Реферат: Отчет по практике на туристическом предприятии (туристическая компания "Рай Тур")
Введение
Туризм является одной из ведущих и наиболееразвивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическимфеноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических,экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор,познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или инойстраны.
Во многих странах туризмиграет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта,активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест иобеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевыеотрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаровнародного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесенеобходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практикитуристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная,основанная на потребностях потребителя туристских услуг организацияпроизводства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняяинформированность производителя туристских услуг относительно всего того, чтокасается клиента, как потребителя этих самых услуг.
В период с 25 июня по 22 июля 2007 года япроходила практику в туристической компании «Рай Тур».
Целью практики является знакомство сосновными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия спотребителем услуг.
Задачами производственной практики являются:
1.<span Times New Roman"">
соединение теоретических знаний спрактическими навыками;2.<span Times New Roman"">
изучение деятельности предприятиясоциально – культурного сервиса и туризма;3.<span Times New Roman"">
изучение деятельности служб и отделовпредприятия и их взаимодействием;4.<span Times New Roman"">
изучение основных направлениймаркетинговой стратегии предприятия;5.<span Times New Roman"">
ознакомление срекламно-информационной деятельностью предприятия;6.<span Times New Roman"">
ознакомление с правилами техникибезопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасностипри организации и проведении туристских путешествий.В процессе прохождения практики мне былодано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионногомаршрута.
1. Общая характеристика предприятия
Фирменное наименование предприятия: ИП МазаловА.А. турагентство «Рай Тур», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 оправе ведения туристической деятельности.
Агентство расположено поадресу: <st1:metricconverter ProductID=«355012, г» w:st=«on»>355012, г</st1:metricconverter>.Ставрополь, проспект Карла Маркса, 80, «Дом Моды», 3 этаж, телефон/факс(8652)94-05-75, 22-18-71.
Агентство находится в довольно развитой частигорода, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятиеарендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различнымиорганизациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы:черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещенияимеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры,проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео-показ маршрута или гостиницы.
Обращаясь туристическое агентство«Рай Тур», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и какими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. Вструктуре туристических услуг данного турагентства различают основные идополнительные, к основным относят:
- услуги по организацииперевозки
- размещение
- питаниетуристов
К дополнительным услугам относятся:
— услуги по организации экскурсий
— услуги по страхованиютуристов
— услуги гидов, гидов-переводчиков
— услуги перевозки туриста от места егопребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения иобратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (меставременного пребывания); — услуги по прокату
— обмен валюты
— телефон
-почта
— право пользования пляжем.
При обращении клиента в туристическое агентство «Рай Тур» ему предлагаютпросмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующуюинформацию:
Раздел 1. Описание маршрута по дням.
Раздел 2. Характеристика условий тура.
Этот раздел содержит следующую информацию:
— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда,санитарно-гигиеническое оборудование);
— информацию о размещении родителей с детьми;
— характеристику транспортных средств;
— перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
Раздел 3. Информация о странахпребывания.
В этом разделе помещается следующаяинформация:
— особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка,прививки). Таможенные правила;
— специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи спреобладающей религией;
— местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
— магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
— деньги, обмен;
— почта, телеграф, телефон;
— достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
— другая необходимая информация.
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.
Этотраздел содержит следующую информацию:
— перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации ихуслуг по местным требованиям;
— характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации всвязи с этим;
— правила поведения на воде;
— правила санитарии и гигиены;
— как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
— прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
— опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
— как и где хранить вещи, деньги и ценности;
— памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
Униформы, характерной для всего персоналафирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем изанимаемой должностью работника.
Агентство имеет несколько городских имеждународных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров,принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работысотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которыеоблегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлениемдоговоров, составлением различных документов.
Общая численность штата работниковпредприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании нарынке туристического бизнеса более пяти лет.
Генеральным директором является МазаловАлександр Анатольевич.
Менеджер по визам и турам – Мазалова ЕленаВладимировна.
Менеджер по загранпаспортам и турам – ШевчукВалентина Игоревна.
Бухгалтер – Вострикова Анастасия Андреевна.
Менеджер по международному туризму- КоваленкоТатьяна Ивановна.
Менеджер по внутреннему туризму–ЧернышеваОльга Ивановна. Целью туристическогоагентства «Рай Тур» является:
1.<span Times New Roman"">
— организация туристических,экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры,семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры2.<span Times New Roman"">
— охота и рыбалка;3.<span Times New Roman"">
— оформление виз и загранпаспортов;4.<span Times New Roman"">
— туры по специальной цене;5.<span Times New Roman"">
— молодежный отдых;6.<span Times New Roman"">
-туры выходного дня;7.<span Times New Roman"">
-отдых в России и за рубежом;8.<span Times New Roman"">
-автобусные туры по Европе.Режим работыкруглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.
2. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы
Маркетинговая деятельность фирмы играетважную роль в
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегическихнаправлений действий предприятия необходимо их конкретизировать черезпланирование программы маркетинга..
Любая туристическая фирма должнапостоянно следить за всеми,
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых ипрозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не толькок потере кого-то из клиентов, но и кпадению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных ипостоянных клиентов.
Туристическое агентство «Рай Тур» тщательноотслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм-конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного,семейного, делового, познавательного,лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете исреди населения.
Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другиесотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой илизанимающиеся этим в специально выделенное время.
Для проведения опроса агентство так жеприглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники илистуденты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Всеэто помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которыебудут пользоваться спросом.
Целью турагентства является удовлетворениепотребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджапредприятия.
Товары и услуги, предлагаемые фирмой,определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирменечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: онидолжны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целямфирмы.
Туристическое агентство «Рай Тур» предоставляетуслуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей,познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данноеагентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между ихсобственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услугиориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшиегруппы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобыполучить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но иза рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена изиндивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса кистории, культуре, политике или определенной профессиональной области(экскурсий как тематических, так и обзорных).Турагенство «Рай Тур» уделяетвнимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условияхтоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не былаориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытныхпрофессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос натакие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы ихпредлагают. Существующие турфирмыможно подразделить на следующие группы: 1)акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупныхсоветских государственных компаний-монополистов. Их сила заключается в том, чтоони унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объемоказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинствеслучаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности; 2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностраннымучредителям за границей через обширную сеть турагеств. Такие компанииориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальноеобслуживание практически мало осуществимо; 3) частныекомпании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничествес иностранными партнерами – поставщиками клиентов. В большинстве случаев онипредлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход кклиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивномили оздоровительном туризме. Данноетуристическое агентство принадлежит к третьей группе. Рыночная ниша (индивидуальный,ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль,и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной длякрупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящеевремя агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство«Рай Тур»занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемомработы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете,привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местнымфирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.
Малые предприятия имеют первокласснуювозможность преуспеть в маркетинге, так как могут заниматься им с самогоначала. Например, существует ряд направлений, занимающихся более детальнымизучением товаров и услуг. При трехуровневом анализе товара различают: сущность товара, фактический товари добавленный товар, добавленный товар или услуга фактический товар или услуга, сущность товара или услуги.
Сущность товара или услуги.Потребитель приобретает не товары или услуги, а решение проблем, удовлетворениепотребностей и желаний.
Конечно же, предприятие можетпопытаться вызвать желания, запросы путем привлечения внимания потребителей кее идеям.
Добавленный товар или услуга включаютв себя все, что предприятие может предложить покупателям помимо основноготовара. Они могут включать в себя пред- и послепродажное обслуживание,гарантии, страховку, телефон для информации и консультаций.
Однако следует принимать во внимание,что на разработку и производство товара расходуется 80% выделенных на товарресурсов, соответственно 20% этих ресурсов тратится на создание окружениятовара. Выбор же потребителей на 80% предопределен окружением товара и лишь на20% — его основными характеристиками.
Каждый продукт на рынке живетопределенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, болеесовершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждоготипа продукта в существенной мере зависят от этапа жизненного цикла, на которомнаходится данный продукт.
Хотя и существуют разные видыжизненных циклов, большинство товаров характеризует замедленный рост в периодвыведения их на рынок, затем быстрый рост, период стабильности, а в конце — период спада. Основная трудность в использовании жизненного цикла как плановогоориентира – помимо возникающих иногда отклонений от традиционной кривойжизненного цикла товара — состоит в том, что предприятие иногда не знает,сколько времени пройдет с момента окончания роста до начала спада. Спад можетнаступить через 1 — 2 месяца или через много лет. Только в отраслях высокойтехнологии, где перспективы развития производства и научных исследований широкоизвестны, продолжительность жизненного цикла может быть оценена с
известной степенью точности. Некоторые товары очень быстро, простостремительно, проходят стадию роста, а затем так же быстро наступает спад.
По общему правилу не следует выходитьна рынок с товаром, находящемся на стадии спада. Определение стадии жизненногоцикла товара в конкретный момент времени — это очень полезная практика.
Маркетинговые исследования однозначнонеобходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Ктопользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не толькоинтересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросысегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачиватькачество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.
3. Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия
Рекламная деятельность — образ действия фирмы,направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящаялиния и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средстви приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. Посути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламнойстратегии и тактики.
Длятого чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можнодобиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средствполучить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образомрекламировать себя и свою продукцию.
Определенная рекламная политика существует увсякой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.
Основными средствами рекламы являются:
1. Каталоги путешествий – в них содержатся описаниятуристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используютсятуроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включаетиллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы,транспортные услуги, даты отъездов.
2. Брошюры и проспекты – менее объемныеиздания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробнуюинформацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используютсятуристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов обимеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспектыобычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство болеелегкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы
3. Письма-продажи рассылаются потенциальнымклиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. Сих помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донестиинформацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации спроспектами и брошюрами.
4. Реклама в средствах массовой информации- это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ееособенность – возможность донести рекламную информацию большому количествучеловек.
5. Уличная реклама имеет определенноеместорасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символыи картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что вниманиеуделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе всредствах массовой информации.
6. Реклама в пункте продажи заключается вразмещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и настенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнитьпотребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которойони уже сталкивались в других средствах информации.
Выбор рекламного средства зависит отмногих факторов, в том числе от:
—<span Times New Roman"">
характерарекламируемого товара, содержания рекламы;—<span Times New Roman"">
наличияассигнований на рекламу;—<span Times New Roman"">
размеров рынка(его емкости);—<span Times New Roman"">
целей рекламы(создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);—<span Times New Roman"">
масштабоврекламной кампании;—<span Times New Roman"">
круга возможныхпотребителей;—<span Times New Roman"">
специфическихтребований рынка;—<span Times New Roman"">
техническихвозможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемыесроки.Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач в областикоммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена:информировать увещевать или напоминать.
1.<span Times New Roman"">
Информативная реклама. Цель данного вида рекламы рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях ужесуществующего товара. Помимо этого информация об изменении цены, о новыхоказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формированиеобраза фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара нарынок, когда нужно создать его первичный образ. Особенность информативнойрекламы в том, что образа фирмы/продуктакак такового пока еще не существует. Этосамый сложный этап, здесь креатив играет решающую роль. Последующая эффективность или неэффективность имиджанапрямую зависит от того, каким именно образом будет выглядетьинформативная реклама: правильно ли выбраны цвета, шрифты, визуальныеи звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламеимидж организации будет неправильно воспринят, то изменить этовпечатление будет очень сложно. Информативную рекламу целесообразнее всегодавать в таких СМИ, как газеты и телевидение.2.<span Times New Roman"">
Увещевательная реклама. Формирует предпочтение к марке, стремится переключить смарки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара,стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная рекламаприобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формированияизбирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счетконкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. На этой стадии имидж фирмы еще подлежит корректировке. Подобнаяреклама используется очень часто в нашевремя, так как качество аналогичных товаров разных фирмпрактически не отличается и довольновысоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую войну имиджей.3.<span Times New Roman"">
Напоминающая реклама. Напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен вближайшем будущем, информирует о том,где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья.Такую рекламу еще иногда называютимиджевой рекламой. Эта разновидностьрекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того чтобы потребитель не забыло товаре. Имидж фирмы уже сформирован и не корректируется. В имиджевой рекламесодержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружнуюрекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные или аудиальные образы, которые бы четко ассоциировались у потребителей с данной маркой и поддерживалибы сложившийся имидж.Реклама может меняться или не меняться втечение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и отситуации внутри самой туристической фирмы.
Для начала фирма должна четко представлятьцель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель можетзаключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствиизанять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристскихуслуг.
Какой характер будет носить рекламатуристической фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; отцелей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; отповедения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.
Туристическое агентство «Рай Тур» используетнесколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютернаяреклама, печатная, реклама на телевидении и радио.
К наружной рекламе относят вывески,находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной – календари, ручкис названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной –объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.
Так жеимеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которыерегулярно обновляются и распространяются среди жителей города.
Для более успешного продвижения своих услугтурагентство «Рай Тур» заключило договор с рекламным агентством, котороепомогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламныхстатей в газетах, что более привлекает к себе внимание.
Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь.Высказывания о ней очень противоречивы. Многих она раздражает, появляясьпосреди любимой теле или радиопередачи, бросаясь в глаза повсюду — на улице, втранспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лесное о рекламе —большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. В основном негативныеотклики относятся даже не к самому факту существования рекламы, а к «засилию»этой рекламой нашей жизни. Но как бы мы не относились к этому явлению, без негонаше общество уже не может существовать.
4.Анализ менеджмента и кадровой политикипредприятия.
В условиях формирования новых механизмовхозяйствования,
ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимостьработать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новымтипом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственнойдеятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим
возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельностипредприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности- поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизациичеловеческого фактора.
Решающим причинным факторомрезультативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация — это процесс побуждения себя идругих к деятельности для достижения личных целей или целей организации..
При планировании и организации работыруководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация,когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решенийсделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения вдела, применяя на практике основные принципы мотивации. В общем случаемотивация – это процесс побуждения к труду. Любой руководитель, если он хочетдобиться эффективной деятельности своих подчинённых, должен не забывать оналичии для них стимулов трудиться.
Трудовая мотивация — это процессстимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности,направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнениюпринятых решений или намеченных работ.
Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого ииндивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на томобстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии отуправления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элементсогласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будеттрудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенныхрезультат трудовой деятельности.
На трудовую мотивацию влияют различныестимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы исправедливость распределения доходов, условия и содержательность труда,отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерныесоображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться ипостоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура.
Современные теории мотивации,основанные на результатах
психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающиечеловека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. Прирассмотрении мотивации следует сосредоточиться на факторах, которые
заставляют человека действовать и усиливают его действия. Основные из них:потребности, интересы, мотивы и стимулы.
Мотивационный процесс может бытьпредставлен в виде следующих одна за другой стадий: осознание работником своихпотребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа полученияопределенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществлениедействия; получение вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнемуправления на основе мотивации будет воздействие определенным образом наинтересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатовдеятельности.
На удовлетворенность работой влияют:достижения (квалификация) и
признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе,возможность профессионального
роста.
На неудовлетворенность работой влияют:способ управления, политика организации и администрация, условия труда,межличностные отношения на рабочем месте, заработок, неуверенность встабильности работы, влияние работы на личную жизнь.
Тип мотивации — это преимущественнаянаправленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групппотребностей.
Таких типологий может быть множество взависимости от целей
исследования. В общем достаточна типология, с использованием трех типовмотивации:
— работники, ориентированные преимущественно на содержательность и общественнуюзначимость труда;
— преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности;
— работники, у которых значимость разных ценностей сбалансирована.
Основная масса работников в настоящеевремя относится ко второму типу мотивации.
Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяютсяметоды управления.
С помощью правильного выбора методауправления обеспечивается четкая организация процесса управления и всейпроизводственно-экономической деятельности.
В практике управления успешноприменяются следующие методы управления:
— административные;
-. экономические;
-. коммерческие;
-. социально-психологические;
-. правовые;
-. исследовательские
Совокупность применения методовуправления призвана обеспечить:
.- целеустремленность коллектива;
.- организованность;
. четкость и слаженность работы;
.- оперативность и своевременность решений;
.- распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.
Административные методы являютсяспособом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются навласти, дисциплине и взысканиях.
Административные методы ориентированына такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга. Эти методы во