Реферат: Учебные материалы курса "Социальная психология"

Учебные материалы курса“Социальная психология”

Длябыстрого поиска параграфа используйте команду “перейти” в меню “Правка”

¹

1. Предмет социальной психологии .....................1

¹

2. Понятие социальной ситуации … 2

¹

3. Общение: коммуникация, социальная перцепция,

интеракция… 4

¹

3.1. Определение процесса коммуникации… 4

¹

3.2. Модель процесса коммуникации… 5

¹

3.3. Виды обратной связи в коммуникации… 7

¹

4. Понятие социальной перцепции… 9

¹

4.1. Что влияет на процесс межличностного

восприятия...................................................................10

¹

4.2. Наиболее типичные ошибки межличностного

восприятия.....................................................................12

¹

4.3 Эмпатия................................................................12

¹

5. Цели и структура взаимодействия

(интерактивная сторона общения)… 13

¹

5.1. Типы взаимодействия… 17

Литература к курсу“Социальная психология”… 20

¹

1. Предмет социальной психологии

Одно из возможных определений предмета социальнойпсихологии может быть сформулировано следующим образом: социальная психология — наука, изучающая как люди думают друг о друге,как они влияют друг на друга и как они относятся друг к другу.

Приэтом важно различать предмет социальной психологии, с одной стороны, и предметсоциологии и психологии личности:

Социологияи социальная психология действительно имеют общие интересы, изучая, как ведетсебя люди в группах. Однако каждая наука делает свой акцент в изученииповедения людей в группах. Социология изучает группы (от малых до очень больших — обществ). Социальная психологияизучает — индивидов, людей,составляющих эти группы — что думает человек о других, как они на него влияют,как он относится к ним. Сюда входит и изучение влияния группы на отдельныхлюдей, а индивида — на группу. Например, рассматривая супружеские отношения,социолог центром своего внимания сделал бы тенденции браков, разводов и т.п., асоциальный психолог, в первую очередь, стал бы исследовать то, почемуопределенные люди привлекают друг друга.

Сходство социальной психологии ипсихологии личности состоит в том, что обе эти отрасли психологической наукиизучают индивида. Однако, психологи, занимающиеся изучением личности,фокусируют внимание на индивидуальныхвнутренних механизмах и на различиях между индивидами, задавая вопрос,например, почему одни люди более агрессивны, чем другие. Социальные психологиконцентрируются на том, как в целом людиоценивают друг друга, как социальные ситуации могут заставить большинстволюдей поступать гуманно или жестоко, быть конформными или независимыми и т.д.

¹

2. Понятие социальной ситуации.

Ситуация — совокупностьобстоятельств, положение, обстановка

Обстоятельство — условия,определяющие положение, существование чего-нибудь.

(С.И.Ожегов. Словарь русского языка. — М., 1987. — С. 587).

Одним из важнейших ключевых понятийсоциальной психологии является понятие “социальнаяситуация”.

Ситуацияможет рассматриваться как нечто созданное самим индивидом в процессевзаимодействия с другими людьми. С другой стороны, к ней можно относиться как ксуществующей независимо от ее участника или участников.

Впервом случае ситуация — это определенный сценарий, ждущий своего исполненияактерами. Приверженцы символического интеракционизма всегда подчеркивали, что внешнемунаблюдению доступна только «актерская» интерпретация ситуации,имеющая последствия для поведения и опыта, а не ее объективные характеристики(например, званный обед для разных участников).

Ещеодна точка зрения символических интеракционастовсостоит в том, что многие определения ситуации делаются через процессинтеракции. Согласно этой точке зрения, участники сотрудничают для того, чтобысохранить взаимоприемлемое понимание сопутствующих их взаимодействиюобстоятельств, помочь друг другу правильно идентифицировать себя и уменьшитьвозможные неудобства. Все мы оказываемся в ситуациях таких как работа,совместная вечеринка и т.п., где каждый ведет себя таким образом, чтобысоответствовать своим поведением самым существенным и общепризнанным чертамситуации, несмотря на то, что наблюдаемые формы поведения могут быть различнымиили даже противоречащими друг другу. (На нудистскомпляже внешний наблюдатель найдет много сексуальных признаков в поведении, в товремя как сами участники этой ситуации делают все, чтобы свести эти признаки нанет).

Когдамы считаем, что ситуация — это нечто, существующее только в «голове»индивида или это то, что создается во взаимодействии нескольких«действующих лиц», объективные и количественные черты ситуацииперестают оказывать влияние на индивида.

Другойподход состоит в том, что ситуации на самом деле существуют независимо отиндивидов “задействованных” в них, и их объективные характеристики ситуациидействительно имеют важные последствия. Никакие люди сами по себе не создаютситуаций обучения, продажи, тренировки и т.д., поэтому каждая из них имеетизмеряемое влияние на то, как люди ведут себя в них и взаимодействуют друг сдругом. Выражение эмоций, общее эмоциональное состояние, степень физическогоконтакта зависят от ситуации, в которой оказывается индивид. Некоторыепсихологи считают, что повседневные ситуации насчитывают значительноеколичество черт, сами по себе определяющих, что люди думают, как чувствуют, какведут себя. С этой точки зрения, субъективная природа определения ситуациинеприемлема.

Изучениеобъективной природы ситуаций связано с рядом сложностей. Во-первых, трудноклассифицировать встречающиеся социальные ситуации, т.к. их количествопрактически неисчислимо. Например, их можно классифицировать по месту, где онипроисходят: дома, на работе, на отдыхе… Другой путь — классификация всоответствии с типом отношений — формальные, интимные, конкурентные,сотрудничества. Трудность с таким подходом состоит в том, что обязательнонайдется ситуация, не попадающая ни под одну категорию. С другой стороны,разные люди не всегда смогут прийти к соглашению относительно качества одной итой же ситуации, например, игра для любителя и профессионала.

Другимподходом к классификации ситуаций является попытка использовать типичные длябольшинства людей характеристики их восприятия:

включенность — невключенность

простая- сложная

проявляетсяактивность — проявляется пассивность

приятная- неприятная

интимная- публичная

чувствокомфорта — чувство неловкости

известнокак себя вести — неизвестно как себя вести

дружесткая — враждебная

случайная- регулярная

организованная- спонтанная

сотрудничество- конкуренция

формальная — неформальная

¹

3. Общение: коммуникация, социальная перцепция, интеракция.

Психологическийсловарь (под ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского)дает следующее определение общения: сложныймногогранный процесс установления и развития контактов между людьми,порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обменинформацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и пониманиедругого человека.

Компонентыобщения иначе называют сторонами общения (см. Андреева Г.М. Социальнаяпсихология. — МГУ, 1988.). Естественно, что все стороны общения неразрывноедины, однако в целях изучения целесообразно рассматривать их по отдельности. Вэтом параграфе рассматриваются:

* коммуникация- обмен информацией;

* социальнаяперцепция — восприятие и понимание людей;

* интеракция — социальное взаимодействие

¹

3.1. Определение процесса коммуникации

Существуетдостаточно большое количество определений коммуникации. В зависимости от точкизрения, занимаемой тем или иным ученым, коммуникацияэто:

·

передача информации с цельюполучить ответ;

·

координация значений междуиндивидом и аудиторией;

·

обмен информацией о идеяхили переживаниях;

·

обмен элементами поведения,образа жизни посредством набора правил;

·

достижение единства вперечне символов в умах людей — проще говоря, достижение взаимопонимания;

·

чисто индивидуальное,внутренне переживаемое событие, разделяемое с кем-либо;

·

передача информации отодного человека или группы другому человеку или другой группе;

Имеютсядаже определения того, чем коммуникация не является: «Коммуникация не естьтолько передача информации от источника во вне; этот процесс лучше понимать каквоссоздание информационных идей посредством ключевого символа или темы».

Вовсех приведенных дефинициях можно выделить общие черты, например,подчеркивается идея обмена — информацией, идеями, переживанием, опытом и т.д.Для нас важно помнить черты трансакционизма, чтобыдать определение коммуникации. С точки зрения этих черт, основные чертыкоммуникации состоят в том, что люди: а)

осознают объекты; б) интерпретируют их; в)конструируют смысл

(значение); г) действуют сообразно смыслу, выражаяего. Поэтому

коммуникацияможет быть определена как процесс, используемый людьми для того, чтобы выразитьсмысл образа мира, в котором они живут и действуют, и иметь возможностьобмениваться значимыми для себя образами посредством различных символов.

Крометого, процесс коммуникации:

·

динамичный — это процесспостоянного создания смыслов;

·

протяженный во времени — этоне единичный акт, а непременное условие взаимодействия, не имеющее ни начала,ни конца;

·

циркулярный — нет линейнойпоследовательности взаимодействий; люди вовлечены в целый круг разнообразныхкоммуникаций;

·

неповторяемый — посколькупостоянное воссоздание смыслов приводит к изменениям индивидуальных образовмира;

·

необратимый — сделанноесообщение не может быть возвращено от того, кто принял его;

·

сложный — осуществляется вомногих контекстах и на многих уровнях: внутриличностном,межличностном, организационном, социальном, культурном.

Кромеэтого следует учесть еще следующее. Любое действие, совершаемое человеком вприсутствии других (даже молчание, избегание контактаглаз или уход) имеет ценность сообщения. Иными словами, любое действие, котороечеловек может осознать, интерпретировать, наделить смыслом и использовать длясоздания впечатления или образа, имеет отношение к процессу коммуникации. Никтоне может не вступать в этот процесс, находясь в присутствии других.

¹

3.2. Модель процесса коммуникации.

Все, что мы хотим выразить впроцессе коммуникации существует в виде “ментальных образов”: невысказанныхчувств (раздражения, тревоги, радости), побуждений (желаний, потребностей),воображаемых картин реальности (как будет выглядеть работа после ее завершения)и т.д. Поскольку люди не могут непосредственно читать мысли друг друга,“отправитель информации” должен каким-то образом закодировать свое сообщение ииспользовать какой-либо информационный канал, чтобы оно дошло до “получателяинформации”:

отправитель

информации

кодирование

сообщение

рас-

кодирование

получатель

информации

информационный канал

Существуетмного способов, посредством которых мы можем “доставить” свое сообщение поадресу: например, выражать его словами устно или в письме. В этом случае мыбудем иметь в виду два различных используемых канала коммуникации.

Коммуникационные каналы (средства)- этоинструменты или приемы, способствующие передаче коммуникационного сообщения. Ноэто не просто средства, обеспечивающие контакт участников коммуникации.Коммуникационные каналы помогают достичь общего понимания того, кто к комуобращается, с какой целью, по какому поводу, в каких условиях, с какой степеньюдоверия. Кроме того, в качестве канала коммуникации могут быть использованы иневербальные средства: прикосновение, особая поза, жест и т.д. Проходя поканалу коммуникации, сообщение достигает “получателя информации”, который, длятого чтобы правильно понять его, должен раскодироватьего. Понятно, что основным средством кодирования и раскодированияинформации служит письменная и устная речь.

Этамодель коммуникации носит название линейной.Линейная модель коммуникации характеризует этот процесс как односторонний: информация передается от“активного” источника к “пассивному” получателю. Мысли, эмоции, смыслы (т.е.ментальные образы) принимают вид сообщения и “внедряются” в получателяинформации. Однако, более или менее полно отображая процесс коммуникации,например, в случае радио- или телевизионной передачи, линейная модель перестаетработать при рассмотрении межличностной коммуникации.Она не учитывает реакцию на сообщение получателя информации. Эта реакция(вербальная или невербальная) является обратнойсвязью, а модель коммуникации,учитывающая наличие обратной связи называется интерактивной:

отправитель

информации

получатель

информации

получатель

информации

отправитель

информации

Вданном случае, естественно, сохраняется кодирование и раскодированиеинформации, разнообразные коммуникационные каналы. Однако, наиболее важно, чтов процессе коммуникации отправитель информации в то же время является и ееполучателем, и наоборот, тот, кто получает информацию, не остается пассивным, ав той или иной форме реагирует на поступающие к нему сигналы. Функция обратнойсвязи состоит в том, чтобы по мере развития коммуникационного процессаобеспечить согласованность “ментальных образов” вовлеченных в него людей,

Однакопо собственному опыту мы знаем, что достичь согласованности (иначе говоря,взаимопонимания) удается не всегда. Объяснить это можно, если принять вовнимание, что у каждого из участников коммуникации имеется свое собственное пространство, которое он используетобмениваясь ментальными образами со своими партнерами. При этом здесь имеется ввиду не просто физическое пространство,но скорее опыт человека в общении, его состояние, настроение, социальный статуси т.п. Например:

партнерА здоров — партнер Б болен

партнерА прожил долгую насыщенную жизнь — партнер Б молод и неопытен

партнерА клиент — партнер Б консультант и т.д.

Проблемаличностного пространства в коммуникации настолько важна, что необходимоприменить еще одну модель — трансактивную:

коммуникатор 1

коммуникатор 2

пространство

информационный информационный

шум шум

Вэтой модели “коммуникатор 1” и “коммуникатор 2” рассматриваются как получателии отправители информации, кодирующие, раскодирующиесигналы обратной связи и использующие коммуникационные каналы. Для того, чтообозначить силы, препятствующие свободному прохождению информации, используетсяпонятие “информационный шум”. Шумможет быть физическим (например,переполненное помещение). Физиологический шум может нарушать коммуникацию из-занеблагоприятного биологического состояния коммуникаторов (болезнь, усталость).Психологический шум относится к тому или иному психологическому состояниюпартнеров. Так, например, один из них может быть раздражен, или захочетпреувеличить значимость того, что он сделал, чтобы похвастать, или будетслишком застенчив и т.п. Следует обратить внимание на взаимное наложениеличностных пространств в процессе коммуникации. Это наложение и составляетобщий для обоих коммуникаторов смысл, достигаемый в общении.

¹

3.3. Виды обратной связи в коммуникации.

Дляпредставителей коммуникативных профессийнеобходимо правильно использовать различные виды обратной связи. Обратная связь- это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к егоисточнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение. Влияниеобратной связи сказывается на том, какая информация передается, какиесредства используются для ее передачи, как воспринимается сообщение. Поэтомуона имеет сигнальную функцию. Сдругой стороны, получая обратную связь, мы можем изменить смысл и характерсообщения с тем, чтобы добиться большего взаимопонимания. В этом случаеобратная связь имеет корретивную функцию.

Количествои качество обратной связи влияет не только на процесс непосредственнойкоммуникации, но и влияет на характер дальнейших взаимоотношений партнеров. Поэтомуимеет смысл говорить об обратной связи как условии эффективной коммуникации.Внимание к тому, какой эффект ваша обратная связь имеет на партнера и на вассамих, как она способствует достижению целей коммуникации, является однимиз компонентов профессиональной компетентности в общении.

Обратнаясвязь может быть директивной (оценочной) и недирективной(безоценочной).

Директивная обратная связь основана навыражении собственной позиции и взглядов. Она используется тогда, когда мыхотим, чтобы наша точка зренияоказала влияние наобраз мыслей или поведение партнера. Здесь надо помнить о том, что оценка,критика и даже похвала затрудняют самовыражение, приводят в действие механизмыпсихологической защиты. Непременное условие употребления директивной обратнойсвязи — полное понимание обращенного к вам высказывания и обстоятельств, вкоторых оно сделано. Оценочное высказывание (если оно необходимо) следуетсделать по возможности неопределенным, звучащим как выражение вашей собственнойсистемы взглядов или ценностей, не приговор. Целесообразно при этом указатьпричины, которые привели вас к тому или иному оценочному выводу.

Цельнедирективной обратной связи — создать у партнераощущение психологического комфорта, дать ему возможность свободно продолжать высказыватьсвои мысли. Безоценочность обратной связи достигаетсяотсутствием в ней мнений или взглядов, особенно выраженных в категоричнойформе. Безоценочная обратная связь применяется покрайней мере в двух случаях: 1) если мыхотим узнать больше, получить нужную информацию; 2) если хотим дат возможностьпартнеру обдумать ситуацию, высказать собственную идею или решение.

Впервом случае средствами обратной связи являются соответствующим образомсформулированные вопросы и невербальные сигналы, демонстрирующие заинтересованнойть. В этих же случаях целесообразноприбегать к парафразированию, воспроизведениюсмысла выражаемого собеседником (подробнооб этом см. в разделе “Психологическое консультирование”).

Безоценочная обратная связь ведет к созданию атмосферыпсихологической поддержки, делает общение более открытым. Она используется икак “разведка” состояния партнера, и как средство помочь ему справиться с егораздражением, неуверенностью и т.п.

¹

4. Понятие социальной перцепции.

Восприятие и познание людьми другдруга подчиняется общим законам восприятия — одного из важных познавательныхпроцессов. Процесс восприятия позволяет нам упорядочивать, структурировать мирвокруг нас, иными словами, придавать ему то или иное значение. Поэтому следуетначать с указания на уровни структурирования мира.

1.Селекция. Процесс восприятия начинается с выбора объекта, на который стоитобратить внимание. Имеется несколько факторов, влияющих на этот выбор:

* более интенсивные стимулы легче привлекаютвнимание;

*повторяющиеся стимулы привлекают внимание; повторяющиеся стимулы привлекаютвнимание; повторяющиеся стимулы привлекают внимание; повторяющиеся стимулыпривлекают внимание;

*КОНТРАСТНЫЕи/или изменяющиеся СТИмулы легче привлекают внимание.

Селекция — не объективный процесс.Он опосредован субъективным опытом, интересами,знаниями и т.д.

2.Организация. Процесс восприятия состоит и в упорядочивании объектов с тем,чтобы придать этому порядку определенный смысл. Примером может служить мелодиясреди хаоса звуков или распознавание того или иного значения синонимов. Процессорганизации может оказаться довольно сложным, как, например, на следующемрисунке: сколько здесь треугольников?

3. Интерпретация. Имеется несколькофакторов, влияющих на то, как мы понимаем то, что воспринимаем:

*Прошлый опыт.

*Убеждения по поводу того, как люди должны себя вести или ведут себя обычно;

*Ожидания того или иного поведения со стороны других людей.

*Знания о воспринимаемом предмете.

Все эти факторы нередко ведут кискажению восприятия. Чтобы преодолеть эту трудность предлагается прием,называемый «Проверка восприятия». Он состоит в имплицитных или эксплицитных высказываниях, включающих:

* описание информации, полученной посенсорным каналам;

* возможную интерпретациюинформации;

* просьбу о подтвержденииинтерпретации

Например,сравните:

а)“Почему ты на меня сердишься?”

б)“Когдавыходя ты хлопнул дверью, я решил, что ты сердишься на меня. Это действительнотак?”

или:

а)”Чтос тобой происходит?

б)“Последнее время я редко вижу тебя веселым. Это заставляет меня думать, что тычем-то озабочен. Я прав или нет?”

Тренировка: сделайте трехступенчатую верификациюследующих ситуаций:

1. Как вам кажется, вы предложили преподавателю ценнуюидею. Последний безразлично взглянул на вас и сказал, что немедленно подумаетоб этом. После этого прошло три недели.

2. Обычно дружелюбно настроенный знакомый не здороваетсяс вами три дня подряд.

¹

4.1. Что влияет на процесс межличностного восприятия?

1. Социальные роли.Универсальность социальныхролей объясняется связью их происхождения с принципами организации общества — генетическим, родственным, профессиональным и т.д. Поэтому каждый человекявляется носителем целого репертуара ролей:

*дитя, старик, мужчина, женщина — роли, данные нам биологически;

*мать, отец, сын и т.д. — роли, определенные связью (в данном случаеродственной) с другими людьми;

*учитель, врач, менеджер — роли, задаваемые содержанием профессиональнойдеятельности.

Определение того, что такоесоциальная роль, включает в себя несколько пунктов:

*сущность социальной роли, ее содержание не зависят от индивидуальностичеловека;

*однако содержание социальной роли рождает определенные требования к ееносителю, которые обусловлены ожиданиями со стороны других людей: “оценка”исполнителя зависит от того, насколько полно он оправдывает эти ожидания;

*исполнение социальной роли связано с индивидуальными психологическимиособенностями человека — сущность социальной роли “мать” внеиндивидуально,но нет двух одинаковых матерей.

Влияниесоциальной роли на межличностное восприятие может заключаться в следующем:

*ожидания со стороны окружающих не четко определены (ролевая неопределенность);

*носитель роли может имеет разные ожидания со стороны тех, с кем вступает вконтакт (ролевая перегрузка);

*т.к. у человека всегда больше, чем одна роль, их характеристики могут приходитьв противоречие друг с другом (ролевой конфликт).

Задание: продумайте примеры, иллюстрирующие каждый изназванных факторов, влияющих на межличностное восприятие.

2. Самооценка. Самооценка — это компонентобраза-Я, отражающий мнение человека по поводусобственной ценности. Люди с низкой самооценкой склонны иметь на себя негативныйвзгляд. Они испытывают чувство зависимости, имеют трудности в общении,сомневаются в своих силах. Высокая самооценка, напротив, дает возможностьчеловеку чувствовать себя уверенно, независимо, комфортно. Хотя считается, чтоиметь высокую самооценку предпочтительнее, т.к. она ассоциируется с лучшимирезультатами в работе и получении от нее большего удовлетворения, новейшиеисследования позволили выявить и некоторые ее изъяны. Например, люди с высокойсамооценкой имеют тенденцию проявлять эгоизм и хвастливость в ситуациях, гдеони испытывают давление. Таким образом, высокой самооценка, как и многое другоехорошее в жизни, должна быть в меру.

Самооценкавозникает под влиянием обстоятельств и того как к нам относятся окружающие.Важно, однако, при этом понимать, что влияние на самооценку оказывает мнение невсех людей, а только тех, которых человек относит к своей референтной группе. Референтной группой называетсяреальная или условная социальная общность, с которой человек соотносит себя какс эталоном и на нормы, мнения, ценности которой он ориентируется в своемповедении.

Впроцессе межличностного восприятия следует иметь в виду следующее:

Люди с высокой самооценкой

Люди с низкой самооценкой

1. Думают хорошо о других

1. С неприязнью относятся к другим.

2. Ждут принятия от других.

2. Хотят от других сочувствия, жалости.

3. Не опасаются оценок со стороны других.

3. Чувствительны к возможной негативной реакции со стороны других, боятся зрителей.

4. С теми, за кем признают преимущество, не испытывают стеснения или напряжение

4. Со стороны тех, в ком видят превосходство, чувствуют угрозу.

5. Способны защитить себя от негативных оценок

5. Испытывают трудности при необходимости защититься от негативных оценок.

¹

4.2. Наиболее типичные ошибки межличностного восприятия.

Наиболее типичным ошибками являются следующие:

1.Мы попадаем под влияние того, что наиболее очевидно.

2.Мы попадаем под влияние первого впечатления.

3.Мы склонны воспринимать других похожими на нас.

4.Мы склонны придавать негативным чертам больше значения, чем позитивным.

5.Мы склонны обвинять не ситуацию, а людей тогда, когда являемся жертвами

Задание: приведите примеры, иллюстрирующиекаждую из вышеназванных ошибок в межличностном восприятии.

¹

4.3 Эмпатия

Всесказанное выше иллюстрирует, что мы действительно выбираем, организуем иинтерпретируем поведение других людей не всегда точно. В профессиональномобщении возникает задача научиться понимать людей не только со своейсобственной, но и с их позиции. Способность “ставить себя на место других”,“влезать в шкуру” другого человека называется эмпатией.

Эмпатия — производное от греческих слов, которые означают“чувствование”. Подразумевается, что эмпатия — этонечто большее, чем просто интеллектуальное понимание партнера. Она требует восприятия объектов, ситуаций, людейтакого же как и у человека, чьи мысли и чувства мы пытаемся понять. Эмпатируя, мы понимаем глубокие мотивы поступков человека,переживаем во многом сходные с ним эмоции.

Эмпатия отличается от симпатии. Слово “симпатия” происходитот греческого “сочувствие”. В этом случае мы переживаем свои собственныечувства по отношению к кому-либо (например, расположение, дружелюбие и т.д.)

Эмпатия улучшает межличнос

еще рефераты

Еще работы по психологии, общению, человеку

Реферат по психологии, общению, человеку

Коммуникативная компетентность социального работника

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Взаимодействие в конфликте

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Милтон Эриксон. Жизнь и творческое наследие

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Взаимоотношения руководителя с подчиненными

29 Августа 2013