Реферат: Русский язык и культура речи
Русскийязык и культура речи
Лекция
Основныеединицы общения (речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие)
План
1. Речевоевзаимодействие. Роль слова (речи) в жизни общества
2. Понятие речевогособытия, его характеристика
3. Основные признакиречевой ситуации
4. Речевой этикет
1.Речевое взаимодействие. Роль слова (речи) в жизни общества
Речевоевзаимодействие людей – необходимое условие жизни общества. Не случайно людивсегда ценили слово, верили в его силу. Приведем несколько примеров.
Ужев глубокой древности люди высоко ценили воздействующую силу слова. Более 2500лет тому назад в древней Греции шла борьба между спартанцами и мессенцами.Оказавшись в затруднительном положении, спартанцы обратились за помощью коракулу. Жрец сообщил, что пришлет человека, которого спартанцы должныпоставить во главе войска. Велико было удивление спартанцев, когда перед нимипредстал тщедушный и хромой поэт – лирик Тиртей. Оракул не обманул ожиданийспартанцев: оказалось, что Тиртей владел одним из самых могучих орудий, какиммогут пользоваться люди, — силой зажигательного слова. Тиртей пел пламенныегимны доблестным воинам и клеймил позором предателей и трусов. Воодушевленныеспартанцы воспрянули духом и разбили врага.
Назаре существования человечества вера в силу слова проявлялась в магическихзаклинаниях, заговорах, в наличии различных запретов на произношение тех илииных слов, чтобы произнесенное вслух слово не навредило человеку (табу).
К.Носилов в книге “На Новой Земле” приводит пример табу у ненцев: “Но более всегонас радовало, когда нам бабушка выворожит белого медведя. Про него она никогдапрямо не скажет (упоминать имя его “ошкуй” грешно для самоедов, а для женщин вособенности)….” (с.44).
Ю.Шесталов также пишет: “С тех пор медведей стали убивать. Но мансиец не скажет:“Я убил медведя”, а молвит: “Я низвел его”. И не по имени медведя называют, а“в лесу живущим “величают”. [Ю. Шесталов. Когда качало меня солнце. – Лениздат,1983, с.239]
ВБиблии отражена божественная природа слова: “Вначале было Слово, и Слово былоот Бога, и Слово был Бог”. [Евангелие от Иоанна]
Библиярассматривает слово как важнейшее средство человеческого общения. В “Книгепритчей Соломоновых” завещано: “Приложи сердце свое к учению и уши твои – кумным словам” [гл. 23, 12]. В “Книге Екклесиаста” (проповедника)подчеркивается: “Слова мудрых – как иглы и как вбитые гвозди, и составители ихот единого пастыря” [гл. 12, 11]. “Толковая Библия, или комментарии к текстусвященного писания”, изданная Институтом перевода Библии [Стокгольм, 1987, т.2], дает такое толкование значения этих слов: “Слова мудрых, подобно палкепогонщика, будят людей от нравственного равнодушия и лени, поскольку здесьимеются в виду те острия, которые находятся на палке пастуха и погонщиков”.[Указ. раб., с. 35-36]
Искусствослова, умение говорить высоко ценятся Библией. Какие же требования предъявляетБиблия к речам человека? Прежде всего – это умение говорить по существу. В“Евангелии от Матфея” читаем: “Говорю же вам, что за всякое праздное слово,какое скажут люди, дадут они ответ в день суда: ибо от слов своих оправдаешьсяи от слов своих осудишься” [гл. 12, 36-37]. Апостол Павел поучает: “…. Бабьихбасней отвращайся” [2 послание к Тимофею, гл. 2, 16]; “Также сквернословие ипустословие и смехотворство не приличны вам…”. [гл. 5, 4]
Следующеетребование к речи состоит в том, что слово должно быть продуманным и твердым:“Будь тверд в твоем убеждении, и одно да будет твое слово” [Книга премудростейИисуса сына Сирахова, гл. 5, 12], “Будь скор к слушанию и обдуманно давайответ”. [Там же, гл. 5, 13] Особенно твердым в выполнении обещанного долженбыть человек, поклявшийся самым святым для себя: “Что вышло из уст твоих,соблюдай и исполняй так, как обещал ты Господу”. [Второзаконие, гл. 23, 23]Особенности речи Библия тесно связывает с нравственным, интеллектуальнымуровнем человека. В Библии на эту тему очень много изречений, например:“Разумный воздержан в словах своих, и благоразумный хладнокровен” [Книгапритчей Соломоновых, гл. 17, 20]; “В речах – слава и бесчестие, и язык глупогобывает падением ему”. [гл. 5, 15]
Библиязапрещает нам злоречие, клевету, использование слова во вред человеку. АпостолПавел учит: “Никакое гнилое слово да не исходит из уст ваших, а только доброедля назидания в вере, дабы оно доставляло благодать слушающим”. [Послание кЕфсеянам, гл. 4, 29]
“Дурноеслово на ветер молвится”, — часто говорят в народе, но Библия предостерегает отлегкомысленного отношения к гнилым (дурным) словам, чтобы не оскорблятьслушающих, а приносить духовную пользу.
В“Послании к колоссянам” апостол Павел пишет: “А теперь отложите все: гнев, ярость,злобу, злоречие, сквернословие уст ваших”. [гл. 3, 8]
“Непрослыви наушником и не коварствуй языком твоим: ибо на воре стыд, надвоязычном – злое порицание”, — читаем мы в “Книге премудростей Иисуса сынаСирахова” [гл. 5, 16, 17], “Боятся в городе дерзкого на язык и ненавидятопрометчивого в словах”. [Там же, гл. 9, 23]
В“Послании к Римлянам” апостола Павла говорится: “Злоречивы, клеветники,изобретательны на зло, непослушны родителям, безрассудны, вероломны, нелюбовны,непримиримы, немилостивы…. делающие такие дела достойны смерти…”. [гл. 1, 30 –32]
АпостолПавел внушает, что надо уметь обуздать язык свой, это уже является признакомвысокого нравственного совершенства. Общечеловеческая греховность особеннопроявляется в связи с неправильным употреблением дара слова. Кто может обуздатьязык, то может обуздать свое существо.
“Видалли ты человека опрометчивого в словах своих? На глупого больше надежды, нежелина него”, – говорится в другом месте. [Книга притчей Соломоновых, гл. 29, 20]
Библияв сильных образных выражениях рисует гибельные действия необузданности языка.Пожар зла и гибели, зажигаемый языком, воспламеняет и сжигает огнем страстейвесь круг жизни человеческой:
“5.Так и язык – небольшой член, но много делает. Посмотри, небольшой огонь, какмного вещества зажигает.
6.И язык – огонь, прикраса неправды, язык в таком положении находится междучленами нашими, что оскверняет все тело и воспаляет круг жизни, будучи самвоспламеняем от геенны, ибо всякое естество зверей и птиц, пресмыкающихся и морскихживотных укрощено естеством человеческим, а язык укротить никто из людей неможет; это неудержимое зло, он исполнен смертоноснаго яда.
7.Им благословляем Бога и отца, и им проклинаем человеков, сотворенных по подобиюБожию.
8.Из тех же уст исходит благословение и проклятие: не должно, братия мои, семутак быть”. [Послание апостола Иакова, гл. 3]
Этаже мысль выражена в других словах: “Ибо кто любит жизнь и хочет видеть добрыедни, тот удерживает язык свой от лукавых речей”. [Первое соборное посланиеапостола Петра, гл. 10] Библия наставляет: “Не судите, да не судимы будете, ибокаким судом судите, таким будете судимы….”. [Евангелие от Матфея, гл. 7, 1 – 2]
Особопочитается Библией дар слова у тех, кто призван учить: у учителей,проповедников. “Одному дается Духом слово мудрости, другому слово знания тем жеДухом, – читаем “Послание святого апостола Павла к коринфянам”, – иномучудотворения, иному различие духов, иному разные языки, иному истолкованиеязыков” [гл. 14], говорится и о пользе дара языков: если говорящий языкамиможет изъяснить собравшимся смысл своей речи, дар языков ставится на уровень сдаром пророчества. Состояние же говорящего языками, но не способного разъяснитьсвою речь – состояние несовершенное, и прекрасная сама по себе речь говорящегоостанется бесполезной для слушателей, в таком случае владение языкамистановится даром бесплодным.
ВБиблии уделяется внимание ораторским данным апостолов, пророков. Особенностиречей пророков, их смысл и форма изучаются апостолами: “…будет искать мудростивсех древних и упражняться в пророчествах: он будет замечать сказания мужейименитых и углубляться в тонкие обороты притчей, будет наследовать сокровенныйсмысл изречений и заниматься загадками притчей” [Деяние апостолов, гл. 38, 13];“Мудрые слова были в учении их: они изобрели музыкальные строи, и гимны предалиписанию”. [Деяние апостолов, гл. 44, 3] Не случайно наиболее почитаемыхристианские святые Иоанн Златоуст, апостол Иоанн Богослов, Апостол Петр,которые славились умением говорить.
Речиапостолов обычно воодушевленные, форма изложения мыслей афористическая. Силаречей такова, что многих они (пророки, апостолы) обращали в свою веру.Например, речь апостола Петра обратила в свою веру “мужей”: “Многие же изслушавших слово уверовали; и было таковых людей около пяти тысяч”.
Говоряо проповеднической деятельности апостолов, Библия обращает внимание на то, вчем заключается сила проповедей. Одна из главных черт речей пророков –уверенность в своей правоте: “А я исполнен силы Духа Господня, правоты итвердости, чтобы высказать Иакову преступление его…”. [Книга пророка Михея, гл.3, 8]
Неменее важным качеством апостольских речей является их смелость: “И ныне,Господи, воззри на угрозы их, и дай рабам Твоим со всей смелостью говоритьслово Твое, … и исполнились все Духа Святого и говорили слово Божие сдерзновением”.
Воткак описывает силу проповеди апостола Петра известный польский писатель ГенрихСенкевич (1846-1916) в романе “Камо грядеши?” (1896), где действиеразворачивается на протяжении последних четырех лет правления римскогоимператора Нерона (64-68 г. н.э.): “… Петр стоял перед коленопреклоненными,старый, озабоченный человек, в эту минуту казавшийся воплощением дряхлости инемощи.
…А тем временем Петр заговорил, и голос его вначале был настолько тих, что струдом можно было расслышать слова:
— Дети мои! Я видел на Голгофе, как Бога пригвождали к кресту. Я слышал стукмолотков и видел, как поставили крест стоймя, дабы толпы смотрели на смертьсына человеческого…
ДалееПетр заговорил голосом уже более громким:
— Почто жалуетесь? Господь сам предал себя мукам и смерти, а вы хотите, чтобы онвас от нее охранил? О, маловерные! Неужто вы не поняли его учение? Неужто онвам обещал одну и ту же жизнь? Вот он приходит к вам и говорит вам: “Идите моимпутем!”, вот он подымает вас к себе, а вы цепляетесь за землю и вопите:“Господи, спаси!” Я, который перед богом прах, но перед вами апостол божий инаместник, говорю вам именем Христовым: “Не смерть перед вами, но жизнь, немуки, но неслыханные наслаждения, не слезы и стоны, но песнь, не рабство, нопрестол царский! Я, апостол господень, говорю тебе, вдовица, сын твой не умрет,но родится во славе для жизни вечной, и ты соединишься с ним! Тебе, отец, укого невинных дочерей опозорили палачи, я обещаю, что ты найдешь их сияющимибелизной, как лилии Хеврона! Вам, матери, которых отымут у сирот, вам, чтолишаются отцов, вам, что сетуете, вам, что будете зреть гибель любимых, вам,опечаленные, страждущие, тревожащиеся, и вам, кому предстоит умереть, я обещаю именемХристовым, что вы пробудитесь, как ото сна, к божьему. Во имя Христа, да спадутбельма с глаз ваших и отогреются сердца!”.
Сэтими словами апостол поднял руку повелительным жестом, и все почувствовали,что живее потекла кровь в их жилах, но также и дрожь пробежала по телу, ибостоял перед ними уже не старец, дряхлый и недужный, но властелин, который бралих души и, поднимая из праха, освобождал от тревоги.
— Аминь! – вскричали несколько голосов.
Аиз его глаз излучался все более яркий свет, и вся его фигура дышала силой,величием, святостью.
…Даже лицо апостола изменилось, озарилось каким-то необычным светом – некотороевремя смотрел он так и молчал, словно онемев от восторга, но вот опять ониуслышали его голос…”
Библиясвидетельствует, что слушателей следует готовить к восприятию речи оратора. Этамысль выражена в притче о сеятеле. Только подготовленные, настроенные навосприятие речи слушатели принимают идеи оратора, претворяют их в дела.
Библиярекомендуют: “Ибо кто любит жизнь и хочет видеть добрые дни, то удерживает языксвой от зла и уста свои от лукавых речей”. [Первое соборное послание Св. ап.Петра, гл. 10]
В“Книге премудростей Иисуса сына Сирахова” читаем: “Если имеешь знание, тоотвечай ближнему, а если нет, то рука твоя да будет на устах твоих” [гл. 5,14]; “Будь тверд в твоем убеждении, и одно да будет твое слово” [гл. 5, 12];будь скор к слушанию и обдуманно давай ответ” [гл. 5, 13]; “Сладкие устаумножат друзей, и доброречивый язык умножит приязнь” [гл. 6, 5]; “Ласковоеобращение и добрая речь помогают жить в мире” [Толковая библия, т. 5, с. 168];“Перед собранием старших не многословь, и не повторяй слово в прошении твоем”[гл. 7, 14]; “Расспроси друга, может быть, не говорил он того; и если сказал,то пусть не повторит того” [гл. 19, 14]; “Расспроси друга, ибо часто бываетклевета” [гл. 19, 15]; “В речах – слава и бесчестие, и язык человека бываетпадением ему”. [гл. 5, 15]
Отом, какое социальное и политическое значение придавалось языку,свидетельствуют факты:
— первые академии (во Франции, Испании) были созданы с целью изучения исовершенствования языка;
— первые звания академиков были присвоены лингвистам (XVI в.);
— первые школы были созданы для обучения литературному языку, и в этом смыслеисторию литературного языка можно рассматривать еще как историю просвещения,образованности и культуры.
[Данныепримеры приводятся по книге Л.А. Введенской, П.П. Червинского, с. 216-217].
Нашисовременники не менее высоко оценивают роль, силу слова:
Словомможно убить,
Словомможно спасти,
Словомможно полки
Засобой повести.
Словомможно продать,
Ипредать, и купить,
Словоможно в разящий
Свинецперелить, – пишет В.Шефнер. И таких примеров можно привести много.
Пониманиероли слова в жизни людей послужило причиной того, что уже в античности в Грециисложилось учение об искусстве речи и появился сам термин риторика.
2.Понятие речевого события, его характеристика
Речевоесобытие – это основная единица коммуникации (речевого общения). Оно (речевоесобытие) представляет собой законченное целое и состоит из двух компонентов:
1)это то, о чем сообщается, говорится (т.е. словесная речь), и то, чем речьсопровождается, — мимика, жесты, что в целом составляет речевое поведение;
2)это условия, обстановка, в которой происходит речевое общение, и сами участникиобщения, т.е. речевая ситуация.
Дляэффективного речевого взаимодействия важны оба компонента речевого события.
Приэтом особенности речи, мимики, жестов будут описаны далее, здесь же подробнеерассмотрим речевую ситуацию.
3.Основные признаки речевой ситуации
Основыописания речевой ситуации дал еще Аристотель в своей “Риторике” [Античныериторики. М., 1978] Он писал, что “речь слагается из трех элементов. Из самогооратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому онобращается; он-то и есть конечная цель всего (я разумею слушателя)”. [Риторика:книга первая] Помимо говорящего и адресата (лица, к которому обращена речь), вречевой ситуации часто участвуют и другие, кто является свидетелемпроисходящего. Для речевой ситуации также важны отношения между участникамиобщения, и прежде всего – учет социальной роли участников общения. Непониманиесвоей социальной речи участниками общения приводит к конфликтам, проблемам.
Дляречевой ситуации чрезвычайно важным является цель речи (зачем говорится очем-то в данной ситуации). Еще Аристотель в “Риторике” обращал большое вниманиена цель речей разного типа:
“Длялюдей, произносящих хвалу или хулу (эпидейктическую речь), целью служитпрекрасное и постыдное”. Цель говорящего в такой речи – показать слушателям,“что такое хорошо и что такое плохо”, зажечь в их сердцах любовь к прекрасномуи ненависть к постыдному.
“Длятяжущихся (произносящих речь в суде) целью служит справделивое инесправедливое”; один обвиняет, другой защищает или защищается. – Цельговорящего – доказать, что он прав, что его точка зрения справедлива.
“Учеловека, дающего совет (политического оратора), цель – польза и вред: одиндает совет, побуждая к лучшему, другой отговаривает, отклоняя от худшего”.[Аристотель. Риторика, кн. 1]
Современнаяриторика считает целью говорящего тот результат, который говорящий хочетполучить от своей речи. Говоря, человек совершает поступок (речевое действие),поскольку, как уже говорилось выше, сила воздействия слова велика. Типы речевыхпоступков в современной риторике классифицируются исходя из целей говорящего.Какие же цели может иметь говорящий? И какие речевые поступки он можетсовершать? Назовем основные.
Цельговорящего
(речевоенамерение)
Типречевого акта
(речевогодействия)
Типречи
(дискурса)
1.Сообщить, информировать
Сообщениеинформации
Информирующий
2.Высказать и доказать свое мнение
Убеждение
Аргументирующий
3.Побудить к действию
Побуждение
Агитирующий
4.Обсудить проблему с помощью партнера, найти вместе с ним истину
Поискисмысла
Эврический(от греч. eurisko – нахожу)
5.Выразить свое видение (понимание) добра и зла, прекрасного и постыдного
Оценка(похвала и пори-цание)
Эпидейктический
6.Доставить удовольствие себе и партнеру самим процессом речевого общения кактаковым
Игровыеречевые акты
Гедонистический(от греч. hedomai – радуюсь) или диат-рибический (от греч. diatribo – провожувремя)
7.Выразить и возбудить эмоции, предложить свою “эмонациональную картину” мира
Эмотив
Поэтический
Художественный
[Приведенатаблица из книги: А.К. Михальская. Основы риторики. – М.: Просвещение, 1996, с.57]
Безусловно,в реальной жизни, в живом общении могут быть выделены многочисленные другиецели речи и речевые поступки (завоевание расположения слушателя, завоевание сострадания,просьба и т.д.).
Длятого, чтобы речь (слово) действовала эффективно, необходимо, чтобы речеваяситуация характеризовалась некоторыми признаками. Во-первых, следует соблюдатьпринцип гармонии речевого события, т.е. то, о чем говорят, должно соответствоватьусловиям речи. Во-вторых, существуют определенные требования к поведениюговорящего. Не случайно риторика говорит: “Мы слушаем не речь, а человека,который говорит”, а римский теоретик риторической педагогики Квинтилиан писал:“Если хочешь стать хорошим оратором, стань сначала хорошим человеком”.Выполнение этой рекомендации потребует длительного времени, времени воспитанияв себе “Человека”, однако есть и более конкретные рекомендации сделать своюречь эффективной (убедительной, убеждающей).
Несмотряна национальные различия в речевом идеале, есть нечто общее, что обусловливаетуспех речи.
Правило1.
ВЫговорите со слушателями (-ем) как с равноправным партнером.
Правило2.
ВЫуважаете мнение слушателей (-я).
Правило3.
ВЫзаинтересованы во взаимодействии со слушателями (-м).
Правило4.
Речьявляется успешной, если слушатели готовы к восприятию речи. Следовательно,аудиторию надо готовить к восприятию речи.
А.К.Михальская приводит такой перечень качеств говорящего, обеспечивающихуспешность речи:
— обаяние;
— артистизм;
— уверенность;
— дружелюбие;
— искренность;
— объективность;
— заинтересованность;
— увлеченность.
[Указ.раб., с. 67]. Подробнее см. об этом далее тему “Особенности публичной речи”.
Американскийлингвист Робин Лакофф обращает внимание на необходимость соблюдения следующихпринципов речевого поведения:
— не навязывайся;
— выслушай собеседника;
— будь дружелюбен.
Мывидим, и эти рекомендации носят прежде всего этический характер, как иприведенные выше.
Соблюдениеэтических правил, правил речевого этикета имеет важнейшее значение в речевомвзаимодействии людей.
4.Речевой этикет
“Таймменеджер” дает советы этического характера:
— Выполняйте обещания – держите слово.
— Говорите с людьми, а не о них.
— Признавайте свои ошибки. Не пытайтесь найти им оправдания или свалить их надругих.
— Не участвуйте в распространении сплетен, в интригах и политиканстве.
— Не говорите дурно об отсутствующих.
— Не отзывайтесь дурно о конкурентах.
— Не делайте никому замечаний в присутствии посторонних.
— Берите на себя свою долю ответственности за ошибки Ваших сотрудников, коллег,друзей и близких.
— Не делайте достоянием широкой публики свое несогласие с родственниками,друзьями, начальником, сотрудниками, коллегами.
— Защищайте других от несправедливых нападок.
— Говорите только то, что думаете, то, за что готовы ответить и в любое времяповторить.
— Не выдавайте чужие идеи за свои. Не приписывайте себе лавры за то, что сделалидругие.
— Стройте свой успех на собственных достижениях.
— Давайте честные и откровенные объяснения. Не преувеличивайте. Не лгите. Ничегоне скрывайте. Не делайте из ничего “тайны”.
— Не откладывайте неприятных решений, взысканий и печальных известий, от которыхвсе равно никуда не уйти.
— Если Вы сомневаетесь, что Вам следует делать, задайте себе вопросы: Этозаконно? Как я буду себя после этого чувствовать? Смогу ли я рассказать об этомсвоей семье и друзьям?
Другиеполезные советы:
— держать слово;
— быть людьми типа “сделал/проверил”;
— брать на себя ответственность;
— быть жизнерадостным;
— быть справедливым;
— быть лояльным;
— уметь благодарить;
— быть терпимым;
— вести себя этично. [Указ. кн., с. 87]
Втечение веков выработаны и речевые формы этикета, характерные и дляповседневного, и для официального общения, и люди обычно нетерпимо относятся кнесоблюдению этикета.
Важнейшимпризнаком культурного речевого общения является умение слушать. Ли Якоккапишет: “ Мне бы только хотелось найти такой институт, который научил бы людейслушать…… Слишком много людей не может уразуметь, что подлинное общение –процесс двусторонний”. В свое время Плутарх давал совет: “Научись слушать, и тысможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо”.
ДейлКарнеги пишет, что хороший слушатель нужен не только выдающимся людям,обыкновенным – тоже. Однажды в “Ридер Дайджест” было сказано: “Многие людивызывают доктора, в то время как все, что им нужно, – это внимание”. Итак, есливы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошимслушателем. Как сформулировала это мисс Чарльз Норман Ли: “Чтобы бытьинтересным, будьте интересующимся”. Задавайте такие вопросы, на которыесобеседник ответит с удовольствием. Поощряйте его на разговор о нем самом, оего достижениях.
Такимобразом, правило гласит: “Будьте хорошим слушателем. Поощряйте другихрассказывать вам о себе”.
Исследованияпоказывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника спокойно исосредоточенно.
Какпоказывают результаты исследований, проведенных за рубежом,инженерно-технические работники ежедневно тратят около 40% своего времени наслушание, эффективность которого, правда, не превышает 25% и имеет тенденцию кснижению. “Эффективность слушания” за рубежом приобрела долларовую стоимость, иэтот курс в конце 60-х годов был включен в программу обучения специалистовпредприятий США, Японии и ФРГ. Американская корпорация “Дженерал моторс”разработала и распространила среди своих служащих методическое пособие“Слушаете ли Вы?”, постоянно контролировала выполнение своих требований.
Преходящийхарактер звучащего слова – вот что определяет возможность умения слушать.Слушающий в отличие от читающего не может отвлечься даже на очень короткоевремя, поскольку слово умирает в тот самый момент, когда оно слетает с устговорящего. Поэтому умение слушать надо тренировать в себе, чтобы всегда быть вформе.
Убольшинства людей укоренились отрицательные привычки, мешающие им слушать:
Повышенноевнимание к наружности и недостаткам речи говорящего.
Привычкаслушать, не глядя на человека.
Реакцияна любое отвлекающее действие.
Поспешнаяоценка и выводы по еще недослушанному материалу.
Быстрыйотказ от усилия слушать говорящего.
Неумениесдерживать отрицательные эмоции.
Проявлениепоказного внимания, в то время как голова занята личными заботами.
Попыткаподробно конспектировать речь собеседника, что мешает внимательно прослушать иосмыслить сказанное. [Власов Л. Умеете ли вы слушать? // Кроссворды дляруководителя. – М., 1992, с.132–133]
Какнаучиться эффективно слушать
Умениевнимательно и эффективно слушать достигается длительными тренировками, во времякоторых следует забыть о личных предубеждениях, не торопиться с выводами изаключениями. Одна из американских методик рекомендует:
Слушайсо вниманием,
Слушай– не болтай,
Слушай,что человек
Можетсказать,
Неможет сказать,
Нехочет сказать.
Сейчасв мировой практике применяется несколько методик, рекомендующих, как быстронаучиться эффективно слушать. Вот некоторые из них.
1.Принять активную позу. Специалисты считают, что правильная посадка телапомогает нам создать умственную сосредоточенность и, наоборот, когда мырасслабляем тело, то же самое испытывает наш мозг.
2.Сосредоточить взгляд на говорящем. В этом случае легче слушать, сохранятьвнимание. Если же смотреть в сторону или на пол, появляется опасность того, чтоваши мысли будут следовать за вашими глазами.
3.Поддерживать устойчивое внимание к говорящему. Любое отвлекающее действие –“пробежка” глазами по столу, взгляд на бумаги, которые вы принесли с собой, –заставляет распределять наше внимание между говорящим и постороннимипредметами.
4.Логически планировать процесс слушания. Все запомнить, что нам говорят, трудно,но главные мысли – необходимо. Иногда опытный оратор или собеседник в своейречи выделяет основные положения и разъясняет их, но чаще это приходится делатьсамому слушателю. Для понимания общего хода мысли собеседника особое значениеимеют вводные фразы. Желательно в процессе беседы или выступления два разабыстро проанализировать и обобщить высказанные суждения. Наиболее удобныймомент для этого – паузы.
Слушаяинтересное выступление, мы нередко стараемся предугадать, что будет сказанодалее. Это не праздное гадание, а активное мышление, которое помогает нам всезапомнить. “Мысленное опережение” речи собеседника или оратора является нетолько одним из средств настройки на одну с ним волну, но и хорошим методомзапоминания его речи.
5.Преждевременно не оценивать беседу или выступление. Всегда подавляйте в себесоблазн оценивать беседу или выступление сразу же после первых слов вашегособеседника или докладчика. Это надо делать в конце. Любая речь должна бытьвыслушана полностью.
М.Вудкок, Д. Френсис пишут: “Те, кто действительно умеют прислушиваться к другим,обладают мощным средством влияния, которое можно получить, обучившись следующимнавыкам:
— Направлять свое внимание: посмотрите на человека, почувствуйте интерес к тому,что он говорит, не позволяйте себе отвлекаться.
— Следить за невербальными знаками: наблюдайте за выражением лица и движениямичеловека, выражающими невысказанные, но важные отношения и чувства.
— Не выносить оценок до тех пор, пока полностью не уясните взгляды другогочеловека.
— Не позволять себе перебивать другого: прежде чем сделать замечание, дождитесь,чтобы человек закончил свою речь.
— Проверять свое понимание: повторяйте сказанное, уточните сказанное своимисобственными словами.
— Выявлять логику высказываний: найдите образец, по которому строятсявысказывания другого человека, и постарайтесь выявить содержащуюся в них логикудопущения.
— Представлять свою поддержку: поощряйте свободное высказывание суждений”.[Раскрепощенный менеджер. – М., 1991, с.171-172]
Вкниге “Маргарет Тэтчер: человек и политик” автор подчеркивает важность уменияслушать для политика: “Умела ли она слушать? Как многие политики, онапредпочитала говорить сама… Впрочем, может, это не только ее специфическаячерта, а примета нашего века. Еще великий русский писатель А.И. Куприн в одномиз своих рассказов писал: “Среди современников исчезает мало-помалу простое имилое искусство вести беседу… Совершенно пропало умение и желание слушать,исчез куда-то прежний внимательный, но молчаливый собеседник, который раньше вдуше переживал все извивы и настроение рассказа… Теперь всякий думает только осебе. Он почти не слушает, стучит пальцами и двигает ногами от нетерпения и ждетне дождется конца повествования, чтобы, перехватив изо рта последнее слово,поспешно выпалить: “Подождите, это что! А вот со мной какой случай случился”. Кчести Тэтчер, надо отметить, что хотя она сама и любила говорить, но она умелаи слушать. А это для политика немаловажное достоинство. Она слушала собеседникавнимательно, чтобы не только лучше понять его точку зрения и оценит его доводы,но и найти слабые места и сосредоточить свой ответ именно на них”. [В.И. Попов.Указ. раб., с. 411]
Внастоящее время издается большое количество литературы по речевому этикету, втом числе и по деловому этикету, например: Венедиктова В.И. О деловой этике иэтикете. – М., 1994; Ягер Дж. Речевой этикет. – М., 1994; Энциклопедия этикета.– СПб., 1996.
Вопросыдля самоконтроля
1.Что понимается под риторическим термином “речевое взаимодействие”?
2.Как Библия оценивает роль слова в жизни общества?
3.Как понимается термин “речевое событие”?
4.Назовите основные признаки речевой ситуации.
5.Назовите известные условия эффективной (убеждающей) речи.
6.Назовите известные цели произнесения речей.
7.Какие этические требования предъявляются говорящему для успешного общения?
8.Как понимается термин “речевое поведение” говорящего?
9.Что Вы можете сказать о правилах русского речевого этикета?
10.Назовите известные Вам работы о русском речевом этикете.