Реферат: Социальная психология

Введение

Научноеуправление — это всегдацеле­направленная деятельность людей и го­сударства по оптимизации объективныхи. субъективных условий общественной жизни, при наличии которых осуществляетсяпланомерный процесс повышения уровня материального и духовного состояния людей.

 Д.Мильтон

Социально-психологическиеявления и процессы должны не только изучать­ся. Ими можно и нужно управлять. Ихможно регулировать.

Эффективное управлениеобщественными процессами, их правильное регули­рование предполагаетвсестороннее научное изучение их причинно-следствен­ных связей, механизмовфункционирования и следующее воздействие на их субъекты и объективные условия,в которых они развиваются.

Современное управлениепризвано продуктивно воздействовать в гуманисти­ческих целях на материальную идуховную сферы общественной жизни в масш­табах общества, региона, социальнойгруппы. Добиться этого невозможно, опи­раясь только на знания технологических,экономических и организационных законов общественной жизни. Следуетиспользовать также законы, относящие­ся к функционированию социальной структурына всех уровнях общественной жизни, к происходящим на них идеологическим процессам,образованиям право­вого и нравственного порядка. Особое место при этомпринадлежит познанию и использованию в управлении социально-психологических закономерностей.


1.1 Понятие управленияв социальной психологии

 

Психология управления — одна из важнейших отраслейсовременной социальной психологии, изучающей общение и взаимодействие людей вразличных социальных структурах.

Разработкой проблемыуправления занимаются различные отрасли знаний: информатика, юриспруденция,философия, психология, педагогика, эргономика, социология и др. Однако общаятеория управления начала разрабатываться в недрах кибернетики и теории систем.Кибернетика (от греч. kybernetike — искусство управления) — наука об управлении, связи и переработкеинформации в биологических, технических и комплексных (человеко-машинных)системах.

Процессы управления имеютместо там, где осуществляется общая деятельность людей для достиженияопределенных результатов.

Управление — комплекс необходимых мер влияния нагруппу, общество или его отдельные звенья с целью их упорядочения, сохранениякачественной специфики, усовершенствования и развития,

Управление осуществляетсяпо общим законам во всех сложных динамических системах управления (социальных,психологических, биологических, технических, экономических, административных идр.) и основано на получении, обработке и передаче информации.

Научная организацияуправления требует применения исследователем и руководителем системного анализаситуации, построения (в виде умственных представлений или материализованныхсхем, планов) модели управляемого объекта и его возможных изменений,моделирования процессов профессиональной деятельности (построения  профессиограмм)и поведения личности (психограмм людей).

Управление,осуществляемое в социальных структурах, имеет свои специфические особенности,выражающиеся в том, что используются гибкость человеческого ума, разнообразныезнания людей, своеобразие их памяти и волевых качеств, специфика межличностныхотношений.

Цель управления — желаемый результат, который долженбыть получен после осуществления действий управления.

Основной целью управленияявляется заранее обозначенное, запрограммированное состояние системы,достижение которого в процессе управления позволяет решить нужную проблему.Целеполагание является определяющим условием эффективности управленческойдеятельности руководителей и руководящих структур.

Наличие и содержание целидетерминируют существование системы управления, которая функциональноорганизуется (самоорганизуется) именно для достижения определенных целей.Отсутствие общей цели препятствует формированию системы управления или онафункционирует какое-то время вхолостую, побуждаемая какими-либо неадекватнымизадачами.

Задачи управления — это постановка конкретныхвопросов, подлежащих решению и последовательно приводящих к достижению основнойцели управления.

 

1.2. Структурасоциальной системы управления

 

Социальная система управления — это система управления, в которойприсутствуют субъект-субъектные (человек — человек) отношения.

Субъект управления — это структурно обозначенныеобъединения людей и руководители на персональном уровне, наделенныеуправленческими полномочиями и осуществляющие управленческую деятельность.

Объект управления — это отдельные люди или группы, накоторые направлены организованные, систематические, планомерные воздействиясубъекта управления.

Управленческие отношения.В процессе осуществления функций управления сотрудники вступают в определенныеуправленческие отношения, которые выступают как процесс общественных действийучастников управления, в ходе которого удовлетворяются как их общие, так иособые интересы.

Основой формированияуправленческих отношений служат цели и функции управления.

Функции управления.Управление обеспечивается выполнением ряда функций, под которыми понимаютконкретные направления деятельности и которые подразделяются на:

 -  целевые, назначение которых состоит внаправленности к определенной цели системы, которая может охватывать отрасль,регион, учреждения и т.д.;

  -  организационные, назначение которых состоит виспользовании оптимальных методов объединения специалистов, сотрудников дляреализации целей существования системы управления, обеспечения жизнедеятельностивсех ее подструктур;

—      материально-техническогообеспечения, посредством которой руководитель определяет действительныепотребности системы и ее подсистем в материальных ресурсах;

—      экономико-финансовую,которая позволяет руководителю своевременно определять реальную стоимостьдля его организации при осуществлении поставленной задачи и понесенные еюзатраты по жизнеобеспечению своих подразделений;

—      учета иконтроля, которая состоит в обеспечении сбора, передачи, сохранения иобработки данных учета, т.е. в количественной обработке, регистрации исистематизации информации о деятельности системы, о выполнении управленческихрешений, о наличных финансах и материальных ресурсах;

—      социальную,направленную на то, чтобы способствовать эффективному разрешению возникающих вобществе противоречий, которые обусловлены такими социальными явлениями,     какразнородность труда и его оплата, социальное неравенство людей, наличиеграждан, утративших способность к производственному труду и нуждающихся всоциальной защите;

—      мотивации, направленную на обеспечение добросовестного выполнения подчиненными ихобязанностей.

Социальная (сложная)система управления всегда делится на две основные подсистемы: управляющую(субъект управления, руководство) и управляемую (объект управления,исполнители), каждую из которых можно, в свою очередь, рассматривать каксамостоятельные системы с присущими им подсистемами (см. схему).

Общие принципыуправления (см.схему 6.2).

Принципы управления — это основные правила, нормы,руководящие установки, на основе которых организуется процесс управления,научно обоснованная организация управленческих функций, выбор адекватных методови приемов управленческих воздействий.

К наиболее общим из нихотносятся следующие принципы:

—      социальнойнаправленности, отражающий необходимость для органов управления в процессевыработки и  реализации  управленческих  решений учитывать интересы общества,отрасли, конкретных организаций и социально-профессиональных групп;

—      законности,состоящий в том, что организация и деятельность органов управления исотрудников регулируются нормами права, а все акты управления (приказы,инструкции, распоряжения) опираются на требования закона;

—      объективности,требующий знания и учета объективных закономерностей взаимодействия субъекта иобъекта управления, учета имеющихся возможностей, реального состоянияобщественных процессов;

—      системности,предполагающий, что субъект управления  при  выборе способов, методов, формвоздействия на объект должен учитывать все изменения, осуществляющиеся вокружении, в пределах которого функционирует и развивается данная системауправления;

—      комплексности,заключающийся в том, что в каждом сложном акте управления необходимо учитыватьвсе его аспекты: технологические, экономические,  социальные,  идеологические,психологические,  организационные, политические;

—      гласности,обеспечивающий доступность обсуждения и компетентного участия всехпредставителей управленческих отношений в принятии решений на основе широкойинформированности  и учета  общественного мнения  и включающий в себяправдивую, своевременную и широкую информацию о действительном положении дел ворганизации;

—      соединения единоначалия  и коллегиальности, отражающий в процессе управлениявзаимодействие двух форм проявления властных полномочий — единоначалие прямосвязано с персональной ответственностью руководителя за результаты принятыхрешений, а коллегиальность выступает как фактор коллективной разработки проектоврешений и тем самым повышает степень их обоснованности.


2. Сущностьпсихологического воздействия

 

Психологическоевоздействие —социально-психологическая активность одних людей, осуществляемая в различныхформах и различными средствами, направленная на других людей и их группы сцелью изменения психологических характеристик, личности (ее взглядов, мнений,отношений, ценностных ориентации, настроений, мотивов, установок, а стереотиповповедения), групповых норм, общественного мнения или переживаний людей,опосредующих их деятельность и поведение.

Информационно-психологическоевоздействие (частоего называют информационно-пропагандистским, идеологическим) — это воздействиесловом, информацией.

Психологическоевоздействие такого вида ставит своей основной целью формирование у людейопределенных' идеологических (социальных) идей, взглядов, представлений,убеждений, одновременно вызывая у них положительные или отрицательные эмоции,чувства и даже бурные массовидные реакции.

Психогенноевоздействие являетсяследствием:

а) физическоговоздействия на мозг индивида, в результате которого наблюдается нарушениенормальной нервно-психической деятельности (например, человек получает травмуголовного мозга, в результате которой он теряет возможность рациональномыслить, у него пропадает память и т.п.; либо он подвергается воздействию такихфакторов, как звук, освещение, температура и др., которые через определенныефизиологические реакции изменяют состояние его психики);

б) шокового воздействияокружающих условий или каких-то событий (например, картин массовых разрушений,многочисленных жертв и т.д.) на сознание человека, в результате чего он не всостоянии рационально действовать, испытывает аффект или депрессию, впадает впанику и т.п.

Чем менее подготовленчеловек к психотравмируюшим воздействиям окружающей действительности и еефизических влияний, тем более резко выражены его психические травмы, получившиеназвание психогенных потерь,

Психоаналитическое(психокор-рекционное) воздействие — это воздействие на подсознание человека терапевтическимисредствами, особенно в состоянии гипноза или глубокого сна.

Нейролингвистическоевоздействие(нейролингвистическое программирование) — вид психологического воздействия,изменяющий мотивации людей за счет внесения в их сознание специальныхлингвистических программ.

Психотронное (парапсихологическое,экстрасенсорное) воздействие — это влияние на других людей, осуществляемое путем передачиинформации через внечувственное (неосознаваемое) восприятие.

Психотропноевоздействие — этовоздействие на психику людей с

 

2.1 Виды влияния впсихологическом воздействии

 

Влияние впсихологическом воздействии — осуществление своих функций субъектом воздействия, его деятельность,приводящая к изменению каких-либо особенностей индивидуальности объекта, егосознания и поведения.

Индивидуально-специфическоевлияние лица,осуществляющего психологическое воздействие, заключается в передаче (илинавязывании) людям еще не освоенных ими образцов личностной и другойактивности, в которых выражаются его индивидуально-психологическиехарактеристики (доброта, общительность или, наоборот, недоброжелательность,эгоизм и т.п.).

Функционально-ролевоевлияние субъектапсихологического воздействия — форма осуществления им своих функций ивзаимодействия с другими людьми, выражающаяся в навязывании другим людямсоциальных ценностей и поступков, способов возможного поведения, задаваемыхтеми целями, которые он преследует, и определяемых той ролью, которую он играет(или исполняет).

Направленное влияние — это такое влияние субъектапсихологического воздействия, которое ориентировано на определенных людей илиих конкретные личностные качества и социально-психологические особенности.

Ненаправленное влияние — это влияние, не нацеленное наопределенный объект.

Прямое влияние — это непосредственное влияние самогосубъекта психологического воздействия или его личностных качеств на другихлюдей.

Косвенное влияние — воздействие, направленное ненепосредственно на объект влияния, а на окружающую его среду.

2.2 Принципыпсихологического воздействия

 Индивидуальный идифференцированный подход в психологическом воздействии предполагает:глубокое и всестороннее знание и учет индивидуально-психологическихособенностей его субъектов; определение конкретных задач влияния в соответствиис их личностными характеристиками; постоянный анализ итогов психологическоговоздействия; своевременное внесение корректив в методику его осуществления сучетом особенностей каждого конкретного объекта воздействия.

Принциппсихологического воздействия в группе и через коллектив требует: приоритетно влиять нанеформальных лидеров и руководителей группы или коллектива; определятьперспективы развития группы, объединяющие мысли и действия всех ее членов, иименно на них сосредоточивать фокус основного влияния субъекта воздействия;умело использовать силу группового мнения в интересах повышения эффективностивоздействия; заставлять всех членов коллектива подчинять личные интересы общим;обеспечивать единство и сплоченность актива в действиях, способствующих воплощениюцелей осуществляемого на коллектив психологического воздействия.

Психологическоевоздействие в процессе деятельности предполагает, что в ее ходе влияние на людей можетосуществляться менее заметно и более продуктивно.

Принцип сочетаниявысокой интенсивности влияния с учетом специфических характеристик его объекта предполагает осуществлениенепрерывного достижения целей психологического воздействия, временнаяприостановка которого возможна лишь в том случае, когда необходима егокорректировка исходя из специфического проявления конкретных психологическихособенностей людей, осмыслить которые заранее не представлялось возможным.

Принцип опоры наположительное или отрицательное в личности и группе требует изучать и учитывать преждевсего то, что может способствовать или препятствовать психологическомувоздействию. Те или иные положительные или отрицательные характеристикиличности или группы могут как затруднять воздействие, так и повышать егоэффективность, что необходимо заранее принимать во внимание.

Принцип единства,согласованности, преемственности в психологическом воздействии предполагает: единство взглядов всехсубъектов психологического воздействия на его задачи; достижение единства вовсех элементах и содержании психологического воздействия; использование достиженийсовременной науки в интересах повышения эффективности общего воздействия наразличных людей и их группы; согласование линии психологического воздействия поотношению к отдельным людям; обобщение опыта по достижению согласованности ипреемственности в психологическом воздействии в различных социальных условиях.


2.3 Принципыпсихологического воздействия

 

Механизмыпсихологического воздействия — закономерности его осуществления в различных условиях.

Убеждение — это логически аргументированноевоздействие на рациональную сферу сознания людей.

Целью убеждения являетсясоздание, усиление или изменение взглядов, мнений, оценок, установок у объектавоздействия с тем, чтобы последний принял точку зрения убеждающего и следовал ейв своей деятельности и поведении.

Важной особенностьюубеждения является то, что степень убеждающего воздействия в значительной мерезависит от степени заинтересованности в этом человека, на которого направленоданное воздействие. Иными словами, убедить людей в чем-либо можно лишь в томслучае, если они стремятся понять и осознать адресуемую им информацию, взвеситьи оценить соответствие аргументов выводам, а выводов — своему жизненному опытуи при достаточном или очевидном их соответствии согласиться с ними.

Внушение — это механизм воздействия насознание личности или группы людей, основанный на некритическом (и частонеосознанном) восприятии информации.

Аргументация здесь частозаменяется констатацией того, что внушается. Этим, в частности, внушениеотличается от убеждения. В процессе восприятия внушения деятельность мышления

 ослабляется и оноработает только на восприятие и запоминание.

Важнейшей особенностьювнушения в отличие от убеждения является его направленность не на логику иразум человека, не на его способность мыслить и рассуждать, а на готовностьполучить распоряжение, инструкцию к действию. Именно поэтому внушение ненуждается в системе логических взаимосвязанных доказательств и глубокомосознании смысла сообщаемой информации.

Заражение — это общественно-психологическиймеханизм воздействия, проявляющийся в бессознательной подверженности людей(особенно в составе группы) эмоциональному влиянию в условиях'непосредственного контакта.

Заражение осуществляетсячерез передачу психологического настроя, через накал чувств и страстей. Эффектзаразительности внешнего воздействия одного человека на другого определяется нетолько силой его эмоционального заряда, но и самим фактом непосредственногоконтакта между общающимися.

Подражание — способ усвоения традиций общества,механизм сознательного или бессознательного воспроизведения опыта действий ипоступков другого человека (субъекта психологического воздействия), в частностиего движений, манер, действий, поведения и т.д.

Гипноз — бессознательное восприятиеинформации в процессе сна.

 

2.4 Характеристикаметода убеждения в психологическом воздействии

 Используя методубеждения, психологи исходят из того, что убеждение прежде всего ориентированона интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики. Его суть в том,чтобы с помощью логических аргументов сначала добиться от человека внутреннегосогласия с определенными умозаключениями, а затем на этой основе сформировать изакрепить новые установки (или трансформировать старые), соответствующиепоставленной цели.

Метод убежденияпредполагает оперативную систематическую объективную информацию, разъяснениеи гласность по важнейшим вопросам всех сфер общественной жизни, показ местачеловеческого фактора в совершенствовании общества. Одним из условий такойработы является правдивость, искренность субъекта психологического воздействия.

Убеждение неограничивается информацией и разъяснением, требует доказательства ихправильности, логического обоснования, чтобы в сознании людей не оставалосьникаких неясностей, сомнений. Это лучше всего достигается в условиях дискуссии,свободного обсуждения проблемы, когда люди обмениваются мнениями, полемизируют,совместными усилиями устанавливают истину.

 Большую силуубедительности, доказательности имеют факты, цифры. Факт как часть живойдействительности, объективно поданной субъектом психологического воздействия,обладает рядом свойств действенного педагогического средства: конкретностью,наглядностью, смысловым и эмоциональным содержанием. Для убеждения важноправильно подобрать и подать факты. Если приводить их произвольно, то на основеэтого обычно делаются совершенно неправильные, необъективные выводы.

Существенное значение вубеждении и переубеждении имеют практика, опыт, показательный пример. Убеждениеделом, работой, «проповедь действием» особенно нужны тогда, когда требуетсядоказать необходимость воплощения идей в практику, побудить людей к овладениюновыми приемами и формами деятельности. В этих условиях больше, чем словесноеразъяснение и убеждение, действует живой, практический пример.

Убеждение на практическомопыте, делом, работой может осуществляться или путем личного показа, илипосредством организации совместной деятельности, или показом опыта других.В процессе убеждения опытом, практической деятельностью происходит слияниеличного опыта с опытом других, воспринятые идеи проверяются практикой,являющейся критерием истины.

2.5 Характеристикапримера в психологическом воздействии

Пример — целеустремленное и планомерноевоздействие на сознание и поведение людей системой положительных образцов дляподражания, призванных служить им основой для формирования идеалакоммуникативного поведения, стимулом и средством социального саморазвития.

Действенность примераопределяется его общественной ценностью. В примере закреплен социальный опыт,результаты деятельности и поведения других людей. Каждый пример имеетопределенное содержание, социальную значимость. Это значит, что положительныйпример — понятие конкретно-историческое. Позитивный пример в нашем понимании —это такие образцовые действия, поступки (вся жизнь человека), качества людей,приемы и способы достижения целей деятельности, которые соответствуют нашемуидеалу. Особенно ценны те положительные примеры, которые богаты идейнымсодержанием, высокой степенью развития качеств личности (коллектива) и могутслужить достойным образцом для подражания.

Пример перерастает всамовоздействие в результате усвоения человеком нравственно и эстетическипривлекательного идеала, образца. Людям в целом свойственно отождествлять себяс популярной личностью, героем произведения искусства, подражать их поступкам,поведению и образу жизни.

Среди людей можновстретить и отрицательное отношение к подражанию. Основано оно на обыденномпонимании подражания как механического, слепого копирования внешних сторон вповедении других личностей. Поэтому призыв к подражанию они нередкорассматривают как принижение их самостоятельности.

Пример оказывает какстабильное длительное действие, так и сиюминутное, которое координируетповедение человека в конкретной жизненной ситуации. С его помощью вниманиелюдей сосредоточивается на нравственно и эстетически привлекательных образах,их моральное сознание обеспечивается внутренней уверенностью и устойчивостью.Отношение людей к примеру выявляет степень развития у них стремления косознанному идеалу или свидетельствует об увлечении сомнительными образцами вбездумном подражании.

По типу воздействия насознание людей примеры можно разделить на две большие группы: 1) примерынепосредственного влияния и 2) примеры опосредованного влияния.

К первой группе обычноотносят личный пример субъекта воздействия, пример товарищей,положительный пример людей, с которыми имеется постоянный контакт.

Ко второй — примеры изжизни и деятельности выдающихся людей; примеры из истории своего государства, трудовогогероизма, примеры из литературы и искусства.

 

2.6 Поощрение впроцессе психологического воздействия

Поощрение — внешне активное стимулирование,побуждение человека к положительной, инициативной, творческой деятельности.

Оно осуществляется спомощью общественного признания успехов людей, награждения, поочередногоудовлетворения их духовных и материальных потребностей.

Используя поощрения вучебной, трудовой, игровой, общественной, бытовой деятельности людей, субъектпсихологического воздействия добивается повышения эффективности и качества ихтруда, способствует их самоутверждению.

Поощрение возбуждаетположительные эмоции, порождает оптимистические настроения и здоровыйсоциально-психологический климат, развивает внутренние творческие силы людей,их позитивную жизненную позицию. У некоторых индивидов поощрение, особеннонезаслуженное и несвоевременное, подпитывает чрезмерное честолюбие, стремлениедобиться успеха только ради награды и любыми средствами.

Средства поощрения, помере нравственного созревания человека, развиваются от преимущественно материальныхстимулов к преимущественно моральным. Реакция на поощрение дает тем, ктоосуществляет психологическое воздействие, информацию относительно состояниясамолюбия и честолюбия людей, их отношения к делу, к наградам, а также оподлинных мотивах деятельности  и   направленности личности.

От субъектапсихологического воздействия во многом зависит результативность поощрениялюдей. Он оценивает результаты их деятельности и поведения, одобряет илиосуждает те или иные поступки, действия.

Выражение удовлетворенияработой отдельных людей или всей группы, похвала, призыв следовать примерулучших — все это различные приемы поощрения, которые часто используются. Всеони требует от субъекта психологического воздействия наличия умений владетьметодикой поощрения, активно применять ее в своей деятельности.

Поощрение развивает, еслионо методически обоснованно, то есть объявляется за реально достигнутыйзначительный результат прежде всего в деятельности, если оно направлено наповышение качества последней. Очень важно обеспечить гласность в поощрении,чтобы привлечь внимание остальных людей к деятельности отличившегося, вызвать уних желание следовать хорошему примеру.

Однако нельзя захваливатьлюдей, так как это снижает воспитательную эффективность поощрения. Оно должносопровождаться повышением требований к людям, постановкой перед ними болеесложных задач.

 

2.7 Принуждение впроцессе психологического воздействия

 

Принуждение — это применение таких мер к объектампсихологического воздействия, которые побуждают их выполнять свои обязанности вопрекинежеланию осознавать вину и исправлять свое поведение.

Принуждение применяетсяправильно тогда, когда оно опирается на убеждение и другие методы воспитания.Надо разумно пользоваться принуждением, не увлекаться и не злоупотреблять им.-

Прежде всего надоубедить, а потом принудить. Категорические требования, которыепредъявляет субъект психологического воздействия, в случае их непониманиядолжны быть обязательно разъяснены и аргументированы. Он обязан проследить заих выполнением и принять меры к тем из них, которые уклоняются от этого.Безнаказанность, неисполнительность рождают безответственность. Однако вовсяком факте послаблений необходимо конкретно разбираться.

Люди обычно отрицательновоспринимают необоснованные угрозы применить репрессивные меры. Прежде всегонеобходимо находить средства личного воздействия на тех, кто проявляетнедобросовестность: усилить контроль за их деятельностью и поведением,установить срок исполнения конкретных заданий, провести беседу в присутствиидругих членов группы, организовать осуждение провинившегося в коллективе.

Разумеется, это неисключает возможности принятия к нерадивым строгих принудительных мер. В такихслучаях необходимо создавать перспективу исправления, вовремя отмечать успехи,старание людей, стремление реабилитировать себя.

Наказание представляет собой способконфликтного торможения, приостановления сознательно совершаемой людьмивредной, безнравственной, противоречащей интересам коллектива и отдельнойличности деятельности.

Оно не преследует целипричинения провинившемуся физического или нравственного страдания, нососредоточивает сознание на переживании вины.

Наказание используется вформе осуждения нарушителя норм поведения общественным мнением, выражением емунедоверия, недовольства, возмущения, отказом в уважении. Наказание не тольковосстанавливает порядок, авторитет нравственных норм и правил поведения, но иразвивает у людей самоторможение, внутренний самоконтроль, осознаниенедозволенности попрания интересов личности и общества.

Злоупотреблениенаказаниями, использование антипедагогических средств морально подавляетчеловека, лишает его уверенности в себе, рождает переживание чувстванеполноценности, комплекс озлобления и активного сопротивления психологическомувоздействию.

Реакция на наказаниеобнаруживает черты характера человека, особенности его поведения, что помогаетв выборе средств взаимодействия с ним.


3. Общаяхарактеристика конфликта

Конфликт — это трудноразрешимая ситуация,которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношениймежду людьми в обществе или группе, а также в результате нарушения равновесиямежду существующими в них структурами.

Конфликты возникают не всилу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильногосубъективного восприятия и оценки людьми.

Обычно к конфликтамприводят следующие причины:

1) наличие противоречиймежду интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями членов общества илигруппы;

2) присутствиепротивоборства между различными людьми: официальными руководителями инеформальными лидерами; формальными группами (микрогруппами) с одной стороны инеформальными — с другой; разностатусными их членами; разными микрогруппами;

3) разрыв отношений междуопределенными группами (микрогруппами) и внутри них;

4) появление и устойчивоедоминирование негативных эмоций и чувств как фоновых характеристиквзаимодействия и общения между членами общества и группами.

Конфликт играет какконструктивную роль (дает возможность более глубоко оценить нндивидуально — исоциально-психологические особенности членов конкретных групп общества и самихэтих групп; оказывает позитивное влияние на эффективность совместнойдеятельности, устраняет противоречия между людьми, позволяет ослабить состояниепсихологической напряженности), так и деструктивную (оказывает негативноевоздействие на морально-психологическое состояние членов общества и егосоциальных групп; ухудшает взаимоотношения между людьми, негативно отражаетсяна эффективности совместной деятельности).

Обычно конфликты имеютследующую динамику и структуру:

—      при  появлении  конфликтнойситуации фиксируется возникновение

противоречий междучленами группы;

—      приходящее черезопределенное время осознание конфликтной ситуации активизируетучастников конфликта на принятие необходимых мер;

—      конфликтноевзаимодействие вызывает острое противоборство сторон;

—      разрешениеконфликта приводит к снятию противоречий конфликтующих людей;

—      на послеконфликтнойстадии происходит разрядка напряженности.

Стороны конфликта — это его участники.

Конфликтная ситуация — столкновение сторон, участвующих вконфликте.

 

3.1 Основные формызавершения конфликта

 

Завершение конфликта — это окончание конфликта по любымпричинам.

Основными формамизавершения конфликта являются: разрешение, урегулирование, затухание,устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность егоучастников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы,которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активностьобеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, поустранению причин конфликта.

Для разрешения конфликтанеобходимо изменение самих его сторон (или хотя бы одной из них), их позиций,которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается наизменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Урегулированиеконфликта отличаетсяот разрешения тем, что в устранении противоречия между его сторонами принимаетучастие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующихсторон, так и без их согласия.

Затухание конфликта — это временное прекращениепротиводействия при сохранении основных признаков конфликта и напряженных отношениймежду его участниками. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую.

Затухание конфликтаобычно происходит в результате: истощения ресурсов обеих сторон, необходимыхдля борьбы; потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;

 переориентации мотивациисторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

Под устранениемконфликта понимается такое воздействие на него, в результате котороголиквидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на«неконструктивность* устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых ирешительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицитвремени или материальных возможностей).

Перерастание в другойконфликт происходит,когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие ипроисходит смена объекта конфликта.

Критериямиконструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия,лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента. ,

Важно, чтобы приразрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник.Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношениймежду участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новоепротивоборство.

Не менее существеннойявляется победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливостиблагоприятно сказываются на социально-психологическом климате вовзаимоотношениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимопомнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообщеигнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, тоэто в дальнейшем приведет к возобновлению конфликта.

 

3.2 Психологическаяхарактеристика политического конфликта

Содержание политическойжизни государств, обществ составляет особую форму реализации политическихинтересов людей (классов, социальных групп, партий, национальных и религиозныхобщностей и т.д.). Политическая жизнь общества находит выражение во властныхотношениях (борьбе за власть), направленных на защиту, закрепление и развитие достигнутыхзавоеваний, создание предпосылок для улучшения положения определенныхполитических сил, достижение баланса между ними. Если такой баланс отсутствует,то возникают политические конфликты.

Политический конфликт — это столкновение противоположных общественныхсил, обусловленное определенными взаимоисключающими политическими интересами ицелями.

Особенностьюполитического конфликта является борьба за политическое влияние в обществе илина международной арене.

Политические конфликтыделятся на внешнеполитические (межгосударственные) и внутриполитические,но могут проявляться на межличностном уровне, уровне малых групп, уровнебольших социальных групп, на региональном и глобальном уровнях.

Кроме того, конфликтымогут быть классовыми, возникающими между общественными силами,группами, взаимоотношения между которыми носят антагонистический (частообщегражданский} характер.

Могут возникать также конфликтымежду политическими партиями (общественно-политическими движениями). Спереходом мировой цивилизации от авторитарных форм правления к преимущественнодемократическим борьба по вопросам о путях развития общества в демократическихгосударствах сместилась в пользу деятельности политических партий и общественно-политическихдвижений. Политическая борьба партий редко выходит за рамки конституционныхнорм, хотя и приобретает порой драматический характер (достаточно вспомнитьсобытия в России в 1993 г.).

Часто могут иметь место конфликтымежду различными группировками за лидерство в государстве, партии, движении и т.п.Эти группировки, как правило, официально не оформлены в объединения, однако ихинтересы всегда связаны с борьбой за власть.

Иногда к политическимконфликтам относят и межэтнические конфликты, если они носят ярковыраженную политическую окраску.

Политические конфликтывыполняют определенные положительные и отрицательные функции (см.схему).

Обществу для стабильногофункционирования необходима постоянная модернизация, включающая и политическуюмодернизацию как основу законности и стабильности политической власти. Номодернизация — это процесс разрешения возникающих в ходе развития противоречийи конфликтов. Политической практикой выработаны пути стабилизации системы,ведущие к предотвращению внутриполитических конфликтов.


4. Психологическиеособенности толпы

 

Толпа — относительно кратковременное,неорганизованное и бесструктурное скопление множества людей, обладающееогромной, несоизмеримой с индивидуальной, силой воздействия на общество и егожизнь, способной в один миг сотворить или уничтожить, поднять или опустить,дезорганизовать поведение и деятельность людей.

На всем протяженииистории толпу боялись или восхищались ее силой; ее противопоставляли личности,организованной группе и в то же время пытались быть похожими на нее ипозаимствовать некоторые качества, присущие ей; толпой пытались управлять нетолько для того, чтобы справиться с ее гневом, но и для того, чтобы направитьэтот всесметающий гнев на кого-либо ненавистного.

Подлинная стихия толпы —социально-политические кризисы, сотрясающие все общество, а также периоды,переходные от одного состояния общества к другому. Ощущения неблагополучия,тревоги, несправедливости, угрозы своему существованию вместе с решимостьюустранить причины создавшегося положения заставляют людей различных профессий,пола, возраста, образования, вероисповедания и национальности экстреннымобразом самобилизовываться, чтобы выступить против неопределенной опасности иликонкретных виновников зла. Так рождается толпа — эта кажущаяся случайность,собрание разнородных людей, ощущающих локоть друг друга, свою постояннорастущую силу.

К основнымпсихологическим характеристикам толпы обычно относят:

—      кратковременностьи бесструктурность скопления множества людей;

—      единый объектвнимания;

—      отсутствие  общей осознанной цели;

—      высокую степеньконтактности людей   и   их  пространственную  близость;

—      чрезвычайную эмоциональную возбудимость людей;

—      высокую степень ихконформизма и др. (см. схему).

 

4.1 Циркулярнаяреакция как механизм поведения людей в толпе

Циркулярная реакция —важнейший механизм, управляющий поведением и действиями людей в толпе.

Циркулярная реакция (эмоциональное кружение) —нарастающее обоюдонаправленное эмоциональное заражение людей в неорганизованныхобщностях и экстремальных ситуациях.

Например, при возникновениипаники страх одних участников панических действий передается другим, что в своюочередь усиливает страх первых. Действие этого механизма можно сравнить спроцессом формирования снежного кома. В толпе психологическое состояние,настроения и формы поведения людей резонируют, усиливаются путем многократногоотражения и возбуждают толпу.

Циркулярная реакцииспособна захватывать в свою орбиту большое количество людей, эмоциональностимулируя на психофизиологическом уровне распространение не только страха (впанической толпе), но и других эмоций: радости, грусти, злобы и т.д.

Считается, чтоциркулярная реакция ведет к ситуативному стиранию индивидуальных различий междулюдьми, охваченными ею, т.е. поведение и эмоциональное состояние человекаопределяются не столько его сознательной интерпретацией обстановки, сколькочувственным восприятием состояния окружающих людей. В крайних случаях действиеэтой реакции может привести к превращению группы в однородную массу,бессознательно одинаковым образом реагирующую на стимулы.

 

Исследователи феноменатолпы также отмечают, что по мере нарастания действия циркулярной реакции втолпе происходит снижение критичности людей, т.е. их способности самостоятельнои рационально оценивать происходящее вокруг. Одновременно увеличиваетсявнушаемость людей, составляющих толпу, по отношению к воздействиям, исходящимизнутри этой толпы. И все это сочетается с потерей способности восприниматьсообщения, источник которых находится вне толпы.

Вместе с тем циркулярнуюреакцию не следует рассматривать в качестве исключительно вредного феномена,который обусловливает только иррациональное и общественно опасное поведениелюдей. Выраженная в достаточно умеренной форме, она повышает, например,эффективность коллективного восприятия искусства или политической агитации,направленной на мобилизацию людей для решения общественно значимых задач.Социально опасным явлением циркулярная реакция становится лишь тогда, когда онаспособствует распространению отрицательных эмоций: страха, ненависти, злобы,гнева.

Вероятность возникновенияциркулярной реакции резко повышается в периоды социального напряжения вобществе, связанного с различного рода кризисами, поскольку при этомзначительное число людей может испытывать сходные эмоции и их внимание будетсосредоточено на общих проблемах.

Помимо циркулярнойреакции в толпе действуют и другие социально-психологические механизмы,например подражание и внушение.

 

4.2 Виды толпы

 

Случайная толпа — неорганизованная общность людей,возникающая в связи с каким-либо неожиданным событием, напримердорожно-транспортным происшествием, пожаром, дракон и т.д.

Обычно случайную толпуобразуют так называемые зеваки, т.е. лица, испытывающие определеннуюпотребность в новых впечатлениях, острых ощущениях. Основной эмоцией в подобныхслучаях является любопытство людей. Случайная толпа может быстро собираться итак же быстро рассеиваться. Обычно она немногочисленна и может объединять отнескольких десятков до сотен человек, хотя известны и отдельные случаи, когдаслучайная толпа состояла из нескольких тысяч.

Конвенциональная толпа — толпа, поведение которойосновывается на явных или подразумеваемых нормах и правилах поведения —конвенциях.

Такая толпа собирается поповоду заранее объявленного мероприятия, например митинга, политическойдемонстрации, спортивного состязания, концерта и т.д. В подобных случаях людьмиобычно движет вполне направленный интерес и они должны следовать нормамповедения, соответствующим характеру мероприятия. Естественно, что поведениезрителей на концерте симфонического оркестра не будет совпадать с поведениемпочитателей рок-звезды во время ее выступления и будет кардинальным образом отличатьсяот поведения болельщиков на футбольном или хоккейном матче.

Экспрессивная толпа —общность людей, отличающаяся особой силой массового проявления эмоций и чувств(любви, радости, грусти, печали, горя, негодования, гнева, ненависти и т.д.).

Экспрессивная толпаобычно является результатом трансформации случайной или конвенциональной толпы,когда людьми в связи с определенными событиями, свидетелями которых они стали,и под воздействием их развития овладевает общий эмоциональный настрой,выражаемый коллективно, часто — ритмически. Наиболее характерными примерамиэкспрессивной толпы являются футбольные или хоккейные болельщики, скандирующиелозунги в поддержку своих команд, участники политических митингов и демонстраций,выражающие свою поддержку политике правящего режима или протест.

Экстатическая толпа — вид толпы, в которой люди, ееобразующие, доводят себя до исступления в совместных молитвенных, ритуальныхили иных действиях.

Чаще всего это случаетсяс молодежью во время рок-концертов, с верующими, представителями некоторыхрелигиозных направлений или религиозных сект.

Агрессивная толпа — скопление людей, стремящихся к уничтожению,разрушению и даже убийству.

Люди, составляющиеагрессивную толпу, не имеют рациональной основы для своих действий и, находясьв состоянии фрустрации, часто направляют свой слепой гнев или ненависть насовершенно случайные объекты, не имеющие никакого отношения ни к происходящему,ни к самим погромщикам.

Агрессивная толпаотносительно редко возникает сама по себе… Чаще всего она является результатомтрансформации случайной, конвенциональной или экспрессивной толпы. Так,футбольные болельщики, раздосадованные и обозленные проигрышем любимой команды,легко могут превратиться в агрессивную толпу, которая начинает крушить всевокруг, ломать скамейки на стадионе, бить стекла ближайших домов и витринымагазинов, избивать случайных прохожих и т.п. Не случайно во многих странахфутбольные поля стадионов окружены специальными железными решетками,болельщиков противоборствующих команд рассаживают в изолированных секторах, ана матчах дежурят усиленные наряды полиции и даже подразделения войск безопасности.

Паническая толпа — скопление людей, охваченныхчувством страха, стремлением избежать некой воображаемой или реальнойопасности.

Паника — это социально-психологическийфеномен проявления группового аффекта страха. Причем следует иметь в виду, чтопервичным является индивидуальный страх, который выступает предпосылкой, почвойдля группового страха, для возникновения паники. Основная черта любого паническогоповедения людей — стремление к самоспасению. При этом возникший страх блокируетспособность людей рационально оценивать возникшую ситуацию и препятствуетмобилизации волевых ресурсов для организации совместного противодействиявозникшей опасности.

Стяжательская толпа — скопление людей, находящихся внепосредственном и неупорядоченном конфликте между собой из-за обладания темиили иными ценностями, которых недостаточно для удовлетворения потребностей илижеланий всех участников этого конфликта.

Стяжательная толпамноголика. Ее могут образовывать и покупатели в магазинах при продаже товаровповышенного спроса при явном их недостатке; и пассажиры, стремящиеся занятьограниченное количество мест отходящего автобуса или электрички; и покупателибилетов у касс перед началом какого-либо зрелищного мероприятия; и вкладчикиобанкротившегося банка, требующие возврата вложенных денег; и лица, грабящиематериальные ценности или товары из магазинов и складов при массовыхбеспорядках.


Заключение

 

Явления и процессы,изучаемые социальной психологией, многообразны и многогранны. Необходимоисследовать их, хорошо понимать, видеть и учитывать специфику их проявления вжизни и деятельности людей.

Знание социальнойпсихологии позволяет:

—      во-первых,правильно оценивать и прогнозировать развитие общественной жизни, ее непростыхреалий и сложных отношений;

—      во-вторых,всесторонне изучать и осмысливать другие общественные явления, что даетвозможность регулировать характер взаимодействия, взаимоотношений и общениямежду людьми во всех видах их жизни и деятельности, снимать напряженность междуними, если она возникает, стимулировать их взаимопомощь и сотрудничество;

—      в-третьих, понимать,  какое влияние общественно-психологические явления и процессыоказывают на личность, ее статус и положение, специфику адаптации к окружающейдействительности, особенности взаимоотношений с другими людьми, пути нахожденияею максимально эффективных возможностей для социализации и адаптации;

—      в-четвертых,учитывать многоликость общественного бытия. И политика, и религия, имежэтнические отношения принимают в своем развитии самые разнообразные формы. Социальнаяпсихология показывает их влияние на людей, разъясняет направления ихправильного анализа и осмысления и вырабатывает целесообразные рекомендации поучету в интересах общества;

—      в-пятых,использовать закономерности функционирования и проявления социально-психологическихявлений и процессов, что позволяет находить эффективные пути, средства испособы для воздействия на различные категории людей и их групп и вокончательном итоге дает возможность поддерживать гармонию человеческихотношений, создавать благоприятные условия для совместной деятельности.

еще рефераты
Еще работы по психологие