Реферат: Использование информационных технологий в туризме

МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ РФРОССИЙСКАЯМЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА — ТУРИСТСКИЙ УНИВЕРСИТЕТВОЛЖСКО-КАМСКИЙФИЛИАЛ

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Зарубежныетурагентства.

На тему: Использованиеинформационных технологий в туризме.

Работувыполнила:

СтуденткаIII курса 32 группы

КнодельЕ.Ю.

Работу проверил: Гаджиева А.А.

Дата защиты "_____" _____________ Оценка________________

г. НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ

2003 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1.

Офисные программы. Процессавтоматизации турагенств. 4

1.1.

Офисные программы. 4

1.2.

Процесс автоматизациитурагенств. 6

2.

Компьютерная техника,применяемая в работетурагенств. 8

3. Созданиеэффективного сайта турагенства.Реклама туристических 12

услуг в сети Интернет.

3.1. Создание сайта. 12

3.2. Реклама туристических услуг. 13

4. Современные системы бронирования. 16

4.1. Подбор партнеров. 16

4.2. Заключение договоров. 17

4.3. Предоставление информации о продукте. 18

4.4. Реализация турпродукта. 18

4.5. Оплата забронированных услуг. 20

4.6. Выписка документов. 20

4.7. Учет и статистика. 21

5. Состояние и перспектива использованияИнтернета в 22

туристическомбизнесе России.

5.1. Роль и место Интернета и информационныхтехнологий в 22

туристическом бизнесе.

5.2. Системы бронирования. 22

5.3. Текущее состояние сектора Интернета вРоссии. 23

5.4. Существующие туристические Интернет-проекты. 24

5.5. Перспективы развития туристических Интернет-проектов. 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

Списоклитературы 33

ВВЕДЕНИЕ

Туризм сегодня — это глобальныйкомпьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании,гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современныйтурпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным идоступным для потребителя.

Персональныйкомпьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновениюво все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются,возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими ростпроизводительности в сфере услуг.

Это наблюдаетсясегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы:

решение о поездке принимается на основе информации;

сам тур в момент покупки — тоже только информация;

информацией обмениваются сотни раз в день всеучастники туристического рынка… значит, нужно уметь работать с информацией,собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.

Поэтомуразвитие информационных технологий в туризме должно быть одним изпервоочередных, на чем я и акцентировала внимание в своей курсовой работе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы спомощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работетурфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы вИнтернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета втурбизнесе России.

Туризм вРоссии — одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий.Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкаяинформационная грамотность и слабые коммуникации.* Однако в России уже есть готовые решения дляуспешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов иподключение к сети Интернет.

Менеджмент,персонал и автоматизация — вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечиттурфирме успех!

Используя преимуществакомпьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешноработает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

________________________

1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии втуризме. – М.: «Издательство ПРИОР», 1999. – 144 с.

1. Офисныепрограммы. Процесс автоматизациитурагенств.

1.1. Офисныепрограммы.

Под офисными программами на сегодняшний деньпонимаются как Excel-таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставленияотметки об оплате, так и сложные комплексные системы, позволяющиеавтоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы турагенств.

На взгляд Александра Галиновского- сотрудникакомпании Мегатек, можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации:

офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);

компьютеры со стандартным программным обеспечениемтипа Microsoft Office;

специальное программное обеспечение — так называемыйBackOffice, связь BackOffic-ных программ с глобальными системамибронирования;

наличие своих Интернет — магазинов.*

В даннойглаве хотелось бы остановиться лишь на серьезных системах, разработанныхгруппой программистов, не один год трудящихся на ниве автоматизациитуристического бизнеса.

Толькоспециализирующаяся на автоматизации турбизнеса фирма способна создать продукт,который удовлетворит даже самое взыскательное турагенство.* Почему? Потому,что, только основываясь на опыте десятков турагенства, имеющих свой взгляд набизнес, можно создать удовлетворительное программное обеспечение, не опускаясьдо автоматизации хаоса отдельных турагенства.

Понятно, чтофирмы, специализирующиеся на турсофте, имеют богатый опыт общения с передовымикомпаниями. Многие годы они отбирают самые рациональные моменты деятельностилидеров рынка и интегрируют их в свой продукт. На сегодняшний деньпрофессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизациюбизнес-процессов турфирм.

Приобретениепрограмм такого уровня не сводится к простой покупке компьютерной системы — этопрежде всего серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии.

Что же этодает турагенству?

Преждевсего, взгляд на свою деятельность с другой стороны. Оказывается, громадныйобъем информации, которым владели один или два наиболее продвинутых менеджера,доступен всем или многим. Если мы вдруг испугались доступности информации, тоона может быть доступна лишь избранным. Для этого существует разграничение правдоступа в системе, и любой руководитель в состоянии построить свою иерархиюдоступа. Мы лишь говорим о том, что полная информация о клиентах, партнерах,отелях, персоналиях является достоянием турагенства, а не ее отдельногоработника или группы лиц. В этой ситуации руководитель уже не трепещет приуходе топ-менеджера. Процесс, грамотно построенный и отлаженный, не зависит откадров. Каждый занят своим делом и не бегает ежечасно за разъяснениями.

________________________________

2. internet15narod.ru. Александр Галиновский,компания Мегатек.

3.internet15narod.ru. АнтонРоссихин. Компания Само–Софт.

Свод правил, принятых в фирме, прописывается всистеме. Руководитель фирмы, единожды прописав эти правила, способен в большейстепени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, — подчиненные с помощью автоматизированной системы сами принимают делегированныеим решения. Вопроса «Кто работал с этим клиентом?» более несуществует. Вся история общения с клиентом хранится в базе данных. Любойпользователь системы способен дать исчерпывающий ответ на вопросы клиента.

При этомспектр вопросов, на которые могут ответить менеджеры, становится необычайно широким.Ведь они пользуются информацией, которую создают и используют все сотрудники,реально выполняющие процесс. Нет необходимости переключаться на бухгалтерию,чтобы узнать, оплачена ли заявка, — все видно: «Вы оплатили заявки от02.02.2003 и от 04.02.2003, а заявка от 06.02.2003 еще пока не оплачена».

Оказывается,продать больше номеров в отеле и мест на рейсе, чем есть, невозможно. Системавсегда подскажет пользователю. Он увидит, что ошибся и решил продать тур нижесебестоимости, попал в SТОР-SАLЕ, продал тур на '«вчера» и многоедругое.

С помощьюкомплексной системы автоматизации вы можете корректировать стратегию продаж.Система поможет туроператору оптимально заполнить (загрузить) чартеры и отели.Как это бывает при автоматизации производства, в критических ситуацияхзагорится «красная лампочка». Не возникнет вопроса: «Кто продалэтот отель?» или «Кто ввел такую цену трансфера?»,

Системаконтролирует каждый шаг работающего в ней. Руководитель в любой момент можетувидеть, кто чем занимается, сколько времени отнимает у того или иногооператора оформление заявки. Без надобности не нужно давать устных заданий.Можно дать по внутренней почте запрос менеджеру предоставить вам информацию,сколько мужчин в возрасте от 27 до 40 лет летят в Таиланд рейсом Х ивозвращаются не раньше такого-то числа и при этом живут в одноместном номеретакого-то отеля. Через минуту информация у вас на экране. А хотите — создайтевыборку сами. Процедура создания каталога цен, оригинал-макета для типографии.Думать об этом начинают месяца за 2 — 3 до начала сезона. Если туроператоравтоматизирован как надо, пара нажатий клавиш — и через час готоворигинал-макет для типографии.

Есливзаимоотношения с принимающей стороной стабильны и долгосрочны, можно получатьцены принимающей стороны не в виде Ехсеl — таблиц, а непосредственно в офиснуюсистему и таким же образом отправлять заявки для подтверждения. Агентства могутбронировать туры, не забрасывая туроператора факсами и не утомляя звонками, а,ознакомившись с предложениями на веб-сайте, забронировать заявку черезИнтернет.

Принятиестратегических решений становится увлекательнейшим процессом. Делая различныевыборки и срезы информации, можно увидеть, что, оказывается, клиенты в возрастеот 23 до 33 лет предпочитают четырехзвездочные отели, где все включено, агоспода за 60 — пятизвездочные отели с полным пансионом. Что в маетрехзвездочные отели входят «на ура», а в сентябре их никто непокупает. Что женщины с одним ребенком едут чаще, чем одинокие мужчины. А дальшедумаем, думаем… Про скидки, цены, спецпредложения, пряники и калачи.

Система поможет оценить эффективность рекламы,организовать рекламную акцию для постоянных клиентов — их данные и история ихвзаимоотношений с

туроператором всегда под рукой. И поэтому в письме«дорогому Егору Кузьмичу», который уже путешествовал в Турцию иГрецию в пятизвездочные отели, можно предложить новый тур на Крит и дать ему5-процентную скидку.

1.2. Процессавтоматизации турагенства.

Как в общемвиде выглядит технологический процесс работы туроператора, имеющего толковуюсистему автоматизации? Прежде всего наполняются удобные и полные справочникиотелей, рейсов, партнеров и т. д., которые нуждаются, к сожалению, вподдержании и сопровождении. Скажем, грамотно сопровождаемый справочникпартнеров позволит туроператору оперативно разослать необходимую информацию, невыходя из системы, отправить по факсу или e-mail счет агенту, сделать рассылкуспецпредложений. Заполненный справочник рейсов даст точную информацию овозможности формирования индивидуального тура. В календаре можно будет легкоувидеть те даты, когда есть рейс.

Особенноважно вводить цены. Формирование турпродукта из составляющих — отеля, рейса,визы, страховки, дополнительных услуг и т.д. — требует наличия цен этих составляющих.Однако в результате туроператор имеет и общую брутто/нетто цену заявки, и,соответственно, свой доход. Сразу становится видно, сколько и какому партнерудолжен туроператор и сколько должны ему. К огромному сожалению, приходитсяконстатировать, что некоторые туроператоры, уже установившие у себя программноеобеспечение, не уделяют наполнению и поддержанию справочников должноговнимания. В этих случаях отдача от программного обеспечения не может бытьполной. Как компьютер, работающий лишь как усовершенствованная печатнаямашинка, так и программное обеспечение, используемое не на все 100 процентов, — неоправданная роскошь.

Большинствосерьезных программных продуктов, имеющихся сегодня на рынке, весьматребовательно к вычислительной технике, поэтому нерациональное использованиепрограммного обеспечения неоправданно вдвойне. Итак, основа успешной работы — заполненные справочники и классификаторы. Далее с помощью удобныхполнофункциональных приложений вы сможете максимально быстро и, что особенноважно, без ошибок за счет системы всевозможных подсказок и контролей оформитьзаявку, сформировать тур, осуществить оплату или получить статистическийматериал.

При этом если в системе уже есть анкетные данныетуриста (постоянный клиент), вводить заново их не надо. Вы быстро получитеанкету в любое посольство, а можете сделать это позже. Естественно, бухгалтеррегистрирует и контролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и вцелом по туру (заезду), формирует книгу продаж и первичных бухгалтерскихдокументов: счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров. После тогокак тур заполнен, а может быть, и до того вы сможете напечатать всей группе иликаждому отдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховойкомпании, авиабилет любой авиакомпании. Сформируете и отправите принимающейстороне необходимые списки групп, руминг-листы, а если у вас

есть прямая связь с принимающейстороной, они получат все необходимое сами.

Взаимоотношения с принимающей стороной — особая статья возможнойэкономии. Хорошо, если туроператор посылает заявки и списки по e-mail, а не пофаксу. Иначе накладные расходы возрастают невообразимо.

По большомусчету, схема взаимодействия туроператор — принимающая сторона должна бытьследующей. Принимающая сторона формирует свой прайс-лист, основанный напредложениях отелей, далее для различных рынков делаются различные наценки(mark up) по сезонам, и эти цены автоматически попадают к туроператорам. Послеэтого туроператору уже нет необходимости вводить цены отелей. Экономия колоссальная.Далее каждая введенная туроператором заявка автоматически попадает кпринимающей стороне и обрабатывается (подтверждается / не подтверждается),после чего она снова у туроператора. Если же у туроператора существует системабронирования ресурсов через Интернет, то и заявки вводит не туроператор, аагентство самостоятельно осуществляет бронирование.

Техническиерешения всех этих задач существуют, и уже в ближайшее время турагенства, неиспользующие новые технологии, окажутся вне конкуренции (в печальном смысле).Нужно отдавать себе отчет в том, что внедрение полноценной системы — процессдлительный и трудоемкий и по мановению волшебной палочки ничего не делается.Двигаться можно и нужно постепенно. Быть или не быть.

Подводя итоги, этой главы, возникает вопрос,стоит или не стоит автоматизироваться? Если вы чувствуете, что ваши потери от неразберихи растут, хотитенезависимости от персонала, возможности быстрого получения информации дляпринятия решения — самое время задуматься.

Сравнитеваши потери с необходимыми для автоматизации затратами, о них отдельныйразговор. Оцените готовность персонала работать или учиться работать. Возможно,и здесь могут появиться затраты. Пообщайтесь с коллегами, которые ужеавтоматизировались.

Попробуйте автоматизировать одно направление (еслиих у вас много). Это недорого, а результат вы увидите очень скоро. Попробуйтепростой вариант — перейдите к более сложному. Но будьте готовы к трудностям:любая перестройка — сами знаете...

Решение обавтоматизации должно быть серьезным. Либо – да, либо — нет.

Нельзяотдавать это на откуп персоналу, который не может или не хочетавтоматизироваться. Не хочешь работать в новых условиях — флаг тебе в руки,соседнее «кастрюльное» агентство будет тебе радо. Задумайтесь: если туроператор,работающий по похожей с вами схеме, успешно использует специализированноепрограммное обеспечение, почему у вас не идет.

Поэтомурешение здесь может быть одно — обратиться к хорошим разработчикам, которыепомогут автоматизировать работу турагенстве.

2. Компьютерная техника,применяемая в работе турагенств .

Офиснаямашина для менеджера туристической фирмы, бухгалтера, кассира, руководителя,безусловно, типичный офисный компьютер.* Здесь очень многим никак нельзяпренебречь, но от очень многого можно вполне отказаться.

Полагается,что на настоящий момент, судя по ситуации, сложившейся с представленным здесьсофтом, философский вопрос о выборе аппаратной платформы и операционной системыв значительной мере остроту потерял.

Желающие работатьна Mac, конечно, будут всегда, но большинство руководителей турагенств вряд ликогда-либо всерьез будут рассматривать Mac как реальную альтернативу, хотясегодня, после представления его новой, полусферической версии, можно, конечно,крупному руководителю поставить себе такой на стол в качестве сувенира: ведь ниодна из предлагаемых программ Васк-оffiсе его не поддерживает. Но почтупочитать и в Интернет выйти можно. С вложениями уже будет похуже. При полномпереходе на веб-интерфейс можно будет и попробовать. Все-таки Mac — это уделхудожников-дизайнеров, но не менеджеров турагенств, по крайней мере сегодня.

ДалееBrend-ы. В ряде случаев оснастить офис техникой целиком от одного известногопроизводителя может оказаться весьма выгодно, особенно если не стоять в концедлинной цепочки посредников. Но опыт показывает, что за конкурентные деньгиможно купить у производителей с известными именами только технику, бывшую вупотреблении или сильно залежавшуюся на складе, обычно по не раскрываемымпричинам. Реально нет необходимости в офисном компьютере иметь многое из того,без чего домашний слабо мыслится, однако есть совершенно необходимые свойства,без которых работа менеджера становится мучением. Можно разумным компромиссом считатьприменение в офисном компьютере интегрированных чипсетов и разумного наборапериферии.

Выборкомплектующих стоит ограничить несколькими твердо установленными принципиальноважными опциями.

Винчестер — для офисной машины вполнеможно остановиться на Fujitsu или IВМ на 7200 оборотов (5400 тоже не будетплохо, разницы сегодня практически нет) при минимально возможной длясовременного нового винчестера емкости — порядка 20 гигабайт.

С видео извуком проблем выбора из-за интегрированного чипсета нет. Распаянная сеть10/100 тоже не будет проблемой. Таких плат меньше, но и они вполнеработоспособны.

Корпус можновзять самый недорогой, но в одной — двух машинах офиса должна быть возможностьустановки дополнительного трехдюймового устройства.

Память.Обеими руками голосуем сегодня за 128 мегабайт. И даже 256 не будут лишними всвязи с замаячившей перспективой поставить ХР. Самый минимальный процессор, ноот Intel, т.е. Се1егоп с минимальной частотой (800 — 100), или РШ (800 — 1000), но все, безусловно, новое. Никаких Refurbished

компонентов брать нельзя — это принципиальноесоображение. Если только

______________________

4. internet15.narod.ru. Кабызев Сергей. КомпанияМегатек.

фирма-сборщик не собирается делать основные деньгина послегарантийном обслуживании компьютеров. Брать память меньше 128 — один изнегодных видов экономии. Реальнаяпроизводительность труда при этом снижается заметно, да и нервы сотрудниковнадо беречь.

Мониторы. Принципиальное требование нашей фирмы — разрешение 800 на 600 — сегодня уже нельзя характеризовать словами«чрезмерное», «разорительное», даже «большое».По-другому работать сегодня нельзя. Сроки разумной эксплуатациичетырнадцатидюймовых мониторов уже прошли, приобретение новых таких на данныймомент (кроме случаев установки сервера, за которым работать не приходится)всерьез рассматриваться, конечно, не может.

Выбор — между недорогими моделями мониторов 15" и 17". Равновесие плавносмещается в сторону семнадцатидюймовых моделей, которые при цене на $100 большенамного комфортнее для сотрудника, поднимут его производительность труда,позволят дольше не устать, да и имиджу фирмы ущерба не нанесут. Немаловажно ито, что фирмы-производители, плавно смещая акценты в сторону 17" моделей,начинают забывать о качестве пятнадцатидюймовых. Можно даже уже говорить, чтовыбор 17" — на сегодня наиболее правильный, ведь выход из строя монитора — чувствительное событие, и даже в крупной фирме запаса их, как правило, нет.

Кому и как собирать, закупать и ремонтироватьжелезо.Правильнее всего собирать самим, при достаточном запасе опыта, или на заказ успециализированных фирм, с которыми налажен хороший контакт. Как показываетпрактика, покупка готового, собранного и запечатанного компьютера обязательновключает и покупку в его составе некоторого компонента (одного или нескольких),который не входит в упомянутый выше список, сам по себе, безусловно, неполный илишь примерно-рекомендательный. Зато именно наличие такого не рекомендуемогокомпонента (однозначно дешевого) дает возможность цену компьютера значительноснизить и в конкурентной борьбе победить. Ценой, конечно, но не качеством. Адальше, при необходимости, в дело вступает сервисная служба. Но по совокупностизатрат (учитывая простои сотрудников, ответы клиентам типа «У меня сейчасмашина в ремонте, и я вам ничего определенного сказать не могу», выезд всервисные центры и разборки там) покупка машины по частям и сборка своимисилами либо с привлечением сторонних, но заинтересованных специалистов вконечном итоге себя и экономически, и политически оправдывают.

Сколько покупать компьютеров и когда это надоделать. Хорошимориентиром, разумеется, служит число сотрудников организации. Кому из нихреально необходим компьютер — практически каждому, кроме курьеров (не всегда),поваров и уборщиц. Тот, кто имеет свой собственный стол в качестве рабочегоместа, вполне может быть оснащен компьютером. Обычно так оно уже всюду и есть.А вот когда наступает разумный момент для модернизации техники? Здесь основнойкритерий истины — возможность (или невозможность) для конкретного специалиставыполнять свою работу на выделенном ему компьютере. Новый компьютер (приизменении количества сотрудников в сторону его увеличения) нужно братьуказанной выше конфигурации, а образовавшийся пул машин разумно перераспределятьмежду всеми. Upgrade как вид деятельности компьютерных специалистов — вполнесытный кусок хлеба

с маслом, но для потребителя Upgrade в ряде случаевневыгоден. Можно считать приемлемымувеличение памяти на старых машинах до 64 или 128 мегабайт или заменувинчестеров совсем малой емкости, т.е. до 2 гигабайт. Замену процессоров,материнских плат и корпусов считать приемлемой в большинстве случаев нельзя — дешевле купить новую машину. В любом случае надо считать. Менять монитор имеетсмысл в целом только тогда, когда там ничего не видно, т.е. нельзя работать, аменять работоспособный не следует.

Построение локальнойвычислительной сети организации. Вполне разумным моментом дляначала построения локальной компьютерной сети является момент покупки второгокомпьютера. Хотя в пользу построения сети на коаксиальном кабеле вполне можнонайти некоторые экономические обоснования. Но вполне реальная разница внадежности и масштабируемости сетей на витой паре и коаксиальном кабелезаставляет однозначно рекомендовать для начала автоматизации любой фирмы (т.е.любого масштаба) только витую пару. Коаксиальный кабель может рассматриватьсятолько для модернизации уже существующих сетей или в специальных случаях (из-запроблем с совместимостью или при предельных для стандарта расстояниях). Другойвопрос — выбор между технологиями 10 и 100 Mbit Ethernet. Цены на 100 Mbitсетевые платы практически сравнялись с ценами на 10 Mbit платы. Концентраторы икоммутаторы стоят подороже, но при развертывании крупной сети не смертельно.Так что если сеть ставится заново (например, новый офис) и планируется немаленькой, то выбор, скорее всего, за двухстандартным оборудованием — 10/100Mbit. Кстати, важно и то, что платы на 10/100, как показывает практика,несколько более надежны и просты в установке. Рекомендовать покупать чисто 100Mbit концентраторы нельзя, так как в сети может найтись старый компьютер, илиноутбук, или принт-сервер, понимающий только 10 Mbit. Культурная установка вслучае с сетью не менее важна, чем правильный выбор оборудования и топологии.Дополнительные затраты на стойки для размещения оборудования, короба дляпрокладки кабелей, коммутационные панели и настенные розетки обязательноокупятся надежностью работы сети. Ведь выход из строя сети — это не погасший экранмонитора на одном из компьютеров. Это полный паралич офисной работы, отказпечати, почты, недоступность файлов и всех остальных компьютерных удобств. При работе в сети проблема надежностиоборудования не может рассматриваться отдельно от проблемы надежногоэлектропитания. Выбирать поставщика электроэнергии пока еще не стало общимправилом. Это можно делать только при новом строительстве или подборе новогопомещения. Как правило, приходится довольствоваться тем, что есть, а улучшатьситуацию — при помощи бесперебойных источников электропитания: на компьютерахрядовых пользователей — самых недорогих, от $50, на сервере — от известныхпроизводителей (типа АРС) на 30 — 40 минут работы от батарей.

Цена сети.Хорошим приближением нулевого уровня было бытакое — цена прокладки сети без изготовления отверстий, прокладки коробов,покупки сетевого железа и покупки и настройки сервера составляет порядка $80 — 100. Но на месте цена может быть доведена до точного значения, достаточного дляподписания договора, уже после первого осмотра помещения. Реально конечная цена будет зависеть отконфигурации офиса, от типа стен, пола и потолков и составит $100 — 200 намашину.

Выбор сервера. Когда в организации следует одиниз компьютеров определять как сервер, т. е. собирать его определенной, какправило, более дорогой конфигурации и не производить на нем никаких другихработ, кроме настройки серверного программного обеспечения и выполнения вкруглосуточном режиме, серверных приложений — серверов баз данных, серверов электроннойпочты, серверов Интернета, выполнения функций файл-сервера?

С началомосвоения сетевых технологий в небольшой организации (до 5 машин) можно всезадачи перераспределить между клиентскими машинами. К переходу на структурусети с выделенным сервером может подвигнуть недостаточная для нормальной работыпроизводительность при выполнении вышеупомянутых задач или недостаточнаянадежность, т.е. частые сбои. Дело в том, что сотрудник, работающий на машине,дополнительно выполняющей еще и серверные задачи, сам того не желая, может всамый неожиданный момент приостановить или заморозить работу всего офиса,например, начав форматировать дискету или запустив в DOS-режиме некотороеприложение, не говоря уже о зависании и последующей перезагрузке.

Конфигурация приобретаемого сервера иливариант модернизации компьютера для использования его в качестве сервера — вопрос, совершенно специфичный к конкретной задаче. Обратиться к специалистам ирешить его в сотрудничестве с ними — самый правильный подход. Обычно серверприобретается надолго, и соответствующее решение следует продумывать на годывперед.

Тем неменее, некоторые рекомендации можно сегодня давать и здесь — для серверовначального уровня. Для этих машин сложился некоторый стереотипный наборкомпонентов. Именно его предлагает всвоих рекламных проспектах большинство крупных системных интеграторов, и этотнабор действительно может заработать. Набор следующий — серверный корпус 8С5000от Intel, причем вариант с дублированным блоком питания предпочтительнее,материнская плата STL2 (SBT2), от Intel под PIII или Хеоп соответственно. 512 — 1024 Мb памяти, четыре-пять винчестеров IBM (Fujitsu) по 36 Gb в одном — двухотказоустойчивых массивах. Процессоры — 2 шт. по 1 Gz. Бесперебойный источник — АРС Васк Рго 1400 с интерфейсным кабелем. Дополнительная плата от ЗСоm приработе в качестве шлюза. Можно усложнить дисковую подсистему RAID -контроллеромот Intel или Муlех для снижения нагрузки на процессор при выполнении дисковыхопераций. Такой набор помимо работоспособности еще и обладает универсальностью- и как файловый сервер, и как сервер приложений, и как веб-сервер. Для техслучаев, когда такое решение для фирмы слабовато, можно рекомендоватьраспределить функции между несколькими такими серверами.

3. Создание эффективного сайта туристического агентства. Рекламатуристических услуг в сети Интернет.

3.1.Создание сайта.

Общеизвестенфакт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовойинформации снижается.* Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы кмысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сетиИнтернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и вомногих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которыепотратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но неполучили от этих средств никакой отдачи. В результате — полное разочарование вИнтернете как технологии.

Первым иодним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже труднопредставить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Длятуроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента- быстрый выход на клиентов.

Сайтутуроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту, зашедшему насайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации.Конечно, идеальный вариант — это система бронирования On-line. Тогда прямо насайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличиимест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточносерьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Болеепростой вариант — своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений влюбом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях.

Основнымтребованием к сайту туристического агентства бесспорно является оперативность.Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем простострочки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде.Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправнойточкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайттурагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию.Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации.Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентстванужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

Большойпроблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, являетсяневозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений,постоянно получаемых от туроператоров.</p