Реферат: Культура человеческого общения

Содержание:

TOC o «1-3» Содержание:… PAGEREF_Toc449494632 h 1

1. Понятиеи специфика общения.… PAGEREF_Toc449494633 h 2

2. Функцииобщения.… PAGEREF_Toc449494634 h 2

3. Сущностьпроцесса общения.… PAGEREF_Toc449494635 h 3

4. Формыобщения и их культура.… PAGEREF_Toc449494636 h 4

5. Классификациякоммуникативных актов.… PAGEREF_Toc449494637 h 5

6. Понятиеустановки.… PAGEREF_Toc449494638 h 5

7. Язык, каквид общения.… PAGEREF_Toc449494639 h 7

8. Соотношениеобщения с этикетом.… PAGEREF_Toc449494640 h 8

9. Списокиспользуемой литературы:… PAGEREF_Toc449494641 h 11

1. специфика общения.

Умеете ли вы общаться? Уверен, что все скажут:«Да, конечно». Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего этопросто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие«общение» намного обширнее, чем наше обычное:«Привет!» - «Пока».

Если заглянуть в прошлое, тонам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди, уженачиная с XVI-XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и неснилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нами присесть-то некогда, не то что поговорить». И, утешая себя этой мыслью,продолжаем общаться на том же низком уровне.

Предполагая, что «умеюобщаться» – означает: «умею правильно общаться», а только так инадо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, какнедостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, новедь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах,чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга.Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Н. Толстого «АннаКаренина», в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося нислова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальныебуквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.

Общение между людьми – важнейший признак именночеловеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование иусвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общениесопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общениемногогранно прежде всего потому, что оно реализуется на разных уровнях:общаться могут страны и народы, партии коллективы и отдельные личности,соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будетразлично по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявлятьсяпо-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и,наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом,трудовыми навыками и т.п.

2.

Огромное значение межличностного общения объясняетсяважнейшими функциями, которое оно выполняет. Во-первых, в общенииосуществляется обмен информацией между людьми. Информационно-коммуникативнаяфункция в той или иной форме и степени связана со всеми формами деятельностилюдей. Даже мыслительные процессы, по мнению некоторых ученых, протекают болеерезультативно при условии непрекращающегося информационного общения.

Общение выполняет так называемуюрегуляционно-коммукативную функцию. В общении вырабатываются правила поведения,цели, средства, мотивы поведения, усваиваются его нормы, оцениваются поступки,складывается своеобразная иерархия ценностей. Не удивительно, что именно вобщении человек познает и переживает свою значимость.

Общение регулирует уровень эмоциональнойнапряженности, создает психологическую разрядку и в конечном счете формируеттот эмоциональный фон, на котором осуществляется наша деятельность и который внемалой степени определяет само мироощущение. Эта функция общения в социальнойпсихологии получила название аффекно-коммуникативной. В реальном общении всеего функции органически сливаются, независимо от его формы.

3.

Итак, процесс общения,коммуникации. Во-первых, он состоитнепосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют самикоммуниканты, т.е. общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть неменее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мыи называем общением, т.е. делать нечто(говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лицопределенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых всвязи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуетсякаким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это не одно ито же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то(скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно:без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится:«Возьми, пожалуйста, цветы от меня») здесь все стилистически,грамматически и по этикету корректно. Содержание — «передача или подношение цветов»- ясно и вполне может быть, в общем оценено положительно. Но смысл особый:«юноша расстается с девушкой». Вспомните, что лицо его былосерьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет — символ расставания,разлуки). Разумеется, истинный смысл реального коммуникативногоакта такого рода может быть и иным, еслиюноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами,не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести примервозможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл можетотличаться и от содержания и от формыконкретного коммуникативного акта. Необходимо, далее определить в каждомконкретном коммуникативном акте каналсвязи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; втаком случае говорят об аудио-вербальном (слухословесном) канале, проще — о слуховомканале. Форма и содержание письмавоспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному(двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что нашсобеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежностипришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному,поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.

В качестве важногокомпонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. ихцели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечтостудентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов нехочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о «ножницах винтенциях» (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либоприходит к нулевому результату.

Наконец, всем хорошоизвестно, что человек во время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е.лжет или просто о чем-то умалчивает изкаких-то (не обязательно плохих) побуждений. В целом ряде случаев (а с помощьюнаучных методов — всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование)формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важнонаблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого.Да и мы с вами, не будучи специалистами,часто говорим что-нибудь вроде: «по глазам вижу, что неправда»,«говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то еготревожит. Спросишь — »все в порядке", а на деле..."

Следовательно, если мыхотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементовдиссоциации. И каналы связи при этомдолжны быть свободны от «шума» (так специалисты называют любые, нетолько звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматьсяпосторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом,«зашумлять» канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальнуюгромкость голоса – говорить достаточно громко, но не оглушать, держатьоптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования).Плохой подчерк — не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он можетпомешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами развене испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?

4.

Общения между людьми происходит в различных формах,которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Наиболее типичнымиформами межличностного общения являются анонимное, функционально-ролевое, вкотором особое место занимают служебные отношения, неформальное и интимно-семейное общение. Приведеннаяклассификация, конечно, условна. Она не исчерпывает все возможные формыобщения, в которых может участвовать человек.

Рассмотрим основные формы поподробнее.

Анонимное общение представляет собой взаимодействиемежду незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Под нимпонимают любые временные связи между людьми, в которых они выступают какграждане, жители города или населенного пункта, пассажиры поезда, самолета илигородского транспорта, зрители кинотеатра или спортивного матча, посетителимузея или выставки и т.п. Имеется виду их предварительное и, как правило,последующее незнакомство. Они встречаются, вступают во взаимоотношения друг сдругом и расходятся. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу.

Формально-ролевое общение предполагает различнойпродолжительности связи между людьми, которым присущи определенные роли.Участники такого общения выполняют определенные функции по отношению друг кдругу: покупатель – продавец, пассажир – проводник, официант – клиент, врач –больной и т.п. Служебные отношения тоже носят функционально-ролевой характер,но им присуща значительная длительность, они, как правило, имеют большоезначение в жизни людей. Их участники знают друг друга в большей или меньшейстепени, по крайней мере, как работников, членов одного коллектива.

Неформальное общение представляет собой всевозможныеличностные контакты за пределами официальных отношений сослуживцев, членовкаких-либо организаций. Разумеется, неформальное общение возможно и с товарищами по работе, но лишь в том случае,если оно выходит за рамки служебных отношений. Примерами могут быть неслужебныеконтакты с товарищами по работе, знакомыми, встречи с друзьями, товарищами поспортивным и иным увлечениям и т.п. Особая область неформального общения –общение между близкими людьми или членами семьи.

5.

Если рассмотреть самикоммуникативные акты по их видам итипам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию:производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные,научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные. Скажем,переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, аличная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные иоднонаправленные. Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, иливыполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативныйакт. Но если Вы аплодируете актерам, илипишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаетепевцов аплодисментами — связи становятсядвунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная,неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степенивзаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и дажео полной психологической несовместимости) уместно констатировать: «говорятна разных языках». Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальныеязыки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манерыразговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного(«совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль») через нулевой(«никак не можем понять друг друга») к позитивному («он меняпонимает, а я — его»). Шкала негативного и позитивного результатовдостаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, аможем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и сизвращением понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальномууспеху в общении.

Есть люди, которые не оченьразговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этогоне увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле уВашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведутсебя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рости большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себянеуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас несовсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этому часто способствует нашасобственная установка перед разговором. Если нам кто-то сказалнечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляетсяотчуждение, и при том не всегда правомерное.

6.

Установка — очень неприятнаявещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессеобщения. В гоголевском «Ревизоре» есть тому подтверждение:

«Городничий…Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.

»Хлестаков. Нет, нехочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Давот я… Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я...

Городничий (в сторону). О, господи ты боже, какойсердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!

Городничий (вытянувшись идрожа всем телом). Помилуйте, не губите! Жена, дети маленькие… не сделайтенесчастным человека.

Хлестаков. Нет, я не хочу!Вот еще! мне какое дело? От того, что у вас семья и дети, я должен идти втюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу".

При всей вымышленности иусловности комедийной ситуации она отличается глубоким пониманием очень важногопсихологического явления, которое специалистами называется«установка». В данном случае у городничего и у Хлестакова выявляютсяпри встрече свои установки, т.е. свои собственные содержательные представленияо том, что может произойти, что, помнению персонажей должно произойти. Ведьгородничий ждал приезда ревизора,поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он, городничий,разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону,«подмазать» и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков знал, чтоон задолжал в гостинице, и его, поэтому, ожидают неприятности, причем неисключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтомугородничий не сомневается в силе Хлестакова — ревизора, а Хлестаков внамерениях городничего арестовать его. При этом они оба не замечаютпризнаков другой реальности, истолковывают реплики друг другаисключительно на фоне собственных установок.

Установки всякого родаиграют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической деятельностичеловека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак самомуи не поставить в неловкое положение собеседника, надо знать, что такое установка, как она развивается в условияхобщения, как ее можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно(можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с приятелем находитесь в кинозале.Погас свет, началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже)внимательно следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваетеприятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас было слышно): «Вспомни, пожалуйста,как называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?» Если фильмтематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологиейвообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Васобязательно переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное,касающееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п., Вам ответят. Даже еслиВы зададите свой вопрос тише, чем первый. Почему? Да потому, что«уместно», «понятно» то, что относится к наиболее вероятномув данной ситуации, о чем принято в данной ситуации говорить, что входит в«установку на восприятие данного фильма». Все остальное оказываетсяза пределами поля внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.

В условиях повседневногообщения нередко кто-нибудь вдруг (именно «вдруг», т.е. неожиданно)начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в то время,как ни того, ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают разговор, какбы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были поглощенысами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например: «Вы думаете это правильно?!»- раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину, стоящую рядом с ним вавтобусе. Та растерялась: «Простите, но я Вас не понимаю… Мы, кажется,не знакомы с вами...». Оказалось, что пожилой разгневанный мужчина хотелоказать растерявшейся женщине услугу: стоящая рядом с ней сердобольная мамапосадила на освободившееся место свою здоровенькую и жизнерадостную дочь летвосьми-девяти. Вот вместо этой девочки и должна была сесть, как полагалразгневанный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания. Своимвозгласом, продолжившим ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудитьневерный поступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по еговозгласу? Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время...

Бывает, что человеку весело,у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с окружающими. Разве этоплохо? И уже рассказывается веселый анекдот или поясняется причина радостногосостояния. Но при этом человек может и не заметить, что другие-то настроены«на другую волну». Их может что-то огорчить. Они могут скорбеть опотере друга или родного человека. Как на фоне такой установки может прозвучатьшутка? Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по правупроявлениями бестактности. Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ливообще начинать говорить, надо-ли говорить то, что Вам захотелось. Однимсловом, вступая в общение, начинайте с «ориентировки» вситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы о том, ктоперед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.

Очень часто нам приходитсясталкиваться с ситуацией, когда наша собственная шутка не вызывает ожидаемойреакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим ничегосмешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то подшутилнад кем-то, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых прекрасноечувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное чувствоотсутствует — затрудняются начать разговор, познакомиться. «Не понимаетчеловек шутки — пиши пропало! И знаете: это уже не настоящий ум, будь человекхоть семи пядей во лбу!» — это слова Антона Павловича Чехова. С этим можносогласиться, можно и не соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из насобладает чувством юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитогочувства юмора заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы несмеялись, которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разнымипричинами. Если эти причины ничтожны или вообще не могут быть, строго говоря,причинами веселья, то здесь уместна поговорка: «Смех без причины — признак дурачины».Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, котораяшла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди, которым этосмешно, и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чембольше будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, неспособен придумать ничего смешнее, как убрать стул из-под садящегося на негочеловека. Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой«шутник» еще не дорос до понимания действительно смешного и плохознает или не знает лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юморанельзя развить. Ведь развить можно (и это доказано экспериментально) имузыкальный слух. Как это сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотятруд в последствии будет вознагражден сверх меры добрым смехом. Надо будетпочитать, наверно, юмористические очерки, романы, например, не забыв про«Похождения бравого солдата Швейка».

7.

Самым частым видомобщения является разговор. Во времяразговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любомслучае он необходим.

Язык — бесценный дар,которым наделен человек. «Языком не расскажешь, пальцами нерастычешь» — говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем.«Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которойвсе выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования,крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть», — писалА.П. Герцен. Язык — орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценнообщаться. Верно, конечно, поется в старой песне, «ведь порою и молчаниенам понятней многих слов». Но ведь это порою. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно слова, и мы «корчимся, безъязыкие»,пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. «Изводишь,единого слова ради, сотни тонн словесной руды...» Это не только о поэтах ипоэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово,понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромноевоздействие на человека": слово может убить, слово может спасти".

Общение с помощью речиобеспечивает успех совместной деятельности. Когда мы хотим выразить своеотношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: «Вавилонское столпотворение!»Истоки этих крылатых слов — в библейской легенде о сооружении в древнемВавилоне башни до неба («столпа творение»), окончившемся неудачей,так как бог разгневался, смешал языки людей, и они перестали понимать другдруга. «Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего», — сгоречью заключаем мы, когда нет взаимопонимания, и отношения не складываются.Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества,передавая его от поколения к поколению, потому что язык — это орудие культуры.

В более чем 3,5 тысячахязыков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства.Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной иустной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферыобщения, где бы ни требовалось хорошее владение языком и умение пользоватьсяэтим бесценным даром, завещанным нам предками.

Знаем ли мы родной язык?«Конечно, — ответят многие. Ведь с детства им пользуемся. Да и в школевсякие там склонения, спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык, другоедело. „Но оказывается, что “склонения-спряжения», да и всяграмматика — только составная часть языка. Да и не только в ней суть. Главное втом, что язык — важнейшее средство общения.

8.

Слово «этикет» французскогопроисхождения и означает «ярлык», «этикетка». В европейских языках в т.ч. и врусском, оно стало общепринятым, употребляется для обозначения внешних формкультурного поведения.

Этикет – это «установленныйпорядок поведения, формы обхождения в каком-либо общении». Первоначально этикетобозначал правило дворцового церемониала при французском королевском дворе,затем распространился в аристократических кругах.

Этикет в современномобществе имеет ряд разновидностей: дипломатический, военный, деловой,повседневного неформального общения. Этикет – это формализованные,согласованные, принятые в данном обществе или социальной группе правилаповедения, посредством которых выражается уважительное отношение к личности, еедостоинству, создается удобство общения, обеспечивается его соответствиеэстетическим вкусам.

Содержание этикетаохватывает правила поведения в массовых, повторяющихся ситуациях: приветствияпри встречах и прощаниях, поведение за столом, в общественных местах и т.д.

Этикет позволяет нам нетолько совершать правильные поступки в массовых, повторяющихся ситуациях, но ипредписывает им определенные нормы речевого общения.

Этикет определяет и правилаповедения в особых обстоятельствах жизни. Так, на похоронах недопустимовеселье, но необходимо выразить родным и близким сочувствие, соболезнование. Насвадьбе, вечеринке принято быть веселым, дружелюбным, общительным и не портитьдругим настроение скорбным видом.

Во все времена и во всехсложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами, которыесоответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово«этикет», хочется добавить: «придворный», так часто встречаетсясловосочетание «придворный этикет». И сразу в памяти всплывают пышныекартины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож сошпагами, и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых поклонахи совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головыв париках. Слышится музыка неторопливых менуэтов и обращения: «О,сударыня, если бы мне было позволено высказать свое восхищение!…» Понятно,что и вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки кногам обидчика со словами вроде: «Имею честь предложить вам, сударь,скрестить вашу шпагу с моей, завтра же на рассвете у левой стены монастыряСен-Жермен!» А вызываемый долженбыл подобрать брошенную перчатку, что означало бы: «вызов на дуэльпринят», и ответить так, например: «Я всегда мечтал об удобномслучае, сударь, чтобы преподнести вам урок фехтования именно в том месте и в товремя, которые вы сами изволили назначить».

Но мы сейчас поговорим не обэтикетах давно минувших дней, знакомым по романам Дюма или Вальтера Скотта, небудем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки мира всевероамериканских племенах индейцев. Существует много книг, рассказывающих намо правилах хорошего тона, о поведении в общественных местах, о том, как надоправильно сервировать стол, обращаться с вилкой и ножом, и т.д., как пригласитьна танец, и уступить место в трамвае. Совокупность всех правил поведения исловесного обращения и составляет то, что называется этикетом. Каждое действие, каждое обращениенеобходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю ритуалами:«волшебными словами»: пожалуйста, благодарю вас и т.д. Можно,конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словесной формуле,сопровождающей услугу, найдя что-нибудь другое, не менее подходящее. Важно лишьвсегда помнить, что сущность и значение этикета определяются внутренней готовностью одного человекапомочь другому и тем, что называется деликатностью,тактичностью. Другими словами, не навязывать своего общества, оставаясьвежливым; стремление не мешать другим, оставаясь свободным в совершениисобственных действий. А это значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебиватьв разговоре других. Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение,несогласие со словами или действиями других), надо предварительно осведомиться,сказал ли собеседник все, что он хотел, готов ли он выслушать Вас. Этикет, каквы уже догадываетесь, включает в себя не только словесные формы выражения вежливости,сочувствия. Этикет слова и действия не должны вступать в противоречие с внешнимвидом человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, еслипри всей правильности и вежливости поведения, молодые люди являются в театр вджинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одеждекто-нибудь присоединится к похоронной процессии.

Даже одеваясь (и еще раньше,приобретая одежду), надо иметь в виду, что одежда, походка, манера стоять,сидеть, даже смеяться, образуют своеобразную знаковую систему; так или иначеодетый человек о чем-то заявляет, что-то сообщает о себе другим. Например,свадебное платье, праздничный костюм — знаки предстоящего торжества; спортивныйкостюм, теннисная ракетка в руках «говорят», что человек — спортсмен;небрежная прическа и неопрятные джинсы — о том, что человек пренебрегаетэстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе несигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Это просто признакинеряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни понятия об эстетикевнешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса, неснятая в помещениишапка — признаки невоспитанности и эгоизма.

«По одежде встречают,по уму провожают», гласит русская народная мудрость. Иными словами, вобщении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы уже говорили,регулирует общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится кэтикету, к умению общаться. Правило довольно простое: то, что может бытьнеприятно Вам, неприятно окружающим.

Итак, что же все-такинеобходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважатьсобеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и даваявысказаться, не «зашумлять» каналы связи. Необходимо, так же, выглядетьсоответствующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говоритьтолько то, что думаем, дабы не вносить диссоциации. Все это если неуниверсальные способы общения, то, по крайней мере, они помогут правильнееобщаться и находить общий язык с людьми.

Пренебрежительное отношениек этикету, нежелание следовать ему – показатель недостаточного культурногоразвития человека, затрудняющего его взаимоотношения с другими людьми.Соблюдение же этикетных правил создает атмосферу дружелюбия, уважительности,доверия, теплоты, особого психологического климата, преодолевающегоотчужденность людей.

9.

1.

«Культурология», подредакцией Попова Е.В.

2.

«Культурология», подредакцией Радушина А.А.

3.

Энциклопедический словарь покультурологии.

4.

«Культура общения»,Чернышева М.А., «Знание», 1983

5.

«Культурология в вопросах иответах», «Феникс», Ростов на Дону, 1997

еще рефераты