Реферат: Взаимоотношения руководителя с подчиненными

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Тема: Взаимоотношенияруководителя с подчененными.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Содержание.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">                                                                    стр.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Введение.-----------------------------------------.  ..2

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">1. Искусство строить отношения. -----------.   2

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">2. Творческие обсуждения: -------------------   .7

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">2.1. как обсуждение сделать творческим; --.7

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">2.2. метод распределения ролей. -------------.9

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">3. Методика. ----------------------------                13

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">3.1. Тест «Умеете ли Выслушать?»----------..13

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">3.2. Тест «Приятно ли с Вами общаться?»---16

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Заключение. -----------------------------17

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Список используемой литературы. -----------.18

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Введение.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Еще некий древниймудрец говорил: искусство управления людьми — самое трудное и высокое из всехискусств.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Нет, пожалуй,сегодня более трудной профессии, чем профессия руководителя. Да, бытьруководителем — это профессия из тех, что называют комплексными, потому что онатребует от человека владения столь многими и столь разными навыками. Он должензнать, пусть немного, но обо всем — от секретов маркетинга до хитростейфинансовой науки, от методов организации современных производств до тайниковчеловеческой психологии.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Чтобы бытьруководителем, надо- иметь подчиненных. Мысль не слишком оригинальная, но нелишенная, однако, подводных рифов. Рифы эти скрыты под словом«иметь», которое мутит взор многим руководителям, привычно считающим,что подчиненные — это почти что их собственность.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Однако именно тасфера деятельности руководителя, которая связана с его взаимоотношениями с подчиненными,занимает ключевую позицию с точки зрения успешности работы руководителя вцелом. Сколь бы ни был талантлив и трудолюбив начальник, но, если его усилия неподдерживаются подчиненными — итог деятельности подразделения в целом вряд либудет особенно успешным. Именно от успешности решения задачи — увидеть вподчиненном человека — зависит работа коллектива.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Заметим, чтоодного только умения адекватно воспринимать и оценивать другого человека длянормального развития последующих отношений явно недостаточно.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Быстроприобретает и укрепляет свой авторитет тот, кому удается найти правильный стиль общения с подчиненными.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Искусство строить отношения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">По своемухарактеру работа руководителя является управлением людей с целью полученияконкретного результата. Работа по управлению людьми

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">предполагает, чторуководитель хорошо знает себя, свои способности и возможности. Он долженхорошо знать и своих подчиненных, их интересы на работе, да и вообще в жизни.Чем лучше руководитель знает своих подчиненных как на работе, так и вне ее, тембольше у него возможностей для успеха.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line"> Множество профессиональных задач в качествефактора успешности своего решения предполагают кооперацию и сотрудничестволюдей, а значит, и отложенные их взаимоотношения. Следовательно, от настребуется готовность строить такие отношения, которые бы, работая на решениестоящих перед коллективом задач, в то же время приносили нам удовлетворение. Нокак прийти к подобной готовности, каковы пути и средства ее достижения иреализации? Ответ на эти вопросы дает ключи к пониманию интимных механизмовэтого трудноуловимого явления, именуемого психологическим климатом.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Итак, одноготолько понимания другого человека недостаточно для организации отношений с ним.Что же тогда необходимо еще? Прежде всего, необходима установка на организациюсоответствующих отношений, иными словами, установка (или настроенность)человека на общение.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Руководителю немешает настроиться на соответствующие отношения с подчиненными, памятуя о том,что тем самым он демонстрирует им готовность и желание общаться, как быпредлагает себя в качестве партнера по взаимодействию, вызывая своих визави нааналогичные встречные шаги, побуждая их к обоюдности.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Другое важноеусловие развития межличностных отношений может быть охарактеризовано, как нашаспособность к пониманию мотивов, целей другого человека, его личности какцелого образования.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Любые отношения,устанавливающиеся между людьми, принимают конкретные материализованные формы.Симпатии и антипатии, совместимость и конфликтность, взаимные тяготения иотвержения. Последнее не только характеризует сложившиеся межлюдские отношения,она вместе с тем и влияет на них, становясь в этом случае одним из условий ихразвития.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Чтобы исходящаяот руководителя информация вызывала расположение со стороны подчиненных,вероятно, стоит обратить внимание на ряд сопутствующих

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">ей моментов.Например, она должна содействовать доверительности отношений, но для этого, какполагает польский исследователь Е. Мелибруда (1986), необходимо позаботиться особлюдении хотя бы следующих условий:

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">рекомендуетсястремиться к открытой демонстрации своих намерений, а это удается далеко невсякому;

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">необходимопроявление теплоты и доброжелательности в отношениях. В этом случае усиливаетсявероятность того, что сообщаемая информация будет содействовать ростудоверительности.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">существен факторкомпетентности. Например, некомпетентный по общему признанию руководитель своимсообщением, касающихся каких-то профессиональных проблем, вряд ли вызовет ксебе доверие.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Важно помнить,что убедительное изложение информации усиливает доверие к ней и ее носителю.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">«Если выхотите внушать работающим у вас людям стремление хорошо трудиться и проявлятьинициативу, — говорит Л. Якокка — нужно уметь внимательно слушать.»

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Выделяютнесколько причин неумения слушать.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Отсутствие словаот мысли. Дело в том, что мы думаем значительно быстрее, чем говорим. Мысленномы очень часто предвосхищаем  сказанное,В силу чего нам становится скучно следить за смысловым содержанием речи собеседника,и фактически «выключаемся» из разговора или, что не лучше, перебиваемсвоего визави.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Стремление датьсобеседнику желательный для него ответ. Вызывается это разными моментами:ситуация взаимодействия (жесткие ролевые отношения, нежеланием дискутировать,просто симпатией к собеседнику).

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Неумениесиюминутную критику информации подчинить содержательному ее рассмотрению. Инымисловами, вместо того, чтобы вначале выслушать собеседника, затем,отрефлексировать услышанное, подвергнув его всестороннему анализу, а уж потомвысказывать какие-то критические соображения на сей счет, мы начинаем споследнего этапа.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">4.   Сталкиваемся с плохо понимаемой информацией.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">5.   Испытываем антипатию к говорящему.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Но вот причина,обусловленная чисто статусным моментом и наблюдаемая в поведении главнымобразом руководящих лиц. Иные из них полагают, что с вершины опыта и власти ими так все ясно и понятно. Поэтому попытки подчиненных что-то рассказать,объяснить, проходят мимо ушей шефа, особенно если еще расходятся в чем-то с еготочкой зрения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Итак, неумениеслушать собеседника приводит к возникновению недопонимания в отношениях. В своюочередь недопонимание представляет собой некоторое препятствие на путидальнейшего развития отношений. Их проявления разнообразны, но в самом общемвиде и в зависимости от возможных причин они могут быть разбиты на три группы:барьеры социального, этнокультурного и психологического характера. Остановлюсьна них более подробно.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Прежде всего,относительно барьеров социального характера. В их основе — весьма разнообразныйспектр причин (социальных, политических, религиозных и т.д.), порождающихнепонимание, подозрительность, ведущих к блокированию межличностной динамики, ато и просто к конфликту.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Следующая группабарьеров обусловлена этнокультурными особенностями людей и в повседневной жизнимногонационального государства напоминает о себе весьма ощутимо.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">И последнее — барьер психологического плана. Их немало: индивидуальные особенности людей(кто-то более замкнут, кто-то менее решителен, один излишне застенчив, другойчрезмерно назойлив, есть конфликтные, вздорные по характеру люди и т.д.),психологические отношения общающихся ( взаимные антипатии, неприязнь,несовместимость и т.п.), отсутствие необходимых навыков, «техник»общения и т.д.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Приходитсяприлагать немалые усилия руководителям в отношениях с так называемыми«трудными» служащими. Эти люди в силу присущих им психологическихособенностей создают в организации немало проблем. М. Вудкок и Д. Френсис(консультанты в области управления) на основе опроса группы  менеджеров составили своеобразную типологиютаких «трудных» и дали определение каждому типу.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Ленивые (делаютгораздо меньше, чем могли бы),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">злые (вотношениях с людьми ведут себя раздражительно, порой вызывающе),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">беспомощные (такстремятся избежать неудачи, что обязательно её терпят),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">эмоциональные(слишком «купаются» в своих чувствах),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">аморальные (радисобственного удовольствия используют людей и системы, нанося им ущерб),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">занимающиеоборонительную позицию (воздвигают барьеры при малейшем намёке на перемены),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">ожесточённые(«носятся» со старыми обидами),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">уклоняющиеся(активно избегают выставлять на показ свои дела),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">бесчувственные(их не трогают окружающие),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">неуёмные (делаютневерные или ограниченные умозаключения),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">самоуверенные(часто считают себя непогрешимыми),

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">запуганные(ограничивают свои потенциальные возможности).

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Итак«трудные» служащие — серьёзная организационная проблема. Во всякомслучае, наличие любой из них вполне достаточно, чтобы создать мощныйкоммуникативный барьер в отношениях «трудных» с руководителем. Но воткак подобный барьер снять — вопрос отнюдь не риторический. М. Вудкок и Д. Френсис предлагают ряд приёмов,способных, по их мнению, увеличить вероятность успеха в решении столь нелёгкойзадачи.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Поставьте себя наместо другого человека. Как он или она смотрят на мир? Что значит быть в егоположении?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Поразмыслите надтем, что интересует другого человека. Во что он или она вкладывают свои силы? Очём они говорят?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Установите, чтовлияет на поведение человека. Есть ли силы или обстоятельства, способныепривести к переменам в нём?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">4.   Можете ли выяснить поведенческий образец,которому бы хотел следовать другой человек?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">5.   Работайте над созданием открытых отношений.Это приведёт каждого из вас к необходимости мириться с другим.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Творческие обсуждения

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Как обсуждениесделать творческим?

Одного только дружелюбия и уважительности ещё мало, чтобы,например, результативно провести совещание по сложному и неотложному вопросу,добиться, чтобы в ходе этого совещания на полную мощность был задействованинтеллектуальный потенциал всех присутствующих. Дискуссия становится творческойлишь в том случае, если она хорошо подготовлена и умело управляется. Болеетого, полезно набросать не что вроде сценария будущего совещания, а прираспределении ролей исходить из характера каждого из приглашенных.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Обсуждения,лишённые критической мысли, вместо творческого психологического климата создаютдушную от сдерживаемых порывов атмосферу умолчания и равнодушия.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Есть и другаякрайность. Иногда при обсуждение создаётся чрезмерно критическая,недоброжелательная атмосфера, которая не способствует не только творческомуподходу, но и просто реалистическому рассмотрению вопроса.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Каждому, тем илииным образом, приходилось наблюдать, как при обсуждении проекта, изделия илидокумента создаётся атмосфера взаимных поклонов и любезностей; собравшиесяделают малозначительные замечания, не решаясь затронуть глубинную суть вопросаи поколебать создавшееся равновесие, сложившийся негласный порядок обсуждения.Но вот кто-то не выдерживает и заявляет своё решительное несогласие.Разгорается спор. Ранее сдержанных ораторов не узнать, их  с трудом успокаивает председатель, чувствавсех напряжены, мышление работает на полную мощность. Возникла творческая атмосфера.Итог такого обсуждения нередко оказывается неожиданностью для всех,

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">но, как правило,польза от подобных обсуждений бывает значительной. Собравшиеся продвигаются впонимании проблемы, приближаются к истине.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Известно, чтоистина рождается как новая идея, обличённая в слова, и только потом она можетстать проектом, затем многократно тиражированной вещью, которая подчас изменяетнашу жизнь. Известно также, что всякая истина относительна и ее раньше илипозже сменит другая, а это значит, что рождение новой идеи вступит впротиворечие со старой, и между носителями этих идей возникает конфликт.История творчества убедительно свидетельствует, что если лишить новую идеюконфликта со старой, а в дальнейшем с еще более новыми идеями, то она неразвивается до положенного ей предела и как бы сама собой исчезает из полязрения, утрачивается как альтернатива, что равноценно ее гибели. Любая идеяживет, пока с ней спорят. Конфликт необходим как регулятор отбора новыхнаиболее прогрессивных идей. С другой стороны, в истории творчества не малопримеров, когда, проходя через конфликты, теряется и пропадает новаяконструктивная идея — уж очень она слабое, нежное образование-

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Как видим,конфликты неизбежны, но они могут быть существенно разными. Психологи различаютдва типа конфликтов: конструктивные и деструктивные.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Конструктивныйконфликт вызывается объективными противоречиями старого и нового, егопреодоление приводит к снятию противоречий в форме укрепления позиций новойидеи. Преодолевшие такой конфликт стороны еще теснее объединяются длядальнейшей работы, между ними устанавливается если не полное единство взглядов,то высокий уровень взаимного понимания и уважения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Деструктивныеконфликты могут вызываться объективными и субъективными противоречиями, нонаиболее часто их преодоление переносится конфликтующими сторонами из деловойсферы в личностно-эмоциональную (если конфликтуют люди) или в сферуформально-престижную (если конфликт разгорается между организациями).Деструктивный конфликт завершается установлением негласной конвенции,определяющей границы и порядок взаимоотношений сторон, разделяемых наотносительно независимые блоки. Объективные противоречия такого конфликта никакне разрешаются, их обычно замалчивают.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Общая обстановкав коллективе; уважение к мнению каждого сотрудника; понимание того, что любойсложный вопрос, решенный в одиночку или в узком кругу, не будет решеноптимально; готовность вынести всякий серьезный вопрос на коллективноерассмотрение — вот основные условия творческого обсуждения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Наиболее яркая ивыраженная форма творческого обсуждения — дискуссия, когда определилисьполярные точки зрения на какой-то предмет и только обстоятельное обсуждениеэтих взаимоисключающих точек зрения может привести к оптимальному решению.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Но такоеобсуждение не возникает само собой. Его надо готовить. К нему надо приучатьколлектив, воспитывать в нем привычку к тому, что каждое мнение сотрудника — это ценность, что оно будет выслушано и не отброшено без аргументов, а либоопровергнуто силой фактов и доказательств, либо учтено и принято.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Метод распределения ролей.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Психологиутверждают, что во многих сферах деятельности нам стало не хвататьконструктивных конфликтов идей, мнений и стилей мышления. Что сделать, чтобы ихстало больше, как избежать при этом сопутствующих им деструктивных,межличностных и узкоместнических конфликтов?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Стоит попробоватьу себя в коллективе метод распределения ролей. На первый взгляд он выглядиточень искусственно, но полезен тем, что приучает сотрудников, никогда неучаствующий в дискуссиях, к стилю дискуссионного поведения по существу, онвключает их в творческое обсуждение.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Чтобыорганизовать, а затем и управлять плодотворными обсуждениями, полезно заранеераспределить роли между несколькими его участниками: два человека получаютроли, находящиеся между собой в оппозиции, а третий — промежуточную роль. Такихтриад может быть создано несколько.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Строго формальныхправил построения ролевых триад не существует. Каждый руководитель должен самопределить, исходя из спецификации предмета обсуждения и конкретной ситуации,ролевой состав участников.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Триады ролей,распределяемых на различных этапах обсуждения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Роль    Действия        Средства       

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Восприятиепредмета дискуссии.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Интегратор      Воспринимает предмет в целом и создает онем обобщенное представление.  Обобщеннаяинформация, общенаучные понятия и категории, установка на решение проблемы вцелом. 

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Аналитик        Воспринимает специальный аспектпредмета дискуссии, создает детальное представление об одной его стороне.       Специальные знания, установка на решениеузкой задачи. 

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Системныйаналитик      Те же, что у интегратора ианалитика, но используемые в оптимальном соотношении.        Те же, что у интегратора и аналитика,но используемые в оптимальном соотношении.       

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Анализ предметадискуссии.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Футуролог       Дополняет имеющуюся информациюпрогнозами, вводит предмет дискуссии в сценарий будущего, анализируетпоследствия и значение для будущего.      Интуиция, воображение, методы прогнозирования. 

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Историк Дополняетимеющуюся информацию ретроспективным анализом, выводит следствия о предметедискуссии из прошлого, определяет происхождение, преемственность, историческоезначение предмета дискуссии.      Значение истории и развития предмета дискуссии.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Синхронист      На основе имеющейся информации создаетвневременное представление о предмете дискуссии, описывает его общуюструктуру   Функциональный анализ,обобщенное представление о предмете дискуссии, каким он есть, был и будет.      

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Оценка предметадискуссии.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Оптимист        Преувеличенно хвалит и наиболее высокооценивает предмет дискуссии, склонен к рискованным поспешным действиям ивыводам.        Установка преувеличиватьвсе положительное, отсутствие осторожности, приуменьшение риска и опасности.  

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Пессимист       Осторожен в оценках предмета дискуссии,не склонен рисковать и спешить с окончательными выводами, оценивает новые идеинаиболее низко.  Установка преувеличиватьвсе отрицательное, склонность к чрезвычайной осторожности.    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">РеалистРеалистическая оценка всех составляющих предмета дискуссии, взвешиваниериска.  Установки, позволяющие не впадатьв крайние оценки, владение способами, позволяющими компенсировать возможныеотрицательные отклонения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Принятие решения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Критик  Суммирует недостатки предмета дискуссии иформулирует решение «против» новой идеи, выдвигает обвинение. Выводиз анализа недостатков, их причин и следствий.   

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Защитник        Суммирует достоинства и формулируетрешение «за» новую идею, отклоняет обвинения.       Вывод из анализа достоинств, их причин иследствий.    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Судья   Суммирует достоинства и недостатки, повозможности компенсирует недостатки достоинствами и выносит решение.     Способы совмещения структур достоинств инедостатков.  

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">В таблице указанрекомендуемый состав людей, однако, он является неполным и требует конкретнойинтерпретации со стороны руководителя.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Известно, чточеловек, постоянно исполняющий роль критика, обычно не пользуется популярностьюв коллективе. Не очень-то жалуют и лицо, исполняющее роль «слепого» кнедостаткам, следовательно, нужно следить за тем, чтобы исполнители ролейменялись от обсуждения к обсуждению.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">При распределенииролей руководителю не рекомендуется выбирать для себя роль, находящуюся воппозиции с другой, если на то нет веских оснований. Эти роли следуетпредоставить сотрудникам, а вот промежуточную роль или несколько промежуточныхролей лучше взять руководителю, так как его главная задача состоит в вынесенииобъективного вывода.

Обычно ролевая «оппозиция» помогает руководителюопределить и учесть весь диапазон мнений и правильно выбрать свою позицию,которой вовсе необязательно находиться где-то посередине. Нет ничего ошибочней,чем формально, не учитывая существа дела, придерживаться компромиссной точкизрения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Заметим, чтометод распределения ролей — это лишь один из подходов к воспитанию в коллективепостоянной потребности в творческих обсуждениях. По мере укрепления такойпотребности необходимость в искусственном распределении ролей постепенноотпадает, дискуссии начинают активно развиваться под влиянием внутреннихпобуждений коллектива.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; layout-grid-mode:line">Методика

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Тест «Умеетели Вы слушать?»

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Инструкция.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Отвечайтеискренне. Зачем обманывать самих себя? Вы узнаете на сколько развита или неразвито умение слушать.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Вам кто-торассказывает забавный случай из своей жизни. Что Вы при этом делаете?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">   а) Вам приходит на ум нечто аналогичное.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">   б) Вы слушаете с интересом, но вскореначинаете скучать.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">в) Вы радуетесьза рассказчика, если события, о которых идет речь, приятные. Если жерассказанный случай не радостен, Вам становится за собеседника не ловко, и просебя Вы  произносите: «И за чем оноб этом говорит?»

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Кто-то из пожилыхродственников или близких Вам людей жалуется на плохое здоровье. Вам известно,причин для беспокойства нет (скажем, Вы знаете, что недавно пройденомедицинское обследование и ничего серьезного не обнаружено). Поэтому слушая-

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">а) Вы лишний разубеждаетесь, что пожилые люди склонны приписывать себе болезни, который у нихнет.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">б) Все-такивызываете врача, демонстрируя заботу о близких.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">в) Постараетесьпроводить больше времени с этим человеком.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">В компании друзейВы обычно-

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">а) берете на себяроль лидера.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">б) вставляетеотдельные реплики, подливая «масла в огонь».

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">в) разговариваететолько с тем, кто Вам интересен.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">К Вам обратилисьза советом. Но едва Вы начинаете говорить, Вас перебивают и приводят своиаргументы. Что при этом Вы делаете?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">а) Молчаслушаете.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">б) Испытываетераздражение: за чем же тогда к Вам обратились за советом.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">в) Настойчивопытаетесь отстоять свою точку зрения.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Ребеноксобирается Вам что-то рассказать, но Вы спешите: вот-вот начнется телепередача.Как Вы себя при этом ведете?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">а) Слушаете невнимательно, продолжая заниматься своим делом.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">б) Бросаете вседела и слушаете. 

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">в) Проситеребенка найти другой момент для откровений.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Вы с приятелемсидите в кафе и невольно слышите разговор за соседним столиком. При этом Вы:

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">а)прислушиваетесь к разговору, не перебивая спутника;

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">б) прерываетебеседу и начинаете слушать вместе;

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">в) каким быинтересным не казался тот разговор, Вы забываете о нем, внимательно слушаятолько одного спутника.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Близкий Вамчеловек выглядит очень подавлено. При этом Вы-

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">а) ждете, пока онсам расскажет в чем дело;

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">б) пытаетесьузнать от общих знакомых, что случилось;

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">в) спрашиваете:«Ты чем-то расстроен?»

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Ваш другжалуется, что Вы уделяете ему мало внимания. Вы отвечаете-

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">а) «Неговори глупостей, ты же знаешь, как я к тебе отношусь.»

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">б) «Ничегоне могу сделать. Сам виноват!»

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">в) «Давайлучше выясним наши отношения.»

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Подсчитаем очки.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">1.      5      1       10     

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">2.      5      1       10     

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">3.      5      10      1      

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">4.      10     1       5      

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">5.      10     1       5      

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">6.      1      10      5      

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">7.      5      1       10     

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">8.      5      1       10     

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">        а      б       в      

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">8 — 28 очков. Вылюбите интересоваться чужими делами, легко поддаетесь эмоциям. Верите всему,что Вам говорят, и только потом понимаете, что Вас обвели «вокругпальца». Вам надо быть более внимательным к другим людям.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">29 — 49 очков. Выочень отзывчивы к близким Вам людям, стараетесь быть им полезными, не скупитесьна советы. Остальные окружающие Вас вообще не интересуют. Задумайтесь об этом.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">50 — 80 очков. Выне эгоистичны, не навязчивы, не агрессивны, умеете внимательно слушатьсобеседника, в меру участвуете в разговоре. Даете возможность собеседникувысказаться. Все это заслуживает похвалы.

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Тест«Приятно ли с Вами общаться?»

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Если человекобщителен, то это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди,которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минутразговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей? А Вы приятныйсобеседник?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Вы любите большеслушать, чем говорить?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Вы всегда можетенайти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Вы всегдавнимательно слушаете собеседника?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Любите ли Вы даватьсоветы?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Если темыразговора Вам не интересны, станете ли показывать это собеседнику?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Раздражаетесь,когда Вас не слушают?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">У Вас естьсобственное мнение по любому вопросу?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Если темаразговора Вам не знакома, станете ли ее развивать?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mode:line">Вы любите бытьцентром внимания?

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;layout-grid-mo

еще рефераты
Еще работы по психологии, общению, человеку