Реферат: Турагентская деятельность и ее основные направления

Содержание:

Введение………………………………………………………………………….1.

Глава 1. Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке

1.1.

Структура мирового туристского рынка……………………….2.

1.2.

Турагентства их классификаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и основные виды де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности…………………………………………………….12.Глава 2. Основна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельностьтурагентств Кыргызстана…………………22.2.1 Список используемых источников……………………………………………26. 
Введение

Рассматрива<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туризм как систему взаимодействующих элементов,составл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющих целостное образование,имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, чтоэлементы системы св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>заны между собойи определенным образом управл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Однако отдельные элементы системы индустриитуризма могут быть описаны лишь веро<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тностнымихарактеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные туристские услуги,направлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и регионы путешествий,предпочтени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и т. д.

Готовые туристские услуги, как правило, предлагаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и провод<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>специальными компани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми, называемымитурагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторонутура — бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионноеобслуживание в метах отдыха и т.д. — а также занимаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>самосто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельной рекламой имаркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупныетурагентства могут пользоватьс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> какрегул<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>рными авиарейсами, осуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName><st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказыватьспециальные чартерные авиарейсы дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которойбольшие многопрофильные тур агентства частично выступают и в ролитур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на одном географическом регионе, например,Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самосто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельноорганизовывать и предлагать групповые туры — особенно специальные (например, дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> любителей отдельных видов спорта, национальнойкухни или напитков — чего угодно) — в страны этих регионов. Одновременно сэтим, они могут выполн<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ть чистоагентские функции, продава<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> готовыетуры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етклиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки инабора желаемых услуг, в то же врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>позвол<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName><st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>снизить стоимость поездки за счет приобретени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>услуг в комплексе.

Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> агента организаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> независимого тура представл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етвесьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест ит.п. должен производитс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> напр<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мую в авиакомпани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х,гостиницах, компани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х по арендеавтомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить ивыдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> предъ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>влени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на месте в качестве подтверждени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> платежа. Дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>сравнени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> — при заказе групповоготура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонитьпоследнему и сделать заказ.

Целью моей работы <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>рассмотрение турагентской де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельностии ее основных направлений.

Основна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> задача данной работы– раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке, т.е. структурамирового туристского рынка, туристические агентства их классификации и основныевиды де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности.

Глава 1. Роль и место туристическихагентств на мировом туристском рынке1.1.Структура мирового туристскогорынка

Под рынком товаров (продуктов и услуг)прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>то понимать систему отношенийкупли-продажи между экономически свободными продавцами и покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми. Особенностью туристского рынка <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> профессиональна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>разобщенность производител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>туристских услуг, их потребител<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>—туристаи исполнителей купленной услуги. Комплексна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> услуга (пакет услуг), какправило, предлагаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристу иприобретаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> им в месте его посто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нного проживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,а место путешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, страна пребывани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> находитс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>за пределами его посто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нного местажительства. Поэтому на рынке туристских услуг особую роль приобретаютрекламные, информационные и правовые аспекты дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>его нормального функционировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,гарантирующие предоставление той услуги (пакета услуг), котора<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> была оплачена.

Прин<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>то считать, что рынок эффективно функционирует втом случае, если соблюдаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> триосновных услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>: свободна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> конкуренци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>производителей, наличие одинаковых правил дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и оказываемыхуслуг, возможность свободного выбора потребителей.

Субъектами туристского рынка выступают организаторыи продавцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты — исполнители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экскурсионныебюро и т. д.) и покупатели (потребители) туристских услуг.

Продавцами туристских услуг (турпродукта) выступаютюридические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающиеправа собственности на услугу (пакет услуг) покупателю в обмен на деньги.Покупатели — юридические или физические лица, участники рыночного процесса,приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен наденьги.

При этом под оптовым рынком понимаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> купл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>-продажа(дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> перепродажи) крупной партиитурпродукта, в которой участвуют юридические лица, а потребительский рынокпродает те же услуги индивидуальным покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м(в розницу) дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> удовлетворени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> их личных потребностей.

Важнейшими категори<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>мирынка <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> спрос и предложение. Под покупательским(туристским) спросом понимаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> деньгами и представленна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>на рынке. Различаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> следующие видыспроса: потенциальный, формирующийс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,сложившийс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, сезонный. В своембольшинстве туристский спрос носит сезонный характер, который преодолеваетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> специальными маркетинговыми мерами.Потребительский спрос зависит от многих факторов. К их числу могут бытьотнесены:

демографические численность и возраст населени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, половозрастна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> структура, размер и состав семьи, урбанизаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, культурный уровень покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, социально-экономические—зан<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тость, уровень оплаты труда, пенсионного обеспечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, распределение населени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> по уровню дохода;географические и климатические особенности страны; национальный состав покупателей; политическа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и экономическа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> стабильность государства; безопасность пребывани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>; прочие случайные воздействи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> (погода, конфликты и др.).

К предложени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м на туристском рынке относ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> направлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>(регионы пребывани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>) и объемтуров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м в течение какого-либо периода по определеннойцене.

Между предложением и спросомнаблюдаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> определенна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зь.Иногда спрос не только порождает предложение, но и предложение некоторым образомвли<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ет на спрос.

Продавец и покупатель <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> рыночными партнерами с разными цел<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми. У продавца цель — продать тур по более дорогойцене и получить прибыль, а у покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>- купить тур по более низкой цене и удовлетворить соответствующую потребность впутешествии. Стремление продавца получить максимальную прибыль и желаниепокупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> заплатить за покупкуминимальную (в услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>хнемонопольного рынка) цену уравновешиваютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в соответствии с законом спроса-предложени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.Наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов порождаетконкуренцию.

Существует рынокпродавца, когда спрос превышает предложение и наблюдаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> дефицит товаров, и рынок покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>—ситуаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,при которой предложение соответствует спросу или опережает его. Ситуаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, сложивша<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>с<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на рынке на определенный момент времени, называетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> конъюнктурой рынка. Существование (жизнь)большинства турпродуктов на рынке ограничено: новый продукт по<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на рынке, завоевывает признание покупателей,активно продаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. В дальнейшемобъем продаж стабилизируетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, затемначинает падать, а на смену устаревшего продукта приходит новый. Этот отрезоквремени носит название жизненного цикла

турпродукта

Ценатура претерпевает изменени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> наразных этапах его жизненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость(стабильность продаж) и т. д. Этап выведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>на рынок требует значительных затрат. По мере нарастани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>продаж прибыль начинает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами сучетом тенденции потребительского спроса. На этапе стабильности по<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> точка насыщени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>рынка (максимальна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> емкостьтуристского рынка), а затем уровень продаж имеет тенденцию к сокращению. Однакоинтенсивные маркетинговые операции (реклама, снижение цены тура, льготыпокупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м и т. п.) могут накакое-то врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> реанимировать ростили даже привести к повторному циклу роста. Иногда при существенном спадепринимаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> решение о прекращениипродаж некоторых туров.

Один из главных ограничителей на рынке — покупательна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> способность граждан. Рынок туристских товаров иуслуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизнинаселени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, в услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х нормальной конкуренции, политической и экономическойстабильности жизни общества. Выводы р<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>даученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,А. Овс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>нников, А Демидов и др., осоциально-экономических возможност<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>хпользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> услугами туризмагражданами России даны в таблице, из которой следует, что услугами туристскихфирм, как правило, могут пользоватьс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>только представители первых трех слоев.

Таблица1.1

Страта (слой)

Дол<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

населе

ни<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, %

Социальный

статус

страты

Экономические

возможности

страты, долл.

Возможности

пользовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

услугами

выездного

туризма

1.«Элита»

П. «Состо<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

тельные»

III.«Новые

средние»

IV.«Старые

средние»

V.«Аутсайдеры»

не

более

3,0

не

более

6,0

не

более

10,0

не

более

50,0

не

менее

30,0

Предпринима

тели в области

торговли, экс

порта сырь<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,

чиновники

высшего звена

власти

Предпринима

тели, высшие

менеджеры,

интеллектуаль

на<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> элита

Предпринима

тели, менедже

ры, служащие,

интеллигенци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,

работники

топливо-

энергетических

компаний

Интеллигенци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,

ИТР, служа

щие, военно

служащие, ра

бочие высокой

квалификации

и кресть<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>не

Бедные слои,

пенсионеры,

инвалиды,

многодетные

семьи

Семейный до

ход не менее

8,0тыс. в ме

с<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ц.Неограни

ченные воз

можности

Доход 1—2 тыс.

в мес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ц. Доступ"

но большинство

товаров и услуг

Доход

0,8—1,2тыс. в

мес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ц. Доступ-

ны массовые

товары и услуги

Доход

0,1—0,3тыс. в

мес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ц. Доступ

ны только не

обходимые то

вары и услуги

Прожиточный

минимум

Самые обшир

ные: элитный

отдых (Сен-Тро-

пез, Ибиза, Ниц

ца, Мальдивы,

Карибы и т. д.),

экзотические ту

ры (сафари), ин

дивидуальные

туры

Подражание

элите. Доступен

элитный отдых,

таймшер

Стандартные

массовые

туры: Турци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,

Кипр, Греци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,

Прибалтика,

Крым; шоптуры

В основном

не пользуютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

Не пользуютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

Следует отметить, что 36%потенциальных туристов не нашли в списке предложенных видов отдыха интерес насвой вкус вследствие недостаточно полного набора услуг, известных в туризме, ноне представленных в таблице. Так, за рамками таблицы остались паломничество,посещение родственников и знакомых, ностальгический и событийный туризм,система владени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> отдыхом (таймшер) инекоторые

другие. Интересен также итот факт, что в зависимости от материального положени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>граждан в России хотели бы провести отдых организованно от 18% опрошенных, чьематериальное положение значительно улучшилось, до 44%, чье материальноеположение осталось без изменений. При выборе вида отдыха немаловажное значениеимеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы.

Таблица 2.2

Вид отдыха

Доминирующий возраст (лет)

Отдых на море

Спортивный туризм

Отдых в городе

Отдых на оздоровительных

курортах

Бизнес-туры

Оздоровительный туризм

Экскурсии

Охота

Рыбалка

Развлечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>

Ночна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> жизнь

Другое

21—40

26—35

31—40

26—35

31—40; 51—55

21—40

21—30; 56—60

31—35

до 20; 36—40

до 20; 36—40 36—40

36—40; 56—70

Наибольший интерес дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>туристских фирм представл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ют покупателив возрасте 26 – 40 лет, которые за<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ют интерес на 6 – 8 видов отдыха из 12, приведенныхв таблице.

Изучение и анализ рынка туристских услуг вы<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вили необходимость сегментировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> различных типов рынков. Изучение рынка каждойконкретной страны эксперты рекомендуют проводить по следующим показател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м:

1.Население. Сегменты: половозрастна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> структура, численность работающих, учащихс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и пенсионеров, число и структура семей, темпы роста.

2.Социально-экономические услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>.Сегменты: структура доходов и расходов населени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,уровень социального обеспечени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,система отпусков, включа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> ихпродолжительность и оплату, число нерабочих дней.

3.Цели поездок. Сегменты: виды отдыха, продолжительность,сезонность, направление выезда, структура расходов туристов одной страны припоездках в другие страны, имидж страны, безопасность поездок.

4.Цены на туристские услуги. Сегменты: индивидуальные игрупповые поездки, стандартные туры, отдельные услуги, в том числе гостиничныетарифы, цены на питание, стоимость перевозок, осуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емыхнациональными и международными перевозчиками, соответствие предлагаемых услугмеждународным стандартам.

5.Конъюнктура рынка. Сегменты: конкурирующие фирмы,виды предложений, программы пребывани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,уровень цен.

6.Уровень и состо<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ниематериально-технической базы. Сегменты: число и состав средств размещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, количество мест и номеров, предпри<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тий питани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и мест в них, природные и культурные достопримечательности, пропускна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> способность объектов показа.

7.Средства транспорта и инфраструктура. Сегменты: наземный,воздушный и водный транспорт, классификаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>транспортных маршрутов, смешанные перевозки.

8.Средства рекламы. Сегменты: радио, пресса,электронные

СМИ, каталоги и буклеты, затраты на рекламу (в том числе по такимсегментам рынка, как молодежный и рынок лиц «третьего возраста»).

9.Организаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и уровень развити<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> национального имеждународного туризма, роль туроператоров и турагентов, монополии,общественные туристские организации, статистика туризма, туристскиеформальности, правила выезда и въезда.

10.Товары туристского спроса (аудио- и видеоаппаратура,компьютеры, автомобили, часы, парфюмери<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,одежда, напитки и т.д.)

Правилапродажи туристских путевок, имеющиес<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>в каталогах турфирм, на плакатах и в буклетах, признаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>публичной офертой, если они отвечают приведенным выше нормам. Правила продажидолжны содержать услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> бронировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и подтверждени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тура, его стоимость и пор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>докоплаты, требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> к паспортам ивизам, услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> изменени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и отказа от подтвержденного тура, об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательстваи ответственность сторон, действи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> вслучае возникновени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> претензий,услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> страховани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. По сути дела эти продажи <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>общими услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми, одинаковыми дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> всех потребителей туристских услуг, покупателей.

Кроме путевки в практике туристской де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности имеет хождение и туристский ваучер*

как документ,устанавливающий право туриста на услуги, вход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щиев состав тура, а также подтверждающий факт (полноту) их оказани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>. Ваучеры разрабатываютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>каждой фирмой индивидуально, в соответствии с конкретными услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми контракта на любом <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зыке,пон<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тном клиенту. При его разработкетурфирмы руководствуютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> соображени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми максимального удобства технологиидокументооборота дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> себ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и своих партнеров. Ваучерами, как правило,пользуютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> иностранные туристы, хот<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> при определенных услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>хваучер может выступать в качестве документа, дополнительно используемого вовнутреннем туризме и гарантирующего туристу оказание услуг, указанных в договоре.

Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> основным документом, устанавливающим взаимные об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательства сторон, и включает следующиесущественные положени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>:

номер, дату и место заключени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> договора; наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> международной туристской де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности; ф., и., о. туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты; предмет договора (оказание туристской услуги); услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> предоставлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристской услуги; права, об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательства и ответственность сторон; стоимость (пор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>док исчислени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> стоимости) договора, пор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>док и форму платежей; пор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>док вступлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> договора в силу и срок его действи<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>; услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> оформлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> виз (дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> международного туризма); пор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>док использовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> ваучера (комплекта ваучеров) дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> международного туризма; услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> страховани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>; услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и пор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>док применени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> компенсационных санкций их аннулировани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>, а также рассмотрени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и удовлетворени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> рекламаций; форс-мажорные обсто<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельства; особые услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>; юридические и банковские реквизиты продавца; подписи сторон; печать продавца.

В случае если продавец осуществл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етпредоставление (продажу) туристской услуги на услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>хпубличной оферты, опубликованию подлежат реквизиты, составл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющие общие услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>предоставлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристской услуги(тура, туристской поездки) данным продавцом и существенные услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> договора. Данные услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>публикуютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в каталогах фирмы или виных документах, которые должны быть расположены в офисе фирмы в удобном дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> посетителей месте. Продавец должен подписать скаждым туристом (в 2 экземпл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>рах—поодному дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> каждой стороны) договорна туристское обслуживание, содержащий все вышеуказанные реквизиты.

Туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>путевка <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> документом, в котором устанавливаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> конкретные (частные) услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>предоставлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и потребительскиесвойства туристской услуги. Если продавец предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етуслуги на услови<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х публичной оферты,то туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> путевка <st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>вл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> письменным акцептом оферты.

Покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>митуристской путевки могут быть как физические, так и юридические лица. Втуристскую путевку включаетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> следующа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> информаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>:

номер, дата и место выдачи путевки; наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществлени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> международной туристской де<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тельности; наименование покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> (дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> юридических лиц); ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку; соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН; номер сертификата, подтверждающего соответствие требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>м безопасности предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>емой услуги; продолжительность поездки (количество дней/ночей); сроки посещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и название географических пунктов, составл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту; название аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте с указанием даты и времени прибыти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> / убыти<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>; название средств размещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> (гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием даты и продолжительности проживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туриста; характеристику средств размещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> и условий проживани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> (с использованием национальных систем классификации средств размещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>); характеристику типа питани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> во врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> совершени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> поездки; обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки; перечень и характеристику дополнительных услуг, оплаченных туристом до начала поездки; ссылку на договор или оферту, по которым предоставл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>етс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> услуга; подпись продавца или уполномоченного лица; подпись покупател<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>; штамп (печать) продавца.

В дополнительной информации, касающейс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> приобретенной туристом услуги, информационномлистке, продавец указывает сведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,без знани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> которых туристска<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> поездка будет затруднена или сопровождатьс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> недопустимо высоким уровнем риска дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> жизни, здоровь<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>и имущества туриста или вообще невозможна.

К указанной информации относ<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>тс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>:

·

информаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> оправилах компании-перевозчика, соблюдение которых об<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зательнодл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> туриста;

·

сведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> оправилах пребывани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> иностранныхграждан, временно наход<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>щихс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в стране (странах) посещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,включа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> информацию о пор<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>дке прохождени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>туристских формальностей;

·

сведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> осанитарно-эпидемиологической обстановке во врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>совершени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> поездки;

·

информаци<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> одополнительных факторах риска, возникающих в св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зисо спецификой приобретенной туристом услуги, требовани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>хк его специальной подготовке дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>успешного совершени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> путешестви<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>;

·

сведени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> окультурно-этнографических особенност<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х,традици<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х населени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> в местах посещени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>во врем<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> совершени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> поездки; данные дл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>св<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>зи в экстренных случа<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>х с государственными органами, консульскимиучреждени<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ми и др.

Полна<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> стоимостьтура рассчитываетс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> на основебазовой цены, к которой прибавл<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>ютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> доплаты за услуги, выбранные дополнительно, ивычитаютс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> возможные скидки. Какправил, базова<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> цена включает: авиаперелет экономическим классе (туда и обратно), питание на борту, и провозбагажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.

Доплата к базовой цене производитс<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName> за дополнительные услуги, предоставленные повыбору, в том числе за тип питани<st1:PersonName w:st=«on»>я</st1:PersonName>,более удобное размещение (од

еще рефераты

Еще работы по экскурсиям и туризму

Реферат по экскурсиям и туризму

Состояние и перспективы развития туризма в Калининградской области

29 Августа 2013

Реферат по экскурсиям и туризму

Туристский потенциал в России

29 Августа 2013

Реферат по экскурсиям и туризму

Современный сервис. Проблемы и перспективы

29 Августа 2013

Реферат по экскурсиям и туризму

Программа пребывания туристов на маршруте Берлин - Париж - Дрезден

29 Августа 2013