Реферат: Русский язык

Содержание

Введение.

I. Деловаябеседа.

1.

Подготовительныемероприятия.

2.

Начало беседы.

3.

Информированиеприсутствующих.

4.

Аргументированиевоздвигаемых положений.

5.

Завершение беседы.

II. Переговоры.

1.

Подготовка к переговорам.

2.

Порядок проведенияпереговорного процесса.

3.

Техника ведения переговоров.

4.

Тактика ведения переговоров.

III. Совещание.
1. Подготовка совещания.

2. Порядок проведения совещания.

IV. Телефонный разговор.

1.

Телефон как средстводелового общения.

2.

Правила делового телефонногоразговора.

V.

Приём посетителей.

1.

Встреча посетителей.

2.

Представление посетителей.

VI. Заключение.

Введение.

Сложившиеся нормынравственности являются результатом длительного по времени процесса становлениявзаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Безсоблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные исемейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, неналагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная придается этикету.

“Этикет впереводе с французского означает ярлык, наклейка, церемониал. Этикет всовременном понимании – это установленный порядок поведения в обществе, своегорода соглашение между людьми о том, что является правильным не правильным, что принято и что не принято вобществе. Этикет часто называют правилами приличия, т.е. правилами, соблюдениекоторых помогает личности сохранить свое достоинство, самобытность,индивидуальность”. [1]

Трудно ожидать,что нормы и принципы делового общения, которые на Западе складывались веками,сразу же войдут в практику отечественного предпринимательства. Но безстремления к этому, без соблюдение элементарных правил приличия в сфере деловыхи просто человеческих отношений вряд ли можно добиться успеха в своем деле, неговоря уже о контактах с зарубежными коллегами.

Бизнес – делодостаточное жесткое. Но цивилизованный бизнес отличается тем, что смягчает этужесткость тонкой настройкой правил поведения, не позволяющих конкуренциипревратится в экономический разбой, но помогающих реализовать общий интерес иполучать взаимную выгоду, найти выход из сложных, конфликтных ситуаций,сохраняя при этом честь фирмы и личное достоинство. “Бизнес требует наличие неписаных законов, правил игры, моральных убеждений и принципов поведения, важнейшимииз которых являются благородство, надежность, порядочность, солидарность, чтоможно называть кратко культура бизнеса”. [1]

Деловой этикет –это свод правил поведения в сфере деловых, предпринимательских, служебныхотношений. Но поскольку деловому человеку в ходе решения своих задач нередкоприходится выходить за рамки чисто служебных отношений, поскольку ему важноуметь соблюдать правила этикета и в других сферах отношений, например посещенииили организации различных приемов, приглашении в гости или приеме гостей ит.п., то этикет делового человека несколько шире по содержанию, чем простоэтикет.

Хотя этикет ипредполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутреннейкультуры, деликатности, порядочности, как это не покажется странным некоторым начинающимпредпринимателям, не может быть

настоящихделовых отношений. Как бы человек ни был осведомлен о правилах поведения застолом или на приеме, ему не снискать доверия партнеров, если они непочувствуют в нем человека. Нужно постигать не только внешние формы, но ивнутреннее содержание правил хорошего тона в деловом общении, тех правил,которые выработаны веками этого общения и доказали свою жизненность инеобходимость для достижения успеха.

Почти всетребования этикета утилитарны, практичны, а не надуманы. Следуя им, человекэкономит время, энергия, нервы, а нередко и деньги. И не только экономит, но иприобретает. В сфере деловых отношений во всем мире вежливость считаютэкономической категорией, содействующей повышению прибыли, способом сохранитьгармонию деловых отношений, что тоже оборачивается изрядной выгодой. Дефицитвежливости отрицательно сказывается на морально-психологическом климатеобщения, создает у людей ощущение дискомфорта, раздраженности, излишнейнервозности, которые, по правилам этикета, необходимо сдерживать

Разумеется; вжизни, особенно в предпринимательской практике, иногда приходится иметь дело счеловеком, не всегда заслуживающим уважения. В подобных случаях на первый пландолжна выйти корректность, которая заключается в умении держать себя в рамкахобщепринятых приличий в любых ситуациях.

Внешнеепроявление вежливости – слова благодарности за доброе дело или извинения задоставленные неудобства, хлопоты. Добавьте к словам: “Пройдите в кабинет” всеголишь “будьте любезны” или просто “пожалуйста”, и настроение входящихподнимется, они в большей степени будут расположены к хозяину кабинета. Однакоделовой этикет по сравнению с бытовым более официален, поэтому деловаявежливость не приемлет эмоциональных заверений в расположенности собеседниковдруг к другу, длительных благодарностей и извинений за отнятое у человекавремя.

Большое значениев этикете имеют тактичность и деликатность. “ Тактичность это чувство меры,которое необходимо соблюдать в разговоре, личных и служебных отношениях, этоумение чувствовать границу, которую нельзя переступать во взаимоотношениях слюдьми”.[1]

Следующеетребование этикета – скромность. Можно сказать, что главный признак хорошовоспитанного человека – это неприметность его поведения, когда оноприспособлено к окружающим и ситуаций, т.е. является естественным поведением.Умение скромно держаться подчеркивает достоинства личности, хотя человек невыплескивает их наружу; оно свидетельствует об устойчивости личности, еебогатом внутреннем мире, умении владеть собой при любых обстоятельствах, чтооказывает положительное влияние на окружающих, располагает к себе, а значит,способствует более эффективному решению многих деловых вопросов.

Наконец, еще одно– важнейшее для делового этикета требование – точность и обязательность.Точность и обязательность являются внешним проявлением таких качеств личности,как умение анализировать обстоятельства, оценивать свои поступки,прогнозировать последующие действия.

“Поведенческаякультура предпринимателя определяется многими факторами, но прежде всего оназависит от соблюдения норм деловой этики и выполнения правил и условностейделового этикета”.[3]

Деловаябеседа

Понятие “деловаябеседа“ довольно растяжимое, можно сказать, что его трудно определить конкретно.Однако в целом правильно и такое определение: “Это осмысленное стремлениеодного человека или группы людей посредствам слова вызвать желание у другогочеловека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторонкакой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы”.[2]“В современной трактовке деловые беседы означают устный контакт междупартнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со сторонысвоих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем”.[2]

Значение деловойбеседы прежде всего обуславливается ее функциями. Она является “генератором”,“движущей силой” многих сторон деятельности предприятия или учреждения.Фактически правомерно утверждать, что почти все дела, все трудовые акциичеловеческого общества, любой коллективный человеческий труд начинаются,осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию ифункциям деловой беседы для трудовой деятельности человека можно сравнить созначением речи для человечества и его развития в широко смысле.

Ориентировочноможно выделить следующие основные функции любой деловой беседы: “Началоперспективных мероприятий и процессов; контроль и координирование уже начатыхмероприятий и процессов; обмен информацией; взаимное общение работников изодной деловой сферы; поддержание деловых контактов на уровне предприятий,объединений, отраслей и целых государств; поиски, выдвижение и оперативнаяразработка рабочих идей и замыслов; стимулирование движения человеческой мыслив новых направлениях”.[2]

Беседа являетсянаиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседникав обоснованности нашей позиции, тем чтобы он сам с ней согласился и поддержалее. Поскольку беседу не всегда можноповторить, важно полностью использовать представленную возможность, особенноесли в ней участвуют различные специалисты и руководители и если инициативапроведения беседы исходит от лица, занимающего более высокое

положение.В связи с этим важно детально познакомиться с правилами и техникой проведениябеседы, а также с методами оценки реакции собеседника.

Основными этапамиделовой беседы являются: подготовительные мероприятия, начало беседы,информирование присутствующих, аргументирование воздвигаемых положений изавершение беседы.

Подготовительныемероприятия связаны с подготовкой к проведению беседы. Не существуетбезошибочных правил подготовки к деловойбеседе. Однако будет полезно указать на следующий вариант схемы такойподготовки: планирование, сбор материала и его обработка; анализ собранногоматериала и его редактирование.

На начальномэтапе планирования определяются тема, которую желательно обсудить, и возможныеучастники предстоящего делового разговора. Затем следует выбрать наиболееудачный момент и только потом договариваться о встрече. В этом случаеинициатива будет в ваших руках и поэтому контролировать ситуацию будет легче.Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения. Сначала следуетопределить стоящие перед вами цели, а затем разработать стратегию их достиженияи тактику ведения беседы.

Цельюпланирования как раз и является попытка смягчить, нейтрализовать влияниенеожиданно появившихся новых факторов или непредвиденных обстоятельств на ход беседы. ²

Подготовка и планированиебеседы позволяют заранее предвидеть возможные неожиданные моменты, что снижаетэффективность замечаний собеседника. Кроме того, приобретается навык быстрой игибкой реакции при возникновении непредвиденных обстоятельств.²[3]

Сборматериала для деловой беседы — очень трудоёмкий процесс, требующий значительныхзатрат времени. Но это один из важнейших этапов подготовки к беседе. Онвключает в себя поиск возможных источников информации ( из личных контактов,докладов, научных исследований, публикаций, официальных данных и т. п.). приэтом целесообразно сразу же дополнять собранные материалы своими собственнымипримечаниями, поскольку подобные записи могут существенно помочь на последнихэтапах подготовки к беседе. Объём собранных материалов во многом зависит отобщей информированности участников будущей беседы, уровня их профессиональныхзнаний, широты подхода к намеченной для обсуждения проблемы.

Анализсобранного материала поможет определить взаимосвязь фактов, сделать выводы,подобрать необходимую аргументацию, т.е. скомбинировать и увязать весьсобранный материал в единое логическое целое.

Завершающаястадия подготовки беседы – редактирование текста, его окончательная шлифовка идоработка.

Началобеседы – очень важный этап, и потому им не следует пренебрегать.

²

Задачи этого этапа беседыследующие: установление контакта с собеседником; создание рабочей атмосферы;привлечение внимания к предстоящему деловому

разговору.²

[3] Начальный этап беседыимеет прежде всего психологическое значение. Первые фразы часто решающимобразом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушивать вас илинет. Собеседник обычно бывает более внимательным в начале разговора. Именно отпервых фраз будет зависеть отношение собеседника к вам и к самой беседе ( т.е.созданию рабочей атмосфере). По первым фразам складывается впечатление очеловеке, а как известно, эффект ²первого впечатления²всегда запоминаетсянадолго.

Неплохо есливы, улыбнётесь произнося первые слова. Улыбка в деловых взаимоотношенияхпорождает атмосферу доброжелательности и способствует успеху

любых переговоров.

Существуетмножество приёмов начало беседы. Мицич в своей книге ²

Как проводить деловые беседы²предлагает четыре приёма.

²

Приём снятия напряжённости²способствует установлениюличных контактов. Достаточно сказать несколько комплиментов, и отчуждённостьбыстро начнёт исчезать. Шутка, котораявызывает улыбки или смех присутствующих, также помогает разрядитьпервоначальную напряжённость.

²

Приём ²зацепки²позволяет кратко изложитьситуацию или проблему, увязав её с содержанием беседы, и использовать эту ²зацепку²как исходную точку для началобеседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-либо небольшое событие,сравнение, личные впечатления или необычный вопрос.

²

Приём стимулирования игры воображения²предполагает постановку вначале беседы множество вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.

²

Приём прямого подхода²означает непосредственныйпереход к делу, без какого-либо вступления. Вкратце сообщите причины, по которымбыла назначена беседа, быстро переходите от общих вопросов к частным иприступайте к теме беседы. Этот метод подходит в основном для кратковременных ине слишком важных деловых контактов, например, в общении начальника сподчинёнными.

²

Передача информации- этопроцесс общения между нами и собеседником, в ходе которого мы пытаемся создатьдля себя и отчасти для собеседника достаточную информационную базу дляследующей фазы беседы – аргументирования.²[2]

Фазапередачи информации состоит из следующих элементов: ²

информирования собеседника(общее и целенаправленное ), постановка вопросов, слушания собеседника,наблюдение за реакциями собеседника и их анализ и их анализ с точки зренияпсихологии.²[2]

Особоевнимание нужно уделять краткости изложения. Необходимо не забывать о временныхрамках беседы. Постоянно следует помнить о

направленности беседы, т.е. держать в голове еёосновные задачи и не отклонятся от темы, даже если собеседники ²

забрасывают²докладчика вопросами. Вовремя беседы нужно постоянно обращаться к собеседнику с вопросами, учитывая,что личное влияние в деловых отношениях имеет очень большое значение.

В процессеинформирования не следует бояться замечаний собеседников. Эти замечания немешают, так как человек без замечаний – это человек без собственного мнения. Изэтого следует, что замечания и доводы собеседника не следует воспринимать какпрепятствия во время беседы, наоборот они облегчают беседу, так как указывают:начал ли собеседник вообще интересоваться темой; в каких положениях ещёпредстоит убедить собеседника; что думает собеседник о сущности дела.

Послеинформирования присутствующих и ответов на вопросы наступает основной этапделовой беседы – аргументирование выдвигаемых положений. ²

На этом

этапе формируется предварительное мнение, занимаетсяопределённая позиция как с вашей стороны, так и со стороны вашего собеседника. ²

[3] С помощью аргументовможно полностью или частично изменить позицию или мнение вашего собеседника,смягчить противоречия, критически, рассмотреть положения и факты, изложенныевами и вашим собеседником.

Длядостижения большой убедительности аргументации следует соблюдать ещё несколькопростых правил. Перечислим их.

²

Приспосабливайте аргументы кличности своего собеседника. Избегайте простого перечисления фактов, вместоэтого излагайте преимущества или последствия, вытекающие из этих фактов,которые интересуют вашего собеседника.²[3]

²

Употребляйте терминологию,которая понятна вашему собеседнику, так как в противном случае вы не толькоубедите его, но и испортите ему настроение тем, что он будет не в состояниипонимать вашу аргументацию. ²[3]

²

Не забывайте, что излишняяубедительность вызывает сопротивление со стороны собеседника, особенно если унего агрессивная натура.²[3]

²

Старайтесь, как можнонагляднее изложить свои доказательства. Приводя наглядные доводы и яркиесравнения, помните, что сравнения должны основываться на опыте собеседника…²[3].

Последнийэтап беседы – её завершение. Успешно завершить беседу – это значит достигнутьзаранее намеченных целей беседы.

На последнемэтапе решаются следующие задачи: ²

достижение основной или запасной(альтернативной) цели, обеспечение благоприятной атмосферы, стимулированиесобеседника к выполнению намеченных действий; поддержание

в дальнейшем контактов с собеседником, егоколлегами; составление резюме с чётко выраженным основным выводом, понятиемвсем присутствующим.²

[3].

²

Основные идеи, смысл вашеговыступления нужно преподнести ярко, а количество идей сократить, заключение жесформулировать так, чтобы оно выглядело впечатляюще. Нельзя допустить, чтобы поокончанию беседы у собеседника остались путанные представления. Мы должныпридать нашему выводу легкоусваемую форму, т.е. сделать несколько логическихутверждений, полных смысла и значения. Поэтому в заключении нет места лишнимсловам, в последней фазе деловой беседы недопустима расплывчатостьформулировок.²[2]

заключениесоставляется на основе письменной записи всей беседы. Эта запись – чрезвычайноважный документ, в котором обязательно соблюдаются все необходимые формальностии указываются: фамилии, имена и отчества присутствующих, их должности (уровень,ранг, постоянное место работы); дата и место проведения беседы;продолжительность беседы; по чьей инициативе она состоялась.

ПЕРЕГОВОРЫ

Переговоры становятся частью нашей повседневнойжизни, ибо этого требуют такие недавно появившиеся в российскойдействительности реалии, как многопартийность в политике, рыночные отношения вэкономике, плюрализм в общественной жизни. Сегодня всё чаще и чаще приходитсяприбегать к переговорам, поскольку каждый человек хочет участвовать в принятиирешений, которые затрагивают его интересы. ²

…большинство решенийдостигается путём переговоров, на которые возлагают определённые надежды, справедливополагая, что:

-

они должны привести к разумному соглашению, если таковое возможно;

-

они должны улучшить или по крайней мере не испортить отношений между

договаривающимися.²

[4]

Коммерческиепереговоры организуются по инициативе одного из участников, путём личнойдоговорённости при встрече, переписки, по телефону и т.п. и начинаются с тогомоменты, когда одна из сторон выступает с предложением обговорить детали иусловия заключения контракта. Когда вторая сторона принимает предложение,наступает один из важных этапов – подготовка к переговорам. Именно на этомэтапе во многом закладывается основа для

успешного проведения переговоров. От того, насколько тщательно будут подготовлены переговоры, зависит не только ихрезультат, но и сам процесс: будут ли переговоры длительными, конфликтными илиони пройдут быстро, без срывов.

Подготовка кпереговорам включает два основных направления работы: решение организационных вопросов и проработкаосновного содержания переговоров.

К организационным вопросамподготовки переговоров следует отнести определение времени и места встречи,формирование количественного и качественного состава делегации. О дне и часепереговоров договариваются заранее. Получив согласие, следует прибыть вназначенное время, не заставляя другуюсторону ждать. Нарушение этого правила рассматривается как неуважение кпринимающему вас лицу, что может повлиять на ход переговоров.

Встречать прибывших напереговоры могут секретари-референты или другие сотрудники. На какое-то времяони займут гостей, помогая им осмотреться и освоится в новой для нихобстановке.

Рассаживаются за столомтолько после того, как свое место займет хозяин дома. Инициатива ведение беседывсегда принадлежит главе принимающей стороны, это принято по законамгостеприимства. Он же следит за тем, чтобы в разговоре не было длинных пауз,иначе наступившее молчание гостями может быть принято как намек на окончаниевизита. По возвращении с переговоров не следует забывать коротко поблагодаритьпринимавшую сторону за гостеприимство, даже в том случае, если переговоры былине совсем плодотворными. Это требуют правила этикета.

Несмотря на то, чтотехнические организационные вопросы являются весьма важными и без их решенияпереговоры не могут состоятся, основное внимание на стадии подготовки уделяетсясодержательной стороне дела, предполагающей проработку переговорного процесса.Такая проработка включает: анализ проблемы; формирование общего подхода кпереговорам, целей, задач и собственной позиции на них; определение возможныхвариантов решения; подготовку предложений и их аргументацию; составлениенеобходимых документов и материалов.

Анализ проблемы заключаетсяв поиске путей ее решения, требующих меньших затрат и усилий. Такие пути могутбыть обнаружены как в сфере односторонних действий, так и в результатепереговоров с партнером. В процессе анализа продумывается возможныеальтернативы решения проблемы. При подготовке следует выписать на листе бумагиинтересы свои и партнера, чтобы было наглядно. В чем они совпадают, в чемрасходятся? Какие интересы являются взаимоисключающими, какиенепересекающимися? Следует продумать также возможные предложения, отвечающиетому или иному варианту решения,

а также ихаргументацию. Основные аргументы, обосновывающие те или иные предложения,должны быть продуманы заранее. Обычно подготовительная работа завершаетсянаписанием подготовительных документов и материалов. Письменная форма изложениязаставляет участников подготовки к переговорам подумать о точности формулировок.Эти документы и материалы будут служить на переговорах своеобразнымиориентирами, с которыми сверяется их ход, внося необходимые изменения. Ктаким документам относятся проектысоглашений, протоколов, договоров, резолюций, контрактов.

Коммерческий переговорныйпроцесс состоит из трех последовательных этапов: взаимное уточнение интересов,точек зрения, концепций и позиций участников; их обсуждение (выдвижениеаргументов в поддержку своих взглядов и предложений, их обоснований);согласование позиций и выработка договоренностей.

Первый этап – взаимноеуточнение позиций участников переговорного процесса очень важен, поскольку для выработки договоренностей прежде всего необходимо выяснить точкизрения друг друга и обсудить их.

Второй этап – обсуждениепозиций и точек зрения участников – направлен, как правило, на то, чтобымаксимально реализовать собственную позицию. Он особенно важен, если стороныориентируются на решение проблем путём торга ”Отношения с партнёром – это и создание климата сотрудничества,и что не менее важно, твёрдое согласование условий, при которых можно достичьвзаимопонимания. Вот два совета: избегайте быстрых, легких уступок. Есликакое-то требование было для вас неожиданным, лучше ответить “нет”, чем “да”;во время переговоров существенным является сам факт уступки, поэтомупостарайтесь свои уступки “продавать” отдельно”.[3]

Третий этап – этапсогласования позиций. В зависимости от обсуждаемых проблем под согласованиемпозиций может пониматься и компромиссная концепция (как вариант решенияпроблемы), и просто круг вопросов из числа в ходе переговоров, которые могутвойти в предполагаемый итоговый документ.

Техника ведениякоммерческих переговоров подразумевает два принципиально отличающихся друг отдруга подхода, которые можно рассматривать как методы их ведения. Это методпозиционного торга и метод так называемых принципиальных переговоров(илипереговоры по существу).

Суть метода позиционноготорга заключается в том, что занимаются позиции, которые уступаются в некоторойпоследовательности. “Цель позиционного торга – реализовать свою исходную, какправило, завышенную позицию наиболее полно и при минимальных уступках. При этомторг ориентирован на некую игру, предполагающую манипулирование поведениемпартнера, давление на него и т.п.”[3]

Эффективным методом ведениякоммерческих переговоров является метод так называемых принципиальныхпереговоров. “Этот метод состоит в том, что партнеры не торгуются по поводутого, на что может пойти или не пойти каждая из сторон, а исходят из сути делаи стремятся найти взаимную выгоду там, где это возможно, а там, где их интересыне совпадают, добиваются такого результата, который, который был бы основансправедливыми нормами, независимо от воли каждой из сторон.”[3] Главное впереговорах – принятие удовлетворяющеговсе стороны решения проблемы, основанного на партнерских взаимоотношенийравноправных субъектов. Отсюда и иноеповедение на переговорах – значительно большая степень открытости. Нет здесь иначального завышения требований. Для того чтобы переговоры были болееобъективными и справедливыми, приглашаются посредники, наблюдатели, независимыеэксперты.

Тактика ведения переговоровнепосредственно реализуется с помощью тактических приемов, позволяющихдобиваться поставленной цели. К их числу, широко распространенных на всехэтапах переговорного процесса, относитсяприем “уход, или уклонение от борьбы”. Этот прием применяется, когдазатрагиваются вопросы, нежелательные для обсуждения, или когда нежелательнодавать партнеру точную информацию или однозначный ответ. Прием заключается втом, что партнера просят отложить рассмотрение того или иного вопроса,перенести его на другое заседание и т.д.[3]

Близки по смыслу к приему“уход” другие тактические приемы – “затягивание”, “выжидание”, “салями” (попринципу нарезание колбасы тонкими кусочками). Этиприемы используются, когда хотят затянуть переговоры, чтобы прояснить ситуацию,получить больше информации от партнера и т.д.[3]

Более сложным тактическимприемам является прием “пакетирование”. Он заключается в том, что к обсуждениюпредлагается не один вопрос или предложение, а несколько. Близкими по смыслу кэтому приему является прием “завышение требований”. Он состоит в том, чтобывключить в состав обсуждаемых проблем пункты, которые потом можно безболезненноснять, сделав вид, что это является уступкой, и потребовать аналогичных шаговсо стороны партнера.[3]

К ним же примыкаеттактический прием “расстановка ложных акцентов в соответственной позиции”. Онзаключается в том, чтобы продемонстрировать партнеру крайнюю заинтересованностьв решении какого-то вопроса, который в действительности является второстепенным.[3]

Еще один тактический прием– “выдвижение требований в последнюю минуту”. Суть его состоит в том, что вконце переговоров, когда остается только подписать контракт, один из партнероввоздвигает новые требования. [3]

Совещание

Многие требования деловогоэтикета, относящиеся к проведению беседы, в полной мере могут быть отнесены кпроведению совещаний. На практике эти виды делового общения часто трудно бываетразличить. И беседы и совещанияпроводятся для того, чтобы обсудить начало, ход или завершения тех или иных мероприятий, меры контроля икоординирования деятельности различных подразделений и структур; провести обменинформацией взаимное общение работников из одной деловой среды; поддерживатьделовые контакты. Но если для беседы характерен небольшой круг участников,каждый из которых, как правило, принимает участие в обсуждение рассматриваемыхвопросов, то совещание предполагает участие широкого круга заинтересованныхлиц, не обязательно выступающих на нем. “Оно признается оправданным в техслучаях, когда требуется координация действий работников для реализациикакого-либо вопроса, существует потребность и заинтересованность в совместномего обсуждении, не обходимо сообщить подчиненным о подлежащим выполнениюраспоряжении и дать разъяснения относительно организации его выполнения,целесообразно изучить различные точки зрения на возникшие вопросы и выявитьнаиболее аргументированные из них следует информировать работников оперспективах развития сферы их функциональных интересов”. [1]

Пригласить на совещаниеследует минимальное количество людей – только тех, без кого оно окажется неэффективным. По мнению некоторых специалистов, количество участников совещания,при котором достигается наибольшая результативность в рассмотрение повесткидня, не должно превышать 7 – 10 человек (для совещание — беседы). Некоторых сотрудников можно “держать на телефонномрасстоянии”, т.е. вместо того, чтобы приглашать кого-либо на всякий случай, егопросят находится на своем рабочем месте в указанный интервал времени, чтобы принеобходимости вызвать или получить справку по телефону.

Участники оповещаются осовещании и его повестке дня заблаговременно, чтобы успеть подготовится к нему.Лучше всего это сделать в форме письменного приглашения. В повестке дня должныбыть указаны тема совещания, его цель, перечень обсуждаемых вопросов, времяначала и окончания совещания, место где оно будет проходить, фамилии докладчиков,содокладчиков, ответственных за подготовку вопросов, время, отводимое на каждыйвопрос. В качестве приложения к повестке дня могут рассылаться проекты решений,тезисы докладов, справки.

Чтобы не сбиватьсотрудников с рабочего ритма, целесообразно устраивать совещания в концерабочего дня или во второй его половине. Общая длительность совещания, какправило, не должна превышать двух часов.

Помещение для совещания нужно подбиратьисходя из количества участников встречи. Оно должно иметь приемлемуюзвукоизоляцию и нормальную температуру воздуха, хорошую вентиляцию и скромную,но удобную меблировку. Важно чтобы каждому участни

еще рефераты

Еще работы по литературе, лингвистике

Реферат по литературе, лингвистике

Ты и твоё имя

29 Августа 2013

Реферат по литературе, лингвистике

Рассказ М.Ю.Лермонтова "Герой нашего времени"

29 Августа 2013

Реферат по литературе, лингвистике

Фортунатов Филипп Фёдорович

29 Августа 2013

Реферат по литературе, лингвистике

Литература в годы Великой Отечественной войны

29 Августа 2013