Реферат: Своеобразие деловой культуры США
Министерствообщего и профессионального образования ЧР
ФилиалСанкт-Петербургского инженерно-экономического университета
ИНСТИТУТТУРИЗМА И СЕРВИСА
Кафедрагуманитарных дисциплин
КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине:
«Интеркультурные взаимоотношения в туризме»
Тема: «Своеобразие деловой культурыСША»
Выполнила студенткагр.12-00 Никитина Н.А.
Руководитель: Карпович И.Е.
Чебоксары-2003
План
Введение……………………………………………………………………….3
Глава 1. Культура страны: традиции исовременность……………………..5
1.1 Краткая характеристика США……………………………………………5
1.2Современныйамериканец, каков он на самом деле……………………..7
Глава 2. Национальные особенности ведениявзаимоотношений с американцами……………………………………………………………………..9
2.1Бизнес этикет в Америке…………………………………………………..9
2.2 Американцы на деловыхпереговорах…………………………………..11
Глава 3. Рекомендации по общению с представителямистраны…………14
3.1Классификация культуры по Р.Льюису иЭ.Хофстеде…………………14
3.2 Как вести себя с американцами…………………………………………19
Заключение…………………………………………………………………...23
Приложение: ситуация из культурногоассимилятора…………………….25
Библиография………………………………………………………………...27
Введение
На рубеже второго и третьего тысячелетий становитсяболее очевидным, что человечество развивается по пути расширениявзаимозависимости различных стран, народов и их культур.
Культурное разнообразие не что-то такое, что завтраисчезнет, дав нам, возможность строить планы исходя из допущения, что мыпонимаем друг друга. Само по себе это явление таит богатства, изучение которыхможет принести неизмеримую пользу не только тем, что расширит наш кругозор, нои тем, что повысит эффективность наших стратегий деловой активности. Людиразных культур пользуются одними и теми же основными понятиями основнымипонятиями, но вкладывают в них разный смысл. Это определяет особенности ихповедения, которое часто представляется нам иррациональным и противоположнымтому, что мы считаем очевидным. Поведение других народов имеет свои причины.Здесь существуют свои характерные черты, закономерности и традиции.
Внимание к культурным корням и национальнымособенностям других людей, как в обществе, так и в сфере бизнеса позволит нампредвидеть и удивительно точно просчитать то, как они будут реагировать на нашипредложения. Более того, мы сможем в определенной степени предсказать ихотношение к нам. Практическое знание базовых черт других культур сведет к минимумунеприятные сюрпризы, даст нам необходимое понимание, которое позволитпреодолеть былые трудности общения с представителями других стран.
Таким образом, цель нашей курсовой работы получениеи расширение знаний в области деловых межкультурных взаимодействий на примереСоединенных Штатов Америки.
А основными задачами являются:
— Изучение особенностей деловой американскойкультуры
-на основе полученных сведений об американскойкультуре составить и проанализировать ситуацию из культурного ассимилятора, работас которым может помочь человеку при межкультурном взаимодействии.
Всю необходимую информацию по деловой культуреСоединенных Штатов Америки можно найти в ряде книжных изданий как: Деловыекультуры в международном бизнесе известного американского ученого Р.Льюиса, атакже в серии книг «Внимание: иностранцы!», в книге Основы кросскультурногоменеджмента, в психология межкультурных различий Крчеткова.
Глава 1. Культура страны: традиции исовременность
1.1 Краткая характеристика США
Соединенные Штаты Америки обладают крупнейшейэкономикой в мире – в 4 раза крупнее экономики любой страны (за исключениемЯпонии) и в 10 раз крупнее экономики России. Америка лидирует по объемуторговли, по промышленному производству продуктов питания, а также по оказаниюпомощи другим государствам. Кроме того, США много тратят, являясь крупнейшимипотребителям потребителем энергии, нефти, пшеницы, масличных зерен, резины,меди, свинца, цинка, алюминия, олова, кофе и какао. В США имеется четыре самыхзагруженных в мире аэропорта, протяженность и объем пассажирских перевозоккоторых в три раза больше, чем в любой другой стране. В США самые длинные вмире сети автомобильных и железных дорог. Здесь больше, в любой другой стране,владельцев автомобилей, телефонов, холодильников, телевизоров, видеоприемников, посудомоечных машин и микроволновых печей. Американцы больше всеготратят на туризм и получают самую большую прибыль от туризма (почти в 2 разабольше, чем Франция, занимающая второе место). США лидируют в потреблении воды,в выбросе загрязнителей окружающей среды и производстве газетной бумаги. Крометого, в США самый высокий уровень разводов и убийств.
Численность американцевсвыше 182 млн. чел. В антропологическом отношении крайне неоднородны. Ядронарода составили представители большой негроидной расы и немногочисленныеэлементы американской. Отдельной этнографической группы американцев являютсяафро-американцы, говорят на американском варианте английского языка.Письменность на латинской основе. Большинство верующих – протестанты,значительная част – католики, есть приверженцы многочисленных сект инетрадиционных культов.
Характерной чертойэтнической истории американского народа всегда было расовое и этническое разнообразие его компонентов. Европейские колонисты, предки подавляющегобольшинства современных американцев, в 16 веке стали переселяться в СевернуюАмерику, оттесняя ее коренных жителей индейцев с их земель и истребляя их. Приэтом заимствовали у индейцев некоторые элементы материально-духовной культуры.Европейцы вводили в Америку африканцев, обращая их в рабство. Рабы-африканцыподвергались жесточайшей эксплуатации. В новых условиях, усваивая ивырабатывая новый язык и культуру, они складывались в афро-американскуюэтнорасовую общность и оказали большое воздействие на быт и культуруамериканского юга.
Первоначально в связи спреобладанием английских колоний Северной Америки большую часть населенияевропейского происхождения составляли выходцы из Англии и ее владений. Этоопределяло ведущую роль английского языка и культуры, которые в процессеформирования американской этнической общности, но Английские традиции получилив Америке самобытное развитие и повергались культурному влиянию выходцев издругих народов Европы (голландцев, немцев, французов, а также индейцев иафриканцев, чему способствовали смешанные браки).
Американская нациясформировалась в ходе войны за независимость (1775-1783). В процессе ипервоначальной консолидации в начале 19 века определилось разделение страны на3 экономико-географических и культурных района торгово-промышленный ифермерский севе, рабовладельческий Юг и быстро заселяемый Запад, населениекоторых отличалось культурно-бытовыми и языковыми особенностями.
На сегодня подавляющеебольшинство американцев живет в городах и пригородах, занято в промышленности исфере обслуживания. Система родства английского типа. Американца чрезвычайномобильны. Перемещение главным образом в запад, отчасти в южные штаты.Особенности этнической истории американцев отражает народная профессиональнаякультура. Широко отмечаются национальные праздники, прежде всего деньнезависимости – 4 июля. Бытовые праздники – день благодарения (последнийчетверг ноября), день матери (2-е воскресение мая).
Для современной культурыамериканцев характерна массовая стандартизация образа жизни, егокоммерциализация.
Большую роль играютнациональные виды спорта: бейсбол, баскетбол, а также бокс, регби, хоккей.Очень распространен туризм. В фольклоре сочетаются сказки европейского,индийского и африканского происхождения; характерная черта нового американскогофольклора – современные сюжеты, появившиеся под влиянием техническогопрогресса. Для музыкального фольклора также характерен синтез европейских иафриканских традиций.
1.2 Современныйамериканец, каков он на самом деле.
США как государственноеобразование в разные исторические периоды оценивались по-разному – когда ссочувствием, когда с негодованием, когда с восхищением, когда со страхом, — нохарактер жителей этой страны вызывал однозначное неприятие. Чрезмернаяделовитость, жадность, эгоизм, сочетающееся с невежественностью, грубостью, бездуховностью и отсутствием хороших манер — такие черты испокон вековприписываются американцам.
В общем, американцы — сущие дети: горластые,любопытные, секретов хранить не умеют, утонченностью не отличаются, в обществеведут себя непотребно.
Человек посторонний легко может одуреть от одногоуже американского громогласного дружелюбия, особенно в центральных и южныхштатах. Стоит вам оказаться в самолете на соседнем месте с американцем, и оннемедленно начнет обращаться к вам запанибрата, осведомляться «Ну, как вамСоединенные Штаты?», излагать интимные подробности своего последнего развода.Зазывать к себе на ужин, предлагать денег в долг, а на прощание еще и облапит –будь здоров.Это совсем не значит, что назавтра он сможет вспомнить, как васзовут. Американское дружелюбие — своего рода физиологическая потребность. Онилюбят любить ближнего и любят, чтобы любили их. Однако путешественник с умомдовольно быстро разбирается, что несколько счастливых минут в обществеамериканца совершенно ни к чему не обязывают. Американцы страшно боятся, что ихк чему-то обяжут. Это нация, для которой самой устойчивой формой человеческихвзаимоотношений является поверхностное знакомство.
Масштаб и размах свойственны американцам. У них вседолжно быть самым-самым. Их чувства, речь, эмоции – все чуть-чуть преувеличено.Так всесторонние возгласы американских туристов уже много лет действуют нанервы населению разных стран мира. При этом им надо показать только «самое» — самую старую церковь, самую большую картину, самый громкий колокол, самыйдорогой дворец.
Оптимизм является неотъемлемой частью образа жизниамериканца. Что бы не происходило в твоей жизни, все хорошо, иначе быть на может.“Don’t worry, be happy” (Не волнуйся, будь счастлив!) уговаривают рядовогоамериканца с экрана телевизора. Знаменитая американская форма приветствиязвучит как пароль и отзыв: «Как дела?», ответ должен быть непременно: «Всехорошо!» и никак иначе.Простота и наивность отличают жителей США. Имсвойственно детское восприятие мира, в котором есть только черное и белое,добро и зло, правда и ложь и нет полутонов, причем истинными всегда являютсяамериканские ценности.
Наивность американцев особенно заметна при ихстолкновении с русскими. Они так искренне верят в не погрешность и правильностьсвоей системы, что не в состоянии почувствовать неправду, даже при всей ихкоммерческой хватке. Серьезный пожилой бизнесмен со слезами на глазахрассказывал о бедном художнике из России, который, приехав в Америку, перешелна новую веру, т.к., войдя в их церковь, «почувствовал какое-то жжение в груди,как будто там вспыхнуло пламя». Тот факт, что этот переход означал еще вид нажительство, материальной помощи и даже крышу над головой, никак не связывался убизнесмена с моментом «просветления».
В данной главе мырассмотрели характерные черты современного американца, перейдем теперь кособенностям делового взаимодействия с американцами: какие же они и чтонеобходимо учитывать, как себя вести с представителями данной культуры?
Глава 2. Национальные особенности ведениявзаимоотношений с американцами
Национальная деловая культура в первую очередьвключает в себя нормы и традиции деловой этики, нормативы и правила деловогоэтикета и протокола.
2.1Бизнес-этикетв Америке
Стильвзаимодействия в деловом мире США характеризуется прагматизмом, пренебрежениемк традициям, краткостью и силой данного партнером слова. Для американцев важнаиндивидуальность и права личности. В любой кризисной ситуации американцу важновыглядеть здоровым, энергичным и уверенным в себе. Американцы не скрывают своепристрастие к деньгам. Они будут непременно сообщать вам, что сколько стоит икакую сумму они получают в год. Эту цифру принято несколько преувеличивать.
Работа дляамериканца должна быть интересной, приятной и необременительной. Отношения кработе на восточном и западном побережьях в корне отличаются. В Калифорнииамериканцы стараются выглядеть так, будто они совсем не работают, а на востоке принято показывать, что трудишься в поте лица.
Американцыпривыкли воспринимать каждую фразу дословно. Ирония, скрытый смысл или языковыеизыски собьют их с толку. Они с трудом понимают тонкие намеки. Так что неперегружайте своего собеседника. Сами американцы всегда, говорят то, чтодумают, даже когда лучше всего промолчать.
Деловойэтикет американских коллег по маркетингу, рекламному делу или PR основывается на профессионализме и уважении. Еслиамериканцы устраивают деловую встречу, то она непременно направлена на решениезадач, а не на дружеские беседы. Вам следует позаботиться о том, чтобыинформация о вашей фирме и необходимая документация была распространена доначала ведения переговоров, чтобы избежать потери времени.
Американцыпредпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт (вчастности, они настаивают на предоставлении сведений об участниках переговоров:кто, где и кем работает), сведения об образовании, печатные труды, изобретения,ученые степени и т.д.
В США выстолкнетесь с тем, что любая деловая встреча достаточно насыщена, имеетконкретную цель и редко длится дольше часа. Американцы сразу приступают к делуи открытому обсуждению, чтобы постараться найти общие интересы и выработатьстратегию для сотрудничества.
Для того чтобыуспешно вести переговоры с партнерами из США и оставит о себе наиболееблагоприятное впечатление, необходимо усвоить, что американскому бизнесу неприсуща «семейная дружественность». Сами американцы обычно не нанимают в своюфирму членов семей или друзей и не вступают с ними в деловые отношения.Главное, что интересует американцев – это честные сделки или взаимовыгодныеотношения – как они сами их называют. Доверие в Штатах не основывается надружбе или связях, а создается посредством честной игры, трезвого деловогоопыта и доброй воли. Нужно помнить, что для американцев не существует никакихособых условий сделок и коммерческих тайн. Любые намеки могут вызвать недовериепартнеров.
Закон вдвойнесуров, если вы в Америке. Даже самая незначительная незаконная коммерческаяоперация часто приводит к судебным разбирательствам, огромным штрафам и дажетюремному заключению.
Никто так небоится людей с « подмоченной» репутацией, как американцы. Лишь на экранах мывидим крутые разборки американских бизнесменов. В действительности, тактикадавления практически не имеет места в американском бизнесе 90-х годов и вначале нового столетия. Ваша репутация будет строиться на открытых сделках совсеми партнерами.
Прежде всего,вам необходимо добиться доверия американцев. Для этого необходимо доказать, чтоваша компания прочна стабильна как в финансовом, так и профессиональныхотношениях. Кроме того, важно показать, что в бизнесе — вашу компаниюинтересуют не только деньги, но и социальная ответственность (забота о работках,об обществе), которая теперь считается основным требованием к бизнесу вАмерике. Ведь социально безответственная деятельность может даже привести наскамью подсудимых. Поэтому американские компании берут на свое содержаниемалообеспеченных, участвуют в проектах по благоустройству города, лоббируютгородское правительство с целью улучшения жизненных условий малообеспеченныхслоев населения города и т.п.
Особенностиповедения деловых американцев обуславливаются чертами национального характера,системой образования и представлениями о доминирующем положении США в мире.Система американского воспитания устроена таким образом, чтобы развить вгражданах чувство независимости, самостоятельности, умение соревноваться ивыигрывать везде и во всем. Успех зачастую измеряется количеством заработанныхденег.
Жизньамериканца – расписание, которое составляют на каждый день и строго емуследуют. ВЫ наверняка видели в американских фильмах увешанные чем попалохолодильники. Вот как раз там и прикреплены магнитом планы каждого члена семьина ближайшую неделю. Потому американцы очень пунктуальны и на деловые встречиникогда не опаздывают. Время же подобных встреч и переговоров строго ограничено– не более часа. При этом американцы убежден, что их партнер должен руководствоватьсятеми же правилами.
2.2Американцы на деловых переговорах
На деловыхпереговорах для американцев характерен хороший настрой, энергичность, а также внешнее проявление дружелюбия. Они ценят шутки и хорошо на них реагируют.
Каждыйотдельный американец, занимающий в компании высокое положение, имеет большуюсвободу в принятии окончательных решений, чем представители других стран.Поэтому вы столкнетесь с тем, что американские партнеры будут пытаться навязать свои правила игры, проявляя определенную агрессивность. Нужно помнитьо трех правилах на переговорах: анализировать — разделять обязанности –проверять исполнение.
Обычнопереговоры проходят один на один. Предложения обсуждаются с общего вопроса, азатем постепенно переходят к деталям, Детали в США очень важны, т.к. дляамериканцев не существует никаких мелочей при организации любого дела. Наформальности ваши партнеры не будут тратить времени. Они сразу перейдут к сутивопроса, проявляя при этом здоровый прагматизм. Стараться избегать, чтобы в разговорене возникало пауз. Американцы в любой момент готовы задать целую тирадупрямолинейных вопросов. На переговорах американцы будут вас подгонять. Онимогут постоянно просить вас ускорить ответ на их предложение или поторопиться спринятием решения. Для американца главное успех — ведь за успехом следует новыйуспех.
Во времяведения переговоров американцы могут положить ногу на соседний стул или столили положить ногу на ногу так, что ботинок одной ноги оказывается на коленкедругой (обычно в Америке «ногу на ногу» сидят геи, поэтом у лучше этого неделать).
В деловоммире США гораздо больше женщин, чем в любой другой стране. Вам стоит относитьсяк ним, как к деловым партнерам, а не просто как к дамам. В США в деловойатмосфере не принята чрезмерная галантность, Вам следует избегать вопросовличного характера, не пытаться выяснить, замужем ли женщина.
Американцыобщаются друг с другом по имени независимо от возраста и положения. Так что необижайтесь, На первый взгляд это придает общению или переговорам с американцамидружеский характер и неформальную атмосферу. Зачастую так оно и бывает.
Если выполучите от американца приглашение к нему в дом – это хороший знак. Васзаметили и оценили. В этом случае стоит принести подарок – сувенир или бутылкувина. Хотя деловые подарки здесь не приняты, они могут быть восприняты каквзятка, а с этим в Америке не шутят. За столом чаще пьют коктейли и пиво. Можнопоговорить с американцами о семье, увлечениях, спорте, но не советуем вамвтягиваться религиозные или политические дискуссии.
Еслиамериканские партнеры вам доверяют, вас непременно пригласят в фирма, либоустроят отдых за городом или даже на курорте. Причем расходы в таких случаяхнесет американская фирма.
Американцыявляются сторонниками здорового образа жизни и рационального питания. Людисреднего и старшего возраста стараются вести к минимуму продукты, содержащиехолестерин, предпочитают фрукты и овощи. Хотя традиционная американская едапользуется большой популярностью. Курение американцы не приветствуют.
Такимобразом, рассмотрев особенности делового взаимоотношения с американцами,прейдем непосредственно к рекомендациям и классификации данной культуры по Р.Льюсу и Э.Хофстеде.
Глава 3. Рекомендации по общению спредставителями страны
3.1Классификация американской культуры по Р.Льюису и Э. Хофстеде
Модель Э. Хофстеда.
4 групп параметров деловой культуры:
- отношение квремени
- отношение кприроде
- межличностныеотношения
- типыкорпоративных культур
Отношение ко времениРазличные деловыекультуры по-разному относятся к времени. Очевидно, однако, что успешноеуправление организацией затрудняется, если занятые в ней работники по-разномучувствуют и оценивают время. От того насколько партнеры по бизнесу из разныхстран одинаково относятся к времени часто зависит успех сотрудничества.
Деловых культурыразделяются на полихронные и монохронные. США является представителеммонохроных культур. Важной психологической установкой в бизнесеамериканцев является последовательность и концентрация на одном деле в каждыйданный момент. К времени американцы относятся серьезно. Точность ипунктуальность рассматривается как добродетель и обязательный атрибутсерьезного бизнеса. Одновременное занятие несколькими вопросами считаетсяплохим тоном, неумением себя организовать.
Американское время — самое дорогое в мире. Для американцев время – это деньги в полном смыслеслова. В общем, ориентированном на умножение прибыли, время – драгоценный идаже редкий товар. Оно течет также стремительно, как горная река весной, и,если вы хотите получить от него доход, вам приходится быстро двигаться за ним.
Американцы людидействительные, безделье для них невыносимо. Прошлого уже нет, но настоящеепока еще можно ухватить и заставить работать на вас в ближайшем будущем.
Время выглядит следующимобразом: (рис.1)
/>/>/>/> прошлое настоящее будущее
А вот, что американец сним делает (рис.2)
Пошлое Настоящее Будущее нетЗадачи на сегодня
А В С Д Е
Планы на январь Планы на фев. и т.дВ Америке вам приходитсяделать деньги или вы никто.
В различных странах инациональных культурах в рамках семьи, школы и работы человек усваиваетопределенную систему ценностей. И всегда одной из составляющих этой системывыступает отношение к коллективизму и индивидуализму. В одних обществах икультурах в системе ценностей безусловно превалируют коллективистские подходы ипринципы, в других акцент делается на индивидуалистских чаяниях и стремленияхличности. Часто, характеризуя то или иное общество, говорят: «это обществоколлективистов», или «это общество индивидуалистов».
Э. Хофстеде делиткультуры на коллективистские и индивидуалистские.
Под коллективизмомпонимается такая система ценностей, в которой человек воспринимает себя какчасть группы, а уже затем как отдельную личность.
В индивидуалистскойсистеме ценностей личность выходит на первое место.
Для США характернамаксимальная степень индивидуализма.
Американцы откровенновысказывают критические замечания свои коллегам. Работники на службепродвигаются и нанимаются исключительно только со своими личными достоинствами.В организациях на работе управление ориентировано на личность, а не на группу.Каждый американец в своей работе ориентирована на личный успех и карьеру. Натерритории США – высокий уровень свободы печати.
ДистанциявластиПод дистанцией властиподразумевается неравенство в распределении власти в обществе или организации,которая воспринимается членами общества как нормальная и сама собойразумеющаяся т при которой члены общества чувствуют особую комфортность.
Для США характерна низкаястепень дистанции власти.
В работе иерархия невоспринимается как естественное состояние или единственно возможный базовыйпринцип построения организационной структуры. Иерархия – это всего лишьвременное ролевое неравенство, нужное для удобства управления, повышающее егоэффективность. Поэтому руководитель, едва выйдя из офиса, обычно перестает бытьбосом для подчиненных и превращается обычного Джона, Пита и т.п. В связи с этимлучший босс – это грамотный и наделенный дополнительными ресурсами (какадминистративно-финансовыми, связанные с должностью, так и личными талантами испособностями) демократ.
Восприятие иерархии каквременного ролевого неравенства обуславливает иной характер взаимодействий босс- подчиненный. Разницы между приятелем и коллегой в Америке практически несуществует. На работе все за редким исключением называют друг друга по имени.
Мужественность и женственностьМужественность– приверженность таким ценностям как рекорды, героизм, упорство, достижениецели, материальный успех и т.п.
Женственность– приверженность таким ценностям как выстраивание равных отношений, склонностьк компромиссам, скромность, забота о ближнем, уют, качество жизни и т.п.
США являетсястраной с мужественной культурой. В ее системе ценностей работа обычносчитается важнее домашних функций, хотя и осуществляется вол имя процветаниясемьи. В руководителе уважают силу, быстроту решений, масштабность подходов,жесткость.
Характерныечерты «мужественности» американской культуры:
- карьера и материальное благополучие являются основными показателямиуспеха
- акцент, даже среди друзей делается на соревновательность и высокиерезультаты
- американцы фактически живут во имя работы (а не работают для того,чтобы жить)
- хороший руководитель должен не советоваться с коллективом, решатьвопросы.
На работеприветствуется напористость, самоуверенность, хваткость, пробивная способность.Высоко ценится умение хорошо себя подать. Громогласные, повторяющиеся в разныхситуациях бесконечные рассказы о собственных успехах, о том как много высделали для компании, здесь привычная часть ритуала, важный элемент характерной культуры. Акцент и мотивация поступков и рассказов – дальнейшаяуспешная карьера.
Американцысчитают, что работа должна быть интересной, приятной, и по возможностинеобременительной.
Американскиеценности: динамичность, умение действовать самостоятельно и в собственныхинтересах, упорно добиваться того, на что претендуешь, и не отказываться оттого Чем, владеешь, успех ждет каждого, кто не лишен инициативности и таланта,неудача — это еще не полный провал, всегда есть земля возможностей.
Американский менеджмент символизирует собой жизнеспособность и отвагу страны свободногопредпринимательства.
В большинствеслучаев они сохраняют дух первопроходцев: они решительны, агрессивны,ориентированы на цель и действие, самоуверенны, энергичны, оптимистическисмотрят на жизнь, готовы к переменам, привыкли достигать намеченного тяжелымтрудом, всегда способны работать в команде и быть носителем корпоративногодуха, но личную свободу ценят больше, чем благосостояние своей компании, ипрежде всего их интересует успех в карьере.
Избежаниенеопределенности
Избежаниенеопределенности – это такая степень неопределенности, нестабильностидвусмысленности, которую в данной культуре воспринимают как нормальную и прикоторой члены общества чувствуют себя комфортно. В различных деловых культурахлюди по-разному воспринимают наличие неопределенности в жизни и бизнесе. Однимделовым культурам свойственно стремление максимально избегать неопределенности,другим – нет.
Для деловойкультуры американцев свойственно низкая степень избежания неопределенности –американцы не любят заорганизованности, которая распространяется как написьменные, так и на устно формируемые правила. Как и стандартных и формальныхположений по возможности сводится к минимуму.
Классификацияделовых культур по Р. Льюису.
Льюисвыделяет следующие деловые культуры: моноактивные, полиактивные и реактивные.
Американцы жевесьма моноактивны., т.е. делают в данный промежуток времени одно дело,полностью сосредотачиваются на нем и выполняют по заранее составленномуграфику. Они полагают, что при такой организации труда они смогут действоватьболее эффективной успеют сделать больше.
Американцасистематически планируют свое будущее, работают в фиксированное время, приразговоре редко перебивают, уважают официальность.
Американскиеменеджеры будут демонстрировать и приобретать технические умения, опиратьсяпрежде всего на факты и логику, а не на чувства и эмоции, они будуториентироваться на сделку, концентрировать свое внимание на подчиненных нанепосредственной задачей результатах. Они организованы, твердо придерживаютсяповестки дня, и вдохновляют подчиненных тщательным планированием.
3.2 Как вести себя с американцами
Американские бизнесмены обладают репутацией самыхжестких деловых людей в мире, тем не менее, с ними во многих отношениях легчеиметь дело. Это вызвано тем, что их философия проста. Их цель – заработать какможно больше и как можно быстрее, используя для достижения этой цели такиесредства как упорный труд, быстрота действий, приспособленчество и власть (втом числе и власть самих денег). В принятии деловых решений они, как правило,не руководствуются сантиментами и считают, что доллар если даже и не Бог, То,по крайней мере, всемогущ. Такое целенаправленное стремление американцев кполучению прибыли часто воспринимается как безжалостное.
Если вы желаете завязать с американцами деловыеконтакты, вам СЛЕДУЕТ:
1. Постараться как можно быстрее доказать свою практическую значимость,умение хорошо делать дело. Без реальных доказательств такого умения вы в глазахамериканца если не пустое место, то, по крайней мере, человек, значащий весьмамало, а потому иметь с вами дело не имеет никакого смысла.
2. Не возбраняется казаться рациональным, практичным во всем, что бы вы нипредпринимали. Для американцев такие черты характера представляются едва ли не самым главными.
3. Проявлять уверенность, решительность, но ни в коем случае не безрассудство.Американцы весьма ценят в людях целеустремленность.
4. Придерживаться «золотой середины». Американцам, как правило, несвойственны крайности, максимализм.
5. Быть прямым, простым, даже, может быть грубоватым или простодушным (этопростительно). Американцам свойственны все эти качества, и они рады видеть их вдругих.
6. Быть деловым, не деловитым (разницу между деловым и деловитым они легкоразличают). Причем следует попытаться при этом не казаться слишком серьезным.Американцы стараются делать серьезный бизнес с нарочитой легкостью.
7. Быть аккуратным, пунктуальным и обязательным. Хотя американцы не всегдабывают таковыми, им нравится видеть эти черты в других.
8. Показать себя человеком твердых убеждений (пусть не совпадающих субеждениями американца), но принципиальным, способным доказать свою правоту.Это входит в разряд первостепенных ценностей американцев.
9. Вести себя раскованно, свободно (но не развязано), по возможности недемонстрировать свои комплексы. Американцы либо не имеют их вовсе, либо умелоскрывают от посторонних.
10. Усвоить, что любое проявление иждивенчества, нахлебничества не можетвызвать у американца ничего, кроме отвращения.
11. Помнить, что американцы не суеверны, им чужда всяческая мистика.Подозрения о том, что вам свойственна вера во се это, вряд ли повысят вашпрестиж в глазах американцев. Они в Бога верят «земно», «здраво».
12. Всегда не забывать о комплиментах по случаю и без оных, благодарственныхсловах и устойчивых словосочетаниях, извинениях и т.д. Иной раз складываетсявпечатление, что для американцев вся эта куртуазность не только даньвежливости, но и исследование некому ритуалу, который они впитали с молокомматери.
13. Чаще улыбаться, как можно непринужденней и естественней. Американцыподлинные виртуозы таких улыбок.
14. Быть готовым к тому, что американец забыл о вашем существовании наследующий день после теплой, серьезной встречи, в продолжение которой вамказалось, что приобрели верного друга на долгие годы.
15. Проявлять особый интерес к семье американца, интересоваться фотографиямижены и детей, неизменно находящимися при нем, и, по возможности, восторгатьсяими. Американец расценит эти знаки внимания к его семье как признак истинногорасположения к нему самому.
16. Выставлять себя в качестве хорошего семьянина. Это повысит ваш рейтинг вглазах американца, даже такого, который меняет любовниц без конца и не можетподсчитать детей, разбросанных по всем американским штатам.
Если вы желаете завязать с американцами деловыеконтакты, вам НЕ СЛЕДУЕТ:
1. Жаловаться на свою страну, в которой вы живете, жизнь, которую выведете, правительство, стоящее у власти и т.д., ибо с точки зрения американца,вы сами виноваты в том, что так живете, что у вас такое правительство, что увас такие законы и т.д.
2. Пускать пыль в глаза, попусту транжирить деньги и время. Для американцаэто крайнее проявление глупости.
3. Казаться легковесным и легковерным, что для американцев также являетсясвойствами недалеких людей.
4. Обнажать свою душу, поверять тайны, откровенничать. Все это покажетсяамериканцу пустым и неумным, ибо нельзя быть откровенным с тем, когонедостаточно хорошо знаешь.
5. Быть излишне эмоциональным, суетливым, несдержанным, захлебывающимся всловах и т.д.
6. Проявлять мечтательность, романтичность, казаться витающим в облаках.Американцам такие черты характера кажутся попросту провинциальными.
7. Слишком усердствовать в том, что понравиться, быть услужливым и т.д.Американцам чужды эти черты.
8. Хвалить все американское без выбора. Американцы трезвы и при всем своемпатриотизме вполне реалистически и порой с чувством юмора смотрят на своинедостатки.
9. Пытаться перехитрить американца. Успех ваш в этом предприятии может бытьтолько временным. По большому счету эта затея заведомо обречена.
10. Демонстрировать свое превосходство перед американцами в чем бы то нибыло (знания, умение что-либо делать и т.д.) Американцы за много десятилетийсвоей истории привыкли чествовать себя во всем первыми. У них на этот счет свой«комплекс»
11. Данный пункт неразрывно связан с предыдущим. Не следует учитьамериканца. Он, как вежливый человек, вас горячо поблагодарит, но ему это непонравится.
12. Утверждать, что вы настолько много работаете, что вам приходитсятрудиться в выходные дни и праздники. Подобное откровение приведет американцак мысли, что вы не умеете отдыхать, ну, а заодно и работать тоже.
13. Стесняться (или хуже того, стыдиться) своей национальности и всего с нейсвязанного (язык, манеры, склонности, национальный костюм и т.д.) Американцы –нация эмигрантов, и они, как правило, помнят и даже часто культивируют (вомногом, правда, чисто внешне) все связанное со своими предками
14. Интересоваться доходами американца. Вопрос подобного рода американцанаценивают как крайнее бестактный и причиняют к сугубо интимным проблемам.
15. Считать, сто американцам не следует дарить подарки, исходя их того, чтоони живут лучше нас. Подарки любят получать все, в этом числе и богаты; каждомунравится, когда о нем думают, не забывают.
Настаивать на выпивке.Американцы (особенно в последнее время) несклонны злоупотреблять спиртныминапитками
Заключение
На основе проделаннойнами работы, можно сделать следующий выводы, что международный бизнес –занятие, чреватое осложнениями, особенно когда речь идет о совместныхпредприятиях или длительных переговорах. Помимо технических вопросов (решениетаких вопросов найти легко) на организационном уровне часто приходитсясталкиваться с такими проблемами национальной психологии и поведения, решениекоторых сопряжено со сложностями. Поэтому прежде чем, сесть за стол переговоровс иностранным партнером следует изучить культуру, традиции, деловой этикетпредполагаемой страны партнера.
Что же нужно учитыватьпри деловом взаимоотношении с американцами?
1. Американцы говорят быстро, и еслиони говорят на английском, то при этом могут возникать определенныеловушки. При переговорах надо обращать внимание на «мелкий шрифт»,так как за внешней открытостью и доверием к другой сторонеобычно кроется жесткий юридический контроль за контрактом, и онинезамедлительно подадут на вас в суд, если нарушен хоть одинпункт договора, под которым стоит ваша подпись. Кроме того, американские законы довольно сильно отличаются отзаконодательных систем многих стран.
2. Вам всегда следует стараться проявлятьпрямоту, честность, но в то же время и достаточную жесткость впереговорах с американцами, которые с уважением отнесутся к вашей гибкости,открытому выражению несогласия, настороженности и «сильнымкозырям». Вы не должны ходить вокруг да около, чтобыло бы допустимо в отношениях с японцами или итальянцами.«Да, но что, если?..» — хороший вопрос в разговоре с американцами.
3. Американцы ведут себя жестко иловко, но бывают наивны. В переговорах с ними вам следует постоянно «переключатьканалы», половину времени разговаривая на«американской волне», а другую половину — на собственной. Американцы от этого испытываютзамешательство, желая следовать заранее составленному плану или«сценарию», как они частоназывают его.
Это нигде не проявляется с такойочевидностью, как в ситуациях, когда американцы покупают что-либо — они хотят услышатьот вас о ваших скидках. В США не привыкли к неназойливой торговле.Любой американец, зайдя в автомобильный салон, ожидает, что продавец с первыхже слов перейдет в атаку на него. Он надеется, что ему расскажут обо всехдостоинствах автомобиля, и главных, и второстепенных, о хорошей скидкеи
нения, когда противоположная сторона не раскрывает своих намерений.
4.Американские менеджеры символизируют собой жизнеспособность и отвагу странысвободного предпринимательства. В большинстве случаев они сохраняют духпервопроходцев: они решительны, агрессивны, ориентированы на цель и действие,самоуверенны, энергичны и оптимистично смотрят в будущее, готовы к переменам,привыкли достигать намеченного тяжелым трудом, всегда готовы сняться с места ипринять решение. Они способны работать в команде и быть носителямикорпоративного духа, но личную свободу ценят больше, чем благосостояние своейкомпании, и прежде всего их интересует успех в карьере.
В американском бизнесе очень маломеста для сентиментальности. Дело ставится выше личных чувств. Сделка сдругом едва ли имеет смысл, если не приносит выгоды. Бизнес основан напунктуальности, правильных числовых выкладках, проверенных процедурах,прагматичном расчете и знании технических деталей.
5. Время – деньги,поэтому во время переговоров американцы проявляют нетерпение, если европейцызадерживаются на деталях или если восточные партнеры не торопятся раскрыватьсвои карты.
6. Наконец, ведяпереговоры с американцами, нужно иметь в своей команде кого-нибудь, кто хорошознает их страну.
Приложение
Ситуация изкультурного ассимилятора
Американцы изКалифорнии (известные бизнесмены) – известные производители сухофруктов,имеющие свои земли, технику, решили попробовать создать совместное предприятиев России. Они выставили ряд четких условий будущему российскому партнеру, чемон должен обладать для создания такого предприятия. Это были сады иливозможность закупки фруктов, некоторая техника, возможность найма рабочих и ещенесколько вопросов. Агент в России нашел, казалось бы, подходящего бизнесменана юге России. На все вопросы он ответил утвердительно. Они договорились овремени и вылетели в Россию. Встреча была назначена на 9 часов в офисебизнесмена.
Американцыпришли естественно вовремя, но российский бизнесмен продержал их в своей приемнойпочти полтора часа. Его секретарша объяснила им, что он проводит срочноесовещание. Когда же он, наконец, принял их, извинений они так и не услышали.Было лишь сетование, достаточно ленивое, несколько барское на свою тяжелуюжизнь, загруженность и т.п.
Американцыстояли в недоумении, но бизнесмен все же предложил начать обсуждение будущегодела. При обсуждении вопросов русский бизнесмен пытался уклониться отзадаваемых вопросов, отвечал в общих чертах и не приводил никаких фактов наличия условий, чем он должен был обладать.
Послепереговоров бизнесмен предложил обсудить дальнейшие вопросы на следующий день.Американцы же заявили, что подумают над его предложением и пришлют емусообщение о дальнейших своих действиях. Но этого сообщения русский бизнесментак и не получил.
Объясните,что произошло на самом деле.
А. Американцынетерпеливый народ, всего хотят сразу, слишком требовательны, ну и что, что онипросидели полтора часа, ведь русский бизнесмен проводил срочное совещание.
Б. Американцыи не предусматривали заключать с русским сделку, они просто приехали узнать,разведать общее состояние вида этого бизнеса в России (а может и не стоит заниматься этим с русскими).
В. Полностьювина на не заключения сделки лежит на русском бизнесмене, во-первых, он заставиламериканцев ждать полтора часа, а для американце время – деньги, они любятпунктуальность, во-вторых, для них важно полное освещение планируемого дела ине откладывать его на завтра.
Вариантыответов:
А. Если выответили так, то это неверный ответ, вы не правы. Американцы очень пунктуальныи к вопросам времени они относятся очень серьезно. Прочитайте еще раз ситуациюи сделайте другой вывод.
Б. Не совсемверный ответ. Зачем ехать в Россию только ради того, чтобы разведатьобстановку, это можно сделать и не выезжая со своего рабочего места.,американцы более серьезно относятся к ведению бизнеса.
В. Это верныйвариант ответа. Русский не подготовился к деловой встрече, задержалиностранных предпринимателей, приврал в самом начале в надежде, что и таксойдет, как-нибудь выкручусь.
Подводя итогможно отметить, что русскому бизнесмену нужно было учесть, что когдаамериканские бизнесмены пересекают половину земного шара не для того, чтобысидеть в приемных, они едут делать дело. Если им назначили встречу вопределенное время, то они очень редко опаздывают. Если их контр партнеропаздывает, не держит своего слова, то они скорее всего откажутся от работы сним. Русскому бизнесмену следовало очень серьезно отнестись к приглашению вРоссию, дело даже не в дорожных расходах, иностранный бизнесмен оставляет своидела в Штатах, улаживает возникающие при этом проблемы, приезжает в Россию ипонимает, что все было напрасно.
Библиография
1. Льюис Ричард Д. Деловые культуры вмеждународном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ.- 2-еизд.- М.: Дело, 2001. – 448 с.
2. Грушевитская Т.Г.,Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник длявузов/ Под ред. А.П. Садохина.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2002.- 352 с.
З. Япп Н. и Сиретт М. Этистранные американцы. Пер. с англ. И. Тогоевой.- М.: Эгмонт Россия Лтд., 2001. –72 с. – (Серия «Внимание: иностранцы!»)
4. Мясоедов С.П. Основыкросс-культурного менеджмента.- М., 2003
5. Крысько В.Т. Этнопсихология и межнациональные отношения. Курс лекций.- М., 2002.
6. Народы мира и религиимира: Энциклопедия/ Гл. ред. Тишков В.А. М., 1999
7. Кочетков В.В.Психология межкультурных различий.- Саратов, 1998