Реферат: Бизнес-план. Что это такое?

Министерство общего ипрофессионального образования

ВлГУ

Кафедра экономики

«Бизнес- план. Что этотакое?»

Выполнил: ст.гр.МИД-195

Предеин А.Е.

Владимир 2001

Содержание.

Введение………………………………………………………………………2

1.<span Times New Roman"">    

Структура бизнес-плана………………………………………………4

<span Times New Roman"">           

Возможности фирмы………………………………………………….4

<span Times New Roman"">           

Виды товаров (услуг)…………………………………………………4

<span Times New Roman"">           

Рынки сбыта товаров (услуг)………………………………………...5

<span Times New Roman"">           

Конкуренция на рынке сбыта………………………………………..6

<span Times New Roman"">           

Подробно о плане маркетинга……………………………………….7

<span Times New Roman"">           

План производства…………………………………………………...14

<span Times New Roman"">           

Финансовый план…………………………………………………….15

Заключение…………………………………………………………………..18

Списокиспользованной литературы………………………………………19

Введение

         Каждаяфирма, начиная свою деятельность, должна ясно представлять потребность наперспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах,источники их получения, а также уметь четко рассчитывать эффективностьиспользования ресурсов в процессе работы фирмы.

         При  всем многообразии форм предпринимательствасуществуют ключевые положения, применимые практически во всех областяхкоммерческой деятельности и для разных фирм. Но необходимые для того, чтобысвоевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, темсамым уменьшить риск в достижении поставленных целей.

         Важнойзадачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, вдействующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать иобосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих инекоторых других целей применяется бизнес-план.

         Врыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым вовсех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционированияфирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь свои цели изадачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанныйбизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где онафункционирует, составлять перспективные планы своего предприятия.

         Бизнес-планявляется постоянным документом; он систематически обновляется, в него вносятсяизменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и нарынке, где действует фирма.

         Всвязи с тем, что бизнес-план предоставляет собой результат исследований иорганизационной работы, имеющей целью изучение конкретного направлениядеятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке и в сложившихсяорганизацинно-экономических условиях, он опирается на:

þ<span Times New Roman""> 

Конкретный проект производства определенного товара (услуг) – созданиенового типа изделий или оказание новых услуг (особенности удовлетворенияпотребностей и т.д.);

þ<span Times New Roman""> 

Всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческойдеятельности организации, целью которой является выделение ее сильных и слабыхсторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;

þ<span Times New Roman""> 

Изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационныхмеханизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач.

Бизнес-план является однимиз составных документов, определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем онбазируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатываетэкономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическоеобоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частейинвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен одним илинесколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне – и долгосрочныхкредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченныммероприятиям.

         Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основнымииз них являются следующие:

        

þ<span Times New Roman""> 

Обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;

þ<span Times New Roman""> 

Расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередьобъемов продаж, прибыли, доходов на капитал;

þ<span Times New Roman""> 

Определение намечаемого источника финансирования реализации выбраннойстратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;

þ<span Times New Roman""> 

Подбор работников, которые способны реализовать данный план.

Каждая задачаможет быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-плана– концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план – важное средстводля увеличения капитала компании. Процесс составления бизнес-плана позволяеттщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служитосновой бизнес – предложения при переговорах с будущими партнерами; он играетважную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы.

1.Структура бизнес-плана.

Бизнес-план состоит изследующих разделов:

1.<span Times New Roman"">    

Возможности фирмы.

2.<span Times New Roman"">    

Виды товаров (услуг).

3.<span Times New Roman"">    

Рынки сбыта товаров (услуг).

4.<span Times New Roman"">    

Конкуренция на рынках сбыта.

5.<span Times New Roman"">    

План маркетинга.

6.<span Times New Roman"">    

План производства.

7.<span Times New Roman"">    

Организационный план.

8.<span Times New Roman"">    

Правовое обеспечениедеятельности фирмы.

9.<span Times New Roman"">    

Оценка риска и страхования.

10.<span Times New Roman"">                      

Финансовый план.

11.<span Times New Roman"">                      

 Стратегия финансирования.

1.1 Возможности фирмы.

     Объемданного раздела не должен превышать ……… страниц. Его текст должен быть понятени не специалисту – предельная простота и минимум специальных терминов.

     Работа над этим разделом чрезвычайно важна, поскольку, если онне произведет благоприятного впечатления на инвесторов и кредиторов, то дальшебизнес-план они просто не станут смотреть.

     Этот раздел должен разрабатываться в самом конце составлениябизнес-плана, когда достигнута полная ясность по всем вопросам.

     В разделе «Возможности фирмы» определяются в приоритетномпорядке все направления деятельности фирмы, целевые рынки по каждомунаправлению и место фирмы на этих рынках. По каждому направлениюустанавливаются цели, к которым фирма стремиться, стратегия их достижения,включающие перечень необходимых мероприятий. По каждой стратегии определяютсяответственные лица.

В этом разделепомещается информация, дающая представление о фирме, а также все необходимыеданные. Характеризующие ее коммерческую деятельность.

1.2«Виды товаров» (услуг)

В этом разделе бизнес-плана описываются все товары и услуги, которые производитфирма.

Написаниюданного раздела предшествует значительная предварительная работа по выборутоваров или услуг, которые должны стать основой бизнеса фирмы.

В разделе необходимо дать описание всехсуществующих и новых товаров и услуг, предлагаемых фирмой, ответив на следующиевопросы:

1.<span Times New Roman"">    

Какие товары (услуги)предлагаются фирмой? (Описать их).

2.<span Times New Roman"">    

Наглядное изображение товара(фотография или рисунок).

3.<span Times New Roman"">    

Название товара.

4.<span Times New Roman"">    

Какие потребности (настоящиеи потенциальные) призваны удовлетворять предлагаемые товары, услуги?

5.<span Times New Roman"">    

Насколько изменчив спрос наданные товары (услуги)?

6.<span Times New Roman"">    

Дорогие ли эти товары(услуги)?

7.<span Times New Roman"">    

Насколько данные товары(услуги) отвечают требованиям законодательства?

8.<span Times New Roman"">    

На каких рынках и какимобразом они продаются?

9.<span Times New Roman"">    

Почему потребители отдаютпредпочтение данным товарам (услугам) фирмы? Что составляет их основноепреимущество? В чем их недостатки?

При ответе наданный вопрос целесообразно составить следующую таблицу на каждый товар иуслугу.

Таблица №1

Преимущества по сравнению с аналогичными товарами конкурентов

Недостатки

Меры по преодолению недостатков

10.<span Times New Roman"">                      

Какими патентами или авторскими свидельствами защищены особенности предлагаемыхтоваров (услуг) или технологии их производства и представления?

11.<span Times New Roman"">                      

Каковы цены, по которым продаются товары (услуги)? Каковы затраты на ихпроизводство? Какую прибыть принесет продажа единицы каждого товара (услуги)?

12.<span Times New Roman"">                      

Каковы основные технико-экономичекие показатели товаров (услуг)?

13.<span Times New Roman"">                      

Имеет ли данный товар фирменную марку?

14.<span Times New Roman"">                      

Как организованно послепродажное обслуживание данных товаро, если этотехнические изделия?

и другие.

1.3 «Рынки сбыта товаров(услуг)»

     Этотраздел направлен на изучение рынков и позволяет фирмам четко представить ктобудет покупать его товар и где его ниша на рынке.

     В начале фирме необходимо найти ответ на следующие вопросы:

1.<span Times New Roman"">    

На каких рынках действуетили будет действовать фирма? Какие типы рынков используются фирмой?

2.<span Times New Roman"">    

Какие основные сегменты этихрынков по каждому виду товара (услуги)?

3.<span Times New Roman"">    

Проранжированы ли рынки(сегменты рынка), на которых действует или будет действовать фирма, покоммерческой эффективности и другим рыночным показателям?

4.<span Times New Roman"">    

Что влияет на спрос натовары (услуги) фирмы в каждом из этих сегментов?

5.<span Times New Roman"">    

Каковы перспективы измененияпотребностей покупателей в каждом из сегментов рынков?

6.<span Times New Roman"">    

Как предполагаетсяреагировать на эти изменения?

7.<span Times New Roman"">    

Каким образом происходитизучение потребностей и спроса?

8.<span Times New Roman"">    

Какова общая и импортнаяемкости каждого национального рынка и используемого сегмента по всем товарам(услугам) фирмы?

9.<span Times New Roman"">    

Каковы прогнозы развитияемкости сегментов на каждом из рынков?

10.<span Times New Roman"">          

Какова реакция рынка на новые товары (услуги)?

11.<span Times New Roman"">          

Производиться ли тестирование рынка и пробные продажи?

После ответа на эти вопросыв данном разделе бизнес-плана необходимо представить:

þ<span Times New Roman""> 

Оценку потенциальной емкости рынка

þ<span Times New Roman""> 

Оценку потенциального объема продаж

þ<span Times New Roman""> 

Оценку реального объема продаж.

1.4 «Конкуренция на рынкесбыта».

Здесь нужно провестиреалистическую оценку сильных и слабых сторон конкурирующих товаров (услуг) иназвать выпускающие их фирмы, определить источники информации, указывающие нато какие товары являются наиболее конкурентоспособными, сравнить конкурирующиетовары (услуги) по базисной цене, характеристикам, обслуживанию, гарантийнымобязательствам и другим существенным признакам. Эту информацию целесообразнопредставить в виде таблицы. Следует кратко обосновать имеющиеся достоинства инедостатки конкурирующих товаров (услуг). Желательно отобразить, какие знания одействиях конкурентов могут помочь вашей фирме создать новые или улучшенныетовары (услуги).

Следует показать достоинстваи недостатки конкурирующих фирм, определить сферу каждого конкурента на рынке,показать, кто имеет максимальную и минимальную цену, чья продукция наиболеекачественная. Желательно провести ранжирование конкурентных позиций фирмы. Чтопозволит уточнить ее положение и выявить возможности для потенциальныхулучшений. Для каждого из целевых рынков надо сравнить позиции фирмы с позициямиконкурентов по указанным в таблице позициям:

Таблица №2

Область сравнения

Рынок А Рынок В Вы Конкурент

Вы

Конкуренты

1

2

3

1

2

3

Реклама

Размещение

Продукция

Услуги

Цены

Имидж

Ранг фирмы и главных конкурентов указывается по 5или 10 – бальной системе.

Для каждого из целевыхрынков надо сравнить транспортные затраты с затратами у конкурентов, качествопродуктов и упаковки, сопоставить возможности снижения цен, а также иметьпредставление о рекламной компании и имидже фирм.

1.5 «План маркетинга»

«Роль маркетинг – плана вбизнес-плане»

Раздел, посвященный маркетингу, является одной изважнейших частей бизнес-плана, поскольку в нем непосредственно говориться охарактере намечаемого бизнеса и способах, благодаря которым можно рассчитыватьна успех.

Фирма должна подготовитьтакой план маркетинга, который способен пробуждать мысль. Он должен не простопредставить концепцию, но «продать» бизнес как кредитный риск с заманчивымиперспективами. Кроме того, раздел должен быть написан в такой манере, котораябыла бы понятна широкому кругу людей – от менеджеров до членов советадиректоров.

История свидельствует, чтомаркетинг является одним из важных условий на пути фирмы к успеху. Многие фирмыимевшие соблазнительный, действительно нужный потребителю товар, потерпелинеудачу из-за неправильного маркетинга или вообще отсутствия такового. Поэтомупри оценке бизнес-плана огромное внимание будет уделено этому разделу. Если неопределена реальная потребность в товарах или услугах, то никакой талант,никакие капиталы не помогут фирме добиться успеха в данной области.

При написании данногораздела необходимо учитывать, что он включает в себя большое количествовопросов, на которые надо дать детальный ответ. Этот раздел содержит информациюо том:

* какая стратегия маркетингапринята на фирме, как будет продаваться товар (через собственные фирменныемагазины или через оптовые торговые организации);

þ<span Times New Roman""> 

Как будут определяться цены на товар и какой уровень прибыльности навложенные средства предполагается реализовать;

þ<span Times New Roman""> 

Как предполагается добиваться постоянного роста объема продаж – за счетрасширения района сбыта или за счет поиска новых форм привлечения покупателей;

þ<span Times New Roman""> 

Как будет организована служба сервиса и сколько на это понадобитьсясредств;

þ<span Times New Roman""> 

Как предполагается добиться хорошей репутации товаров и самой фирмы вглазах общественности.

Таким образом, в этомразделе включают такие пункты, как:

a)<span Times New Roman"">    

«Цели и стратегиямаркетинга»;

b)<span Times New Roman"">   

«Ценообразование»;

c)<span Times New Roman"">    

«Схема распространениятоваров»;

d)<span Times New Roman"">   

«Методы стимулированияпродаж»;

e)<span Times New Roman"">    

«Организация послепродажногообслуживания клиентов»;

f)<span Times New Roman"">     

«Реклама».

«Цели и стратегиимаркетинга».

         После определения общейцелевой стратегии фирмы, по каждому виду продукции, определяетсядетализированный план действия. Основными критериями оценки стратегии здесьявляются ассортимент, рынок, конкуренция. Ассортимент предлагаемых товаров вконечном счете зависит от потребности в качествах товара у конечныхпотребителей. Отличия видов товара в ассортименте должны соответствоватьспецифическим требованиям потребителей.

         Следуетнамечать возможные новые виды продукции, подстраиваясь под растущие запросырынка. Размеры рынка определяются числом потребителей в каждом отдельномпродукте.

         Оценкаконкурентов предполагает выявление на рынке фирм, реализующих товары со сходамикачествами и способные заменить предлагаемый товар.

         Основнымкритерием в сознании покупателя при оценке товара, часто является цена.Особенно когда выявить тонкости отличия товаров.

        

«Ценообразование».

         Ценоваястратегия может базировать на издержках, спросе или конкуренции. В случаестратегии, основанной на издержках, фирма определяет цены, рассчитывая издержкипроизводства, обслуживания и накладные расходы и затем добавляет желаемуюприбыль на эти цифры. Спрос не изучается. В рамках стратегии, основанной наспросе, цена определяется на уровне среднерыночной, и затраты не должны в этомслучае превышать сумму, рассчитываемую как разность цены и прибыли. Приконкурентной стратегии ценообразования цены могут быть или ниже или вышерыночных – в зависимости от лояльности потребителей, предоставляемого сервиса,образа товара. Этот принцип используют фирмы, имеющие конкурентов.

Существует несколько путейреализации ценовой стратегии:

a)<span Times New Roman"">    

Стандартные и меняющие цены.Установление стандартных цен.Они устанавливаются, когда участник каналов сбытаопределяет цены на товары или услуги и стремиться сохранить их неизменными напротяжении длительного периода времени. При переменном ценообразовании фирмаспециально меняет цены, чтобы отреагировать на изменение в издержках или спросепотребителей. Применяя эту стратегию, фирмы могут предлагать разные цены дляориентации на те или иные сегменты рынка. В этом случае цены, взимаемые сразличных потребителей не основываются на издержках.

b)<span Times New Roman"">   

Единые и гибкие цены. В рамках цен устанавливаетсяодна цена для всех потребителей, которые хотели бы приобрести товар прианалогичных условиях. Цена может меняться в зависимости от приобретаемогоколичества, времени совершения сделки и получаемого сервиса. Эта политикаукрепляет доверие потребителей, ее легко осуществлять, возможны продажи покаталогам. Гибкое ценообразование позволяет менять цены в зависимости отспособности потребителя торговаться и их покупательной силы.

c)<span Times New Roman"">    

Стратегия неокругленных цен.Эта стратегия имеетместо в тех случаях, когда цены устанавливаются ниже круглых сумм. Потребителямнравиться получать сдачу. У потребителя возникает впечатление, что фирматщательно анализирует свои цены и устанавливает на минимально возможном уровне.Может сложиться впечатление, что идет распродажа со скидкой.

d)<span Times New Roman"">   

Связь цены и качества.Это концепция,согласно которой потребители часто полагают, что высокое качество, а низкие –низкое. Часто потребители не покупают товар по цене, которая считается слишкомнизкой. При выходе на рынок, фирме – производителю часто целесообразноприменять тактику ценового лидерства. Это означает, что фирма рекламирует ипродает часть продукции из своего ассортимента по ценам, обеспечивающим долюприбыли ниже обычной. Это привлекает большой интерес покупателей ко всемуассортименту.

Еще один метод, применяемыйпри желании увеличить объем реализации продукции, — установление скидок намассовые закупки. Потребители могут в этом случае увеличить свои немедленныезакупки, если сочтут, что получают таким образом выгодные условия. Скидкипривлекают потребителей конкурирующей продукции.

«Схема распространениятоваров».

     Распределение и сбыт включают в себя три элемента: транспортировку,хранение и контакты с потребителями. Продукция может быть отправлена отпроизводителя через каналы товародвижения к потребителям. Когда производствопревосходит текущий спрос, продукция должна храниться. Наконец, чтобы продатьпродукцию и услуги потребителям, нужно определить продавца или магазин, часыработы, иметь соответствующее оборудование и управлять запасами. При выбореканалов товародвижения следует учитывать ряд основных факторов:

þ<span Times New Roman""> 

Потребители (количество, потребности, размер средней покупки)

þ<span Times New Roman""> 

Потребности (размещение и часы работы магазина, ассортимент, помощьторгового персонала, условия кредита)

þ<span Times New Roman""> 

Сегменты (размер, поведения в отношении покупок)

þ<span Times New Roman""> 

Компания (цели: контроль, сбыт, прибыль, время)

þ<span Times New Roman""> 

Ресурсы (гибкость, уровень, потребности в сервисе)

þ<span Times New Roman""> 

Опыт (методы продвижения, отношения в системе сбыта)

Существует два основных типаканалов товародвижения:

a)<span Times New Roman"">    

Прямые каналы связаны сперемещением товаров от производителя к потребителю без использованиянезависимых посредников. Их следует использовать, если предприятие хочетконтролировать всю маркетинговую программу или располагает ограниченным целевымрынком;

b)<span Times New Roman"">   

Косвенные каналытовародвижения связаны с перемещением товара сначала к посреднику, а затем кпотребителю. Они обычно привлекают фирмы, которые, чтобы увеличить свои рынки иобъем сбыта согласны отказаться от многих сбытовых и доли контроля за каналомсбыта. В силу того, что косвенные каналы включают независимых участников,необходимо разрабатывать общий план распределения обязанностей. При контрактныхсоглашениях все условия, четко должны оговариваться. Следует выделять вконтракте сроки поставок, скидки от размера поставок, комиссионные, условияплатежа, поддержку в рекламе.

В контрактныхотношениях между производителем и участниками сбыта упор делается на ценовуюполитику, условия продажи, территориальные права, структуру услуг. Ценоваяполитика в основном связана со скидками, которые участники сбыта получают завыполнение торговых функций, массовые закупки.

Оптоваядеятельность.Существует три общие категории организации оптовой деятельности:

þ<span Times New Roman""> 

Оптовая деятельность производителей. Производители сами выполняют всеоптовые функции. Это уместно, если фирма полагает, что выйдет на розничнуюторговлю наиболее эффективно, если сама возьмет на себя функции оптового сбыта.

þ<span Times New Roman""> 

Коммерческие оптовые организации покупают продукцию для перепродажи.Они собирают ассортимент в определенном месте, обеспечивают торговый кредит,хранят и поставляют товары, предлагают помощь в их реализации, предлагаютподдержку в области исследований и планирования.

þ<span Times New Roman""> 

Агенты и брокеры выполняют оптовые функции, но не берут правособственности на товары. Использование агентов и брокеров дает три основныепреимущества:

§<span Times New Roman""> 

позволяет производителю илипоставщику увеличить сбыт, несмотря на ограниченные ресурсы;

§<span Times New Roman""> 

издержки сбыта, определенызаранее в процентах от сбыта;

§<span Times New Roman""> 

они располагаютподготовленным торговым персоналом.

Розничная торговля.

В целом розничная торговля выполняет четырефункции. Она

участвует в процессесортировки, собирая ассортимент товаров от большого числа поставщиков, ипредлагает их для продажи; представляет информации потребителям через рекламу,витрины и надписи; осуществляет операции по обслуживанию товаров; завершаетсделки, используя соответствующее расположение магазинов и времени работы.

«Стимулирование сбыта».

         Стимулирование сбыта помогает привлекать покупателей иподдерживать приверженность к продукту или магазину. Например, покупателейпривлекают образцы новых товаров и пробные предложения. Производитель можетподдерживать приверженность к своей марке при помощи подарков регулярным покупателям.Некоторые формы стимулирования сбыта обладают ценностью для потребителей исохраняются ими. Они выполняют функцию напоминания. Сюда относятся календари,майки, плакаты. При помощи внутренних витрин можно увеличить импульсивныепокупки.

         Разработка плана стимулирования:

a)<span Times New Roman"">    

Установление целей. Целистимулирования сбыта практически всегда ориентированы на спрос. Цели, связанныес участниками каналов сбыта, включают обеспечение получения достаточного местана полках, увеличение энтузиазма дилеров. Цели, связанные с потребителями,включают расширение признания торговой марки, увеличение попыток попробоватьтовар и услугу;

b)<span Times New Roman"">   

Ответственность застимулирование сбыта обычно разделяют управляющие рекламой и сбытом. Каждыйруководит стимулирование, связанное с его областью. Управляющий рекламой связанс купонами, состязаниями, календарями. Управляющий сбытом заниматься торговымипоставками, скидками, выставками;

c)<span Times New Roman"">    

Разработанный общий пландолжен включить бюджет, ориентацию или тему, условия, информационные средства,продолжительность и хронологическую последовательность. При определении бюджетаважно включить все издержки;

d)<span Times New Roman"">  

Выбор вида стимулирования.Он базируется на таких факторах, как образ и цели компании, издержки. Этодостигается путем установления премий продавцам при продаже товара наопределенную сумму, организации выставок, проведение торговых конкурсовдилеров, организации лотерей, замена на льготных условиях устаревших модулей,скидки при оптовых покупках;

e)<span Times New Roman"">    

Координация плана. Крайневажно, чтобы планы по рекламе были увязаны со стимулированием сбыта. Торговыйперсонал должен знать заранее обо всех формах стимулирования и бытьподготовленным к их реализации;

f)<span Times New Roman"">     

Оценка успеха или неудачпроекта, так как тесно связана с показателями деятельности. Например,эффективность торговой выставки можно измерить, посчитав, какое числоконтрактов было при этом получено, какой объем продаж был достигнут с ихпомощью.

«Послепродажноеобслуживание».

         В этомразделе необходимо ответить на вопросы, касающиеся условий гарантийного и послегарантийногообслуживания; представление круга услуг в каждом из этих видов обслуживания.Планирование послепродажного обслуживания состоит из определения политики фирмыв разделе следующих вопросов:

a)<span Times New Roman"">    

Соответствие ассортимента икачества послепродажных услуг запросам потребителей. Послепродажноеобслуживание должно быть определено, как продажа услуг потребителям по сервисуна купленный товар на определенный срок. Следует отметить, что чем больше иразнообразнее набор услуг по сервису, тем выше доверие к фирме и товару.Потребитель не должен чувствовать себя брошенным после покупки товара;

b)<span Times New Roman"">   

Частота использованияотдельных деталей и узлов. Товар должен быть легко «обновленным» при поломкеили устаревании. Следует выделять части товара, которые могут быть обслуженыотдельно. Главный фактор, определяющий эффективность обслуживания – скоростьпредоставления услуг для возобновления потребительных свойств товара;

c)<span Times New Roman"">    

Отлаженность механизмаснабжения гарантийных мастерских необходимым числом запчастей. Следуетучитывать расположение и концентрацию сервисных центров в обслуживаемомсегменте рынка.

«Реклама».

     Положительнойстороной рекламы является то, что она может привлечь большой и географическиразбросанный рынок. Отрицательная сторона – все рекламные послания стандартизированы,им не хватает гибкости. Их трудно приспособить к нуждам и особенностямпотребителей.

План рекламы:

<span Times New Roman"">                        I.<span Times New Roman"">     

Установление целей. Цели рекламы могут быть подразделены на связанныесо спросом и образом. Ориентирование на спрос:

þ<span Times New Roman""> 

Создать знание о товарной марке или новом товаре на целевом рынке;

þ<span Times New Roman""> 

Ознакомить покупателей с новым расписанием работы магазина;

þ<span Times New Roman""> 

Сократить время, затрачиваемое продавцами на основные вопросы;

þ<span Times New Roman""> 

Достичь предпочтения марки;

þ<span Times New Roman""> 

Увеличить посещаемост
еще рефераты
Еще работы по экономической теории, политэкономике, макроэкономике