Реферат: Маркетинговые исследования в области международного туризма

Санкт-ПетербургскийГосударственный Университет

Экономический Факультет

Кафедра Мировой Экономики

Маркетинговые исследования в областимеждународного туризма

Курсоваяработа

Студентки Iкурса

ПетровойНатальи Николаевны

Научныйруководитель

Санкт-Петербург

1998

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение                                                                                                                3

Глава1.  Маркетинг.  Что это такое?                                                      4

Глава2.  Туризм как вид услуг.                                                                5

2.1. Туризм.                                                                                                    5

2.2. Видытуризма.                                                                                        6

2.3. Туризм и сферауслуг.  Определение услуги и определениемаркетинга услуг.                                                                        7

           

Глава3.  Маркетинговые исследования.                                            9

            3.1.Выявление проблем и формулирование целей исследования.         10

            3.2.Отбор источников информации.                                                          11

            3.3.Сбор информации.  Методы маркетинговыхисследований.                        11

            3.4.Анализ собранной информации.                                                          15

            3.5.Представление полученных результатов.                                            15

            3.6.Анализ использования исследования.                                                 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                         16

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ                                                                                         19

Введение

Туризм является одной из крупнейшихи динамичных отраслей экономики.  Высокиетемпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют наразличные сектора экономики, что способствует формированию собственнойтуристской индустрии.  На сферу туризмаприходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировыхинвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[1]

.  Таким образом, в наши дни нельзя не заметитьтого огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировуюэкономику. 

Сейчас важно не только производитькачественные товары и услуги, но организовывать их сбыт.  Поэтому очень большое значение уделяетсямаркетингу.  Девиз маркетинга насегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, чтопроизводится».

Существует множество различныхнаправлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования,маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса истимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламнаядеятельность и т.д.  Рассмотрение всехэтих направлений в одной работе не представляется возможным.  Поэтому, в данной работе мы бы хотели, преждевсего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.

В прошлом веке маркетинговыеисследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими изнали своих клиентов лично.  В XX векепоявилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и ихпокупательских потребностях.  Появиласьпроблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна.  В этом и состоит актуальность даннойтемы. 

Целью курсовой работы являетсярассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.

Поэтому следующие вопросы будутрассмотрены в данной курсовой работе:

-<span Times New Roman"">        

  Чтоэто такое?

-<span Times New Roman"">        

-<span Times New Roman"">        

Глава 1.  Маркетинг.  Что это такое?

К чему стремится каждаятуристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ееприбыли.  Получение и увеличение прибылиподразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянныхклиентов.  Клиентов можно привлечь иудержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы.  Компания «Форум» провела исследования ивыяснила, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужнозатратить на привлечение нового клиента. Удержать клиента помогает маркетинг. В разных секторах экономики внимание уделяется одному из направлениймаркетинга.  Так, в гостиничном бизнесемежду маркетингом и продажами зачастую ставится знак равенства.  В ресторанном бизнесе многие люди путаютмаркетинг с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбыт являются лишь элементами процесса продвижения товаров,который в свою очередь является составной частью маркетинга.  Другие элементы маркетинга включают в себяпродукт, цену, распределение, исследование.

Питер Дрюкер так определил цельмаркетинга: «Цель маркетинга сделать продажи постоянными.  Цель – знать и понимать клиентов настолькохорошо, чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами...»<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[2]

.

Это не значит, что продажи ипродвижение товаров не нужны совсем.  Этоозначает, что они должны быть частью продуманной системы, работа которойнаправлена на удовлетворение потребностей клиентов.  Продажи и продвижение товаров будутэффективны лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребностиклиента, а затем будет предложен доступный по цене товар или услуга. 

Таким образом, маркетинг – этообщественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностейнаселения, в результате которого отдельные личности и группы получают то, чтоим необходимо и то, что они хотят путем создания продукции и ценности и ихобмена с другими.  При этом частями этогопроцесса являются создание и производство товаров, их продвижение, ценоваяполитика.

Глава 2.  Туризм как вид услуг.

            2.1.Туризм.

Туризм сейчас является одним изсамых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики. 

Например, жители Санкт-Петербургатратят на зарубежные турпоездки уже сейчас сотни миллионов долларов в год.  По оценке Комитета по туризму и развитиюкурортов Администрации Санкт-Петербурга, жители города и области совершили впрошлом году 460 тысяч туристических поездок за рубеж<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[3]

.

В советские времена турбизнес былжестко разделен на сферы: три государственные компании не без присмотра КГБопекали интуриста, в то время как туристом отечественным занимались профсоюзы.

Теперь на внутренний российскийтуризм никаких лицензий не требуется, а чтобы получить лицензию намеждународную туристическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штатесотрудника с образованием в области туризма, и заплатить сбор в размере 50мрот.

Сегодня число компаний сильноувеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши нарынке.  Существуют фирмы, занимающиесяотдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на приемтуристов.  Есть такие, что работают сгруппами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу.  Есть туроператоры, которые полностьюорганизует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, иесть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом.  К турагентам стекается информация о различныхтурах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

2.2.Виды туризма.

Итак, туризму, принадлежащему ксфере услуг, присущи все те особенности, которые были перечислены выше. 

Можно выделить следующие видытуризма.

Экскурсионныйтуризм – путешествие в познавательных целях.  Это одна из наиболее распространенных формтуризма.

Рекреационныйтуризм – путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире.  В некоторых странах он выделяется всамостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видамитуризма.

Деловойтуризм – поездки, связанные с выполнением профессиональныхобязанностей.  В связи с всеобщейинтеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в годприобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежатфирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров,для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д.  Обращение к туристическим фирмам во всехподобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками,экономя время.  Кроме того, к сфеределового туризма относится организация различных конференций, семинаров,симпозиумов и т.д.  В таких случаяхбольшое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальныхзалов, установка оборудования для связи и т.д.

Этническийтуризм – поездки для свидания с родственниками.  Туристские агентства помогают с оформлениемтранспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д. 

Спортивныйтуризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях.  К услугам туристских фирм прибегают в этомслучае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так иболельщики и просто желающие поприсутствовать на соревновании. 

Целевойтуризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия.

Религиозныйтуризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозныхпроцедур, миссий. 

Караваннинг– путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.

Приключенческий(экстремальный) туризм – туризм, связанный с физическими нагрузками, аиногда с опасностью для жизни.

Водныйтуризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судовпо рекам, каналам озерам, морям. Географически и по времени этот туризм очень разнообразен: от часовых иоднодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам.

Все эти виды туризма зачастую теснопереплетаются между собой, и их зачастую трудно выделить в чистом виде. 

2.3. Туризм и сфера услуг.  Определение услуги и определение маркетингауслуг.

Итак, туризм – это секторэкономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги.  Таким образом, туризм принадлежит к сфереуслуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслейэкономики.  Она охватывает широкое поледеятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничествасамого разного рода.  Гостиницы ирестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения,туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинскиеучреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг.  Практически все организации в той или инойстепени оказывают услуги. 

Услуга – это любые мероприятия иливыгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основномнеосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.

Рынок услуг совершенно не похож надругие рынки главным образом по двум причинам:

1.<span Times New Roman"">     

  Это делает невозможным сравнение и оценкууслуг до их получения.  Поэтому сравнитьможно только ожидаемые выгоды и полученные.

2.<span Times New Roman"">     

Эти особенности рынка услуг, атакже специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность кхранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребленияопределяют особенности маркетинга услуг. 

Таким образом, «маркетинг услуг –это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный навыявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации исделать правильный выбор».<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[4]

Глава 3.  Маркетинговые исследования.

«Маркетинговые исследования –широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработкиоптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговойдеятельности»<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[5]

Взгляды, потребности и желанияклиентов постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятиянаселения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные местаотдыха.  Основываясь на рассказахклассиков русской литературы, можно сделать вывод, что в прошлом веке весьмапопулярными и престижными курортами была Ницца, Баден-Баден, где можно быловстретить весь свет петербургского и московского общества.  А в наши дни Ницца известна в основном какоздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха, каковымона была в те времена.  Увеличиваетсячисло деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимоучитывать, так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично.  Уже сейчас на долю делового туризмаприходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров.

Поэтому, любая туристическая фирмадолжна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынкетуристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от болееудачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привестине только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы,т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Маркетинговые исследованияоднозначно необходимы для успешной работы любой фирмы.  Ответы на вопросы типа: Кто пользуетсяуслугами нашей фирмы?  Почему?  Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что,зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы,исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекатьбольшее число клиентов. 

Маркетинговыми исследованиямизанимаются в основном крупные фирмы, которые могут позволить себе содержатьспециальный отдел.  В таком отделе можетработать от одного до нескольких десятков сотрудников.  Среди сотрудников отдела – разработчикипланов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты помоделированию.  Мелкие фирмы могутобращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование вспециальную организацию или кооперироваться для их проведения.  Схема маркетингового исследования такова:

Выявление проблем и формулирование целей исследования

Отбор источников информации

Сбор информации

Анализ собранной информации

Представление полученных результатов

Анализ использования исследования

Все эти этапы взаимосвязаны междусобой и немыслимы один без другого. 

3.1.Выявление проблем и формулирование целей исследования.

Итак, для успешного проведениямаркетингового исследования необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящиеперед фирмой и сформулировать цели исследования.  Цели могут быть:

-<span Times New Roman"">        

-<span Times New Roman"">        

-<span Times New Roman"">        

3.2.Отбор источников информации.

Следующим этапом проведениямаркетингового исследования является выбор источника информации.  Собираться могут вторичные или первичныеданные.

Вторичные данные – это информация,которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

Первичные данные – это информация,которая собрана впервые для какой-либо конкретной цели.

3.3.Сбор информации.  Методы маркетинговыхисследований.

Обычно исследование начинается сосбора вторичных данных.  Они служатотправной точкой исследования.  Онидешевле и более доступны.

В зависимости от направления ихарактера исследований информация может черпаться из самых различныхисточников.  Исследования могут разделятьсяна внутрифирменные исследования и исследования внешней среды.  Источниками информации для внутрифирменныхисследований являются, прежде всего, различные отчетные документы,характеризующие деятельность фирмы.  Онисоставляются в основном работниками фирмы. Информация при исследованиях внешней среды обычно берется из трехосновных источников:

-<span Times New Roman"">        

-<span Times New Roman"">        

-<span Times New Roman"">        

Например, какая-нибудь мелкаяфирма, которая не может провести собственное исследование, захотела узнатьданные о посещаемости стран туристами Санкт-Петербурга.  Газета НаНевском<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[6]

публикует данные исследования, которое проводилось компанией «Топ-Опинион» вдекабре 1997 года:

Страны, посещенные жителями города в 1997 г.

(% от числа ездивших за границу)

Намерены посетить в 1998 г.

Финляндия

Германия

Швеция

Болгария

Турция

Италия

33%

16%

13%

11%

8%

6%

Финляндия

Германия

Швеция

Болгария

Турция

Италия

34%

10%

12%

9%

3%

8%

Опираясь на эти данные, компанияможет планировать свою деятельность. Например, обратить большее внимание на туры в Италию и меньшее на туры вТурцию.

Однако, вторичные данные могут бытьустаревшими, неполными, неточными или ненадежными.

Существует несколько способов сборапервичных данных.  Они адекватны целям изадачам работы для конкретного заказчика. 

Голубков Е.П. в своей статье «Общаяхарактеристика методов сбора данных», опубликованной в журнале «Маркетинг вРоссии и за рубежом»<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[7]

различает качественные и количественные методы маркетинговых исследований.  К качественным он относит наблюдения,фокус-группы, глубинные интервью, анализы протоколов, проекционные ифизиологические измерения.  Кколичественным – различного вида опросы. Рассмотрим три метода маркетинговыхисследований — наблюдение, эксперимент, опрос.

Наблюдение – один из способов сборапервичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение залюдьми и обстановкой. 

Другой способ сбора данных –эксперимент.  Эксперимент подходит длявыявления причинно-следственных связей.

Наблюдение лучше всего подходит дляпоисковых исследований, тогда как опрос, один из наиболее трудоемких способовсбора первичной информации, наиболее удобен при проведении описательныхисследований.  Опросы проводятся обычнодля выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемыхуслуг.  Это позволяет фирме определитьсяв выборе маркетинговых воздействий.

Опросами, наблюдениями иэкспериментами могут заниматься агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы,совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим вспециально выделенное время. 

Для проведения опроса фирма можетпригласить временных работников.  Чащевсего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этойработы не требует особой квалификации.

Иногда фирма приглашает для этойцели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно иобоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

Например, целью отеля являетсяпривлечение как можно большего числа деловых путешественников.  Прежде всего, устанавливается, кто делаетзаказ на проживание деловых путешественников. Для этого проводится опрос.

Ниже приведены данные исследованияпостоянных посетителей различных отелей относительно источников резервирования:<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[8]

            — самостоятельно                                                       51%

            — через секретаря или помощника                           30%

            — коммерческое агентство путешествий                  15%

            — собственное агентство путешествий                    3%

            — другие                                                                      1%

Таким образом, используя результатытакого опроса, менеджер отдела маркетинга отеля может планировать и проводитькакие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

Существуют также различные орудияисследования.

При сборе первичных данных можноиспользовать анкеты или механические устройства.

Анкета – самое распространенноеорудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемыйдолжен дать ответы.  Анкета требуеттщательной разработки, опробования и устранения ошибок до начала ееиспользования.  При разработке анкетыособое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность иформулировку.  Не желательно включениевопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа.  Исследователи маркетинга выделяют два типавопросов:  закрытые и открытые.  Закрытый вопрос включает в себя все возможныеварианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.  На открытый вопрос нужно отвечать своимисловами.  Открытые вопросы дают большеинформации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особеннополезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Формулировка вопросов должна бытьпростой, недвусмысленной, не влияющей на ответ. Первые вопросы должны по возможности заинтересовать опрашиваемого.  Трудные или личные вопросы лучше поставить вконец. 

Кроме анкет используются различногорода механические устройства, например, специальный аппарат, с помощью которогоможно определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат,который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов.

Существуют также различные способысвязи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые попочте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задачисследования.  Все эти способы по-своемухороши.

3.4.Анализ собранной информации.

Следующим этапом маркетинговогоисследования является извлечение из полученной информации наиболее важных данныхи результатов.  Эти полученные данныесводятся в таблицы и обрабатываются с помощью статистических методик.

            3.5.Представление полученных результатов.

Исследователь должен стремиться ктому, чтобы предоставляемые им результаты маркетингового исследования быличеткими и с наименьшим числом неопределенностей.  Эти результаты дадут управляющим помаркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Например, результаты несколькихнезависимых исследований помогают менеджерам гостиниц в разработке услуг длярегулярных деловых путешественников. Компания Master Card проводила исследование, где был поставлен вопрос«При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторыявляются наиболее важными при принятии решения?».  Были получены следующие результаты:<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[9]

                        — наличие ресторана                                                             — 32%

                        — уровень качества обслуживания                                       — 22%

                        — обстановка комнат                                                              — 14%

                        — контингент гостей                                                              — 11%

                        — наличие тренажеров и оборудования для отдыха           — 14%

                        — предшествующий опыт                                                      — 10%

                        — безопасность                                                                       — 3%

Таким образом, компания, вконкретном случае гостиница, заинтересованная в увеличении числаклиентов-деловых путешественников и удержании числа постоянных клиентов-деловыхпутешественников, имея данные этого исследования, может работать над улучшениемкачества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественникиобращают большее внимание.

            3.6. Анализ использованияисследования

Очевидно, что важно не толькопровести маркетинговое исследование, но важны еще и его результаты. Следовательно, необходимо сопоставить задачи проводимогомаркетингового исследования и его результаты. Использовались ли результаты маркетингового исследования?  В полном ли объеме?  Фактически, на данном этапе можно выявить какнедочеты, так и положительные моменты в проведении исследования, что может бытьполезно в дальнейшем при проведении других маркетинговых исследований.

Заключение

В наши дни маркетинг затрагиваетинтересы каждого индивидуума.  Этопроцесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людейтовары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. 

Маркетинг включает в себя множествосамых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования,разработку товара, организацию его распространения, установление цен,рекламу.  Многие путают маркетинг скоммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себенесколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание,удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после актакупли-продажи. 

Маркетинг – вид человеческойдеятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредствомобмена.

Сфера действия маркетинга впоследнее время расширилась, включив в себя, помимо товаров услуги,организации, места, идеи.  Таким образом,появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процессразработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявлениеспециальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услугисервисной организации и сделать правильный выбор.

Туризм принадлежит к сфере услуг иявляется одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.  Высокие темпы его развития, большие объемы валютныхпоступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствуетформированию собственной туристской индустрии.

Для успешного ведения делнеобходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать комуони необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования. 

Маркетинговые исследования –систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей передфирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующемиспользовании исследования.  Такимобразом, маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий изшести этапов.  На первом происходитчеткое определение проблемы и постановка целей исследования.  Второй этап – разработка плана сбораинформации с использованием первичных и вторичных данных.  Сбор первичных данных требует выбора методовисследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования(анкеты, механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон,почта, личное интервью).  Третий этап –сбор информации.  Четвертый этап – анализсобранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменныхсоставляющих и выявление разного рода взаимосвязей.  Пятый этап – представление основных результатов,которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать более правильныерешения.  На шестом этапе проводитсяанализ того, как было использовано конкретное исследование впоследствии.

Вполне очевидно, что маркетинговыеисследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода.  Но средства и силы, затраченные на проведениемаркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдениивсех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешнуюработу фирмы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.<span Times New Roman"">     

  Основымаркетинга.  СПб., 1994.

2.<span Times New Roman"">     

 Маркетинг услуг.  М., 1996.

3.<span Times New Roman"">     

  Основы маркетинга. СПб., 1997.

4.<span Times New Roman"">     

 Как продать свои услуги.  СПб.,1994.

5.<span Times New Roman"">     

 Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом.  1998. № 1.  С. 10-16.

6.<span Times New Roman"">     

  1998. № 1.  С. 110-118.

7.<span Times New Roman"">     

  1997. № 6 . С. 64-68.

8.<span Times New Roman"">     

  1998. №1(13).  С. 28-31.

9.<span Times New Roman"">     

 М., 1993.

10.<span Times New Roman""> 

11.<span Times New Roman""> 

Peter F. Drucker. Management. Tasks.Responsibilities. Practices. New York, 1973.

12.<span Times New Roman""> 


<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[1]

Маркова В.Д. Маркетингуслуг. М., 1996. С. 3.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[2]

Peter  F. Drucker.  Management. Tasks.Responsibilities. Practices. New York, 1973. P. 56.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[3]

На Невском. / Май, 1998.С. 8.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[4]

Маркова В.Д. Маркетингуслуг. М., 1996.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[5]

Кириллова А.Т., ВолковаЛ.А.  Маркетинг в туризме.  СПб, 1996.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[6]

На Невском. / Май, 1998.С. 9.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[7]

Голубков Е.П.  Общая характеристика методов сбораданных.  Маркетинг в России и зарубежом.  № 1(4), 1998.

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[8]

Ильина Е.Л.  Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и зарубежом.  1998.  № 1. С. 116 (D.Bell,Frequent Travelers Speak out, LodgingHospitality, February, 1990).

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[9]

Ильина Е.Л.  Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и зарубежом.  1998.  № 1. С. 111(MasterCard InternationalFrequent Business Traveler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106).
еще рефераты
Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе