Реферат: Конфликтология

1.1    Сущностьконфликта.

Конфликт – это резкое обострение противоречий истолкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющейделовую или личную значимость для каждой из сторон. В основе любого конфликталежит конфликтная ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон покакому-либо поводу, противоположные цели и средства их достижения, либонесовпадение интересов.

Динамикаконфликта изменчива и может то усиливаться, то затухать.

2.1    Внутриличностныйконфликт.

Он может принимать различные формы. Одна из самыхраспространённых форм – ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляютсяпротиворечивые требования по поводу того, каким должен быть результат егоработы.

Внутриличностныйконфликт может также возникнуть в результате того, что производственныетребования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

2.2    Межличностныйконфликт.

Чаще всего это конфликт между руководителямисоседних отделов. Межличностный конфликт может также проявляться и какстолкновение личностей.

2.3    Конфликтмежду личностью и группой.

Между отдельной личностью и группой можетвозникнуть конфликт, если эта личность займёт позицию, отличающуюся от позицийгруппы.

Конфликтможет возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя: междунеобходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдатьтехнологическую дисциплину.

2.4    Межгрупповойконфликт.

Организации состоят из множества групп, какформальных, так и неформальных. Ярким примером межгруппового конфликта можетслужить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией.

2.5    Межгосударственныйконфликт.

Анализируя тот или иной конфликт, мы приходим квыводу, что каждый маленький, локальный конфликт является частью большого, аиногда и глобального конфликта.

3.1    Личностныеисточники конфликтов.

Источники конфликтов – это противоречия,возникающие между людьми, группами, организациями, государствами.

Источникомвозникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникаюттам, где есть рассогласование:

-     целей,интересов, позиций;

-     мнений,взглядов, убеждений;

-     личностныхкачеств;

-     межличностныхотношений;

-     знаний,умений, способностей;

-     функцийуправления;

-     средств,методов деятельности;

-     мотивов,потребностей, ценностных ориентаций;

-     понимания:интерпретации информации;

-     оценоки самооценок.

4.1    Конфликтныеситуации в межличностных отношениях.

Межличностные отношения в группах по мере ихпревращения в коллективы закономерно изменяются. Сначала они бываютотносительно безразличными, затем могут при неблагоприятных условияхстановиться конфликтными, а при благоприятных условиях превращаться вколлективистские.

Чащевсего межличностные отношения проявляются в микрогруппе-диаде, включающейтолько две личности. Межличностные отношения участников микрогруппы-диады,могут быть трёх типов: положительные, отрицательные и неодинаковые.

Типымежличностных конфликтов:

1.   конфликтбезысходности

2.   конфликтнесовместимости

3.   конфликтнеопределённости

4.   конфликтвлечения-боязни.

5.1    Ошибкизавышения оценок.

1.   Ошибка вследствиедружеского расположения.

2.   Ошибка вследствие добродушия.

3.   Ошибка вследствиевысокой репутации.

4.   Ошибка вследствиеслова, а не дела.

5.   Ошибка вследствиевнутренней симпатии.

6.   Ошибка контраста.

5.2    Ошибкизанижения оценок.

1.   Ошибкавследствие личной антипатии.

2.   Ошибка вследствиеоценочной инерции.

3.   Ошибка заниженнойзначимости.

4.   Ошибка вследствиепридирчивого отношения.

5.   Ошибка вследствиезавышенных требований.

6.   Ошибка,провоцирующая на конфликт.

6.1     Конфликтные ситуации деловогообщения.

В процессе делового общения между руководителем иподчинёнными складываются разные, в том числе и конфликтные ситуации. Этообусловлено тем, что не все сотрудники одинаково относятся к руководителю, всрок и качественно выполняют поручения, соответствующие задания. Руководителю,особенно начинающему, важно разбираться в людях, знать методы, приёмы и способывлияния на людей. Более того, руководитель должен быть готов не простопротивостоять неисполнительным, недисциплинированным и непорядочным людям, еслиони есть в коллективе, а в каждой конкретной конфликтной ситуации быстро найтиправильный способ её преодоления.

7.1    Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Психологивыделяют следующие пять типов стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

1.   приспособление

2.   компромисс

3.   сотрудничество

4.   игнорирование

5.   соперничество.

8.1    Прогнозирование конфликтных ситуаций и конфликтов.

Длятого, чтобы прогнозировать конфликтную ситуацию и конфликт, необходимо знать иуметь определять:

1.   Ктопотенциальные участники возможной конфликтной ситуации и способны ли ониспровоцировать инцидент?

2.   Имеется липроблема?

3.   Назревает ли и вкаком направлении развивается конфликтная ситуация по разрешению проблемы?

4.   Каковавероятность возникновения инцидента?

9.1    Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов.

Конфликт,как и болезнь, легче предупредить, чем лечить. Средств для предупрежденияконфликтных ситуаций и конфликтов довольно много. Рассмотрим некоторые из них:

1.   предупреждениеразвития конфликтной ситуации на ранних стадиях

2.   здоровыйнравственно-психологический климат

3.   личный примерруководителя фирмы

4.   сохранятьэмоциональную стабильность

5.   недопущение приделовом общении спора

6.   умение слушатьсобеседника.

10.1    Разрешениеконфликтной ситуации с учётом её сущности.

Разрешениеконфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющейличностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация ихвзаимоотношений.

Анализсущности большого числа конфликтных ситуаций позволяет утверждать, что:

1.   если в основеконфликтной ситуации лежит деловая целесообразность, то конфликт, скорее всего,будет носить конструктивный характер.

2.   личная имежличностная конфликтность, в отличие от деловой, носит, как правило,устойчивый и долговременный характер.

10.2    Разрешениеконфликтной ситуации с учётом её целей.

Катализаторлюбой конфликтной ситуации – это стремление противостоящих сторон к достижениюопределённых общественно или лично значимых целей. Цели сторон – движущая силаконфликтной ситуации.

Расчленениецелей конфликтной ситуации на деловые и межличностные способствует объективнойоценке ситуации и выбору более рациональных путей и средств для корректировкиили коренного изменения целей противостоящих или взаимодействующих сторон.

10.3    Разрешениеконфликтной ситуации с учётом динамики её развития.

Впроцессе развития конфликтной ситуации обычно выделяются четыре более или менеевыраженных стадии:

1.   характеризуетсяпоявлением проблемы, интересующей двух или нескольких человек, но получающейразличную трактовку со стороны отдельных сотрудников

2.   усиливаетсявстречный критичный анализ действий, высказываний, поступков, черт характера

3.   противостоящиестороны вырабатывают стратегию действий в ситуации, которая оценивается одной,а чаще обеими сторонами как «непримиримая»

4.   стороныосуществляют активный поиск фактов, доводов, «подтверждающих» правильность иобъективность оценки ошибочных позиций или безнравственного поведения другойстороны.

10.4    Этапыи способы разрешения конфликтных ситуаций.

1.   установитьдействительных участников конфликтной ситуации

2.   изучить,насколько это возможно, мотивы, цели, способности, особенности характера

3.   изучитьсуществовавшие ранее до конфликтной ситуации межличностные отношения участниковконфликта

4.   определитьистинную причину возникновения конфликта

5.   изучитьнамерения, представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта

6.   выявитьотношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, нозаинтересованных в его позитивном решении

7.   определить иприменить способы разрешения конфликтной ситуации.

Правила предупреждения и разрешения конфликта:

1.   не поступай поотношению к другим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали по отношению ктебе

2.   дайте людямощутить свою значимость

3.   разрешаяконфликт, чётко определите свои цели

4.   кто делаетпервый шаг к примирению, тот и выигрывает.

11.1    Ситуацииприводящие к стрессу.

Стресс– напряжение, напряжённость. Нужно научиться выходить из стрессовой ситуации сменьшими потерями, а ещё лучше знать и предвидеть всё то, что приводит кстрессовой ситуации. Перечислим ситуации, которые приводят к стрессу:

-     все виды конфликтов

-     критика

-     различного рода ошибки, просчёты, нарушения

-     неопределимые барьеры для профессионального роста

-     клевета, ложь, нравственный дискомфорт, ссоры

-     нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение

-     личные неблаговидные поступки

-     разочарование, особенно в близких людях и др.

11.2    Аутогеннаятренировка.

Систематическаяаутогенная тренировка позволяет снять напряжение, страх, нервозность и темсамым восстановить нормальное рабочее состояние. Аутогенную тренировку следуетиспользовать как до возможных конфликтных ситуаций, действий, которые могутпривести к стрессу, так и сразу же после них.

11.3    Приёмыи методы преодоления стрессовых ситуаций:

1.   необходимопереключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению стем, который вызвал стрессовую ситуацию

2.   попытатьсярасслабиться, снять напряжение, используя доступные для вас приёмы аутогеннойтренировки, целенаправленного самовнушения

3.   заняться любымвидом спорта

4.   отвлечься(посещение выставок, встречами с друзьями и т.д.)

5.   заняться любимымделом, хобби

6.   произвестимысленный анализ и переоценку ценностей.