Реферат: Развитие профессионально важных качеств будущих специалистов по связям с общественностью в процессе профессионально-ориентированного обучения
Министерство Высшего образования РФ
КазанскийГосударственный Университет
Факультетжурналистики, социологии и психологии
Отделениепсихологии
Курсовая работа.
Развитие профессионально важных качеств будущих специалистов по связямс общественностью в процессе профессионально — ориентированного обучения.
Выполнила:
студентка IV курса группы 1356
Гришина Ж.Н.
Научный руководитель:
асс. Александрова Г. Г.
Казань – 1999
Содержание.
Стр.
3-4
Введение.
1. Теоретический анализ деятельности и выделение
профессионально важных качеств специалиста по связям собщественностью.
1.1. История становления, развитияПР. 5-7
1.2. Теоретический обзор деятельностиПР. 8-15
1.3. Составление профессиограммыспециалиста ПР. 16-21
2. Организация исследования и описание егорезультатов.
2.1. Организацияисследования. 22-24
2.2. Описание иинтерпретация полученных результатов. 25-30
Заключение. 31
Библиография. 32
Приложение. 33-41
Введение.
Существует немалонаук, о которых мы узнали позже остального цивилизованного мира. Но есть наука,добиравшаяся до наших бескрайних просторов даже дольше, чем генетика икибернетика. Это ,, паблик рилейшнз,,. Российский эквивалент этого слова — ,, связи с общественностью,,.
Назападе и Востоке эта область знаний развивается уже давно, а в России по сутиделает только первые шаги.
Внастоящее время ПР широко признана существенной частью процесса управления ижизненно важным инструментом общения в нашем организованном обществе, и в связис этим приходит понимание необходимости развития этой науки и у нас в стране.
Многиероссийские вузы стали готовить специалистов по связям с общественностью. Однакопроцесс этой подготовки, то есть профессионально ориентированное обучение, неможет быть полностью тождественным обучению будущих специалистов ПР зарубежом. Субъект ПР, работающий в России, должен быть ориентированным нароссийский менталитет, российское восприятие.
Нопоскольку в нашей стране еще немного организаций и людей, работающих в системеПР, то образ специалиста по связям с общественностью является несколько размытыми недостаточно четко сформулированы личностные характеристики, необходимыеэтому специалисту для работы. Поэтому наша тема очень актуальна.
Новизна нашей работысостоит в выделении профессионально важных качеств, т.е. в составлениипрофессиограммы специалиста ПР на основе изучения теоретических подходов канализу деятельности ПР. То есть мы анализировали литературу, а неспециалистов, уже работающих в системе ПР.
В литературе по ПР мы не обнаружили подобных работ.По нашему мнению,составление профессиограммы затруднено вследствии отсутствия структур, служб,специалистов ПР.
Такжемы подобрали тестовую батарею для диагностики этих профессионально важныхкачеств, что является очень важным для профессионального отбора для обучения поэтой специальности.
Цель исследования:изучение развития профессионально важных качеств в процессе профессиональноориентированного обучения.
Задачи:
1. Теоретический анализ деятельностипо связям с общественностью.
2. Составление профессиограммыспециалиста ПР (теоретический вариант).
3. Обоснование выбранных методик дляисследования профессионально важных качеств.
4. Проведение исследования наразвитие этих качеств в процессе профессионально ориентированного обучения.
Объект исследования:будущие специалисты ПР – студенты отделения ,, связи с общественностью,,.
Предмет исследования –особенности развития профессионально важных качеств субъекта ПР.
Гипотеза: профессиональноориентированное обучение влияет на развитие личностных свойств, психологическихкачеств, необходимых специалисту по связям с общественностью.
Теоретическая основа работы:
1. Подход к анализу деятельности ПРСэма Блэка, одного из пионеров ПР в Британии.
2. Подход к анализу деятельности ПРЛ.Б. Невзлина, изучавшего специфику деятельности ПР в России.
3. Модель коммуникационного процессаШеннона.
4. Подход к анализу деятельности ПРДжона Честары – практика ПР.
5. Подход к разработкекоммуникативных технологийА.Б. Зверинцева.
Методы исследования:
МетодикаВ.В. Синявского и Б.А. Федоришина ,, Определение коммуникативных и организаторскихсклонностей,,
МетодикаСмекала, Кучера ,, Ориентировочная анкета,,
МетодикаГ.Ш. Габдреевой ,, Стиль самоуправления,,
МетодикаН.М. Пейсахова ,, Самооценка,,
Дляпроведения исследования использовалась экспериментальная
и контрольнаягруппы. Это студенты гуманитарного факультета КГТУ им. Туполева специальности,, паблик рилейшнз,, и специальности ,, менеджмент в социальной сфере,,.
Методы обработки данных:корреляционный анализ, статистическое сравнение.
Работа состоит из 41страницы машинописного текста. Список литературы содержит 16 наименований. Вприложениях на 9 листах приведены корреляционные плеяды, 2 таблицы и сводныйпротокол результатов.
1. Теоретический анализдеятельности и выделение профессионально важных качеств специалиста по связям собщественностью
1.1. История становления,развития ПР.
За прошедшее время было предложено 472 определения ПР,вот лучшие из них.
Институт паблик рилейшнз определилдеятельность в области ПР следующим образом:
,, Деятельностью в области ПР являютсяпланируемые и осуществляемые усилия, направленные на установление и поддержаниедоброжелательных отношений между организацией и ее общественностью,,.
Вот рабочее определение ПР:,,ПР – это особая функция управления,которая помогает устанавливать и поддерживать общие принципы общения,понимания, согласия и сотрудничества между организацией и соответствующим ейкругом лиц.
Онавключает в себя разрешение различных проблем, обеспечивает администрациюинформацией об общественном мнении и способствует ответственному к немуотношению, определяет и усиливает ответственность руководства в удовлетворенииобщественных интересов, помогает администрации эффективно и заблаговременнопроводить изменения, предвосхищая те или иные тенденции, и использует в качествесвоих инструментов научно обоснованные, надежные и этические методыобщения,,.[1]
ПР – наука новая. Ееродиной является США… Еще полвека назад проповедующие ее ученые и менеджеры несчитались специалистами. Сегодня эта наука, которая входит не только впрограммы колледжей и университетов, но и в практику ведущих западных компанийи корпораций.
ПР возникла на стыке социальной психологии, логики,соционики, ряда поведенческих наук, изучающих мотивацию, поведение в малыхгруппах, удовлетворенность трудом, передачу информации и организации и, конечноже, маркетинга и менеджмента.[2]
ПРмогут внести важный вклад в улучшение процесса управления в самом широкомсмысле этого слова. Перечислим разнообразные направления, в которых могутработать специалисты в области общественных связей:
1.Консультации, основанные на понимании человеческого поведения.
2. Анализ возможныхтенденций и предсказание их последствий.
3. Изучение общественного мнения, ожиданий и взглядовобщества и выработка рекомендаций для осуществления необходимых мер.
4. Установление и поддержание взаимного общения,основанного на достоверности и полноте информации.
5. Предотвращение конфликта и недоразумений.
6.Содействие установлению взаимоуважения и социальнойответственности.
7. Гармонизация личных и общественных интересов.
8. Улучшение доброжелательных отношений с персоналом,поставщиками и покупателями.
9.Улучшение промышленных связей.
10. Привлечение квалифицированного персонала иснижение текучести кадров.
10.Расширение рынка товаров и услуг.
11. Максимальное повышениеприбыльности.
12. Формирование корпоративнойиндивидуальности.[1]
И хотя понятие ПР возникло недавно, подобнаядеятельность, т. е. установление контакта с публикой, учет ее мнения ивоздействия на сознание общественности в разнообразных жизненных сферах,восходит к глубокой древности.
И для того, чтобы глубже понять современную сущностьПР, хотелось бы рассмотреть истоки ее возникновения.
Из дошедших до нас свидетельств можно найти достаточноуказаний на то, что в Древней Греции и Риме уже тогда воздействию наобщественное мнение уделялось значительное внимание. Складывается впечатление,что в те далекие дни ПР составляли органическую связь системы управления.Римляне выразили свое отношение к общественному мнению в девизе:
,, Глас народа – глас Божий ,,.
В средневековой Руси своеобразным и уникальным опытомдемократических связей с общественностью было народное вече. Оно существовало сХ по ХV века. Вече пользовалось правом призывать князя на престол, решать хозяйственныевопросы, объявлять войну и заключать мир. Под звуки колокола люди собиралисьдля выработки коллективного решения.
В Европе с прямой апелляцией к общественностивыступали Мирабо Демулен, Робеспьер, Дантон и др., Впоследствии на идеифранцузского Просвещения стали ориентирами и для российских декабристов, но ихтрагедия заключалась как раз в отрыве от общественности, фактическом отсутствииподдержки в собственном дворянском сословии.
В Америке глубоко чтят имена своих просветителей ируководителей американской революции, которые сумели завоевать поддержку идоверие народа, повести его за собой. Особо значительной видится фигура СамюэляАдамса, который фактически сформулировал ряд принципов связи с общественностьюв ходе политической кампании.
Все эти принципы впоследствии нашли применение иразвитие в становлении современной американской концепции ПР.
Существует две версии первого употребления термина ПР,согласно одной из них – термин ПР впервые употребил в1807году в своем посланиик народу Томас Джефферсон, ставший впоследствии президентом США. Согласнодругой, термин ПР придумал американец Дорман Идон в 1882 году.
Следующий шаг в истории ПР в США относится к первойчетверти ХIХ века – периоду президентства Эндрю Джексона, полуграмотноговыходца из народа. Он сумел выиграть и удержать президентство благодаря умеломувоздействию на общественность.
В начале ХХ века В США большое внимание связям собщественностью уделяет Теодор Рузвельт.
Первым теоретиком ПР, осознавшим, что этудеятельность надо строить на научной основе, был журналист Айви Ли. Он впервыеприменил термин ПР к профессиональной деятельности. Было это в 1919 году. Лисоздал многие методы и принципы, которые и сегодня присутствуют в ПР и одним изпервых понял, что создание хорошей теоретической основы необходимо в этойработе.
Службыи подразделения связей с общественностью создаются при железнодорожныхкорпорациях, в автомобильной и других отраслях промышленности. Первое крупноебюро ПР было создано в 1912 году при Американском телефонно-телеграфномобъединении.
Напервых порах ПР изучалось на отделениях журналистики. В числе первых, курс поПР был прочитан Эдвардом Бернаузом в 1922 году в Нью-йоркском Университете. Онввел термин ,, совет по ПР,,. В 1923 году им была написана книга по основам ПР- ,, Кристаллизация общественного мнения,,. Это первая серьезная работа по ПР.[3].
Послевоенный период – с середины 40-х до середины60-х в США считается периодом настоящего бума в области ПР. В 1948 годусоздано Общество ПР в Америке. В 1953 году ряды служб внешнеполитическойинформации были объединены в знаменитые ЮСИА – Американское информационноеАгентство.
В течение 20 лет число профессионалов в сфере ПРдостигло 100 тыс. человек.
В странах Западной Европы связи с общественностью такжевоспринимаются как необходимый фактор политической и социальной стабилизации.Большинство стран Запада входит в международную ассоциацию ПР.
ПР формируется в самостоятельную функцию менеджментапо установлению и ведению коммуникативной организации с внешней и внутреннейответственностью.
ПР обретает в развитых странах статус самостоятельнойсферы знаний и практической деятельности.
В начале 70-х годов термин ПР начал обретать широкуюизвестность во всем мире. С падением ,, железного занавеса,, и становлениемрыночной экономики в России, ПР актуализировался и здесь
Пионерами во введении курсов и программ по ПР в Россииявились МГУ, МГИМО, ГАИ им. С. Орджоникидзе, МГТУ им. Баумана.
Сегодня десятки вузов ведут подготовку специалистов поПР. Около 300 специальных агентств стремятся оказывать услуги в этой сфере.Сегодня ПР развито в каждой крупной, а часто и средней организации развитыхстран.
Более 200 американских Университетов и колледжейпредлагают обучение ПР в рамках программ ,, Журналистика,,, ,, Коммуникации
ПРпревратилось в многомиллионный бизнес, целую индустрию по формированиюобщественного мнения. Только в США сегодня более 5080 агентов ПР. АМеждународная Ассоциация объединяет сегодня более 800 специалистов из65 стран.
ВРоссии уже несколько лет существует Российская ассоциация по связям собщественностью, действует ,, Гильдия работников пресс-служб и служб ПР вРоссии,, [3].
Наш краткий экскурс становления ПР с древности донаших дней помог нам сделать выводы о том, что система связей с общественностью– или просто ПР возникла в глубокой древности и была одной из видовдеятельности человечества.
Также мы видим, что на различных исторических этапахполучают приоритет те или иные сферы проявления ПР: политическая,экономическая, религиозная, культурная. Однако во всех случаях действовалаединая закономерность: стабильность того или иного общества, успех или неуспехтого или иного замысла зависели от гармоничных связей с общественностью,умением завоевать общественное мнение.
1.2 Теоретический обзор деятельности ПР
Теперьнам необходимо выяснить, что представляет из себя система связей собщественностью в современном обществе. Как функционирует эта система, какосуществляет процесс коммуникации, какие функции выполняет система
Нодля начала обозначим важнейшие принципы ПР:
этообеспечение взаимной выгоды организации и общественности, а также абсолютнаячестность и правдивость тех, кто занимается этим видом управленческойдеятельности.
Главнаязадача ПР – обеспечение общественнойгармонии и взаимопонимания.
Следующийпринцип ПР – открытость информации. Английский специалист в области ПР Сэм Блэксчитает этот принцип ведущим в отношениях с общественностью. Его формулировка:
,,ПР – этоискусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанногона правде и полной информированности,,[1].
И еще одинсущественный принцип :
ПР – этоопора на объективные закономерности массового сознания, а также отношений междулюдьми, организациями и общественностью, отказ от субъективизма, нажима на общественность,попыток выдавать желаемое за действительное.
Сущность ПР можно определить как деятельность попереводу прагматических целей организации в приемлемую для общества политику.
Обычно ПР рассматривают в двух ипостасях, однойстороны, как систему методов и приемов, с помощью которых достигается желанное,, взаимопонимание и сотрудничество,,, определяющее в конечном счете поведениеобщественности (индивида, группы, контактных аудиторий). С другой – как некоеподразделение, службу, ориентированную на эффективное коммуникационноевзаимодействие с общественностью, или иначе – с внешней и внутренней средойорганизации. И в этом плане ПР можно определить как рациональноструктурированную систему коммуникационного обеспечения деятельностиорганизации [4].
Цель работы специалистов ПР – это воздействие на состояние общественного мнения.Большинство акций по ПР проводятся с целями:
1.Убедить людей изменить свое мнение по какому либо продукту или организации.
2. Сформировать общественное мнение, когда его нет.
3. Усилить существующее мнение общественности.
Необходимо определить, что подразумевается подпонятием ,, общественность,,.
Общественность – это группа людей:
n оказавшаяся в неразрешеннойситуации
n сознающая неопределенность ипроблемность ситуации
n реагирующих определенным образомна создавшуюся ситуацию [3].
Деятельность ПР направлена на обеспечение желаемогоповедения групп общественности посредством влияния на общественное мнение.
Сформированность отношения человека к чему-либопроявляется в форме мнения. А сформировавшееся мнение ведет к вербальным илиповеденческим акциям, действиям человека.
Общественное мнение – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретномувопросу, затрагивающему группу людей.
Отношение может быть положительным, отрицательным илинейтральным. Влияние на общественное мнение состоит в изменении отношения иважнейшая задача ПР здесь – продвижение человека из стадии неявного,нейтрального отношения к более осведомленному и осознанному и, наконец, кактивному состоянию.
Работа организации в области формированияобщественного мнения должна учитывать некоторые его особенности
1. Общественное мнение меняется –недостаточно его однократно сформировать – с ним надо работать постоянно.
2. Потенциальная направленностьповедения общественности определяется потребностями действительности.
3. Не существует единой иунифицированной общественности – влияние на общественное мнение должноориентироваться на конкретные группы людей.
4. Общественное мнение обычноменяется в большей степени событиями, чем словами.
5. Мнение общественности определяетсяее интересами [3].
Определившись с понятием ,, общественность,, и,, общественное мнение, можно выяснить, как осуществляется процесс коммуникациимежду организацией, фирмой и общественностью и какое место здесь занимаетслужба ПР.
Коммуникация –процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. В ходе этогопроцесса происходит передача информации.
Ориентированная на большие массы людей информацияназывается массовой, а процесс ее передачи с помощью технических средствопределяется как массовая коммуникация. Она помогает индивиду сформироватьобщую картину мира, получить представления об обществе, в котором он живет,расширить круг общения.
Чтобы разобраться в механизме акта коммуникации, его разбиваютна составляющие компоненты и анализируют каждый в отдельности.
Еще Аристотель выделял три компонентакоммуникации:
ОРАТОР – РЕЧЬ – АУДИТОРИЯ.
И эта триада, правда в несколько ином звучании, — ,, коммуникатор – сообщение – коммуникант,, — присутствует во всех последующихмоделях коммуникации, составляя ядро всех моделей.
Интересная модель коммуникации была предложена в 30-егоды Г.Лассуэлом, который выделил пять наиболее значимыхкомпонента процесса коммуникации:
Кто говорит? – Что сообщает? – Кому? – По какомуканалу? – С каким эффектом?
Отвечая на каждый из этих вопросов, мы и составим себепредставление о конкретном коммуникационном процессе [4].
Наиболее простой, удобной для первичного знакомства с особенностями коммуникативного процесса является модель Шеннона.
Согласно теории Шеннона,модель коммуникации включает пять основных компонентов:1. Источник информации (адресант). 2. Передатчик(кодирующий сообщение в сигналы, пригодные для передачи).3. Канал связи(среда, используемая для передачи сигнала от передатчика к приемнику).4. Приемник(воспринимающий сигналы и декодирующий принятое сообщение).5. Адресат(лицо, объект, для которого предназначается сообщение).Оченьважным понятием модели является обратная связь, т. е. сведения о реакцииадресата на поступивший сигнал.
Весь процесс проходит на фоне социальной обстановки,оказывающей влияние на каждый из названных элементов [2].
Это может быть :
n предрасположенность человека к восприятию той или иной информации(идей, знаний, норм, ценностей)
n принадлежность человека к какой-либо социальной группе с еенравственными, политическими и прочими нормами)
n межличностный характер распространения содержания массовойкоммуникации)
n влияние лидеров мнений, или, говоря по иному, социально активных людей,на распространение и оценку информации) [4].
На всех этапах коммуникации действуют шумы или помехиили барьеры восприятия, мешающие прохождению сигнала.
Если рассматривать ПР в контексте данной модели, тополучается следующая картина:
В каждом процессе связей с общественностью действуетнекий субъект или источник информации. Он – создатель сообщения. Источникомможет быть организация, индивид или группа индивидов.
Объектом воздействия служит общественность.
Связи с общественностью реализуются при помощиинформации (сигнала), поступающего по определенным каналам. Обычно каналыделятся на средства массовой коммуникации и межличностные каналы.
Весь процесс протекает на фоне социальной обстановки,а реакция также изучается с помощью обратной связи. Положительная обратнаясвязь информирует источник, что желаемый результат сообщения достигнут.Отрицательная обратная связь информирует источник, что желаемый результатдостигнут не был.
И всегда приходится преодолевать барьеры восприятия.
Эта модель помогает увидеть ПР как динамическуюсистему управления, в которой управляющим звеном является субъект ПР, ауправляемым – общественность. Сам процесс происходит при помощи циркуляцииинформации.
Процесс ПР в теории информации будет выглядетьследующим образом:
подготовленная управляющим субъектом информацияпредставляется в форме, удобной для передачи общественности (это может бытьличное сообщение, сообщение в средствах массовой информации, реклама, выставкии т.д.). Информация, действуя на соответствующий объект — общественность –соответствующим образом, оказывает на него влияние, изменяет его состояние.
Сведения об этом передаются по каналам обратной связии используются для корректировки замысла и последующих действий.
Эта модель передает важнейшую идею ПР – двусторонний характери гармоничность связей субъекта управления и общественности.
Создание и поддержание устойчивых динамическихотношений между субъектом (производителем товаров) и общественности(потребителями) – первостепенная задача ПР.
Процесс, воплощенный в этой модели, осуществляетсяобъективно, независимо от того, насколько осознается его участниками,следовательно, в каждом конкретном случае успех или неуспех связей собщественностью зависит от качеств и состояний любого из элементов этогопроцесса, а также от характера отношений между элементами [2].
ПР является одной из функций управления впромышленности и коммерции. ПР обеспечивает успех в деятельности той или инойкомпании или организации соразмерно той роли, которую ей позволяют играть впроцессе управления.
ПР выступает как движущий механизм первого законабизнеса – ориентации на потребителя.
И в условиях ориентировки на потребителя впроизводстве товаров главная задача ПР – анализ потребительского рынка,а также покупательского поведения.
В отношениях с потребителями компания не должназанимать оборонительную позицию. Наоборот, сотрудники, занятые отношениями спотребителями должны делать все возможное для того, чтобы потребители былиосведомлены о преимуществах использования продукта компании к моменту решенияо покупке.
Главная цель отношений с потребителями – построениеобъема продаж. Неосведомленный или не привлеченный покупатель не сделает первуюпокупку или пробы товара. Удовлетворенный потребитель может сделать повторнуюзакупку, а неудовлетворенный – может не сделать. Поэтому отношения спотребителями имеют следующие цели:
1. Привлечение новых потребителей.Для этого каждая компания должна информировать покупателей и убеждать их вдостоинствах своих продуктов. При большом выборе товаров, аналогичных покачеству и цене, покупатель может основывать свое решение на своем впечатлениио компании, на том, как с ними обращаются.
2. Удержание старых потребителей.Отношения с потребителями должны обеспечить удовлетворенность покупателей.
3. Необходимо информироватьпотребителей о новых продуктах и услугах компании, т. к. новые продуктызаполняют рынок и потребитель теряется в информации о них.
4. Продавец должен уметь обучитьпотребителя правилам отбора и использования товаров, т. к. это позволяетэкономить время и деньги на возвращенных товарах. [5].
Теперь, определив цели отношений с потребителями,необходимо сформулировать, чем определяется покупательское поведение людей, чтопобуждает их приобрести тот или иной товар.
На одном из первых мест – факторы культурногопорядка, т. е. набор ценностей, поступков, усвоенных под влияниемсоциальной среды, семьи, окружающих.
Таким образом, необходимо знать ,, адресата,, — людей,которые будут пользоваться товаром.Неумение учитывать культурную специфику потребителей может обернуться серьезными издержками.
Следующие факторы – факторы социального порядка,и значительное место здесь занимают так называемые референтные группы, ккоторым принадлежит человек, с кем взаимодействует. Это семья, коллеги, друзья.Практически каждый человек стремиться вписаться в свою социальную группу, т. е.он поддается реальному или воображаемому давлению окружающих.
Еще одна категория факторов, влияющих напокупательское поведение – это личностные факторы. Т. е. необходимоучитывать возраст потребителей, род занятий и экономическое положение. Этифакторы оказывают влияние на формирование социальных стереотипов восприятия[6].
Мыперечислили культурные, социальные, личностные факторы, но существует еще однагруппа факторов, которая существенно влияет на выбор покупателя. Это психологическиефакторы.
Напервом месте – мотивация, т.е. побуждение, вызывающие активностьорганизма и определяющие ее направленность.
Потребностью называют состояние индивида, создаваемое испытываемойим нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития и служащихисточникам его активности. Потребность есть внутреннее условие, предпосылкадеятельности.[7].
Мотивы– связанные с удовлетворениемпотребностей побуждения к деятельности, отвечающие на вопрос ,, Ради чего онасовершается?,,
Мотивыпредполагают знания об объектах, которые могут удовлетворять потребность, и действия, способных привести к ее удовлетворению.
Бываютмотивы первичные и вторичные.
Первичныемотивы – инстинкт сохранения, голод, жажда, родительский инстинкт – это то, чтоисключительно важно для нашего существования и выживания.
Мотивывторого порядка продиктованы нашими социальными потребностями и стремлениямидостичь успеха.
Следовательно,мотивы продиктованы потребностями, а потребности могут возникнуть подвоздействием как внутренних, так и внешних факторов. Мотивы опираются напобуждения и стимулы, которые подталкивают нас к действиям. Механизм мотивациииспользуется в ПР для того, чтобы пробудить наши потребности, желания иподтолкнуть нас к определенным действиям.
Наэтом основывается ,, продажа выгод,, — доказательство того, чтопотребность может быть удовлетворена с помощью предложения. Здесь можноиспользовать следующий метод мотивации – метод сравнительных продаж –сопоставление и увязка потребностей и покупательских мотивов со свойствами ихарактерами предложения.
ХВ П С У где:
Х– характерная черта предложения
В– выгода
П– причина В, С и У
С – слабые места конкурентной продукции
У – понесенный или сравнительный ущерб
Желание= постановка цели + предмет, способный удовлетворить потребность + стремление[8].
Следующий психологический фактор – этоизбирательность восприятия потребителя.
Люди склонны реагировать на те раздражители, которыесоответствуют их потребностям и возможностям в данный момент.
Мы перечислили те факторы, которые влияют напокупательское поведение. Служба ПР изучает потребительский рынок на основеанализа покупательского поведения и после представленного прогноза фирмаприступает к разработке или модернизации товара.
Казалось бы, что в следующем этапе – этапепроизводства товара, специалист ПР не принимает участия, но это не так,ведь и сейчас, в условиях жесткой конкуренции, крупные фирмы используют службуПР и на этапе производства. Многие преуспевающие фирмы и на этом этапестремятся сделать все, чтобы потребителю было удобно и приятно пользоватьсяновым товаром, по возможности учесть запросы, советы будущих покупателей. Идело здесь не только в альтруизме, а в элементарной экономической выгоде.
Ведь, как показывает опыт, те фирмы, которыеигнорируют интересы клиента, не выживают в условиях жесткой конкуренции. Издесь проявляется главный принцип ПР – принцип взаимной выгоды.Специалист ПР принимает участие в разработке упаковки товара, также его рекомендацииучитываются при установлении или изменении цен.
Следующий этап является наиболее важным иответственным в деятельности службы ПР и начинается после того, как товарпроизведен, на него назначена цена и он выходит в торговую сеть. Это этаппродвижения товара на рынок, обеспечения его выгодной реализации(выгодной и для производителя, для продавца и для покупателя).
Так вот, если рассматривать действия специалиста ПР всоответствии с моделью коммуникации, то он как субъект процесса обязан:
1. Выявить свой объект – целевуюаудиторию. Это конкретное устойчивое множество индивидов, объединенных накакое-то время единой целью, системой ценностей, традициями, стилем жизни [4].И определить ее состояние по отношению к определенному товару. Состояниецелевой аудитории – это те социальные, культурные и личностные факторы, окоторых шла речь ранее.
2. Определить желаемую реакциюцелевой аудитории на появление товара на потребительском рынке [2].
3. Составить сообщение. Здесьсуществуют несколько нюансов, независимо от того, как передается наше сообщение– устно или письменно, необходимо выбрать ключевые слова, которые были быпозитивно восприняты целевой аудиторией. Необходимо учитывать языковыеразличия, которые встречаются внутри языка: сленг, этнические, региональные и даже возрастные различия у того, кто говорит и того, кому адресовано сообщение.Также мы должны внимательно следить, чтобы аудитория правильно интерпретироваланаши слова, не составила бы неверного представления о том, что мы хотелисказать [9].
4. Следующий шаг – выбрать наиболееподходящий канал для передачи нашего сообщения. Это может быть СМИ, системаИнтернет и т. д.
5. Собрать информацию, поступающуюпо каналам обратной связи.
Реакция покупательской аудитории можетвключать несколько стадий:
- первичная осведомленность о появлении товара нарынке
ознакомление – информирование о качестве и цене товара
- позитивное отношение –формирование благожелательного отношения к товару, устранение возможногопредубеждения
- убежденность – формирование у покупателярешимости купить товар
- совершение покупки. Сюда входятопределенные стимулирующие приемы: снижение цены, подарки за покупку и прочее.
Все перечисленные этапы сводятся к тремпсихологическим состояниям потребителя:
- познание ( человек узнал осуществовании товара, о его преимуществах)
- чувства ( формирование чувстважелания обладать этим товаром)
- мотив ( формирование мотива пойтии купить товар)
Важнейшая задача специалиста по связям собщественностью – выявлять, на каком этапе находится аудитория покупателей,чтобы подтолкнуть ее к действиям.
После того, как информация о товаре распространенаслужба ПР стремится учесть данные обратной связи, т.е. выявить эффект,произведенный на целевую аудиторию. Мы выясняем, дошло ли сообщение до людей,какое отношение возникло у них к товару, сколько человек приобрели товар и т.д.
Также на службу ПР возлагается еще одна важнаяобязанность –это стимулирование сбыта.
Среди средств стимулирования сбыта, известных вмировой практике, существует реклама, личная продажа и специальные средствастимулирования.
Реклама –важное звено в системе ПР. Одно из определений рекламы – это информация опотребительских свойствах товара и различных видов услуг с целью их реализации, создания спроса на них.
Рекламнаядеятельность как часть ПР – это обеспечение взаимной выгоды рекламодателя иобщественности.
Личная продажа – устная презентация в беседе с одним или более перспективнымпокупателем в целях совершения продажи. Наиболее эффективна при реализациитоваров высокой стоимости и повышенного риска. Личная продажа считаетсянаиболее дорогостоящим средством продвижения товара. Черты, присущие методуличной продажи:
- непосредственный диалог спокупателями, разъяснение достоинств товара,
- взаимодействие с покупателем,
- побуждающее воздействие, т.е.после личной беседы покупатель чувствует себя в какой-то мере обязанным, чтостановится дополнительным стимулом к покупке товара.
Специальные средства стимулирования – это льготы, которые предполагают немедленную выгодуи побуждают к безотлагательной покупке товара, например, это может бытьбесплатное распространение торговых образцов, упаковка по сниженной цене.
Также эффективно использование премий, т.е. товара,который предлагается в качестве поощрения за покупку другого товара. Однако,действия подобных средств обычно носит кратковременный характер.
Таким образом, служба ПР обеспечивает все ступенимаркетинга, все ,, четыре П,, Как мы уже говорили, это:
- продукт – производство конкретного товара в соответствии соспросом и учетом издержек производства
- продажная цена
- продвижение – поддержание спроса на высоком уровне
- позиция – наличие производственного продукта в нужном месте и внужное время [2].
Проанализировав деятельность службы ПР, мы теперьможем выделить основные функции, которые выполняет эта служба:
1. ПР является неотъемлемой частьювсякой современной управленческой деятельности и тщательно планируется,обеспечивая гармонизацию государственной, экономической и общественнойдеятельности.
2. Служба ПР обеспечивает коммуникациюмежду учреждением, фирмой и различными контингентами общественности.
3. Она предвидит и интерпретируетобщественное мнение, поведение и реакцию, которые могут положительно илиотрицательно сказаться на планах или деятельности организации.
4. Служба ПР обеспечиваетблагоприятную деловую атмосферу в отношениях между руководством и сотрудникамиучреждения, информирует и консультирует руководство всех уровней относительнопринятия решений, контактов и развития ситуаций.
5. Она изучает общественное мнение,потребности, интересы, вкусы людей, выявляет их изменения и предлагаетсоответствующие коррективы в деятельности учреждения, фирмы.
6. Также она планирует иреализовывает усилия по оказанию влияния на общественное мнение.
7. ПР осуществляет и оцениваетреальные программы для достижения понимания обществом деятельности отдельнойорганизации.
8. Служба ПР анализирует воздействиеучреждения, фирмы на общественность.
9. Предотвращает случаи непонимания,опровергает ложные слухи, также устраняет попытки дискредитации предприятия.
1.3. Составление профессиограммы специалиста ПР
Итак, мы обозначили, как работает система ПР и какиефункции она выполняет. В этой системе есть два главных звена, без которыхневозможно существование остальных процессов. Бесспорно, этими звеньямиявляется субъект ПР, т.е. человек, который занимается связями собщественностью, работает в данной системе – и на другом конце – общественностьили целевая аудитория, т.е. люди, для которых предназначена информация и докоторых она должна дойти в желаемом виде.
Безусловно, без профессионально ориентированногообучения невозможно стать специалистом высокого уровня. Цель нашей работы несостоит в выяснении и образовательных стандартов специальности ПР, но мыхотели бы показать идеальную программу обучения:
/>
В самую малую, центральную окружность включеныпредметы, имеющие особое значение для практики в области ПР.Во втором повеличине круге – предметы, связанные со сферой человеческого общения. В третьеми самом большом круге представлены предметы общего и гуманитарного характера,имеющие большое значение при подготовке высококлассного профессионала.
Также существуют определенные требования кстудентам, обучающимся на специальности ПР.
Студенты должны помнить, что им необходимо иметьсильную базу в области общественных наук, чтобы понимать, как человек общается, как приспосабливается к изменениям, ведет себя в небольших группах,организациях и общественных структурах. Важно также понимание человеческихнужд, причин поступков и методов убеждения человека, того, как онприспосабливается к изменениям и в каких обстоятельствах ему лучше всего.
Кроме всего, студент должен разбираться в политическихсистемах, теории государственного управления и менеджмента.
Необходимо развивать мастерство в журналистике,редактировании, ораторском и, особенно, дизайнерском искусствах, пользуясь приэтом возможно более широким набором методов общения с помощью современныхтехнологий [1].
Для успешной карьеры в ПР необходимы не только знанияакадемических дисциплин, но и некоторые другие качества, которые не всегдаможно легко определить на экзаменах.
Качества,необходимые специалист у ПР, условно можно разделить на 3 сферы:
1. Коммуникативная сфера.
2. Эмоционально-волевая сфера.
3. Познавательная сфера.
Конечно, нередко очень сложно определить, к какойсфере относится то или иное качество. Вот, например, такое важное качество, какорганизаторские способности. Его трудно отнести к одной из этих трех сфер, оноявляется вплетенным в эти сферы и интегрирует их. Поэтому такое разделениеможно считать условным, формальным.
Перейдем к рассмотрению качеств, составляющих этисферы.
1. Коммуникативная сфера.
Эта сфера, по нашему мнению, является основной, т.к.субъекту ПР постоянно приходится иметь связи с другими людьми и умениеналаживать и поддерживать контакт является необходимым для специалиста ПР.
Необходимой базой для развития этой сферы являетсятакое качество человека, как потребность в общении с другимилюдьми. То есть изначальное желание быть включенным в межличностное общение,находиться среди людей, ориентация на совместную деятельность, потребность впривязанности и эмоциональных отношениях с людьми.
Следующее важное качество – способность кэмпатии. Эта способность человека к сочувствию и сопереживанию другимлюдям, к пониманию их состояний, т.е. умение поставить себя на место другогочеловека и способность к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживаниядругих людей. Сопереживание – это принятие тех чувств, которые испытывает некто другой так, если бы они были нашими собственными. Эмпатия способствуетсбалансированности межличностных отношений и наличие этого качества являетсянеобходимым условием эффективной деятельности специалиста ПР. Сюда же можноотнести и умение выслушивать другого человека, способность воспринять точкузрения другого. Высокий уровень развития этих качеств поможет специалисту ПРлегче устанавливать контакт с другими людьми, находить решения, удовлетворяющиепотребности обеих сторон.
Важнейшее качество, относящееся к речевой коммуникации- это ораторское мастерство. Развитие этого качества у субъектаПР необходимо, т.к. овладение навыками публичной речи поможет ему быстрее иэффективнее воздействовать на аудиторию. Речь – это самое трудно осуществимоеделовое предложение, т.к. продается не продукция, а идеал.
,, В жизни бывают два момента, когда вы остаетесь вполном одиночестве: непосредственно перед смертью и непосредственно передначалом публичного выступления,, [10].
Существует множество приемов завоевания аудитории,правил достижения эмоциональности выступления. Специалисту ПР необходимо непросто ознакомиться с этими техниками, а отработать их на практике, внести всвою жизнь и постоянно использовать.
Безусловно, есть люди, про которых говорят, что у них,, прирожденный талант оратора,,, но благодаря приемам, методам овладенияораторским мастерством также можно стать блестящим оратором. Это так необходимосубъекту ПР!
Второй уровень коммуникаций, который также необходимо учитыватьспециалисту, работающему с людьми – это невербальные коммуникации.
По данным А. Пиза информация в процессе коммуникацийпередаётся словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на 38% иостальные 55% информации передаются невербальными средствами – жестами,мимикой, внешним видом [12].
Основными характеристиками для невербальных средствобщения являются движение, пространство и время. В процессе личных коммуникацийважное значение имеет коммуникационно-дистанционные зоны. Это расстояние, накотором люди привыкли общаться. Нарушение привычной дистанции вызываетдискомфорт у участников. [ 3 ].
При постоянном общении с людьми специалисту ПРнеобходимо знать о невербальных видах коммуникации и применять свои знания напрактике.
Также необходимо отметить ещё такие качества, которымидолжен обладать специалист по связям с общественностью. Это оптимизм, чувствоюмора и личное обаяние – т.е. способность привлекать людей, направлять иудерживать внимание окружающих и благодаря этому завоёвывать успех.
Существует также технология личного обаяния, которуюважно знать и применять с ПР. Занятия по физиогномике помогают ,, читать полицу ’’ собеседника, партнёра на встречах, переговорах.
От того, насколько развито это качество у специалистаПР может зависеть многое. Мы прекрасно знаем, что первое впечатление очеловеке хоть и может быть обманчивым, но всё же изначально играет решающуюроль в принятии решения.
Следующая сфера. Эмоционально-волевые качества Л.
В эту группу входят такие качества, как:
n самообладание, самоуправление – способностьконтролировать свои чувства, поведение в сложившейся ситуации. В работе посвязям с общественностью, как и любой работе, могут случиться различныеситуации, где человек должен будет сохранить контроль над ситуацией, над собой,и быстро отреагировать на воздействие и постараться повернуть новую ситуацию внужном для себя направлении.
n эмоциональная уравновешенность – необходимый контрольза своими эмоциями, проявлениями.
n активность — проявление заинтересованного отношения кокружающему миру и к самому себе. Это умение действовать энергично, напористопри решении практических задач. Качество это является безусловно важным аработе субъекта ПР. -
n настойчивость – проявление силы воли, упорства, умениедоводить дело до конца.
n работоспособность – выносливость, способность много ипродуктивно работать. Желание работать долго и внеурочно, если это необходимо.
n ответственность – необходимость, обязанность отвечатьза свои поступки и действия. Такое качество, как ответственность являетсяпрофессионально важным для любого вида деятельности. И конечно же, необходимо вработе с общественностью.
Ещё одно важное качество – потребность вдостижениях, стремление к достижениям. В стремлении к достижениямотражена фундаментальная человеческая потребность в достижении цели. Хотелосьбы здесь привести любопытное исследование.
На основе изучения поведения западных бизнесменов поудовлетворению этой потребности был выделен ряд особенностей:
1) этим людям наиболеепредпочтительнее ситуации, в которых можно брать на себя ответственность врешении проблем;
2) они не склонны подвергать себяслишком большому риску, а ставят перед собой достаточно умеренные цели,стараясь, чтобы риск в значительной мере был рассчитан и предсказуем;
3) люди имеющие потребность вдостижении цели, хотят конкретной обратной связи, информирующей их о том,насколько успешно они справляются с заданием [13].
Приведённое исследование наглядно показываетзначимость этого качества для успешной работы.
n Следующее качество –уверенность в себе. Оно важно в любых ситуациях, особенно проявляется вситуациях контакта с людьми равного или более высокого ранга, в ведениипереговоров с ними. Сомнительно, чтобы колеблющийся, неуверенный в себе человекмог вызвать доверие со стороны других людей и тем более рассчитывать накакие-то формы делового сотрудничества с ними. А для специалиста ПРдеятельность и заключается в постоянном налаживании контактов, проведениипереговоров с людьми, организациями. Поэтому специалист ПР должен быть уверен всебе, в своих возможностях. Для этого у него должна быть адекватная самооценка,быть может, немного завышенная, но никак не крайность — слишком высокая, т.к.это также может помешать налаживанию контактов.
n Также важно иметь критическиеспособности к себе, которые будут способствовать дальнейшему личностному росту.
Последняя группа качеств – познавательная,когнитивная сфера. К этой сфере относятся такие качества, как:
n здравый смысл
n живой, ищущий ум
n гибкость ума, способность заниматься несколькимипроблемами одновременно
n внимание к деталям
n инициативность – особое творческое проявлениеактивности, выдвижение идей, предложений
n креативность – способность к творческому решениюзадач. Эта важная способность для специалиста ПР. Как уже было сказано, ПР неявляется точной наукой и в деятельности специалиста ПР нет жестко закрепленныхрамок в решении задач. Каждая новая ситуация подразумевает интересное иприменимое лишь к ней творческое решение. Невозможно алгоритм по решению задач,к каждой из задач специалист ПР должен подходить творчески, учитывая ,,+,, и ,, — ,, этой определенной задачи. Поэтому работа в области ПР — возможностьпроявить себя и реализовать свои задатки.
Итак, мы разделили все профессионально-важныекачества субъекта ПР на три сферы и дали объяснение выбранным нами качествам.
Теперь объединяем все эти три сферы и получаемтеоретический вариант профессиограммы специалиста по связям собщественностью, основанной на изучении различных теоретических подходах канализу деятельности ПР.
Мы выделили основные качества, служащие базовыми дляразвития всех остальных и в своем исследовании диагностировали именно этикачества.
1. Коммуникативные способности:потребность в общении, стремление к людям.
2. Организаторские способности.
3. Самообладание, самоуправление
4. Уверенность в себе.
5. Адекватная самооценка, критическиеспособности.
Наличие этих качеств служит предпосылкой для развитияследующих:
- Способность к эмпатии (в нашем исследовании этокачество может отражать показатель ,, Направленность на общение,, )
- Ораторское мастерство ( опыт ).
- Оптимизм (показатель ,, Направленность надело,,, ,, Самооценка,, )
- Жизнерадостность и чувство юмора(,, Самооценка,, ).
- Личное обаяние ( ,, Направленность на общение,,, ,, Самооценка,, ).
- Эмоциональная уравновешенность(,, Коммуникативные склонности,,, ,, Организаторские склонности, ,, НО,,, ,, СО,,).
- Активность(,, НД,, ).
- Настойчивость(,, Направленность на себя,,,,, НД,, ).
- Работоспособность (,, НД,, ).
- Ответственность (,, НС,,, ,, НД,, ).
- Потребность в достижениях (,, НС,,, ,, НД,, ).
- Здравый смысл (опыт ).
- Гибкость ума (опыт ).
- Инициативность (опыт ).
- Креативность.
Безусловно, встретить человека, который обладал бывсеми этими качествами в совокупности и у которого все они достигали высокогоуровня развития очень сложно. Это – идеал специалиста ПР. Но мы можем говоритьоб изначальных требованиях, предъявляемых человеку, начинающемупрофессионально-ориентированное обучение. Необходимо, чтобы эти положительные иважные качества как минимум, не переходили в свою противоположность. Допустим,у человека нет высокой потребности в общении, но он также не склонен кодиночеству и замкнутости[14].
Поэтому первостепенной задачей является диагностика иопределение наличия этого профессионально-значимого качества у специалиста ПР.Главное—наличие этого качества, наличие потенциала, который человек можетразвивать у себя в дальнейшем. В этом ему поможет обучение по профессии, работанад собой и главное – это желание и стремление стать профессионалом винтереснейшей и увлекательнейшей деятельности – деятельности специалиста посвязям с общественностью.
2. Организация исследования иописание его результатов
2.1. Организация исследования
Обоснование выбранных методик.
В соответствии с выделенными нами тремя сферамикачеств, необходимых субъекту ПР и составленной нами профессиограммы этогоспециалиста, мы выбрали несколько методик, позволяющих продиагностироватьналичие этих качеств.
Основной для специалиста ПР является коммуникативнаясфера, к которой относятся коммуникативные и организаторские способности.Поэтому мы предложили испытуемым методику, позволяющую выявить наличие каккоммуникативных, так и организаторских склонностей личности [15].
В этой методике подсчитывается отдельно показателькоммуникативных склонностей и отдельно – показатель организаторскихсклонностей. Эта методика носит сокращенное название КОС.
Следующая выбранная нами методика – ориентировочнаяанкета – ОА [16].
Она выявляет три вида направленности личности: на себя- НС, на общение — НО, на дело - НД. Выбрали ее мы потому, что по ней такжеможно увидеть предпосылки для развития коммуникативных способностей человека попоказателю НО, что даст нам возможность проследить наличие (или отсутствие)связи между этими показателями.
Также важным и интересным показателем по этой методикеявляется НД, который включает в себя такие профессионально-важные качества, какстремление к достижению успехов, работоспособность, ответственность. Этанаправленность интегрирует все перечисленные качества.
Для определения эмоционально-волевой сферы специалистаПР мы выбрали способность, интегрирующую, по нашему мнению, такиепредставленные качества в этой сфере, как эмоциональная уравновешенность,самообладание, активность, работоспособность. Это способность к самоуправлению.Оценить ее нам поможет тест ,, Стиль самоуправления,, [16].
Он выделяет следующие стили самоуправления:управляемый, самоуправляемый и неуправляемый.
По этой методике мы можем определить не только наличиестиля, желательного для субъекта ПР, но также и нежелательного для субъекта ПРнеуправляемого стиля, который характеризует качества, полярно противоположныенеобходимым качествам специалиста ПР: неуверенность в себе, слабыйсамоконтроль, неспособность прогнозировать результаты.
Следующая методика — ,, Определение самооценки,,[16].
Как уже говорилось ранее, адекватная и не заниженнаясамооценка – необходимое условие для успешной деятельности специалиста ПР. Внашей работе мы ставили задачу проведения количественного анализа порезультатам этой методики, т.е. выраженность уровня самооценки в процентномотношении, но также эта методика дает возможность проведения качественного анализа,т.е. просмотра качеств ,, идеальной,, личности и сопоставление их с реальнымикачествами человека. В результате качественного анализа можно оценить,идеальные, а также выделенные в себе качества студентов, будущих специалистовПР с профессионально-важными качествами субъекта ПР.
Описание выборки испытуемых.
Наше исследование было проведено на двух группахиспытуемых: экспериментальная и контрольная группа. Обе эти группы составилистуденты гуманитарного факультета КГТУ им. Туполева. Общий объем выборкисоставляет 90 человек.
Экспериментальная группа.
Студенты I и III гуманитарного факультета КГТУспециальности ,, связи с общественностью,,.
Всего 45 человек.
I курс – 25 человек, из них 19 девушек и 6 юношей.
III курс – 20 человек, из них 15 девушек и 5 юношей.
Контрольная группа.
Студенты I и III курса гуманитарного факультета КГТУспециальности ,, менеджмент в социальной сфере,,.
Всего 45 человек.
I курс – 25 человек, из них 19 девушек и 6 юношей.
III курс – 20 человек, из них 13 девушек и 7 юношей.
В качестве контрольной группы мы выбрали студентовспециальности ,, менеджмент в социальной сфере,, по нескольким причинам:
1. Так как в нашем случае ПР и,, менеджмент в социальной сфере,, — две специальности одного факультета.
2. Эти сферы деятельности схожи междусобой и взаимосвязаны, следовательно, можно говорить о схожих профессиональноважных качествах для специалистов обеих сфер.
3. Нам интересно посмотреть, каквлияет профессионально ориентированное обучение на развитие этих качеств устудентов-менеджеров и студентов ПР.
Специфика возрастного развития у разных групписпытуемых.
I курс. Это юноши и девушки, большинство из которыхпоступило в ВУЗ сразу после окончания школы, т.е. средний возраст этой группы– 17-18 лет. Этот возраст относится к периоду ранней юности. Для этого периодахарактерно формирование мотивационной иерархии, происходит осознание ценностейи формирование самосознания. Происходит самоопределение человека – первыйответственный выбор, где он определяет себя и свою жизнь. Человек впервыевыбирает ту деятельность, в которой он будет работать и ту общность, в которойон будет жить. Самоопределение – выбор профессии, следовательно, выборсоциального окружения. Этот выбор напряженный и трудный, т.к. великаответственность за него.
То есть студенты I курса уже выбрали своюспециальность, которой они будут обучаться, но у многих присутствуют ещесомнения в правильности своего выбора, в необходимости, нужности своейпрофессии, в принадлежности себя к этому роду деятельности [17].
III курс. Этот период студенчества можно отнести кпериоду поздней юности. На этом этапе окончательно произошло самоопределениеличности. Здесь уже сформирована уверенность в правильности своего выборапрофессии, уверенность в своих знаниях в этой области, желание развивать знанияпо своей специальности. Формируется потребность в саморазвитии и реализациисвоих возможностей [17].
Таким образом, нами были сформированы 4 группыиспытуемых.
1 группа – студенты I курса специальности ПР
2 группа – студенты I курса специальности,, Менеджмент,,
3 группа – студенты Ш курса специальности,, Менеджмент,,
4 группа – студенты Ш курса специальности ПР
Исследование проводилось в марте этого года. Нашимисследованием был заинтересован деканат гуманитарного факультета и поэтомупредоставил для диагностики студентов учебные часы.
Диагностика проводилась следующим образом: каждомуиспытуемому предлагалось 4 бланка для заполнения четырех тестов, потомзачитывалась инструкция и вопросы теста. В ходе проведения диагностики выяснилось,что для заполнения четырех тестов испытуемые затрачивают около 60 минут. Заэто время тесты успевают заполнить большинство студентов.
Методы обработки данных:
Корреляционный анализ
Статистический анализ сравнения средних значений.
2.2 Обработка и интерпретация полученных результатов
Анализ корреляции.
Корреляционный анализ был проведен согласноспециальнойматематическойпрограмме на кафедре психологии КГУ
На основе этого анализа были построены плеяды – схемы,которые наглядно показывают взаимосвязь ( зависимость или независимость) междуисследуемыми показателями.
В нашем исследовании мы изучали 9 показателей:
1. КС – коммуникативные склонности
2. ОС – организаторские склонности
3. НС – направленность на себя
4. НО – направленность на общение
5. НД – направленность на дело
6. У — управляемый стиль
7. СУ – самоуправляемый стиль
8. НУ – неуправляемый стиль
9. СО – самооценка
Группа 1 – студенты I курса специальности ПР.
При построении плеяды мы наглядно видим образовавшиесясвязи между показателями (см. приложение 1 ).
В качестве системообразующего показателя для даннойгруппы выступил показатель 4 – направленность на общение. Этот показательобразует связи с четырьмя другими показателями. Прямая связь с показателем 1-КС ( значимость на уровне 0,05 ), прямая связь с показателем 9- СО (значимость на уровне 0,05), обратная связь с показателем 5- НД ( значимость науровне 0,01 ) и обратная связь с показателем 3 — НС ( значимость на уровне 0,01).
То есть для студентов I курса ПР важным и связывающимпоказателем является показатель направленности на общение и его развитиевлечет за собой увеличение показателя коммуникативных склонностей и показателясамооценки, но при увеличении значения этого показателя уменьшается значение показателя направленности на дело, также являющимся важным для специалиста ПР,поэтому необходимо, чтобы они были сбалансированы в лучшем варианте.
Для увеличения показателя 4 — НО необходимо снижениепоказателя 3 — НС. Также связи с несколькими показателями образует показатель 1- КС. Это прямая связь с показателем 4 — НО и 2 — ОС ( значимость на уровне0,01 ) и обратная связь с показателем 5- НД ( значимость на уровне 0,05 ).Также мы видим обратную связь (значимость на уровне 0,01 ) между показателями 6-У и 8 — НУ, не связанным и с другими показателями. Эта связь говорит о том,что повышение показателя управления неизменно влечет за собой снижениепоказателя неуправления и наоборот.
Группа 2 – студенты I курса специальности ,, Менеджмент в социальной сфере,, .
Как мы видим на изображенной плеяде (см. приложение 1) для этой группы сложно выделить показатель, который можно было бы назватьсистемообразующим показателем плеяды. Здесь многие показатели связаны междусобой, но нет ярко выраженного центрального компонента.
Показатель 9 — СО связан прямой связью с показателем1 — КС ( значимость на уровне 0,01 ), показатель КС связан прямой связью споказателем 2 - ОС (значимость на уровне 0,001 ), показатель ОС связан прямойсвязью с показателем 7- СУ ( значимость на уровне 0,05 ).
Показатель СУ связан обратной связью с показателем 6 — У ( значимость на уровне 0,01 ) и показатель У связан обратной связью споказателем 8 - НУ ( значимость на уровне 0,01 ).
Здесь связаны между собой такие важные показатели каксамооценка, коммуникативные склонности, организаторские склонности испособность к самоуправлению и повышение значения одного показателя повышаетзначение другого.
Интересно, что в данной группе из этих связей выпалпоказатель НО, он связан только обратными связями с показателями НС и НД(значимость на уровне 0,05 ).
Также интересно, что показатель самоуправления,связанный с показателем управления, не оказался непосредственно связан споказателем неуправления, а влияет на него опосредованно через показатель У,причем увеличение показателя СУ влечет за собой уменьшение показателя У и,следовательно, увеличение показателя НУ.
Группа 3 – студенты III курса специальности,, Менеджмент в социальной сфере,,.
Глядя на построенную плеяду (см. приложение 1 ) мывидим ее центральный компонент. Это показатель 7 – самоуправляемый стиль. Онобразует наибольшее количество связей с показателями. Обратные связи: споказателем 5 – НД (значимость на уровне 0,01), показателем 6 – У (значимостьна уровне 0,05 ), показателем 8 – НУ (значимость на уровне 0,01).Прямые связис показателями: 1 – КС (значимость на уровне 0,05), показателем 2 – ОС(значимость на уровне 0,01). Также показатель 7 – СУ опосредованно черезпоказатель 2 – ОС влияет и на показатель 9 – СО. Показатель 9 связан споказателем 2 прямой связью (значимость на уровне 0,01).
То есть можно сделать вывод, что развитие такоговажного качества, как самоуправление у студентов этой группы зависит отразвития коммуникативных и организаторских склонностей, и, опосредованно, черезповышение самооценки, а снижать уровень значения стиля самоуправления будетразвитие таких качеств, как управляемый стиль, неуправляемый стиль инаправленность на дело.
Показатель 5 – НД, в свою очередь, связан обратнойсвязью с показателями 3 – НС и 4 – НО (значимость на уровне 0,01). Т.е.направленность на дело будет повышаться в случае снижения направленности насебя и направленности на общение.
Группа 4 – студенты III курса специальности ПР.
При построении плеяды (см. приложение 1 ) мы наглядновидим связи, образовавшиеся между показателями. Системообразующим показателем,который имеет наибольшее количество связей с другими показателями, являетсяпоказатель 1 – КС.
Этот показатель имеет прямые связи с показателями 2 — ОС,4 - НО и 7 - СУ ( значимость на уровне 0,01 ). Также показатель КС имеетобратную связь с показателем 6 — У ( значимость на уровне 0,05 ).
То есть мы можем сказать, что у студентов даннойгруппы наиболее важный для них показатель коммуникативные склонности являетсяцентральным компонентом и влияет на развитие организаторских склонностей,направленности на общение и стиля самоуправления. При повышении показателя КСбудут повышаться и эти положительные и нужные субъекту ПР качества. Связьпоказателя КС с показателем ,, управляемый стиль,, говорит о том, что приповышении КС будет несколько снижаться показатель У, но показатель У связанобратной связью с другим показателем, имеющим также несколько связей. Этопоказатель 7 – СУ. Он связан обратной связью с показателем 6 — У и показателем8 — НУ ( значимость на уровне 0,05 ) и прямой связью с показателем КС (значимость на уровне 0,01 ).
При повышении значения стиля самоуправления будутснижаться показатели управляемого и неуправляемого стилей, что также являетсяположительным для специалиста ПР.
Еще один показатель, имеющий связи с другимипоказателями – это показатель 5 – НД. Он связан обратной связью с показателемНС (значимость на уровне 0,01) и обратным и связями с показателями 4 — НО и 9 — СО ( значимость на уровне 0,05). Это значит, для повышения показателянаправленности на дело необходимо главным образом снизить показательнаправленности на себя, а также показатель самооценки и направленности наобщение.
Показатель СО связан также прямой связью с показателем3 - НС ( уровень значимости 0,05). Это значит, что при повышении самооценкибудет повышаться значение показателя направленности на себя и наоборот.
Для исследования нам необходимо сравнить между собой:
1. Группу 1 и группу 2.
2. Группу 1 и группу 4.
3. Группу 2 и группу 3.
4. Группу 3 и группу 4.
1. У студентов специальности ПРсистемообразующим компонентом явилось основное для них качество — направленность на общение. Этот показатель имеет четыре связи. Такжепоказатель, имеющий три связи – это коммуникативные склонности, т.е. также изкоммуникативной сферы личности. Это является хорошим задатков для будущихспециалистов ПР.
У студентов специальности ,, менеджмент,, сложновыделить центральный компонент. Все показатели имеют равное количество связей.Показатель коммуникативных склонностей и направленности на общение ничем невыделяются среди других показателей, здесь видна только связь междукоммуникативными и организаторскими склонностями.
По результатом корреляционного анализа этих групп мыможем сделать вывод: для нас является положительным, что центральный компоненту студентов ПР именно показатель направленности на общение, именно он являетсясвязывающим звеном между другими показателями.
2. У студентов I курса ПР центральныйкомпонент – направленность на общение, а у студентов ПР Ш курсасистемообразующим, центральным компонентом являются коммуникативные склонности.Вторым важным показателем у студентов I курса являются коммуникативныесклонности, а у студентов Ш курса – показатель направленности на общение, т.е.наоборот.
Эти качества относятся к коммуникативной сфере. Этоговорит о том, что данная ведущая направленность не изменяется, а такжеприсутствует в качестве главного компонента плеяды. Можно сказать, что ведущаянаправленность и у I, и у Ш курса остается той, что наиболее важна дляспециалиста ПР.
3. У студентов I курса специальности,, менеджмент,,, как мы уже говорили, сложно определить ведущий компонент, астудентов Ш курса ярко видно наличие множественных связей и виден центральныйкомпонент плеяды – способность к самоуправлению – самоуправляемый стиль. Т.е.для студентов Ш курса в качестве наиболее значимой выступает именно этаспособность. Мы видим, как различаются плеяды этих групп. Показателикоммуникативные и организаторские склонности также имеют связи с другимикомпонентами, но не сколько показатель стиль самоуправления.
В нашей работе мы не исследовалипрофессионально-важные качества специалиста-менеджера, но, что именно этокачество является наиболее значимым и важным для этой профессии.
4. Очень важны для нашего исследования результатысравнения студентов Ш курса ПР со студентами Ш курса –менеджерами. По этомусравнению мы черпаем информацию о степени влиянияпрофессионально-ориентированного обучения на развитие профессионально-важныхкачеств.
Как было сказано ранее, у студентов ПР центральнымкомпонентом является коммуникативные склонности, а у студентов – менеджеров –самоуправляемый стиль.
У студентов ПР самоуправляемый стиль также образуетсвязи с несколькими показателями, а у студентов менеджеров коммуникативныесклонности также образуют несколько связей.
То есть можно сказать, что эти группы различаются поведущим направленностям и группа студентов ПР развивается по основной для ихпрофессии направленности, что является хорошей предпосылкой для успешнойдеятельности.
Статистический анализ сравнения средних значений.
Был проведен согласно специальной математической программена кафедре психологии КГУ.
Полученные средние значения по показателям приведены втаблице ( см. приложение 2 ), а теперь опишем сравнение групп между собой попринципу, указанному выше.
1. Студенты I курса ПР истуденты I курса менеджмента.
Между этими группами не наблюдается видимых, значимыхразличий. Мы можем сказать, что у студентов ПР несколько выше показателикоммуникативных и организаторских склонностей, немного выше самооценка, устудентов менеджеров несколько выше значения по показателю ,, управляемый стиль,, , но эти различия выражены очень слабо, у некоторых из показателейдаже совпадают средние значения. Этот факт подтверждает наши предположения отом, что на первом году обучения еще не происходит развития профессиональноважных качеств для будущей специальности и студенты на первом курсе имеют общиезадатки, их качества личности схожи между собой.
2. Студенты I курсаПР и студенты Шкурса ПР.
Результаты по этому сравнению очень интересны длянас, они служат для подтверждения или не подтверждения нашей гипотезы.
Видимые, значимые различия у этих групп проявляются вкачествах самоуправляемый стиль и неуправляемый стиль ( Р=0,01).
У студентов I курса самые высокие значенияиз четырех групп по неуправляемому стилю, у Ш курса этот показательзначительно снижается и является самым низким из четырех групп. Это говорит отом, что в процессе профессионально ориентированного обучения снижаетсяпоказатель, не являющийся желательным в деятельности специалиста ПР.
Также у студентов Ш курса повышается значениепоказателя ,, самоуправляемый стиль,,. Как мы уже говорили, этот показательявляется необходимым для специалиста ПР и поэтому его повышение в процессепрофессионально ориентированного обучения также подтверждает нашу гипотезу. Устудентов Ш курса идет повышение самооценки ( Р=0,05), это не являетсяпозитивным моментом, т.к., взглянув на плеяду ( см. приложение ), мы видим,что повышение самооценки влечет повышение показателя направленности на себя иснижает направленность на дело, но, возможно, повышение уровня самооценкисвязано с осознанием престижности своей профессии, умением реализовывать своивозможности.
Для I курса повышение уровня самооценки желательно, т.к.,глядя на плеяду ( см. приложение), мы видим, что повышение этого показателяопосредованно влияет на повышение показателя ,, направленность на общение,,, ипонижает показатель ,, направленность на себя,,.
Еще некоторые различия между этими группами. Устудентов Ш курса повышаются организаторские склонности, снижаетсянаправленность на себя, повышается направленность на общение, на дело,повышается показатель значений управляемого стиля.
В целом, можно сделать вывод о том, что в процессепрофессионально ориентированного обучения у студентов Ш курса повышаютсязначения качеств, являющихся профессионально важными для специалиста ПР иснижается значения нежелательных качеств.
3. Студенты Iи Ш курса специальности ,, менеджмент,,.
Этигруппы являются контрольными и результаты по этим значениям могут указать лишьна влияние профессионально ориентированного обучения у студентов-менеджеров.Это нам интересно, т.к. ПР и ,, менеджмент в социальной сфере,, — двеспециальности одного факультета.
Здесь значимых различий между студентами этих групп необнаружено. Но можно увидеть, что у Ш курса снижение коммуникативных, ноповышение организаторских склонностей, понижение направленности на общение, ноповышение направленности на дело. По показателю ,, направленность на дело,, устудентов Ш курса специальности ,, менеджмент,, самые высокие результаты.Возможно, это связано с тем, что у них уже сложены четкие представления одеятельности, которую они будут выполнять, о сферах, в которых они будутработать.
Также наблюдается у студентов Ш курса повышениезначения по самоуправляемому стилю, снижение значения по неуправляемому стилю,повышение самооценки. То есть также можно сделать вывод, что в процессепрофессионально ориентированного обучения происходит некоторое изменениекачеств и, как мы предполагаем, в сторону, положительную для данной профессии.
4. Студенты Ш курса ПР и Шкурса менеджмента.
Выявлены значимые различия между этими группами попоказателям коммуникативных и организаторских склонностей. У студентов ПР вышезначения по КС ( Р=0,01) и ОС ( Р=0,05 ), т.е. эти студенты отличатся покачествам, являющимся профессионально важными для субъекта ПР. Этообстоятельство также служит для подтверждения нашей гипотезы.
Существуют еще некоторые различия: у студентов ПР вышепоказатель направленности на общение, но несколько ниже показательнаправленности на дело. Нам показалось интересным, что показательнаправленности на дело у студентов Ш курса не является высоким и не потерпелсерьезных изменений в сравнении с I курсом. Мы выдвинулипредположение, что это происходит из-за того, что студенты еще недостаточноинформатированы о своей будущей профессии, не полностью осознают функции своейспециальности, сфер применения своих знаний.
У студентов менеджеров выше значение управляемогостиля, но у студентов ПР выше значение самоуправляемого стиля, а этот стиль длясубъекта ПР является более предпочтительным. Также у студентов ПР выше уровеньсамооценки. Этот уровень является самым высоким из всех четырех групписпытуемых.
Таким образом, значение профессионально важных качествспециалиста ПР у студентов специальности ПР выше значений этих качеств устудентов специальности ,, менеджмент в социальной сфере,,
Мы можем сделать вывод, что у нашей экспериментальнойгруппы выше значение по профессионально важным качествам субъекта ПР всравнении с контрольной группой: выше коммуникативные и организаторскиесклонности, направленность на общение, выше значение самоуправляемого стиля ивыше уровень самооценки .
Заключение
Итак, наша работа состоитиз двух частей.Итогом первой, теоретической части сталопостроение профессиграммы специалиста по связям с общественностью.
Мыподобрали батарею тестов и опробировали эти тесты на испытуемых. В результатемы получили данные о том, что между показателями этих методик обнаружены связи,и следовательно, можно сделать вывод о том, что данные методики можноиспользовать для выявления профессионально важных качеств специалиста ПР – тоесть в процессе профотбора, а также для изучения личностных свойствабитуриентов специальности ПР с последующими рекомендациями по выборупрофессии.
Входе нашего исследования мы получили подтверждение нашей гипотезы. В результатесравнения между собой разных групп испытуемых мы выяснили, что профессиональноориентированное обучение влияет на развитие профессионально важных качеств устудентов – будущих специалистов ПР.
В процессе обученияпроисходит развитие важных и необходимых субъекту ПР показателей, таких, какнаправленность на общение, организаторские склонности, самоуправляемый стиль.Мы можем наглядно увидеть развитие этих качеств в таблице роста значений (см.приложение 3). Также происходит снижение отрицательных для специалиста ПРкачеств, таких, как неуправляемый стиль, направленность на себя.
Мыможем говорить и о различии между собой студентов Ш курса экспериментальной иконтрольной группы. Для экспериментальной группы характерно повышение уровняпрофессионально важных качеств, в то время как для контрольной группы этотпоказатель не изменяется и не выделяется среди других, а наиболее существеннымиявляются другие показатели.
Тоесть на этом этапе обучения уже видна разница между группами различныхспециальностей одного факультета, в то время как студенты первых курсов неимеют между собой значимых отличий.
Насзаинтересовал и несколько удивил не высокий уровень направленности на дело устудентов специальности ПР. Этот показатель не изменяется значительно впроцессе обучения и является более низким, чем у контрольной группы Ш курса.
Мыпредполагаем, что данный факт вызван нехваткой информации у студентов о своейбудущей профессии, их неспособностью самостоятельно ориентироваться в системеПР, недопониманием сфер применения своей профессии.
Ив качестве практических рекомендаций мы можем предложить деканату гуманитарногофакультета ввести на отделении ,, связи с общественностью,, большее количествоучебных часов, направленных на изучение теории и практики ПР, например,,, Введение в профессию,,, практикумы, проводить совместные занятия, цельюкоторых является более детальное и глубокое изучение задач, целей, методов ПР,сферах применения данной интереснейшей и творческой профессии.
Библиография.
1 Блэк С. Введение в,, паблик рилейшнз,,. Ростов на Дону:
Изд-во ,, Феникс,,.1998. 320 с.
1 Невзлин Л.Б. ,, Паблик рилейшнз,, - кому это нужно? М: Экономика.1992. 222 с.
2 Алешина И. ,, Паблик рилейшнз,, дляменеджеров и маркетеров. М: Ассоциация авторов и издателей ,, Тандем,,. Изд-во,, Гном – пресс,,.1997. 256 с.
3 Зверинцев А.Б. Коммуникативныйменеджмент: Рабочая книга менеджера ПР. СПб: Союз.1997. 288 с.
4 Самоукин А.И., Самоукина Н.Б.,Шишов А.П. Психология бизнеса. М: Ассоциация авторов и издателей ,, Тандем,,:Изд-во Экмос.1997. 272 с.
5 Честара Дж. Деловой этикет. Пабликрилейшнз. М: Агентство ,, Фаир,,. 1997. 336 с.
6 Психология. Словарь / Под общ.ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М: Политиздат .1990. 494 с.
7 Зарайский Д.А. Управление чужимповедением. Технология личного психологического влияния. Дубна: Издательскийцентр ,, Феникс,,. 1997. 272 с.
8 Психологические аспекты подбора ипроверки персонала. Приложение к журналу ,, Управление персоналом,,. М. 1996/97.400с.
9 Джен Ягер. Деловой этикет: каквыжить и преуспеть в мире бизнеса. М: ,, Джон Уайли энд санз,,. 1994. 288 с.
10 Коновалов В.Д. Психологическиетесты –1. М: Светотон. 1996. с.19.
11 Пиз А. Язык жестов. Увлекательноепособие для деловых людей. Воронеж: Изд-во НПО МОДЭК. 1992. с.6.
12 Кричевский Р.Л. Если Вы –руководитель… Элементы психологического менеджмента в повседневной работе. М:,, Дело,,.1993. 352 с.
13 Лебедев В.И. Психология иуправление. М: Агропромиздат. 1990. 176 с.
14 Организация труда. Требования кпроведению работ по профориентации, профотбору и адаптации молодежи в отрасли.Всесоюзный научно-исследовательский институт ,, Электростандарт,, .1987. 116 с.
15 Пейсахов Н.Н., Кашин А.П.,Габдреева Г.Ш., Шевцов М. Н. Методики для изучения особенностей личностишкольников. Казань: Лаб. операт. полиграфии. КГУ. 1991. 35 с.
16 Кон И.С. Психология ранней юности.Кн. для учит. М: ,, Просвещение,,.1989. 254 с.
Приложения
Приложение 1
Корреляционная плеяда студентов I курса специальности ПР.
/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>
Корреляционная плеяда студентов I курса специальности ,, менеджмент в социальной сфере,,
/> /> /> /> /> /> /> /> /> <td/> /> /> /> />/>/>
/>
/>
/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> <td/> /> <td/> /> <td/> /> /> /> /> /> /> /> />Приложение 1
(продолжение)
Корреляционная плеяда студентов Ш курса специальности,, менеджмент в социальной сфере,,
/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> <td/> />/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>
Корреляционная плеяда студентов I курса специальности ПР
/>
/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>
Приложение 2
Таблица средних значений.
№ ПоказателиСтуденты
I курса ПР
Студенты I курса
менеджмент
Студенты III
курса
менеджмент
Студенты III
курса ПР
1 КС 0,77 0,68 0,61 0,77 2 ОС 0,77 0,70 0,73 0,82 3 НС 33,40 33,52 31,05 31,50 4 НО 31,88 32,16 31,30 33,15 5 НД 24,32 24,32 27,65 25,85 6 У 22,88 24,68 24,50 23,95 7 СУ 39,00 38,52 40,60 43,90 8 НУ 27,72 26,76 24,90 22,15 9 СО 63 57,36 63,7 68,6
Таблица роста значений
№
Качества
ПР Менеджеры 1 КС — 0,07 2 ОС 0,05 0,03 3 НС -1,9 -2,47 4 НО 1,27 -0,86 5 НД 1,53 3,33 6 У 1,07 -0,18 7 СУ 4,9 2,08 8 НУ -5,57 -1,86 9 СО 6,6 6,34Сводный протокол результатов
ИспытуемыеКом.- организ.
склонности
Ориентировочная анкета Стиль самоуправленияСамооцен-
ка
К О НС НО НД У СУ НУ 1 1 0,75 32 42 16 19 45 26 86 2 0,9 0,7 39 35 16 27 41 22 77 3 0,9 0,9 35 32 23 22 43 25 61 4 1 0,75 33 34 23 21 41 28 65 5 0,9 0,85 37 27 26 19 45 26 54 6 1 0,9 29 39 22 23 38 29 53 7 0,8 0,9 34 35 21 17 40 33 40 8 0,95 1 27 40 23 16 39 35 65 9 0,85 0,95 41 28 21 19 38 33 47 10 0,55 0,65 31 27 32 29 38 23 70 11 0,65 0,7 32 34 24 17 45 28 100 12 0,35 0,65 40 26 24 25 38 27 38 13 0,5 0,75 39 26 25 27 41 22 63 14 0,3 0,45 30 37 23 33 39 18 100 15 0,3 0,7 29 31 30 30 38 22 43 16 0,85 0,85 37 30 23 36 38 16 54 17 0,9 0,75 36 23 31 13 42 35 39 18 0,6 0,6 35 29 26 18 41 31 55 19 0,9 0,8 40 29 21 21 35 24 79 20 0,95 0,75 23 36 31 24 41 25 83 21 0,95 0,85 35 33 22 32 39 19 78 22 0,5 0,8 33 27 30 16 40 34 50 23 1 1 31 32 27 23 37 30 82 24 0,8 0,65 34 32 24 18 35 37 24 25 0,75 0,5 23 33 34 27 28 35 69 ИспытуемыеКом.- организ.
склонности
Ориентировочная анкета Стиль самоуправленияСамооцен-
ка
К О НС НО НД У СУ НУ 26 0,75 0,5 34 26 30 32 34 24 78 27 0,75 0,455 37 33 20 25 36 29 66 28 0,5 0,35 32 32 26 29 35 26 66 29 0,45 0,75 35 37 18 27 35 28 72 30 0,85 1 40 32 18 27 35 28 41 31 0,6 0,9 34 37 29 29 39 22 11 32 0,6 0,7 35 37 18 24 42 24 35 33 1 0,8 31 39 20 22 41 27 90 34 0,85 0,95 39 34 17 23 38 29 55 35 0,7 0,9 24 34 32 19 38 33 45 36 0,6 0,75 34 34 22 25 40 25 20 37 0,5 0,7 34 19 37 20 43 27 48 38 0,5 0,4 28 36 26 33 34 23 54 39 0,65 0,65 44 25 21 34 34 22 42 40 0,9 0,8 32 33 25 20 42 28 92 41 0,6 0,7 43 25 22 20 46 24 56 42 0,4 0,4 30 32 28 20 35 35 45 43 0,6 0,55 27 35 28 17 44 29 46 44 0,95 0,75 38 28 24 20 37 33 71 45 0,75 0,8 33 26 31 28 43 19 76 46 0,25 0,5 32 36 22 25 31 34 47 47 0,75 0,8 29 38 23 35 29 26 68 48 0,6 0,55 38 30 22 25 35 30 54 49 0,8 0,9 31 43 16 15 44 31 55 50 1 0,95 24 33 33 23 53 14 70 51 0,75 0,8 35 32 23 19 41 30 75 ИспытуемыеКом.- организ.
склонности
Ориентировочная анкета Стиль самоуправленияСамооцен-
ка
К О НС НО НД У СУ НУ 52 0,35 0,55 32 28 30 23 39 28 47 53 0,55 0,8 34 35 21 28 40 22 68 54 0,65 0,65 26 39 25 37 36 17 74 55 0,75 0,7 31 34 25 26 40 24 46 56 0,55 0,45 29 41 20 30 34 26 43 57 0,8 0,9 28 30 32 16 47 27 80 58 0,5 0,7 30 27 33 25 42 23 63 59 0,6 0,8 39 30 21 26 41 23 70 60 0,7 0,9 32 36 22 24 39 27 51 61 0,35 0,75 35 36 19 34 32 24 60 62 0,65 0,95 24 25 41 21 51 18 85 63 0,5 0,75 26 33 31 26 50 14 62 64 0,45 0,75 39 28 23 28 34 28 65 65 1 0,95 22 35 33 19 49 22 100 66 0,8 0,8 31 24 35 18 49 23 48 67 0,4 0,5 32 33 25 21 32 37 60 68 0,3 0,55 30 28 32 24 31 35 60 69 0,85 0,55 35 25 30 21 45 34 55 70 0,8 0,85 31 27 32 24 40 26 62 71 0,9 0,9 39 37 14 30 46 14 94 ИспытуемыеКом.- организ.
склонности
Ориентировочная анкета Стиль самоуправленияСамооцен-
ка
К О НС НО НД У СУ НУ 72 0,4 0,75 40 32 18 32 34 24 71 73 0,75 0,85 28 34 28 19 49 22 81 74 0,8 0,8 43 30 17 20 48 32 70 75 0,85 0,85 32 36 22 25 45 20 68 76 0,65 0,7 23 33 30 21 46 23 49 77 0,8 0,85 19 35 36 28 35 27 62 78 0,9 0,9 28 34 28 17 50 23 75 79 0,75 0,8 31 35 25 31 36 23 68 80 0,8 0,9 38 33 19 28 44 18 78 81 0,9 0,8 35 35 20 24 41 25 80 82 0,7 0,8 27 29 34 29 38 23 57 83 0,5 0,6 35 27 28 25 50 15 82 84 0,7 0,75 41 29 20 30 41 19 74 85 0,9 0,85 34 40 16 23 45 22 53 86 0,9 0,9 29 37 24 18 45 27 66 87 0,7 0,8 31 30 29 21 44 25 69 88 0,9 0,8 29 32 33 23 52 15 75 89 0,85 0,85 29 32 33 16 36 28 49 90 0,8 0,85 23 33 34 19 54 17 48 /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />Таблица средних значений.
№ ПоказателиСтуденты
I курса ПР
Студенты I курса
менеджмент
Студенты III
курса
менеджмент
Студенты III
курса ПР
1 КС 0,77 высокий 0,68 выше ср. 0,61 средний 0,77 высокий 2 ОС 0,77 выше среднего 0,70 средний 0,73 средний 0,82 высокий 3 НС 33,40 выс. 33,52 высокий 31,05 высокий 33,30 высокий 4 НО 31,88 средний 32,16 средний 31,30 средний 32,80 выше ср. 5 НД 24,32 низкий 24,32 низкий 27,65 низкий 23,80 низкий 6 У 22,88 ниже средного 24,68 средний 24,50 средний 23,30 ниже ср. 7 СУ 39,00 средний 38,52 высокий 40,60 средний 44,20 выше ср. 8 НУ 27,72 средний 26,76 средний 24,90 средний 22,50 средний 9 СО 63 выше среднего 57,36 выше ср. 63,7 высокий 73,30 высокий1. КС – коммуникативные склонности
2. ОС – организаторские склонности
3. НС – направленность на себя
4. НО – направленность на общение
5. НД – направленность на дело
6. У — управляемый стиль
7. СУ – самоуправляемый стиль
8. НУ – неуправляемый стиль
9. СО – самооценка
Таблица роста значений
№
Качества
ПР Менеджеры 1 КС — 0,07 2 ОС 0,05 0,03 3 НС -0,1 -2,47 4 НО 0,92 -0,86 5 НД -0,52 3,33 6 У 0,48 -0,18 7 СУ 5,2 2,08 8 НУ -5,22
-1,86
9 СО 10,3 6,34