Реферат: Организация труда руководителя

Государственный комитет Российской Федерации

по высшему образованию

Санкт-Петербургская лесотехническая академия

Сыктывкарский лесной институт

Кафедра экономики и управления в лесном комплексе

Курсоваяя

работа

по курсу: Организация, нормирование и оплата труда напредприятиях лесного комплекса.

Тема: Организация труда руководителей

Выполнил студент 5 курса

ИЭФ в/о

Ковшевой П.А.

Проверил ст. преподаватель КокинаЕ.П.

Сыктывкар, 1997 г.

Содержание:

TOC o «1-3» Введение… PAGEREF_Toc434335370 h 3

1. Основытрудовой деятельности руководителей.… PAGEREF_Toc434335371 h 5

1.1.Трудоваядеятельность руководителя, ее особенность.… PAGEREF_Toc434335372 h 5

1.2.Содержаниетруда руководителя.… PAGEREF_Toc434335373 h 6

1.3.Факторы,влияющие на работу руководителя.… PAGEREF_Toc434335374 h 7

1.4.Целевоепланирование труда руководителя.… PAGEREF_Toc434335375 h 9

2. Основныепути улучшения труда руководителя.… PAGEREF_Toc434335376 h 11

2.1.Организациярабочего места.… PAGEREF_Toc434335377 h 11

2.2.Работа сдокументами и корреспонденцией.… PAGEREF_Toc434335378 h 15

2.3.Ведениетелефонных разговоров.… PAGEREF_Toc434335379 h 17

2.4.Проведениесовещаний, конференций.… PAGEREF_Toc434335380 h 20

2.5.Составлениеграфика работы.… PAGEREF_Toc434335381 h 22

2.6.Подготовка ипроведение выступлений.… PAGEREF_Toc434335382 h 23

2.7.Прием поличным вопросам.… PAGEREF_Toc434335383 h 25

2.8.Посещениерабочих мест.… PAGEREF_Toc434335384 h 27

Заключение.… PAGEREF_Toc434335385 h 28

Список использованных источников.… PAGEREF_Toc434335386 h 29

Введение

На протяжении всей жизни человеческого общества были те, кторуководит и те кем руководят. Но люди до начала 20 века мало придавали значениясамому понятию управление. Руководители (приказчики, распорядители и другие)управляли опираясь на интуицию. В то время не задумывались над этим серьезно. Сначала 20 века управление начинает выделяться в самостоятельную науку ипродолжает развиваться в настоящее время. На протяжении развития этой наукиосновное внимание уделялось тому, как руководитель должен руководить, чтобыорганизация работала эффективно. Но к сожалению мало внимания уделялось тому,как организовать работу самого руководителя.

Современное развитиеобщества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит отумелого и грамотного руководства. В своюочередь необходимо помнить, что любая организация представляет собой единоецелое и если работу самого руководителя не организовать должным образом, то руководитель не сможет работать эффективно, что несомненноповлияет на работу всей организации.

Если руководитель не спланирует и правильно не организуетсвою работу, то это приведет к потерям рабочего времени, лишнему перенапряжениюи в конечном счете скажется на качестве управления.

В настоящее время в мире информационный поток возрастает вгеометрической прогрессии

Целью данной курсовой работы, является рассмотрение организациитруда руководителей. То есть как организовать работу руководителя, чтобы еготруд был наиболее эффективным. Но следует помнить, что труд руководителянастолько специфичен, что правильно организовать его довольно проблематично.Умение эффективно руководить, что это, наука или искусство?

Однозначного ответа на этот вопрос наверное не даст никто. Можно лишь предположить,что это некий синтез науки и искусства управления. И поэтому в данной курсовойработе будут по возможности рассмотрены все нюансы и пути повышенияэффективности работы руководителя. 1. Основы трудовой деятельности руководителей.1.1. Трудоваядеятельность руководителя, ее особенность.

Руководитель, как особый вид работников, является важнойсоставной частью коллектива. Коллектив только тогда достигнет цели, если всебудут работать в духе сотрудничества и взаимопонимания. Но когда руководительне может правильно организовать работу, то все усилия остальных членовколлектива будут напрасны.

В целом трудовую деятельность руководителя можно разделитьна 4 функции. Это: планирование, организация, мотивация, контроль. Но неследует полагать, что только руководитель выполняет эти функции. Ему активнопомогают остальные работники. Цель работы руководителя — выработать направлениеразвития и правильно организовать работу.

Руководитель как было отмечено выше — особый работник ворганизации и поэтому ему присуще некоторые особенности, которые отличают егоот других членов коллектива. Можно выделить следующие особенности:

Руководителинепосредственно не связаны с созданием материальных ценностей, хотя активноучаствуют в организации производства;

Работаруководителя в основном умственная;

Нелимитированность работы руководителя;

Повышенные нервно-психическиеусилия руководителя связанные с управлением людьми и принятием ответственных решений;

Трудруководителей не подается количественному учету;

Необходимостьпринятия большого количества решений за короткий период;

Если рабочий втечении своей рабочей смены выполняет, в основном, несколько операций, торуководитель в течение своего рабочего дня выполняет множество всевозможныхопераций;

Работаруководителя в основном не имеет четкого завершения.

Все перечисленные выше особенностинеобходимо учитывать при организации труда руководителя и рассматривать их всевместе и взаимосвязанно друг с другом.

1.2. Содержаниетруда руководителя.

Мы рассмотрели особенности работы руководителя, но дляэффективной организации труда необходимо выяснить, чем занимается руководительв течение рабочего дня. Как уже было отмечено выше рабочий день руководителя нелимитирован и разнообразен. Еслипредставить в общем виде, то можно сказать, что руководитель в течение своего рабочего дня выполняетследующие виды работ (по данным разных источников):

Запланированныезаседания, встречи » 60 — 65% ;

Разговоры потелефону » 3 — 6% ;

Работа сдокументами »17 — 22% ;

Поездки, осмотры»3 — 7% ;

Незапланированные встречи » 7% ;

Отдых » 2% ;

Потери времени » 2%.

Приведенные выше данные характеризуют общую ситуацию иварьируют в зависимости от особенности труда. Руководитель или исследователь,занимаясь анализом трудового процесса, должен учитывать особенности своейорганизации. Для всестороннего и полного анализа затрат рабочего временинеобходимо проводить постоянную работу по учету затрат.

1.3. Факторы,влияющие на работу руководителя.

Руководитель это человек и так как он действует в реальныхусловиях, то на него оказывают влияния многие факторы. Не следует забыватьтакже, что на него и некоторыеограничения. В целом факторы оказывающие влияние на работу руководителя следующие:

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.

2. К ним относятся:

2.1. больше определенногоколичества. Согласно исследованиям за 1 секунду человек способен усвоить около 5-7 алфавитно-цифровых знаков. Данноетребование нужно учитывать при принятие решений. Руководителю необходимоработать только с релевантной (относящейся к делу) информацией, в противномслучае будет потрачено лишнее время. Задачу первичной обработки информации илисбор нужной можно поручить аналитическому отделу.

2.2. которая оказывает существенное влияние. Ктаким факторам относятся:

2.2.1.

2.2.2.

2.2.3.

2.2.4.

4. психологической удовлетворенностью. Практика менеджмента показывает, чтов большинстве случаев повышение материального стимулирование не приводит кповышению производительности в том жеобъеме.

Все рассмотренные факторы в той или иной мере оказываютвлияние на деятельность руководителя, а значит должны учитываться при научнойорганизации производства. Причем все факторы должны учитываться во взаимосвязи,а не как отдельные. Сложностью здесь является то, что нет возможности, вбольшинстве случаев, сразу оценить влияние каждого фактора на работуруководителя. Это бесспорно усложняет процесс эффективной организации трударуководителя.

1.4. Целевоепланирование труда руководителя.

Целевое планирование представляет собой планирование, направленноена достижение определенных, за ранее известных целей. Целью в планированиеорганизации труда руководителя является повышение эффективности труда при минимуме затрат. В целом весь процесс планирования можно представить ввиде следующей схемы:

<img src="/cache/referats/6163/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1037"><img src="/cache/referats/6163/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1035"><img src="/cache/referats/6163/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1033"><img src="/cache/referats/6163/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1031"><img src="/cache/referats/6163/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1029"> Анализ текущегосостояния Выявление слабых сторон Проведение наблюдения Проведение мероприятий по улучшениютруда Сравнение результатов до ипосле проведения мероприятий

Формулирование цели представляет собой важный процесс. Оттого правильно ли будет выбрана цель зависит, что будет подвергнутоисследованию и какие результаты будутполучены.

Анализ текущего состояния необходим в первую очередь длятого, чтобы иметь эталон. Сравнение этого эталона с результатом проведениямероприятий по организации труда покажет эффективность проведенныхмероприятий.

После проведения анализа, необходимо выявит слабые стороны ворганизации труда руководителя. В организации труда руководителя, как правило,несколько слабых сторон и именно ихнеобходимо выявить и очень тщательно проанализировать. Если не выявить основные направления работы, тозатраты времени и усилий окажутся значительными, а результат плохим.

Следующий этап — проведение наблюдений — требует тщательнойпроработки и организации. Сначала необходимо решить какие наблюдения необходимопровести. Например при организации рабочего места необходимо провести замерыобъема рабочего кабинета, уровня шума, освещения и другие. Для улучшениядокументооборота необходимо проанализировать документы по различным признакам — степень важности, возможность решения некоторых вопросов другими служащими идругое.

Затем необходимо решить, кто будет проводить наблюдения. Этоможет быть либо сам руководитель, либо исследователь. В любом случаеруководитель должен помогать в проведение исследования и быть заинтересованнымв результатах.

После проведения наблюдений необходимо решить вопрос онеобходимости проведения мероприятий по улучшению организации труда. Еслизатраты по проведению этих мероприятий окупятся, то необходимость их проведенияочевидна.

Затем проводятся непосредственно мероприятия по улучшениютруда руководителя (подробнее см. гл. 2). И в заключении необходимо сравнитьполученные результаты с предшествующими. Если труд руководителя улучшился изатраты были незначительны, то мероприятия были проведены правильно.

В заключении хотелось бы отметить, что в настоящее времяокружающий мир настолько быстро меняется, что необходимо постоянноанализировать труд руководителя и пытаться его улучшать.

2.

Основные направления, которые будет рассмотрены в этойглаве, являются важными составляющими в организации труда руководителя.Необходимо отметить также, что все рекомендации носят рекомендательный характери важно учитывать реальные условия, в которых работает руководитель. В процессеорганизации труда руководителя не нужно доходить до абсурда — труд руководителяочень специфичен и неповторим (см. стр. 5). При организации работы необходимоучитывать все нюансы во всем объеме и тесной взаимосвязи.

2.1. Организация рабочего места.

Прежде чем перейти к рассмотрению организации рабочего места,необходимо выяснить, что представляет собой рабочее место руководителя. Еслирассматривать рабочее место руководителя, то можно сказать, что это его рабочийкабинет, в котором он проводит большую часть работы. От того какой это будеткабинет зависит и то как будет работать руководитель. Совершенно очевидно, чточем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций руководителя, темпроизводительнее и эффективнее будет работа руководителя.

При рассмотрении вопроса организация рабочего места необходимоучитывать следующие моменты:

1.2и высота кабинета минимум 3,5 м. Форма кабинета. Также имеет большое значение,так как рабочий кабинет руководителя не просто место где он непосредственноработает, но и как правило место проведения планерок, собраний, совещаний.Учитывая это наиболее рациональной является прямоугольная форма кабинета ссоотношением сторон 1:2;

2.1. Антропометрические показатели. Имеется введу рост, длину корпуса, длинурук и другое;

2.2.

2.3.

2.4.

3.1.

3.2. Причем второй телефон (для выхода за пределы организации) по возможностидолжен быть таким, что на звонок по нему должен отвечать сначала секретарь, а еслинеобходимо переключать звонок на руководителя. Это позволит меньше отвлекатьруководителя.

3.3. выхода на компьютерные сети и что самоеглавное наличие компьютерной сети внутри организации.

3.4. информацию.

Т а б л иц а 1

Общегосударственныенормативы санитарно-гигиенических условий труда служащих

Показатели

Значение показателей

Микроклимат (СН 245 — 71)

1. Температура (оС)

1.1. Теплый период года

22 — 25

1.2. Холодный период года

20 — 22

2. Относительная влажность воздуха (%)

60 — 90

3. Скорость движения воздуха (м/с)

до 0,3

Уровень освещенности (СНиП 11А.9 — 71)

Общий

300 люкс

Всеми источниками света

750 люкс

Уровень шума (звука) (СН 245 — 71)

Нижний

60 дБ

Верхний

75 дБ

Следует отметить, что для снижения шума можно использовать:ковровые покрытия на пол, двойные двери, шумоизоляционная обивка и другое. Дляподдержания нормального микроклимата применяются кондиционеры, лучистыеисточники тепла. Для снижения солнечного света можно повесить на окна жалюзи.

На рисунке № 1 показан один из возможных вариантов организациирабочего места руководителя. Отметим некоторые особенности.

Весь кабинет делится (условно) на три зоны. Первая зона — непосредственнорабочее место руководителя. Вторая зона — зона проведения совещаний, планерок,презентаций товаров. Третья зона — зона отдыха, где стоят журнальный столик,диван и одно, два комфортабельных кресла.

Рабочий стол должен быть больше обычных столов. Рабочаяповерхность стола должна быть твердой и гладкой, преимущественно из дерева. Неследует покрывать стол стеклом, так какего блестящая поверхность вредно действует на зрение. На приставке (слева)можно разместить компьютер, телефоны и другие предметы, которые могут заниматьмного место на рабочем столе. Приставка спереди рабочего стола нужна для официальногоприема 1 — 3 посетителей.

Стол для совещаний должен быть рассчитан на определенноеколичество человек (как правило количество участников конференций, планерок (5-7 человек) + 2 свободных места). Стулья вокруг стола для конференций не должныбыть слишком комфортабельными или неудобными. Оптимально обыкновенные стулья смягким сиденьем.

Зона отдыха предназначена для неофициальных приемов и отдыхаруководителя.

Рабочий кабинет можно также дополнить стендом где будутрасполагаться производимая продукция. Также необходимы большие настенные часы сбоем, которые были бы видны из любой точки кабинета. Живые цветы, шторы,продуманное цветовое оформление, все это создает комфорт и уют, а значитпомогает в работе.

2.2.

Документы и корреспонденция, в зависимости от источникаделится на: входящие и исходящие.

Исходящие документ является своеобразной визитной карточкойорганизации. Вследствие этого все документы и вся корреспонденция должна бытьсоставлена и написана грамотно. В основном печать исходящих документовнаходиться в ведении секретаря. Задача руководителя составить документ(руководитель должен составлять только те документы, которые не могут быть составлены кем-либодругим). В процессе составления документа, делового письма и другого большуюпомощь может оказать компьютер. Для этого достаточно вложить в памятькомпьютера образцы деловых писем, документов и только вносить не большиеисправления.

Сложнее дело обстоит с входящими документами. В зависимостиот размера предприятия растет количество корреспонденции и самому руководителюпросто немыслимо просматривать всю корреспонденцию. На помощь должен прийтисекретарь или специальное подразделение, в обязанности которых входит:

Регистрацияпоступающей корреспонденции.

Сортировка взависимости от предназначения.

Отбордокументов, которые адресованы руководителю или находятся в его прямойкомпетенции.

Сортировкакорреспонденции по степени важности. Наиболее рациональным и приемлемымявляется сортировка, позволяющая руководителю сразу оценить степень важности.Для этого можно например раскладывать корреспонденцию в специальные цветныепапки. На столе у руководителя должен стоять специальный лоток для бумаг снесколькими отделениями, в которые он сможет класть корреспонденцию в зависимости от важности, исполнителей идругого.

Руководитель просматривая корреспонденцию в порядке важностидолжен поставить резолюцию.

Хранит документы в кабинете руководителя нет ни какой необходимостии поэтому в обязанности секретаря или специального отдела вменяется ведение архива. Хранимые документы должны бытьклассифицированы по определенным признакам, по которым их легко было бы найти.С повсеместным внедрением компьютеров задачу хранения документов можнопереложить на них. Это сэкономит время на их поиск и место.

2.3.

Телефон— важное средство эффективностиуправленческого труда, оперативного делового общения. Но при неправильном пользованииим именно телефон становится источником потерь рабочего времени. На телефонныепереговоры тратится от4 до 27%рабочего времени.

Искусство в пользовании телефономсостоит в максимальной экономии времени на телефонные беседы при максимальнойреализации предоставленных телефоном возможностей.

Большую помощь при телефонномобслуживании оказывает руководителю правильно организованный справочныйаппарат. Удобно для этих целей использовать компьютер. Кроме этого руководителюудобно иметь при себе личный справочник с адресами и телефонами, которыйрегулярно должен проверяться, обновляться и дополняться. В личном справочникекроме фамилии, имени и отчества абонента (по алфавиту) целесообразно указатьего должность или дело, с которым он связан.

Длительностьделовых телефонных переговоров должна быть предельно минимальной примаксимальной информативности.

Для того чтобытелефонный разговор продолжался минимальное количество времени, нужно еготщательно спланировать, предварительно составить короткую наметку и подобратьнеобходимые материалы, продумать разговор и записать основные вопросы, которыевы собираетесь выяснить, а также вопросы, которые могут возникнуть в ходе беседы.

Недостающуюзрительную связь люди обычно стремятся восполнить излишним многословием илипривлечением к разговору посторонних, что удлиняет беседу. Большинствотелефонных разговоров можно уложить в три минуты, максимальная продолжительностьих пять-шесть минут. Рациональная структура телефонного разговора, котораявключает четыре обязательных элемента, и варианты общения абонентовпредставлены в табл.2.

Т а б л и ц а2

Структурателефонного разговора и варианты общения абонентов

Элементы композиции

Расход времени на каж-

Содержание каждого элемента композиции телефонного разговора Возможные варианты общения абонентов

телефонного разговора

дый элемент, с

Очередность участия в разговоре

Тот, кто звонит

Очередность участия в разговоре

Тот, кому звонят

1.Взаимное представление

20±5

Приветствует. Представляется, называя свою фамилию, имя, отчество(при междугородных разговорах называет город, из которого звонит)

Сообщает название подразделения и фамилию или должность. Записывает, кто звонит и откуда

Спрашивает, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать (не занят ли он)

Отвечает: слушаю Вас

Отвечает: да, нет. В случае занятости просит перезвонить и назначает время повторного звонка (записывает себе)

Если у телефона другой человек

4а

Просит позвать к телефону нужного человека, назвав его имя, отчество. фамилию (иногда должность)

Выполняет просьбу. Если нужный товарищ отсутствует, сообщает, где он и когда будет

Просит передать, когда будет звонить повторно

Слушает, записывает, обещает (и выполняет)

Благодарит, прощается

Отвечает

lOa

Вешает трубку

2.Введение собеседника в курс дела

40 ± 5

Кратко излагает цель своего звонка(говорит прямо в микрофон, со своей обычной громкостью, произносит слова внятно и не очень быстро, отчетливовыговаривая числа и фамилии)

Слушает, не прерывает собеседника(записывает в случае необходимости сообщаемую информацию). Подтверждает услышанное краткимисловами: так, да и т.п.

8á

Не указывает, что уже говорил, не раздражается и не возмущается

7á

Просит повторить в конце сообщения, если что-нибудь не понятно

3.Обсуж дение ситу ации

100 ± 5

Лаконично излагает тщательно продуманные главные и второстепенные вопросы, требующие короткого и конкретного ответа

Кратко и конкретно отвечает и предлагает пути решения вопросов

4.Заключительное слово

20 ± 5

Кратко повторяет итог беседы (то, что он понял из разговора)

Одобряет или вносит уточнения

Благодарит, прощается

Отвечает на благодарность. Прощается

Вешает трубку

Всего

180 ± 20

В заключение необходимо отметить, что все телефонные звонкидолжны проходить через секретаря, который перенаправляет звонки в то или иноеподразделение и переключает на руководителя, если звонки предназначены длянего. Это позволит сэкономить время руководителя.

2.4.

Каждый день, утром руководитель проводит планерки, конференции.Они как правило носят кратковременный характер (максимум 15 мин.) иповторяемость. На них докладывается проделанная работа за предыдущий день ирешается что делать на сегодняшний день. Основными требованиями здесь являютсякраткость изложения и максимальная информативность.

Совещания, в противоположность планеркам, более долговременныи не носят, как правило, столь повторяющегося характера. На совещанияхобсуждаются важные вопросы и принимаются коллективные решения. Совещаниеявляется эффективной формой выработки групповых решений. От того насколькоэффективно он проводятся зависит качество принятых решений. Спланированные иорганизованные определенным образом совещания помогают уменьшит потери времении повысить качество вырабатываемых решений. При подготовки к совещаниюнеобходимо:

Четко иоднозначно определить тему совещания и ее цель;

Можно ли за односовещание решить несколько вопросов;

Тщательноразработать повестку дня, выбрать наиболее целесообразную последовательностьвопросов;

Заранеепознакомить участников с теми фактами, которые могут обсуждаться в ходедискуссии;

Как можно раньшепослать приглашение участникам;

&nbs

еще рефераты

Еще работы по ценным бумагам

Реферат по ценным бумагам

Портфельное инвестирование

29 Августа 2013

Реферат по ценным бумагам