Реферат: Виды общения

Содержание

Введение

1 Виды общения

2 Функции общения

3 Средства общения.

Заключение

Список литературы

Общение — специфическаяформа взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общенииреализуются социальные отношения людей.

Общение – это не только ине столько просто речь человека. Это, пожалуй, главная и основополагающаядеятельность человека, которая лежит в основе развития человеческого обществавсех форм социального взаимодействия, и сам социум немыслим без общения. Дажене используя речь, человек задействован в процессе общения, так как средствадля этого достаточно разнообразны. Коль скоро существует как минимум дваучастника, объединенных какой-то ситуацией, то возникает передача информации, азначит, и процесс общения.

В общении выделяются тривзаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона, которая состоит в обменеинформации между людьми; интерактивная сторона заключается в организациивзаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределитьфункции, или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника. Итретья, перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг другапартнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Данная работа имеет цельюхарактеристику процесса общения как взаимодействия, важного вида человеческойдеятельности. Задачи работы – осветить основные функции общения, выделить видыобщения, охарактеризовать средства коммуникации, благодаря которым процессобщения не только просто возможен, но и насыщен эмоциями, чувствами. Без такиххарактеристик повседневное общение вряд ли бы вызывало интерес.

В специальной литературесуществует целый ряд разнообразных подходов к классификации видов общения. Внекоторых источниках, исходя из позиции общающихся в коммуникативном процессе,рассматриваются такие виды общения[1]:

— деловое общение (идетучет особенностей личности собеседника ради интересов дела)

— формально-ролевоеобщение (регламентированное общение исходя из формальных ролей собеседника)

— примитивное общение(происходит учет только своих потребностей, игнорирование личности и интересовсобеседника)

— межличностное общение(духовное, дружеское, с взаимным учетом и пониманием личности друг друга)

— манипулятивное общение(учет личности собеседника с целью манипулировать им ради достижениясобственных интересов)

— светское общение(говорят не то, что думают, а что положено говорить в подобных случаях)

— контакт масок(игнорирование личности собеседника, сокрытие своих истинных чувств и интересовза «маской»).

Каждый из видов общенияимеет свои правила, свой «кодекс». Так кодекс делового общения базируется наследующих правилах:

1.             принципкооперативности – «твой вклад должен быть таков, требует совместно принятоенаправление разговора»;

2.             принципдостаточности информации – говорить не больше и не меньше, чем требуется вданный момент;

3.             принцип качестваинформации – «не ври»;

4.             принципцелесообразности – не отклоняйся от темы, сумей найти решение;

5.             «выражай мысльчетко и ясно, убедительно для собеседника»;

6.             «умей слушать ипонять нужную мысль»;

7.             «умей учестьиндивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

На иных принципахвыстраивается светское общение. В основе такого общения – вежливость, такт:«соблюдай интересы другого». Одобрение, согласие «не порицай другого, избегайвозражения», симпатия – «будь доброжелателен, приветлив».

Если один собеседникориентируется на «принцип вежливости», а другой – «кооперативности», они могутпопасть в нелепую, неэффективную коммуникацию.  Следовательно, правилакоммуникации должны быть согласованы и соблюдаться обеими сторонами общения.

Различные формывзаимодействия людей характеризуются различными специфическими позициями вситуации общения. Трансактный анализ предполагает анализ процесса общения наоснове принципов, «ролей», или позиций общающихся в процессе трансакции.Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаясязаданием позиций каждого.

Социально-ориентированноеобщение – одна из распространенных форм взаимодействия, которая строится поопределенным правилам, символически выражая реальные социальные отношения истатус человека в группе. Проявление такого вида общения – ритуальное общение.Ритуал выступает как специфическая форма взаимодействия, придуманная людьтмидля удовлетворения потребности в признании. Ритуальное взаимодействие  идет спозиций «Родитель – Родитель». Ритуал обнаруживает ценности группы, людивыражают ритуалом то, что более всего трогает их, что составляет их социальныеценностные ориентации.

Английский ученый В.Тернер, рассматривая ритуалы и обряды, понимает их как предписанное формальноеповедение, как систему верований и действий, исполняемых особой культовойассоциацией[2]. Ритуальныевзаимодействия нужны для осуществления  преемственности между различнымипоколениями в той или иной организации, для поддержания традиций и передачинакопленного опыта через символы. Ритуальное взаимодействие – это своеобразныйпраздник, оказывающий глубокое эмоциональное воздействие на людей, это мощноесредство поддержания традиций, стабильности, прочности, преемственностисоциальных связей, это механизм сплочения людей, повышения их солидарности. Ритуалы,обряды, обычаи способны запечатлеваться на подсознательном уровне людей,обеспечивая глубокое проникновение определенных социальных ценностей вгрупповое и индивидуальное сознание, в родовую и личную память.

Человечество выработалона протяжении веков огромное множество видов ритуалов, которые можно отнести ксоциально-ориентированному общению. Это религиозные обряды, дворцовыецеремонии, дипломатические и светские рауты, светские обряды, включая похороныи праздники. К социально-ориентированному общению относятся многочисленныенормы поведения: прием гостей, приветствие знакомых, обращение к незнакомым ит. д.

Ритуал – это жесткофиксированная последовательность трансакций, причем трансакции производятся сРодительской позиции и обращены к Родительской позиции, позволяя почувствоватьлюдям себя признанными. Если потребность человека в признании нереализуется, то начинает развиваться агрессивное поведение. Этот вид общениякак раз призван снять эту агрессию, удовлетворить потребность в социальномпризнании хотя бы на минимальном уровне.

Соревнование – один изподвидов социально-ориентированного общения. Это форма социальноговзаимодействия, при которой имеется четко определенная цель, все действия людейсоотнесены друг с другом с учетом этой цели таким образом, что они не вступаютв конфликт, сам человек не вступает в конфликт с самим собой, принимаяустановки другого участника этого своеобразного соревнования.

Еще один тип фиксируемыхсоциальных взаимодействий – времяпрепровождение – трансакция, призваннаяудовлетворять потребность человека в признании, осуществляется с позиций«Родитель – Родитель». Тема такого общения – осуждение и обсуждение всехотклоняющихся от норм, это темы детей, воспитания, женщин, мужчин, телевидениеи проч. Во время подобных времяпрепровождений происходит оценивание партнеров пообщению и перспектив отношений с ними.

Эрик Берн исследовалтакой тип взаимодействия между людьми, как игра, манипуляция[3].Игра (англ. – гейм) – искаженный способ взаимодействия, так как всемежличностные потребности человека преобразуются в одну – потребность контроля,тогда человек прибегает к силе, если хочет признания, прибегает к силе, еслихочет приятия. Независимо от вида потребности и жизненной ситуации играпредлагает только силовой вариант решения. Геймы – стереотипизированная сериявзаимодействий, приводящих к заранее предсказуемому предопределенномурезультату, это серия манипуляций, которые призваны изменить поведение другогочеловека в нужную для инициатора трансакций сторону без учета желаний другого.Геймы, в отличие от всех других видов общения – нечестные взаимодействия,поскольку включают ловушки, подначки, расплаты. Игры предполагают скрытыемотивы, наличие выигрыша для одной или обоих сторон. Каждый участник гейма,даже проигравший, получает выигрыш – например, в форме обиды, страха, вины, зависти,подозрения и т. д. Берн отмечал, что люди играют в эти бессознательные игры,поскольку они являются важной частью неосознаваемого плана жизни. Чтобы выйтииз гейма, не стать жертвой чужих манипуляций, важно стараться заменять двойныетрансакции на открытые, прямы, поскольку гейм возможен лишь при наличиискрытого подтекста в словах, скрытых позиций в трансакциях.

Предметно-ориентированноеобщение, или деловое общение, в трансактном анализе осуществляется с позиций«Взрослый — Взрослый». Здесь можно выделить подвиды общения. Например,операция. С этим видом общения мы встречаемся ежедневно: на работе, учебе,приготовлении пищи, при повседневных заботах и проч. Успешно проводя операцию,человек подтверждает свою компетентность и получает подтверждение отокружающих.

Трудовое взаимодействие,распределение и выполнение профессиональных, семейных функций, умелое иэффективное осуществление этих обязанностей – это те операции, которые заполняютжизнь людей.

Личностно-ориентированноеобщение предполагает тесное взаимодействие людей, оно обусловлено появлениемвзаимной симпатии – аттракции.[4] Такие формы личностноговзаимодействия, как дружба и любовь, удовлетворяют потребность людей в приятии.Дружба и любовь внешне похожи на времяпрепровождение, но здесь четкоприсутствует партнер, по отношению к которому испытывается симпатия. Дружбавключает фактор симпатии и уважения, любовь отличается от дружбы усиленнымсексуальным компонентом. Некоторые черты характерны для всех дружеских илюбовных привязанностей: взаимопонимание, самоотдача, удовольствие пребывания сблизким человеком, забота, ответственность, доверительность, самораскрытие(обнаружение человеком сокровенных мыслей и переживаний перед другим человеком).По точному замечанию Ф. Крэйна: «Что такое друг? Это человек, с которым выосмеливаетесь быть самим собой».

Соответственно сторонамобщения различают три основные функции общения:

1)        коммуникативная,или информационно-коммуникативная, т.к. процесс общения предполагает обменинформации, не важно, какого она содержания.

Общие требования косуществлению коммуникативной функции таковы: точное оринентированиевысказывания на собеседника, отражение в сообщаемом личного отношения говорящего,отбор формы передачи информации, выбор речевых средств в ситуацииинформирования, предвидение реакции партнера, способность конкретизироватьинформации по ходу высказывания, приспособить ее к партнеру, учетиндивидуальных особенностей собеседника.

Коммуникация – процесс двустороннегообмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация в переводе слатыни означает «общее, разделяемое со всеми».

Если не достигнутовзаимопонимание, коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехекоммуникации, необходимо иметь обратную связь (как люди вас поняли, как онивоспринимают вас, как относятся к проблеме).

Коммуникативнаякомпетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контактыс другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижениевзаимопнимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения(достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешениюпроблем, обеспечивает достижение цели с оптимальным расходованием ресурсов).Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов,необходимых для эффективной коммуникации в определенном круге ситуациймежличностного взаимодействия.

Причинами плохойкоммуникации могут быть:

А) стереотипы –упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате чегонет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

Б) предвзятыепредставления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам,все что ново, необычно. Мы редко осознаем что толкование событий другимчеловеком столь же законно что и наше собственное;

В) плохие отношения междулюдьми, поскольку если отношения человека враждебны, трудно его убедить всправедливости вашего мнения;

Г) отсутствие внимания иинтереса собеседников. Интерес возникает если собеседник осознает значимостьинформации для себя;

Д) пренебрежение фактами,т.е. привычка делать выводы и заключение при отсутствии достаточного числафактов;

Е) ошибки в построении высказывании:неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность,нелогичность;

Ж) неверный выборстратеги и тактики общения.

Каждый из видов общенияимеет свою стратегию и тактику.

Стратегии общения:

1)             открытое –закрытое общение. При открытом общении проявляется желание и умение выразитьполно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общениепредполагает нежелание либо неумении понятно свою точку зрения, свое отношение,а также имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано втаких случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметнокомпетентности и бессмысленно тратить время  силы на поднятие компетентностинизкой стороны; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств и планов противоборствующейстороне нецелесообразно.

2)             Существуютполузакрытые коммуникации, например, по типу одностороннего спрашивания, когдачеловек пытается выяснить позиции другого, в тоже время не раскрывая своипозиции. «Истерическое предъявление проблемы» — человек открыто предъявляетсвою проблему, выражает чувства, не интересуясь тем, желает ли другой человеквойти в чужие обстоятельства, слушать «излияния».

3)             Монологическая-диалогическоеобщение.

4)             Ролевое (исходяиз социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Различные виды общенияпредполагающие выбор той или иной стратегии, подчиняются своим специфическимправилам.

Тактика общения –реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владениятехниками и знания правил общения. Техника общения – совокупность конкретныхкоммуникативных умений говорить и умений слушать.

В общении выделяютследующие позиции:

— доброжелательнаяпозиция по отношению к собеседнику

— нейтральная позиция;

— враждебная позиция,неприятие собеседника;

— доминирование, или«общение сверху»;

— общение «на равных»;

— подчинение, или общение«снизу».

Следующая функция общения– познание людьми друг друга в процессе общения, или перцептивная (от лат. –психологическое восприятие, непосредственное отражение объективнойдействительности органами чувств). Перцептивная сторона общения – это во многомсложный и уникальный процесс, в котором участвует вся личность человека, всепсихологические процессы – память, восприятие, ощущение, мышление, воображение,воля, внимание. С. Л. Рубинштейн писал, что в повседневной жизни, общаясь слюдьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы «читаем», то естьрасшифровываем значение внешних данных и раскрываем смысл образа в контексте,имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» происходит бегло,так как в процессе общения у нас вырабатывается определенный, более или менееавтоматический, функционирующий подтекст к поведению окружающих.

Чтобы развиватьперцептивную способность, умение быстро и точно воспринимать собеседника, егоповедение, нужно этому учиться. Для этого нужно быть внимательным ксобеседнику: развивать коммуникативную память (необходимо помнитьпредшествующую тональность общения с этим человеком); развиватьнаблюдательность в процессе общения; стремиться предугадать реакциюсобеседника; уметь анализировать внешнее поведение людей – позу, жесты, мимику,экспрессию – то есть внешние проявления обратной связи. В процессе общениянужно постоянно думать о партнере. В этом случае процесс общения становитсяболее целенаправленным, ориентированным, приятным для собеседника иодновременно эффективным. Единство собственной личности и личности партнера впроцессе общения чрезвычайно важный фактор, который, тем не менее, не совсемочевиден для участников процесса общения. Действительно, если человек неориентируется в психическом состоянии своего собеседника, то акт коммуникацииоказывается неудачным, а это в свою очередь может привести к ухудшениюмежличностных отношений.

Следующая функция общения-  это организация межличностных отношений.[5]

Процесс формированияплодотворных взаимоотношений предполагает:

— подлинный интерес кдругому человеку, стремление познать и понять его;

— осознания себя какчасти целого – частички человеческого взаимодействия;

— стремление такорганизовать взаимоотношения, чтобы общение с вами было приятным для другого;

— взаимоотношения недолжны складываться стихийно,  необходимо направленно их формировать, тогда быстрееи приятнее пройдет взаимопонимание.

Еще одной функциейобщения является взаимовлияние людей друг на друга (т.е. интерактивная сторонаобщения). В процессе общения собеседник всегда пытается, как бы внедрить своичувства, мысли и переживания, т.е. подать предмет разговора так как он еговидит и привлечь таким образом собеседника на свою сторону. Причем эту задачустремятся  решить как люди эмоциональные, так и внешне спокойные, дажекажущиеся равнодушными. Эффект этот понятен – это желание влиять на собеседника,но в этом процессе невольно осуществляется взаимовлияние.

Взаимодействие людейвсегда есть борьба – борьба мотивов, установок, позиций. Общаясь с человекомсуществует желание «спровоцировать» его поведение в интересующем направлении,найти в системе его контраргументов слабые точки, воздействовать на них идобиться взаимопонимания; определить факторы, которые помогут управлятьповедением партнера при самом доброжелательном отношении к нему. В этих случаяхиспользуются разнообразные неречевые средства общения.

Общение, будучи сложнымсоциально психологическим процессом взаимопонимания между людьми осуществляетсяпо следующим основным каналам:

— речевой (вербальный);

— неречевой(невербальный).

Речь как средство общенияодновременно выступает и как источник информации и как способ воздействия насобеседника.

В структуру речевогообщения входит:

— значение и смысл слов ифраз;

— речевые и звуковыеявления – темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр,интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной вобщении является плавная, спокойная манера речи.

— выразительные качестваголоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех,хмыканье, плачь, шепот, вздохи и т.д.;

— разделительные звуки,например, кашель, нулевые звуки – паузы.

Спектр неречевых средствобщения, достаточно широк:

— чувства и эмоции (ихпроявления изучает специальная наука кинестика);

— движения мышц лица(изучает мимика);

— жестовые движенияотдельных частей тела (изучается жестикой);

— моторика всего тела –позы, осанка, поклоны, походка (изучается понтамимикой);

— прикосновения вситуации общения – рукопожатия, дотрагивания, поглаживания, поцелуи,отталкивания и т.д. (изучается такесикой);

— расположение людей впространстве также несет определенную информацию (изучается проксемикой).

Ученые установили, чтоцели и задачи общения существенным образом влияют на дистанцию междупартнерами. Выделяют следующие зоны дистанции между партнерами:

— интимная зона (15-45см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоныхарактерно доверительное общение, исследования показывают, что нарушениеинтимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме.Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегдавоспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

— личная или персональнаязона (45-120 см), для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагаеттолько визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

— социальная зона(120-400 см), обычно соблюдается во время официальных встреч, как правило стеми, кого не очень знают.

— публичная зона (свыше 4м), подразумевает общение с большой группой людей.

Мимика – движение мышцлица, отражающее внутреннее состояние говорящего.  Мимика способна датьинформацию о том, что на самом деле переживает человек. Мимические выражениянесут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека могут сказатьбольше, чем произнесенные слова. Замечено, что человек пытается скрытьинформацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3времени разговора.

Взгляд по своей спецификеможет быть:

— деловым, когда онфиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферыделового партнерства;

— светским, взглядопускается ниже уровня глаз собеседника, до уровня губ. Такой взглядспособствует непринужденной светской обстановке.

— интимным – направлен нев глаза собеседника, а ниже лица – на другие части тела до уровня груди.Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большой заинтересованностидруг другом в общении; взгляд искоса говорит о критическом или подозрительномнастрое к собеседнику.

Лоб, брови, рот, глаза,нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Причемлегче всего распознаются положительные эмоции – радость, любовь, удивление,труднее всего воспринимаются отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение.Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознаванияистинных чувств человека несут брови и губы.

Много информации несутжесты. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший«алфавит» жестов можно разбить на пять групп:

1.                Жесты-иллюстраторы– это жесты-сообщения – указатели, пиктографы, т. е. образные картиныизображения («вот такого размера и конфигурации»); кинетографы – движениятелом; жесты – биты («жесты-отмашки»); идеографы, т. е. Своеобразные движенияруками, соединяющие воображаемые движения вместе.

2.                Жесты-регуляторы.Это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку,кивки, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

3.                Жесты-эмблемы-это заменпители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки на манеррукопожатия на уровне руки во многих случаях означают «здравствуйте», аподнятые над головой – «до свидания».

4.                Жесты-адапторы –специфические привычки человека, связанные с движением рук. Это могут бытьпочесывания, подергивания отдельных частей тела, касания, пошлепыванияпартнера, перебирания предметов руками и т. д.

5.                Жесты-аффекторы –жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции.

Существуют и микрожесты –движения глаз, покраснения щек, слушателя важно приобрести умение пониматьложные, притворные жесты. подергивания губ и т. д.

Практика показывает:когда люди хотят показать свои чувства, они прибегают к жестикуляции. Поэтомудля проницательного слушателя важно понимать притворные, ложные жесты.Особенность их в том, что они направлены на преувеличение слабого волнения(демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения(благодаря ограничению таких движений). Эти ложные движения, как правило,начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.

При общении чаще всеговозникают следующие виды жестов:

— жесты оценки –почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки;

— жесты уверенности –раскачивание на стуле, соединение пальцев в купол;

— нервозности инеуверенности – переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание постолу пальцами и т. д.

— жесты самоконтроля –например, заведение рук за спину, поза сидящего в кресле человека. Вцепившегосяв подлокотник;

— жесты ожидания – потираниеладоней, медленное вытирание ладоней о ткань;

— жесты отрицания- сложенныена груди руки, отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание докончика носа;

— жесты расположения –прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику; жестынеискренности —  прикрытие рукой рта, прикосновение к носу как более утонченнаяформа прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о о сомнении в чем-то, повороткорпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и т. д.

Умение понимать популярныежесты позволяет лучше разбираться в людях.

Общение – сложный имногогранный процесс, который является основополагающим в совместнойдеятельности людей.

В работе данахарактеристика общения именно как процесса деятельности человека; былирассмотрены основные виды общения, функции общения как вида деятельностичеловека, а также средства общения. Средства общения достаточно разнообразны,предполагают неречевые и речевые формы взаимодействия. Речь – далеко нелидирующее средство социального взаимодействия. Исследования показывают, что вежедневном акте коммуникации слова составляют 7%, звуки интонации 38%, анеречевое взаимодействие 53%.

Разные исследователирассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому втерминологии возникают вариации.

Виды общения можновыделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия:привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция,игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другиевиды взаимодействия.

Общение – это не толькосамодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многихфакторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны,от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояниеучастников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека,целого коллектива.

Объективно процессобщения определяется закономерностями, определенными правилами, которые должнысоблюдаться участниками этого процесса, во имя достижения общих целей вдеятельности.

1.        Берн Э. Игры, вкоторые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. М.: ФАИР-ПРЕСС,2002. – 480 с.

2.        Кан-Калик В. А.Грамматика общения. М.: Роспедагентство, 1995. – 108 с.

3.        Практическаяпсихология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. – 336 с.

4.        Станкин М. И.Психология общения: курс лекций. М.: Московский психолого-социальный институт,2005. – 304 с.

5.        Столяренко Л. Д.Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001.– 512 с.  С. 436.