Реферат: Общая характеристика невербальных средств коммуникации

ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Тема: «Общая характеристика невербальных средствкоммуникации»

Студентки группы 2ФИ – 32

КУЛЬМИЧЕВОЙ МАРИИ

                                               Преподаватель:Каракина

2001 год

Содержание.

1.  Понятие  о средствах невербальнойкоммуникации и общая их характеристика.

2.  Виды невербальных средств общения.

3.  Мимика.

4.  Жесты.

5.Одежда.

         А) цвет

         Б) украшения

В нашем внешнем поведении проявляется то многое, что унас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. Заотдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидетьнастроение, желания, помыслы вашего партнера. Как заметил однажды признанныйзнаток людей, легче изменить свое мировоззрение, чем свой в высшей степенииндивидуальный способ подносить ложку ко рту.

Вобщение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. Этоэмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальныйаспект обмена информацией – невербальную коммуникацию. К средствам невербальнойкоммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех,  слезы ит.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда изаменяющую средства вербальной коммуникации – слова. Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражениелица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует,что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Этоимеет принципиальное зна­чение. Другими словами, во многих случаях то, как мыговорим, важнее слов, которые мы произносим. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являютсяврожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания наэмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и сдругими живыми существами. Многим высшим животными, в том числе и более всегособакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другоми с человеком..

         Благодаряневербальному общению человек получает возможность психологически развиватьсяеще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью ( около 2-3 лет).Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию исовершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего онстановиться более способным к межличностным контактам и открывает для себяболее широкие возможности для развития.

         Средстваневербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким жепродуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать вразных национальных культурах. Болгары несогласие с собеседником выражаюткивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, аотрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легкопринять за знак согласия.

         В разных возрастныхгруппах для осуществления невербальной коммуникации тоже выбираются различныесредства. Так, дети часто используют плач, как средство воздействия на взрослыхи способ передачи им своих желаний и настроений. Коммуникативный характер,который приобретает у детей плач, хорошо передает их нередко встречающеесяпредупреждение «Я не тебе плачу, а маме!»

Виды невербальных средств общения.

         Различаютсятри основных вида невербальных средств передачи информации ( или их ещеназывают паралингвистические средства общения): фонационные, кинетическиеи графические.

         К фонационнымневербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи,устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э,мэ…). К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.Графические невербальные средства коммуникации выделяются  в письменной речи.

Мимика.

         Под мимикой мы понимаем движения мускулатурылица. Ее не следует путать с физиогномикой (наука, с помощью которой по формелица можно судить о психических свойствах того или иного человека).

         Какустановлено еще Дарвином, мимика человека уходит корнями в мир животных. Уживотных и человека немало общих мимических выражений – мимика страха, испуга,тревожности и т.п. Однако у человека имеются специфические чувства и ихмимические выражения – состояние вдохновения, восхищения, сочувствия,энтузиазма и др. Многие выразительные средства человека развились из движений,которые в мире животных имели приспособительное значение. Так, выражениененависти у человека приподниманием верхней губы филогенетически связано сустрашающим обнажением клыкову животного, готовящегося к борьбе.

         Мимикасвязана с распространением интенсивного возбудительного процесса надвигательную зону коры головного мозга – отсюда её непроизвольный характер. Приэтом происходит и соответствующее возбуждение всей симпатической нервнойсиситемы. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщимлицо -  все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатываетрефлекс отвержения не пригодной к употреболению пищи. Это свидетельствует отом, что многие наши мимические выражения генетически связаны с органическимиощущениями.

         Мимикабывает разная:

                   Сильноподвижная мимика. Сильно подвижная мимика свидетельствует обоживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутреннихпереживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимостьможет достигать маниакальных размеров.      

Малоподвижная мимика. Указывает в принципе на постоянство душевныхпроцессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении.Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью,надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая играможет при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производитьтакже впечатление созерцательности и уюта.

         Монотонностьи редкая смена форм. Если такое поведение сопровождаетсямедлительностью и слабой напряженностью, то можно сделать вывод не только опсихическом однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могутявиться меланхолические двигательные нарушения, скованность или парализованность.Такое поведение характерно при исключительно монотонных душевных состояниях,скуке, печали, равнодушии, отупении, эмоциональной бедности, меланхолии ивытекающем из утрированно унылого доминирующего чувства депрессивном ступоре(полная скованность).

         Сопряженнаямимика. Большинство мимических процессов состоят из множестваотдельных выражений. Высказывания вроде “он разинул рот и раскрыл глаза”,”холодные глаза противоречат смеющемуся рту” и другие свидетельствуют о том,что анализ возможен лишь при наблюдении за отдельными выражениями и на основевыводов, полученных при этом.

         Такжемимические движения подразделяются на:

1)мимику агрессивно-наступательную – гнев, злость, жестокость и др.;

2)активно-оборонительную – отвращение, презрение, ненависть и др.;

3)пассивно-оборонительную – покорность, приниженность и др.;

4)мимику ориентировочно-исследовательской направленности;

5)мимику удовольствия-неудовольствия;

6)маскировочные выражения – мимика сокрытия истины, двусмысленности, нечестностии т.п.

         Одним из наиболее важных элементов мимикиявляется взгляд. Взгляд живого существа, и особенно взгляд человека, — один изсамых сильных раздражителей, несущий в себе большую информацию. В процессеобщения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядовобразует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит напартнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельногоречевого блока говорящий переводит взгляд на лици слушателя, как бы подаваясигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное имвпечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь всвои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержаниювысказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие инесогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гаммучеловеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область.

Впечатление, производимое взглядом, зависит отпросвета зрачков, положения век и бровей, конфигурации рта и носа, общегоабриса лица… По мнению антрополога Эдуарда Т.Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдатьза его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, чтозрачки расширяются, когда вас что-то заинтересо­вывает. По Холлу, о реакциизрачков в арабском мире знают уже сотнилет. Сочетание этих признаковразнообразно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами,отрицательные – сокращают это количество.

Жесты.

Жесты – это выразительные движения головой, рукой иликистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождатьразмышление или состояние. Мы различаем:

-    указательные,

-    подчеркивающие (усиливающие),

-    демонстративные

-     касательные жесты.

         Указательныежесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на нихвнимание. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающеезначение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жестыпоясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установитьсоциальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Онииспользуются также для ослабления значения высказываний.

         Различаюттакже:

-    произвольные

-     непроизвольные жесты.

Произвольными жестами являются движения головы, рукили кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если онипроизводятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольнымижестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначаюттакже как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, онибывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

         Всеэти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либовысказывание. Сопровождающий высказывание жест является в большинстве случаевподчеркивающим и уточняющим.

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могутдопустить новички в деле изучения языка тела, является стремление выделить одинжест и рассматривать его изолированно от других жестов иобстоятельств. Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей- перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесениенеправды — в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают этопочесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать веськомплекс сопровождающих жестов.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложенийи знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколькоразличных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете толькотогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жестыпоступают в форме «предложений» и точно говорят о действительномсостоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек можетпрочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словеснымипредложениями говорящего.

Также невербальные сигналы могут быть конгруентными,т.е. соответствующими словесному высказыванию, и неконгруентными. Например, выпопросили вашего собеседника выразить мнение по-поводу только что сказанноговами. Он при это находиться в позе, в общем выражающей критически оценочноеотношение.

Типичная поза критической оценки

/>

Главным здесь является жест «подпираниещеки указательным пальцем», в то время как другой палец прикрывает рот, а большой палец лежит под подбородком.Следующим подтверждением того, что слушающий относится к вам критически,является то, что ноги его крепко скрещены, а вторая рука лежит поперек тела,как бы защищая его, а голова и подбородок наклонены (враждебно). Этоневербальное предложение говорит вам приблизительно следующее: «Мне ненравится, что вы говорите, и я с вами не согласен».

Если ваш собеседникответил бы вам, что он с вами не согласен, то его невербальные сигналы были быконгруэнтными, т.е. соответ­ствовали бы его словесным высказываниям. Если же онскажет, что ему очень нравится все, что вы говорите, он будет лгать, потому чтоего слова и жесты будут неконгруэнтными. Исследования доказывают, чтоневербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и вслучае, если сигналы не­конгруэнтны, люди полагаются на невербальнуюинформацию, предпочитая ее словесной.

 Научные исследования в области лингвистики показали,что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, престижем человека и его словарным запасом.Другими словами, чем выше социальное или профессиональное положение человека,тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследования вобласти невербалики выявили зависимость между красноречивостью человека и степенью жестикуляции,используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, чтосуществует прямая зависимость между социальным положением человека, егопрестижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек,находящийся на вершине соци­альной лестницы или профессиональной карьеры, можетпользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональныйчеловек будет чаще полагаться на жесты, а нена слова в процессе общения.

Одежда.

         Одним из невербальныхсредств получения информации является также и наша одежда.В одежде и в том, какчеловек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть вобществе, и его внутренняя позиция. Крылатое выражение “По одежке встречают…”подразумевает, что человек, его внутренняя сущность таковы, какова его одежда.Одежда является некой условностью. Разъяснение может дать не мода, анаправление стиля и его уровень.

         И.Гете в «Годахстранствий Вильгельма Мейстера» рассказывает, как странник расспрашиваетшкольного надзирателя о причинах такого различия в одежде воспитанников.«Разгадка тут вот в чем, — отвечал надзиратель, — для нас это средство узнатьхарактер каждого мальчика… Из нашего запаса тканей и отделок воспитанники имеютправо выбрать любой цвет, а также любой фасон и покрой из ограниченного ихчисла. За этим выбором мы пристально следим, так как любой цвет позволяетсудить о складе чувств, а покрой – об образе жизни человека…».

         То, что в этомнаблюдении действительно кроются определенные закономерности, свидетельствует,в частности, тест Люшера.

         Швейцарский психологМ.Люшер предложил в наше время цветовой тест, который явился не только методомисследования личности, но и целым направлением в науке о цвете.

         Суть цветовых тестовзаключается в том, что испытуемому предлагается из набора разноцветных карточеквыбрать наиболее нравящиеся и ранжировать их, а затем проделать то же самое стеми, которые не нравяться. Исследования показали, что с помощью цветных тестовможно выявить некоторые особенности личности.

         Красный цвет обычнопредпочитают физически здоровые, сильные люди, они живут сегодняшним днем ииспытывают желание получить все, что хотят, тоже сегодня. Дети, выбирающие изпалитры каркндашей красный, легко возбудимы, любят шумные подвижные игры.Красный цвет давно стал символом любви и силы. И, видимо, не случайно в 1337году во Франции вышел указ, запрещающий простолюдинам носить красную одежду.Этой привилегией пользовались только короли, кардиналыи сенаторы. Отвергают,как правило, астенизированные, уставшие люди.

         Дети, выбирающиежелтый цвет, отличаются тем, что нередко уходят в мир своих фантазий.Повзрослев, они могут при определенных обстоятельствах стать мечтателями «не отмира сего»,  такие люди плохо приспосабливаются к жизни. Нелюбовь к желтомуможет означать нереализованные надежды (« разбитые мечты»), истощение нервнойсистемы.

         Людям, выбирающимзеленый цвет, обычно свойственны самоуверенность, настойчивость. Они стремятьсяк обеспеченности.

         Предпочтение синегоцвета отражает потребность человека в стабильности, порядке. Синий цвет чащевыбирают флегматики.

         Педиатры заметили, чтохронически больные дети, находясь в удовлетворительном состоянии, выполняютрисунки в сине-голубых тонах и оранжевой гамме – в период обострения болезни.

         Коричневому цветучасто отдают предпочтение люди, неустроенные в жизни.

         Цветовые тестыпозволяют четко фиксировать динамику эмоциональных состояний в той или инойэкстремальной ситуации.

         Но вернемся к И.Гете.«Правда, — продолжает надзиратель, — есть в человеческой природе природе черта,отчасти затрудняющая точные суждения: это дух подражания, склонность примыкатьк большинству».

         Хотя склонностьследовать моде очень сильна в людях, но по тому, как человек одевается, можносудить, в какой он степени подвержен психической заражаемости, давлению группыи насколько самостоятелен в самооценке. Одни одеваются как можно незаметнее,стараются ни чем не обращать на себя внимание. Другие предпочитают носитьяркие, броские, экстравагантные наряды. Третьи умеренны в следовании за модой.

         Важнойдеталью в одежде являются украшения.

         Ксредствам украсить самого себя относятся следующие: наколки, раскраска итатуировка, прическа, парфюмерия, маникюр, макияж, аксессуары.

         Спомощью украшений напоказ выставляются социальный статус, готовность вступить вконтакт, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры, личностныеособенности. Украшения в виде косметики, париков и парфюмерных средств служат вбольшинстве случаев как дополнительные наряды.

         Престижныеукрашения. Подобные украшения нередко являютсясвидетельством претензий на обладание определенным престижем. Таким образомможно продемонстрировать своему окружению, что вы из себя представляете, утеревим нос и поставив на место.

         Членскийзначок той или иной организации. Тот, кто не скрывает своейпринадлежности к той или иной группе людей, носит членский значок. Для такогочеловека членский значок представляет собой некое свидетельство престижа, спомощью которого он выражает свою принадлежность к определенной группе. В то жевремя членские значки из различных металлов дают представление о социальнойшкале рангов внутри объединения.

         Крест.Благодаря своей конструкции (горизонтально – высота, вертикально –стабильность, а прямой угол – фиксированность) крест и выражает именно этисвойства. В силу религиозного чувства защищенности он придает ощущение некойбезопасности. Причем к выбору этого украшения приводит не действительнодемонстрируемое поведение, а потребность.

         Кожаныебраслеты. Такое украшение носят и при отсутствии прямойнеобходимости (у спортсменов). Оно должно выражать подчеркнуто сильную натуру ислужить в качестве украшающего ремешка на запястье.

         Кусочкимеха и другие трофеи. Если их носят на запястье или на шее, тотогда они сигнализируют о выдержке, и судя по ним, можно определить победителя.

         Мехи мишура. Производят женственно-мягкое впечатление.Непосредственный контакт меха с кожей свидетельствует о желании испытать нежноеобращение.

         Мелкиеи изящные украшения. Они выражают то, что их обладатель ощущаетсебя маленьким и слабым человеком, нуждающимся в участии и бережном обращении.Тот, кто носит маленькие и изящные украшения, хотел бы казаться любезным идушевным человеком.

         Крупныеукрашения. Они обычно бросаются в глаза и выражаютстремление получить признание своего социального статуса. “Я представляю собойбольше, чем ты, у меня всего больше, чем у тебя, я превосхожу тебя” – таковсмысл подобных украшений.

         Итак,  одежда способнамногое «говорить» о содержании духовной сущности людей. Но, конечно, лишь поней делать окончательные выводы о личности нельзя.

         Такимобразом, из всего выше сказанного мы можем сделать вывод, что невербальныесредства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несутогромный объем информации. Т.к. психологами установлено, что в процессевзаимодействия людей от 60 до 80% коммуникацииосуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

Особенностьюязыка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсаминашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяетнам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чемменее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам иречевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно. Закройте глаза испрячте руки, если вы не хотите, чтобы обнаружилась  ваша неискренность, — ктакому выводу пришел один наблюдательный служащий английского суда.

Литература.

1.  М.И.Еникеев « Общая и социальнаяпсихология». М., 1999.

2.  « Курс практической психологии».Ижевск, 1995.

3.  Пиз А. « Язык телодвижений: Какчитать мысли других по их жестам». М., 1995.

4.  Лабунская В.А. «Невербальноеповедение». Ростов-на-Дону, 1986.

5.  Рюкле Хорст « Ваше тайное оружие:мимика, жесты, движение», 1995.