Реферат: Культура общения

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">                        Умеетели вы ОБЩАТЬСЯ?                                             

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Уверена,что все скажут:«Да, конечно.» Но в какой форме проходит это общение?Чаще всего это просто разговор, об-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">мен информацией. В тоже время, всем известно, чтопонятие

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ОБЩЕНИЕ

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">  много обширнее, чем нашеобычное:«Привет!» --

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">«Пока».

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Еслизаглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людь-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ми современными, станет просто стыдно. Ведь людиуже начи-ная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и неснилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нами присесть некогда не то, что поговорить». И, утешая себя этой мыслью,продолжаем общать-ся на том же низком уровне.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Предполагая,что «умею общаться» означает «умею пра-

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">вильно общаться", а только так и надопонимать поставленный

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">вопрос, то ответ на него можно посчитать, какнедостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">но ведь все прекрасно знают, что люди, например,любящие, не

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства,мысли. Им

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">вполне достаточно видеть другдруга. Этот факт имеет свое

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">подтверждение в романе Л.Толстого «АннаКоренина» в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося нислова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр ли-шь начальныебуквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Также,огромное значение в общении между людьми име-ет мимика собеседников. Неприходилось ли Вам самим об-щаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов?Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это по-ниманиеявилось результатом весьма сложной работы.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Ковсему выше указанному нужно еще не только говорить

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">с собеседником ( жестикулировать, произноситьслова, писать

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">начальные буквы слов ), но и понимать его жесты,взгляды. Если

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">у Вас и это получилось, то Вам осталась самаямалость:  чтобы

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">собеседник понимал Вас. Казалось бы, еслиотвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">пытаются объяснить какое-то явление или факт,они  раскла-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">дывают его на составляющие части, а затемподробно описы- вают каждую из них. Получается довольно подробное описание,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">разложенное «по-полочкам». Так и мыпопробуем разложить

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">общение

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">   на части и, разобравшись, описать их.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Итак,процесс общения, коммуникации.  Во-первых, он

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">состоит непосредственно из самого акта общения, коммуни-кации, в которомучаствуют сами коммуниканты, общающиеся.Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых,коммуниканты должны совершать само действие,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">которое мы и называем общением,  т.е. делать нечто(говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лицопреде-ленное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">переживаемых в связи с тем, что сообщается).В-третьих, сооб-щение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е м, какой-то

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ф о р м о й и каким-то  с м ы с л о м. Это — не одно и то же. До-пустим, что некто (скажем, молодой человек) преподноситко-му-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он этонеобычно: без улыбки, с отчужденным выраже-нием лица. По форме (допустим, чтопроизносится: «Возьми,

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">пожалуйста, цветы от меня") здесь всестилистически, грамма-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">тически и по этикету корректно. С о д е р ж а н ие  — «передача или подношениецветов» — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смыслособый: «юноша расстается

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">с девушкой". Вспомните, что лицо его былосерьезным, а тюль-паны были желтые (издавна желтый цвет — символ расстования,разлуки). Разумеется, истинный  с м ы сл  реального коммуни-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">кативногоакта

<span MS Sans Serif",«sans-serif»"> такого рода может быть и иным, если юноша смогдостать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — этосимвол. Неприветливое выражение лица мо-жет определяться обстоятельствами, неимеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести примервозможного вообще в этой ситуации  с м ыс л а, показать, чем

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">с м ы с л может отличаться и от  с о д е р жа н и я  и от  ф о р м ы

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">конкретного коммуникативногоакта.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Необходимо,далее определить в каждом конкретном ком-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">муникативномакте  

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">канал связи. При разговоре потелефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае го-ворят обаудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале.  Форма и содержание письма воспринима-ются позрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопо-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">жатие — способ передачи дружеского приветствияпо кинеси-ко-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы покостюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">сообщение о его национальной принадлежностипришло к нам

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">по визуальному каналу (зрительному), но не повизуально-вер-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">бальному, поскольку словесно (вербально) намникто ничего

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">не сообщал.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Вкачестве важного компонента коммуникативногоакта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намере-ния.Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они этонечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же времяусваивать это нечто. Тогда говорят о «ножницах в интенциях»(намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит кнулевому результату.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Наконец,всем хорошо известно, что человек в время актакоммуникации  может говорить одно, адумать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Вцелом ряде случаев (а с помощью научных методов --

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е.рассогласова-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ние) формы и содержания сообщения. Криминалисты,напри-мер, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи пока-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">заний за выражением лица и внешним видомдопрашиваемо-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">го. Да и мы с вами, не  будучи специалистами, часто говорим

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">что-нибудь вроде: «по глазам вижу, чтонеправда», «говорит

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">о веселом, а сам все ходит, места себе не находит-- что-то

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">его тревожит. Спросишь — «все впорядке», а на деле..."

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Следовательно,если мы хотим, чтобы нас поняли пра-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">вильно, надо, чтобы и  ф о р м а, и с о д е р ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не вносяэлементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от «шума» (так специалисты называютлюбые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться,заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом,«зашумлять» канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальнуюгромкость голоса — говорить

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">достаточно громко, но не оглушать, оптимальнуюдистан-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">цию общения (об этом даже есть специальныеинтересные

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">исследования). Плохой подчерк — не такой ужбезобидный

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">недостаток, если подумать, что он может помешатьадре-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">сату легко и правильно понять написанное письмо.А Вы

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">сами разве не испытывали раздражения, разбирая стру-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">дом чьи-то каракули?

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Еслибы мы хотели классифицировать коммуникантов,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">то, вероятно, имело бы смысл различать их потаким сущес-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">твенным (с точки зрения эффективности актовобщения)

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">признакам, как: возрастные, половые,профессиональные,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">общекультурные, образовательные. Важен при  этом еще и

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">признак, который можно назвать «уровеньсформированности культуры общения».

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Еслирассмотреть сами коммуникативные акты по их вид-ам и типам, то в зависимости от разных критериев классифи-кациимы получили  бы и различныеразновидности:

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        посодержанию: производственные, практически-быто-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">вые, межличностно-семейные, научно-теоретические;

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        поформе контактирования: прямые, опосредованные.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">Скажем, переписка является опосредованной формойконтак-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">тирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">контактирования;

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        потипу связи: двунаправленные и однонаправленные.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">Например, чтение книги, или просмотр кинофильма,или вы-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">полнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт.  Но если Вы аплодируете актерам, или пишетеавтору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов  аплодисментами — связи становятсядву-направленными, взаимными;

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        постепени взаимосоответствия коммуникантов: высокая,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">удовлетворительная, незначительная,неудовлетворительная,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">отрицательная. При неудовлетворительной степенивзаимо-соответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несов-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">местимости и даже о полной психологическойнесовместимо-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">сти) уместно констатировать: «говорят наразных языках».

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">Хотя имеют при этом в виду вовсе не разныенациональные

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">языки, а, например, совершенно несовмещающиесяпристрас-тия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом;

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        порезультатам: от негативного («совершенно превратно

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">меня понял, извратил мою мысль") черезнулевой («никак не

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">можем понять друг друга") к позитивному(«он меня понимает,

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">а я — его"). Шкала негативного ипозитивного результатов дос-таточно растянуты: мы можем понять кого-то так, чтоон будет

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">в восторге, а можем вызвать просто кивокодобрения. Непони-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">мание может граничить и с извращением понимания.Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">в общении.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Естьлюди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но втоже самое время Вы этого не

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотятслушать, а на са-мом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">норма общения. Часто так ведут себя люди, которыеимеют ли-бо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большиеразмеры. Часто при разговоре с такими людьми мы

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда иостанавлива-емся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">или просто игнарируют. Этому часто способствуетнаша собст-венная  у с т а н о в к а  перед разговором. Если нам кто-то сказалнечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляетсяотчуждение, и при том не всегда правомер-ное.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        У ст а н о в к а  — очень неприятная вещь.Она может поме-шать началу разговора или привести к конфликту в процессеобщения. В гоголевском «Ревизоре» есть тому подтверждение:

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        «Го р о д н и ч и й… Позвольте мне предложить вам пере-ехать со мною на другуюквартиру.

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">        «Хл е с т а к о в. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть-- в тюрьму! Да  какое вы имеете право?Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я...

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">        Г ор о д н и ч и й  (в сторону). О, господиты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">.  .  . .  .  .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .  . .  .

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Г ор о д н и ч и й  (вытянувшись и дрожавсем телом). Поми-луйте, не губите! Жена, дети маленькие… не сделайтенесчаст-ным человека.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Х ле с т а к о в.  Нет, я не хочу! Вот еще!мне какое дело? От-того, что у вас семья и дети, я должен идти в тюрьму, вотпре-красно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу."

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Привсей вымышленности и условности комедийной ситу-ации она отличается глубокимпониманием очень важного пси-хологического явления, которое специалистаминазывается

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">«у с т а н о в к а». В данном случае угородничего и у Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. своисобственные

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">содержательные представления о том что  м о ж е т  п р о и-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»"> з о й т и,что — по мнению персонажей — д о л ж н о п р о и з о й-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">т и. Ведь городничий ж д а л  приезда ревизора, поверил Боб-чинскому иДобчинскому, что ревизор уже здесь, что он, город-ничий, разговаривает сревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону, «подмазать»и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков з н а л, что он задолжал вгостинице,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">что его поэтому ожидают неприятности, причем неисключен и

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">арест, так как расплатиться с долгами он несможет. Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова-ревизо-ра, аХлестаков — в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба незамечают признаков  д р у г о й   р е а л ь-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">н о с т и, истолковывают реплики друг другаисключительно на

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">фоне собственных установок.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Установкивсякого рода играют чрезвычайно важную роль

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">в теоретической и практической деятельностичеловека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак са-момуи не поставить в неловкое положение сообеседника, на-до знать, что такое  у с т а н о в к а, как она развивается вусло-виях общения, как ее можно изменить и как ею следует управ-лять.Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой экспе-римент. Вы с прятелемнаходитесь в кинозале. Погас свет, на-чалась демонстрация фильма. Все (и Вы сосвоим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на экране. Неожи-данноВы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас былослышно):" Вспомни, пожалуйста, как называ-ется яйцекладущее млекопитающее.Утконос, что ли?" Если фильм тематически никак не связан в данный момент сВашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос небудет даже расслышан. Вас обязательно пере-спросят. Но ведь если Вы спроситечто-нибудь уместное, каса-ющееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п.,-- вам от-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ветят. Даже если Вы зададите свой вопрос тише чемпервый. Почему? Да потому, что «уместно», «понятно»то, чтоотносится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в дан-нойситуации говорить, что входит в «установку на восприятие данногофильма». Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому ине узнается, не понимается.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Вусловиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг ( именно«вдруг», т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизниили, скажем, анекдот, в то время, как ни того ни другого от него не ждут.Некоторые люди начинают раз-говор, как бы продолжая развивать свои собственныемысли, которыми они были поглощены сами, а никто из присутству-ющих о них неимел  никакого понятия. Вот, например:

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        «Выдумаете это правильно?!» — раздраженно спросил од-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">нажды пожилой человек женщину, стоящую рядом сним в авто-бусе. Та растерялась:" Простите, но я Вас не понимаю… Мы,ка-жется, не знакомы с вами..."

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Оказалось,что пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу:стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">здоровенькую и жизнерадостную дочь летвосьми-девяти. Вот

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">вместо этой девочки и должна была сесть, какполагал разгне-ванный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания.Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">мужчина как бы приглашал осудить неверныйпоступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу?Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время...

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Бывает,что человеку весело, у него хорошее настроение,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ему хочется поделиться им с окружающими. Развеэто плохо? И

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">уже рассказывается веселый анекдот или поясняетсяпричина радостного состояния. Но при этом человек может и не заме-тить, чтодругие-то настроены «на другую волну».Их может что-то огорчить.Онимогут скорбеть о потере друга или родного че-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ловека. Как на фоне такой установки можетпрозвучать шутка?

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мыназовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начиная раз-говор,проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом,вступая в общение, начинайте с «ориентировки»  вситуации общения:

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы отом, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Оченьчасто нам приходится сталкиваться с ситуацией, ког-да наша собственная шутка невызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами ненаходим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">более, если кто-то подшутил над кем-то, и этотвторой обидел-ся. Обычно те люди, у которых прекрасное чувство юмора, пре-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">красно начинают общение, а у кого это стольважное чувство отсутствует — затрудняются начать разговор, познакомиться.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        «Непонимает человек шутки — пиши пропало! И знаете:

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">это уже не настоящий ум, будь человек хоть семипядей во

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">лбу!" — это слова Антона Павловича Чехова.С этим можно сог-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ласиться, можно и не соглашаться, но фактостается фактом и

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">не каждый из нас обладает чувством юмора.Трудность обнару-жения у самого себя слаборазвитого чувства юмора заключает-сяв том, что вообще не существует людей, которые бы не сме-ялись, которым бы небывало смешно. Но смех может вызы-ваться разными причинами. Если эти причиныничтожны или

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">вообще не могут быть, строго говоря, причинамивеселья, то

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">здесь уместна поговорка:" Смех без причины-- признак дура-чины". Например, нельзя считать уместным смех при видеупав-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">шей полной женщины, которая шла по улице, несятяжелую сум-ку с продуктами. Но есть люди которым это смешно, и тем смешнее,чем больше разных вещей выкатится из сумки упав-шей, чем больше будет грохота.Человек, способный рассме-яться при этом, вероятно, не способен придуматьничего смеш-нее, как убрать стул из-под садящегося на него человека. Можнопочти с полной уверенностью сказать, что такой «шут-ник» еще не доросдо понимания действительно смешного и плохо знает или не знает совсем лучшихобразцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведьразвить можно ( и это доказано экспериментально) и музыкальный слух.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Какэто сделать? Для этого придется немного потрудиться,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">хотя труд в последствии будет вознагражден сверхмеры доб-рым смехом. Надо будет почитать, наверно, юморестические

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">очерки, романы, например, не забыв про«Похождения бравого солдата Швейка»

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Самымчастым видом общения  является разговор. Во вре-мя разговора мыиспользуем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае оннеобходим.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Я зы к  — бесценный дар, которым наделенчеловек. «Языком не расскажешь — пальцами не растычешь» — говорят внароде. С помощью слов можно рассказать обо всем. «Главный характер нашегоязыка состоит в чрезвычайной легкости, с ко-торой все выражается в нем:отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, „жизни мышьябеготня“, крик него-дования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть»,-- пи-сал А.П.Герцен.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Язык-- орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно,конечно, поется в старой песне,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">«ведь порою и молчание нам понятней многихслов». Но ведь это  п о р о ю. А вповседневном общении нам чаще всего не хватает именно  с л о в а, и мы «корчимся,безъязыкие», пытаясь

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">найти его, это единственно нужное, правильное,точное. «Изво-

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">дишь, единого слова ради, сотни тонн словеснойруды..." Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценитвысказан-ное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно явля-етсясильнейшим раздражителем, может оказать огромное воз-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">действие на человека:«слово может убить,слово может спасти».

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Общениес помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когла мы хотимвыразить свое отношение к ца-рящей вокруг неразберихе, мы говорим:«Вавилонское столпо-

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">творение!" Истоки этих крылатых слов — вбиблейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба («столпатво-рение»), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, сме-шал языкилюдей — и они перестали понимать друг друга. «Го-ворим с тобой на разныхязыках, не можем найти общего», — с

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания иотноше-ния не складываются. Общение посредством слова (речевое общение)закрепляет и сохраняет опыт человечества, переда-вая его от поколения кпоколению, потому что язык — это ору-дие культуры.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Вболее чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отража-ются все достижения науки,техники, искусства. Интерес к род-ному языку, стремление к совершенномувладению его пись-менной и устной формами всегда характеризуют культурного

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">человека. Нет такой сферы общения, где бы нетребовалось хо-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">рошее владение языком и умение пользоваться этимбесцен-ным даром, завещанным нам предками.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Знаемли мы родной язык? «Конечно, — ответят многие. — Ведь с детства импользуемся. Да и в школе всякие там склоне-ния-спряжения изучали. Вот чужой,незнакомый язык — другое дело.» Но оказывается, что«склонения-спряжения», да и вся грамматика — только составная частьязыка. Да и не только в ней суть. Главное в том, что язык — важнейшее средствообще-ния.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Вовсе времена и во всех сложившихся обществах поведе-ние людей регламентируетсяправилами, которые соответст-вуют конкретной ситуации общения. Когда произносятслово

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">«этикет», хочется добавить:«придворный» — так часто встреча-ется словосочетание«придворный этикет». И сразу в памяти всплывают пышные картиныцеремоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож со шпагами и с перьямина шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых покло-нах и совершаютсложные и ловкие движения шляпами, подме-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">тая перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя голо-вы в париках. Слышитсямузыка неторопливых менуэтов и обра-щения: «О, сударыня, если бы мне былопозволено высказать свое восхищение!...»

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Понятно,что и вызов на дуэль должен был быть обставлен

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">эффектным швырянием перчатки к ногам обидчика сословами вроде: «Имею честь предложить вам, сударь, скрестить вашу шпагу смоей завтра же на рассвете у левой стены монастыря Сен-Жермен!»  А вызываемый должен был подобрать брошен-нуюперчатку, что означало бы: «вызов на дуэль принят», и отве-тить так,например: «Я всегда мечтал об удобном случае, су-дарь, чтобы преподнестивам урок фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволилиназначить».

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Номы сейчас поговорим не об этикетах давно минувших

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">дней, знакомым по романам Дюма или ВальтераСкотта, не бу-дем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки ми-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">ра в североамериканских племенах индейцев.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Существуетмного книг, расказывающих нам о правилах хо-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">рошего тона, о поведении в общественных местах, отом, как надо правильно сервировать стол, обращаться с вилкой и но-жом, и т.д.,как пригласить на танец и уступить место в трамвае. Совокупность всех правилповедения и словестного обраще-ния и состовляет то, что называется  э т и к е т о м.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Каждоедействие, каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными кслучаю ретуалами: «волшеб-

<span MS Sans Serif»,«sans-serif»">ными словами" пожалуйста, благодарю вас идр. Можно, конеч-но, забыть (если уж так случилось) о той или иной словестнойформуле, сопровождающей услугу, найдя что-нибудь другое, не менее подходящее.Важно лишь всегда помнить, что сущ-ность и значение этикета определяются  в н у т р е н н е й  г о-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">т о в н о с т ь ю одного человека помочь другому и тем, что называется  д е л и к а т н о с т ь ю, т а к т и ч н о ст ь ю. Другими

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">словами, не навязывать своего общества, оставаясьвежливым;

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">стремление не мешать другим, оставаясь свободнымв совер-шении собственных действий. А это значит, в конце концов, что нельзяшуметь и перебивать в разговоре других. Желая выска-зать свое мнение (в томчисле и возражение, несогласие со словами или действиями других), надопредварительно осведо-миться, сказал ли собеседник все, что он хотел, готов лион вы-слушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь, включает в се-бя не толькословесные формы выражения вежливости, сочув-ствия. Этикет слова и действия недолжен вступать в противо-речие со внешним видом человека, его одеждой. Инымисло-вами, этикет полностью не соблюден, если — при всей правиль-ности ивежливости поведения — молодые люди являются в те-атр в джинсах и пестрыхмайках. Еще хуже, если в яркой экстра-вагантной одежде кто-нибудь присоединитсяк похоронной процессии.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Дажеодеваясь ( и еще раньше — пробретая одежду), надо иметь в виду, что одежда,походка, манера стоять, сидеть, даже

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">смеяться образуют своеобразную знаковую систему;так или иначе одетый человек о чем-то заявляет, что-то сообщает о се-бе другим.Например, свадебное платье, праздничный костюм

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">-- знаки предстоящего торжества; спортивныйкостюм, теннис-ная ракетка в руках «говорят», что человек — спортсмен; неб-режная прическа и неопрятные джинсы — о том, что человек

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">пренебрегает эстетическими чувствами других.Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе не сигнализирует о при-надлежностичеловека к рабочему классу. Они просто признаки неряхи, которому недоступны ниправила личной гигиены, ни понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговорыво время киносеанса, неснятая в помещении шапка — признаки невоспитанности иэгоизма.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        «Поодежде встречают, по уму проважают», гласит русская народная мудрость.Иными словами, в общении важны и внеш-ний вид, и сказанные Вами слова. Этикет,как мы уже говорили,

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">регулируют общение, взаимодействие людей. Надосерьезно, с

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">умом относится к этикету, к умению общаться.Правило доволь-но просто: то, что может быть неприятно Вам, неприятноокру-жающим.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Итак,что же все-таки необходимо, чтобы правильно об-

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">щаться? Надо, в первую очередь уважатьсобеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и даваявысказать-ся, не «зашумлять» каналы связи. Необходимо, так же,выгля-деть соответсвующим образом, чтобы не было рассогласова-ния, старатьсяговорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Всеэто если не универсальные способы общения, то по крайней мере помогутправильнее общаться и находить общий язык с людьми.

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        Надоеще не забыть, что писал наш великий соотечествен-ник Михаил ВасильевичЛомоносов 230 лет назад:

<span MS Sans Serif",«sans-serif»">        "… Когдак сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не котораяопределенного себе дей-ствия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытиетщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член чело-веческого родане мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сегосогласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, ноедва бы не хуже ли были мы диких зверей..."