сосредней покупательной способностью делающие покупки изредка. Небольшие фирмы,физические лица.

Наиболее привлекательными сегментами рынка для ООО “Елена” являютсяв порядке убывания – 3, 6, 2, 9, 5, 1. Эти сегменты приносят максимальную прибыль.

Корпоративный сегмент рынка сулит максимальные выгоды. Кроме того,обеспечивает постоянный приток средств, который мало зависит от сезонных колебаний.

3.4 Позиционирование товарови услуг фирмы

Позиционирование – это анализ и учёт возможностей предприятия, позволяющиеему выбрать такие характеристики товара (услуги), цену и способы рекламы ипродажи, которые обеспечили бы конкурентоспособность товара на рынке.

Хотя фирма “Елена” и старается охватить все рыночные сегменты, этоне мешает ей использовать разные методы работы в них.

При работе с корпорациями главное внимание уделяется личным связям,деловой репутации фирмы, уровню сервиса (доставка, оперативность). И меньше ценам.

При работе с частными лицами доминирующее значение имеют место расположенияофисов, цены. Гарантии.

4 Маркетинговая акция: Клуб “Терра”Фирма “Елена” наряду с рекламными объявлениями,даваемыми периодически, сопровождает свои шаги массированной рекламнойкампанией. Как правило, такие акции проводятся не чаще двух-трёх раз в год.Так, в 1999 году таких мероприятий было два: проведение выставки-продажи вконце ноября, и введение системы абонементов на заправку картриджей дляпринтеров и копировальных аппаратов в апреле-мае. В 2000 году – реклама клуба“Терра”, летняя акция “Готовь подарок летом”.

Проведениеподобных кампаний является отличительной особенностью данной фирмы. Все акциипланируются, хотя не всегда дают желаемый результат.

Вкачестве примера подобной акции ниже приведены основные моменты рекламнойкампании, приуроченной к открытию фирмой компьютерного клуба “Терра”.

Сцелью привлечения внимания к открываемому клубу на радио “ЕвропаПлюсНовгород”был объявлен конкурс на придумывание названия для клуба.

Содной стороны, конкурс действительно вызвал интерес у радиослушателей благодаряценному призу – проигрывателю компакт-дисков, с другой он действительно помогрешить проблему выбора названия.

Наконкурс поступило 438 названий. Кроме того, служащие фирмы предложили 101вариант наименований. Окончательный выбор названия клуба обусловлен стилистикойотдела внутренних помещений и местом расположения — адрес нового клуба: ВеликийНовгород ул. Земная (бывший проспект Гагарина) 44/4.[1]

Внутри клубвыдержан в стиле внутренней обшивки космического корабля с огромными иллюминаторами.Стены обклеены фосфоресцирующими обоями в тон звёздного неба.

К открытиюклуба в апреле 2000 года в газетах “Новгород” и “Новгородские ведомости” былиопубликованы статьи, посвященные аналогичным клубам и центрам вСанкт-Петербурге.

Открытиеклуба сопровождалось серией рекламных объявлений в газетах “Новгород”, “Новгородскиеведомости”, “Новгородский университет”, “Вечевой центр”, “Новая новгородскаягазета”, журнале “Торговая сторона”.

ПартнёрамиООО “Елена”по рекламе на радио выступали радиостанции“Европа Плюс” и “Радио “Нова”. Рекламный ролик роликклуба крутился в эфире в течение четырёх недель по пять раз в день.

Втечение месяца на местных телеканалах крутилась реклама нового клуба (двенедели до открытия и две недели после). Ролик демонстрировался на каналах“ТВ6-Москва-Новгород”, “Славия”, “ТВС”два раза в день.

Рекламныйролик продолжительностью 15 секунд делался с учётом потенциальных посетителейклуба: молодых людей в возрасте до 30 лет, распологающихсвободным временем и денежными средствами, интересующихся компьютерными играми.

Натёмном фоне горизонтально распложенная красивая женская ногов чёрном чулке согнута в колене (горка). По горке вверх со стороны ступнидвижется, имитируя некое двуногое существо, рука. Картинка сопровождаетсятекстом за кадром: “Только поднявшись на вершину, ты можешь увидеть, какие тебяожидают перспективы… Фирма “Елена” приглашает Вас посетить открывшийсякомпьютерный клуб “Терра” по адресу ул. Земная дом 44 дробь 4”. Первая фразапроизносится в такт движения “человечка”, вторая – после остановки картинки.

Занеделю до открытия, сотрудники фирмы пригласили своих знакомых, запаслисьпивом, чипсами и в течение двух суток устроили “прогон” оборудования. Зауказанный период по разным подсчётам клуб посетило около сорока любителейкомпьютерных игр. В качестве используемых при тестировании оборудования игрбыли использованы: хит сезона “Countrel-Strike”,классическая космическая стратегия “Star Craft: Brood War”.Посетители рассказали о клубе своим знакомым, те – своим и так далее.

Какпоказал первый месяц работы клуба, результатом рекламной акции стал большойнаплыв посетителей в первые полтора месяца работы клуба. Следствием чего сталаполная загрузка оборудования клуба в дневное, вечернее и ночное время. Меньшаязаполняемость клуба наблюдалась утром.

Рекламныйбюджет акции составил около тридцати тысяч рублей.

5 Заключение

Вкурсовом проекте приведены данные о фирме “Елена”.

Наоснове представленной информации можно сделать выводы о факторах, позволяющихфирма быть одним из лидеров на рынке компьютерной и офисной техники, а такжесвязанных с ним рынке сопутствующих услуг в Великом Новгороде.

Такимифакторами являются:

-

проведение широкомасштабных рекламных кампаний;

-

личные деловые качества руководителей фирмы;

-

продуманная политика в области послепродажногообслуживания;

-

активная работа на корпоративном рынке;

-

удачное расположение офисов;

-

комплексный охват всего спектра услуг, связанных софисной техникой.

При выполнении курсового проекта были получены практические навыкиосуществления некоторых видов маркетинговой деятельности, такие как:

а) анализ рынка офисной техники и сопутствующих товаров Великом Новгородеи Новгородской области;

б) анализ деятельности и существующей маркетинговой политики фирмы,а также основных показателей её финансового положения;

в) сегментирование рынка.

Списоклитературы

1 Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. – М.:Инфра-М-Норма,1997. – 156 с.

2 Гончарова Н.П., Перерва П.Г.Маркетинг инновационного процесса. — Киев: Вира-Р,1998. – 264 с.

3 Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер.с англ. В.Б. Боброва – М.: Роспринт,1996. – 704 с.

4 Маркова В.Д. Маркетинг услуг – М. Финансы и статистика.1996. – 127 с.

5 Мачадо Р. Маркетинг для малыхпредприятий. – СПб.: Питер Паблишинг,1998. – 288 с.

[1]

Терра (лат.) – Земля.

еще рефераты

Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Сравнительная оценка качества растительных масел отечетвенного и импортного производства

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Методы и процедуры маркетинговых исследований

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Управленческий учет на предприятии

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Поведение покупателей и принятие решения о закупке

29 Августа 2013