Реферат: Психология общения

СИБИРСКИЙИНСТИТУТ БИЗНЕСА И ИНФОРМАЦИОННЫХ

ТЕХНОЛОГИЙ

РЕФЕРАТ

По предмету:Психология

На тему: Психологияобщения

Омск

2000

ПЛАН:

Введение.

1. Функции,специфика общения и его цели

2. Структураобщения:

А) коммуникативная сторона;

Б) интерактивная сторона;

В) перцептивная сторона;

3. Средства общения.

А) вербальные (речь и речевыезвуковые явления);

Б) невербальные (кинессика,проксемика, «контакт глазами», тексика).

4. Этапы общения.

5. Барьеры общения.

6. Стратегииобщения.

7. Виды общения.

8. Трансактныйанализ.

9. Факторы,способствующие установлению контакта

А. Свойства характера.

Б. Психологические установки.

В. Эмпатия

Г. Конгруэнтность.

Заключение.

Введение

Общение – одно изнаиболее необходимых условий существования человеческого общества. Его формы ивиды чрезвычайно многообразны: от случайного и анонимного обмена репликами вобщественном транспорте  до задушевного разговора с близким человеком.

Общаемся мы всегда. Даже когда грустим в одиночестве, мы ведем диалог своображаемым собеседником; даже когда отворачиваемся от случайного попутчика мы«говорим» ему: «Ты мне не интересен».

Наш век характеризуетсяскоплением огромного числа людей в больших городах, избыточностью ипринудительностью ежедневных контактов. В таких случаях анонимность выступает вроли щита, предохраняющего психику человека от эмоциональных перегрузок.

В то же время рольбезымянного винтика перестает удовлетворять человека, все сильнее и настойчивеезаявляет о себе потребность в неформальных, «сердечных» контактах. И тогдавдруг оказывается, что стремясь к контакту, мы не в состоянии его установить иподдержать, то есть обнаруживается то, что А. Б. Добрович обозначил как«коммуникативная беспомощность».

В большой степени этабеспомощность характерна и для выпускников-сирот из школ-интернатов, где крайневажно создание структурных подразделений, которые должны максимально эффективнопомочь и поддержать выпускников-сирот в их постинтернатной жизни.

Или проблема коммуникацийи адаптации военнослужащих, выполняющих служебно-боевые задачи в условияхвооруженного конфликта на территории Чеченской Республики или Афганистана.

Своего рода беспомощностьможет проявляться и в сфере делового общения. Если во время переговоров вам неудается убедить своих партнеров, если рвутся деловые связи, если осложнилисьотношения с начальством или возникли конфликты с подчиненными – это говорит оналичии коммуникативных проблем.

 Общение между супругамив семье, между родителями и детьми также требует в немалой степени определенныхкоммуникативных навыков.

Разрешениекоммуникативных проблем представляет особый интерес для представителей такназываемых «коммуникативных» профессий: политических деятелей, руководителейразного ранга, менеджеров, педагогов, врачей, социальных работников, юристов,журналистов и многих других.

 Источникамикоммуникативной компетентности являются: врожденные особенности личности,воспитание, жизненный опыт, общая эрудиция и специальные методы обучения.

1. Функции и специфика общения

общение контакт коммуникативный вербальныйхарактер

Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения сдругими людьми. Общение – сложный, многоплановый процесс установления иразвития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместнойдеятельности и включающей в себя обмен информацией, выработку единой стратегиивзаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению. Оба ряда отношенийчеловека: и общественные и межличностные реализуются именно в общении.

Ввиду сложности и емкостифеномена общения толкование этого понятия зависит от исходных теоретических икритериальных оснований. В самом общем виде общение выступает как формажизнедеятельности. Его социальный смысл состоит в том, что оно выступает средствомпередачи форм культуры и общественного опыта.

Специфика общенияопределяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человекараскрывается для другого. В общении человек самоопределяется, обнаруживая своииндивидуальные особенности. По форме взаимодействий можно судить окоммуникативных умениях и чертах характера человека по специфике организацииречевого сообщения об общей культуре и грамотности.

Понятие общения близкосоотносится с понятием коммуникации. Акт общения анализируется и оценивается последующим компонентам: 

-  адресат – субъект общения;

-  адресат – кому направлено сообщение;

-  сообщение – передаваемое содержание;

-  код – средства передачи сообщения, каналсвязи;

-  результат – то, что достигнуто в итогесообщения.

По критерию цели общения выделяются восемь функций общения:

-  контактная, цель которой -  установлениеконтакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и кподдержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

-  информационная, цель которой – обмен информациями,а также обмен мнениями, замыслами, решениями и прочее;

-  побудительная, цель коей – стимуляция активностипартнера для направления его на выполнение определенных действий;

-  координационная, цель которой – взаимноеориентирование и согласование действий при организации деятельности совместной;

-  функция понимания, цель которой – не только адекватноевосприятие и понимание смысла сообщения, но и взаимное понимание – намерений,установок, переживаний, состояний и прочее;

-  амотивная, цель коей – возбуждение в партнеренужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своихпереживаний и состояний;

-  функция установления отношений,цель коей – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных,деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в коем действует индивид;

-  функция оказания влияния, целькоторой – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образованийпартнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений,представлений, потребностей, действий, активности и прочее.

2. Структура общения

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить егоструктуру, чтобы затем возможен был анализ каждого его элемента. В общениивыделяют три взаимосвязанных стороны. Это наиболее обобщенная классификация:

А) Коммуникативнаясторона состоит в обмене информацией между людьми; но это не просто передачаинформации, но и ее формирование, уточнение, развитие. Каждый участникпредполагает активность также и в своем партнере, он не может его рассматриватькак некий объект. Другой участник тоже как субъект соответственно направляетему информацию, на него необходимо ориентироваться, то есть анализировать егоцели, мотивы, установки. Схематично это можно выразить так:

/>/>                     S               S

То есть как интерсубъективныйпроцесс. Но в этом случае нужно полагать, что в ответ на посланную информациюбудет получена новая информация, исходящая от другого партнера, при том значимаяинформация.

Коммуникативное влияниевозможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) ичеловек, принимающий ее (реципиент) обладают единой илисходнойсистемой кодирования и декодирования, то есть говорят «на одном языке». Этоособо важно, потому что  коммуникатор и реципиент постоянно в ходе процесса меняютсяместами. У них должно быть одинаковое понимание ситуации общения.

Б) Интерактивнаясторона выражается во взаимодействии партнеров при организации и выполнениисовместной деятельности. Если коммуникативный процесс рождается на основенекоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этойдеятельности, неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуетсяв новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее.

Участие одновременномногих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особыйвклад в нее, что позволяет интерпретировать взаимодействие как организациюсовместной деятельности. В ходе ее для участников важно не только обмениватьсяинформацией, но и спланировать совместную деятельность. Исследованиями установленытакие виды взаимодействия как содружество, конкуренция и конфликт.

В) Перцептивнаясторона выражается в восприятии одним партнером по общению другогопартнера. В отечественно литературе (например, в исследованиях А. А. Бодалиева)в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение«познание другого человека». Это более широкое понимание термина обусловленоисследованиями специальных черт восприятия социальных объектов к которым относитсявосприятие не только физических характеристик объекта, но и «поведенческих»характеристик, то есть  формирование представлений о его намерениях, мыслях,способностях, эмоциях, установках.

3. Средства общения

Средствами общения являются различные знаковые системы. Прежде всего:

А) Речь, язык, относящиеся к вербальнымсредствам общения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодированиеинформацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессукодирования (высказывания), так как он сначала имеет определенный замысел, азатем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемогосообщения раскрывается одновременно с декодированием. Играют важную рольточность употребления слова, его выразительность и доходчивость, правильностьпроизношения звуков, слов.

Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке.Если мы говорим» книга», то подразумеваем, что наш собеседник соединяет с этимсловом тоже понятие, что и мы. Но объективное значение слова преломляется длячеловека через призму его собственной деятельности и образует уже свойличностный «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда верно понимаем другдруга.

Б) Речевые звуковыеявления: интонация, эмоциональная выразительность, темп речи (быстрый,средний, замедленный), тембр, ритм (равномерный, прерывистый). Сюда входят инеречевые выражения: паузы, смех, покашливания, а также звуковые назализации –«хм-хм», «э – э – э» и другие.

В социальной психологиисуществует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условияи способы повышения эффекта речевого воздействия. Совокупность определенныхмер, направленных на это, получила название «убеждающей коммуникации», наоснове которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика –искусство убеждения посредством речи.

В) К невербальной сторонеобщения относится:

-  внешние проявления человеческихчувств и эмоций, что является предметом изучения кинессики. Это мимика –движение мышц лица; жестикуляция – жестовые движения отдельных частей тела;пантомимика – моторика всего тела: позы, осанка, поклоны, походка.

-  Тексика – прикосновение в ситуации общения:рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания.

-  Проксемика – специальная область, занимающаясянормами пространственно-временной организации общения; расположение людей впространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческомконтакте:

1. интимнаязона (15-45 см.), вэту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоныхарактерны доверительность, негромкий голос в общении, тактичный контакт,прикосновении.

2. Личная илиперсональная зона(45-120 см.) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает тольковизуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

3. Социальнаязона (120-400 см.)обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских идругих служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошознают.

4. Публичнаязона (свыше 400 см.)подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, намитинге и прочее.

Мимика – движение мышц лица, — отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек.Мимические выражения несут более 70 % информации, то есть глаза, взгляд, лицочеловека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, чточеловек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаютсяс глазами партнера менее 1/3 времени разговоров.

Лоб, брови, рот, глаза,подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание,гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п.Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, труднеевоспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важнозаметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознаванияистинных чувств человека несут брови и губы.

 Жесты при общении несутмного информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

В целом можно сказать,что оптико-кинетическая система более или менее отчетливо воспринимаетсячеловеком, придает общению нюансы. Но эти нюансы неоднозначны из-за различиянациональных культур. Так, если кивок головой у нас означает согласие, то уболгар – отрицание.

-  И наконец, «контакт глазами».Этот вид общения идет где-то на интуитивном, подсознательном уровне.

4. Этапы общения

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

А) Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию,повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт сдругими людьми.

Б) Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

В) Ориентировка в личности собеседника.

Г) Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычнобессознательно), что именно скажет.

Д) Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретныесредства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, каксебя вести.

Е) Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контрольэффективности общения на основе установления обратной связи.

Ж) Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему неудается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным.Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическимумом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

5. Барьеры общения

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которыеслужат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общениючасто разные, а нередко и противоположные желания, стремления, характеры,разное самочувствие.

Чтобы успешно преодолеть такие психологические барьеры, следуетвооружиться элементарными знаниями о сущности характеров, потребностей,установок.

Под потребностями подразумевают стремление к тем условиям, без которыхневозможно поддерживать свое нормальное физическое и психическое состояние. Потребность– это осознанное и переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо. Ихчеловек может сформулировать, для реализации их он намечает план действий.

Установка –сформировавшаяся в человеке неосознанная готовность к определенному поведению,готовность к положительно или отрицательно реагировать на те или иные события,факты. Установка проявляется привычными суждениями, представлениями,поступками. Однажды выработанная, она остается на более или менее длительное время.

Это и есть причины плохой коммуникации, барьеры общения, которые, еслиговорить  коротко,  выглядят следующим образом:

А) Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц илиситуаций.

Б) «Предвзятые представления» – отвержение всего, что не соответствуетсобственным взглядам.

В) Враждебное отношение к собеседнику (или собеседника к вам) создаеттрудности в процессе убеждения человека.

Г) Отсутствие внимания, интереса собеседника, пока тот не осознаетзначения информации для себя.

Д) Пренебрежение фактами, то есть привычка делать выводы, заключения,следуя из поверхностной информации.

Е) Неверный подбор слов, нелогичность.

Ж) Неверный выбор стратегии общения.

6. Стратегии общения

Существуют следующие стратегии общения:

- открытое – закрытое общение;

- монологическое – диалогическоеобщение;

- ролевое (исходя из социальнойроли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения,свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникацийоправдано в случаях:

- если есть значительная разница встепени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы наподнятие компетентности «низкой стороны»;

- в конфликтных ситуациях открытиесвоих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны,если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обменмнениями, замыслами). «Одновременное выспрашивание» – полузакрытаякоммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и вто же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» –человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясьтем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать«излияния».

7. Виды общения

Выделяю следующие виды общения:

А) «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствуетстремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используютсяпривычные маски (вежливости, строгости и т. п.) – набор выражений лица, жестов,стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Б) Примитивное общение, когда оценивают другого человека какнужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает-  оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили отсобеседника желаемое, то теряют к нему дальнейший интерес и не скрывают этого.

В) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание,и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием егосоциальной роли.

Г) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера,возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможныеличностные расхождения.

Д) Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронутьлюбую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и повыражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когдакаждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидетьего реакции, интересы, убеждения, отношение

Ж)Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды отсобеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, обман) в зависимостиот особенности личности собеседника.

З)Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности,то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобныхслучаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или инойвопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

8. Трансактный анализ общения

Трансактный анализ общения – это рациональный метод понимания поведения на основетрех состояний «Я» – «Родитель», «Взрослый», и «Ребенок», предложенныйамериканским психологом и психиатром Эриком Берном.

«Родитель» — это экспертно-контрольная инстанция нашего «Я», сосредоточение схем и правил,ранее усвоенных индивидуумом, которые подлежат неукоснительному исполнению. Вповседневной жизни эти роли играют родители, старшие сестры, начальники, амплуакоторых состоит в начальственно-покровительственной манере общения.

«Ребенок» –эффективно-импульсивная и интуитивно-творческая инстанция нашего «Я». Это рольмолодого специалиста, наивной девочки и т. п., то есть в позиции «Ребенка» мыведем себя недостаточно серьезно и ответственно.

«Взрослый» –когнитивно-активное начало, ведущей чертой которого является независимость,разумность. С этой позиции выступают соседи, разумные попутчики, сослуживцы.

Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников спозиции «Взрослых», могут друг друга понять и два ребенка. Общение «Родитель» –«Взрослый» динамично: либо «Взрослый» своим спокойствием и независимостьюсобьет спесь с «Родителя», либо «Родитель» сумеет подавить собеседника иперевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего «Ребенка».

Общение «Взрослый» – «Ребенок» столь же динамично: либо «Взрослый» сумеетпобудить «Ребенка» серьезно относиться к обсуждаемой теме, либо беспомощность«Ребенка» спровоцирует переход «Взрослого» к позиции опекающего «Родителя».

Часто уровни общения маскируются. Например, общение покупателя и продавцавнешне напоминает общение уровня «Взрослый» – «Взрослый», но фактическипокупатель находится здесь в роли просящего, а соответственно это роль«Ребенка», в то время как продавец, соизволяющий объяснить покупателю качестватовара, опекающий покупателя, выступает в роли «Родителя».

9. Факторы, способствующие контакту

Установление контакта – главная задача первой фазы общения. Установитьконтакт – значит создать благоприятную, располагающую к беседе атмосферу,привлечь внимание, побудить интерес собеседника к себе.

Так какие же факторы способствуют контакту? Среди свойств характераспециалисты обычно выделяют доброжелательность, открытость, искренность,инициативность, умение быть собой, вежливость, тактичность. Про такого человекаговорят, что у него легкий характер. А вот обладателя «тяжелого» характера мыхарактеризуем как человека грубого, бесцеремонного, прямолинейного, негибкого,демонстративного, вспыльчивого. Такие люди обычно выступают провокаторами конфликтов.

Однако характер это лишь один из факторов, определяющих эффективностьобщения. Другой, не менее важный фактор – психологическая установка поотношению к партнеру. Имея положительную установку мы откровенны ивнимательны. При наличии заранее заданных установок, оценок и убеждений,которые имеем задолго до того, как реально начался процесс восприятия иобщения, мы скорее нанесем вред общению. К числу установок, способствующихконтакту, относятся: одобрение, самоодобрение, эмпатия.

Установка на одобрение означает признание права другого человекачувствовать, думать и поступать так, как он считает для себя возможным. Принятьличность другого человека со всеми ее недостатками и достоинствами. Такаяустановка исключает осуждение и враждебность. В итоге устанавливаетсядоверительная и непринужденная атмосфера. А установка на добро будет «написана»на нашем лице: выражение его будет приветливым и доброжелательным. Взгляддолжен быть неоценочным, открытым.

«Задайте себе вопрос, — рекомендует врач-психотерапевт А. Б. Добрович, — часто ли прохожие обращаются к вам с вопросом, как пройти или проехатькуда-либо? Если это случается крайне редко, значит у вас угрюмое, злое,надменное или замкнутое выражение лица. Вы отгораживаетесь от людей, и онибудут платить вам тем же».

Умение не просто почувствовать, но и прочувствовать, как свое собственноесостояние собеседника называют эмпатией. Это «душевно сочувствие»,помогающее нам эмоционально живо откликнуться на проблемы другого человека.

Облегчают процесс «настройки» на другого человека «техникиприсоединения». Так называемые элементы эриксоновского гипноза («гипноз безгипноза»). Если вы хотите эффективно общаться, научитесь быть конгруэнктными(это значит быть созвучными) своему партнеру.

Если люди находятся в эмоциональном контакте, они склонны имитироватьдвижения, жесты, позы, поведенческие реакции друг друга.

Поэтому следует занимать те позы, в которых находится ваш партнер, но незаниматься явным копированием, иначе это будет похоже на передразнивание. Еслисобеседник сидит в закрытой позиции, вам тоже следует принять закрытую позицию,но другую. Лучше всего отзеркаливать мелкие движения рук, мимики. Мелкиедвижения менее осознанны.

Другой способ присоединения – это темп. Темп речи, движений. Холерикабудут раздражать «заторможенность» флегматика, и наоборот, торопливость речихолерика производит впечатление балаболки на флегматика.

Необходимо искать общее с партнером, например, беседы. Не следуетзабывать, что «ничто не ласкает так наш слух как звук собственного имени», такчто необходимо чаще произносить имя собеседника.

Люди неравнодушны к комплиментам, так называемым «поглаживаниям». Толькокомплимент должен быть искренним.

Завершение любого акта общения – личного разговора, деловой беседы,публичного выступления – не менее важное и, пожалуй, не менее сложное дело, чемего начало.

Закончить беседу ничуть не легче, чем ее начать. Поэтому выходу изконтакта следует уделить не меньше внимания, чем вступлению в контакт.

Заключение

Владеть психологией общения – значит владеть наукой о практическомиспользовании психологических механизмов общения для достижения оптимальныхрезультатов в управлении людьми, что так важно людям определенных профессий. Даи всем нам необходимы коммуникативные навыки в нашей повседневной жизни.

На сегодняшний деньразработано множество методов по преодолению барьеров, мешающих нормальномуобщению. Например «Т-группы» со специальным психологическим тренингом (СПТ),куда входят групповые дискуссии, ролевые игры, психогимнастика. Все это способствуетнормальному установлению контактов между людьми, снимает определенные комплексынеполноценности и помогает  найти компромисс в конфликтной ситуации.

Надо еще не забыть, что писал наш великийсоотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230 лет назад:

«… Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежатособливо и не которая определенного себе действия другой взаимно не сообщает,тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый членчеловеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмолишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением нашихмыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей».

Список использованной литературы:

1. Э. Цветков. Тайные причинычеловеческой психики. Санкт-Петербург. 1997 г.

2. М.К. Тутушкина. Психологическаяпомощь и консультирование в практической психологии. Санкт-Петербург. 1999 г.

3. С.Ю. Головин. Словарьпрактического психолога. Минск. 1997 г.

4. Экспресс-справочник для студентовпо психологии. Ростов-на-Дону. 1999 г.

5. Л.Д. Столяренко. Основыпсихологии. Ростов-на-Дону. 1999г.

6. Н.А. Козлов. Как относиться к себеи людям. Москва. 1998 г.