Реферат: Психология конфликта и выход из него

Факультет Довузовского Образования

Сибирского института бизнесаи информационных технологий

Реферат.

 

Предмет:    Психология

Тема:          Психология конфликта и выход из него

                                                                                    Выполнила:Егорова

                                                                                        Ольга Игоревна             

                                                                         

                                                                                     Почтовый адрес:

                                                                                    663300 г.Норильск

                                                                                   Ул.Комсомольская  17-37

                                                                          

                                                                           Факультет:Правоведение

                                                                                                                                                  Группа№:2П-1100

2001г.

                                     

Оглавление.

 1.Понятие  « конфликт». Стр.3.

·<span Times New Roman"">      

Что же такое психология?

 2.Первопричины  конфликтов.Стр.4.

·<span Times New Roman"">      

От чего зарождается конфликт?

·<span Times New Roman"">      

Начало конфликта.

3.Классификация  и типология  конфликта. Стр.7.

·<span Times New Roman"">      

Что такое классификацияконфликта? 

4.Действия  в конфликтных  ситуациях. Стр.8.

5.Предупреждение  и профилактика  конфликтовСтр.9.

·<span Times New Roman"">      

Действия применяемые воизбежание  конфликтных ситуаций.

·<span Times New Roman"">      

Механизмы и способыразрешения внутриличностных конфликтов.

6.Выход  из конфликтных  ситуаций. Стр.10.

·<span Times New Roman"">      

Способы выходов изконфликтных ситуаций:

·<span Times New Roman"">      

Насилие,

·<span Times New Roman"">      

Разъединение,

·<span Times New Roman"">      

Примирение.

·<span Times New Roman"">          

Завершение конфликта спомощью третьей стороны:

·<span Times New Roman"">      

Насилие и социальноедавление,

·<span Times New Roman"">      

Суд,

·<span Times New Roman"">      

Медиация.

«Самый сильный тот,

у кого  есть сила

управлять самим собой».

Луций Анней Сенека.<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[1]

Понятие «конфликт».

 Начнем с  главного. Что  же такое  психология?Психология — это  наука, изучающая  множество направлений  в  психике человека  и  животных. Например, это  психология общения, мышления, способности и  др. Я  рассмотрю такую  тему, как  конфликт и  выход  из него. Психология является лидирующей из одиннадцати наук, изучающихконфликт.

 Конфликт — наиболее  острый способ  разрешения  значимых противоречий, возникающих  в  процессе взаимодействия  сторон.

       Психология  и поведение человека  зависят нетолько от личных качеств конкретного человека, но и от  социальной среды, которая  представляет  собой сложно  организованное  общество. В обществе  люди  объединены друг  с  другом в  разнообразные  группы; в большие  и  малые. Личность  каждого человека  зависима  от психологии  и  отношений, существующих  в  малых группах,  отношения  складываются различным  образом:и  положительно, и  отрицательно. В  процессе достижения  взаимопонимания  часто возникают  трудности, то  есть отношения  в  группах могут  быть  конфликтными.

       Как я думаю,  все знают, что у каждого  человека есть  свои  положительные и  отрицательные  черты, свои достоинства  и  недостатки. Поведение  человека в  группе, зависит  и от  его  личности и  от  особенности группы, от  социального  окружения. Особое  внимание заслуживают  отрицательные  взаимоотношения  в группе. Отрицательные взаимоотношения  в  группе, порождают  у личности  тревожность,межличностные  конфликты, фрустацию.Конфликт — это  разногласия  между группами  людей, вызванные  несогласием с  чем-либо, или  спором по  какой-то  теме. Конфликт  может быть  вызван  любым вопросом  или  намеком на  то, что  не по  душе  тому человеку, к  которому  обращаются. Конфликт может начаться со  спора, когда двое  или  более людей  начинают  обсуждать какую-то  тему, на  которую у  них  совсем разные  взгляды. Один  говорит одно, другой  другое, их  мнения не  сходятся, каждый высказываетсвое мнение, не  соглашаясь и  полностью опровергая  мнение  другого. Это типичное зарождение малого конфликта.Рассмотрим проблему конфликтов более глубже.

        Само слово  конфликт, происходит  от латинского con –вместе и  flictus– удар, т.е.  дословный перевод  означает  «столкновение». Однако  можно воспользоваться  и  другим словом, например «противодействие». Такое понимание  этого  термина позволяет  лучше  почувствовать суть  явления, условия  существования, а  значит, и средства  преодоления.Противодействие может возникать по разным поводам и приобретать весьмаразличный характер проявления.

       Появившись с первыми человеческимисообществами, конфликтные явления проявлялись повседневно. Длительное времяконфликты не исследовались наукой. Со временем менялись условия жизни,видоизменялись и конфликты. Иными становились их физические, экономические исоциальные последствия. Изменялось и отношение к ним общественной мысли. ВСредние века и в Новое время учеными предпринимались попытки осмыслить сущностьэтого явления.

Первые,дошедшие до нас исследования рассматриваемой проблемы относятся к V11-V1вв. до н.э. Китайские мыслители того времени полагали, что источник развитиявсего существующего – во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь)и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противоборстве иприводящих к конфронтации их носителей. Многие ученые тех времен пыталисьвскрыть причину такого конфликта, как война. Гераклит считал войну отцом ицарем всего сущего.  Платон (428-348 г.до н.э.) рассматривал её как величайшее зло.

       Традиции накопления  конфликтологических идей имеют многовековуюисторию. Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже Х1Х – ХХ вв.Идеи согласий и конфликта, мира и насилия всегда были одни из главных врелигиозных течениях. Тема борьбы добра со злом представлена в  произведениях культуры и искусства. Обычноесознание  также является мощнымисточником конфликтологических идей, отражением отношения людей к конфликтамразного уровня. В настоящее время многими учеными высказывается предположение отом, что возможно, XXI век  поставит  человечество перед  альтернативой:либо  он станет  веком  конфликтологии, либо  он будет  последним  веком в  истории  цивилизации. Конфликты  в  ХХв. стали  основной  причиной гибели  людей. Две  мировые войны, более  200  крупномасштабных  войн, локальные  военные  конфликты, убийства, самоубийства – все  эти виды  конфликтов  по самой  приближенной  оценке унесли  до  300 млн. человеческих  жизней. Внутриполитическая борьба являетсяодним из решающих факторов развития большинства государств. Конфликты  в организациях  нередко  оказывают определяющее  влияние  на качество  их  деятельности. Согласие  в семье  и  с самим  собой  выступает важнейшим  условием  счастливой жизни  каждого  человека.

       Некоторые авторы, например Томас Ф. Крамрассматривает конфликт, как проявление сталкивающихся энергий. Он рассматриваетприроду конфликта  на физическом уровне,изнутри, как энергию. Он не отрицает конфликт. Он пытается охватить его и понять.«Конфликт естественен;ни позитивен, ни негативен,он просто есть. Неважно, есть ли конфликт в Вашей жизни. Важно то, как Выреагируете на конфликт»<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[2]– утверждает Т. Крам.

       Конфликтология, как относительносамостоятельная наука в России существует с начала 90 – х годов. С 1924 по 1994г.г. включительно опубликовано более 311 книг, монографий, брошюр, 1712 статейв журналах, сборниках, книгах. К началу 1998 г. в стране защищено 22 докторскихи 203 кандидатских диссертации.

Первопричины конфликтов.

        Так давайте узнаем,  от  чего  же зарождается  конфликт?

        Конфликт. Похоже  он повсюду. Мы  обнаруживаем  его в  личной  жизни, он возникает  между  родителями и  ребенком, между  супружескими парами. Мы  встречаем  его на  службе  между работодателем  и  подчиненными, между  мужчиной и  женщиной. Мы  видим, как религия  идет  против религии, нация  против  нации. Это глубинная  тема  всей человеческой  истории.

Конфликт  становиться критическим  исходом  нашего времени. В чем  же  истоки конфликта?  Как любое социальноеявление – это процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенныепериоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается.Динамика конфликта — это ход его развития, изменения конфликта под воздействиемего внутренних механизмов и внешних факторов.

В  любом  конфликте присутствуют  его участники — «конфликтанты». Они  обладают волей,  сознанием, способны  понимать значение  своих  действий и  нести  ответственность  за них. Значит,  каждый  из  них  является субъектом, причем  это может  быть  как отдельная  личность, так  и группа – от  малой  контактной до  макросоциальных  объединений. Противодействующие  субъекты являются  оппонентами  друг  друга. Помимо них  в  конфликте могут  принимать  участие и  другие  субъекты. Это могут  быть  посредники, наблюдатели, которые  являются противоборствующей  стороной,а  выполняют  миротворческие  функции. Однако  они легко  могут  превратиться в  оппонентов.

       То, или за  что борются  между собой  оппоненты, составляет  предмет конфликта. Это  может быть  конкретная  вещь, имущество, территория, иные материальные  блага.

       Предмет конфликта  зачастую   очевиден. Но не  так  уж редко, особенно  при  продолжительных  конфликтах, выделить  его  бывает  непросто, поскольку  он обрастает  многими  дополнительными  обстоятельствами. Иногда  случается и  такое: выясняется, что  у данного  конфликта  нет предмета! Такие  конфликты  называются беспредметными. Они  могут быть  следствием  заблуждений, ошибок  субъектов или  хотя  бы одного  из  них. Однако если  ситуация  не проясняется, то  рано  или поздно  оппоненты  своими враждебными  действиями  причиняют друг  другу  ущерб, предмет  привносится в  конфликт. Хотя  и с  опозданием.

       Начало конфликта может быть выражено ввиде первых актов противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимсятребуются три совпадающих условия:

·<span Times New Roman"">                   

Первый участник сознательно и активно действует в ущерб другомуучастнику (действием может быть как физическое движение, так и передачаинформации);

·<span Times New Roman"">                   

Второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направленыпротив его интересов:

·<span Times New Roman"">                   

В связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первогоучастника.

Если один из субъектов предпринимает агрессивныедействия, а второй занимает пассивную позицию, то конфликт не имеет места.Конфликт отсутствует и в том случае, когда одна из сторон замышляет конфликтноевзаимодействие, т.е. совершает мысленные, а не поведенческие действия.

       В динамике конфликта можно выделитьследующие периоды и этапы:

       Предконфликтный период илилатентный. Он включает в себя следующие этапы:

-<span Times New Roman"">                    

возникновение объективной проблемной ситуации,

-<span Times New Roman"">                    

осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия,

-<span Times New Roman"">                    

попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтнымиспособами,

-<span Times New Roman"">                    

возникновение предконфликтной ситуации.

       Возникновениеобъективной проблемной ситуации. Если конфликт не ложный, то он обычно порождается объективной проблемнойситуацией. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия междусубъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так какпротиворечие еще не осознано и нет конфликтных действий, то такая ситуацияназывается проблемной. В основном она является результатом действия объективныхпричин. Ежедневно возникающие на производстве, в быту, в семье многиепроблемные ситуации существуют длительное время и не проявляют себя.

       «Объективныепротиворечивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создаютпотенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит вреальность только в сочетании с субъективными факторами» <span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[3].

       Одно из условий такогоперехода -  осознание объективнойпроблемной ситуации.

       Осознание объективной проблемной ситуации. Смыслданного этапа составляют восприятиереальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие – либодействия для разрешения противоречия.

        Попытки обеих  сторон  разрешить объективную  проблемную  ситуацию неконфликтными  способами. Часто  стороны, или  одна  из них, пытаются  решить  проблему неконфликтными  способами.Это  могут  быть просьбы, убеждения, информирование противостоящей  стороны. Может  быть и  такое, что  участник взаимодействия  уступает, не  желая перерастания  проблемы  в конфликт.

         Возникновение  предконфликтной  ситуации. Конфликтность  ситуации воспринимается  как  наличие угрозы  безопасности  одной из  сторон  взаимодействия. Ситуация  может осознаваться  как  предконфликтная   и при  восприятии  угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента  рассматриваются  не как  потенциальная  угроза, а как  непосредственная. Именно  ощущение  непосредственной  угрозы способствует  развитию  ситуации в  сторону  конфликта.

         Открытый  период часто  называют  конфликтным взаимодействием  или  конфликтом. Он  включает в  себя:

— Инцидент

— Эскалацию конфликта

— Сбалансированное противодействие

— Завершение конфликта

Инцидент– это  первое  столкновение сторон, попытка  с  помощью сил  решить  проблему в  свою  пользу. Часто конфликт  может  развиваться как  череда  конфликтных событий,  инцидентов.

Эскалация  заключается  в резкой  интенсификации  борьбы оппонентов. Эскалация конфликта  представляет  ту его  часть, Которая начинается  с инцидента  и  заканчивается ослаблением  борьбы,переходом  к  завершению конфликта.

Сбалансированное противодействие. Стороны  продолжают  взаимодействовать, но  интенсивность борьбы  снижается. Обе  стороны понимают, что  продолжение  конфликта силовыми  методами  не к  чему  не приведет, но  действия по  согласию не  предпринимаются.

И, наконец, завершение конфликта. Оно заключается  в  переходе от  конфликтного  противодействия  к поиску  решений  проблемы и  завершению  конфликта.

Классификация и типологияконфликта.

Сначала давайте разберемся,что такое классификация конфликта.

Классификация – научныйметод, заключающийся в разъединении всего множества объектов и последующем ихобъединении в группы на основе какого-либо признака. Классификация конфликтовнеобходима сравнительного изучения их существенных признаков, связей,отношений, функции и т.п.

В литературе и в обиходеконфликты группируют по количеству действующих лиц – массовые и парные;по длительности– кратковременные и затяжные;по объему – глобальные,  когда в конфликтвовлечены все, кто мог бы принять в нем участие (все население, все сотрудникиорганизации) и парциальные, когдаконфликтуют лишь некоторые субъекты, а другие в него не включаются (конфликтмежду двумя сотрудниками организации);по соотношению статусов конфликтов– вертикальныеи горизонтальные; по характерупроявления – деловые (большеевнимание придается «предмету конфликта») и эмоциональные,когда предмет конфликта «тонет» в упреках, обидах, амбициях сторон.

Конфликты можно такжеклассифицировать по сфере деятельностиили отношений, в которых  разворачивается противодействие. Так, различают конфликты производственные (деловые, служебные), бытовые, семейные, политические, военные,криминальные.

По условиям, необходимым для преодоления, конфликтыклассифицируют от легко преодолимого донеразрешимого. Есть деление конфликтапо последствиям – с осложнениями и без осложнений.

Кроме того, существуют иболее сложные классификации конфликтов. Рассмотрим некоторые из них. Существуетклассификация конфликтов, отражающая зависимость возникновения и теченияконфликта от того, кто в нем участвует – взависимости от субъекта. По этому критерию конфликты можно разделить на интрасубъективные и интерсубъективные.

Интрасубъективные конфликты в зависимости от того, что представляет собой субъект, можноразделить еще на две группы – внутренний (субъект – личность) и внутригрупповой(субъект  — группа).

Данную классификацию можновыразить в следующей таблице.<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[4]

Существует классификацияконфликтов по основаниям вступления вконфликт. Рассматриваются три группы таких оснований:

 -    ущемление или неудовлетворение интересов субъекта.

-<span Times New Roman"">         

ошибка субъекта, оценивающего ситуацию как угрожающую или ущемляющуюего интересы.

-<span Times New Roman"">         

Психологическая непереносимость субъектом свойств, особенностейбудущего оппонента, предвзятость.

В зависимости от основанийвступления субъектов в конфликт, конфликты подразделяются на следующие типы,которые можно свести в следующую таблицу.<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[5]

Односторонний конфликт – это когда второй субъект не отвечает, остаетсяпассивным  к основаниям первого субъекта.

Сложный – это когда второй субъект переходит к активным действиям. Его основаниямогут быть аналогичными основаниям первого субъекта (однородный конфликт) и основания обоих субъектов могут относиться кразным группам (сложный).

Многослойный конфликт, это когда второй участник конфликта, встав на защиту своихинтересов, связывает действия первого участника не с ситуацией, а с какими – тоего личными свойствами, т.е. у него включились основания психологическойнепереносимости. Сложный конфликт становится многослойным.

       Также конфликты подразделяются на обратимые и необратимые. Развивающийсяконфликт может достичь такого состояния (четко не очерченного), после которогостановится невозможно восстановить нормальные отношения между его участниками.

Действия в конфликтных ситуациях.

В конфликтные ситуациисубъекты вступают либо по своей воле либо против неё. И каждый конфликтантсоздает собственную систему действий в конфликтных обстоятельствах. Каждыйдействует по своему вкусу, исходя из своих возможностей и применительно кконкретным обстоятельствам. Суть любой выбранной системы сводится к постановкецелей и выбору средств, которые обеспечат субъекту оптимальный (с его точкизрения) выход из конфликта.

Рассмотрим некоторые формыповедения в конфликтных ситуациях. Действия в конфликтных ситуациях зависят отсоотношения учета своих и чужих интересов.

Если рассматривать формыповедения в конфликте на прямоугольной системе координат, то можно выделитьпять основных элементов поведения. Рассмотрим таблицу.<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[6]

На абсциссе зафиксировануровень учета интересов оппонента, а на ординате -уровень учета собственныхинтересов субъекта.

1. Избегание, уход от решения проблемы. Обычно так действует субъектпри слабой мотивации для участия в конфликте;когда выигрыш емупредставляется не очень привлекательным или малореальным, либо выигрыш требуетслишком больших усилий, а субъект не желает их прилагать и одновременно он невидит смысла пойти на встречу оппоненту.

При таких обстоятельствахсубъект делает вид, что проблемы не существует;он уходит от конфликта.Избегание делает конфликт односторонним с последующим его завершением, либопрерывает его, вернув субъектов к состоянию готовности к конфликту.

2. Если субъект идет навстречу интересам оппонента за счет собственных интересов;чтобывает обычно при наличии какого-то оправдания такой жертвы, имеет место форма уступчивости, приспособления.

В такой ситуации субъектлибо учитывает особую значимость проблемы для оппонента при меньшем ее значениидля себя, либо он поступает так ради сохранения отношений или рассчитываетприобрести такой ценой расположение оппонента, либо он понимает свою неправоту.Так же субъект может избрать позицию уступчивости и приспособления при желаниисохранить силы для более важных баталий, то ли надеется таким способом выигратьв общественном мнении.

Так или иначе, но в данномварианте субъект добровольно уступает победу оппоненту.

3. Конкуренция, соперничество. Данная форма поведения в конфликтепроявляется, когда субъект свои интересы ставит во главу угла, полностьюигнорируя интересы партнера. При этом субъект рассчитывает на свою полнуюпобеду, однако рискуя при этом потерпеть поражение.

Для данного вариантахарактерна максимальная мобилизация доступных средств, высокоеэмоционально-волевое напряжение. Именно при таких действиях встречается борьба«не на жизнь, а на смерть» и здесь же чаще всего наблюдается отступление отправил «честной игры».

4. Компромисс. Такое решение проблемы имеет место, когда субъектумерив уровень своих притязаний, идет навстречу интересам оппонента, тем самымон снижает риск проигрыша и получает частичное, компромиссное решение проблемы.В данной ситуации приходится действовать расчетливо, осмотрительно, проявлятьтерпение, выдержку, настойчивость и изобретательность в поискахвзаимоприемлемых вариантов.

В трех последних формахповедения:приспособление, конкуренция и компромисс, суммавыигрышей равна сумме проигрышей, т.е. интересы побеждающего, целикомудовлетворяются за счет интересов проигрывающего (или добровольно уступающего).

5. Сотрудничество. В данном варианте поведения при гармоничном учетевзаимных интересов для обоих субъектов открывается возможность для творческих,созидательных процессов. Важным условием такого поведения является наличиеобщей цели, а так же доверительность, открытость отношений, основанные набезупречной репутации партнеров. Нередко путь к сотрудничеству лежит черезкомпромисс.

Предупреждение ипрофилактика конфликтов.

Давайте  рассмотрим:какие  действия нужно  применять во избежание   конфликтных ситуаций. Существует множество  правил, как  избежать конфликта  при  общении с  людьми. Вот некоторые из них:

 1. Если  не  хотите  в человеке  нажить  врага, никогда  не выражайте  сомнения  в умственных  способностях  и одаренности  вашего  собеседника.

 2. Надо укреплять  у  человека веру  в  себя. Вера в  себя — уровень  притязаний, которые  определяет успешность  деятельности.

 3. Беседуя с  людьми  по вопросам, по  которым  у вас  с  ним имеются  разногласия, ни  в коем  случае  не начинайте  с  них. Может случиться  такое, что  человек уже  готов  к обороне, и  все  нападки могут  вызвать  усиление агрессии. Или  у  человека было  хорошее  настроение, а в  связи  с вашими  вопросами  может возникнуть  конфликт.

 4. Стремясь убедить  человека, нужно  дать ему  сначала  выговориться. Это, конечно, требует  терпения, но очень  эффективно.

   Для того    чтобы  эти правила  были  успешны, нужно  добиться того, чтобы  они  стали вашим  принципом. Иногда  встречаются люди-манипуляторы. Они сознательно  используют  манипуляцию для  собственной  выгоды.

  Сейчас речь  пойдет  о  том,как  избежать  повторения уже  случавшихся  конфликтов, тем  более типовых. В  такой  ситуации целесообразно  использовать   прошлые эпизоды, тщательно исследовать  и  выявить причины  столкновения  между оппонентами  и, конечно, попытаться  их устранить, нейтрализовать  илисмягчить. Если  причины  не доступны  воздействиям, можно  направить усилия  на  изменения условий. Также  предотвратить  конфликт можно  при  помощи деловой  игры. Это  делается следующим  образом. Участники  игры разделяются  на  группы, которые  принимают на  себя  роли заинтересованных  лиц  и моделируют  их  возможные реакции. Такая  тактика  была с  успехом  использована службой  безопасности  президента де  Голля.

       

Механизмы  и  способы  разрешения внутриличностных  конфликтов.

Преодоление  внутриличностного  конфликта обеспечивается  образованием  и действием  механизмов  психологической  защиты. Психологическая  защита – нормальный,  повседневно работающий  механизм  психики. Развиваясь  как ср

еще рефераты
Еще работы по психологии, общению, человеку