Реферат: Стили конфликтного взаимодействия

МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ РФ

ЧЕРЕПОВЕЦКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

Рефератпо психологии общения

натему

Стили конфликтного взаимодействия

Выполнила: студентка

группы 4пс-22

Сапожникова Е. С.

Проверил: к. п. н., доцент

Хромов В. В.

Череповец

2004

Содержание.

Введение 3

Общее понятие о конфликте 4

Стили конфликтного взаимодействия 6

Заключение 12

Список используемой литературы 13

Введение.

Ни одна сфера жизни человека не свободна от конфликтов. Конфликт —это столкновения, серьезные разногласия, во время которых человека обуреваютнеприятные чувства или переживания. Конфликты неистребимы, они появляются прилюбых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти.

Конфликтыбывают внешними (конфликт с другими людьми) и внутренними (конфликт с самимсобой). При внутренних конфликтах внешнего оппонента нет. Однако это не значит,что внутренние конфликты — пустяк или что они не важны для принятия решений.Внутренние конфликты определяют нашу систему ценностей, нередко вердикт «верно»или «неверно» является результатом внутреннего конфликта. Эти конфликты —основа этики и морали. Если бы люди в тех или иных ситуациях не ощущаливнутреннего конфликта, они никогда не задумывались бы о вопросахнравственности. Понятию «внутренний конфликт» очень близко понятие «совесть».

Не говоря уже о том, что большинству людей никакого удовольствияконфликты не доставляют, современные ученые-медики отмечают губительныепоследствия стрессов, причиной большинства которых является конфликт. Улаживатьконфликты — это решать человеческие проблемы. Уладить конфликт означает почтинаверняка сохранить взаимоотношения. Если бы это было не так, люди не пыталисьбы улаживать конфликты.

Конечно,признанный, серьезный, глубоко переживаемый конфликт берет свое, но, если естьнамерение его уладить, вероятность того, что удастся сохранить взаимоотношенияв их внутреннем, глубинном проявлении, очень велика. Очень важно, чтобы стороныобъективно оценили друг друга ипредприняли возможные усилия для признания ценности и важности своихвзаимоотношений, даже при их нынешнем конфликте.Этотшаг одинаково пригоден для споров между учителем и учеником, матерью и детьми,между мужем и женой.

Общее понятие о конфликте

Недостатка в различныхопределениях конфликта нет. Мы приведем несколько из них, каждое из которыхраскрывает и подчеркивает ту или иную сторону этого динамического групповогопроцесса:

*Конфликт обычно рассматривается как состояние несогласия по поводу возможностираспоряжаться ограниченными ресурсами;

* Конфликт — это такоесостояние отношений между людьми, когда по крайней мере один из них сердит, раздражен, враждебен по отношению к другому, критикует его действия,что ведет к остановке продуктивнойработы и нарушению морального равновесия;

* Конфликт- функция степени или количества взаимозависимости и взаимодействия между людьми: чем больше нашазависимость от других или чем больше мы от них ожидаем, тем больше вероятностьконфликта и того, что он будет сильным;

*Конфликт — интерактивное состояние, проявляющееся в несогласии, различиях или несовместимости внутри илимежду социальными единицами:индивидуальностями, группами, организациями и т.д. Конфликт возникает на разныхинтра- и интер- персональных уровнях:

а) интраиндивидуальный конфликт возникает,когда человек должен выполнить определенные действия, роли, которые несоответствуют

егоумениям, интересам, целям или ценностям;

б) интрагрупповой конфликт относится кконфликту между членами группы;

в) интергрупповой конфликт — конфликт междупредставителями двух или более групп.

Несмотряна многозначность, термин «конфликт» имеет вполне определенный смысл,так или иначе проявляющийся во многих определениях. Во-первых, конфликт долженвосприниматься его участниками. Многие ситуации, которые могли быть расценены,как конфликтные, на самом деле не являются таковыми, т.к. люди, вовлеченные вних, не воспринимают свои взаимоотношения как конфликтные. Во-вторых, длявозникновения конфликта необходимы противоречия в мотивах, интересах, ценностях,позициях, по крайней мере, двух сторон. Исключением, как может показаться,является внутриличностный конфликт, однако и здесь имеют место расхождениямежду реальной и желаемой для индивидуальности ситуацией.

В-третьих, конфликт — это всегда борьба за обладаниересурсами — деньгами, работой, престижем, властью, временем — которыеограничены, которые приходиться распределять между сторонами, заинтересованнымив их получении.

Основноеразличие между определениями конфликтакасается в большинстве случаев двух пунктов. Конфликт может рассматриваться иликак преднамеренное противопоставление интересов сторон, или как результатстечения обстоятельств. С другой стороны, несовпадение точек зрения касаетсятого, является ли открытое противоборство обязательным критерием наличияконфликта или он может протекать в скрытой форме.

Стиликонфликтного взаимодействия.

Далее представлены возможные стили поведения вконфликте. Здесь используется два измерения. Напористость т.е. степеньориентации на собственные интересы и кооперативность, т.е. степень ориентациина интересы противоположной стороны, вовлеченной в конфликт. Соответственновыделяются пять ориентаций поведения: конфронтация,сотрудничество, избегание, приспособление и компромисс.

Конфронтация.

Тактика конфронтациизаключается в активном и упорном противостоянии своим противникам, несмотря наих попытки достичь компромисса или пойти на примирение. Она предполагает:

-

Настаивание на своей позиции, точке зрениябез чёткого их обозначения;

-

Несдержанность, раздражительность, когдапартнёр пытается противопоставить своё мнение, позицию, мнению или позицииданного субъекта;

-

Слабая изменчивость целейдаже при высокойдинамичности и изменчивости ситуациии взаимодействия;

-

Общий консерватизм интересов;

-

Нетерпимость к чужому мнению и чужой воле;

-

Краткосрочность этапа конфликтной ситуации,использование незначительных поводов для перевода её на стадию инцидента;

-

Затяжной характер инцидентов, их острота иэмоциональная насыщенность;

-

Оценка своих партнёров по взаимодействию каклиц, имеющих предубеждения против них.

Основными задачами,решаемыми в ходе конфликта при использовании техники конфронтации, являютсяследующие:

-

Отстаивание своих интересов или интересовтретьих лиц, правдоискательство;

-

Стремление переубедить, навязать своё мнение,решение, точку зрения;

-

Попытки принизить своих противников, доказатьнеправомерность их позиции.

Люди, придерживающиесяэтой тактики, полагают, что есть «их точка зрения» и неправильная. Для них не имеетзначения количество их сторонников и противников: даже оставшись в одиночестве,они отстаивают свои позиции.

Эта тактика чреватанепримиримой враждой, особенно если её придерживаются обе стороны. Часто еёвыбирают подростки.

Например, представим себеследующую ситуацию. Дима и Серёжа – братья-погодки, им 17 и 16 лет. Мать, уходяна работу, поручила им пропылесосить в комнатах. Как только за ней захлопнуласьдверь, Дима стал натягивать ботинки. Серёжа же достал пылесос:

- Э, ты куда так разбежался? Одна комната моя, другая – твоя!

- Отвали, пацан.

- Не, Димон, серьёзно, это не дело! Я за тебя убираться небуду!

- Ага, ещё как будешь! Вот скажу матери, что покуриваешь, такполгода пылесосить будешь. Без выходных!

Сергей рассерженно молчит.Дима улыбается напоследок:

- Чао, братик! У меня почище уберись!

Наиболее ярко можно этопроиллюстрировать на примере конфликта подростка с родителем. Когда мне было14, моим конфликтам с мамой не было конца. Каждое утро начиналось с крика:

-

Елена! Ты что на себя нацепила??? На улицехолодина, а она в капроночках!

-

Ну и что.

-

Что? Ты понимаешь, что ты простудишься! Что утебя слабое здоровье!

-

Ну и наплевать! Моё здоровье!

-

Да? А потом будешь ходить меня заражать?Спасибо!

-

Я буду носить, что хочу! Я уже не маленькая!Не смей мне указывать!

-

Не смей мне хамить!!!

Вечером мы неразговаривали.

Конфронтацияприемлема, когда:

*необходимы быстрые решительные действия

*необходимопринять непопулярное решение по важным вопросам

*естьуверенность в правильности выбранного важного решения

*люди манипулятивно используют преимуществасобственной позиции

Сотрудничество.

Тактика сотрудничествапредставляет собой стремление разрешить противоречие посредством активноговзаимодействия со своим партнёром. Её использование резко повышает вероятностьпозитивного исхода конфликта. Таким образом, не только устраняется причинанедовольства, напряжённости, но и достигается большее взаимопонимание, доверие,уважение.

Отличительные признакисотрудничества:

-

Уважительное отношение к партнёру, готовностьвыслушать и понять их чувства и желания;

-

Оценка своей позиции в качестве важной, но неединственно возможной;

-

Стремление регулировать своё поведение всторону большей корректности;

-

Забота о сохранении отношений, несмотря наимеющиеся разногласия;

-

Акцентирование внимания на этапе разрешенияконфликта;

-

Готовность принести извинения;

-

Стремление действовать разумно и осознанно;

-

Поэтапность, последовательность в достижениицелей.

Из всех стилейсотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого(горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов в вертикальныхструктурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами),однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок(высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство).Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственностьспособствуют применению этого стиля на практике.

Приведём пример. Конфликтпроизошёл между руководителем частного предприятия и одним из его подчинённыхпо поводу задержки отчёта последним. Давайте послушаем их:

-

Итак, Иван Петрович, потрудитесь объяснитьпричину задержки отчёта. Я Вас предупреждал уже десять раз о том, что оннеобходим мне именно сегодня в десять!

-

Лев Карлович, позвольте, но…

-

Я позволю Вам лишиться премии! И работы, еслиэто будет повторяться!

-

Прошу Вас, выслушайте меня.

-

…Хорошо.

-

Лев Карлович. Вы, конечно, в курсе, что мыживём в век компьютерных технологий.

-

ДА!

-

И что я неоднократно обращался к Вам сжалобами на наше программное обеспечение.

-

Да.

-

Так вот. В офисный компьютер проникнеизвестный вирус, который уничтожил все мои файлы, включая отчет.

-

М-да… Почему вовремя не сообщили? Впрочем, Выправы… Я разберусь. Что за вирус?

-

«Бяша»… Там… Овца бегает… и, простите, гадитна файлы.

-

ХА-ХА-ХА!

Нужно признать, что ИванПетрович с честью вышел из конфликтной ситуации, заключив с шефомдоговорённость о том, что впредь будет своевременно извещать его о неполадках.

Сотрудничествоприемлемо, когда:

*необходимонайти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, чтокомпромисс недопустим

*нужнополностью использовать весь творческий потенциал сотрудников

*необходимообеспечить приверженность какой-либо общей цели

*нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее вопыте общения

Компромисс.

Этот стиль заключается встремлении преодолеть противоречие за счёт частичных уступок одной стороны вответ на взаимные уступки другой.

Поведение людей,прибегающих к его помощи, характеризуется такими особенностями:

-

Осмысленностью шагов, предпринимаемых напротяжении исхода конфликта;

-

Готовностью много раз менять решение, еслидругая сторона не соглашается с ним;

-

Заботой о том, чтобы уступки каждой стороныбыли равноценны;

-

Призванием посредников;

-

Применением убеждения ради нахождения точекобщего решения, выработки единой позиции;

-

Готовностью выслушать претензиипротивоположной стороны;

-

Заботой о сохранности взаимоотношений спартнёром в дальнейшем.

Компромисс не снимаетнапряжённости до конца, т. к. исходное противоречие сохраняется, но создаётсявозможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Особенно эффективен приразрешении сложных социальных конфликтов. Значительно реже используется вмежличностной сфере и практически никогда детьми.

Компромисс можнопроиллюстрировать на примере знаменитого судебного процесса в США, когдаассоциация инвалидов по зрению (слепые) предъявили иск по поводу того, что ихправа ущемляются в пользу инвалидов, прикованных к коляске. И ущемляютсяследующим образом: на тротуарах улиц славной Америки обязательно делают спуски,для того, чтобы не приходилось с инвалидной коляской прыгать с бордюра. А дляслепых, между прочим, этот бордюр – главный ориентир при переходе через улицу.А когда слепой двигает палочкой перед собой, палочка о бордюр не ударяется и слепойдумает, что там прямая дорожка. (Или яма. Или кому что покажется.) Делоразбирали очень долго, очень долго посредники-адвокаты искали компромисс, чтобыне ущемлять права ни тех, ни других граждан свободной страны. И нашли его –теперь на этих скатах делают специальные насечки, чтобы палочкой можно было обних удариться и понять, что это такое. (Только теперь, говорят, инвалидов наколясках на этих скатах трясти стало…)

Компромисс приемлем, когда

*целиважны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для ихдостижения

*оппонентыимеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей

*придтик временному соглашению по важным вопросам

*принятприемлемое решение при недостатке времени

*когданужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не помогаютдостичь целей

Приспособление.

Приспособлениепредполагает, что одна из конфликтующих сторон целиком оказывается зависима отдругой. Ради сохранения уже сложившихся отношений человек готов жертвоватьсвоими интересами, замалчивать существующие проблемы, постоянно идти науступки. Доминирование стиля приспособления приводит к тому, что человекпозволяет другим «ездить на себе».

Конфликты с использованиемэтого стиля могут характеризоваться:

-

Низкой динамичностью;

-

Отсутствием внешнего противоборства, попытокзащитить свои интересы;

-

Установкой на безоговорочное признание вины;

-

Страх потерять расположение, любовь, дружбу;

-

Социальная или экономическая зависимость;

-

Использование приёмов шантажа со стороныодного партнёра и боязнь быть разоблачённым со стороны другого.

Рассмотрим этот стиль напримере молодой пары: Илья (19 лет) и Лика (16 лет.) Они не женаты. Илья оченьдолго добивался Ликиного расположения и, наконец, достигнув цели, был оченьсчастлив. Целые четыре дня. Потом Лика начала капризничать, привередничать ипосматривать на других молодых людей. Илья:

-

Лика, давай побудем сегодня вдвоём.

-

Не хочу. Хочу с ребятами на пикник.

-

Пожалуйста, перестань капризничать.

-

Я вообще могу уйти. Меня Славка на пикникотвезёт.

-

Какой Славка?

-

Отвали.

-

Как ты со мной обращаешься?

-

Как хочу. Не нравится – гуд бай!

-

Ладно… Едем на твой пикник.

Приспособление приемлемо, когда

*естьнеобходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость

*предметразногласий важнее для других

*надозавоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее

*целесообразноминимизировать потери при слабой позиции

*важныгармония и стабильность отношений

Избегание, или уход.

Об избегании можноговорить в том случае, если человек старательно уклоняется от всякого обостренияотношений, споров, меняя при этом обсуждаемую тему или удаляясь из ситуации. Онне поддаётся ни на какие провокации и проявляет изобретательность в разрядкенапряжённых отношений. Таким образом, проблема остаётся неразрешённой, остаётсявероятность возобновления конфликта.

Уход предполагает наличие:

-

Несовпадающих взглядов и стремленийучастников, их разный эмоциональный настрой;

-

Противоположности интересов и целей;

-

Действий, направленных на быстрое свёртываниеконфликта;

-

Стремление к разрядке напряжённости;

-

Слабой эмоциональной вовлечённости в проблемуодной из сторон.

Пример. Мать и сынзавтракают. Мать:

-

Алёша, я вот вчера в окно опять видела, чтоты с сигаретой шёл… Ну ты же обещал бросить!

-

Ма, не сейчас, ладно?

-

Ну а когда я ещё тебя увижу? Всё гуляешь. Тымне три месяца назад обещал, что бросишь.

-

Да брошу, брошу. Всё.

-

Да, наобещаешь опять, а чуть за порог – изадымишь.

Сын (тихо):

-

Блин, что за привычка с утра по ушам ездить?

-

Что?

-

Я говорю, пока, мам, я в институт!

Избегание приемлемо, когда

*предметразногласий несущественен. и есть другие более важные дела

*отсутствуетвозможность удовлетворить собственные интересы

*вероятностьразрушить отношения больше, чем улучшить их

*надодать людям успокоиться, отойти от переживаний

*другиемогут решить конфликт более эффективно

*передпринятием конкретных действий необходимо собрать информацию

Заключение.

Итак,мы рассмотрели пять стилей взаимодействия в конфликте. Каждый человекиспользует различные стили, что не исключает наличия излюбленных, предпочитаемых,доминирующих. Знание особенностей каждого из них позволяет сделать правильныйвыбор, подняться над ситуацией и управлять ею.