Реферат: Краткий обзор провайдеров
Краткий обзор и заключение по ряду случайно выбранных интернет-провайдеров.
А. Большакова.
Avallon… 2
Comstar… 3
Corbina… 4
Demos… 5
MTU… 6
ORC (Online Resource Center)… 7
ROL (Россия On Line – Golden Telecom)… 8
Zebra Telecom… 9
Гарант-Парк-Телеком… 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ… 12
Необходимо заранее отметить, что мнения относительно качества предоставляемых услуг не являются 100% объективными, так как отражают совокупность личных субъективных мнений пользователей каждого из провайдеров.
И сразу о клиентах: только копания «Гарант-Парк-Телеком» с готовностью предоставила часть списка своих клиентов среди известных компаний… другие провайдеры почему-то не сочли нужным этого делать вообще. Либо к ним не обращаются крупные корпоративные клиенты, либо, может, им стыдно называть своих клиентов?… В целом все компании делят своих клиентов на юридические и физические лица, предлагая различные формы договоров на услуги, либо просто предоставляют на выбор большое количество тарифных планов, предлагая выбирать пользователям – не глупые, сами разберутся. Есть вероятность, что юридические лица, организации, корпоративные или коллективные клиенты (в зависимости от того, как провайдер назвал эту группу потенциальных пользователей своими услугами) имеют возможность позвонить по каким-либо из указанных контактных телефонам «по интересующим вопросам» и тарифные планы для них будут несколько другие, чем указаны на странице – кто знает…
Дизайн очень интересный, причём загружается всё довольно быстро. Никакой ненужной информации, никаких лишних деталей. Все страницы сайта выдержаны в едином стиле, дизайн оригинален и притягивает к себе внимание. Я не буду особенно распространяться относительно дизайна страницы этого провайдера, скажу только, что, как мне показалось, Avallon и Гарант-Парк-Телеком использовали примерно одни и те же технологии при построении сайта, в заключении я еще раз скажу, что именно эти два сайта мне понравились больше всего свей оригинальностью, простотой, чёткостью, слаженностью и лаконичностью как в дизайне, так и в общей системе построения, что чрезвычайно упрощает в том числе (что немаловажно для посетителей) и навигацию по сайту.
Услуги:
Dial-Up
Файлы в формате Word »»»» — Important: не каждому нравится читать в сети, не у каждого достаточно для этого времени и средств)
Организация выделенных каналов
Для наших пользователей
Выписка квитанции для оплаты через Сбербанк »»»»
Выписка счета для организации »»»»
Дизайн и создание сайтов »»»»
Регистрация доменных имен и хостинг »»»»
Клиенты разделяются на физические и юридические лица.
О качестве предоставляемых услуг или есть ли необходимость в таком провайдере: постоянные клиенты считают, что со временем соотношение качества предоставляемых услуг с ценой стало удручающим. Конечно, повторюсь, нельзя делать в полной мере объективное заключение о провайдере по отзывам его клиентов, однако, негативных оценок все же слишком много.
Сразу, что получаем при посещении сайта – ожидание. Приходится довольно долго подождать, прежде чем загрузиться вся картинка. О том, что на главной странице содержаться новости, не имеющие прямого отношения к основному роду деятельности компании – это еще полбеды; ну согласитесь: только истинным и преданным клиентам компании будет интересно узнать, что «Команда Комстар по боулингу — чемпион турнира «Связь 2002» », а также перечитывать «свежайшие» новости от февраля месяца… Картинки при переходи по страницам практически каждый раз новые, включая панель выбора языка/кодировки страницы и основное меню. К тому же картинки не кэшируются.
Ассортимент услуг компании Comstar воистину велик: «Сеть «ТОН» предоставляет целый комплекс современных телекоммуникационных услуг, начиная от качественной местной, междугородной и международной связи до последних разработок в области мультимедиа» — перечень действительно огромный:
Теле-ТОН (междугородная, международная, местная связь, Centrex)
Мульти-ТОН (услуги ISDN)
Интер-ТОН (доступ в Интернет)
Диалог-ТОН (услуги оператора, международные таксофоны)
Глобус Стандарт (телефонные карты)
Мобайл — ТОН (переадресация на мобильный телефон)
Инфо-ТОН (доступ к справочно-информационным службам)
Клиентов компания Comstar разделяет на организации и физические лица.
Надо сказать, была крайне удивлена, проанализировав ситуацию: достаточно высокие тарифы (как правило, многообещающе хорошая связь), огромный печень услуг… и ни одного отзыва о Comstar как о провайдере. Такое ощущение, что об этом провайдере либо никто не знает, либо им никто не пользуется. Но, как я предполагаю, последнее крайне маловероятно.
Дизайн главной страницы достаточно грамотный, однако, следует учитывать правило, согласно которому всё-таки желательно избегать страниц (особенно, главных) с прокруткой. С новостями та же беда. Вряд ли новости за начало февраля являются столь актуальными в июне месяце. То, что картинки небольшие и быстро прогружаются – это, бесспорно, плюс. Кроме того, достаточно оригинален дизайн. Жаль, что эту идею дизайнерам не удалось пронести по всему сайту. Как результат – главная страница представляет собой как бы индивидуальный проект…
Corbina Telecom — один из ведущих провайдеров Интернет, предоставляющий все виды подключения и других услуг, связанных с Интернет:
— коммутируемый доступ в Интернет (доступ в Интернет по модему);
— подключение по выделенным линиям (с предоставлением канала frame relay или синхронного канала) с использованием физических каналов различной природы: радио-релейных линий, оптических каналов, медных проводов;
— Web-хостинг;
— colocation;
— установка поисковой системы (Яndex);
— дополнительные услуги (выделение статического IP-адреса (для пользователей dialup), выделение подсети адресов, регистрация нового домена в .com, .net, .org и аналогичных и т.д.)
Компания разделяет клиентов в данном случае на индивидуальных, корпоративных и коллективных.
По мнению пользователей этот провайдер – один из самых лучших по предоставлению интернет-доступа, соотношению цена-качество и отношению к клиентам. Почти ни одного негативного отзыва (только от клиентов со старыми АТС).
Приятный дизайн, быстро грузится, однако весь архив новостей от декабря на главной странице – можно подумать, что её не обновляли. Если бы кто-то заинтересован перечитывать старые новости компании, можно просто сделать отдельную страничку, на которую сделать ссылку вроде «Архив новостей » или «Все новости компании находятся здесь » ну или что-то в этом роде. Потом о размере страницы: наверное, создателям не приходило в голову, что страницу-то в принципе можно сделать компактнее так, чтобы сразу были видны основные разделы страницы, что было бы лучше для навигации по сайту.
Перечень основных услуг:
1) Интернет (подключение к сети Интернет по выделенным и коммутируемым линиям);
2) Системная интеграция (включает в себя широкий печень услуг, например, консалтинг и реинжиниринг, ЛВС, сервера, операционные системы, рабочие станции и периферия);
3) Безопасность;
4) Постановка оборудования.
Компания Demos не разделяет потенциальных клиентов на различные группы по какому-либо признаку, а просто предоставляет на выбор различные планы подключения.
В качестве провайдера считается одним из самых дорогих, качественных с крайне плохой службой поддержки и отвратительным отношением к клиентам.
Надо сказать, что сейчас главная страница сайта более-менее сгруппирована тематически, а вообще впечатление осталось прежнее: входишь – и валом на тебя поток информации. При детальном рассмотрении все гораздо более позитивно, конкретно, понятно и довольно чётко, но разве не проще сделать всплывающие меню с комментариями? Освободилась бы уйма места. А так всё-таки остается впечатление чего-то давящего.
Фактически, компания «МТУ-Интел» предоставляет коммутированный доступ в интернет. И точка. Но точка-то, как выяснилось, не простая. А «Точка.Ру»! А это уже является проектом того же MTU с целью расширения целевой аудитории компании. А сюда уже входит гораздо более широкий спектр услуг:
— Dial Up;
— ADSL;
— IP-телефония;
— Хостинг;
— Почта.
MTU разделили клиентов на корпоративных и физических лиц.
Основное мнение относительно MTU у пользователей – слишком высокие цены (по сравнению с другими провайдерами) при том же качестве связи.
Замечание сходу: дизайн нужен более компактный (ну не у всех же мониторы с диагональю 21). И не просто нужен, а необходим, потому что страница довольно-таки аккуратная и красивая, это должно быть видно зашедшему сразу и без прокруток. Все страницы выдержаны в едином стиле, однако долго загружаются – это минус. Приятно отсутствие лишних деталей и текстового отображения информации, довольно удобная навигация по сайту.
Услуги:
Доступ в Интернет (коммутируемый и постоянный);
Целевые маркетинговые программы:
— Home Net;
— Office Net;
— интернет-кафе «Новая почта» ;
— сервер бесплатных интернет-сервисов «Новая почта»;
— услуги сервера виртуального хостинга NewHost;
— услуги хостинга серверов клиентов в сети ОРЦ;
— строительство ЛВС и каналов связи.
Компания ОРЦ работает как с организациями, так и с частными лицами.
В целом мнение клиентов такого, что с годами сервис стал хуже, тарифные планы менее удобными, большинство жалуется на очень плохое качество связи.
ROL (Россия On Line – Golden Telecom)
Раньше ROL не отличались ни дизайном, ни информативностью. Дизайн был довольно прост и теперь я понимаю, что это было хорошо. Теперь кликаешь ссылку провайдера – попадаешь на развлекательный портал. Нельзя сказать, что дизайн плох, но всё-таки страница очень перегружена, места свободного нет. Конечно, я не говорю о том, что пусть 50% пространства будет свободным, просто для верного восприятия необходимо давать глазам отдых. Вместе с системой Aport Golden Telecom ( ROL) пытаются сотворить что-то мега невообразимое. Помнится, этот провайдер позиционировал себя на MTV как провайдер для молодёжи… Результат очевиден, так как всё-таки большая часть клиентов – студенты, подростки, которые «играют в сетевые игры», «скачивают рефераты» и «общаются в чате, узнавая много нового».
Нельзя точно обрисовать круг услуг компании… это, в первую очередь все еще, наверное, коммутируемый доступ в Интернет, а потом… тут тебе и развлечения, и новости изо всех уголков мира, и возможности поиска, и рефераты, и знакомства… Теперь это не просто образцовый провайдер, а развлекательный портал именно, сравнимый, к примеру, с ОМЕНом (который, судя по характерным признакам, тоже давно в одной упряжке с Golden Telecom )…
На клиентов разделения нет. Предлагаются только различные тарифные планы (которых, кстати, тоже не особенно густо).
Относительно качества предоставляемых услуг: несмотря на то, что это по-прежнему один из самых недорогих и качественных провайдеров, всё-таки недовольство клиентов растёт. Первый шаг был увеличение тарифов, потом введение абонентской платы, а также уменьшение бесплатных часов. Но число клиентов, несмотря на эти меры, всё равно особенно не уменьшилось.
Ультрасовременный, по-видимому, дизайн и, как следствие, крайне медленная загрузка, постоянно мелькающая анимация, призванная, вероятно, украсить главную и все остальные страницы сайта. На главной странице обилие устаревших новостей, наиболее старые из которых (коих в большинстве) можно было давно отправить на страницу, к которой ведет ссылка Все новости (находится внизу страницы, оттого не вошла в общий вид). Надо сказать, что «Все новости» по древности не особо отличаются от новостей, представленных на главной странице. Кроме того, в названиях страниц непосредственно фигурирует только пресловутое «Zebra Telecom » независимо от того, на какой из страниц вы находитесь: на главной или странице с тарифами. Из-за этого возникает путаница.
Услуги для частных клиентов
· Услуги телефонии и коммутируемого доступа в Интернет по картам
· Интернет-карточки
· Телефоные карточки
· Универсальные карточки
· Виртуальное (hosting) и физическое (co-location) размещение сервера клиента
· Контент ресурсы и клиентские приложения
Услуги для корпоративных клиентов
· Услуги телефонии и постоянного доступа в Интернет по волоконно-оптическим каналам
· Виртуальное (hosting) и физическое (co-location) размещение сервера клиента
· Продукты и услуги для операторов и провайдеров
· Телефонная связь (VoIP) и доступ в Интернет (DialUp) через PIN-код
· Программа регионального развития компании ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ
Разделение клиентов у Zebra Telecom происходит на частных и корпоративных.
Zebra показывают свою крайнюю не заинтересованность к клиентам вообще, складывается ощущение, что они еще не готовы к подобному предоставлению услуг клиентам.
Простой, но очень стильный дизайн, «прямо как по учебнику». Сразу видно, что сайт разрабатывался профессионалами и со знанием дела. Заходим на страницу – видим только то, что нужно. Никакой лишней информации, никаких новостей за декабрь прошлого года. Дизайнеры не навязывают клиентам обязательное прочтение всего имеющегося материала сразу. Кому нужно – тот прочитает. Тем более, при такой простой и удобной навигации и наличии даже карты сайта! По каждому разделу выводится комментарий – что мы можем здесь найти, и нет необходимости, как на других сайтах, вслепую щёлкать по разделам в поисках необходимой информации.
Что обрадовало вслед за дизайном – это то, как грамотно составлена структура сайта вообще и в отдельности. Вот, например, развёрнутый ответ на вопрос «А какие услуги вы предоставляете?» — здесь никто не запутается, а кто что не понял – тому в примечание, которое есть в каждом разделе. Таким образом, компания позаботилась не о «впаривании» услуг как таковых, а о том, чтобы каждый разобрался до конца и выбрал именно то, что ему нужно, причём без посторонней помощи фактически, а только обращаясь, если нужно, к кратким и понятным комментариям:
Услуги сеансного доступа в Интернет по коммутируемым телефонным линиям
- Доступ в Интернет в режиме повременной оплаты
- Доступ к серверам, находящимся в сети Предприятия, в режиме повременной оплаты
- Доступ в Интернет без учета времени соединения через эксклюзивную телефонную линию
- Дополнительные услуги сеансного доступа
- Услуги хранения информации на дисковом пространстве Предприятия
- Примечания
Подключение через выделенные телефонные линии и цифровые каналы связи
- Тарифный план «ЕДИНЫЙ»
- Через асинхронный порт по выделенной (некоммутируемой) линии
- Через синхронный порт по цифровому каналу связи или Ethernet порт с ограничением скорости передачи в сторону Абонента
· Схема оплаты с разделением состава трафика и фиксированной суммой месячного платежа за российский трафик
· Схема оплаты с разделением состава трафика и предоплаченным российским трафиком
· Схема оплаты с разделением состава трафика и оплатой его по факту
- Заявка на выделенный канал
- Дополнительные услуги
- Примечания
Услуги хостинга и Colocation
- Виртуальный хостинг.
- Colocation.
Услуги по регистрации и хранению информации
- Услуги DNS
- Услуги маршрутизации
- Примечания
Услуги по настройке программного обеспечения
- Настройка программного обеспечения для операционной системы Windows 9X
- Настройка программного обеспечения для операционной системы UNIX
- Настройка программного обеспечения для операционной системы Windows NT
- Настройка программного обеспечения маршрутизаторов
- Примечания
Единственная компания, как уже говорилась выше, которая решила выставить на всеобщее обозрения (чего больше не сделал никто) своих реальных клиентов (ну, конечно, не индивидуальных, а корпоративных): в их числе и ЗАО «Экспоцентр», и ОАО «Рамблер Интернет-Холдинг», и коммерческие банки, и правительства и посольства иностранных государств.
Отзывы пользователей услугами доступа в интернет у этого провайдера в большинстве своём со знаком +. Некоторые, конечно, жалуются на качество дозвона и связи, на обрывы и дороговизну услуг, на отмену некоторых тарифных планов. Но больше всего клиенты жаловались на то, что очень далеко добираться до офиса в случае заключения контрактов или решения каких-либо серьёзных вопросов.
В заключении повторюсь относительно некоторых моментов, упомянутых выше.
Из всех просмотренных мной сайтов хочется особенно отметить сайты компаний Avallon и Гарант-Парк-Телеком. Они мне понравились больше всего. Но Avallon в целом всё-таки больше тянет на 4+, чем на 5. Avallon мне понравился больше всё-таки дизайном, хотя и в нём есть кое-какие ляпы, а дизайнеры компании Гарант-Парк-Телеком показали себя с лучшей стороны, так как всё здесь очень слаженно и гармонично, без ненужной постоянно анимации, к примеру, флэш-технологий или, чего еще хуже, всплывающих рекламных окон. С точки зрения привлекательности и юзабилити этот сайт выдержан идеально. На этом сайте очень приятно находится.
Еще раз о клиентах. Мне всё-таки до сих пор кажется странным, почему никто, кроме Гарант-Парк-Телеком не захотел представить список своих крупных именитых клиентов. Неужели это такая тайна за семью печатями и они боятся, что какие-нибудь ламеры да хакеры, узнав, кто провайдер той или иной компании решаться как-нибудь подшутить? Но для этого достаточно посканировать… Или провайдеры настолько неизвестные (в чём я сильно сомневаюсь), что даже индивидуальных пользователей привлечь не могут? Кстати об индивидуальных пользователях: а ведь можно было даже поведать, может кто-нибудь из знаменитостей пользуется услугами того ли иного провайдера? Можно было даже такой вопрос обсудить с такими клиентами, это могло бы послужить дополнительным стимулом, рекламой для данного провайдера. Конечно, в наше время мало доверяют подобной рекламе, а всё больше выбирают провайдеров, руководствуясь либо демо-входом, либо рекомендациями знакомых, либо записями на соответствующих форумах и чатах.
А вообще-то многие пользователи услугами Гарант-Парк-Телеком сетуют на неизвестность провайдера и, как уже говорилось выше, на дороговизну услуг. Может быть, стоит немного заняться рекламой для привлечения пользователей?.. Или немного снизить цены (ну там какие-нибудь акции устроить, к примеру, в связи с летом даже… скидки…)… Ведь никто на качество связи почти не жалуется! А о чём это говорит? Да о том, что компания может расширить свой целевой сегмент на рынке подобных интернет-услуг, привлекая новых пользователей! Ведь качество связи отменное, но компания неизвестна, а тот, кто знает либо не пользуется, потому что дорого, либо пользуется, но жалуется, что дорого и недостаточно разнообразный спектр тарифов… Я думаю, это же не такие большие проблемы, да и решаемые!
А потому подведу итог: самый лучший сайт из представленных – сайт компании Гарант-Парк-Телеком.