Реферат: Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода

Индекс

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к дипломной работе

Воробьев Сергей Сергеевич

(фамилия, имя, отчество)

Факультет Социально-экономический

Кафедра Экономики ипредпринимательства

Группа 2000-НП

Дата защиты “ 20 ” июня 2003 г.

МИНИСТЕРСВООБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра __________________Экономика и предпринимательство______________________

Заведующийкафедрой

__________________ Юрлов Ф.Ф.

(подпись) (фамилия, и.,о.)

________________________________

(дата)

Маркетинговоеисследование рынка компьютерных продаж

(наименование темы проекта или работы)

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯЗАПИСКА

_____________ КДИПЛОМНОЙ РАБОТЕ___________________________

(вид документа –проект дипломный, курсовой, исследовательская работа или часть и т. п.)

КОНСУЛЬТАНТЫ: РУКОВОДИТЕЛЬ

1. По______________________________________ __________________ Котомина Н.Г.

(подпись) (фамилия, и., о.)

__________________ __________________

(подпись) (фамилия, и.,о.) ________________________________(дата)

________________________________ (дата) СТУДЕНТ

2. По______________________________________ __________________ Воробьев_С.С.

(подпись) (фамилия, и.,о.)

__________________ __________________

(подпись) (фамилия, и., о.) _____________________ (дата) ____2000-НП____

(группа или шифр)

________________________________ (дата)

3. По______________________________________

__________________ __________________

(подпись) (фамилия, и.,о.) Проектзащищен _____________________(дата)

__________________________________________ (дата) Протокол № ______________________________

РЕЦЕНЗЕНТ Соценкой ________________________________

__________________ __________________

(подпись) (фамилия, и.,о.) ______________________________________________

_______________________________ (дата)

г.Нижний Новгород

2003г.

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

ДП-НГТУ-2000НП-02

Разраб.

Воробьёв

Провер.

Котомина

Реценз.

Н. Контр.

Утверд.

Маркетинговое исследование рынка компьютерных продаж

Лит.

Листов

НГТУ 2000НП

Содержание

TOC f t «111 Знак;1» ВВЕДЕНИЕ… PAGEREF_Toc42144165 h 4

1 ТЕОРИЧЕСКИЕАСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ… PAGEREF_Toc42144166 h 7

1.1 Цели изадачи маркетингового исследования… PAGEREF_Toc42144167 h 7

1.2 Процессмаркетингового исследования… PAGEREF_Toc42144168 h 15

1.3 МЕТОДЫПОЛУЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ… PAGEREF_Toc42144169 h 24

1.4 ОБРАБОТКАПОЛУЧЕННОЙ маркетинговой ИНФОРМАЦИИ… PAGEREF_Toc42144170 h 35

2 Маркетинговыеисследования рынка компьютерных продаж PAGEREF_Toc42144171 h 37

2.1 Характеристика рынка… PAGEREF_Toc42144172 h 37

2.2 Разработкаанкеты и

обработка полученных результатов… PAGEREF_Toc42144173 h 45

2.3 Анализассортиментной базы… PAGEREF_Toc42144174 h 57

2.3 КЛАССИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ КОМПЬЮТЕРОВ… PAGEREF_Toc42144175 h 66

3 обработкасобранной Маркетинговой информации… PAGEREF_Toc42144176 h 78

3.1 Методэкспертных оценок… PAGEREF_Toc42144177 h 78

3.2 Расчетпоказателей уровня конкурентоспособности… PAGEREF_Toc42144178 h 84

4 Маркетинговые стратегии… PAGEREF_Toc42144179 h 98

Заключение… PAGEREF_Toc42144180 h 114

Список литературы… PAGEREF_Toc42144181 h 116

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

ДР-НГТУ-0608

Разраб.

Воробьёв

Провер.

Котомина

Реценз.

Н. Контр.

Утверд.

Маркетинговое исследование рынка компьютерных продаж

Лит.

Листов

НГТУ 2000НП

Аннотация

Даннаядипломная работа посвящена маркетинговому анализу рынка компьютерных продаж города Нижнего Новгорода и содержитвведение, четыре главы, заключение и список использованной литературы. Объёмработы составляет 115 страниц.

Перваяглава посвящена теоретическим аспектам маркетингового исследования. В нейрассмотрены цели, задачи и дизайн исследования, показаны возможные методыполучения маркетинговой информации, охарактеризован процесс и дизайнисследования и даны возможные варианты обработки, полученной информации.

Втораяглава рассматривает непосредственные маркетинговые исследования рынка. В главедана характеристика рынка и проведен анализ услуг компьютерных фирм города.Разработана и проанализирована анкета. Проведен анализ ассортиментной базыторгующих предприятий и даны различные классификации ПК.

В третьейглаве происходит обработка собранной маркетинговой информации. Для этогоиспользуется расчет показателей уровня конкурентоспособности и метод экспертныхоценок.

Четвертая глава посвящена разработкемаркетинговых стратегий начинающего предприятия. В ней составлена рекламнаякомпания начинающего предприятия, его товарные и ценовые стратегии. Произведенаразработка сервисных и гарантийных услуг по обслуживанию покупателей.

Работа содержит десять рисунков, восемь таблиц ивосемнадцать формул.
ВВЕДЕНИЕ

Отличительнойчертой современного человечества является: производство, накопление,распределение и обработка имеющейся и получаемой информации. Любой видпроизводственной и бытовой деятельности связан с названными процессами. Чем бычеловек ни занимался: смотрел ли телевизор, читал ли книгу, или просторазговаривал с коллегой, он постоянно получает и обрабатывает информацию. Длянашего, века, века электричества, генной инженерии, освоений космоса, атомнойэнергии характерен небывалый рост науки, техники и новых технологий. Ни одно изсерьезных современных научных открытий и разработок не было бы возможно безприменения новой электронной техники. Наш век смело можно было бы назвать векомкомпьютеров и веком интеграции.

Сто лет назад ни один из фантастов не представлял себеподобного компьютерного мира, с его скоростью передачи и обработки данных. Дажедесять лет назад мало кто мог себе представать, что практически у половины работающегонаселения будут в домашнем пользовании персональные компьютеры. Причем этотпроцесс лавинно продолжается и очень велика вероятность того, что современныевычислительные системы скоро появятся в каждом доме.

Спрос на ЭВМ постоянно растет, все больше людей и организацийспособны и желают приобретать компьютеры, понимая, что с помощью современнойтехники можно и с удобством работать и обеспечить экономию времени и средств. Амногие современные технологические и производственные комплексы, без компьютернойтехники просто не смогут нормально функционировать.

В связи со спросом на компьютерную технику появляютсяорганизации способные удовлетворить потребность в компьютерных товарах, и скаждым днем подобных организаций становиться все больше и больше. Многопредприятий открываются, но часть предприятий быстро и закрывается, в связи снеподготовленностью организаций входа на рынок. При разработке бизнес-плановредко встречается профессиональный анализ окружающего предприятие рынка,деятельности потенциальных конкурентов и возможных вариантов сбыта продукции.Наличие такого исследования, до этапа организации предприятия, позволило бы доминимума свести риск для организации и до максимума довести полезность дляпотребителя и для предприятия.

Целью данной работы и ставилась задача проанализировать рыноккомпьютерных продаж города Нижнего Новгорода, и по результатам данного анализавывести общую стратегию входа нового предприятия на данный рынок.

Маркетинговое исследование по компьютерным продажам должнобудет включать в себя:

· раскрытиемцелей и задач маркетингового исследования;

· непосредственныйанализ рынка, с использованием первичных и вторичных источников маркетинговойинформации;

· разработкаанкеты с её дальнейшей обработкой;

· методэкспертных оценок, с его дальнейшим анализом;

· расчетомпоказателей уровня конкурентоспособности;

И в итоге работы ставится задача проанализировать всеполученные данные, и разработать оптимальные с точки зрения экономии средств имаксимального результата для фирмы стратегии входа предприятия на рынок иуспешного на данном рынке развития.

1 ТЕОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОГОИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Цели и задачи маркетингового исследования

Для осуществлениявысокоэффективной конкурентоспособной деятельности на рынке, фирме необходимо иметьинформацию об окружающей её экономической, политической и социальной среде, вкоторой данная фирма находится. В этом направлении маркетинговая деятельностьпредполагает проведение маркетинговых исследований (МИ) и разработку программымаркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышенияпроизводительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности каждогопотребителя. Маркетинговоеисследование и его результаты способствуют эффективной адаптации деятельностифирмы к состоянию рынка и к требованию конечного потребителя. МИ включают дваглавных направления — исследование характеристик рынка и исследованиевнутренних действительных и потенциальных возможностей фирмы.

Проведение маркетинговыхисследований связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемойпредпринимательской деятельности. Задача предпринимателя состоит в том, чтобыосуществлять решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском имаксимумом полезности, как для потребителя, так и для себя.

При этом задача маркетинговойслужбы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующиеиерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественноймаркетинговой информацией. Под маркетинговой информацией будем пониматьинформацию, получаемую в ходе познания, исследования процесса обменарезультатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводутакого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах(уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

В условиях развитыхрыночных отношений для предпринимателя важное значение имеют коммуникации спокупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами,возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений.Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды ипотребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции,необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции,создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационныеструктуры управления, обеспечивая их адаптивность к основным изменениямхарактеристики рынка и поведения потребителя.

В современных рыночныхусловиях требуется постоянное — стратегическое, и оперативное планирование всейпроизводственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанноена достоверной, репрезентативной маркетинговой информации

Маркетинговыеисследования и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощьюкоторого существенно снижается риск предпринимательства, продуцента,поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.

Значение маркетинговыхисследований усиливается также тем, что возрастает роль факторанеопределенности в организации управления предпринимательством, который,рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социальногоповедения субъектов маркетинговой системы.

В литературе, а также ина практике употребляются самые различные понятия, относящиеся к содержаниюмаркетинговых исследований. Это и исследование рынка, исследование сбыта,исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка,социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства ипутей повышения производительности на предприятиях своих партнеров иконкурентов, включая смежные отрасли — бенчмаркинг и др.

Классическоемаркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбытасобственной продукции и процесс по выработке пакета документов о потенциалепредприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции,конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга,коммерции и работе с потребителями. Современное маркетинговое исследование — это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации дляпринятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства.

Классическое определениемаркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использованиявнешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на поведение фирмы и еепродукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами.

Главное назначение(результат) маркетинговых исследований — это генерирование маркетинговойинформации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций)субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынкомколичество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требованияосновных факторов внешней среды и потребителя.

Главная цель маркетинговых исследований- разработка концепции общего представления о структуре и закономерностяхдинамики рынка, об обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы.Для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, атакже для выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиямконечного потребителя. Основные направления маркетинговых исследованийприведены на рисунке 2.Главная цель структурируется в цели и подцелимаркетингового исследования. На рисунке 1 приведено дерево целей маркетинговогоисследования, показывающее структуру основных целей маркетингового исследования.

Формирование данных для разработки дизайна

Получение данных о структуре партнеров фирмы на рынке

Получение данных для конкурентов

Получение данных о ценах в системе

«затраты-цены-прибыль»

Получение данных о характеристиках рынка

Получение данных о системе стимулирования сбыта и рекламе

Получение данных о товаре

и его имидже на рынке

Получение данныхо поведениях и мотивах потребителя

Получение данных о системе товародвижения и объеме продаж

и его имидже на рынке

Получение данных о внутренней среде

Получение данных о внешней среде

Подготовка данных для обоснования проведения маркетинговой разведки

Подготовка данных к обоснованию необходимости организации бенчмаркинга

Подготовка информации о структуре и динамики рынка

Подготовка информации для заключения о необходимости маркетинговых мероприятий

АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ

СИНТЕЗ ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ

Формирование информации для разработки концепции одинамике рынке

Формирование информации для обоснования динамики поведения фирмы

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ

Рисунок 1 Дерево целеймаркетингового исследования фирмы

В данном виде деревоцелей не является упорядоченным и полным, цели в нем не соподчинены, новзаимосвязаны. Представление целей начинается с верхнего уровня (вершины), уоснования показана главная цель формирования иерархии целей и подцелеймаркетингового исследования. Это достаточно трудоемкая и сложная, ноблагодарная задача, так как наличие такой иерархии значительно облегчаетформулировку задач маркетингового исследования, а их решение становится болеефундаментальным и объективным.

Маркетинговое исследование

Исследование рынка сбыта

Исследование

инструментариев

маркетинга

Исследование внешней среды

Исследование

внутренней

среды

Исследование рынка производительных сил

Исследование мотивов

Маркетинговая разведка

Бенчмаркинг

Рисунок 2 Основные направлениямаркетинговых исследований

На практике применяютразличные формы проведения маркетинговых исследований, классификация которыхосуществляется по следующим критериям.

1 По виду объекта исследования — например, при исследовании рынка этоисследование рынков сбыта, рынков производительных сил, рынка капитала и т.д.;исследование внутренней среды фирмы; исследование окружающей среды.

2 По территориальному признаку — например, при исследовании рынка эторегиональное, национальное, интернациональное исследование.

3 По временному признаку — например, для исследования рынка эторетроспективное, оперативное (текущее), диагностическое, прогнозноеисследование.

4 По продуктивному (вещевому) признаку — например, для исследованиясредств производства, средств потребления, услуг.

5 По виду показателей, характеризующих объект исследования, которыеделятся на объективные исследования, — например, для исследования сбыта этоцена, объем продаж, структура спроса, и на субъективные исследования — например, для исследования сбыта это возраст, пол, профессия.

6 По способу получения данных и информации — первичные, полевые ивторичные, кабинетные, маркетинговые исследования.

Приведенная классификацияформ проведения маркетинговых исследований является рекомендательной. Напрактике возможны и другие формы маркетинговых исследований, которые могут бытьопосредованы конкретной информационной системой, имеющей место при организациимаркетинговой деятельности.

Один из вариантов классификацииинформации об окружающей среде фирмы представлен на рисунке 3.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ

Информация об окружающей среде

Информация об внутренней среде фирмы

Показатели

Экономические показатели

Неэкономические показатели

Инструментальная информация

Общие

Отраслевые

Развитие рынка показатели

Правовые

Техни-

ческие

Общест-

венные

Реакция предприятия на влияние окружающей среды

Реакция окружающей среды на маркетинговые мероприятия

Информация об спросе

Информация об покупках

Информация о потребности

Информация о покупательной способности

Число

конкурентов

Интенсивность

конкурентов

Число потенциальных покупателей

Емкость потребности

Реакция на поведение покупателей

Реакция на поведение конкурентов

Реакция покупателей

Реакция конкурентов

Реакция гос.

служб

Рисунок 3. Информационное поле всреде маркетинговых исследований

1.2 Процесс маркетингового исследования

Как уже говорилось ранее,маркетинговое исследование — это вся деятельность по сбору и обобщениюинформации для принятия маркетинговых решений, которые обусловлены процессомфункционирования всякого бизнеса и маркетинговой деятельности как его основногоэлемента.

До начала маркетинговогоисследовательского процесса должны быть четко определены потенциальные причины,симптомы проблемы и общая потребность в информации для решения этой проблемы.Требуется установить, в каком виде необходима информация, для чего она будетиспользована — например, для решения проблем с состоянием вещей, продукта илидля выявления причинно-следственных связей между переменными, различнымифакторами, которые оказывают или могут оказывать влияние на состояние продуктас точки зрения маркетинга.

Как только проблемыисследования определены, открывается возможность формирования конкретныхгипотез. При этом ценность исследования тем выше, чем более четко продуманыструктура и гипотезы, корректно определены переменные и применен творческийподход к процессу исследования.

Несоблюдение этойпоследовательности может свести процесс исследования к механическому сборуданных, не охваченному главной целью исследования -

еще рефераты

Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Анализ состояния и перспективы развития рынка Интернет-рекламы в России

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Формирование службы маркетинга на предприятии

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Роль и место маркетинга в экономической деятельности компании "Адидас"

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе

Маркетинговые мероприятия по увеличению объемов продаж ОАО «Мясокомбинат ХХХ»

29 Августа 2013