Реферат: Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства
Т у а п с и н с к и й п е д а г о г и ч е с к и й к ол л е д ж
Тема: Влияние Интернета на развитие гостеприимства
(курсоваяработа)
поОрганизации обслуживания в гостиничных и туристических комплексах
Студент: Клюкин Владислав
Олегович
Курс 3 группа В
Руководитель: СухоруковаНаталья
Викторовна
Туапсе
2000г.
Оглавление
Введение
1.<span Times New Roman"">
<span Times New Roman"">
<span Times New Roman"">
<span Times New Roman"">
<span Times New Roman"">
2.<span Times New Roman"">
<span Times New Roman"">
<span Times New Roman"">
2.2.1. Поиск информации и маркетинговыеисследования
2.2.2. Электронная реклама
2.2.3. Поиск партнеров
2.2.4. Участие в международныхвыставках и ярмарках в сети Интернет
2.2.5. Электронная система бронированияи резервирования туруслуг в Интернете
3.<span Times New Roman"">
Библиография
Приложения
№1 Академсервис
№2 Travel.org
№3 Trevel.com
№4 Expedia.com
№5 Img.travel.spb.ru
№6 LonelyPlanet
№7 Бронирование
1. Введение
Управлениесовременными организациями — это тема, которой в последнее время посвященорекордное число исследований и публикаций. Действительно, в нашем динамичном,изменчивом и взаимозависимом мире ключевым фактором успешного бизнеса, вообщеуспешного ведения дел в любой области становится выбор модели управленияимеющимися в распоряжении ресурсами — материальными, финансовыми, человеческими- для достижения поставленных целей.
Существуетмножество моделей управления, но не они являются предметом рассмотрения вданной работе. Я сосредоточу внимание на проблемах управления информацией всовременной организации. Нет необходимости доказывать, что информацияпредставляет собой ключевой фактор успешного бизнеса. Любая сколько-нибудьсерьезная компания не может нормально работать, не обладая современнойинформационной инфраструктурой.
Внастоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационно-технологическойсистемой в мире. Она используется для различных отраслей человеческойдеятельности, включая потребности индивидуального пользователя.
Благодаря огромнойинформационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютернаясеть Интернет имеет миллионы пользователей, получивших доступ к уникальнойинформации.
Датойрождения глобальной компьютерной сети Интернет принято считать 1983 год.Прототипом Интернет стала компьютерная сеть Министерства обороны США АРRAnetвозникшая ещё в 60-х годах, вначале доступная только для узкого кругаспециалистов. Настоящий бум Интернета пришелся на начало 90-х годов, когдапоявились специальные навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцамобыкновенных компьютеров бродить по сети с помощью только одной«мыши».
Насамом деле Интернет — это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальныхи глобальных национальных сетей, соединенных между собой. При этом данноевысокоэффективное информационное пространство ориентировано в основном намеждународные и межрегиональные сети и является активной информационной средойдля делового общения.
СетьИнтернет опирается на семейство протоколов, созданных для обеспечениянезависимой маршрутизации и передачи информации в глобальных сетях, чтобы вслучаях отключения одной из станции сети информацию можно было передать в пунктназначения, направив её через другие станции. Разработанный для этой целипротокол назвали протоколом межсетевого обмена (InternetworkingProtocol– IP).
Всемирнаякомпьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно числоее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Неостается в стороне от этого бума и туристский бизнес. Только в 1996 году вИнтернете появились тысячи самостоятельных разделов — турагентств, гостиниц,авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. По мнению экспертов,к 2000 году с помощью Интернет будет продано туров и сопутствующих услуг насумму около $ 160 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорироватьИнтернет в своей работе. Тем более, что Интернет нельзя рассматривать толькокак конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь идобавить к традиционным новый канал реализации туристских услуг — электронный.
Внастоящее время у Интернета свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100странах мира на всех семи континентах. О популярности Интернета говорит хотябы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев; каждуюсекунду по сети передвигается свыше 4000 электронных сообщений.
<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA;layout-grid-mode:line">Интернетне является частной компанией и даже не имеет своего президента. Направленияразвития Интернета определяет «Общество Интернет» (InternetSociety), организация во главе с Советом старейшин, состоящаяиз специалистов, работающих на общественных началах.
Интернетпредставляет разнообразные информационные услуги для детей, школьников,студентов, предпринимателей, специалистов, узких специалистов и простодомохозяек, которые, например, могут узнать особенности любой кухни мира. Всети есть практически любая информация, все энциклопедии, словари, справочники,книги крупнейших библиотек, нормативные и законодательные акты, телефонныесправочники, огромное количество данных научных исследований, фильмы,компьютерные игры. Множество информации предоставляется бесплатно (Freenet), однако имеются информационные массивы и базыданных, доступ к которым возможен только на коммерческих условиях (commercialservices).
СетьИнтернет позволяет в значительной степени повысить оперативность и качествосвязи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географиюдеятельности, круг клиентов и партнеров.
1.РождениеИнтернета
1.1.Концепция гипертекста
Чудеснойнаходкой, позволившей открыть множеству людей доступ к Интернету, былаконцепция гипертекста, предложенная Теодором Хольмом Нельсоном считается отцомидеи гипертекста в том виде в котором он сейчас существует.
Гипертекст – это обычный текст, содержащий ссылки как насобственные фрагменты, так и на другие тексты. Простейший пример гипертекста –книга, оглавление которой содержит ссылки на главы и разделы книги, человек недолжен просматривать всю книгу – оглавление предоставляет ему возможностьбыстрого «попадания» на ту главу или раздел, который ему не обходим.
Рассказывая о том, что послужило прообразом для этогоизобретения, Нельсон вспоминает отрывок из одного очерка Ванневара Буша,написанного в 1945 году: «Работа человеческой мысли построена на принципеассоциации. Анализируя какое-либопонятие или элемент, она непременно стремится поставить ему в соответствиекакой-нибудь другой знакомый образ, подсказываемый ассоциацией мыслей, и этосоответствие устанавливается благодаря трудноуловимой паутине связей,формируемых клетками человеческого мозга». Спроецировав эту идею о работе мозгаодного человека на компьютерную сеть, охватывающую весь мир, Нельсон посеялсемена явления, которое переросло во «Всемирную Паутину».
Идея гипертекста была простой, элегантной и великолепной. Ноуспех идеи определялся наличием сети. Если сеть есть, гипертекст невероятнополезен. Он тогда становится ключевым механизмом. Дело в том, что при наличиисети тексты, связанные друг с другом ссылками, можно размешать на различных,территориально удаленных компьютерах, и создавать и редактировать тексты могутразные люди. Таким образом, создается «паутина» взаимосвязанных текстов,способная стать гигантским информационным хранилищем.
В 1988 году проект гипертекстовой системы XanaduТеодора Нельсона обрел источник финансирования у Джона Уокера, основателя Autodesk.Тогда Уокер пророчески заявил: «В 1964 году Xanaduбыла мечтой одиночки. В1980 году – общей целью небольшой группы талантливых технологов. В 1989 годуона станет продуктом. А в 1995 году она начнет переделывать мир». Все оказалосьдаже ближе к истине, чем Уокер мог вообразить.
1.2. Всемирная Паутина
Решающий шаг в создании WWWсовершил Тим Бернерс-Ли. Вконце восьмидесятых годов он, работая в Лаборатории физики элементарных частицевропейского центра ядерных исследований, более известного под названием CERN,занимался проблемами применения идей гипертекста для построения информационнойсреды, которая решила бы проблемы обмена информацией между физиками,работавшими в большом неоднородном CERN’e, и их партнерами в другихстранах. CERNбыл уникальным местом, одним из оживленныхперекрестков Интернет. Еще до WWWБернерс-Ли создалгипертекстовую систему Enquire, которая была по сутизаписной книжкой. В ней, как и впоследствии в WWW, была заложена идея о том,что компьютеры должны представлять информацию подобно тому, как онапредставляется в нашем мозгу, т.е. ассоциативно.
Проект, который в конечном счете привел к созданиюВсемирной Паутины и того явления, которое мы теперь называем Web-технологией,стартовал в CERNв 1989 году. Почему именно там и тогда?
Дело в том, что в 80-х годах в науке и в особенностив ядерной физике остро проявилась проблема коммуникаций. В условияхинформационного взрыва традиционные методы обмена научной информацией в виде статейв научных журналах оказались несостоятельными. Часто информация устаревала, неуспев дойти до потребителя.
К этому моменту в Интернет уже существовал целыйнабор средств, предназначенных для передачи данных из одной компьютернойсистемы в другую (в том числе и электронная почта, средства передачи файлов,организации телеконференций и т.д.). Однако они не обладали некоторымивозможностями, которые были ключевыми для обычных людей — потребителейинформации.
Во-первых, они не позволяли представить разнообразнуюинформацию в виде составных объектов разной природы (текст, графика, аудио ивидео). Во-вторых, интерфейс между ними и человеком был ограничен, он не былпростым и естественным для восприятия. В-третьих, данные средства непредоставляли доступ множеству потребителей информации к единому массивуструктурированной, согласованной и изменяющейся в реальном времени информации.
Проблемы были актуальнейшими, жизнь требовала ихскорейшего разрешения. Идеи витали в воздухе, и Бернерс-Ли как раз был темчеловеком, которому суждено было открыть Web-технологию. Собственно,Бернерс-Ли как раз и сотворил Всемирную Паутину, заимствовав идею гипертекста уНельсона и творчески развив ее. Бернерс-Ли предложил проект в 1989, и через годуже был готов первый вариант программного обеспечения для платформы NeXTstep.Он выпустил начальный протокол передачи гипертекстов, управляющий движениеминформации в Паутине, разработал универсальный указатель ресурсов как единуюсистему адресации:, объединившую в себе большинство существующих в Интернеттехнологий поиска и связи, наконец, он создал язык разметки гипертекстов.
Бернерс-Ли избрал для решения основной проблемыИнтернет академический подход — и в этом состоит одна из причин жизненности Web-технологии.Однако настоящему перевороту было суждено произойти тогда, когда сеть Интернетстала открытой для мира, а мир открыл для себя Интернет. Чтобы шире раскрытьдвери Интернет для пользователей, нужно было сделать ее доступной длянеискушенных в программировании любителей.
1.3. Навигатор
Это совершил Марк Андриссен, в то время сотрудникНационального центра прикладных систем для суперкомпьютеров США (NСSА),разработав зимой 1993 года в соавторстве со своим коллегой по NCSAЭриком Байна программу для просмотра информации, представленной в видегипертекстов Программа называлась Mosaic. Как и любая начальнаяверсия программы, она обладала некоторыми недостатками (у кого их нет?), ноглавное в ней уже было — графика стала полноправной частью интерфейса, мышь-основным средством работы с информацией, и Интернет открыл свои просторымиллионам пользователей, не знающих магических заклинаний системы Unix»
Богатая, работающая с изображениями программа длядоступа к WWWи другим сервисам Интернет, Mosaicтребовала от пользователя не больше знаний о своей внутренней сути, чемтребуется знаний об устройстве автомобиля от человека, сидящего за его рулем.Состоящая всего из 9000 строк кода (сравните с 11 миллионами строк Windows95), Mosaicстала распространяться быстрее любой когда-либо написанной программы.
Разработчики Mosaicсоздали полностью новыйинтерфейс для Интернет, а чтобы он воспринимался охотно и с удовольствием — новые коммуникационные программы. И интерфейс новой системы оказался настолькоприятен на взгляд и в работе, что почти немедленно покорял каждого, кто начиналс ним работать просто из любопытства. В феврале 1995 года обозреватель журнала InfoWorldпредсказывал, что навигаторы Webстанут, по сути,господствующими операционными системами новой эры
В декабре 1993 года Андриссен ушел из NCSA и уехал вСиликоновую Долину. О его пребывании в Долине узнал Джим Кларк, некогдауниверситетский профессор и основатель компании SiliconGraphics.Кларк как раз искал проект, в который можно было бы вложить деньги Егозаинтересовала Mosaic, и скорая его встреча с Андриссеном в начале 1994года стала отправной точкой компании Netscape, первоначально названной MosaicCommunicationsЭто, по сути дела, послужило началом новойволны, когда WWWперестала быть университетской игрушкой,превратившись в наиболее быстро развивающееся направление компьютернойиндустрии.
В целом, Web-технология предлагаетопределённую концепцию представления информационных услуг потребителям. Однимсловом её можно охарактеризовать как концепцию публикации информации. Она отличается следующимиособенностями:
·<span Times New Roman"">
Информация предоставляетсяпотребителю в виде публикаций;·<span Times New Roman"">
Публикация можетобъединять информационные источники различной природы и географическогорасположения;·<span Times New Roman"">
Изменения в информационныхисточниках мгновенно отражаются в публикациях;·<span Times New Roman"">
В публикациях могутсодержаться ссылки на другие публикации без ограничения на местоположение иисточники последних (гипертекстовые ссылки)·<span Times New Roman"">
Потребительские качествапубликаций соответствуют современным стандартам мультимедиа (доступны текст,графика, видео, анимация).1.4. Возможности Интернет
Нижеперечислены возможности глобальной компьютерной сети для пользователей:
— возможность доступа к гигантскому информационному пространству, содержащемупрактически все направления деятельности человечества;
— быстрый и удобный доступ кразличным справочным материалам:
каталогам, справочникам,энциклопедиям и др.;
— использование возможности дистанционного обучения, а также различныхобразовательных программ;
— возможность доступа к удобной и дешевой системе коммуникации (электроннаяпочта, цифровая телефонная связь, видеотелефон н т. д.);
— новыевозможности в формировании, продвижении и реализации товаров и услуг;
— новая эффективнаястратегия маркетинга и рекламы;
— возможность электроннойпрезентации;
— участие в электронныхярмарках, выставках, биржах, аукционах и др.;
— системапоиска оптимальных вариантов выбора и бронирования услуг;
— развлекательная функция (музыка, кино, видео, фото, мультипликация);
— трансферткапитала и возможность безналичных дистанционных взаиморасчетов;
— система виртуальногоофиса;
— работа в оперативномрежиме 24 часа в сутки, 365 дней в году и др.
2.Практическое использование Интернета в туристской сфере
Большинствоиз вышеперечисленных возможностей Интернета в настоящее время используется втуристской сфере. Однако особый интерес у туристских организации вызываютследующие формы использования глобальной сети:
— коммуникации и эффективнаясвязь;
— реклама и продвижениетуристского продукта;
— маркетинговые исследования;
— электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;
— использование возможностей электронных международных имежрегиональных туристских выставок, ярмарок;
— использование системы бронирования и резервирования;
— самостоятельное формирование тура и приобретение туристскойпутевки;
— использование электронных каталогов туристского продукта постранам и направлениям;
— получение страноведческой информации, оперативного прогнозапогоды в различных странах мира, расписания движения различных видовтранспорта;
— получение оперативной информации по тарифам и ценам дляотелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;
— использование сети Интернета для взаиморасчета;
— создание виртуального туристского офиса и др.
Рассмотримболее подробно технологию использования вышеперечисленных возможностейглобальной сети Интернет
2.1. Интернет как средство коммуникации и эффективной связи
Самымэффективным средством связи между людьми на сегодняшний день являетсяэлектронная почта — одна из первых коммуникационных технологии в глобальнойсети. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты насвязь с партнёрами и клиентами.
Важной особенностью связи по электронной почте по всему мируявляется то, что пользователь не нуждается в международных телефонных каналахон общается с сетью посредством только местных линий. Электронная почтасегодня позволяет пересылать не только тексты, но н изображения, даже аудио- ивидеозаписи, а также любые иные сложные документы. Так, активно развиваетсяречевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам.
Электроннаяпочта — не единственное средство коммуникации в Интернете. В настоящее времястремительно развиваются WWW — технологии, компьютернаятелефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений вИнтернете — это «Всемирная Паутина» (World-WideWeb) итак называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространствомиллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером — что и позволяетнам говорить о Web-революции.
Технология WWWпозволяетклиенту с помощью его персонального компьютера путешествовать по специальнымкомпьютерам, называемым WWW-серверами,по всему WWW-миру изнакомиться с огромными массивами информации, размещенными на них. Эта технологиядает возможность осуществлять поиск информации в реальном времени по миллионамэлектронных офисов различных организаций по всему миру и знакомиться соткрытой информацией, предоставляемой ими. Каждое посещение можетсопровождаться оперативной связью с администрацией. Стоимость такого поискасоставляет примерно 2 — 2,5 доллара в час. За те же 2 — 2,5 доллара в час можноиспытать удовольствие от использования другой технологии компьютернойтелефонии. Соединившись с удаленным компьютером где-нибудь в Австралии, можновести разговор с абонентом в течение часа по очень низкой цене. И опять та жеособенность — не требуются международные телефонные каналы: связьосуществляется по местным линиям.
Электронная почта позволяет очень быстро (за считанныесекунды) передать большой объем информации на компьютер адресата или напочтовую группу. При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах,время работы офиса партнера. Активное применение электронной почты позволяетсократить расходы на обмен сообщениями в десятки раз. Это могут быть условиядоговоров и контрактов, списки групп, извещения о приеме туристов и другаяоперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажномносителе с подлинными подписями и печатями.
Электроннаяпочта не позволяет форматировать текст, т. е. не может заменить документтекстового процессора. Однако вместе с письмом можно послать предварительноподготовленный файл, например, документ MicrosoftWordилииной (текст, рисунки, таблицы и др.). Адресат, получив такой файл, долженоткрыть его в такой же программе (аналогичной версии) с использованиеманалогичных шрифтов.
Можно также использовать почтовые системы с автоматическойрассылкой сообщения (автоматический размножитель – mailreflector), например,о новом предложении в сфере туризма, туристском продукте, туре, маршруте,услуге. В этом случае все пользователи, чьи электронные адреса имеются наданной почтовой системе, получат немедленно посланное сообщение.Соответственно и данный пользователь получит любое сообщение, которое идет поданной группе адресов.
Оболочка Windows-98 имеетсоответствующие программные средства для создания своего собственного спискаадресов и автоматической рассылки электронного сообщения всем указанным вданном списке.
Отметим, что E-mailдалеко не единственная система электронной почты.Также имеются варианты электронной почты, функционирующие в других сетях: Binet, Fidonet, Sprintmail, MCImail, UUCP.
Согласно прогнозам американской консалтинговой фирмы GISTInc., в ближайшие четыре года спрос на услуги передачи данных вРоссии возрастет на 700 %. По мнению экспертов этой фирмы, до недавнего временирынка этих услуг в России практически не было (функции передачи данных выполнялтелеграф: по данным на 1991 год средний россиянин отправлял в 24 раза большетелеграмм, нежели средний американец).
Несмотря на то, что многие туристские фирмы агентства все ещескептически относятся к Интернету, плюсы от использования этой компьютернойсети становятся все более очевидными. Пожалуй, главная привлекательная сторонаИнтернета — возможность электронного распространения информации. Причем любогообъема — от прайс-листов до целых каталогов. Так, по словам одного из руководителейлондонской тур операторской фирмы "CometTravel",электронная рассылка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый разэкономит компании около § 5000. Вдобавок к этому информация в Интернет доступнапользователям — агентствам или клиентам — 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Другоеважное коммутационное преимущество Интернет — возможность получения дешевойтелефонной связи и электронной почты. По мнению многих специалистов, именноэтот факт может стать в ближайшее время решающим для привлечения турагентств вИнтернет. Не секрет, что даже средние турагентства ежемесячно тратят на междугородныеи международные телефонные переговоры понесколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные программы для Интернет, такие,например, как CoolTalr, позволяют разговаривать слюбой точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в 5 — 10 раз дешевлетрадиционной телефонной связи. Также многие агентства, работающие и Интернете,теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой рассылки более дешевую иудобную электронную почту.
Для оценки экономической эффективности использования электроннойпочты приведем следующий расчет.
Московскаятур фирма работает на отправку туристов в две страны (одну азиатскую иодну европейскую) и отправляет по одной группееженедельно в каждую из них. Для отправки группы необходим по крайней мереодин факс партнеру. Время его отправки (с учетом качества линий ) — около 5минут. Стоимость минуты связи — 3,19 $, с Европой — 1,65 $.
Всего за месяц (4,5 недели)получаем:
(5 х 3,19 + 5 х 1,65) х 4,5= 108,9 $
Отправляяэти сообщения по электронной почте, мы потратим не более 40 минут. Их стоимостьпри пользовании услугами компании OnlineResourceCenterсоставитоколо 1 $.
Результат:более 100 $ ежемесячной экономии. Я так думаю что, ради этого стоит потратитьчас-другой на подключение к сети Интернет.
Кроме этого, можно получать льготное время для извлечения оперативнойинформации: данные о погоде, отелях, карты городов, описаниядостопримечательностей и т. д.
2.2. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристскогопродукта
Данные возможностииспользуются для:
— поиска и систематизациитребуемой информации;
— маркетинговыхисследований;
— эффективной рекламытуристских услуг;
— поиска партнеров;
— бронирования ирезервирования туристских услуг;
— реализации туристскогопродукта;
— анализа эффективностипринятой рекламной стратегии и др.
2.2.1. Поиск информации и маркетинговые исследования
Целенаправленныйпоиск требуемой информации и маркетинговые исследования производятся с помощьюмножества различных электронных каталогов и справочников, структурированных поразличным признакам. Многие из них являются мощными системами баз данных,состоящих из 30-50 адресов.
Наибольшей информационной мощностью обладает поисковая системаAltaVistaкомпании DigitalEquipment. Поиск необходимой информации позаданным критериям с ее помощью занимает всего несколько секунд.
Популярная поисковая система Yahooпредлагает многоязыковую поддержку для поиска. К сожалению, вней отсутствует поддержка русского языка. Однако уже достаточно много поисковыхсистем существует в русскоязычном варианте. Кроме того, существуют специализированныетуристские справочники н каталоги. Если поиск в море Интернет -информациипокажется утомительным, можно заказать маркетинговые исследованияспециализированным агентствам в той же Интернет, независимо от того, где онирасположены. Результаты исследований можно получить либо по электронной почте,либо с персональной доски объявлений, отведенной для пользователя агентством.
Маркетинговые исследования в динамично развивающемся информационномпространстве сети — процесс сложный и трудоемкий, но весьма эффективный.Поэтому в случае широкомасштабных исследований рекомендуется обращаться в специализированныеагентства.
Перечень основных каталогов, справочников и узлов информации,используемых для се целенаправленного поиска, приводится в последующихразделах.
2.2.2. Электронная реклама
Продвижение туристского продукта на рынке туристских услугпроизводится на базе маркетинговых исследований с помощью электронной рекламы.
Интернет — беспрецедентное по масштабам рекламноепространство. Потенциальными потребителями рекламы являются более чем 70миллионов человек, использующих Интернет и его возможности.
Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России,так и за рубежом. Компьютер в нашей стране уже прочно вошел в обиход офисовпредпринимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услугамиэлектронной почты и поиска информации в Интернете. Размещение данных о фирме,в том числе рекламы фирмы, прежде всего поднимает имидж рекламодателя ивызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм — потенциальныхпартнеров, а главное — посредников, которые специализируются на внимательномпостоянном изучении компьютерного пространства, объявлений и предложений осотрудничестве и прямой продаже товаров на своем местном рынке. Это отличныйспособ продвижения своего продукта на мировой рынок.
Можноопределенно сказать, что сеть Интернет предоставляет пользователям невиданныеранее возможности для предоставления и продвижения своего туристского продуктав мировое сообщество. При этом даже небольшая фирма при грамотном проведениирекламной кампании может достичь значительных результатов.
Как заинтересовать миллионы потенциальных клиентов своей рекламойв Интернет?
Прежде всего необходимо сделать эту рекламу привлекательной,что достигается специальными приемами оформления информации, которыми хорошовладеют профессиональные дизайнеры.
В Интернете ценится оперативность и свежесть информации. Современныетехнологии позволяют обновлять информацию ежедневно.
Следующим шагом по продвижению рекламы является выбор места ееразмещения. Реклама Интернет не имеет территориальной привязки. Она одинаководоступна потребителям как из данного города, так и из любой точки планеты.Информацию лучше всего разместить на специализированном туристском WWW-сервере. В этом случае можно рассчитывать накачественное обслуживание специалистами по данной (туристской) областидеятельности. Материалы в сети требуют технического обслуживания, сопровожденияи развития. Поэтому их необходимо размешать там, где качество этогообслуживания выше, даже если носитель находится и другом городе или стране.
Если клиент доверяет сопровождение и продвижение его услуг специализированномуагентству, то ссылки на эти материалы могут быть профессионально размешены внескольких десятках электронных справочников и каталогов по всему миру, чтообеспечит им высокую посещаемость. Можно разместить рекламу и на другом WWW-сервере если он подходит рекламодателю по профилю.Стоит это относительно недорого и позволяет привлечь дополнительных клиентов.
В россии ужеимеются информационная сеть и группа специализированных агентств попродвижению туристского продукта в Интернет.
Электронное издательство «Стар Лайт» предлагаетполный комплекс услуг по рекламе и продвижению туристских услуг в Интернете. Снашей помощью туристская организация может пройти путь от размещения персональнойстранички до создания представительства и даже виртуального офиса вкиберпространстве.
На страницах специализированной онлайновой службы ИНТУРИОН (http://www.hro.ru/intour) обеспечивается рекламное и информационное обслуживаниетуристских организации, а также всех организаций, участвующих в обеспечениитуристской деятельности. Система ИНТУРИОН содержит следующие разделы:
— туристские организации — электронный онлайновый справочник;
— туристскиепредложения — объявления о туристских программах и турах;
— поиск партнеров –объявления о поиске партнёров;
— обеспечение туристской деятельности — онлайновый справочник организации,занятых в обеспечении туризма;
— виртуальные путешествия — электронные экскурсии по странам и городам,представленным в Интернет.
Электронный онлайновый справочник предполагает круглосуточнооткрытый доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструюпубликацию вновь поступивших материалов, оперативное внесение изменений втечение 1 — 2 дней, группировку данных по странам, городам и видам сервиса,быстрый поиск информации, оформление ссылок на персональные страницы и сервера.
Справочник состоит из двух частей с зеркально отображаемой информацией:русскоязычной -для России, стран СНГ и ближнего зарубежья, и англоязычной — для всей мировой аудитории Интернета.
Подключившись к сети Интернет в режиме On-line,пользователь имеет неограниченные (в пределах оплаченного времени) возможностииспользования огромного гипертекстового справочника, каждая страница которогосодержит перекрестные ссылки на другие подобные. Система обеспечивает быстрыйпоиск информации во всей сети. По ключевым словам пользователь может легконайти любую интересующую его информацию, и если запретов на копирование ее неустановлено, то переписать информацию к себе на компьютер и затем распечататьили использовать иным способом.
Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношениетуристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские турагентствастали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтениеразмещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных объявлений вгазетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адресаинформационной страницы в Интернете.
Вместе с тем многие туристские компании Европы видят в широкомраспространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систембронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволяетклиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугамагентств. Одними из первых забили тревогу по этому поводу агентства Австрии,объявившие бойкот планам национальной туристской администрации страны открытьв Интернете систему информации и бронирован