Реферат: Общение

1.Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей

Без общения не может существовать ни отдельныйчеловек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека — это егосреда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, еговоспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общениенеобходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и дляподдержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки,интеллектуального и художественного творчества.

Умение общаться одновременно и естественноекачество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство,предполагающее постоянное совершенствование.

Общение представляет собой процесс взаимодействияличностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью,информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.

· В процессе общения:

o передаётся иусваивается социальный опыт;

o происходит изменениеструктуры и сущности взаимодействующих субъектов;

o формируетсяразнообразие человеческих индивидуальностей;

o происходитсоциализация личности.

Общение существует не только в силу общественнойнеобходимости, но и личной необходимости индивидов друг для друга.

В общении индивид получает не только рациональнуюинформацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и посредствомподражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваиваетчеловеческие эмоции, настроения, формы поведения.

В результате общения достигается необходимаяорганизация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляетсярациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируетсяобщность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованностьдействий, характеризующие коллективную деятельность.

Так как общение представляет собой довольносложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разныхнаук — философы, социологи, культурологи, психологи и лингвисты.

· Философы изучают место общения в жизничеловека и общества, роль общения в развитии человека.

· Социологи исследует формы общения внутриразличных социальных групп и между группами, различия в типах общения,вызванные социальными причинами.

· Психологи рассматривают как формудеятельности и поведения человека, рассматривают индивидуальные психотипическиеособенности общения, а также место общения в структуре индивидуальногосознания.

· Культурологи устанавливают взаимосвязимежду типами культур и формами общения.

· Лингвисты исследуют языковую и речевуюприроду социального и межличностного общения.

Социальнаяприрода общения

· Социальность человеческого общенияпроявляется в его следующих качествах:

o историческая связьактов общения друг с другом;

o способность общениябыть выразителем общественного сознания;

o способность общенияформировать и использовать культуру.

Проф. Ю.В.Рождественский пишет об этом так:«Историческая связь с общественным производством, способность выражатьобщественное сознание и быть носителем культуры составляют социальные качестваязыка, которые проявляются только в членораздельной речи» (РождественскийЮ.В. Лекции по общему языкознанию. М.: Добросвет, 2000, С. 33).Членораздельность речи, по мнению ученого, «является социальной чертойакта общения, так как позволяет строить новые высказывания из материала прежнихи тем самым удовлетворять потребность роста культуры, изменения общественногосознания и организации производства» (там же).

Всякий акт общения включен в историческуюпоследовательность других актов социальной речевой деятельности, а отдельныевысказывания соотносятся с другими по форме и по содержанию. Люди понимаютвысказывания потому, что в них заключена историческая преемственность.

Внешней причиной актов общения являютсяобщественные отношения людей, которые устанавливаются и развиваются с помощьюязыка.

Разделение труда и обмен его продуктами,организация коллективной жизни социальных групп и всего общества не возможныбез речевого общения.

С помощью актов речи можно описывать ипрогнозировать свойства объектов, сообщать о положении дел, договариваться околлективных действиях с вещами, устанавливать общность мыслей и направлятьчувства. Это определяет важную роль речевого общения в жизни общества. Неслучайно, что слова общение и общество являются однокоренными.

Во многих актах общения происходит обменинформацией новой только для участников этих актов, но в ряде речевых актовпроисходит нарастание информации, принципиально новой для всего общества. Такиеакты общения обладают общекультурной значимостью.

· Социальный аспект речевого общениявключает:

o статутные и ролевыеразличия между людьми;

o общественные стандартыи требования, предъявляемые к тем или иным формам речевого поведения;

o социальные различия междуговорящими в их отношении к собственным и чужим моделям речевого поведения;

o социальные различиямежду говорящими в их отношении к выбору языковых средств;

o социальную значимостьречевых актов.

Психологическаяприрода общения

Общение представляет собой не только социальное,но и психологическое явление, оно тесно связано со структурой индивидуальногосознания человека. Сам процесс общения невозможен без участия психологическихмеханизмов порождения и восприятия речи.

· Общение как психологический феноменопределяется:

o общимизакономерностями устройства психической системы человека и психофизиологииречи;

o этнопсихическимиособенностями нации;

o социально-психологическимиособенностями социальной группы;

o индивидуальнымипсихологическими особенностями личности.

· Рассматривая психологическую природуобщения необходимо учитывать, что:

o 1) общение являетсяформой психической деятельности;

o 2) общение являетсяформой поведения человека;

o 3) общениепредставляет собой межличностное взаимодействие индивидов;

o 4) в общениипроявляются психологические свойства личности, её темперамент и другиепсихолого-типологические характеристики;

o 5) личность человекаформируется в процессе общения.

1. Общение как форма психической деятельности.Общение как деятельность регулируется мотивами и целями.

Мотив представляет собой причину, побуждающуючеловека к определённой деятельности. Общим мотивом речевой деятельностиявляется необходимость установления информационного и эмоционального контакта сдругими людьми.

Цели речевой деятельности включают поддержаниесоциальных и личных взаимоотношений, организацию труда, быта и досуга человека.

Как и всякая другая деятельность, речеваядеятельность имеет иерархическую структуру, включающую ведущий и фоновый уровни.

Ведущий уровень составляется основными действиями,направляющими всю деятельность к реализации цели, фоновый уровень включаетдополнительные действия, обеспечивающие выполнение основных.

Действия фонового уровня чаще всегохарактеризуются автоматизмом. В общении ведущие действия состоят в формированиии восприятии содержательной стороны высказываний, а фоновыми являетсяпсихические операции озвучивания и восприятия высказываний. Речеваядеятельность на родном языке в нормальном случае характеризуется очень высокойстепенью автоматизма.

В структуру деятельности входят также образрезультата и регуляция промежуточных этапов деятельности.

Образ результата представляет собой психическуюмодель реализованной цели деятельности.

Регуляция предполагает сознательный контрольвыполнения отдельных действий и их соответствия конечной цели деятельности.

2.Общение как поведение. Общение как поведениепредставляет собой избранный личностью тип организации речевого взаимодействияс окружающими, соответствующий мировоззрению и психическим особенностямличности.

· К речевому поведению относятся такиефеномены, как:

o подражание(сознательное и неосознанное) речи других людей;

o эмоциональное«заражение»;

o подчинениеиндивидуального поведения групповым нормам и ролевым предписаниям или нарушениеэтих норм;

o лидерство в общенииили склонность к пассивному участию в общении.

3. Межличностное взаимодействие. Межличностноевзаимодействие в общении характеризуется как объективными данными,свидетельствующими о влиянии отношений собеседников на характер общения иречевых действий на развитие этих отношений, так и субъективным восприятиемучастниками общения речевых действий друг друга.

· Поэтому психология общения изучаетследующие направления влияния:

o межличностные отношения> характер общения;

o характер речевыхдействий > развитие личных отношений;

o восприятие речисобеседника > выбор дальнейшего речевого поведения и изменение (сохранение)психологического отношения к нему;

o восприятие личностисобеседника > отношение к речи собеседника.

4. Психологические характеристики личности.Психологические характеристики личности, например, темперамент существенновлияют на характер речевого поведения человека. Психологический аспект общенияв зависимости от типологических признаков личности говорящих подробноисследован в работе Е.Ю.Чеботарёвой, В.Н.Денисенко и А.И.Крупнова«Психолингвистический анализ речевых действий» (М.: Изд. РУДН, 1998).

· В этой работе выделяются следующиекомпоненты психологического аспекта речевых действий:

o Операционно-динамическийкомпонент, который включает следующие показатели:

§ объём высказывания;

§ темп (скоростьговорения);

§ лексическаявариативность;

§ синтаксическаявариативность;

§ отказ откоммуникативного намерения;

§ длительные паузы.

o Мотивационныйкомпонент, который характеризуется такими показателями, как:

§ количество фраз, вкоторых автор говорит о других;

§ количество фраз, вкоторых автор говорит о себе;

§ количество фраз,содержащих обращение к собеседнику;

§ свёрнутость(неполнота) фраз.

o Когнитивный компонент,который содержит следующие параметры:

§ количество фраз,содержащих оценочность;

§ количество фраз,содержащих сопоставление;

§ наличие названий темсообщений;

§ количество фраз,содержащих обобщения;

§ выражениепричинно-следственных связей;

§ описания внешности;

§ описания действий.

o Результативныйкомпонент, который характеризуется следующими показателями:

§ содержательность;

§ понятность;

§ выразительность;

§ количество затронутыхтем;

§ количество описанныхлюдей;

§ грамматическаяправильность;

§ фонетическаяправильность;

§ использованиериторических приёмов.

o Эмоциональныйкомпонент, который представляет собой характеристику степени эмоциональнойвыразительности высказывания и количества и эмоционально окрашенных лексическихединиц.

o Регуляторныйкомпонент, который характеризуется количеством таких речевых действий, как:

§ уточнения;

§ повторы;

§ самоперебивы;

§ вопросы;

§ короткие паузы;

§ ссылки.

(Чеботарёва Е.Ю.и др. Указ. соч., С. 70).

5. Роль общения в формировании личности. Рольобщения в формировании личности огромна. Речевое общение во всех его формах ижанрах позволяет человеку в готовом виде получать социальный опыт, осмысленныйи систематизированный предшествующими поколениями. В общении происходитовладение духовной, интеллектуальной и материальной культурой, познаниечеловеком мира и самого себя, а в результате этого — социализация личности икорректировка поведения человека.

«Как свидетельствуют психологи, именновербальное взаимодействие со взрослыми имеет решающее значение как для освоенияребёнком окружающего мира, так и для овладения им способами мышления.Вербальное взаимодействие осуществляется с помощью речевых коммуникативныхумений, которые в свою очередь вырабатываются и совершенствуются в речевойдеятельности» (Соколова В.В. Культура речи и культура общения. М.:Просвещение, 1995, С. 65).

Общаясь со взрослыми, ребенок не только узнаёт,как называются те или предметы окружающего мира, но и то, как надо обращаться сразличными предметами, как устроен мир, как относиться к людям и как общаться слюдьми. Вне языковой среды ребёнок не может развиваться ни интеллектуально, нинравственно.

Как пишет В.В.Соколова, «речь окружающих, ихречевое поведение, обращённое к ребёнку с первых месяцев его жизни звучащееслово — основа развития, становления личности. И то, что это за речь, какимикачествами, свойствами она обладает, какое несёт содержание, — в известной мерезадаёт направление культурного и духовного развития личности и социальногопроцветания гражданина» (там же, С. 72).

Культурологическиеособенности общения

Речевое поведение в том или иномнационально-культурном сообществе представляет собой сложное явление, котороетребует всестороннего рассмотрения. Специфика речевого поведения в такомсообществе во многом определяется его культурными традициями.

· К числу культурологических особенностейобщения относятся следующие:

o дистанция междусобеседниками;

o активность виспользовании невербальных средств общения;

o использованиеинтонации для выражения эмоций;

o устойчивость набораречевых формул и невербальных знаков для ситуаций повседневного общения;

o интенсивностьиспользования стереотипных речевых формул;

o степень активностиадресанта и адресата;

o тенденция киндивидуализации стандартных речевых средств;

o роль говорящего впроцессе общения;

o отношение ксобеседнику;

o типичная длясообщества степень вежливости.

Лингвистическиеаспекты общения

Лингвистические аспекты общения связаны свнутренней структурой языка и её функциями в речевой деятельности человека.

· К лингвистическим относятся следующиеаспекты:

o фонетический, которыйхарактеризует звуковую сторону речи: произношение, ударение, интонацию;

o грамматический аспект,который заключается в языковых правилах построения словоформ и предложений;

o семантический аспект,который состоит в соотнесении языковых знаков со смысловым содержанием.

· При психолингвистическом анализе речевыхдействий выделяют три уровня:

o языковой уровень, ккоторому относятся объём высказываний, лексическая насыщенность ивариативность, наполненность, правильность;

o речевой уровень, ккоторому относятся связность между частями предложений и между частями текста,усложнённость высказываний синтаксически сложными построениями и обособленнымиоборотами, экспрессивность, употребление цитат и фразеологизмов, употреблениенеинформативных слов;

o содержательно-смысловойуровень, признаками которого являются количество затронутых вопросов,следование теме, логичность и последовательность изложения, а такжевыраженность смысловых категорий (Чеботарёва Е.Ю., Денисенко В.Н., Крупнов А.И.Психолингвистический анализ речевых действий. М.: Изд. РУДН, 1998, С. 69).

2.Типы и виды общения

Существует несколько классификаций типов общения,каждая из которых основана на каком-либо собственном признаке.

По содержанию высказывания выделяют такие типыречи, как повествование, описание и рассуждение.

Повествование — это рассказ о событияхсоответственно их последовательности во времени, сообщение о развивающихсядействиях и состояниях.

Описание — это констатирующая речь, которая даётпонятие о характере, составе и свойствах объекта.

Рассуждение — тип речи, в котором исследуютсяпредметы и явления, раскрываются их внутренние признаки, доказываются некоторыеположения.

Эти функционально-смысловые типы речи могутчередоваться и соединяться друг с другом в рамках одного текста.

· Лингвист А.А.Холодович, характеризуяречевое поведение человека, устанавливает следующие пять признаков речевогоакта:

o средство выраженияречевого акта (звук, письменный знак, жест);

o степенькоммуникативности речевого акта (от коммуникативности до отсутствиякоммуникативности);

o ориентированностьречевого акта (есть ли ожидание ответа);

o количество участниковречевого акта;

o контактность речевогоакта.

(Холодович А.А. О типологии речи //Историко-филологические исследования. К 70-летию академика Н.И.Конрада. М.,1967).

На основании первого из перечисленных признаковвыделяют устное и письменное общение.

На основании четвертого признака выделяют такиетипы общения как диалог (разговор двух участников) и полилог (разговор болеечем двух участников).

В зависимости от социального статуса и личныхотношений участников общения выделяют формальное и неформальное общение,горизонтальное и вертикальное общение.

· При характеристике психологических целей исвойств общения некоторые авторы выделяют следующие виды общения:

o «Контактмасок» — формальное общение, не имеющее цели понять и учитыватьособенности личности собеседника;

o примитивное общение,которое устанавливается в зависимости от практической необходимости;

o формально-ролевоеобщение, содержание и средства которого регламентированы социальными ролями;

o деловое общение,предполагающее учет как интересов дела, так и личных интересов;

o духовное межличностноеобщение друзей;

o манипулятивноеобщение, направленное на извлечение выгоды от собеседника;

o светское общение,направленное на поддержание отношений, беспредметное по содержанию.

(Кузнецов И.Н.Риторика. Минск: «Амалфея», 2000, С. 178-179).

· При психолингвистическом анализе речевыхдействий выделяют три типа высказываний:

o формализованный тип,который отличается высокими показателями по параметрам оформления высказыванияи низкими — по параметрам содержательности;

o многословный тип,характеризующийся средним выражением всех показателей и при этом большимобъёмом и большой наполненностью фраз;

o информационный тип,который характеризуется большим числом ошибок, низким уровнем усложненности ивысоким уровнем связности. Высказывания этого типа имеют высокие показателисодержания и низкие показатели оформления.

(Чеботарёва Е.Ю.,Денисенко В.Н., Крупнов А.И. Психолингвистический анализ речевых действий. М.:Изд. РУДН. 1998, С. 14).

Знание типов и видов общения необходимо дляправильного построения текста и понимания целей речевых действий собеседника.

3.Профессиональное общение и его составляющие

Профессиональное общение представляет собойречевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентамиорганизации в ходе осуществления профессиональной деятельности.

Культура профессиональной деятельности во многомопределяет её эффективность, а также репутацию организации в целом и отдельногоспециалиста.

Культура общения составляет важную частьпрофессиональной культуры, а для таких профессий как, например, преподаватель,журналист, менеджер, юрист — ведущую часть, поскольку для этих профессий речьявляется основным орудием труда.

Профессиональная культура включает владениеспециальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуруповедения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культурупрофессионального общения.

Специальные навыки приобретаются в процессепрофессиональной подготовки. Культура поведения формируется личностью всоответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная культура включаетумение регулировать своё психическое состояние, понимать эмоциональноесостояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение,преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.

Общая культура речи предусматривает нормы речевогоповедения и требования к речи в любых ситуациях общения, культурапрофессионального общения характеризуется рядом дополнительных по отношению кобщей речевой культуре требований.

В профессиональной культуре общения становитсяособенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких каксоответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленностьречи, соответствие речи социальным ролям.

Речь является средством приобретения,осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

· Культура профессиональной речи включает:

o владение терминологиейданной специальности;

o умение строитьвыступление на профессиональную тему;

o умение организоватьпрофессиональный диалог и управлять им;

o умение общаться снеспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

Знание терминологии, умение устанавливать связимежду известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятияи термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностейстиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию впрофессиональном общении.

Оценочное отношение к высказыванию, осознаниецелевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений ссобеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умениесоздать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты слюдьми разного психологического типа и уровня образования включаются вкоммуникативную компетенцию специалиста. В коммуникативную компетенцию входиткак само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживатьцелесообразные отношения с участниками производственного процесса, организоватьсовместную творческую деятельность.

Умение контролировать эмоции, направлять диалог всоответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдениеэтических норм и требований этикета составляют поведенческую компетенцию.Коммуникативное поведение подразумевает такую организацию речи исоответствующего ей речевого поведения, которые влияют на создание иподдержание эмоционально-психологической атмосферы общения с коллегами иклиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса,на стиль их работы.

4.Место русского языка в ряду основных языков науки, техники, технологий

Русский язык занимает солидное место в кругуязыков современной науки и техники. На русском языке издаются научные итехнические журналы, выходит новая научная литература. Научные публикации нарусском языке по физике и математике, лингвистике и литературоведениюпользуются международным признанием. Большой интерес во многих зарубежныхстранах вызывают работы на русском языке в таких технических областях, какразработка космических аппаратов и приборов, электротехника.

Потребности науки и технического описанияизобретений инженерной мысли привели к формированию в русском литературномязыке функционального развитого научного стиля, позволяющего четко иопределенно описать по-русски любые научные открытия и технические достижения.

Одной из актуальных задач сегодняшнего дня в этойобласти является совершенствование, отбор и закрепление терминологии в областикомпьютерной техники и информационных технологий. На данный момент в этойдинамично развивающейся области на русском языке ещё не сформироваласьустойчивая система терминов, велика роль заимствованных ипрофессионально-жаргонных слов, не всегда их русские эквиваленты удобны виспользовании по стилистическим и семантическим причинам. Составление словарейи справочников компьютерных терминов позволило бы разработать более четкие иобщепризнанные нормы технической речи в данной области.

Общение на профессиональные темы в любой областипредполагает не только точное употребление терминов и знание стоящих за нимипонятий, но и соблюдение общих норм культуры речи. Адресованность речиспециалистам не отменяет необходимости следить за её соответствием нормамлитературного языка.

5.Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста

Для успеха в профессиональной деятельностисовременному специалисту необходимо в совершенстве владеть навыками культурыречи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией впрофессиональном общении.

· Для этого необходимы следующие качества:

o знание нормлитературного языка и устойчивые навыки их применения в речи;

o умение следить заточностью, логичностью и выразительностью речи;

o владениепрофессиональной терминологией, знание соответствий между терминами и понятиями;

o владение стилемпрофессиональной речи;

o умение определять цельи понимать ситуацию общения;

o умение учитыватьсоциальные и индивидуальные черты личности собеседника;

o навыки прогнозированияразвития диалога, реакций собеседника;

o умение создавать иподдерживать благожелательную атмосферу общения;

o высокая степеньконтроля эмоционального состояния и выражения эмоций;

o умение направлятьдиалог в соответствии с целями профессиональной деятельности;

o знание этикета ичеткость выполнения его правил.