Реферат: Имидж делового человека и пути его формирования

Министерство высшего образованияРоссийской Федерации.Институт управления и экономикиСанкт-Петербурга.

Новосибирский филиал.

 

 

 КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА. ПО КУРСУ«ДЕЛОВЫЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ».НА ТЕМУ:«ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА И ПУТИ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ».                                                                                                                                                                           ВЫПОЛНИЛА:

                                                                                                                             

                                                                                                                                         студентка IV курса

                                                                                                                                    специальность                                                                                                                                   «Социально – культурный                                                                                                                                                                               сервис и туризм»

                                                                                                                                        группаСОЦ 43

                                                                                                 Воробьева Е.А.

                                                                             

                                                                                                 ПРОВЕРИЛ:

                                                                                                 Проф. гум. наук

                                                                                                 СидоринаТ.В.                                                                                                     

НОВОСИБИРСК 2004

Содержание.

Глоссарий  …………………………………………………………………………  3

Введение  …………………………………………………………………………..  5

1. Развитие  и сущность понятия «имиджа» ………………………………………7

2. Имидж делового человека и пути его формирования………………………. 12

Заключение ………………………………………………………………………… 23

Список используемой литературы ……………………………………………… 24

Глоссарий.

          Вербальный – устный, словесный.

          Восприятие – целостное отражениепредметов, явлений, ситуаций и событий в их чувственно доступных временных ипространственных связях и отношениях.

          Деловой этикет – совокупностьправил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.

          Имидж – сложившийся в массовомсознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либоили чего-либо.

          Импонировать – производить положительноевпечатление, нравиться.

          Коммуникабельность – способность,предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей,психологическая совместимость, общительность.

          Конфликт – высшая степень развитиясоциальных противоречий, острое столкновение противоположно направленныхмнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, науровне межличностного общения партнеров.

          Межличностное общение – общениемежду личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды,а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях,интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

          Мотивация – побуждения, вызывающиеактивность организма и определяющие ее направленность.

          Общение – определяется впсихологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обменеинформацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера.

          Общение деловое – вид общения,определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, ихобщее дело. Основные особенности делового общения: 1) партнер выступает какличность, значимая для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточноепонимание в вопросах дела; 3) основная задача – деловое сотрудничество.

          Оппонент – противник в споре; лицо,которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.

          Паблик рилейшнз – отношения собщественностью, искусство и наука достижения гармонии за счет понимания другдруга; рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельностиорганизации.

          Переговоры – это процессвзаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего ихрешения.

          Перцепция – восприятие, понимание иоценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальныхобщностей.

          Протокол – свод правил, всоответствии с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды,официальной переписки и т.д.

          Психология общения – оптимальныепсихологические принципы, способы и формы общения людей.

          Социальный статус – положениеиндивида или группы в социальной системе по отношению к другим индивидам илигруппам; определяется его экономическим, профессиональным и другими признаками.

          Способности –совокупность природных исоциальных свойств человека, благодаря которым он может совершать разного родадеятельность – мыслить, творить, общаться с другими людьми, воспитывать себеподобных и т.д. Способности проявляются, прежде всего, как знания, умение инавыки в той или иной деятельности, в том числе и в сфере делового общения.

          Харизма – божественный дар; бытующеепредставление об особой одаренности, исключительности, непогрешимостикого-либо.

          Церемония – торжественный акт;внешние формы приличия.    Эмпатия – способность человека ксопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

          Этика делового общения – учение опроявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловыхпартнеров.

Введение.

          В мире постоянно растет роль информации, поэтому такаяинформационная структура, как имидж неизбежно будет привлекать все большеевнимание и теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции вовсех областях жизни привели к актуализации этого понятия как преднамеренногосоздания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа посозданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональнуюхарактеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и сфирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж являетсяодним из факторов, определяющих деловой успех.

          В контрольной работе я ставила две цели:

1. Выявить сущность понятия «имиджа»  и рассказать о егоразвитие.

2. Показать из каких компонентов формируется имидж деловогочеловека и в чем их сущность.

          В связи с этим необходимо  было решить следующиезадачи:

1. Изучить соответствующую литературу.

2. Классифицировать информацию по теоретическим ипрактическим аспектам.

3. Выявить и сформулировать наиболее важные компоненты,составляющие имидж делового человека; раскрыть их сущность.

     В заключение хочется отметить, что имидж человека современем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Таквоздействие массированного потока новостей на общество привело к разрывусовременного человека с прошлым, с обычаями и традициями. Человечество пережилонесколько символических типов. Первым был человек, ориентированный на традицию,который поступал так, как предписывалось ему сообществом. Затем основным типомстал внутренне ориентированный человек, поведение которого определялосьзаложенными внутренними принципами и нормами. Сегодня актуален внешнеориентированный тип, получающий свои нормы извне. Он не только полностьюориентирован на внешнее признание, но и в принципе не уверен в себе и не можетсуществовать без этой четкой внешне проявленной поддержки. В доказательствоэтому аспекту хочется привести ряд проблем, возникающих на этой почве (схема1).

Схема 1.

/> /> /> /> /> /> /> <td/>

Все существующие негативные факты спровоцированы из-за недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в деловой сфере, а отсюда не знание основных его компонентов:

-     манера одеваться;

-     тактика общения;

-     деловой этикет и протокол;

-     этика делового общения.

         

 

1. Развитие  исущность понятия «имиджа».

          Термин «имидж» получил распространение во всем мире ипривился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа

восходит к французскому image, что означает образ,представление, изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальнаяпривлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своегообраза для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку,что и имидж, — образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ – это вид,внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем».

          В психологии под имиджем понимают «сложившийся вмассовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образкого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оноявляется результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожиданияопределенной группы».*

          Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. ипервоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этоттермин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологическоговоздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементомтеории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественнуюжизнь.

          Американская исследовательница по имиджу ЛилианБраун (имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера)считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы илиповышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которымиработаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят онас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секундразговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение

__________________________________________________________________

* Психология: Словарь. – М.: Наука, 1990. – с. 134.

вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере,и во всей жизни».*

          В России понятие «имидж» появилось сравнительнонедавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решенияданного вопроса. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественнуюлитературу был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейсяв 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологическоговоздействия рекламодателя на потребителя. Другими авторами,  чьи работы посвящалисьэтой  же теме, имидж тоже рассматривался как средство манипулирования массовымсознанием. Позже в отечественной науке такое направление формируется как новаяотрасль – имиджелогия.

          Имидж можно трактовать как одну из формсоциальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения:индивидуального и группового. Поведение человека регулируется не толькосоциальным, но и биологическими и психологическими механизмами; все онивзаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Так как к механизмамсоциальной регуляции относятся социальные нормы, ценности, институты,организации, то и имидж можно отнести к одному из таких механизмов.

          Для того чтобы лучше представить особенностиимиджа как социального регулятора, необходимо построить теоретическуюмодель имиджа, которая  «представляет собой определенную структуру, отражающуювнутренние, существенные отношения реальности».**

          Создать такую модель, – значит представить имидж ввиде идеального объекта, не тождественного объекту эмпирического исследования,обладающего сложной структурой и состоящего из совокупности взаимосвязанных элементов– частных объектов.

___________________________________________________________________

*Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер Пресс, 1996. –С. 9.

**Швырев В.С. Теоретическое и эмпирическое в научномпознании. – М.: Наука, 1978. – С. 327.

          Исследователи имиджа определяют его как наборопределенных качеств, которые ассоциируют с определенной индивидуальностью, иразличают следующие его составляющие:                                                                          Схема 2.

Символические

характеристики

  Социальные

характеристики

  Персональные характеристики  

 

Имидж

     

                             =                                  +                                    +       

          К персональным  характеристикам относятсяфизические, психологические особенности, характер человека, тип личности,индивидуальный стиль принятия решений и т. д. Многие исследователи отмечаютсуществование некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазахдругих и позволяет осуществлять загадочное влияние. Лебон назвал это качествообаянием, Вебер – харизмой.

          Социальные характеристики связаны с текущейситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать. Этодостаточно подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиями реальности.Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основе тщательногоанализа сложившейся ситуации. К ним относятся статус, модели ролевого поведенияи т.д.

          Символические характеристики, напротив,являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией икультурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующийидеальный тип.

          Наряду с данной точкой зрения в отечественнойлитературе выделяют еще три возможных подхода к изучению имиджа: функциональный,контекстный, сопоставительный.*

          Функциональный подход включаетследующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования:

— зеркальный – это имидж, свойственный нашемупредставлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы.Обычно этот вариант

*Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков ибизнесменов. – Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995. С. 135 – 150.

имиджа более положительный, ибо психологически мы всегдавыдвигаем не первое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения состороны;

— текущий – характерен длявзгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность,непонимание и предубеждение формируют имидж не  в меньшей степени, чем реальныепоступки;

— желаемый – отражает то, кчему мы стремимся;

— корпоративный – это имиджорганизации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатовработы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности;

— отрицательный – это имидж,создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательноконструируемый, а не возникающий спонтанно. При запуске отрицательного имиджавозникает проблема адекватного его опровержения.

В контекстуальном подходе имидж классифицируется по способамприменения, в котором он функционирует (имидж бизнесмена, государственногослужащего, политика, педагога и т.п.).

Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевыххарактеристик. Их можно сопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность,склонность к силовому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующимобразом перестраивать имидж.

При формировании любого имиджа(бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различные компоненты. Так, В.М. Шепельвыделяет три следующих комплекса:*

1)   природные качества:

— коммуникабельность;

          — эмпатичность (способность к сопереживанию);

          — рефлексивность (способность понять другого);

          — красноречивость (способность воздействоватьсловом);

          2) качества, привитые образованием ивоспитанием:

          — нравственные ценности;

          — психологическое здоровье;

          — набор технологий общения;

          3) качества, обретенные с жизненным ипрофессиональным опытом.

          В заключение, о рассуждениях об имидже, хочетсясказать, что он всегда и во все времена играл и играет в жизни людей огромнуюроль. Несмотря на то, что сам термин «имидж» возник в начале ХХ в., забота овпечатляющем образе (имидже) была присуща и таким известным историческимфигурам, как: Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Ричард Львиное Сердце и т.д.

          ХХ век, в связи с развитием средств массовойинформации (в частности телевидения), называют веком сотворения,сознательного конструирования того (имиджа), что нужно публике. За многимигромкими именами стоят конкретные «создатели» (имижджмейкеры). Они создавалиоблик кумира, отбирали его тип автомобиля, подбирали тон костюмов, шлифовалиего лексикон и т.п

          ХХI век– это информационный век, где масса информации обрушивается на нас(особенно с экранов телевидения) ежедневно в виде символов. Символами успеха ипреуспевания становятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены и дажегангстеры – правила игры одинаковы для всех. Поэтому, имидж не только непотерял своей значимости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков ипрактиков в области социологии и психологии, истории и теории культуры,эстетики, экономики, семиотики и др.

2. Имиджделового человека и пути его формирования.

Под имиджем делового человекаобычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностныехарактеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений,высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующиеосновные компоненты имиджа делового человека:

1. Внешний облик (манера одеваться);

2. Тактика общения (умелая ориентацияв конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия ит.д.);

3. Деловой этикет и протокол.

4. Этика делового общения.

1. Внешний облик.

          Необходимо помнить, что одежда отражает иподчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность.Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку дляпотенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим о степенинадежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно старатьсяподавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считаетсявесьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

          Служебная обстановка накладывает определенныетребования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилосьопределенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последниевеяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгими консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитываявсе сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующимиобщими правилами:

·    единство стиля;

·    соответствиестиля конкретной ситуации;

·    разумнаяминимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);

·     сопоставимостьцветов в цветовой гамме;

·    совместимостьфактуры материала;

·    сопоставимостьхарактера рисунка в различных компонентах одежды;

соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви,папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

           Необходимо отметить, что главное правило, котороенужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общеевпечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде.Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет вделах.

          В последнее время такие аксессуары, как часы, очки,ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколькосимволами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера  отобщего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятногособеседника.

Если талантливый мужчина можетсделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практическиневозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатлениена окружающих, являются:

·    элегантная одежда;

·    привлекательнаяприческа;

·    тонкий макияж;

·    впечатляющиеаксессуары.

Женщина может пользоватьсязначительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани,нежели мужчина.

                   Таким образом,внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: обэкономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности кпрофессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда являетсясвоеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие напартнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.

 

2. Тактика общения.

Для имиджа делового человека оченьважна тактика общения, к которой предъявляются следующиетребования:

1. Необходимо обладать несколькимивариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует допускать какой-либоконфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям,возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло вличную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы психологическоговоздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.

Привязанность, которая является результатомпривыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрыевзаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная расположенность,направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляютсясимпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно икомфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность и симпатияявляются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то довериевыступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то егокачества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательногои сознательного). Надежность отношений решающим образом зависит от балансадоверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение –это добровольное признание личностизанимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличиемнезаурядных данных у тог, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что онстановится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается образ(имидж) человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваютсялюдьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное,как визуально доступная информация к восприятию.  Позитивные манерыспособствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал:«успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем,кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однакорешающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».

В манерах общения велика роль любезностей икомплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувствамеры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплиментудовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительныхэмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанныйему комплимент, поможет вам расположить его к себе.

Таким образом, можно сказать, что требования,предъявляемые к тактике общения, вполне осмыслены и при умелом их использованииделовой человек всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однаконеобходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированнодруг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

          3. Деловой этикет и протокол.

Взаимодействие людей, в том числе иделовое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормамии правилами этикета.

Этикет – это совокупность правил поведения,регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение сокружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах,манеру и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой инеофициальный. Говоря об имидже делового человека, я хочу сделать акцент именнона деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнениемими служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человекдолжен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального(светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

Важную роль в современном деловом этикетеиграют визитные карточки – это небольшой лист тонкого картона(или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведенияо ее владельце.

В процессе развития визитных карточек как элементовделового общения определились две важнейшие их функции:

1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболееизвестны следующие виды визитных карточек:

— Карточка для специальных ипредставительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное названиефирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такуювизитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефонауказывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт ссобеседником;

— Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебныйтелефон (телефакс). Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номердомашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данныйвид карточки используется только в служебных целях.

— Карточка организации (фирмы),на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкойотправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.

          — Визитные карточки для неофициального общения,на которых указывают Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, ноне проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностьюявляются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчествасупругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточкиприкладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляютпри совместных неофициальных визитах.

          Визитные карточки печатаются на плотной мелованнойбумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета сострогим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

          При проведении мероприятий типа симпозиумов,конференций и т.п. используют большие визитные карточки – бейджи суказанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебногозаведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди иносят только в здании, где проходят мероприятие.

          2. Функция письменного послания. В настоящеевремя в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиесяв международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французскихслов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно:

          p.f.   – поздравление с праздником (p.f.N.A.– поздравление по случаю Нового года);

          p.r.   – выражение благодарности за поздравление;

          p.f.c. – выражение удовлетворениязнакомством;

          p.c.   – выражение соболезнования;

          p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь;

          p.p.    – для  заочного представления;

          p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).

          На визитные карточки с буквами  p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки сбуквами  p.c., p.f.,  p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляемого лица визитнойкарточкой без подписи. Это означает, что представление принято и можно налаживатьличные контакты. На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткиесообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице,подпись не ставится.

          Обмен визитными карточками – обязательный атрибутпервой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручаетмладший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и внеофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.

          При вручении визитной карточки произносят вслухсвою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежаниенеправильного произношения.

          Деловому человеку рекомендуется всегда иметь присебе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки усотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятымимеждународными нормами делового этикета.

          Таким образом, визитная карточка представляет собой«портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит оченьаккуратно.

          Этикет приветствий и представлений –совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихсявнешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработанынекоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола,возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они вгруппе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качествэтики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

          Вежливостьвключает в себя такиеважные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление,которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требуетвыполнения следующих правил:

·    В любой ситуацииприветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е.на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативноеотношение к другому человеку.

·    В процессевзаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие спецификуприветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражаетсяглавным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанныхдействиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага»кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведенатаблица 1.

Таблица 1.

ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ В РАЗЛИЧНЫХСИТУАЦИЯХ.

Ситуация

или вариант встречи

сотрудников

Должен быть первым при:

приветствии

рукопожатии

представлении

Мужчина

Женщина

+ + +

Старший по возрасту

Младший по возрасту

+ + +

Старший по должности

Младший по должности

+ + +

Проходящий мимо группы

Стоящий в группе

+ + +

Входящий в комнату

Находящийся в комнате

+

+

+

+ Обгоняющий идущего +

Руководитель делегации,

входящий в комнату

Руководитель делегации, находящийся в комнате

+ + + Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в                 рассматриваемой ситуации

          Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия,существуют еще и правила вербального этикета, связанного состилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:

·    Вместо обращенияпо половому признаку принято обращаться «дамы», «господа» или «судари»,«сударыни».

·    При приветствии ипрощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательноприсоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношениюк вам подчиненное положение.

·    Если позволяютусловия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» –«Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как,например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа:«Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

          Опыт показывает, что для обеспечения нормальныхотношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Оченьважно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которыепредставлены в деловом протоколе.

Деловой протокол – свод правил, в соответствии, скоторыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальнойпереписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны,допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способисправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключаетсяв следующем:

·    Протокол,соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений,придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержавшимсяв них особо важным положениям.

·    Протокол помогаетсоздать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах,приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

·    Хорошопоставленный и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно говоря, та«смазка», которая позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизмуделовых отношений.

 

 

4. Этика делового общения.

Формирование у деловых людей соответствующихнравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимымусловием их повседневной деятельности. Как говорил наш великий русский писательА.П.Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно -          и лицо, иодежда, и душа, и мысли».

Этику делового общения можно определить, каксовокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведениеи отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Особое внимание следует обратить на золотое правилоэтики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относилиськ вам».

Это правило применимо и к деловому общению, но поотношению к отдельным его видам («сверху – вниз» (руководитель –подчиненный), «снизу – вверх» (подчиненный – руководитель), «погоризонтали» (сотрудник – сотрудник)) требует конкретизации:

·    В деловом общении «сверху – вниз», это правило можносформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, каквы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Отношение руководителя к подчиненному влияет навесь характер делового общения, во многом определяет егонравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируется в первуюочередь нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и выбор формраспоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос  так называемый «доброволец».

          Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, атакже в отношении недобросовестных сотрудников.

          Просьба – используется в том случае, еслиситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано надоверии и доброжелательности.

          Вопрос–«Если смысл заняться этим?» или «Какмы должны это сделать?» — Лучше применять в тех случаях, когда вы хотитевызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому,чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативнымии достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринятьваш вопрос как проявление слабости.

          «Доброволец» («Кто хочет это сделать?») –подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем неменее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что егоэнтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

·    В деловом общении«снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относиськ своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились вашиподчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своемуруководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следуетпредъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и сначальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можнопривлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно инастроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

·          Общий этическийпринцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: «Вделовом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы онотносился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации,поставьте себя на место вашего коллеги.

Существуют различные средства и способы повышенияуровня этичности делового общения. К ним относятся:

-    разработка этических нормативов на предприятии;

-    создание комитетов и комиссий по этике;

-    проведение социально-этических ревизий;

-    обучение этическому поведению.

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм иправил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющихпривлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться большихуспехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

Заключение.

          В заключение контрольной работы на тему: «Имидж деловогочеловека и пути его формирования», хочется подвести итоги о проделанном:

          Изучена следующая литература:

Л.К.Аверченко, которая позволила мнев теоретической части работы сформулировать и показать развитие понятия«имиджа»; где также наглядно была представлена схема составляющих имиджа ираскрыта их сущность.

В учебнике, авторами которогоявляются А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров и

В.Г. Коновалов, мной была изучена и изложена в практическойчасти работы следующая информация:

— понятие об имиджи  деловогочеловека, которая позволила мне выделить основные его компоненты и раскрыть ихсущность;

           - понятие о деловом этикете, которая позволила мневыделить основные его составляющие, где была представлена таблица 1 «Правилаприветствия в различных ситуациях».

          Учебник Г.В. Бороздиной позволил мне объяснитьсущность одного из важных компонента имиджа делового человека – тактикуобщения.

          Книга Э.Я. Соловьева помогла мне раскрыть иопределить значение важного элемента делового общения  — понятия  «Деловойпротокол».

          В учебнике под редакцией профессора В.Н. Лавриненкобыла изложена информация о деловой этике, которая помогла мне понять и раскрытьсущность и значение этики в деловом общении.

          Таким образом, задачи контрольной работы решены; ацели (состоящие в том, чтобы: выявить сущность понятия «имиджа» и показать егоразвитие; а также, показать, из каких основных компонентов формируется имидж делового человека и раскрыть их сущность) – достигнуты.

         

Список используемой литературы.

1.   АверченкоЛ.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2001. –200 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-еизд. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловыхотношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2002.–415 с.

5. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международныйпротокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Ось-89», 2003. – 320 с.