Реферат: Пути сохранения высокой работоспособности маркетологов в условиях напряжённого умственного труда

БЕЛОРУССКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра охраны труда

РЕФЕРАТ

На тему:

«Пути сохранения высокой работоспособностимаркетологов в условиях напряжённого умственного труда»

МИНСК, 2008

Важныммоментом в комплексе мероприятий направленных на совершенствование условийтруда являются мероприятия по охране труда. Этим вопросам с каждым годомуделяется все большее внимание, т.к. забота о здоровье человека стала не толькоделом государственной важности, но и элементом конкуренции работодателей ввопросе привлечения кадров. Для успешного воплощения в жизнь всех мероприятийпо охране труда необходимы знания в области физиологии труда, которые позволяютправильно организовать процесс трудовой деятельности человека.

В данном разделе дипломного проекта освещаютсяосновные вопросы охраны труда, техники безопасности,  и организации рабочегоместа маркетолога.

1.Особенности труда маркетолога, факторы, их формирующие

 Маркетолог- особый работник в организации и поэтому ему присуще некоторые особенности,которые отличают его от других членов коллектива. Можно выделить следующиеособенности:   

Ø  Маркетологнепосредственно не связан с созданием материальных ценностей, хотя активноучаствуют в организации производства;

Ø   Работамаркетолога  в основном умственная;

Ø   Ненормированныйрабочий день  маркетолога;

Ø   Повышенныенервно-психические усилия маркетолога  связанные с  принятием ответственных решений;

Ø    Трудмаркетолога  не подается количественному учету;

Ø   Необходимостьпринятия большого количества решений за короткий период;

Ø   Если рабочий втечение своей рабочей смены выполняет, в основном, несколько операций, томаркетолог в течение своего рабочего дня выполняет множество всевозможных операций;

Ø   Работамаркетолога  в основном не имеет четкого завершения.

Все перечисленные вышеособенности необходимо учитывать при организации работы маркетолога  ирассматривать их все вместе и взаимосвязано друг с другом. 

Маркетолог это человек итак как он действует в реальных условиях, то на него оказывают влияния многиефакторы.

 В целом факторы,оказывающие влияние на работу  маркетолога следующие:

1. Психологические — нематериальные факторы, помогающие маркетологу работать более эффективно всоответствии со своей личностью и потребностями. К таким факторам можноотнести:

—   Эстетика рабочего места;

—   Удовлетворенность работой;

—   Социальный статус;

2. Физиологические – факторы,связанные с возможностями человека и влиянием окружающей среды.   К нимотносятся:

2.1.Объем воспринимаемой информации — человек не может усвоить  большеопределенного количества. Согласно исследованиям за 1 секунду человек способенусвоить  около 5-7 алфавитно-цифровых знаков. Данное требование нужно учитыватьпри принятии решений. Маркетологу необходимо работать только с релевантной(относящейся к делу) информацией, в противном случае будет потрачено лишнее время.Задачу первичной обработки информации или сбор нужной можно поручитьаналитическому отделу.

2.2. Окружающая среда — человеккак живой организм подвержен влиянию внешней среды,    которая оказываетсущественное влияние. К таким факторам относятся:

—    Температура окружающего воздуха;

—    Окружающий звук;

—    Освещенность рабочего места;

—    Другие.

3. Степень материальнойудовлетворенности — тесно связанна с  психологической удовлетворенностью.Практика маркетинга показывает, что в большинстве случаев повышениематериального стимулирование не приводит к повышению   производительности в томже объеме.

Все рассмотренные факторыв той или иной мере оказывают влияние на деятельность маркетолога, а значитдолжны учитываться во взаимосвязи, а не как отдельные. Сложностью здесьявляется то, что нет возможности, в большинстве случаев, сразу оценить влияниекаждого фактора на работу маркетолога. Это, бесспорно, усложняет процессэффективной организации работы маркетолога.

2. Обоснование требуемой освещённостирабочих мест маркетологов

Важнейшим факторомпроизводственной среды является освещение. Значение рационального освещения вовремя работы трудно переоценить.

Требования крациональному освещению сводится к следующему: правильный выбор источника светаи системы освещения, создание необходимого уровня освещенности рабочейповерхности, нейтрализация эффекта ослепления, устранение бликов, обеспечениеравномерного освещения.

Данные требования описаныв санитарных нормах и правилах.

Наиболее целесообразнымявляется естественное освещение. Установлено, что оно вызывает наименьшееутомление. К сожалению, использовать его весь рабочий день не представляетсявозможным, особенно в осенне-зимний период, когда световой день короткий.Поэтому рекомендуется применять искусственное освещение — как общее, так илокальное.

Искусственный иестественный свет должны иметь одно направление.

Если в качествеискусственного источника света общего назначения рекомендуют применятьлюминесцентные и металлогалогеновые лампы, то систему местного освещениянеобходимо организовать из ламп накаливания или ламп белого света. Лампы белогосвета излучают мягкий белый свет, несущий теплоту и успокоение, способствующийповышению зрительного восприятия. Все типы светильников в обязательном порядкедолжны быть снабжены рассеивателями и экранизирующими решетками; длясовместного освещения допускается не просвечивающий отражатель с углом не менее40 градусов.

Наилучшим вариантомявляется работа при естественном освещении, когда свет падает с левой стороныили при комбинированном, когда недостаточное естественное освещение дополняетсяместным или, когда работают светильники общего и местного назначения.

Освещенность рабочего места должна бытьприспособлена к индивидуальным качествам маркетолога. На поверхности стола взоне размещения рабочего документа освещенность должна быть 200-400 лк,также допускается установка светильников местного освещения для подсветкидокументов, но с таким условием, чтобы оно не создавало бликов на поверхности экранаи не увеличивало освещенность экрана более чем на 300 лк.

В качестве источниковсвета при искусственном освещении должны применяться преимущественнолюминесцентные лампы типа ЛБ. При устройстве отраженного освещения вадминистративно-общественных помещениях допускается применениеметаллогалогенных ламп мощностью до 250 Вт. Допускается применение лампнакаливания в светильниках местного освещения.

Общее освещение следуетвыполнять в виде сплошных или прерывистых линий светильников, расположенныхсбоку от рабочих мест, параллельно линии зрения пользователя при рядномрасположении ПЭВМ. При периметральном расположении компьютеров линиисветильников должны располагаться локализовано над рабочим столом, ближе к егопереднему краю, обращенному к оператору.

Для обеспечениянормируемых значений освещенности в помещениях использования ПЭВМ следуетпроводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год ипроводить своевременную замену перегоревших ламп.

Цвет освещения имеет психологическое значение,поэтому при небольшой освещенности предпочтение отдают теплым тонам, которыедают лампы накаливания, подчеркивающие желтые и красные цвета. Свет в офиседолжен иметь правильную направленность, установку и формат «светового пятна» — это важные факторы здоровья, уюта и повышения результативности труда.

Так же как нерекомендуется смотреть телевизор в темной комнате, так нельзя и работать задисплеем только при местном освещении. Это связано с таким явлением, какадаптация зрения. Периодическое приспособление глаза с одной яркости на другуюприводит к быстрому утомлению, потери зрения, отрицательно влияет на психику. Сцелью избежания нагрузки на зрение, необходимо соблюдать требование: разницамежду яркостью монитора и яркостью окружающих предметов, находящихся в полезрения оператора, должна быть равна отношению 1:3.

Яркость же самогомонитора, точнее его электронно-лучевой трубки, должна быть такова, что можнобыло бы получить оптимальный контраст изображения. Для получения такогоконтраста можно воспользоваться защитным экраном, который уменьшает общуюяркость изображения, устраняет блики, увеличивает общий контраст, при этом неподавляя темные участки текста.

Чтобы уменьшитьнапряжение глаз, необходимо учесть, что легче воспринимаются глазом темные знакина светлом фоне. Глаз меньше утомляется, держится хорошая скорость и точностьсчитывания при чтении желто-зеленых знаков на белом фоне. Были установлены оптимальныекомбинации цвета знаков с цветом фона: синий на белом, зеленый на белом, черныйна желтом, черный на белом.

Нельзя допускатьдлительной работы с текстом на мониторе, выполненным красными буквами назеленом фоне, оранжевыми на белом, черными на пурпурном, оранжевыми на черном.

Положительно на работеглаз скажется, если соблюдать золотое правило – располагать монитор нарасстоянии  равном двум диагоналям вашего экрана. Угол наклона монитора долженбыть таков, чтобы верхний край экрана находился на уровне ваших глаз.

Имея на рабочем столеработающий компьютер, мы получаем в своем рабочем кабинете электронное,электростатическое, рентгеновское и ультрафиолетовое излучение. Основнымисточником вредного воздействия на организм человека являются  электромагнитныеколебания низкой частоты, связанные с работой схем развертки электронного луча,они воздействуют на обмен веществ в организме, могут привести к патологическимизменениям в клетках мягких тканей.

Скапливающийся на экранемонитора электростатический заряд вызывает деионизацию атмосферы, что приводитк вредному воздействию на центральную нервную систему. Результатом такоговоздействия может быть не только угнетенное состояние или депрессия, но и гормональныйдисбаланс.

Синий монитор экранаимеет частичное излучение в ультрафиолетовой области спектра. Это воздействиесущественно при длительной работе с компьютером или заболеваниях сетчаткиглаза.

/>/> РАСЧЕТ ИСКУССТВЕННОГО ОСВЕЩЕНИЯ 

 Выбираем светильники ОДс газоразрядными лампами;

 Тип проводки — закрытаяв строительных конструкциях под штукатуркой, провода — АППВ, выключательнормального исполнения;

 Светильники расположеныпараллельными рядами;

 Характеристикавыполняемой работы – разряд IV, подразряд-в (контраст — большой, фон –светлый). Минимальная освещённость от комбинированного освещения />400 лк, общееосвещение />200 лк.

 Система освещения –комбинированная: общее равномерное плюс местное;

 Потребная освещённостьпри комбинированном освещении газоразрядными лампами от светильников общегоосвещения />200 лк, от местного – />150 лк;

 Необходимый коэффициентзапаса (по выделяемой пыли) />1,6;

 Наиболее выгодноеотношение расстояния между светильниками /> квысоте подвески светильников />: />1,6;

 />1,6*2 = 3,2 м;     />1.2 м;

 Расстояние междусветильниками по ширине примем равным длине светильника плюс 0.05 м;

 Расстояние от стены допервого ряда светильников:

 /> 0.3/>0.3 * 3,2 = 0.96 м;

 Расстояние междукрайними рядами по ширине помещения:

 />2/>8–2* 0,96 = 6,08 м;

 Число рядов, котороеможно расположить между крайними рядами по ширине помещения: />6,08/1.2 — 1 = 4;

 Общее число рядовсветильников по ширине:

/> 4 + 2 = 6;

 Расстояние междукрайними рядами светильников по длине помещения:

/>9 – 2* 0.96 = 7,08 м;

 Число светильников,которое можно расположить между крайними рядами по длине: />7,08/3,2-1 =1:

 Общее число рядовсветильников по длине

 />1 + 2 = 3;

 Общее число рядовсветильников, которые необходимо установить по длине и ширине: />6 * 3 = 18;

 Коэффициенты отраженияот стен (/>) и потолков (/>) — по окраске стен ипотолков: />56%, />73%;

 Коэффициент/>, учитывающий равномерностьосвещения в зависимости от типа светильников и отношения />: />1.1;

 Площадь пола освещаемогопомещения:

/> 8 * 8 = 64 кв.м;

 По длине /> и ширине /> помещения, и высотеподвески светильников /> находимпоказатель помещения:

/> 64/(2,8* 16) = 1.4;

 Коэффициентиспользования светового потока: />0.53;

 Расчётный (потребный)световой поток одной лампы:

 />150* 1.6 *1.13 *64/(16*0.53) =17356,8/ = 2046лм;

 По напряжению в сети /> и световому потоку одной лампы />2046 лм определяемнеобходимую мощность электролампы ЛД40-4 />40Вт. В каждом светильнике имеется лампа ЛД40-4 со световым потоком />2340 лм;

 Действительнаяосвещённость:

/>2340 * 16 * 0.6 / (1,6 * 1.1 * 64) = 22464/112,64 =200 лк.

В соответствие с СНБ2.04-05-98 показатель рассчитанной действительной освещенности находится в пределахнормы.

3.Основные требования к организации рабочих мест

 Рабочее местомаркетолога — это его рабочий кабинет, в котором он проводит большую частьработы. От того, какой это будет кабинет, зависит и то как будет работать маркетолог.Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполненияфункций маркетолога, тем производительнее и эффективнее будет работамаркетолога.

При рассмотрении вопросаорганизация рабочего места необходимо учитывать следующие моменты:

1. Внутренний объем и формакабинета. Для обеспечения нормальных условий труда санитарные нормы [ ]устанавливают на одного работающего, объем производственного помещения не менее 20 м3. Форма кабинета также имеет большое значение,  наиболеерациональной является прямоугольная форма с соотношением сторон 1:2;

2.Мебель.

В комплексе мер пообеспечению эффективности и безопасности труда важная роль принадлежитрациональной организации рабочих мест и созданию благоприятных условий труда.От них напрямую зависят показатели работоспособности и производительноститруда, степень использования творческого потенциала, сохранение здоровья ипродолжительность жизни работников управленческого труда.

Рабочееместо маркетолога (зона его трудовой деятельности, оснащенная необходимымисредствами труда) ивзаимное расположение всех его элементов должно соответствоватьантропометрическим, физическим и психологическим требованиям.

Рабочееместо должно располагаться так, чтобы оконные проемы находились сбоку и дальшеот экрана ПК. Если экран обращен к окну, необходим экран (ширма) между рабочимместом и окном. Светильники общего освещения должны располагаться сбоку отрабочего места, параллельно линии зрения работника и стены с окнами.

Главными элементамирабочего места управленческого работника являются письменный стол и кресло.

Рациональная планировкарабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещенияпредметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работчаще, должно располагаться в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Здесь необходимоучитывать следующие моменты:

2.1.  Антропометрические показатели;

2.2. Обеспечение удобного положениятела человека, что создает условия для меньшей утомляемости, хорошегозрительного восприятия, свободы движения и другого;

2.3. Рациональная планировка икомпоновка мебели;

2.4. Мебель должна выглядеть эстетично.

3. Оборудование.

Для нормальной работымаркетолога необходимо иметь:

3.1. Канцелярские принадлежности.

3.2. Два телефона. Один телефондолжен быть внутренний (имеется в виду телефон для связи внутри организации), адругой для выхода за пределы организации. 

3.3. Компьютер. В настоящее времябез компьютера нельзя представить нормальной работы маркетолога. Во-первых,компьютер позволяет сделать работу практически безбумажной, во-вторых, спомощью компьютера можно быстро получать информацию о положении дел на рынке,в-третьих, он позволяет быть в курсе дел на предприятии и многое другое. Ноздесь необходимо учитывать, что полностью воспользоваться возможностьюкомпьютера можно только при наличии: хорошего программного обеспечения,  выхода на компьютерные сети и что самое главное наличие компьютерной сетивнутри организации.

Требования к организациии оборудованию рабочего места с ПЭВМ: высота рабочей поверхности стола дляпользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии таковой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерамирабочей поверхности стола для ПЭВМ, на основании которых должны рассчитыватьсяконструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1200, 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой высоте, равной 725 мм.

Рабочий стол должен иметьпространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной – не менее 500 мм, глубиной на уровне колен – не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног – не менее 650 мм.

Рабочий стул (кресло)должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклонасиденья и спинки, а также – расстоянию спинки до переднего края сиденья.

Рабочее место необходимооборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20 градусов. Поверхность подставкидолжна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм.

Клавиатуру следуетрасполагать на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной регулируемой по высоте рабочейповерхности, отделенной от основной столешницы.

Большое значениепридается характеристикам рабочего кресла. Рекомендуемая высота сиденья надуровнем пола должна быть в пределах 420-550 мм. Поверхность сиденья рекомендуется делать мягкой, передний край закругленным, а угол наклона спинки  и высотарабочего кресла – регулируемые.

Положениеэкрана определяется:

–расстоянием считывания (0.60 + 0.70 м);

–углом считывания, направлением взгляда на 20° ниже горизонтали к центру экрана,причем экран перпендикулярен этому направлению.

Должна предусматриватьсявозможность регулирования экрана:

– по высоте – 3 см;

– по наклону от 10° до20° относительно вертикали;

– в левом и правомнаправлениях.

4.Цветовое оформление кабинета. Цветовые тона должны быть не резкими,мягкими. Цвета лучше выбирать из светлых тонов (нежно-зеленый, желтый, бежевый),светлые тона не только способствуют снижению утомляемости, но и увеличиваютобъем кабинета. Важно также, чтобы все поверхности были матовыми, т.к.блестящие поверхности вредны для здоровья.

5. Санитарно-гигиеническиеусловия работы.

Внешние условия (шум, микроклимат)

При разработкеоптимальных условий труда работника управления необходимо учитыватьосвещенность, шум и микроклимат.

Шум может быть постоянным и непостоянным.

Нормируемыми параметрамипостоянного шума являются [ ]:

– уровни звуковогодавления в дБ в октавных полосах со среднегеометрическими частотами 31,5; 63;125; 250; 500; 1000; 2000; 4000; 8000 Гц;

– уровень звука в дБА.

Нормируемыми параметраминепостоянного шума являются:

– эквивалентный (поэнергии) уровень звука в дБА;

– максимальный уровеньзвука для колеблющегося во времени и прерывистого шума в дБА или максимальныйуровень звука для импульсного шума в дБА.

Труд маркетологовотносится к первой категории норм шума, которой характерны приведенные втаблице  предельно допустимые уровни звукового давления, уровни звука, иэквивалентные уровни звука.

Таблица 1.

Предельно допустимыеуровни звукового давления, уровни звука, и эквивалентные уровни звука

Категория нормы шума

Уровни звукового давления, дБ, в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, Гц

Уровни звука и эквивалентные уровни звука, дБА

31,5 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000 I 86 71 61 54 49 45 42 40 38 50

Длятонального и импульсного шума предельно допустимые уровни должны приниматься на 5 дБ(дБА) меньше значений, указанных в таблице1.

Дляшума, создаваемого в помещениях установками кондиционирования воздуха, вентиляции ивоздушного отопления предельно допустимые уровни принимаются на 5 дБ (дБА) меньшефактическихуровней шума в помещениях (измеренных или рассчитанных), если последние не превышают значений таблицы6.1. (поправка для тонального и импульсногошума при этом не учитывается), в противном случае – на 5 дБ (дБА) меньшезначений, указанных в таблице 6.1.

Микроклимат в производственных помещениях характеризуетсяследующими показателями: температура воздуха, температура поверхностей,относительная влажность воздуха, скорость движения воздуха.

Показателимикроклимата должны обеспечивать сохранение теплового баланса человека сокружающей средой и поддержание оптимального или допустимого тепловогосостояния организма.

Поуровню энергозатрат труд маркетологов относится к категории Iа (до 139 Вт).Соответствующие этой категории оптимальные величины показателей микроклимата нарабочих местах производственных помещений приведены в таблице 2.

Таблица №2.

Оптимальные величины показателей микроклимата

Период года

Температура воздуха, °С

Температура поверхностей, °С

Относительная влажность воздуха, %

Скорость движения воздуха, м/с

Холодный 22-24 21-25 60-40 0,1 Теплый 23-25 22-26 60-40 0,1

Сточки зрения характеристики зрительной работы труд маркетологов относится кработам высокой точности и подразряду «а».

Таким образом, следуетотметить, что для снижения шума можно использовать ковровые покрытия на пол,двойные двери, шумоизоляционную обивку и др. Для поддержания нормальногомикроклимата применяются кондиционеры, лучистые источники тепла. Для снижениясолнечного света можно повесить на окна жалюзи.

ЛИТЕРАТУРА

1.        Кобевник В.Ф.«Охрана труда.» — К.: Высшая школа, 2000.

2.        Мотузко Ф.Я.«Охрана труда», М., Высшая школа, 2005г.

3.        ГОСТ 12.1.003 –88 – ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны