Реферат: Информационные системы и технологии

Министерство образования РоссийскойФедерации

Филиал ГОУ ВПО

«Санкт-Петербургскийинженерно-экономический университет» в г. Вологде

Кафедра вычислительных систем ипрограммирования

Контрольная работа

по дисциплине «Информатика»

Выполнила:студентка 2 курса,

ТрофимоваСветлана Васильевна,

Формаобучения заочная,

Специальность080105

«Финансыи кредит»

ГруппаФс-8Т

Проверилпреподаватель:

ДоброваО.Г.

Вологда 2009


Содержание

Введение

1.Информационные системы

1.1Понятие информационной системы

1.1.1Этапы развития информационных систем

1.1.2Процессы в информационной системе

1.2Примеры информационных систем

2.Информационные технологии

2.1Понятие информационной технологии

2.1.1Инструментарий информационной технологии

2.1.2Составляющие информационной технологии

2.2Этапы развития информационных технологий

2.2.1Признак деления — вид задач и процессов обработки информации

2.2.2Признак деления — проблемы, стоящие на пути информатизации общества

2.2.3Признак деления — преимущество, которое приносит компьютерная технология

2.2.4Признак деления — виды инструментария технологии

3.Виды информационных технологий

3.1Информационные технологии обработки данных

3.1.1Информационная технология управления

3.1.2Информационная технология поддержки принятия решений

3.1.3Информационная технология экспертных систем

Заключение

Списоклитературы

Приложение


Введение

В прошлом информациясчиталась сферой бюрократической работы и ограниченным инструментом дляпринятия решений. Сегодня информацию рассматривают как один из основныхресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средствоповышения производительности и эффективности работы людей.

Наиболее широкоинформационные системы и технологии используются в производственной, управленческойи финансовой деятельности, хотя начались подвижки в сознании людей, занятых и вдругих сферах, относительно необходимости их внедрения и активного применения. Этоопределило угол зрения, под которым будут рассмотрены основные области ихприменения. Главное внимание уделяется рассмотрению информационных систем итехнологий с позиций использования их возможностей для повышения эффективноститруда работников информационной сферы производства и поддержки принятия решенийв организациях (фирмах).

Цель работы — изложитьосновные идеи, связанные с использованием информационных систем иинформационных технологий, познакомить с существующим разнообразием типовсистем, определяющих соответствующую информационную технологию работы наперсональном компьютере в целях поддержки принятия решений.


1. Информационные системы

 

1.1 Понятие информационной системы

Под системой понимают любойобъект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и какобъединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородныхэлементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и поглавным целям[1].

Пример 1. Приведем несколько систем, состоящих из разных элементов инаправленных на реализацию разных целей.

Система Элементы системы Главная цель системы Фирма Люди, оборудование, материалы, здания и др. Производство товаров Компьютер Электронные и электромеханические элементы, линии связи и др. Обработка данных Телекоммуникационная система Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение и др. Передача информации Информационная система Компьютеры, компьютерные сети, люди, информационное и программное обеспечение Производство профессиональной информации

В информатике понятие «система»широко распространено и имеет множество смысловых значений. Чаще всего оноиспользуется применительно к набору технических средств и программ. Системойможет называться аппаратная часть компьютера. Системой может также считатьсямножество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненныхпроцедурами ведения документации и управления расчетами.

Добавление к понятию «система»слова «информационная» отражает цель ее создания и функционирования. Информационныесистемы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимойв процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализироватьпроблемы и создавать новые продукты.

Информационная система — взаимосвязаннаясовокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработкии выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Современное пониманиеинформационной системы предполагает использование в качестве основноготехнического средства переработки информации персонального компьютера.

В крупных организациях нарядус персональным компьютером в состав технической базы информационной системыможет входить мэйнфрейм или суперЭВМ.

Кроме того, техническоевоплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если неучтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и безкоторого невозможно ее получение и представление[2].

Внимание! Под организациейбудем понимать сообщество людей, объединенных общими целями и использующихобщие материальные и финансовые средства для производства материальных иинформационных продуктов и услуг. В тексте на равноправных началах будутупотребляться два слова: «организация» и «фирма».

Необходимо понимать разницумежду компьютерами и информационными системами.

Компьютеры, оснащенныеспециализированными программными средствами, являются технической базой иинструментом для информационных систем. Информационная система немыслима безперсонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

1.1.1 Этапы развития информационных систем

Первые информационные системыпоявились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов ирасчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерскихсчетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени наподготовку бумажных документов.

60-е гг. знаменуютсяизменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них,стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Дня этогоорганизациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения,способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета исчитать зарплату, как было ранее.

В 70-х — начале 80-х гг. информационныесистемы начинают широко использоваться в качестве средства управленческогоконтроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

К концу 80-х гг. концепцияиспользования информационных систем вновь изменяется. Они становятсястратегическим источником информации и используются на всех уровнях организациилюбого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремянужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности,создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себедостойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многоедругое.

1.1.2 Процессы в информационной системе

Процессы, обеспечивающиеработу информационной системы любого назначения, условно можно представить ввиде схемы Рис.1.1 состоящей из блоков:

ввод информации из внешнихили внутренних источников;

обработка входной информациии представление ее в удобном виде;

вывод информации дляпредставления потребителям или передачи в другую систему;

обратная связь — этоинформация, переработанная людьми данной организации для коррекции входнойинформации.

Информационная системаопределяется следующими свойствами:

любая информационная системаможет быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общихпринципов построения систем;

информационная системаявляется динамичной и развивающейся;

при построении информационнойсистемы необходимо использовать системный подход;

выходной продукциейинформационной системы является информация, на основе которой принимаютсярешения;

информационную системуследует воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.

В настоящее время сложилосьмнение об информационной системе как о системе, реализованной с помощьюкомпьютерной техники. Хотя в общем случае информационную систему можно пониматьи в некомпьютерном варианте[3].

Чтобы разобраться в работеинформационной системы, необходимо понять суть проблем, которые она решает, атакже организационные процессы, в которые она включена. Так, например, приопределении возможности компьютерной информационной системы для поддержкипринятия решений следует учитывать:

структурированность решаемыхуправленческих задач;


/>

Рис.1.1 Процессы винформационной системе

уровень иерархии управленияфирмой, на котором решение должно быть принято;

принадлежность решаемойзадачи к той или иной функциональной сфере бизнеса;

вид используемойинформационной технологии.

Технология работы вкомпьютерной информационной системе доступна для понимания специалистомнекомпьютерной области и может быть успешно использована для контроля процессовпрофессиональной деятельности и управления ими.

Что можно ожидать отвнедрения информационных систем

внедрение информационныхсистем может способствовать:

получению более рациональныхвариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методови интеллектуальных систем и т.д.;

освобождению работников отрутинной работы за счет ее автоматизации;

обеспечению достоверностиинформации;

замене бумажных носителейданных на магнитные диски или ленты, что приводит к более рациональнойорганизации переработки информации на компьютере и снижению объемов документовна бумаге;

совершенствованию структурыпотоков информации и системы документооборота в фирме;

уменьшению затрат напроизводство продуктов и услуг;

предоставлению потребителямуникальных услуг;

отысканию новых рыночных ниш;

привязке к фирме покупателейи поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг.

 

1.2 Примеры информационных систем

Информационная система поотысканию рыночных ниш. При покупке товаров в некоторых фирмах информационнаясистема регистрирует данные о покупателе, что позволяет:

определять группыпокупателей, их состав и запросы, а затем ориентироваться в своей стратегии нанаиболее многочисленную группу;

посылать потенциальнымпокупателям различные предложения, рекламу, напоминания;

предоставлять постоянным покупателямтовары и услуги в кредит, со скидкой, с отсрочкой платежей.

Информационные системы,ускоряющие потоки товаров. Предположим, фирма специализируется на поставкахпродуктов в определенное учреждение, например в больницу. Как известно, иметьбольшие запасы продуктов на складах фирмы очень невыгодно, а не иметь ихневозможно. Для того чтобы найти оптимальное решение этой проблемы, фирмаустанавливает терминалы в обслуживаемом учреждении и подключает их кинформационной системе. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания попредоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в информационную систему поучету заказов.

Менеджеры, делая выборки попоступившим заказам, принимают оперативные управленческие решения по доставкезаказчику нужного товара за короткий промежуток времени. Таким образомэкономятся огромные деньги на хранение товаров, ускоряется и упрощается потоктоваров, отслеживаются потребности покупателей.

Информационные системы поснижению издержек производства. Эти информационные системы, отслеживая все фазыпроизводственного процесса, способствуют улучшению управления и контроля, болеерациональному планированию и использованию персонала и, как следствие, снижениюсебестоимости производимой продукции и услуг[4].

Информационные системыавтоматизации технологии («менеджмент уступок»). Суть этой технологиисостоит в том, что, если доход фирмы остается в рамках рентабельности,потребителю делаются разные скидки в зависимости от количества и длительностиконтрактов. В этом случае потребитель становится, заинтересован вовзаимодействии с фирмой, а фирма тем самым привлекает дополнительное числоклиентов. Если же клиент не желает взаимодействовать с данной фирмой ипереходит на обслуживание к другой, то его затраты могут возрасти из-за потерипредоставляемых ему ранее скидок.

Пример 3. Информационныесистема по продаже авиабилетов позволяет проанализировать архивные данные замногие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить разумную цену накаждое место, снизить количество непроданных билетов и пр. Она резервируеткаждое место на самолет в США за три месяца до полета 1,5 раза, т.е. два местарезервируются за тремя пассажирами.

Пример 4. Информационнаясистема банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленносделана несовместимой с информационными системами других банков. Таким образом,клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банкпредлагает ему различные скидки и бесплатные услуги.


2. Информационные технологии

 

2.1 Понятие информационной технологии

Технология при переводе сгреческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное,как процессы. Под процессом следует понимать определенную совокупностьдействий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс долженопределяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощьюсовокупности различных средств и методов[5].

Под технологией материальногопроизводства понимают процесс, определяемый совокупностью средств и методовобработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья илиматериала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние материи вцелях получения материального продукта (рис.1.2).

/>

Рис. 1.2 Информационнаятехнология как аналог технологии переработки материальных ресурсов

 

Информация является одним изценнейших ресурсов общества наряду с такими традиционными материальными видамиресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др., а значит, процесс еепереработки по аналогии с процессами переработки материальных ресурсов можновоспринимать как технологию. Тогда справедливо следующее определение.

Информационная технология — процесс,использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных(первичной информации) для получения информации нового качества о состоянииобъекта, процесса или явления (информационного продукта).

Цель технологии материальногопроизводства — выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека илисистемы.

Цель информационнойтехнологии — производство информации для ее анализа человеком и принятия на егооснове решения по выполнению какого-либо действия.

Известно, что, применяяразные технологии к одному и тому же материальному ресурсу, можно получитьразные изделия, продукты. То же самое будет справедливо и для технологии переработкиинформации.

 

2.1.1 Инструментарий информационной технологии

Реализация технологическогопроцесса материального производства осуществляется с помощью различныхтехнических средств, к которым относятся: оборудование, станки, инструменты,конвейерные линии и т.п.

По аналогии и дляинформационной технологии должно быть нечто подобное. Такими техническимисредствами производства информации будет являться аппаратное, программное иматематическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится переработкапервичной информации в информацию нового качества. Выделим отдельно из этихсредств программные продукты и назовем их инструментарием, а для большейчеткости можно его конкретизировать, назвав программным инструментариеминформационной технологии. Определим это понятие.

Инструментарий информационнойтехнологии — один или несколько взаимосвязанных программных продуктов дляопределенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичьпоставленную пользователем цель.

В качестве инструментарияможно использовать следующие распространенные виды программных продуктов дляперсонального компьютера: текстовый процессор (редактор), настольныеиздательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных,электронные записные книжки, электронные календари, информационные системыфункционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.),экспертные системы и т.д.[6].

Как соотносятсяинформационная технология и информационная система.

Информационная технологиятесно связана с информационными системами, которые являются для нее основнойсредой. На первый взгляд может показаться, что введенные в учебнике определенияинформационной технологии и системы очень похожи между собой. Однако это не так.

Информационная технологияявляется процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполненияопераций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися вкомпьютерах. Основная цель информационной технологии — в результатецеленаправленных действий по переработке первичной информации получитьнеобходимую для пользователя информацию.

Информационная системаявляется средой, составляющими элементами которой являются компьютеры,компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного родатехнические и программные средства связи и т.д. Основная цель информационнойсистемы — организация хранения и передачи информации. Информационная системапредставляет собой человеку — компьютерную систему обработки информации.

Реализация функцийинформационной системы невозможна без знания ориентированной на нееинформационной технологии. Информационная технология может существовать и внесферы информационной системы. Таким образом, информационная технология являетсяболее емким понятием, отражающим современное представление о процессахпреобразования информации в информационном обществе. В умелом сочетании двухинформационных технологий — управленческой и компьютерной — залог успешнойработы информационной системы. Обобщая все вышесказанное, предлагаем несколькоболее узкие, нежели введенные ранее, определения информационной системы итехнологии, реализованных средствами компьютерной техники. Информационнаятехнология — совокупность четко определенных целенаправленных действийперсонала по переработке информации на компьютере. Информационная система — человеку — компьютерная система для поддержки принятия решений и производстваинформационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию.

 

2.1.2 Составляющие информационной технологии

Используемые впроизводственной сфере такие технологические понятия, как норма, норматив,технологический процесс, технологическая операция и т.п., могут применяться и винформационной технологии. Прежде чем разрабатывать эти понятия в любойтехнологии, в том числе и в информационной, всегда следует начинать сопределения цели. Затем следует попытаться провести структурирование всехпредполагаемых действий, приводящих к намеченной цели, и выбрать необходимыйпрограммный инструментарий[7].

2.2 Этапы развития информационных технологий

 

Существует несколько точекзрения на развитие информационных технологий с использованием компьютеров,которые определяются различными признаками деления[8].

Общим для всех изложенныхниже подходов является то, что с появлением персонального компьютера началсяновый этап развития информационной технологии. Основной целью становитсяудовлетворение персональных информационных потребностей человека как дляпрофессиональной сферы, так и для бытовой.

2.2.1 Признак деления — вид задач и процессов обработкиинформации

1-й этап (60 — 70-е гг.) — обработкаданных в вычислительных центрах в режиме коллективного пользования. Основнымнаправлением развития информационной технологии являлась автоматизацияоперационных рутинных действий человека.

2-й этап (с 80-х гг.) — созданиеинформационных технологий, направленных на решение стратегических задач.

2.2.2 Признак деления — проблемы, стоящие на путиинформатизации общества

1-й этап (до конца 60-х гг.) характеризуетсяпроблемой обработки больших объемов данных в условиях ограниченных возможностейаппаратных средств.

2-й этап (до конца 70-х гг.) связываетсяс распространением ЭВМ серии IBM/360, Проблема этого этапа — отставаниепрограммного обеспечения от уровня развития аппаратных средств.

3-й — этап (с начала 80-х гг.)- компьютер становится инструментом непрофессионального пользователя, аинформационные системы — средством поддержки принятия его решений. Проблемы — максимальноеудовлетворение потребностей пользователя и создание соответствующего интерфейсаработы в компьютерной среде.

4-й этап (с начала 90-х гг.)- создание современной технологии меж организационных связей и информационныхсистем. Проблемы этого этапа весьма многочисленны. Наиболее существенными изних являются:

выработка соглашений иустановление стандартов, протоколов для компьютерной связи;

организация доступа кстратегической информации;

организация защиты ибезопасности информации.

2.2.3 Признак деления — преимущество, котороеприносит компьютерная технология

1-й этап (с начала 60-х гг.) характеризуетсядовольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций сориентацией на централизованное коллективное использование ресурсоввычислительных центров. Основным критерием оценки эффективности создаваемыхинформационных систем была разница между затраченными на разработку исэкономленными в результате внедрения средствами. Основной проблемой на этомэтапе была психологическая — плохое взаимодействие пользователей, для которыхсоздавались информационные системы, и разработчиков из-за различия их взглядови понимания решаемых проблем. Как следствие этой проблемы, создавались системы,которые пользователи плохо воспринимали и, несмотря на их достаточно большиевозможности, не использовали в полной мере.

2-й этап (с середины 70-х гг.)связан с появлением персональных компьютеров. Изменился подход к созданиюинформационных систем — ориентация смещается в сторону индивидуальногопользователя для поддержки принимаемых им решений. Пользователь заинтересован впроводимой разработке, налаживается контакт с разработчиком, возникаетвзаимопонимание обеих групп специалистов. На этом этапе используется какцентрализованная обработка данных, характерная для первого этапа, так идецентрализованная, базирующаяся на решении локальных задач и работе слокальными базами данных на рабочем месте пользователя.

3-й этап (с начала 90-х гг.) связанс понятием анализа стратегических преимуществ в бизнесе и основан надостижениях телекоммуникационной технологии распределенной обработки информации.Информационные системы имеют своей целью не просто увеличение эффективностиобработки данных и помощь управленцу. Соответствующие информационные технологиидолжны помочь организации выстоять в конкурентной борьбе и получитьпреимущество.

2.2.4 Признак деления — виды инструментариятехнологии

1-й этап (до второй половиныXIX в) — "ручная" информационная технология, инструментарийкоторой составляли: перо, чернильница, книга. Коммуникации осуществлялисьручным способом путем переправки через почту писем, пакетов, депеш. Основнаяцель технологии — представление информации в нужной форме.

2-й этап (с конца XIX в) — "механическая" технология, инструментарий которой составляли: пишущаямашинка, телефон, диктофон, оснащенная более совершенными средствами доставкипочта. Основная цель технологии — представление информации в нужной форме болееудобными средствами.

3-й этап (40 — 60-е гг. XX в)- "электрическая" технология, инструментарий которойсоставляли: большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение,электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны.

Изменяется цель технологии. Акцентв информационной технологии начинает перемещаться с формы представленияинформации на формирование ее содержания.

4-й этап (с начала 70-х гг.)- "электронная" технология, основным инструментарием которойстановятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системыуправления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широкимспектром базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжеститехнологии еще более смещается на формирование содержательной стороныинформации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особеннона организацию аналитической работы. Множество объективных и субъективныхфакторов не позволили решить стоящие перед новой концепцией информационнойтехнологии поставленные задачи. Однако был приобретен опыт формированиясодержательной стороны управленческой информации и подготовленапрофессиональная, психологическая и социальная база для перехода на новый этапразвития технологии.

5-й этап (с середины 80-х гг.)- "компьютерная" («новая») технология, основныминструментарием которой является персональный компьютер с широким спектромстандартных программных продуктов разного назначения. На этом этапе происходитпроцесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержкипринятия решений определенными специалистами. Подобные системы имеют встроенныеэлементы анализа и интеллекта для разных уровней управления, реализуются наперсональном компьютере и используют телекоммуникации. В связи с переходом намикропроцессорную базу существенным изменениям подвергаются и техническиесредства бытового, культурного и прочего назначений. Начинают широкоиспользоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети[9].


3. Виды информационных технологий

 

3.1 Информационные технологии обработки данных

Информационная технологияобработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, покоторым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другиестандартные процедуры их обработки. Эта технология применяется на уровнеоперационной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации вцелях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операцийуправленческою труда. Поэтому внедрение информационных технологий и систем наэтом уровне существенно повысит производительность труда персонала, освободитего от рутинных операций, возможно, даже приведет к необходимости сокращениячисленности работников[10]. На уровне операционнойдеятельности решаются следующие задачи: обработка данных об операциях,производимых фирмой; создание периодических контрольных отчетов о состоянии делв фирме; получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их ввиде бумажных документов или отчетов.

Примером может послужитьежедневный отчет о поступлениях и выдачах наличных средств банком, формируемыйв целях контроля баланса наличных средств, или же запрос к базе данных покадрам, который позволит получить данные о требованиях, предъявляемых ккандидатам на занятие определенной должности.

Существует несколькоособенностей, связанных с обработкой данных, отличающих данную технологию отвсех прочих:

выполнение необходимых фирмезадач по обработке данных. Каждой фирме предписано законом иметь и хранитьданные о своей деятельности, которые можно использовать как средствообеспечения и поддержания контроля на фирме. Поэтому в любой фирме обязательнодолжна быть информационная система обработки данных и разработанасоответствующая информационная технология;

решение только хорошоструктурированных задач, для которых можно разработать алгоритм;

выполнение стандартныхпроцедур обработки. Существующие стандарты определяют типовые процедурыобработки данных и предписывают их соблюдение организациями всех видов;

выполнение основного объемаработ в автоматическом режиме с минимальным участием человека;

использованиедетализированных данных. Записи о деятельности фирмы имеют детальный (подробный)характер, допускающий проведение ревизий. В процессе ревизии деятельность фирмыпроверяется хронологически от начала периода к его концу и от конца к началу;

акцент на хронологию событий;

требование минимальной помощив решении проблем со стороны специалистов других уровней.

Хранение данных: многиеданные на уровне операционной деятельности необходимо сохранять дляпоследующего использования либо здесь же, либо на другом уровне. Для иххранения создаются базы данных.

Создание отчетов (документов):в информационной технологии обработки данных необходимо создавать документы дляруководства и работников фирмы, а также для внешних партнеров. При этомдокументы могут создаваться как по запросу или в связи с проведенной фирмойоперацией, так и периодически в конце каждого месяца, квартала или года.

3.1.1 Информационная технология управления

Целью информационнойтехнологии управления является удовлетворение информационных потребностей всехбез исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она можетбыть полезна на любом уровне управления.

Эта технология ориентированана работу в среде информационной системы управления и используется при худшейструктурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми спомощью информационной технологии обработки данных.

Информационная технологияуправления идеально подходят для удовлетворения сходных информационныхпотребностей работников и различных функциональных подсистем (подразделений) илиуровней управления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения опрошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы. Эта информация имеет видрегулярных или специальных управленческих отчетов[11].

Для принятия решений на уровнеуправленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированномвиде, так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникшихотклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачиобработки данных:

оценка планируемого состоянияобъекта управления;

оценка отклонений отпланируемого состояния;

выявление причин отклонений;

анализ возможных решений идействий.

Информационная технологияуправления направлена на создание различных видов отчетов. Регулярные отчетысоздаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время ихсоздания, например месячный анализ продаж компании.

Специальные отчеты создаютсяпо запросам управленцев или когда в компании произошло что-то незапланированное.И те, и другие виды отчетов могут иметь форму суммирующих, сравнительных ичрезвычайных отчетов.

В суммирующих отчетах данныеобъединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в видепромежуточных и окончательных итогов по отдельным полям.

Сравнительные отчеты содержатданные, полученные из различных источников или классифицированные по различнымпризнакам и используемые для целей сравнения.

Чрезвычайные отчеты содержатданные исключительного (чрезвычайного) характера.

Использование отчетов дляподдержки управления оказывается особенно эффективным при реализации такназываемого управления по отклонениям. Управление по отклонениям предполагает,что главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонениясостояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленныхстандартов (например, от ее запланированного состояния). При использовании нафирме принципов управления по отклонениям к создаваемым отчетам предъявляютсяследующие требования:

отчет должен создаватьсятолько тогда, когда отклонение произошло;

сведения в отчете должны бытьотсортированы по значению критического для данного отклонения показателя;

все отклонения желательнопоказать вместе, чтобы менеджер мог уловить существующую между ними связь;

в отчете необходимо показать,количественное отклонение от нормы.

Основные компоненты: входнаяинформация поступает из систем операционного уровня. Выходная информацияформируется в виде управленческих отчетов вудобном для принятия решениявиде. Содержимое базы данных при помощи соответствующего программногообеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие кспециалистам, участвующим в принятии решений в организации. База данных,используемая для получения указанной информации, должна состоять из двухэлементов:

1) данных, накапливаемых наоснове оценки операций, проводимых фирмой;

2) планов, стандартов,бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояниеобъекта управления (подразделения фирмы).

 

3.1.2 Информационная технология поддержки принятиярешений

Эффективность и гибкостьинформационной технологии во многом зависят от характеристик интерфейса,системы поддержки принятия решений. Интерфейс определяет: язык пользователя; языксообщений компьютера, организующий диалог на экране дисплея; знанияпользователя.

Язык пользователя — это тедействия, которые пользователь производит в отношении системы путемиспользования возможностей клавиатуры, электронных карандашей, пишущих наэкране, джойстика, «мыши», команд, подаваемых голосом и т.п. Наиболеепростой формой языка пользователя является создание форм входных и выходныхдокументов. Получив входную форму (документ), пользователь заполняет егонеобходимыми данными и вводит в компьютер. Система поддержки принятия решенийпроизводит необходимый анализ и выдает результаты в виде выходного документаустановленной формы.

Язык сообщений — это то, чтопользователь видит на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные,полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п. Важным измерителемэффективности используемого интерфейса является выбранная форма диалога междупользователем и системой. В настоящее время наиболее распространены следующиеформы диалога: запросно-ответный режим, командный режим, режим меню, режимзаполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером. Каждая форма взависимости от типа задачи, особенностей пользователя и принимаемого решенияможет иметь свои достоинства и недостатки. Долгое время единственнойреализацией языка сообщений был отпечатанный или выведенный на экран дисплеяотчет или сообщение. Теперь появилась новая возможность представления выходныхданных — машиннаяграфика. Она дает возможность создавать на экране ибумаге цветные графические изображения в трехмерном виде. Использованиемашинной графики, значительно повышающее наглядность и интерпретируемостьвыходных данных, становится все более популярным в информационной технологииподдержки принятия решений[12].

Знания пользователя — это то,что пользователь должен знать, работая с системой. К ним относятся не толькоплан действий, находящийся в голове у пользователя, но и учебники, инструкции,справочные данные, выдаваемые компьютером.

Совершенствование интерфейса,системы поддержки принятия решений, определяется успехами в развитии каждого изтрех указанных компонентов. Интерфейс должен обладать следующими возможностями:

манипулировать различнымиформами диалога, изменяя их в процессе принятия решения по выбору пользователя;

передавать данные системеразличными способами;

получать данные от различныхустройств системы в различном формате;

гибко поддерживать (оказыватьпомощь по запросу, подсказывать) знания пользователя.

3.1.3 Информационная технология экспертных систем

Наибольший прогресс средикомпьютерных информационных систем отмечен в области разработки экспертныхсистем. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалиступолучать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системаминакоплены знания.

Решение специальных задачтребует специальных знаний. Однако не каждая компания может себе позволитьдержать в своем штате экспертов по всем связанным с ее работой проблемам илидаже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Главная идеяиспользования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить отэксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякийраз, когда в этом возникнет необходимость. Все это делает возможнымиспользовать технологию экспертных систем в качестве советующих систем.

Сходство информационныхтехнологий, используемых в экспертных системах и системах поддержки принятиярешений, состоит в том, что обе они обеспечивают высокий уровень поддержкипринятия решений. Однако имеются три существенных различия.

Первое связано с тем, чторешение проблемы в рамках систем поддержки принятия решений отражает уровень еёпонимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технологияэкспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение,превосходящее его возможности.

Второе отличие указанныхтехнологий выражается в способности экспертных систем пояснять свои рассужденияв процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются болееважными для пользователя, чем само решение.

Третье отличие связано сиспользованием нового компонента информационной технологии — знаний.

Основными компонентамиинформационной технологии, используемой в экспертной системе, являются: интерфейспользователя, база знаний, интерпретатор, модуль создания системы.

Менеджер (специалист) используетинтерфейс для ввода информации и команд в экспертную систему и получениявыходной информации из нее. Команды включают в себя параметры, направляющиепроцесс обработки знаний. Информация обычно выдается в форме значений,присваиваемых определенным переменным.

Технология экспертных системпредусматривает возможность получать в качестве выходной информации не толькорешение, но и необходимые объяснения.

Различают два вида объяснений:

объяснения, выдаваемые позапросам. Пользователь в любой момент может потребовать от экспертной системыобъяснения своих действий;

объяснения полученногорешения проблемы. После получения решения пользователь может потребоватьобъяснений того, как оно было получено. Система должна пояснить каждый шагсвоих рассуждений, ведущих к решению задачи. Хотя технология работы сэкспертной системой не является простой, пользовательский интерфейс этих системявляется дружественным и обычно не вызывает трудностей при ведении диалога.

База знаний содержит факты,описывающие проблемную область, а также логическую взаимосвязь этих фактов. Центральноеместо в базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что следуетделать в данной конкретной ситуации, и состоит из двух частей: условия, котороеможет выполняться или нет, и действия, которое следует произвести, если условиевыполняется.

Все используемые в экспертнойсистеме правила образуют систему правил, которая даже для сравнительно простойсистемы может содержать несколько тысяч правил.

Интерпретатор — частьэкспертной системы, производящая в определенном порядке обработку знаний (мышление),находящихся в базе знаний. Технология работы интерпретатора сводится кпоследовательному рассмотрению совокупности правил (правило за правилом). Еслиусловие, содержащееся в правиле, соблюдается, выполняется определенное действие,и пользователю предоставляется вариант решения его проблемы.

Кроме того, во многихэкспертных системах вводятся дополнительные блоки: база данных, блок расчета,блок ввода и корректировки данных. Блок расчета необходим в ситуациях,связанных с принятием управленческих решений. При этом важную роль играет базаданных, где содержатся плановые, физические, расчетные, отчетные и другиепостоянные или оперативные показатели. Блок ввода и корректировки данныхиспользуется для оперативного и своевременного отражения текущих изменений вбазе данных.

Модуль создания системы — служитдля создания набора (иерархии) правил. Существуют два подхода, которые могутбыть положены в основу модуля создания системы: использование алгоритмическихязыков программирования и использование оболочек экспертных систем.

Оболочка экспертных системпредставляет собой готовую программную среду, которая может быть приспособленак решению определенной проблемы путем создания соответствующей базы знаний. Вбольшинстве случаев использование оболочек позволяет создавать экспертныесистемы быстрее и легче в сравнении с программированием[13].


Заключение

Главный вывод состоит в том,что выбор технических средств для построения корпоративной информационнойсистемы — это непростая задача, включающая технические, политические иэмоциональные аспекты. Ни в коем случае комплексирование аппаратуры нельзяпускать на самотек. Простой пример. Многие считают, что чем больше тактоваячастота аппаратного сервера баз данных, то тем быстрее будет работать СУБД. Вообщеговоря, это неправильно. Быстродействие любого сервера баз данных в основномопределяется объемом основной памяти и/или числом процессоров. Другими словами,с одинаковой тщательностью нужно относиться и к выбору общей аппаратнойархитектуры системы, и к выбору конфигурации каждого из ее компонентов.

Информационные технологиипрочно вошли в нашу жизнь. Применение ЭВМ стало обыденным делом, хотя совсемещё недавно рабочее место, оборудованное компьютером, было большой редкостью. Информационныетехнологии открыли новые возможности для работы и отдыха, позволили во многомоблегчить труд человека.

Современное общество вряд лиможно представить без информационных технологий. Перспективы развитиявычислительной техники сегодня сложно представить даже специалистам. Однако,ясно, что в будущем нас ждет нечто грандиозное. И если темпы развитияинформационных технологий не сократятся (а в этом нет никаких сомнений), то этопроизойдет очень скоро.

С развитием информационныхтехнологий растет прозрачность мира, скорость и объемы передачи информациимежду элементами мировой системы, появляется еще один интегрирующий мировойфактор. Это означает, что роль местных традиций, способствующихсамодостаточному инерционному развитию отдельных элементов, слабеет. Одновременноусиливается реакция элементов на сигналы с положительной обратной связью. Интеграциюможно было бы только приветствовать, если бы ее следствием не становилосьразмывание региональных и культурно-исторических особенностей развития.

Информационные технологиивобрали в себя лавинообразные достижения электроники, а также математики,философии, психологии и экономики. Образовавшийся в результате жизнеспособныйгибрид ознаменовал революционный скачок в истории информационных технологий,которая насчитывает сотни тысяч лет.

Современное обществонаполнено и пронизано потоками информации, которые нуждаются в обработке. Поэтомубез информационных технологий, равно как без энергетических, транспортных ихимических технологий, оно нормально функционировать не может.

Социально-экономическоепланирование и управление, производство и транспорт, банки и биржи, средствамассовой информации и издательства, оборонные системы, социальные иправоохранительные базы данных, сервис и здравоохранение, учебные процессы,офисы для переработки научной и деловой информации, наконец, Интернет — всюдуИТ. Информационная насыщенность не только изменила мир, но и создала новыепроблемы, которые не были предусмотрены.


Список литературы

1.        Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Подред. Г.А. Титоренко. — М.: ЮНИТИ, 1998.

2.        Информационные технологии управления: Учебн. пособие для вузов/ Под ред.проф. Г.А. Титоренко. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2003.

3.        Макарова Н.В., Матвеева Л.А., Бройдо В.Л. Информатика: Учебник. — М.: Финансыи статистика, 1997.

4.        Нейл Дж. Рубенкинг. Эффективный поиск в Интернете // PC Magazine. — 2001. — №6.

5.        Роберт И. Современные информационные технологии в образовании. — М.: Школа-Пресс,1994.

6.        Семенов М.И. и др. Автоматизированные информационные технологии вэкономике // Финансы и статистика — 2000 — № 9.

7.        Талантов М. Поиск в Интернете: использование имён // Компьютер Пресс. — 2000. — №2.

8.        ЦИЭС «Бизнес-Программы-Сервис» // Финансовая газета. — 2001. — № 27.

9.        Ядов Г.Б. Информация и общество // Вокруг света. — 2004. — № 2.

10.     Информационные системы. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.islu.ru/k_inform/infsystekst.html.

11.     Информационные технологии. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: kunegin. narod.ru/index.html.

12.     Использование современных информационных технологий в работе снаселением. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: koi. www.expos.ru/it/it. shtml.

13.     Реформирование стандартизации по информационным технологиям. [Электронныйресурс]. — Режим доступа: www.techno.edu.ru: 16001/db/msg/18628.html.

14.     Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта www.monax.ru/

15.     www.bankreferatov.ru

16.     www.monah.ru

17.     www.rambler.ru


Приложение

Задание. Составить таблицыследующего вида:

/>

Рис.1

/>

Рис.2


/>

Рис.3

Формула для расчетных данныхпо опережению: =ЧИСТРАБДНИ ('Сроки проведения работ'! B2; 'Сроки проведенияработ'! C2); =ЕСЛИ (B2>'Справочник характеристик работ'! D2; B2-'Справочникхарактеристик работ'! D2; 0); =ЕСЛИ (B2<'Справочник характеристик работ'!D2; 'Справочник характеристик работ'! D2-'Расчетные данные по опережению '! B2;0).

/>

Рис.4


/>

Рис.5

/>

Рис.6


/>

Рис.7

Формулы для групп сотставанием выше среднего: =ЧИСТРАБДНИ ('Сроки проведения работ'! B3; 'Срокипроведения работ'! C3); =ЕСЛИ (B2>'Справочник характеристик работ'! D2;B2-'Справочник характеристик работ'! D2; 0); =ЕСЛИ (B3<'Справочникхарактеристик работ'! D3; 'Справочник характеристик работ'! D3-'Расчетныеданные по опережению '! B3; 0).

Выполнение задания:

Наименование работы Группа Фактическая продолжительность, дн. Отставание, дн.

Опережение,

дн.

подготовка котлована земляные 15 -15 закладка фундамента камнеукладные 45 5 кирпичная кладка камнеукладные 125 5 установка крыши столярные 47 2 установка окон столярные 23 8 проводка отопления сантехнические 23 13 подводка газа газопроводные 12 2 подводка воды и канализации сантехнические 9 5 проводка электричества электрические 25 10 штукатурные работы штукатурно-малярные 25 10 настил полов столярные 35 установка дверей столярные 15 отделочные работы штукатурно-малярные 26 4 установка унитазов и ванн в санузлах сантехнические 8 1 уборка помещений уборочные 11 1 Наименование работы Фактическая продолжительность, дн. Отставание, дн. Опережение, дн. подготовка котлована 45 15 закладка фундамента 45 кирпичная кладка 125 5 установка крыши 47 2 установка окон 23 8 проводка отопления 23 13 подводка газа 12 2 подводка воды и канализации 9 5 проводка электричества 25 10 штукатурные работы 25 10 настил полов 35 установка дверей 15 отделочные работы 26 4 установка унитазов и ванн в санузлах 8 1 уборка помещений 11 1 Наименование работы Дата начала Дата окончания подготовка котлована 01.09.2009 21.09.2009 закладка фундамента 21.09.2009 22.11 2009 кирпичная кладка 23.11 2009 15.05.2010 установка крыши 16.05.2010 20.07.2010 установка окон 21.07.2010 21.08.2010 проводка отопления 22.08.2010 22.09.2010 подводка газа 23.09.2010 10.10.2010 подводка воды и канализации 11.10 2010 21.10 2010 проводка электричества 22.10 2010 25.11.2010 штукатурные работы 26.11.2010 30.12.2010 настил полов 10.01.2011 25.02.2011 установка дверей 26.02.2011 20.03.2011 отделочные работы 21.03.2011 25.04.2011 установка унитазов и ванн в санузлах 26.04.2011 05.05.2011 уборка помещений 06.05.2011 20.05.2011

отставание выше среднего

среднее значение отставания ЛОЖЬ 2,6

Группа

Отставание, дн. камнеукладные 5 столярные 8 сантехнические 13 электрические 10 Бригада Опережение, дн. экскаваторщики каменщики каменщики столяры плотники сантехники газовики 2 сантехники 5 электрики штукатур-маляры 10 плотники плотники штукатур-маляры 4 сантехники разнорабочие 1

/>

еще рефераты
Еще работы по информатике, программированию