Реферат: Объекты автоматизации в системе организации управления
Оглавление
Глава 1. ИС фирма R-Style Softlab
Глава 2. Стратегия ИС фирмы R-StyleSoftlab
2.1 Развитие ИС фирмы R-StyleSoftlab
2.2 Наиболее значимые события вистории компании
Глава 3. Услуги и сервис ИС фирмыR-Style Softlab
3.1 Политика вобласти качества
3.2 Основные задачи в области качества3.3 Обязательства в области качества передзаказчиками и потребителямиЗаключение
Список литературы
Введение
В настоящее время вРоссии мало компаний, которые могут предоставить возможность качественного и довольнонедорогого программного обеспечения для российских банков.
В данной контрольнойработе я раскрою тему о действующей в настоящее время фирме R-Style Softlab. Расскажу об этапах зарождения идеи о новомпрограммном обеспечении, которое буквально взорвало рынок, став в кротчайшиесроки самой популярной программой для российских банков.
Фирма R-Style Softlab является ведущим отечественным поставщикомпрограммного обеспечения для бизнеса, лидером российского рынка банковскойавтоматизации. Главными функциями фирмы R-Style Softlab являются
1. Разработка,внедрение и сопровождение прикладных систем для финансовой сферы;
2. Консалтинг иаудит в области информационных технологий;
3. ИТ-аутсорсинг
Одна из основрыночного успеха «R-Style Softlab» — инновационный характер ее деятельности.Компания постоянно инвестирует новые технологические разработки, направленныена повышение качества продукции, эргономики и производительности программногообеспечения при сохранении относительно скромных требований к аппаратной части.
Каждый годпрограммное обеспечение фирмы R-Style Softlab пополняет страницы своей истории новыми победами над прочимианалогичными фирмами в мире.
Глава 1. ИСфирма R-StyleSoftlab
«R-Style Softlab» —ведущий отечественный поставщик программного обеспечения для бизнеса, лидерроссийского рынка банковской автоматизации.
Основныенаправления деятельности компании:
4. Разработка,внедрение и сопровождение прикладных систем для финансовой сферы;
5. Консалтинг иаудит в области ИТ;
6. ИТ-аутсорсинг.
Наши программныепродукты автоматизируют деятельность каждого четвертого российскогобанка. В числе клиентов компании – Сбербанк России, Московский банкреконструкции и развития, «МДМ-банк», «Собинбанк», «Конверсбанк»,«ТрансКредитБанк», ИБ «Траст», «Петрокоммерц» и многие другие отечественныекредитные учреждения, свыше 40 банков стран СНГ и Монголии, российскиеподразделения иностранных банков, а также предприятия различных отраслейэкономики.
Использованиероссийскими банками систем класса «Операционный день» на рис 1.
/>
Миссиякомпании:Создание ипостоянное совершенствование профессиональных программных решений, которыепомогают нашим клиентам добиться успеха в развитии бизнеса.
Ценностикомпании:1. Надежностькомпании, профессионализм, командный дух, возможность самореализации исамосовершенствования каждого сотрудника.
2. Качественное иоперативное выполнение работ.
3. Партнерскиеотношения с клиентами, основанные на взаимном уважении.
В арсеналекомпании — решения для комплексной автоматизации любых видов деятельности как вкрупных, так и небольших и средних кредитных учреждениях.
«R-Style Softlab»сегодня — это свыше 600 высококвалифицированных сотрудников. Трисобственных филиала — в Брянске, Вологде и Киеве (Украина). Подразделения вфилиалах «R-Style» — в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, НижнемНовгороде, Ростове-на-Дону и Хабаровске.
Одна из основрыночного успеха «R-Style Softlab» — инновационный характер ее деятельности.Компания постоянно инвестирует новые технологические разработки, направленныена повышение качества продукции, эргономики и производительности программногообеспечения при сохранении относительно скромных требований к аппаратной части.
«R-Style Softlab»входит в состав группы компьютерных компаний «R-Style», представительствакоторой оказывают услуги по комплексной автоматизации банков и предприятий повсей территории Российской Федерации — от Калининграда до Сахалина.
С августа 2002года в компании внедрена система менеджмента качества, которая сертифицированамеждународной компанией BVQI («Bureau Veritas Quality International») насоответствие международному стандарту ISO 9001:2000. Наличие СМК гарантируетвысокий уровень качества продукции, выпускаемой «R-Style Softlab».
Глава 2. Стратегия ИС фирмы R-Style Softlab
2.1 РазвитиеИС фирмы R-Style Softlab
В 1994 г. в составе холдинга «R-Style» выделилась новая компания «R-Style Softlab», ранеесуществовавшая как отдел программных разработок «R-Style». Несколькими годамиранее молодая амбициозная команда ИТ-специалистов выпустила новую системуавтоматизации банков RS-Bank.
Несмотря на то,что в России тогда уже существовал ряд аналогичных продуктов, RS-Bank буквальновзорвал рынок, в кратчайшие сроки став самой популярной отечественной системой.Это произошло благодаря уникальным качествам продукта: универсальномуфункционалу, легкости внедрения и настройки, удобству доработки «коробочной»версии под индивидуальные требования банка за счет встроенных инструментальныхсредств. Грамотная маркетинговая политика молодой фирмы также способствовалаукреплению позиций нового продукта.
Уже черезнесколько лет стало понятно, что компания пришла в ИТ-бизнес всерьез и надолго.С тех пор летопись компании ежегодно пополняется важными вехами.
2.2 Наиболеезначимые события в истории компании
2001 год:
1. Завершенаразработка платежной системы RS-Payments — уникального продукта для управленияфинансовыми потоками многофилиального банка.
2002 год:
1. Компаниясертифицирована на соответствие российскому стандарту менеджмента качества ГОСТР ИСО 9001-2001 и международному стандарту ISO 9001:2000.
2. Вышла новаяверсия системы RS-Balance — 2.8.
2003 год:
1. RS-Bank — 10 лет.
2. В семействеRS-Bank выделены и параллельно развиваются два продукта, ориентированные наразные сегменты рынка: RS-Bank V.6 на платформе Oracle и RS-Bank/Pervasive.
3. Вышла новаяверсия InterBank — 5.2.
4. Первое внедрениеRS-Bank в дальнем зарубежье — в «Анод-банке» (Улан-Батор, Монголия).
5. Открыт новыйканал поддержки систем через Интернет — I-Support.
6. Успешно завершенареструктуризация компании, в результате которой образовано несколькодепартаментов, ориентированных на разные сегменты рынка.
2004 год:
1. «R-Style Softlab»отметила свое 10-летие на рынке банковской автоматизации.
2. В продуктах компанииреализована новая функциональность, необходимая для перевода российских банковна международные стандарты финансового учета и отчетности (МСФО).
3. Вышел в светабсолютно новый продукт для автоматизации торговли, дистрибуции и складскихопераций — RS-Balance 3.
4. Выпущена новаяверсия информационно-аналитической системы RS-DataHouse.
5. Выпущенакоммерческая версия ИБС RS-Bank V.6 на платформе Oracle.
6. «R-Style Softlab»получила статус сертифицированного партнера фирмы «Oracle» — «Oracle CertifiedPartner».
2005 год:
1. Системаменеджмента качества «R-Style Softlab» сертифицирована международной компаниейBVQI («Bureau Veritas Quality International») на соответствие международномустандарту ISO 9001:2000.
2. В RS-Bank V.6реализовано технологическое ноу-хау, позволившее построить в многофилиальномтерриториально-распределенном банке централизованную банковскую систему на базеединой СУБД.
3. Вышла в светновая система для автоматизации деятельности бюро кредитных историй.
2006 год:
Выпущено новое решение —платформа для реализации интерактивных банковских услуг.
Корпоративный журнал«RS-Club» отмечает 10-летний юбилей.
Клиентам предоставленапервая версия нового технологического продукта RS-Forms, являющегося набороминструментальных средств для создания современных бизнес-приложений сграфическим интерфейсом.
Вышло в свет новоеаналитическое бизнес-приложение «RS-DataHouse: Внутреннее БКИ», предназначенноедля централизации и унификации информационных потоков, возникающих привзаимодействии многофилиального банка или финансового холдинга с обслуживающимиего кредитными бюро.
Глава 3. Услугии сервис ИС фирмы R-Style Softlab
«R-Style Softlab»предоставляет широкий перечень услуг, направленных на получение максимальнойэффективности от использования клиентами продуктов компании:
1. ИТ-консалтинг.
Высококвалифицированныеспециалисты оказывают консультации по широкому кругу вопросов в областиинформационных технологий. Мы помогаем клиентам на всех этапах реализацииИТ-проекта — от поиска путей решения поставленной задачи и разработкиинформационной модели до внедрения системы автоматизации и дальнейшего еесопровождения и развития. Важнейшее из направлений деятельностиИТ-консультантов «R-Style Softlab» — аудит автоматизации. Эта процедурапозволяет взглянуть на ИТ-инфраструктуру «со стороны», оценить полноту икачество использования возможностей информационных систем, получитьрекомендации специалистов по более эффективному их применению.
2. ИТ-аутсорсинг.
Техническоесопровождение и развитие банковской системы может быть передано в «R-StyleSoftlab» на аутсорсинг, основное стратегическое преимущество которого —возможность для банков полностью сконцентрироваться именно на профессиональныхвопросах своего бизнеса, а их ИТ-службам — на разработке ИТ-стратегии.
3. Внедрение.
Полный комплексуслуг, связанных с установкой ПО у клиента, — от обследования технологий егоработы и подготовки Технического задания на внедрение до опытной эксплуатациисистемы и обучения ИТ-персонала. Заказчик с минимальными издержками, которыенеизбежны при смене автоматизированной системы, получает полностью готовое кэксплуатации программное обеспечение.
4. Сопровождение.
Программатехнического сопровождения предусматривает несколько уровней — от «Базового» и«Приоритетного» до VIP-обслуживания и ИТ-аутсорсинга. Каждый из нихпредполагает свой состав услуг, и заказчик выбирает тот порядок обслуживания,который подходит ему наилучшим образом.
5. «Горячая линия».
Службаинформационной поддержки клиентов на основе современных средств связи:телефона, факса, электронной почты, интернета.
6. I-Support.
Интерактивныйканал предоставления консультаций через Глобальную сеть, удобное средствоорганизации оперативных ответов на вопросы. С его помощью формируется единоеинформационное пространство для консультанта и клиента.
7. Центр подготовки специалистов.
Организован в мае2001 года. Его задачи — повышение уровня организации и качества обучения,создание методической базы, расширение форм подготовки специалистов,налаживание прочных связей с высшими учебными заведениями России и стран СНГ.
8. Информационные ресурсы.
В своих отношенияхс клиентами «R-Style Softlab» руководствуется принципом информационнойоткрытости. Регулярное обновление веб-сайта, выпуск корпоративного журнала«RS-Club» (с 1996 г.) и информационных буклетов — все эти меры направлены нато, чтобы наши клиенты легко могли получить полную информацию о программныхпродуктах компании, всегда были в курсе событий «R-Style Softlab».
Самый оперативныйисточник информации — еженедельный дайджест «Softlab News» (число егоподписчиков — около 1,5 тысяч), который сообщает читателю обо всех новостяхкомпании.
Для организацииобратной связи с пользователями на корпоративном веб-сайте реализованыконференции, поднимающие насущные вопросы автоматизации предметной области.Сотрудники нашей компании активно участвуют в работе внешних тематическихинтернет-форумов в качестве экспертов, а также публикуют свои статьи настраницах специализированных периодических изданий.
«R-Style Softlab»регулярно принимает участие в выставках, конференциях и съездах, тематически близкихпрофилю ее деятельности. С 2006 года компания организует собственнуюконференцию «Инновации, нацеленные на результат», которая посвящена актуальнымвопросам развития информационных систем в крупных и многофилиальных банках.Целевая аудитория мероприятия — топ-менеджеры, бизнес-аналитики, руководителибизнес-продразделений и ИТ-служб банков России и стран СНГ.
Для банковRS-сообщества проводятся регулярные семинары и круглые столы, которые являютсяпрекрасной площадкой для обмена мнениями и знакомства с новыми возможностямипрограммных продуктов компании.
3.1Политика в области качества
Провозглашаяосновной целью своей деятельности создание конкурентоспособных программныхпродуктов для автоматизации банков, предприятий и других кредитных и бюджетныхорганизаций, компания «R-Style Softlab» заявила о принципах деятельности вобласти качества:
1. Всемерноеудовлетворение потребностей заказчиков и потребителей в качественномпрограммном обеспечении, необходимом для реализации их (потребителей)деятельности.
2. Постоянное усовершенствованиедействующей в компании Системы менеджмента качества, соответствующейтребованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 и стандарта ГОСТ Р ИСО9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».
3. Повышениеэффективности производственных процессов компании и, как следствие, улучшениекачества их результатов и качества разрабатываемого программногообеспечения.
3.2 Основныезадачи в области качества1. Совершенствованиеразработанных программных продуктов, повышение их качества, модернизация иразработка новых версий, создание новых продуктов.
2. Оказание заказчикамкомплекса услуг по внедрению и сопровождению разработанного программногообеспечения – для оперативного решения вопросов и проблем, возникающих уклиента.
3. Использование приразработке программного обеспечения технических новшеств и передовых технологий,способствующих повышению эффективности и качества как производственныхпроцессов, так и разрабатываемых программных продуктов.
4. Освоениеразличных аппаратно-программных платформ, на которых могут работатьразрабатываемые компанией программные комплексы, – с целью наибольшегоудовлетворения потребностей пользователей.
5. Отслеживаниеизменений законодательства для оперативного и своевременноговнесения корректив в программные продукты.
6. Внедрение системыколичественных показателей деятельности компании.
7. Постоянноеизучение запросов существующих и потенциальных заказчиков, улучшениепотребительских свойств продукции с учетом самых взыскательных требований ипожеланий.
8. Привлечениевысококвалифицированных специалистов к оперативному поиску, разработке ивнедрению новых видов продукции, технологий, прогрессивных научно-техническихдостижений.
9. Обеспечениемаксимального внимания к процессам и технологиям, определяющим главныекачественные характеристики продукции.
10. Развитие тестовыхметодов испытаний и контроля качества выпускаемой продукции.
11. Непрерывноеповышение уровня знаний и профессиональной квалификации всех работниковкомпании.
12. Ответственностькаждого сотрудника за качество и совершенствование методов своей работы.
3.3 Обязательствав области качества перед заказчиками и потребителями1. Предлагаемоепотребителям программное обеспечение, разрабатываемое компанией, должноудовлетворять установленным требованиям.
2. Поставка ПОдолжна осуществляться в согласованные сроки.
Заключение
По итогам последних лет программноеобеспечение фирмы R-Style Softlab стало довольно часто использоваться вроссийских банках. И это не удивительно. Наряду с другими фирмами и компаниямипрограммное обеспечение фирмы R-Style Softlab действительно оченьвысококачественное и постоянно совершенствуется.
Так уже более чем за 10лет фирма R-Style Softlab усовершенствовало свои технологии и смогло выполнитьряд задач:
1. Компаниясертифицирована на соответствие российскому стандарту менеджмента качества ГОСТР ИСО 9001-2001 и международному стандарту ISO 9001:2000.
2. Вышла новаяверсия системы RS-Balance — 2.8.
3. В семействеRS-Bank выделены и параллельно развиваются два продукта, ориентированные наразные сегменты рынка: RS-Bank V.6 на платформе Oracle и RS-Bank/Pervasive.
4. Вышла новаяверсия InterBank — 5.2.
5. Первое внедрениеRS-Bank в дальнем зарубежье — в «Анод-банке» (Улан-Батор, Монголия).
6. В продуктахкомпании реализована новая функциональность, необходимая для переводароссийских банков на международные стандарты финансового учета и отчетности(МСФО).
7. Вышел в светабсолютно новый продукт для автоматизации торговли, дистрибуции и складскихопераций — RS-Balance 3.
8. Выпущена новаяверсия информационно-аналитической системы RS-DataHouse.
9. Выпущенакоммерческая версия ИБС RS-Bank V.6 на платформе Oracle.
10. «R-Style Softlab»получила статус сертифицированного партнера фирмы «Oracle» — «Oracle CertifiedPartner».
11. Системаменеджмента качества «R-Style Softlab» сертифицирована международной компаниейBVQI («Bureau Veritas Quality International») на соответствие международномустандарту ISO 9001:2000.
12. В RS-Bank V6реализовано технологическое ноу-хау, позволившее построить в многофилиальномтерриториально-распределенном банке централизованную банковскую систему на базеединой СУБД.
13. Выпущено новоерешение — платформа для реализации интерактивных банковских услуг.
14. Клиентампредоставлена первая версия нового технологического продукта RS-Forms,являющегося набором инструментальных средств для создания современныхбизнес-приложений с графическим интерфейсом.
И это еще не все на чтоспособна фирма R-Style Softlab.
Списоклитературы
1. www.r-style.donpac.ru
2. www.info@rsc.r-stule.ru